Artyco Customer Database Marketing

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Ponemos a tus clientes en el centro de tu estrategia de marketing

SMALL DATA

Convertimos el Big Data en Small Data que sea útil para la toma de decisiones.

ESTRATEGIAS DE MARKETING

Acompañamos a nuestros clientes a implementar y desarrollar sus acciones.

Ayudamos a poner al cliente en el centro de la estrategia de Marketing

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Somos profesionales del marketing y tecnología, con gran experiencia y una clara vocación innovadora. Acompañamos en el diseño, desarrollo y ejecución de la estrategia de intelligence customer centric, que permite ofrecer la mejor experiencia al cliente automatizando los procesos a través de nuestra plataforma omnicanal.

Usando tecnología propia y de terceros, implantamos una solución única, con sistemas sincronizados, con el objetivo de recoger la información del cliente, analizarla y crear valor.

Conociendo al cliente, somos capaces de diseñar acciones precisas para la consecución de objetivos.

Expertos en nuestros clientes

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-Casos de éxito-

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¿Qué podemos hacer por tu negocio?

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-Nuestros servicios-


CRM y estrategia de fidelización

Un amplio equipo de expertos en CRM a tu servicio. En Artyco creemos que, conociendo al cliente a través de los datos, podemos comunicarnos con ellos de manera más personal, aumentando la fidelización y convirtiéndolos en prescriptores.


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Marketing Digital

Crear estrategias digitales alineadas con los objetivos y la cultura de tu empresa, diseñar acciones dirigidas a convertir e implantarlas de manera exitosa. En Artyco somos digitales, innovadores y con el foco puesto en tu Buyer Persona.


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Customer Intelligence

Extraer, analizar y aprovechar todos los datos generados por el Mercado y los clientes, son básicos para poder tomar decisiones correctas. Nuestro equipo de business intelligence te ayudará a analizar datos, crear cuadros de mando y realizar predicciones que te ayuden a la hora de la toma de decisiones.


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Social Customer Services

Nuestra experiencia nos ha demostrado que, para ciertos objetivos, no hay nada como el trato directo y personal de un buen agente telefónico. El equipo de Contact Center de Artyco, con más de 15 años de experiencia en el sector con marcas de primer nivel internacional te ayudará en acciones como la cualificación de leads, o encuestas de satisfacción, entre otras.


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Qué dicen de nosotros

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-Nuestros clientes, nuestros mayores prescriptores-

“Han tenido la flexibilidad y la agilidad para adaptarse a nuestras circunstancias”.

Metrovacesa

Jesús Vicente, Director de Patrimonio y Sociedades Participadas

“En 7 años con nosotros, han superado nuestras expectativas, adelantándose a las diferentes necesidades. Estamos muy contentos con el trabajo que hacen”.

LG Spain

Sergio de León, eCommerce, Digital & Media Directo

“No han tenido miedo al cambio y han ido evolucionando y adaptándose a las necesidades del mercado, y eso es básico hoy”.

Mercedes Benz España S.A.U.

Carmen Lozano, Gerente de Marketing de Furgonetas

“Artyco se deja llevar por nuestras ideas locas. Si tenemos un proyecto innovador, Artyco siempre está ahí para decirnos ¡vamos a hacerlo!”

FIAT Chrysler Automobile Spain

Carlos Canelo, IT Manager

“Acompañamos a nuestros clientes en la implementación y desarrollo de sus acciones”.

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-Un equipo cargado de ideas-

Un grupo que combina la experiencia de la empresa con el talento joven, para ofrecer todas las perspectivas al cliente.
Perfiles tecnológicos, analíticos, estratégicos y operativos, se combinan ofreciendo soluciones innovadoras a los retos que día a día se nos presentan.

