por Artyco | Oct 26, 2016 | Business Intelligence (BI), Marketing Online, Recopilatorio 2016
El poder que aporta conocer con antelación los pasos que van a seguir tus clientes antes de que los realicen, es esencial para contemplar la reacción de los usuarios hacia mensajes promocionales o adelantarse a la pérdida de los mismos. Es una tendencia que el marketing lleva años trabajando y se han conseguido varios logros en este campo.
El análisis de los mercados, los productos y los usuarios ha conseguido ir más allá, gracias a la aplicación de métodos científicos, con el fin de conocer y predecir la conducta del usuario. En este sentido la información histórica y los antecedentes combinados con la implementación de algoritmos nos ayuda a descubrir predicciones de las futuras tendencias.
Estas técnicas aportan muchas ventajas a las empresas a la hora de tomar decisiones estratégicas, basadas en el conocimiento del comportamiento del usuario y la probabilidad de éxito de cada acción. A continuación, vamos analizar qué podemos llegar a predecir con el Marketing:
La conducta del consumidor: A los datos genéricos como la edad, sexo, lugar de procedencia…, se le suman matices psicológicos como el comportamiento social, el tiempo expuesto ante un producto o impacto publicitario o variables emocionales como el tono utilizado, colores o música.
Este análisis tan avanzado de la conducta del consumidor nos posibilita identificar y potenciar los pasos claves en el proceso de compra, definiendo así un Customer Journey que optimice la experiencia de los usuarios.
Resultados de campañas: Entendiendo los resultados de campañas anteriores y teniendo en cuenta cada variable implicada en cada acción (medio, tipo de comunicación, canal, día de la semana…), podemos llegar a optimizar las campañas y conocer la reacción del público ante los mensajes promocionales en cada momento y, por lo tanto, el éxito o fracaso de las campañas.
Aceptación de contenido en Redes Sociales: El contenido es una pieza clave en cualquier estrategia de Marketing, por ello, observar y analizar cómo actúan con determinados textos, imágenes, vídeos, … Puede ayudarnos a conseguir más engagement con nuestros seguidores y aportarles experiencias positivas a través de nuestro contenido en Social Media.
Real Time Marketing: El RTM consiste en ser capaz de predecir las necesidades del consumidor o potencial cliente y anticiparse a ellas. Darle lo que necesita, justo en el momento en que lo necesita. Gracias al conocimiento que tenemos de la actuación previa de los usuarios somos capaces de interactuar en el momento adecuado, con un mensaje relevante y personalizado.
Estas son las ventajas más destacadas de la predicción del Marketing, aunque todavía quedan muchas áreas que explorar. Estamos seguro que el 2017 esta tendencia se convertirá en uno de los puntos clave en cualquier estrategia de Marketing. En ARTYCO el equipo de Customer Intelligence ya trabaja con nuestros clientes para ofrecer análisis de gran cantidad de datos con el fin de aportar una base científica a las decisiones estratégicas.
por Artyco | Sep 30, 2016 | Marketing Online, Recopilatorio 2016
Transformación digital. Es lo que más oímos, lo que nos piden a los profesionales de esto, de esto que va tan rápido, que no sabemos si nos adaptamos o sobrevivimos. Parece que la transformación digital lo es todo, y que lo offline o tradicional ya no vale, lo analógico no sólo está pasado de moda, sino que además no funciona. Si no eres digital y no estás en el digital, estás muerto.
En la transformación digital nos olvidamos de lo que ha funcionado bien durante años en el retail tradicional, los planes de marketing, el marketing mix… pero de lo que realmente nos olvidamos es de todos aquellos que no tienen acceso a las nuevas tecnologías, a un ordenador o a un Smartphone. Y no sólo hablamos de las personas mayores, sino de zonas rurales, de ciertos perfiles sociales.
Nos hemos convertido en un mundo en el que no se puede (exagerando), cerrar una cita para renovar el DNI o en la Seguridad Social sin ordenador, sin wifi, sin conexión a Internet. Mi padre me llama a mí para hacer un montón de gestiones que él no puede, ni sabe, ni las va a hacer nunca.
¿Qué pasa con esta generación de olvidados digitales? Parece que ya están fuera de la toma de decisiones de empresas que han roto con lo tradicional, que desconocen la omnicanalidad, que echan por la borda décadas de histórico de acciones off.
Debemos replantearnos nuestras estrategias, aprendiendo del histórico, contar con todos nuestros públicos, y optimizar nuestras acciones para no dejar fuera a nadie.
por Artyco | Sep 1, 2016 | CRM y Social CRM, Recopilatorio 2016
Numerosas empresas se benefician de las ventajas que supone poner en marcha un proyecto con una herramienta de Marketing Automation, el uso de esta tecnología nos permite realizar acciones comunicativas de manera automática sin la necesidad de invertir tiempo y personal en ellas cada vez que se ejecuten.
