Ayudamos a poner al cliente en el centro de la estrategia de Marketing
Somos profesionales del marketing y tecnología, con gran experiencia y una clara vocación innovadora. Acompañamos en el diseño, desarrollo y ejecución de la estrategia de intelligence customer centric, que permite ofrecer la mejor experiencia al cliente automatizando los procesos a través de nuestra plataforma omnicanal.
Usando tecnología propia y de terceros, implantamos una solución única, con sistemas sincronizados, con el objetivo de recoger la información del cliente, analizarla y crear valor.
Conociendo al cliente, somos capaces de diseñar acciones precisas para la consecución de objetivos.
Expertos en nuestros clientes
-Casos de éxito-
¿Qué podemos hacer por tu negocio?
-Nuestros servicios-
CRM y estrategia de fidelización
Un amplio equipo de expertos en CRM a tu servicio. En Artyco creemos que, conociendo al cliente a través de los datos, podemos comunicarnos con ellos de manera más personal, aumentando la fidelización y convirtiéndolos en prescriptores.
Marketing Digital
Crear estrategias digitales alineadas con los objetivos y la cultura de tu empresa, diseñar acciones dirigidas a convertir e implantarlas de manera exitosa. En Artyco somos digitales, innovadores y con el foco puesto en tu Buyer Persona.
Customer Intelligence
Extraer, analizar y aprovechar todos los datos generados por el Mercado y los clientes, son básicos para poder tomar decisiones correctas. Nuestro equipo de business intelligence te ayudará a analizar datos, crear cuadros de mando y realizar predicciones que te ayuden a la hora de la toma de decisiones.
Social Customer Services
Nuestra experiencia nos ha demostrado que, para ciertos objetivos, no hay nada como el trato directo y personal de un buen agente telefónico. El equipo de Contact Center de Artyco, con más de 15 años de experiencia en el sector con marcas de primer nivel internacional te ayudará en acciones como la cualificación de leads, o encuestas de satisfacción, entre otras.
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“Acompañamos a nuestros clientes en la implementación y desarrollo de sus acciones”.
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Perfiles tecnológicos, analíticos, estratégicos y operativos, se combinan ofreciendo soluciones innovadoras a los retos que día a día se nos presentan.
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8 Tips a tener en cuenta en tu estrategia de marketing para Mobile
Como bien sabes, cada vez son más las personas que utilizan sus Smartphones para navegar por Internet. Google lo sabe y poco a poco va priorizando aquellas páginas que son Mobile First, repercutiendo dichas recomendaciones en el tráfico orgánico de los sites. En este post quiero contarte qué factores como este, influyen y pueden ser determinantes para tu estrategia de marketing digital si quieres tener muy en cuenta el Mobile, así como aspectos especiales sobre este dispositivo que quizás no hayas tenido en cuenta. ¿Te interesa? Vamos allá.
Según el último estudio sobre Mobile en España, el 97% de la población española dispone de smartphone, teniendo un tiempo de uso medio estimado de 2 horas y 27 minutos. Tiempo suficiente para tener a este dispositivo muy en cuenta, ¿no crees?
Además de esto, quizás una de las características más importantes de este dispositivo es la ubicuidad, es decir, su capacidad de estar presente en todas partes, ya que va junto al usuario. Este hecho otorga una potencia al móvil que otros medios no disponen, y lo cual le hace un elemento imprescindible para tener en cuenta en tu estrategia de marketing.
Por todo esto, si crees que ha llegado el momento de darle un empujón a tu estrategia de marketing, a través del mobile, estos 8 consejos que te presento pueden serte de gran interés. No te los pierdas.
8 consejos para que tu estrategia de marketing se pueda aprovechar del Mobile
Tener en cuenta el móvil es cada día más necesario para cualquier estrategia de marketing digital de todo tipo de empresa, bien sea grande o pequeña. Sin duda hay multitud de estrategias relacionadas con el mobile y acciones a tener en cuenta para conseguir los resultados que te plantees. Lo que a continuación voy a contarte es más bien, ocho tendencias que debes incorporar a tus estrategias para conseguir mejorar la presencia de tu empresa en el mobile, y por tanto que te ayude a conseguir tus objetivos. Son estas:
#1. El 4G ha muerto, larga vida al 5G
La tecnología 5G es ya un hecho. Este 2019 se comenzará a implantar en España, trayendo consigo avances en los teléfonos inteligentes a partir de entonces, y favoreciendo una mayor movilidad y cobertura para los usuarios. ¿Por qué es esto importante? Porque cada vez será más cómodo y útil navegar a través del móvil, permitiendo poder hacer y visualizar mayores y mejores contenidos, y por tanto, permitiendo a las empresas y desarrolladores, crear estrategias, contenidos y/o aplicaciones más potentes enfocadas sólo al mobile, que permitan a su vez poder crear experiencias con los usuarios positivas en su customer journey.