El blog del customer centric, de Artyco

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-Últimos post-

Qué es 1st Party Data y qué ventajas aporta a tu estrategia de marketing

Qué es 1st Party Data y qué ventajas aporta a tu estrategia de marketing

First, second y third Party Data. Seguro que has oído hablar de cada una de ellas, pero ¿cuál es más importante para tu empresa? La Data puede venir de múltiples canales, así como en función de qué información sea, tener diferente influencia sobre tu estrategia. En este post, te cuento qué es el First Party Data, su diferencia con las otras dos y qué ventajas aporta a tu estrategia de marketing para convertirte en una Data-Driven-Marketing Company. ¿Te interesa? Vamos a por ello.

Se considera First Party Data a aquellos datos que la empresa obtiene de primera mano, es decir, aquella información que recopila a través de sus propias fuentes, como su página web, las redes sociales, el CRM, su servicio de contact center…

Esta información, generalmente incluye datos sobre los gustos de tus clientes, comportamiento con tu marca y con tu empresa en el entorno online, entre otros muchos. Estos son usuarios que en alguna ocasión han dejado sus datos a la marca para recibir algún tipo de información, pudiendo rastrear desde entonces la empresa, cuál es su comportamiento con ella, así como otras muchas cosas más.

La principal ventaja que tienen estos datos de primera parte, es que son gratuitos para la empresa, ya que no tiene que pagar a un tercero para obtenerlos.

Ahora que ya sabes que es el 1st Party Data, vamos a por las otras dos.

 

Qué son el Second y el Third Party Data.

2nd Party Data y 3rd Party Data

Una vez conocemos qué es el First Party Data, vamos a entender qué son el Second y el Third Party Data.

El 2nd Party Data o datos de segunda mano, es toda aquella información que es obtenida mediante intercambio con otra empresa. Normalmente, este intercambio de información suelen realizarla empresas complementarias, las cuales han llegado previamente a un acuerdo de intercambio para favorecer ambos negocios.

Por ejemplo, una web de ropa para recién nacidos podría compartir información con otra que vende productos de limpieza y cuidado de bebés.

Este tipo de información es un complemento perfecto para la información de primera mano o First Party Data, ya que te ayuda a ampliar tu audiencia, saliendo de la información que recoges por tus medios a través de usuarios y clientes que ya te conocen, enfocándote a nuevos consumidores, quienes te resultaría más complicado alcanzar de otra manera.

Si ves interesante este tipo de Data, debes de tener en cuenta la nueva normativa sobre la GDPR o RGPD (si no la conoces muy bien, te dejo este post sobre “7 Tips para que tu CRM cumpla con éxito la GDPR”) la cual indica que la única manera de poder compartir información sobre tus usuarios con terceros, es si el usuario ha expresado de manera activa su consentimiento a la empresa. Como te imaginarás, tras esto, es complicado encontrar buena información de segunda mano en Europa.

La 3rd Party Data, por el contrario, es toda aquella información obtenida a través de proveedores de datos externos. La principal ventaja que tienen estos datos, es que puedes adquirirlos a gran escala y ya segmentados, normalizados y testados. A través de ellos puedes conseguir una amplia cobertura en relación a tu público objetivo, pero ten en cuenta que tu competencia también tiene fácil acceso a ellos, habiéndolos utilizado ya probablemente. Si estos datos no disponen de “un tiempo de barbecho” entre campaña y campaña del mismo sector o afín, es probable que su eficacia no sea la esperada, bajando considerablemente la conversión.

Si quieres saber un poco más sobre este tipo de datos, y cómo se regulan en España, te recomiendo echar un vistazo a La Guía Legal Tratamiento de Datos de Terceros del IAB.

 

Cómo sacarle partido a tu First Party Data.

Cómo sacar partido al First Party Data

Tal y como ya sabes, el First Party Data o datos de primera mano, son aquellos que obtienes tú como empresa a través de tus canales de comunicación con los clientes, y los cuales recoges en un DMP o un Data Warehouse.

Tras la evolución del Marketing Digital de los últimos años, los datos se han convertido en uno de los principales activos de cualquier empresa, siendo uno de los objetivos de aquellas más punteras, convertirse en Data Driven Marketing Company, es decir, una empresa que toma sus decisiones de marketing en base a los datos que va recogiendo de sus clientes.

