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Tendencias de marketing para el 2021

Tendencias de marketing para el 2021

Tendencias de marketing para el 2021

Terminamos un año más y hacemos un profundo repaso a todo lo que ha pasado en este 2020 tan inusual. Hace un año, más o menos por estas fechas, lanzábamos un post en el que os contábamos cuáles eran las tendencias para este 2020. Nos alegra comprobar que muchas de ellas han sido fundamentales este año, y otras se han quedado a medio camino, pudiendo convertirse de nuevo en una posible tendencia para este nuevo año 2021. En este post te ofrezco cuáles podrían ser las de este próximo año, que vendrá marcado por una profunda digitalización, un distanciamiento social y una automatización de procesos inteligentes. ¿Quieres saber cuáles son para nosotros las principales tendencias para este año 2021? Aquí te las dejo.

Hablar de la Inteligencia artificial, el avance de métodos de venta online o el aumento en el uso de chatbots en la atención personalizada es algo de esperar. Estas tres tendencias llevan apareciendo un año sí y otro también, y son muchos los blogs que tratan sobre ellas, sin embargo, para nosotros no son en este 2021 prioridad, aunque sí serán determinantes.

La primera de ellas, la IA, conformará muchos nuevos negocios, nuevas tecnologías, y nuevas maneras de llevar a cabo procesos. Sin lugar a duda, seguirá siendo determinante.

La segunda, el eCommerce, lógicamente tras la pandemia mundial, está viviendo un momento de desarrollo en el que todo negocio que desee prosperar debe tener en una fase muy avanzada su comercio digital. Este año será sin duda, el año en el que más aplicaciones, herramientas y players se unirán a este sector.

Por último, respecto a los chatbots, se prevé un aumento considerable en el uso de estos, sobre todo propiciado por el incremento del comercio electrónico. No obstante, hay otras tendencias que quizás sean menos visibles, y que pueden ayudarte a diseñar tu planificación para este próximo año. Vamos a verlas.

9 principales tendencias de marketing para el 2021

principales tendencias marketing 2021

En los últimos años, la tecnología había sido la propulsora de las últimas tendencias de marketing. Desde hace algún tiempo, son los datos los protagonistas, y quienes están decidiendo hacia dónde ir, interviniendo de un modo u otro.
Algunas tienen que ver con esto, otras muchas no, sin embargo, en todas ellas, el eje central sigue siendo el consumidor y la imperiosa necesidad de las empresas por conocerlo, atenderlo, satisfacerlo y fidelizarlo.

 

#1. Las 5A del marketing.

En este 2021 tendrán mayor peso lo que se está empezando a conocer como las 5A del marketing:

  • Aportar valor al usuario.
  • Ayudar al cliente a resolver sus problemas y necesidades.
  • Anticipar las futuras demandas de nuestro público objetivo.
  • Adaptarnos al buyer persona.
  • Automatizar el marketing.

Todas ellas responden a la obligación de cualquier negocio de poner en el centro de todo a los consumidores, creando estrategias Customer Centric basadas en datos que corroboren esas decisiones tomadas.

 

#2. El storydoing

Este es el siguiente paso al Storytelling. Como bien conoces, este consistía en conectar con los usuarios/consumidores a través de un mensaje y una trama. Con el storydoing lo que se pretende es llegar un paso más allá, partiendo del conocimiento previo de qué queremos contar, qué queremos provocar en el receptor del mensaje, y qué queremos lograr nosotros. En definitiva, es pasar del decir al hacer, del contar al vivir, y de transmitir un mensaje a la creación de una historia en el mundo real.

Un gran ejemplo de storydoing podría ser el de Starbucks, quien en el año 2014, con el objetivo de dar a conocer su universo, decidió lanzar un vídeo “Meet me at Starbucks” grabando lo que ocurría en 28 tiendas de países diferentes. Starbucks no contó a sus clientes, y a quien no lo conociera, su historia, sus valores y sus acciones. Directamente se las enseñó. ¿Qué obtuvo con esa iniciativa? Credibilidad. La marca se representó de la manera más transparente posible.

 

#3. La shoppable content TV.