Ten muy presente esta tecnología y comienza a pensar que las limitaciones que antes disponían los usuarios en cuanto a navegación móvil, van a dejar de existir.
#2. Piensa sobre todo en Android
Según el último estudio de Mobile realizado por el IAB, el 80% de los usuarios en España utilizan Android, lo cual supone ganar por goleada frente a iOS de Apple. Este hecho significa que el masivo uso de Android facilitará la adopción de otros teléfonos inteligentes más allá de Samsung o Apple y por tanto, el consumo de los contenidos realizados para el móvil seguirá al alza en apps frente a web.
Como conclusión, centra tu visión en Android, pero ojo, no dejes desatendido a ese 20% restante de usuarios de iOS, ya que constituyen un segmento muy característico y con unos estilos de vida y necesidades muy diferentes en muchos casos.
#3. ¿Tienes adaptada tu web a AMP (Accelerated Mobile Pages)?
AMP no es otra cosa que páginas web ultra rápidas para móviles, en las que se eliminan todos los lenguajes e imágenes que pueden ralentizar dichas páginas. AMP fue un proyecto de Google, el cual desde su nacimiento hacia finales de 2015 ha ido ganando mucha importancia y continuará siendo así, ya que Google seguirá premiando los resultados AMP frente a los tradicionales. Entre las principales ventajas, esta tecnología permite un ahorro de datos, de batería y, además, favorece al SEO.
Si aún no estás utilizando AMP, este puede ser un gran momento para empezar a sacarle partido y completar tu estrategia para mobile. Aquí te dejo un post que escribí hace tiempo sobre ello, el cual seguro te ayuda: “Accelerated Mobile Pages: cómo ponerlo en marcha en tu Web”.
#4. Plantéate introducir en tu estrategia el uso de PWA (Progressive Web Apps)
Las aplicaciones web progresivas no son nada nuevo, pero si es cierto que desde que Microsoft anunció que Windows las soportaría de forma nativa, para navegadores como Firefox, Google Chrome y Safari las PWA están disponibles. En concreto, en móvil es posible instalarlas como una aplicación más.
En definitiva, las Progressive Web Apps son experiencias que combinan lo mejor de la web y lo mejor de las apps. Entre las ventajas que aportan, está que es posible acceder al contenido sin estar conectado, así como la posibilidad de mandar notificaciones push al usuario. Facebook o Twitter, son ejemplos claros de PWA, pero hay otras muchas mucho más sencillas que estas, como por ejemplo una web de hipotecas en la cual puedes calcular tu cuota mensual en función del capital prestado. Todo en una PWA y con notificaciones para informarte sobre novedades o cambios en el tipo de interés, por ejemplo.
Algo muy interesante y que poca gente diferencia entre ello y una web o app y que sin embargo puede aportar un salto de usabilidad bastante grande a tus usuarios.
#5. Es el momento de potenciar la Realidad Aumentada en Mobile
Sin duda, este año 2019 será el año del uso de la Realidad Aumentada. Todos conocemos un gran número de casos en esta área, sobre todo centralizados en los ámbitos de la educación. Sin embargo, es una tecnología que puede ampliarse a casi todos los sectores, gracias a su alta capacidad de engagement y viralización de campañas publicitarias. Esto quiere decir que no sólo tiene un alto impacto visual en quien lo experimenta, sino que además es útil. Empresas como Google, Apple y Facebook están invirtiendo en AR haciendo grandes demostraciones en mobile de las posibilidades, tanto en nuevos dispositivos como en entornos de desarrollo, para crear y distribuir aplicaciones de realidad aumentada.
Investiga sobre el tema, seguro que se te puede ocurrir alguna idea. Si te interesa este tema, te recomiendo que leas el post sobre La Realidad Virtual y otras tecnologías inmersivas.
#6. Empieza a plantearte los vídeos de alta calidad in-app
El aumento de la velocidad, la mejora de los dispositivos móviles y el aumento de consumo del móvil por parte de los usuarios, va a hacer que poco a poco muchas de las grandes plataformas dupliquen el uso de vídeo de alta calidad diseñado para una audiencia móvil. Si lo llevamos al campo de la publicidad online, los vídeos publicitarios en mobile serán cada vez más interactivos, estando el usuario en una posición cada vez más importante, siendo este el centro de dichos vídeos y por tanto del mensaje. Esto, como es lógico, redundará en la efectividad de las campañas y los ratios de visionado, los cuales se verán incrementados de manera sustancial.