El uso de Internet, así como las compras online, hasta hoy nunca habían sido tan elevadas. Este hecho ha impulsado, junto con las nuevas tecnologías y el IoT, la adquisición de datos relevantes sobre el comportamiento de los consumidores. Para poder sacarle el mayor de los partidos a estos datos de primera mano, te recomiendo que hagas lo siguiente:

#1. Convierte la recopilación de datos, en un pilar básico en tu estrategia de marketing.

Cuantos más datos recojamos a través de nuestros diferentes activos, más información podremos sacar de nuestros clientes y del entorno por el que se mueve nuestra empresa. Ten en cuenta todos los canales a través de los cuales puedes obtener datos, y haz una estrategia de recogida y almacenamiento para cada uno de ellos. Algunos de los canales de donde puedes obtener más información pueden ser:

  • Tu página web.
  • Tus redes sociales.
  • Tu publicidad online.
  • Tu CRM.
  • Tus vendedores.
  • Tu servicio de atención al cliente.

Cuanta más información recojamos, mayores y mejores conclusiones obtendremos de cara a desarrollar mejores estrategias de marketing.

#2. No pierdas nunca de vista la GDPR.

Desde mayo de 2018 las empresas están obligadas a pedir el consentimiento expreso de los usuarios para ceder sus datos o a que sean utilizados para campañas de marketing. Este hecho ha limitado mucho el margen de actuación respecto a los datos, por parte de las empresas. De ahora en adelante, ten en cuenta este hecho y no olvides incorporar en cada canal en el que vayas a recoger información, el aviso legal para que los usuarios expresen su consentimiento o denegación.

#3. Centraliza la información en un mismo contenedor.

Para que todos esos datos tengan sentido y puedas sacar provecho de ellos, es necesario que los tengas recogidos en una misma plataforma o (Data Warehouse Data Lake, …), la cual te permita agrupar tanto datos estructurados como no estructurados. Gracias a este recipiente, podrás hacer las consultas necesarias de cara a sacar conclusiones sobre tus consumidores, y así tomar decisiones Data Driven Marketing.

#4. Pon en marcha la maquinaria del Business Intelligence.

Los datos sin alguien detrás que sepa sacarlos, analizarlos e interpretarlos, no sirven de nada. Puedes haber realizado muy bien tu trabajo a la hora de captación de datos de primera mano y almacenamiento, pero si no sabes qué hacer con ese Big Data, toda esa labor no valdrá para nada.

Para poder sacar conclusiones, crear clusteres, segmentos y crear modelos predictivos que te ayuden a tomar mejores decisiones de marketing, y crear campañas más efectivas, es necesaria una capa de business intelligence.

 

Como ves, los datos de primera mano son muy útiles, pero necesitan de un proceso planificado y una metodología de trabajo. Si piensas que quizás conllevan muchos recursos y que no merece la pena, a continuación, te cuento por qué debes cambiar de opinión.

 

Principales ventajas del 1st Party Data

Ventajas del First Party Data

Los beneficios que generan los datos de primera mano son muchos. A continuación, te cuento los más relevantes. Son estos:

  1. La recopilación de una gran cantidad de datos de calidad 1st Party Data, te ayuda a obtener una visión mucho más real y precisa de lo que está sucediendo en tu entorno online, por poner un ejemplo. Lo que nos va a ayudar a tomar mejores decisiones y optimizar nuestras estrategias data driven.
  2. Los datos de primera mano son propiedad de la empresa, y esto es muy importante. Con la entrada de la RGPD, es fundamental tener en orden los consentimientos de los usuarios, y tener muy claro a quién pertenecen los datos realmente, es decir, a los usuarios. Si nosotros como empresa disponemos de la propiedad de esa información, todo será mucho más sencillo de gestionar.
  3. Permite actualizar la data en función de las circunstancias de la empresa. Un negocio puede cambiar de objetivos. Un segmento de clientes puede cambiar de hábitos. Con el First Party Data, la empresa puede controlar los períodos de recolección de datos, manteniéndolos al día si es necesario. De este modo, la empresa no dispondrá de información desfasada o no útil para el negocio.
  4. Te permite targetizar y segmentar a tus clientes y usuarios en función de tus necesidades, y no bajo los criterios de proveedores de información, a través de los cuales hayas obtenido esos datos.