Las televisiones están experimentando con formatos de publicidad programática adaptados a sus necesidades, con marketing de contenidos en una pasarela para las ventas.

Con el shoppable content los consumidores podrán comprar aquello que están viendo. Hace años se intentó esto mismo con menor éxito, a través de lo que llamaron “El armario de la tele”. Sin embargo, en esos instantes, las TV Smarts no estaban tan implantadas en las viviendas como ahora.

La propuesta, por tanto, es similar. Con la shoppable TV los consumidores podrán comprar aquello que vean en sus pantallas, bien sea ropa, café, alimentos, muebles…

Años atrás, esta ha sido una de las tendencias destacadas, sin embargo, no es hasta ahora cuando realmente puede explotar, debido sobre todo al aprendizaje del sistema de muchos de los consumidores, a través de Instagram. Al fin y al cabo, es lo que hace esta plataforma social con esas fotografías que integran eCommerce, las que, cuando estás en ellas despliegan los puntos ‘clicables’, y se convierten en contenido comprable.

 

#4. Los eventos virtuales y la formación en vídeo.

El COVID-19 ha supuesto una aceleración de la transformación digital con el que no contábamos antes de este 2020, y una de las consecuencias ha sido la profusión de eventos digitales. Muchos de ellos centrados en la formación para captar y madurar leads potenciales.

El paso de eventos físicos a digitales no es tan sencillo, ya que aún queda camino por recorrer a nivel técnico y además hace que se pierda esa categoría de «ocasión especial». La solución está en no intentar copiar tus eventos presenciales, sino crear una experiencia distinta.

En esto, como en los eventos de la Era pre-COVID, es fundamental crear una propuesta que sea atractiva tanto a expositores como a visitantes, en la cual se genere valor. Para ello, todo debe girar entorno a la experiencia de usuario y esta UX entorno al conocimiento a través de los datos.

 

#5. Viajes del cliente automatizados, basados en IA y Machine Learning.

Aquí entran en juego las plataformas de Customer Data, las cuales nos permiten a través de fichas únicas de clientes, crear y gestionar journeys de cliente altamente personalizados, con emails activados en función del comportamiento y hábitos del consumidor. Así, podemos crear mensajes altamente efectivos que tengan en cuenta todos los aspectos relevantes para cada cliente.

Para poder ir más allá de una personalización a través de un simple campo dinámico de nombre, con la inteligencia artificial, podemos personalizar los contenidos que se les envía al cliente en función de la fase en la que se encuentre de su journey con la marca, tirando de los datos almacenados en tiempo real en ese CDP o Customer Data Platform. De este modo, podemos servirnos de datos como los ambientales, de comportamiento, basados en intereses u otro tipo.

 

#6. El procesamiento de lenguaje natural (NLP) basado en Big Data.

El procesamiento del lenguaje natural (NLP) es la última tendencia de marketing y Big Data. Su función es ayudar a los sistemas de Big Data a entender mejor la información obtenida y permitir conversaciones e interacciones más naturales entre el software y los usuarios. Un ejemplo son los asistentes de voz inteligentes, pero no sólo se queda en eso. Este puede ayudar en:

  • Personal-Profesional
    • Gestión del tiempo
    • Control de estrés
    • Toma de decisiones
    • Etc.
  • Salud
    • Estrés
    • Adicciones
    • Miedos y traumas
    • Etc.
  • Educación
    • Resolver situaciones difíciles
    • Estrategias eficaces para el aprendizaje
    • Enseñar con éxito
    • Etc.

Algunas aplicaciones más concretas del PLN son: análisis y síntesis de voz, traducción automática, revisión lingüística, recuperación de la información, respuesta a preguntas, extracción de la información, reconocimiento del habla, entre otras.

 

#7. Cambios en Google y por tanto del marketing digital.

Una gran pata del marketing digital hoy día es Google, y cuando este realiza un cambio, toda la industria se ve afectada. Este próximo año nos esperan no uno, sino seis cambios en el gigante tecnológico americano.