Si no te lo habías planteado, aquí tienes un elemento más a incorporar a tu estrategia de marketing en mobile.
#7. La hipersegmentación basada en Geo-Data será clave en mobile
Si hay algo que me parece realmente interesante y de lo que se puede sacar muchísimo partido gracias al móvil, es la correcta utilización de los datos de ubicación que se generan durante la navegación móvil. Estos datos dan a la industria una oportunidad única para perfilar a los usuarios en función de los lugares que frecuentan, entre otras muchas cosas.
Esta valiosísima información permite que las empresas puedan impactar a sus distintos públicos objetivo de una forma más precisa gracias a sus dispositivos móviles y a través de ellos.
El geo-data ofrece infinitas posibilidades, no solo donde se muestra el anuncio, sino también lo que contiene, pues la creatividad e incluso las llamadas a la acción pueden ser específicas dependiendo de la ubicación.
#8. ¿Sabes lo que es el Marketing WiFi?
Si no lo sabes, esto que vas a leer te va a interesar. Podríamos decir que Marketing wifi son las acciones de marketing y comunicación realizadas a través de la red wifi gratuita de un comercio o negocio, con el fin de obtener unos resultados concretos, no sólo en lo relacionado con el incremento de la base de datos, sino también en aumentar la efectividad del email marketing, el re-targeting, la integración en redes sociales, o para el estudio del negocio.
Uno de los problemas con los que se encuentran los profesionales del Mobile Marketing es que sólo pueden controlar lo que hace el usuario en sus apps y sus páginas web, pero el resto de acciones que realiza quedan fuera de su control. Es lo que se conoce como 1st party data. Con el Marketing WiFi y el tracking WiFi a través del uso gratuito del WiFi del comercio o establecimiento (por ejemplo, un gran centro comercial), podremos conocer por dónde se mueve el usuario, cuánto tiempo pasa, cuáles son las zonas calientes y frías, cómo usa su móvil mientras permanece conectado, su actividad en RRSS, etc. Incluso podemos actuar sobre ellos en tiempo real. Si quieres saber más sobre el tema, te remito a un post que escribí sobre “¿Qué es el Marketing WiFi?”
Sin duda, hay muchos más aspectos sobre el mobile a tener en cuenta, pero quizás estos sean algunos de los más significativos o que se te pueden pasar por alto. En Artyco intentamos estar siempre a la última en todo lo relacionado con el Marketing Digital, y como no, también sobre el Marketing adaptado al Mobile. Si necesitas que te echemos una mano con algo, no dudes en contactarnos.
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Te ayudamos a crear estrategias completas de Marketing que te ayuden a alcanzar tus metas. Pon en marcha acciones de Mobile Marketing, inbound marketing o social media.
10 tendencias de Marketing para el 2019
Este 2018 ha venido con muchas novedades, y en un sector tan volátil como el del marketing, los nuevos productos, herramientas y formas de contactar con los consumidores, así como la rapidez de adaptación de estos a las nuevas tecnologías, han hecho que nada tenga que ver el 2017 respecto al 2018. En este nuevo año todo apunta a que ocurrirá lo mismo. ¿Quieres descubrir las que son para nosotros, según nuestra experiencia y lo que hablamos con proveedores y clientes, las que pueden ser las 10 principales tendencias que marcarán el 2019 en marketing? Entonces echa un vistazo a este post, te puede abrir la mente hacia campos que no considerabas.
A lo largo de este año 2018 en Artyco hemos hablado con muchos proveedores de servicios de marketing, hemos investigado y trabajado con una gran cantidad de herramientas tecnológicas intentando favorecer la transformación digital tanto propia como la de alguno de nuestros clientes, y hemos charlado muuuuucho con nuestros clientes, empresas punteras y líderes en diferentes mercados. Todo esto, nos ha llevado a las siguientes 10 tendencias de marketing, las cuales creemos que no pararás de oír hablar a lo largo de este año. Son estas.
10 tendencias de marketing que debes tener en cuenta para este 2019
#1. Marketing Intelligence
Todos ya somos plenamente conscientes de la importancia que tienen los datos y su análisis para poder tomar decisiones basadas en estos y no en intuiciones, tal y como se solía hacer antiguamente. Todo este proceso se llevaba a cabo a través de la captación y enriquecimiento del dato, almacenamiento en un Data Warehouse, y procesamiento a través de plataformas de Big Data, con el objetivo de poder utilizarlos. A continuación, los expertos en datos o Data Scientists analizaban esos datos para sacar sus cuadros de mando y mostrar de una manera visible al experto en marketing, qué está sucediendo y qué podría suceder si seguimos con esas tendencias.