 

Como habrás podido ver, tener una 1st Party Data te da la posibilidad de activarla para aquellas necesidades que tenga tu empresa, personalizando su relación con cada cliente en cada momento dentro del journey de este.

En Artyco somos expertos en trabajar con First Party Data, ayudándote a ampliar la información de este con Third Party Data que haga darte una visión mucho más global del problema. A través de nuestros departamentos de Digital & CRM, así como de Business Intelligence, ayudamos a nuestros clientes a convertir ese Data en insights. ¿Quieres que hagamos lo mismo contigo? ¿Hablamos?

Emilio Fernández Lastra
Marketing Manager en Artyco Customer Database Marketing
"Después de la hipoteca, el inbound marketing es la mejor herramienta para asegurar una relación a largo plazo."

SOBRE NOSOTROS

Somos un equipo de profesionales compuesto por 100 personas, preocupados por los datos, nuestros clientes y cómo hacer que estos lancen campañas más eficaces centradas en el usuario. Somos intelligence customer centric, innovación y tecnología. #SomosArtyco

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10 errores de email marketing que estás cometiendo y cómo solucionarlos

10 errores de email marketing que estás cometiendo y cómo solucionarlos

Los profesionales de marketing están en un mundo nuevo, ya que la tecnología les permite conseguir nuevos contactos en línea y también mejorar la retención de los clientes. Sin embargo, una campaña de email marketing diseñada de forma descuidada afecta la reputación y envía los correos directamente a la carpeta de correo no deseado.

Muchos novatos (e incluso profesionales experimentados) cometen errores comunes al crear y enviar correos electrónicos.

Es por eso que, junto a 2x3.cl, te traemos esta lista de 10 errores de email marketing que estás cometiendo y cómo solucionarlos, para que más personas abran, lean tus mensajes y, más importante, tomen acciones que se traduzcan en mayores ingresos.

 

1. Asuntos mal redactados

Todos recibimos muchos correos electrónicos. A raíz de esto, muchos lectores simplemente leen rápidamente cada asunto durante unos microsegundos antes de realizar una eliminación masiva de correos de ventas no deseados.

Igualmente, todos hemos visto esos asuntos increíbles que prometen al lector que podrá rebajar 10 kilogramos en dos semanas o tener ingresos de seis cifras el próximo mes. Los asuntos exagerados se interpretan de inmediato como correo basura, por lo que los lectores suelen marcarlos como tal. Incluso cuando los lectores no marcan a un remitente en particular como correo no deseado, proclamar lo imposible hace que se fastidien y hagan clic en “eliminar”.

Los asuntos de correos que convencen a los lectores de abrirlos y reaccionar comparten varias características:

  • No engañan a las personas para que los abran, sino que proporcionan valor.
  • Son cortos, educados y van directo al grano.
  • Se enfocan en el tema y evitan palabras de adorno y relleno.
  • Suenan profesionales, no sensacionales.
  • Son personalizados.
  • Evitan gritar al lector poniendo todo en mayúsculas.

Los profesionales ocupados evitan correos electrónicos que al juzgar por el asunto no ofrecen ningún valor. Los correos electrónicos eliminados sin abrir debido a títulos deslustrados desperdician el tiempo de los profesionales del marketing y no generan ingresos adicionales por sus esfuerzos.

 

2. No utilizar vistas previas de mensajes

La mayoría de los programas de correo electrónico tienen vistas previas que presentan brevemente a los lectores los temas abordados en el correo. La vista previa del correo funciona un poco como los resúmenes debajo de los titulares en la primera plana de un periódico: los lectores quieren saber si el resto del contenido valdrá la pena leerlo.