  • Rastreo a través de HTTP2. Ya ha empezado a hacerlo desde noviembre de este año 2020. De momento sólo afectará a la eficiencia del rastreo, sin tocar los resultados… al menos de momento.
  • Chrome dejará de ser compatible con las cookies de terceros. Ahora, el objetivo es introducir nuevas tecnologías equivalentes para seguir segmentando y dirigiendo sus campañas sin amenazar la privacidad de los usuarios.
  • Campañas de vídeo para las plataformas de streaming en Google Ads. Google Ads ha implementado una nueva sección de TV en su plataforma publicitaria, donde los anunciantes pueden gestionar campañas de vídeo para plataformas de streaming.
  • Campañas inteligentes de shopping. Combina las campañas estándar de Shopping con el remarketing de display para simplificar la gestión, maximizar el valor de conversión y ampliar la cobertura.
  • El lanzamiento de Google Analytics 4. La nueva versión busca analizar el comportamiento de los usuarios independientemente de las plataformas digitales que utilicen, y entre otras muchas novedades, sustituye las sesiones por los eventos como unidad de medida. La gran novedad será la propiedad App + Web, centrada en entender mejor el ciclo de vida del cliente.
  • Shoplop. Esta es una nueva plataforma de Google que combina los vídeos estilo TikTok con el ecommerce, ante la gran tendencia que está llegando al respecto desde China. Así, los usuarios pueden ver demostraciones de productos en vídeo de hasta 90 segundos que se reproducen en bucle y adquirirlos fácilmente desde la propia aplicación. Por ahora se centra exclusivamente en los sectores de belleza y cosmética.

 

#8. Las compras por Whatsapp.

Con la explosión del eCommerce, y la necesidad de vender online de forma acelerada sin tener plataforma para ello, por parte de muchos negocios, Whatsapp se ha convertido en una aplicación estratégica para aumentar ventas en todos ellos. De este modo, la aplicación de mensajería de Facebook ha sido la última en incorporar una opción de compras dentro de la aplicación, integradas con la solución de Facebook Shops.

 

#9. La Experiencia de Cliente como eje estratégico empresarial.

En los últimos meses se han venido publicando muchos informes sobre intención de inversión por parte de CMOs al nivel internacional. En todos ellos había un elemento común en los primeros 3 puestos, y era un aumento en todo lo relacionado con la mejora de la experiencia de cliente (CX).

En este 2021 esta va a ser una de las grandes obsesiones de todos los departamentos de marketing y de Customer Success. Para ello, cobrarán importancia todo lo relacionado con:

  • Inteligencia artificial aplicado a la mejora de la CX. Como ya has leído infinidad de veces, la IA puede ayudar enormemente a mejorar la CX. Las empresas nunca habían tenido acceso a una riqueza de datos tan grande, pero parte del desafío que esto proporciona, sin embargo, es que puede llegar a ser demasiado para que un equipo de seres humanos los pueda analizar. Aquí es donde la IA y el Aprendizaje Automático juegan un papel vital.
  • Realidad aumentada. La cual indudablemente favorece la CX en el momento crítico de la compra, ofreciendo un plus de información y una experiencia únicas, gracias a la inmersión virtual. Esta se lleva desarrollando desde hace años con cada vez mayor potencialidad, sin embargo, debido a la explosión del eCommerce este pasado año, lo más probable es que esta tecnología se extiende aún más para este 2021. Si quieres saber un poco más sobre este tema, te invito a visitar este post sobre “Cómo utilizar Realidad Aumentada en un eCommerce”.
  • Tecnología de atención personalizada en el entorno digital. En contra de los Chatbots, los cuales son especialmente útiles para la atención de usuarios que están en su primera fase dentro del journey, cuando este viaje está más avanzado, se hace necesario una atención humana personalizada. En este nuevo paradigma digital en el que nos encontramos, las herramientas de Live Video Marketing en las que detrás del site se ofrece un agente especializado que te atiende en directo, que comparte contigo contenido según la conversación con él, y que es capaz de mostrarte en directo a través de una segunda cámara, el producto, el servicio o el lugar, hace que sea desde el punto de vista estratégico y táctico, fundamental para cualquier negocio que venda de manera online. Una de esas herramientas es Wannasee, te invito a echar un vistazo a su web.