En este 2019 los departamentos de Business Intelligence de las empresas y agencias, habrán superado esa fase y entrarán en la siguiente: el marketing intelligence. ¿Qué es esto? No es más que continuar con la labor que venían realizando los Data Scientists, pero aportando conclusiones y valor de marketing a sus informes finales. El mayor problema que se tiene hasta hoy es que las conclusiones que se sacan son puramente estadísticas, y se necesita de una visión de marketing que en muchos equipos carecen. Esta visión de marketing es la que dará verdadero valor al trabajo que realizan. Si quieres saber más sobre este tema, te recomiendo que leas mi post sobre “Del Business Intelligence al Marketing Intelligence. Principales desafíos para implantarlo”.
#2. Inteligencia Artificial
Ya hablé de ella el año pasado como una de las principales tendencias para el 2018, y así ha sido. Este año repetimos, ya que su implantación será aún mayor en el marketing digital. Tras anunciar este año varias empresas de marketing digital importantes inversiones en IA y machine learning con el objetivo de ofrecer soluciones personalizadas a sus clientes, esta disciplina va a terminar de despegar este año. En Artyco, este 2018 ha sido sin lugar a dudas el año del machine learning y tenemos como objetivo seguir creciendo en ello, con el fin de mejorar aún más, si se puede, los resultados de nuestros clientes.
La Inteligencia Artificial permitirá saber aún más a las empresas sobre sus clientes y consumidores, con el objetivo de crear mensajes más personalizados y más relevantes. Uno de los campos donde más avanzará será en el desarrollo de sistemas de publicidad basados en IA, con el objetivo de reducir el fraude y aumentar la confianza de los anunciantes en ellos.
Si quieres saber más sobre el tema, te recomiendo que leas mi post sobre “Usos y aplicaciones de la Inteligencia Artificial en el Marketing”.
#3. Aumento de la publicidad en vídeo online
Este 2018 pasado ha destacado por el increíble aumento de los Marketplaces privados (PMPs – Premium Market Places), los cuales van a ver aumentada la inversión en publicidad en vídeo, en dichos espacios, ya que los responsables de marketing están buscando inventario premium, así como mejorar el rendimiento de estos, a través de herramientas que les permitan además, transmitir una imagen de marca de lujo. Esto sólo es posible a través de publicidad en vídeo en estos espacios.
Si además, unimos a esto que los usuarios son voraces consumidores de vídeo en sus smartphones, principalmente cuando utilizan las diferentes apps, indica de nuevo que el vídeo online como elemento publicitario explotará este 2019.
#4. Importancia de los datos al nivel omnicanal
Todas las marcas son conscientes de la importancia que tiene conocer al consumidor para poder captarle, fidelizarle y convertirle en prescriptor. Hoy por hoy muy pocas de estas marcas consiguen recoger los datos suficientes de esos consumidores en todo su customer journey, es decir, o les falla información sobre su navegación por Internet, o les falla lo que hacen en el retail, o les falla una vez convertido, durante el proceso de posventa.
Marcas y retailers se están uniendo para poder colaborar en la compartición de datos, con el objetivo de crear auténticos Customer Journey Maps que les ayuden a entender mejor a sus consumidores y crear auténticos Buyer Personas que les permitan fidelizarlos y mejorar la experiencia de cliente. Este 2019 será sin lugar a dudas el año del intercambio de datos para la creación de customer journey maps. Si quieres saber más sobre qué son, te recomiendo que leas mi post sobre “Qué es un Customer Journey Map y cómo crearlo”.
#5. La Customer Experience en el foco
Todos sabemos que la tecnología ha cambiado de manera radical la manera de comprar de los consumidores, así como el customer journey, siendo un viaje multicanal. Conseguir una experiencia de cliente óptima permite a esos clientes satisfechos poder influir en los medios sociales digitales sobre otros clientes potenciales. Este hecho ha creado un complejo ecosistema de touchpoints y canales de interacción entre consumidores y entre la marca y los clientes. Según Forbes Brandvoice, el 70% de las decisiones de compra están basadas en experiencias de cliente.
Con este nuevo entorno digital, y el conocimiento de estos datos tan demoledores que ofrece Forbes, ha hecho plantearse a muchas marcas poner el foco en buscar la excelencia en cuanto a la customer experience. En esta búsqueda, poder definir una estrategia acertada centrada en la experiencia de cliente puede ser crítica a la hora de llegar a tener éxito o no en este aspecto. El 2019 será sin lugar a duda el año de la búsqueda de una excelente customer experience. Si necesitas inspiración sobre CX, te recomiendo que leas mi post sobre “Las 4 dimensiones clave de la Customer Experience”.