Así como la primera línea de un artículo tiene que captar el interés de los lectores, las vistas previas de los mensajes permiten que los clientes potenciales sepan si quieren leer más.

Consejos de email marketing

3. No permitir que los lectores respondan el mensaje

A nadie le emociona recibir correos electrónicos de un supuesto buen amigo llamado “no responder”. Los correos electrónicos que no permiten que los lectores respondan y hagan preguntas los obliga a buscar organizaciones más amigables con las cuales hacer negocios. Los correos recibidos de pedro.perez@mitrabajo.com se abren más que aquellos de un “contacto” anónimo.

Siempre debes darle a los lectores una manera de comunicarse contigo. Si permitir las respuestas se vuelve muy abrumador, incluye un enlace de “contáctanos” que lleve a los clientes potenciales a una página de aterrizaje bien diseñada donde pueden hacer preguntas o solicitar más información.

 

4. Generar desconfianza

Los lectores hoy en día evitan abrir correos electrónicos que contengan el más mínimo indicio de ser una estafa, y por una buena razón. Muchas personas ya han caído en estas estafas, mientras que otras han leído de los peligros en los canales de comunicación. Una vez que una empresa gana la reputación de enviar mensajes de marketing engañosos, reparar este daño puede tomar años, si es que alguna vez llega a pasar.

Evita usar demasiadas hipérboles en las campañas de email marketing. Siempre debes mantener un tono profesional y cortés, también puedes agregar algo adicional como un aviso de privacidad en cada correo electrónico para que los lectores sepan cómo darse de baja de los correos.

Si bien ningún vendedor quiere perder ni un solo cliente potencial, las consecuencias de ganar reputación como una organización no confiable afectan los ingresos más que un puñado de personas que se dan de baja por sus propias razones personales.

 

5. Exagerar con gráficos y fotos

Muchos consumidores en la actualidad tienen ordenadores capaces de cargar imágenes con mucho contenido rápidamente, pero diseñar una campaña en donde los gráficos son lo principal, ahuyenta a los lectores y hace que el correo parezca irrelevante.

Si bien el uso correcto de tablas y gráficos de ventas pueden aumentar las tasas de conversión, debes considerarlas como las especias que agregas al plato principal que es tu contenido de calidad. Un poco te va a ayudar a largo plazo, pero ponerle demasiado daña toda la comida.

 

6. Perder el contacto

Demasiados profesionales exageran con correos no deseados o no hacen en absoluto seguimiento después de lanzar una o dos campañas exitosas.

Por mucho que a alguien le guste tu contenido informativo, dejar pasar demasiado tiempo entre cada correo hace que los clientes pierdan el interés. Asimismo, bombardear a los lectores con correos electrónicos diarios cuando solo se suscribieron a un boletín mensual, los exaspera y garantiza que no se conviertan en fieles seguidores.

Lo ideal es permitir que los visitantes de tu sitio indiquen la frecuencia de actualización deseada al registrarse y cumplir con sus deseos. Automatiza los correos para que se envíen en intervalos regulares incluso en vacaciones para evitar interrupciones en la comunicación.

 

7. Descuidar a los usuarios móviles

La mayoría de las personas hoy en día tienen teléfonos móviles. No tener campañas de correo electrónico que carguen apropiadamente en Smartphones se traduce en pérdidas de clientes e ingresos.

Siempre debes hacer una prueba de las campañas de email marketing en una variedad de dispositivos para eliminar los problemas de tiempo de carga. Si bien no se puede controlar completamente los problemas de velocidad causados por dispositivos viejos o mala señal, los correos se pueden diseñar de una forma que permita a la mayoría de los usuarios ver el contenido rápidamente.

Trucos de Email Marketing

8. No hacer seguimiento a las campañas

Las campañas de email marketing necesitan incorporar programas de seguimiento para identificar qué mensajes obtienen clientes potenciales y cuáles van directos a la carpeta de basura. Establece un sistema de seguimiento para mejorar continuamente tus indicadores e incrementar las tasas de conversión.