Seguramente durante este año surjan tendencias que no hayamos previsto, sin embargo, estas que hemos recogido en este extenso post, seguro que darán mucho de qué hablar. A pesar de todas ellas, no olvides una cosa, en el fondo de todas, está lo mismo: la importancia de centrarse en el consumidor, conocer qué busca, qué le motiva, que le hace moverse, y cómo, y una vez se conoce esto, entablar una relación con él en esos términos. Eso se logra sólo con datos, conocimiento y estrategias Data Driven, apoyadas en tendencias como estas. ¿Hablamos?

Emilio Fernández Lastra

Chief Marketing Officer

“Después de la hipoteca, el inbound marketing es la mejor
herramienta para asegurar una relación a largo plazo”

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Tendencias de Marketing para el 2020

Tendencias de Marketing para el 2020

Tendencias de Marketing para el 2020

Se acaba el 2019 y tras poder ver que la mayoría de las previsiones que lanzamos un año atrás se han hecho realidad, vamos con las de este 2020. Y es que, este año trae consigo importantes cambios, debido fundamentalmente, al cada vez mayor protagonismo de los Centennials o auténticos nativos digitales. ¿Quieres ver cuáles son algunas de las tendencias en marketing para este nuevo año? Aquí te dejo las que para mi sonarán cada vez más.

Una de las características fundamentales que hace al ser humano ser tan especial, es la capacidad de pensar en el futuro. La mente de las personas está hecha para predecir, bien comportamientos, bien sucesos… De este modo, el ser humano ha sobrevivido todos estos miles de años. Siendo capaz de prever lo que podría suceder.

En el marketing, como en cualquier otro campo o disciplina, las previsiones de qué sucederá, por dónde irán los tiros o qué tipo de acciones serán tendencia en el corto plazo de un año, son fundamentales para poder prepararnos como profesionales, así como también para poder preparar nuestra empresa a través del nuevo plan de marketing.

Con esa intención, es con la que te lanzo cuáles podrían ser, a mi modo de ver, las principales tendencias de marketing para el 2020, o al menos, cuáles son las que más van a dar de qué hablar. Vamos allá.

 

7 principales tendencias de marketing para el 2020

7 tendencias de marketing

Años atrás, la tecnología fue la propulsora de las tendencias en cuanto a marketing. Hoy día, me atrevería a decir, que el elemento activador es el consumidor, sus cambios en su forma de comportarse con los diferentes canales y su manera de ver el mundo. Hoy día, una estrategia customer centric tiene más sentido que nunca, y esta va a determinar qué acciones de marketing van a ser tendencia. Aquí te dejo 7 de las muchas que seguramente aparecerán.

 

#1. El Mindfull Marketing.

Seguro que has oído hablar mucho de Mindfullnes, pero ¿de Mindfull Marketing? Este concepto nuevo, es el que se está empezando a utilizar para realizar lo que se llama, marketing consciente. No es otra cosa que poner en el centro de las marcas a las personas y al Planeta. Es ir un paso más allá en tu estrategia de customer centric, englobando también una serie de valores relacionados con la sostenibilidad y la ecología.

Con la llegada del Internet 2.0, la manera con la que las empresas se comunicaban con los consumidores cambió. Se pasó de un modelo unidireccional a otro bidireccional, en el que el consumidor pasaba a tener una mayor importancia. Ya no lanzaba el mensaje la marca y esperaba la reacción del consumidor en forma de ventas. Con la bidireccionalidad, el consumidor se adelanta a las marcas, y se comunica con ellas directamente.

Una vez maduro este sistema de comunicación, y perfectamente asumido por las empresas, ha llegado el momento de ir un paso más allá, y este paso es centrarse en qué quiere y qué dice el consumidor, atendiendo las empresas a ello. Y la verdad es que el consumidor está pidiendo a las marcas una actitud más responsable frente al Planeta y los recursos de que disponemos.

Sobre todo los más jóvenes, esperan que las marcas tengan una causa. Las nuevas generaciones están preocupadas por temas ambientales, políticos y sociales, y respetan a aquellas marcas que llevan a cabo acciones comprometidas.