#6. Hiperpersonalización
Según VentureBeat, el 77% de los nativos digitales esperan una experiencia digital personalizada. Lo cierto es que cada vez somos más a los que nos gusta encontrarnos con mensajes personalizados y que se dirijan a nosotros como una persona en concreto, teniendo en cuenta nuestros gustos e intereses. Según un informe de CISCO, para finales de este 2019 habrá más de 29 billones de “cosas” conectadas a Internet. Además, los consumidores generarán y compartirán más datos personales que nunca, creando nueva información por valor de 1,7 MB por segundo.
Todo este ecosistema de Big Data, gracias a las nuevas tecnologías que ya se han desarrollado para captar el dato, recogerlo y analizarlo, targetizando de manera correcta a los consumidores en función de diferentes variables, hace que la hiperpersonalización sea cada vez más posible y más precisa. Echa un vistazo a Birchbox y verás cómo utilizan la hiperpersonalización como valor diferencial de negocio hacia sus clientes, a los cuales les ofrecen una selección de productos de estética de acuerdo al estilo de vida y las necesidades de cada individuo. Para ello, el uso de un buen CRM se hace imprescindible, así que si no lo tienes, espero que te lo hayan traído los Reyes Magos, porque lo vas a necesitar.
#7. Explotarán los asistentes inteligentes
Los asistentes inteligentes tipo Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana o el asistente de Google tendrán la habilidad de generar engagement entre consumidores y las marcas, ya que tienen la cualidad de dirigir hacia una interacción. Según Gartner, a finales de este 2019 una persona media tendrá más conversaciones con un robot de este tipo, que con su pareja.
Actualmente estos asistentes te permiten realizar búsquedas simples, realizar transacciones simples repetitivas, obedecen órdenes diarias que no sean muy complejas, y te permiten solventar un alto número de servicios rutinarios no demasiado complicados.
Empresas como Domino`s Pizza (pedir una pizza con la voz), el Royal Bank of Scotland (consultar el saldo de la cuenta con la voz) o Macy`s on call (búsqueda de productos en su eCommerce con la voz) se están aprovechando de esta tecnología para ofrecer una experiencia de usuario novedosa y satisfactoria.
Estas Navidades estos productos han sido un éxito de ventas y hace suponer que para este 2019, todo lo relacionado con ellos va a explotar. Aprovéchalo.
#8. Nueva puesta en valor de la atención profesional personal realizada por humanos.
No hay duda que la tecnología está influyendo de una manera determinante en las tendencias para este nuevo año. Sin embargo, no debemos perder de vista otros elementos, los cuales si bien no son novedosos, es probable que vuelvan a tener una gran importancia de nuevo en el panorama del marketing. Y es que uno de ellos es la atención personalizada a través de expertos en remoto. Según un estudio de Accenture USA, el 77% de los consumidores prefieren negociar o tratar con humanos cuando es algo en lo que necesitan ser aconsejados por expertos.
Ante una avalancha de tecnología y digitalización, al final un porcentaje alto de consumidores echa de menos el trato con seres humanos para ciertas cosas, tales como la compra de productos o servicios con un alto valor de adquisición y que requieran complejas decisiones que conlleven un razonamiento profundo. Recuerda que el 84% de los consumidores prefieren que sus dudas sean atendidas por personas.
Servicios financieros, todo lo relacionado con la salud, venta de vehículos, abogados o retail de lujo, son algunos de los sectores que precisan de una atención al cliente realizado por humanos expertos. Para todos ellos las nuevas tecnologías van a ayudar mucho durante este nuevo 2019. Tecnologías como la videollamada, a través de la cual cualquier usuario desde su casa puede conversar con un agente experto atendiendo cualquier duda que se presente sobre un producto o servicio, y con una segunda cámara que le permita al agente mostrar todo aquello que necesite ver mejor el usuario, pueden ser el elemento diferenciador. Si quieres saber más sobre la Videollamada, te recomiendo que eches un vistazo a esta herramienta: Wannasee.
#9. Realidad Virtual y aumentada como el punto de unión entre lo online y lo offline.
Si no crees que este año sea el de la VR/AR, ¿qué te parece este dato? Según Gartner, a finales de 2019, 100 millones de consumidores comprarán a través de la realidad aumentada. Y es que estas tecnologías inmersivas son perfectas para mezclar el mundo online con el físico, algo con lo que soñamos todos los profesionales del marketing.