Muchos sistemas de CRM incluyen herramientas de seguimiento, y los profesionales experimentados utilizan el paquete completo para evaluar la efectividad de la campaña. También les permite dirigirse a aquellos clientes con mayor probabilidad de abrir sus correos y atraerlos con ofertas especiales para aumentar las ventas.

 

9. No limpiar tu lista de contactos

Seguir dándole a los clientes más contenido para que vuelvan es sumamente importante, así como lo es evitar perder el tiempo con aquellos que nunca abren los emails, o peor, que los reportan como correo no deseado. Revisa tu lista de clientes trimestralmente y elimina los contactos que nunca realizan conversiones.

Si bien es cierto que eliminar leads puede parecer una propuesta peligrosa para muchos profesionales del marketing, a largo plazo, aquellos que se enfocan primordialmente en los clientes comprometidos obtienen mayores ingresos de la inversión en campañas de correo electrónicos. Las cancelaciones de suscripciones realmente son algo bueno; ya que cada suscriptor cuesta un poco de dinero, y aunque la cantidad individual pueda parecer pequeña, ¿por qué gastar algo de dinero en clientes que eliminan constantemente mensajes cuidadosamente elaborados?

 

10. No hacer una llamada a la acción

El aspecto más importante de las campañas de email marketing es hacer que los lectores actúen e inviertan en productos y servicios. Las llamadas a la acción efectivas se enfocan en los clientes, no en el producto.

Crea llamadas a la acción que se centren en las necesidades del lector. ¿Necesitan más tiempo en el día? ¿Están buscando el mejor software de impuestos para preparar su declaración? Ofrece soluciones sin depender de afirmaciones hiperbólicas.

 

Crear una campaña de email que venda

Los correos electrónicos son una manera gratuita de contactar clientes potenciales, pero una campaña mal diseñada da la impresión de que la empresa solo quiere atraer tu dinero ofreciendo poco valor a cambio.

Las campañas exitosas consideran las necesidades de los clientes una prioridad a la hora de diseñar su marketing de contenido y ofrecen soluciones reales a los problemas cotidianos sin hacer promesas exageradas.

Evitando estos errores comunes, tu campaña puede llegar a tu audiencia de manera más efectiva de lo que lograrás solo con radio y televisión.

 

Equipo de redacción de 2x3.cl

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Cómo utilizar el Transmedia Storytelling en una estrategia de Inbound Marketing

Cómo utilizar el Transmedia Storytelling en una estrategia de Inbound Marketing

Si has entrado en este post, bien por tu interés en el inbound marketing, o bien porque te ha parecido un título tan extraño e incierto, que tu instinto curioso no ha podido soportar hacer clic para comprobar de qué “narices” habla. Este te va a sorprender. Te mostraré de qué manera puedes diseñar contenidos que vendan, pero que sirvan para realizar estrategias de inbound marketing omnicanales. Algo de lo que no te hablan en ningún sitio. Esto te interesa más, ¿verdad? Si es esto último lo que de verdad ha hecho crecer tu curiosidad, sigue adelante con el post, no te defraudará.

¿Transmedia? ¿storytelling? Seguramente por separado conoces lo que es cada una de ellas, no obstante, vamos a refrescar los términos, para estar seguros que hablamos en todo momento de lo mismo.

¿Qué es transmedia?

Transmedia se utiliza en comunicación desde hace mucho tiempo. Lo que hace es fraccionar intencionadamente el contenido, pero desde el punto de vista de la narración, y distribuirlo a través de diferentes plataformas, canales y soportes, ya sean online u offline. Su objeto no es que para poder entender correctamente todo el mensaje en su concepción más amplia, sea necesario consumirlo a través de la mayoría de estos canales, sino más bien que cada canal sume una nueva historia y conocimiento a la globalidad del contenido omnicanal. Siendo su mayor objetivo, crear una vinculación o engagement con el usuario, a través de ese contenido transmedia.

Por norma general, quienes más contenido crean, son la industria del entretenimiento, siendo estos quienes más utilizan el transmedia. Esta industria, suele disponer de estudios cinematográficos, canales de televisión, editoriales, productoras de contenido interactivo, etc.