Los consumidores son cada vez más conscientes de la responsabilidad que las empresas tienen en importantes asuntos globales, como la ecología, respeto al medio ambiente, la protección de los derechos sociales o laborales, y el posicionamiento a favor de causas éticas de indiscutible valor.

Cada día más, los consumidores no se conforman con ver el logo de una marca junto al de una ONG. Ahora esperan que esa marca actúe en programas realmente útiles y contrastados de Responsabilidad Social Corporativa.

El Mindfull Marketing lo que busca es conseguir la lealtad de los consumidores, y la creación de Brand lovers, prescriptores y defensores de la marca, a través de acciones relacionadas con ello. Sin embargo, es fundamental seguir conociendo bien al consumidor, y escuchándole, a través de los rastros que va dejando. Es decir, sus datos.

 

#2. Publicidad a través de WhatsApp Business.

El lanzamiento de WhatsApp Business fue una total revolución, sin embargo, lo que va a dar de qué hablar de verdad, va a ser el momento en el que WhatsApp permita la publicidad en su aplicación. Y ese momento va a llegar este próximo 2020.

Hace un tiempo, Facebook (compañía propietaria de WhatsApp) anunció que el año 2020 sería el elegido para incluir publicidad en su aplicación. La primera toma de contacto con esta publicidad será en Estados Unidos, apareciendo los anuncios en la sección de “Estados”.

La gran incógnita está en ver cómo Facebook afronta el reto de hacer rentable la publicidad en una aplicación la cual los usuarios utilizan para comunicarse con sus familiares y sus amigos, pudiendo esta publicidad resultar intrusiva.

En el caso de las redes sociales es más fácil integrar anuncios entre el contenido o hacerlos aparecer en formato stories en la parte superior de los fees. Es por eso que experimentarán durante un tiempo en el apartado de “Estados”. Si esto funciona, el reto será hacer que los usuarios visiten más a menudo esa sección, para dar los resultados esperados a los anunciantes. No se sabe aún cómo lo hará, pero tenemos claro que ya tiene un plan en mente.

Si aún no sabes cómo funciona WhatsApp Business, te invito a que te leas el post que escribí sobre “Qué es y cómo aplicar Whatsapp para empresas”.

 

#3. El DOOH.

DOOH o Digital out of home, es a lo que se denomina como la manera que van a tener las marcas de relacionarse con los clientes, a través de pantallas digitales interactivas. Este 2020 será el despegue de este tipo de soportes publicitarios los cuales permitirán, si están conectadas con compra programática, personalizar el mensaje al receptor, así como recoger datos de gran interés para luego poder sacar importantes conclusiones de cara a comportamiento y creación de audiencias.

Su funcionamiento es simple. Gracias a la geolocalización que ofrecen los Smartphones, las pantallas DOOH, al estar conectadas a Internet, reciben información en tiempo real de los transeúntes, posibilitando el reconocimiento de perfiles de consumidor, y pudiendo de esta manera, lanzar ofertas o mensajes personalizados con sus gustos e intereses.

La principal ventaja que tiene es que permite mediciones precisas y la posibilidad de integrarlo en campañas digitales. Otras de las ventajas son:

  • Generación de un gran impacto en la audiencia.
  • Aumento de la efectividad publicitaria.
  • Incremento del ROI.
  • Ayuda a la conversión.
  • Mejora del branding.
  • Vínculo entre el mundo físico y el digital.
  • Buena acogida por parte del público.
  • Capacidad de Storytelling.

Aquí te dejo un caso de una campaña de hace algún tiempo. Es simple, pero sirve para ver de lo que es capaz de realizar esta tecnología. Seguro que te gustará.

 

#4. Las Redes Sociales como great market para encontrar nuevos productos.

Poco a poco, los medios sociales van consolidándose como grandes generadores de venta.

Según el estudio Anual de Redes Sociales de 2019 en España, el 55% de usuarios asegura haber buscado información sobre productos o servicios en Redes Sociales antes de hacer una compra.

Esta es cada vez más una tendencia al alza, la cual está implantándose sobre todo entre los más jóvenes, quienes se lanzan a las diferentes plataformas sociales para conocer nuevos productos y qué se opina sobre estos, de cara a tomar una decisión de compra.