Según el estudio de Forrester “The Coming Wave of Virtual Reality”, las Oculus Rift son 1,3 millones de veces más potentes que las existentes en el 1990. Pero no sólo esto, según el mismo estudio, existen 15 millones de smartphones con capacidad para VR en Estados Unidos. Si a todo esto le unimos la democratización de las aplicaciones que permiten compartir kits de desarrollo de software (SDKs – Software Development Kits) relacionado con la VR, potenciado por empresas como Google, Facebook o Microsoft, hacen de esta tecnología, una tendencia evidente para este 2019.
Marcas como Volvo se han lanzado en USA a vender coches desde el sofá de tu casa, a través de la realidad virtual, o la marca LOWES la cual te permite a través de la realidad aumentada, diseñar tu propia cocina. Si quieres saber más sobre este tema, te recomiendo echar un vistazo a este post “La Realidad Virtual y otras tecnologías inmersivas, como herramienta para conocer al cliente”.
#10. O2O (online to offline).
En la era de la expansión del comercio digital, los retailers que están teniendo éxito están eliminando las diferencias entre las tiendas online y las físicas para ofrecer una experiencia omnicanal homogénea y que influya y sirva al consumidor, independiente del canal. De hecho, cada vez son más las tiendas online que están abriendo su espacio físico, con el objetivo de completar esa Customer Experience y esa conexión entre lo online y lo offline, en lo que se está llamando O2O (online to offline). Tales son los casos en ambos sentidos de Amazon, la cual nació en el online y está trasladando su experiencia al plano físico con la apertura de retails; y El Corte Inglés, retail por excelencia en España, el cual está impulsando mucho su presencia y su cultura en el mundo online. En USA sucede lo mismo con Walmart, la cual ha cambiado su modelo de negocio para afrontar el negocio online con éxito.
Angela Ahrendts, Ex CEO de Burberry comentaba ya hacía tiempo que “Caminar a través de sus puertas era exactamente lo mismo que hacerlo por su eCommerce”. Y es que el éxito va a estar en ofrecer la misma experiencia al consumidor en un entorno y en otro.
Este 2019 oiremos hablar mucho de este hecho y leeremos muchas fusiones y compras estratégicas con el objetivo final de asegurar estos dos canales de venta.
En Artyco la innovación y el uso estratégico de las novedades en cuanto a marketing, son parte de nuestro día a día. Si quieres que te echemos una mano con cualquiera de las tendencias que acabas de leer, no dudes en poner en contacto con nosotros.
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Ponte en contacto con nosotros y elaboraremos juntos un plan en donde puedas aprovecharte de las últimas tecnologías aplicadas al marketing, con el fin de aumentar tus ventas.
Del Business Intelligence al Marketing Intelligence. Principales desafíos para implantarlo
La inteligencia de negocio en función del tipo de empresa, puede vivir independientemente o bien puede estar integrada dentro de otro departamento. Pero lo que está claro es que esta tiene mucho en común con los sistemas de gestión de relaciones con el cliente, o lo que llamamos CRM. El avance de la tecnología, el desarrollo del machine learning y la IA, han potenciado enormemente esta disciplina, integrándose inevitablemente con los departamentos de marketing, creando lo que se llama el Marketing Intelligence, pero ¿están los Data Scientists preparados para este reto?, ¿son capaces los profesionales del marketing de manejar tal cantidad de datos? En este post te pondré en situación de hacia donde se tiende, así como de cuáles son los retos que deben superar las empresas para conseguirlo.
El CRM se compone de tres elementos fundamentales: el operativo, el cual es el responsable de los procesos de contacto con el cliente; el analítico, en el que se analizan los datos que de este se desprenden; y el comunicativo, centrado en todas las acciones necesarias para mantener un diálogo con el cliente (email marketing, SMS, teléfono…). Por lo general, la inteligencia de negocio está integrada dentro de la mayoría de CRMs, aportando analítica que permita sacar insights y conclusiones.
El trato personal con los clientes se ha reducido muchísimo en casi todos los negocios, debido a la popularización de Internet como medio de información y compra, entrando en juego, por tanto, otros medios de comunicación directa relacionados con este sistema digital. Uno de ellos, es sin duda el móvil, a través de los Smartphones.
Este hecho ha supuesto que los departamentos de marketing dispongan de mucha más información de la tenían hace una década. Esta se ha venido gestionando a través de Data Warehouses, sin embargo, los profesionales del marketing no disponían de la capacidad suficiente como para poder auto-gestionar dicha información con dichos sistemas, entrando en juego nuevos perfiles en el ecosistema de marketing. Perfiles más técnicos, expertos en bases de datos, y perfiles que supieran sacar conclusiones de grandes cantidades de datos.