Gracias, a la información que el usuario va aportando con sus interacciones en nuestro sitio web y las diferentes comunicaciones, podemos identificar y valorar la intención de compra de los visitantes con la técnica de Lead Scoring. Con este conocimiento, podremos actuar en tiempo real para captar leads en el mejor momento con el mensaje idóneo.
La integración de Marketing Automation y CRM, proporciona valor en muchos sentidos. Desde el punto de vista del cliente, percibe una experiencia sin interrupciones, utilizando múltiples canales, ya sean digitales (web, email o redes sociales) o de interacción humana, como hablar con el equipo de ventas o atención al cliente.
¿Qué aporta el Marketing Automation al CRM?
- Enriquece los datos de CRM: Añadir información sobre la navegación del usuario, las interacciones y las conversiones, nos ayudará a conocer más a nuestros clientes y conseguir una visión 360º de los usuarios. Aumentando el valor de nuestra base de datos con el registro del comportamiento respecto a nuestras acciones.
- Ahorro de tiempo: Al optimizarse muchas tareas y gracias a Lead Scoring, reducirás el tiempo para la captación de leads, dedicando sólo un esfuerzo con aquellos que realmente tienen un verdadero interés. Esto ocurre porque a base de mayor organización, datos y seguimiento de éstos, se dispone de información de valor para tomar decisiones en tiempo real.
- Trazabilidad de todas tus campañas: Consigue con una visión única y centralizada, con completa transparencia y visibilidad de lo que está pasando en el ciclo de venta de cada lead, y en tiempo real.
- Fideliza a tus clientes: Mejorar la retención y fidelización de tus actuales clientes al crear contenido y acciones automatizadas de marketing, basadas en el exhaustivo seguimiento de sus comportamientos y gustos.
- Y, finalmente, el más importante de todos, permite calcular el ROI de cada acción de su estrategia de Marketing, al rastrear el proceso de ventas de principio a fin. Esto, te permitirá tener la capacidad de probar el impacto de los esfuerzos de marketing, gracias a la capacidad de medición de cada una de las acciones.
El Marketing Automation y CRM son el tándem perfecto, y cualquier departamento de Marketing lo encontrará imprescindible para optimizar sus acciones en el entorno online. En ARTYCO te ayudamos a integrar estas dos soluciones, nuestra plataforma de Marketing Automation, Lead on Site puede ser el aliado perfecto de tu CRM. ¡Contáctanos!
por Artyco | Jul 18, 2016 | Business Intelligence (BI), Marketing Online, Recopilatorio 2016
A la hora de comprar un coche son muchos los impactos que recibe el usuario antes de tomar una decisión, con el mundo digital este número se ha multiplicado y el móvil juega un papel imprescindible a la hora de resolver cualquier duda. Según los nuevos datos de Luth Research las interacciones digitales llegan a ser más de 900 hasta el momento de la compra.
La investigación por parte del usuario se ha vuelto más exhaustiva debido a la inmediatez que ofrece el entorno digital. Pero, ¿qué ocurre exactamente durante los meses de investigación?
A través de los nuevos datos de navegación proporcionados por la investigación de Luth Research, se desvela información sobre el análisis de las búsquedas, clics, visitas al sitio web y reproducciones de vídeos durante la investigación del proceso de compra.
A continuación, mostramos una visión detallada de los momentos clave en este proceso:
Pongamos un ejemplo, una madre 32 años de edad con dos hijos pequeños y otro en camino. Propietaria de un coche de tamaño medio, se plantea la compra de un coche familiar o monovolumen que sea práctico y versátil para su nueva vida.
Durante los tres meses previos a la decisión de compra, la usuaria investiga y se ve impactada por más de 900 interacciones digitales desencadenadas porque ella buscó intencionadamente la información sobre el vehículo. El 71% de esas interacciones se realizaron desde el móvil y fueron búsquedas, visitas, reproducciones de vídeos en Google y Youtube, sitios web de fabricantes y sitios web de reseñas.
A lo largo de su investigación, llevó a cabo 139 búsquedas de Google, lo que supone 139 oportunidades para las marcas de automoción de captar a un cliente. Por el tipo de búsquedas que se realizan se desvela que 6 de cada 10 compradores entran en internet sin estar seguro de qué coche comprar.
Son las características que busca el posible comprador (seguridad, precio, potencia, prestigio, …) lo que le lleva a decantarse por unas marcas u otras, o uno modelos concretos. En este caso, la usuaria ha considerado que las características más adecuadas para sus necesidades son el montaje de los asientos del automóvil y el espacio en la cabina.
Gracias a los resultados de las búsquedas, la usuaria se ve expuesta a 14 de marcas de las cuales considera 6 y, finalmente, se decide entre dos marcas.
Una vez que tiene dos marcas en mente, se interesa por los precios y opciones de pago, programas de intercambio de vehículo y el valor de su vehículo actual.