Un contenido que nace en una de estas empresas, tiene una mayor facilidad para convertirse en transmedia, debido a la variedad de canales. Matrix, Harry Potter o Star Wars son claros ejemplos de cómo un contenido a trascendido a otros canales, no siendo necesariamente un duplicado.

En este uso del transmedia, no sólo el contenido nutre a cada canal, sino que cada canal potencia la franquicia, ¿cómo? Con la potencialidad del contenido que aporta cada canal en concreto y su forma de narrar y contar la historia, así como el dirigir a un público más cinematográfico, al de los videojuegos, por poner un ejemplo.

Este último hecho de direccionar targets sensibles a un canal, hacia otro canal diferente, es algo que llevan haciendo en compañías como Walt Disney o Warner, desde hace tiempo, resultándoles treméndamente exitosos.

¿Qué es Storytelling?

Sobre storytelling encontrarás muchas definiciones, pero en definitiva yo lo resumiría en una: Storytelling es el arte de contar una historia.

El objetivo del Storytelling es conectar con tus usuarios con un mensaje, ya sea de texto, audio o vídeo, a través de una historia con su personaje y su trama, la cual a través de un aura, te ayude a conectarte con el lado más emocional del receptor del mensaje.

Esta técnica es antigua. Como se dice entre los profesionales que se dedican a ello; podrás olvidar quién te lo ha dicho, incluso qué te ha dicho, pero si se ha aplicado correctamente el Storytelling, nunca olvidarás cómo te hizo sentir cuando te lo contaron.

Para conseguir esto, el Storytelling se basa en dos aspectos clave:

  1. Conocer perfectamente al receptor del mensaje. Lo cual nos permita saber qué decirle, cómo y cuándo, pudiendo ajustar a la perfección ese mensaje.
  2. Saber cómo enlazar nuestra marca con el receptor, a través del lado más emocional del usuario, de cara a generar una relación más allá de la mera transmisión de un mensaje a una audiencia.

Qué es el Transmedia Storytelling

Qué es el Transmedia Storytelling

Después de saber qué es el transmedia y qué es el storytelling, podemos decir que el Transmedia Storytelling es una estrategia narrativa que transversaliza varios medios, contando una historia con protagonista y trama, utilizando para ello, varios medios o canales, de tal manera que cada uno de ellos contribuya a ‘impactar’ emocionalmente sobre el receptor, implicando un engagement y una experiencia que le haga recordar la historia.

El Transmedia Storytelling, debe reunir una serie de condiciones:

  • El contenido transmedia se distribuye o publica en diferentes canales, pero esto no quiere decir que se duplique. Lo que se cuente en redes sociales, por ejemplo, es independiente a lo que se haya publicado en un blog o en un video tutorial. El contenido tiene relación, sin embargo, no debe ser contenido publicado, sino un añadido más al contenido global que generaría el resultante de lo publicado en todos los canales.
  • Cada canal publica un contenido único, el cual es entendido sin la necesidad del resto de contenidos en otros canales. Un contenido Transmedia Storytelling no es un puzle que debes componer para llegar a entender el total de la obra. Es más bien, un ambiente narrativo que termina rodeando al contenido en concreto, gracias al resto.
  • Los guiones son universos en los que tienen lugar las diferentes historias que son publicadas en los diferentes canales. En un contenido transmedia puede haber elementos únicos que sólo existen en el canal de vídeo, por ejemplo, compartiendo con el resto de contenidos en otros canales, el ambiente, la historia y la esencia común.

Ahora que ya sabemos a la perfección qué es el transmedia storytelling, seguro que se te ocurren una gran cantidad de ideas para utilizarlo en inbound marketing. Es el momento de contarte cómo utilizar esta poderosa forma de comunicar, en tu estrategia de inbound marketing. Vamos allá.

 

De qué manera utilizar el Transmedia Storytelling en el Inbound Marketing

Inbound Marketing y el Transmedia Storytelling

Como sabes, el Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos van de la mano, al igual que los contenidos y el transmedia.