Durante este tiempo, el experto en Data, el Data Scientist y el Marketing Specialist han convivido gracias a la inmadurez respecto al dato del sector y de las empresas. Sin embargo, esto está cambiando, y el mercado está exigiendo un salto de calidad al tratamiento de datos. Este salto de calidad iría más dirigido a los insigths y conclusiones sacadas a través de los datos. Insigths que muchas veces los analistas no son capaces de sacar debido a su falta de visión de marketing y de negocio, a la vez que los profesionales del marketing no consiguen verlos, debido a su escasa formación en estadística y lectura de datos.
Como he comentado, el mercado está madurando, y pide avances. A continuación, te cuento cuáles son los principales retos o desafíos con los que se va a encontrar cualquier empresa que quiera basar su negocio en los datos. Ha llegado el momento del Marketing Intelligence.
Principales desafíos para implantar una estructura de Marketing Intelligence
El paso de una estructura Business Intelligence clásica a otra Marketing Intelligence que te permita poder obtener verdadero conocimiento que te ayude a conocer mejor a tus consumidores, crear estrategias más eficaces, y realizar propuestas de valor realmente interesantes para la sociedad a la que te diriges, pasa por los siguientes desafíos.
DESAFÍO #1. El Big Data.
Tradicionalmente, en un sistema de Business Intelligence, las bases de datos que se utilizaban eran bases de datos relacionales, en las que los datos se organizan en base a tablas con filas (registros) y columnas (campos), las cuales están ligadas a través de relaciones en los casos en que contienen el mismo tipo de información. Para realizar consultas se hace a través de queries las cuales filtran los datos y dan al emisor de la consulta la información buscada. Todo esto se hace a través de un lenguaje llamado SQL.
Pues bien, todo esto se ha roto a consecuencia de la irrupción del Big Data, debido fundamentalmente a tres variables:
- El volumen de datos. El Big Data se caracteriza por la gran cantidad de datos que almacena y maneja. Tal es la cantidad de datos que pueden llegar a almacenar algunas compañías, que estos tienen que estar guardados en diferentes servidores. La solución actual a este problema, hoy por hoy, es Hadoop, que no es otra cosa que un framework de opensource que permite almacenar una gran cantidad de información, permitiendo realizar procesamientos y tareas de manera prácticamente ilimitada. Entre las principales ventajas que tiene un Hadoop están la capacidad de almacenamiento, el poder de procesamiento, la tolerancia a fallos, la flexibilidad, el bajo coste que supone y su escalabilidad.
- La velocidad. Fundamentalmente debido a la aparición del IoT (Internet of Things), en el cual es necesario recoger datos y gestionarlos en tiempo real, la velocidad en las bases de datos se hace muy necesaria. Esto se consigue almacenando los datos in-Memory, es decir, es como tenerlos en una memoria RAM, la cual permite acceder a ellos instantáneamente y realizar procesamientos extremadamente rápidos, ayudando así a analizar rápidamente grandes volúmenes masivos de datos en tiempo real a velocidades muy altas, y detectar patrones.
- La variedad. Los datos recogidos hoy día no son sólo numéricos o textuales, sino que además pueden ser, por ejemplo, imágenes. Al entrar las redes sociales en nuestras vidas, este elemento se ha convertido en primordial para muchas empresas en todo lo relacionado con el análisis y creación de perfiles, ya que las imágenes se han convertido en un elemento de comunicación primordial para los usuarios (véase el caso de Instagram).
En definitiva, la irrupción del Big Data ha supuesto que se dejen atrás las bases de datos relacionales SQL y se abran los brazos a otros sistemas no basados en el SQL, más anárquicos, pero a la vez más flexibles y rápidos, los cuales utilizan otro tipo de tecnología, como pueden ser los Data Lakes (Si quieres saber qué son los Data Lakes, te recomiendo que eches un vistazo a este post sobre “Dara Warehouse y Data Lake. Qué son y para qué sirven”). Aquí se abre una problemática importante para cualquier empresa, y es que es muy complicado encontrar a profesionales expertos en estos nuevos sistemas, los cuales puedan tener una visión de empresa y de marketing que puedan ayudar a sacar verdaderos insigths.
DESAFÍO #2. La visualización de los informes.