Aunque gran parte del proceso de compra se ha realizado online, la visita a un concesionario sigue siendo un paso crucial para muchos compradores. De hecho, el interés de búsqueda para «concesionarios cerca de mí» se ha duplicado en el pasado año. Aunque, cada vez son más las marcas que ofrecen la posibilidad de mostrar los vehículos en real time a través de un sistema de vídeo llamada y atendidos por un agente con una atención directa e interactiva.
Nuestro cliente Fiat apostó por un sistema en el que el usuario visualiza el modelo de vehículo en directo y lo configura en pantalla a través del «Concesionario virtual». Desde ARTYCO le acompañamos en este reto para ofrecer una experiencia única y totalmente personalizada a demanda del cliente. Podéis ver todos los detalles del proyecto en nuestro caso de éxito pinchando aquí.
Implicaciones del Marketing
Este es sólo un ejemplo de un caso hacia la toma de decisión de la adquisición de un nuevo vehículo, existen miles de personas que están buscando respuestas en su camino hacia la compra. Cada una de las 139 búsquedas en Google y los cientos de interacciones que implican, representan una serie de oportunidades para las marcas de automoción.
Por eso resulta crucial estar entre los resultados de búsquedas para dar respuesta en cada a cada una de las cuestiones que puedan surgir a los usuarios. Un plan de medios bien estructurado puede ser clave para la obtención de leads, y lo que es más importante, la mayoría de las búsquedas que se realizaron fueron a través de móvil. Tener optimizado toda la información y sitios web es imprescindible para conseguir aprovechar todas estas oportunidades.
por Artyco | Abr 22, 2016 | Big Data, Marketing Online, Recopilatorio 2016
Un año más hemos visitado el evento que reúne las principales tendencias e innovaciones del ámbito digital, el antiguo OMExpo que estrena nombre: Futurizz. Con el lema “The Future of Digital Business” el día 20 y 21 hemos disfrutado de las principales compañías, directivos, profesionales y expertos de todo el sector.
En esta edición Futurizz dio cita a más de 10.000 visitantes y tomó la transformación digital como eje central de la temática y se abarcaron temas en ocho áreas específicas: Mobility, e-commerce, Social Media, Content, Big Data, Digital Marketing, Digital Technologies e Inspirational Trends.
En cuanto a Mobility, hubo varias ponencias en las que se destacó que es uno de los ámbitos en los que más rápido el entorno digital actual. Una revolución que calcula que en el año 2020 el 73% de la población mundial, es decir, 6.000 millones de personas tendrá un dispositivo móvil, una cifra superior a la gente que tendrá agua corriente en su casa.
Con respecto a qué sectores son los que más apuestan por el móvil, se ha notado un incremento en la inversión de la automoción, la belleza y el retail.
Se habló mucho de e-commerce en Futurizz, se analizaron las claves que muchas empresas de éxito como Hawkers llevan a cabo para convertir el comercio electrónico en un enlace hacia nuestros clientes y no un solo canal de venta. Entender las necesidades y conocer realmente lo que quiere es básico para llevar a cabo un proyecto de comercio electrónico.
En este sentido, toma protagonismo el móvil ya que, el usuario es multidispositivo y cada vez son más las transacciones que se realizan a través de este soporte. Y el Big Data, desempeña un papel primordial a la hora de gestionar los servicios con los clientes.
El Big Data también ha sido objeto de debate en la feria y es que, cada día se generan millones de datos que pueden ayudar a las marcas a obtener un conocimiento más profundo de su público. Es por ello, que todas las conclusiones coinciden en el enorme potencial que ofrecen los datos para targetizar los mensajes que les lanzan y optimizar los resultados de cada acción. Y es que, solo con el conocimiento del cliente se podrá satisfacer la demanda en el momento adecuado y con el mensaje adecuado.
En cuanto al Digital Marketing, Futurizz deja patente el creciente interés por la compra programática de publicidad o el retargeting, dos de los principios en los que las principales firmas digitales están confiando su futuro y sus posibilidades de hacer negocio en los canales digitales. Donde también se percibe un cierto cambio de tendencia es en la generación de leads, donde se ha trasladado el interés de las empresas desde la captación masiva de los mismos hacia la cualificación y el ‘scoring’ de los mismos mediante técnicas de analítica y Big Data.
La tecnología juega un papel cada vez más importante en el mundo del marketing digital, estamos siendo testigos de cómo la realidad virtual, la inteligencia artificial y herramientas potentes que nos ayudan a trabajar la data están ayudando a los departamentos de marketing a conseguir sus objetivos y crear experiencias únicas con el público. Todo esto, es clave para la transformación digital.
Esto es solo un resumen de lo que vivimos estas dos intensas jornadas en un evento clave para entender los avances de un sector que avanza a una velocidad vertiginosa.