Uno de los objetivos al realizar tu estrategia de inbound marketing, es utilizar el mayor número de canales posibles para distribuir aquellos contenidos que deseas comunicar. Esto en definitiva, es una omnicanalidad en la cual también se basa el transmedia.

Como ves, hay muchos elementos en común entre ambos, pero ¿cómo utilizarlo en Inbound Marketing? Muy sencillo, seguro que a ti ya se te ocurren unos cuantos. Por ejemplo:

  1. Busca una keyword con la cual quieres que identifiquen a tu negocio o marca. Una vez la has seleccionado, crea todo un universo entorno a ella, con contenidos independientes unos de otros en función del canal al que van a ir dirigidos. Vigila que todos esos contenidos guarden la misma estética, el mismo tono, y un elemento central común: tu keyword. Una vez creado, sólo tienes que crear las adecuadas llamadas a la acción, y unas landing atractivas y con una promesa atractiva que lleve a tus usuarios a convertirse en leads sobre los que puedas trabajar más adelante con nurturing, a través de contenido que pertenezca a este mismo universo.
  2. Crea una historia alrededor de tu universo y lo que quieres vender en tu estrategia de inbound marketing. Por ejemplo, si vendes pintura para el hogar, crea una historia alrededor del contenido transmedia que crees. En el caso de que uno de tus Buyer Personas sea una pareja joven que se lanza a su primer hogar y que quieren pintar por ellos mismos su nuevo casa en común, puede ser interesante, rodear los contenidos prácticos sobre cómo decorar el nuevo hogar, cómo pintar el salón, etc, bajo la historia de una pareja, sus sueños hechos realidad, los gustos de ella, los de él, la adopción de un perro como nuevo integrante del hogar y cómo afecta a su día a día, y la decoración… Esto le dará emoción, a la vez que creas una imagen entorno a tu marca, y te posicionas como referente, dando solución a problemas típicos de aquellas personas que se encuentran en la misma situación. Cada contenido sería diferente al resto en función del canal, pero todos bajo el mismo universo, y la misma historia, no lo olvides. Tampoco olvides de crear unas buenas llamadas a la acción.
  3. Ten en cuenta la segunda pantalla como un elemento clave para potenciar el transmedia en tu estrategia de Inbound Marketing. Piensa que hoy día, según el último estudio del IAB 2019 sobre el uso del Smartphone en España, el 92,3% de los usuarios ven la TV mientras usan su Smartphone. Eso quiere decir que puedes aprovecharlo (si dispones de presupuesto y te diriges al B2C) para crear interacción entre contenidos en diferentes canales. Esto es algo que está aprovechando mucho algunas marcas. Sólo les falta implantar una estrategia de inbound que implique consecución de leads. Puede que tú seas el primero en lograrlo…
  4. Céntrate en crear un universo potente sobre el que giren todos tus contenidos. Por ejemplo, uno de los universos más utilizados en Inbound Marketing, al respecto, es crear una Universidad online para tus clientes y potenciales, en la cual te referencias como empresa especialista en tu industria, creas engagement con el usuario, y fidelizas, creando a su vez prescriptores. En dicha universidad, puedes difundir contenidos en vídeos, webinars, blogs, eBooks, y un largo etcétera. Quien dice una Universidad, puede decir cualquier otra cosa como un club selecto, un “país”… imaginación al poder.

Lógicamente, si eres una marca con mucho presupuesto y muchas opciones en cuanto a creación de contenido, tus posibilidades serán mayores que la de una Pyme que se dedica a instalar platos de ducha. Sin embargo, no te subestimes, también puedes crear entornos y universos muy atractivos que hagan aumentar tus ventas de manera asombrosa. Sólo necesitas creatividad, ganas de hacerlo, mucho trabajo y constancia.

Emilio Fernández Lastra
Marketing Manager en Artyco Customer Database Marketing
"Después de la hipoteca, el inbound marketing es la mejor herramienta para asegurar una relación a largo plazo."

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