Un sistema tradicional de Business Intelligence está acostumbrado a tratar una serie de datos y acabar realizando informes sobre las conclusiones sacadas tras sus análisis. Estos los hacían en un principio a través de extensas presentaciones de Power Point, las cuales al final perdían su objetivo de informar, ya que el receptor de las mismas, se ahogaba en un “sinfín” de datos, números y gráficos de todo tipo. Debido a este hecho, se crearon los Dashboards o paneles a través de los cuales tener una visión general de lo que quieres conocer, de una manera más abreviada y visual. Soluciones como Tableau, Qlik o Power BI te ayudan a crear diagramas, mapas y una gran variedad de recursos sin necesidad de saber programar.
El reto para llegar a un Marketing Intelligence está en que esas personas que desarrollan este trabajo, generalmente estadísticos y matemáticos sin conocimientos de Marketing, sepan priorizar qué datos son los que verdaderamente se necesitan para sacar conclusiones realmente importantes para la toma de decisiones en marketing.
Uno de los principales errores que se suele cometer respecto a este asunto es que los Data Analysts plasman de manera automática lo que analizan, perdiendo en muchos casos evidencias o rastros que no dejarían atrás si tuvieran los conocimientos necesarios sobre el mercado, la marca, el porqué de ciertas estrategias de marketing y el porqué de las acciones realizadas.
Ese dashboard del futuro para obtener un verdadero Marketing Intelligence, debe ir más acorde con unos objetivos marcados por la dirección de marketing, unas kpi`s para cada objetivo y unas conclusiones que permitan tomar decisiones rápidas y eficaces.
DESAFÍO #3. La evolución del Marketing Digital.
Todos somos conscientes de los cambios que ha experimentado el Marketing Online en los últimos años. Sin duda, la irrupción de las redes sociales es uno de los hitos más importantes, tanto por crear una nueva manera comunicación con los usuarios, sino también como una nueva fuente de información de estos. El mobile marketing, es otra área la cual está llevando a otro salto hacia esta industria. El avance en el uso de Apps, el incremento de la navegación a través de este dispositivo, su uso como método de pago, son algunas de las características que están haciendo plantearse a las empresas sus anteriores estrategias.
En todo este proceso, el uso de un CRM que incluye el aspecto social, así como que permita automatizar acciones, se ha vuelto imprescindible para cualquier negocio que quiera crecer con su tiempo. En este avance, el inbound marketing y el uso de la publicidad nativa tienen mucho que decir, ya que ambos necesitan disponer de información precisa y en tiempo real de lo que está haciendo el usuario con la marca en el entorno online, de cara a captarle, nutrirle, convertirle y fidelizarle.
Ya son muchas las empresas, las que invierten cada vez más en estrategias de fidelización, y no sólo en captación, viendo como una estrategia de contenidos personalizados a clientes que ya conocen, puede ayudarles a fidelizarlos, a aumentar el gasto medio de ese cliente, y a que estos ayuden en la captación al actuar como prescriptores.
Todo este nuevo ecosistema y tendencia en las estrategias, es necesario conocerlo de cara a poder realizar una labor adecuada de marketing intelligence.
Y la verdad es que la mayor parte de toda esta responsabilidad actualmente la están soportando los equipos de Data Science. Estos equipos para pasar a ser Marketing Intelligence, deben de tener, además de las características habituales, las siguientes:
- Ser capaces de plantear las preguntas adecuadas, ya que esto va a determinar que tiene los conocimientos técnicos y la capacidad de ver el problema, pudiendo traducir la visión estadística en recomendaciones para quién visualizará el informe.
- Debe ser capaz de comunicar utilizando lo que se llama un storytelling. El Data Scientist debe ser consciente que debe salir de la abstracción matemática y dirigir los resultados a un fin o una acción. Debe saber que todos esos datos y resultados matemáticos sólo tienen sentido si conducen a una acción.
- Debe tener amplios conocimientos de herramientas y técnicas estadísticas y de machine learning para la resolución de problemas.
- Conocimientos de R y Phyton, pero además, conocimientos de distributed computing (computación distribuida), se hacen cada vez más necesarios debido al auge que va a tener en el futuro el procesamiento en paralelo utilizando un gran número de ordenadores.
¿Quieres hacer Marketing Intelligence? En Artyco contamos con un departamento de Data Analysts y Data Scientists acostumbrados a saber leer entre datos y sacar conclusiones para ayudar en la toma de decisiones de nuestros clientes. A través de nuestro CRM o el que utilice nuestro cliente, una estructura propia de Data Warehouse y herramientas analíticas y de visualización como Power BI, podemos ayudarte a conocer y sacar de los datos todo el partido que necesitas. ¿Hablamos?
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Nuestro equipo de Data Scientists te ayudan a sacar esos insights y conclusiones que necesitas para realizar campañas más eficaces y tomar decisiones más acertadas.
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