La tendencia para este año no será dirigir al consumidor hacia el eCommerce, será vender directamente a través de Facebook o Instagram, acortando muchísimo el funnel de ventas a través de estas compras integradas. La tendencia será por tanto, crear publicaciones para poner los productos al alcance de los usuarios a través de estos canales, los llamados “shoppable posts”. Ten en cuenta que en este tipo de posts, las imágenes funcionan muy bien, pero los vídeos cortos conseguirán aún mejores resultados.

 

#5. La venta online a través del reconocimiento de imagen en las búsquedas.

La tecnología de reconocimiento de imágenes y búsqueda en Internet está avanzando a pasos agigantados. Hoy día, Google Lens es capaz de buscarte vía online, desde la fotografía que has hecho de un insecto en el parque, a un monumento de la ciudad que estás visitando en tus vacaciones.

Esto mismo, también es posible con productos de cara a la venta en el eCommerce. Es tan sencillo como fotografiar un producto que nos guste y encontrarlo al instante en cualquier tienda online en la que se venda.

Amazon de hecho, ya dispone de una funcionalidad que identifica productos y muestra si están a la venta en su Marketplace.

Con Pinterest ocurre algo similar. En 2017 desarrolló una tecnología por la cual es capaz de reconocer 2.500 millones de objetos de moda y hogar. La apuesta de esta empresa por convertirse en una plataforma de descubrimiento para el eCommerce, vino propiciada por un estudio que realizó previamente, en el cual llegaron a la conclusión de que el 80% de sus usuarios realizaban búsquedas visuales cuando compraban. Tras implantarlo, de ese 80%, el 61% aseguraba que la nueva funcionalidad implantada en Pinterest, les ayudaba enormemente su experiencia de usuario.

Esta tendencia pasa por mejorar las imágenes que aparecen en las fichas de producto, en calidad, visibilidad y diversidad de perspectivas, con el objetivo de que sean más fáciles de reconocer y ser encontradas por el consumidor.

 

#6. Los podcasts.

Ya en este 2019 los podcasts han experimentado un crecimiento brutal, sin embargo, será en este próximo 2020 cuando llegará su boom.

En España, según datos de Statista y Business Insider, el 40% de las personas con acceso a Internet escuchan podcast al menos una vez a la semana y, lo que es todavía más revelador, el 65% de los oyentes encuestados en Encuesta Pod 2019, escuchan radio tradicional en vivo o a demanda actualmente.

Un dato destacado en lo referente a los podcasts, es que el usuario medio de este tipo de formatos prefiere una duración de entre media y una hora de los programas. Además, los oyentes de podcasts son muy fieles, porque el 79% de los encuestados en Encuesta Pod oyen el 90% de los episodios de los programas a los cuales están suscritos.

Así que ya sabes, si estás buscando nuevos formatos de contenido para atraer más potenciales a través de tu estrategia de inbound marketing, los podcasts son una buena alternativa.

 

#7. Intercambio de datos.

No hace mucho que nos tocó sufrir la gran tormenta que supuso la RGPD o GDPR, en donde todos nos quedaríamos casi sin contactos comunicables en nuestras bases de datos.

Pasado el temporal y todo mucho más calmado el «Intercambio de datos» apunta muy fuerte para este 2020. Puesto que, durante estos dos años, Facebook y Linkedin han comenzado a integrarse con muchas más aplicaciones de terceros.

El 2020 es un excelente momento para permitir que los usuarios de tu sitio web se puedan loguear a través de su red social favorita, como puede ser Facebook, Twitter o incluso Amazon. Estas empresas cuentan con una información de los usuarios de gran valor que debes saber aprovechar.

Piensa que estas redes cuentan con información tan importante para conocer a tus clientes, como son sus intereses, gustos, comportamiento, grado de influencia sobre otros consumidores… Si quieres convertirte en una empresa data driven, esto es algo que no debes dejar de poner en marcha.

 

A pesar de todas estas tendencias, hay otras que no dejarán de estar presentes un año más, como son la importancia de los datos, el posicionamiento por voz o la publicidad para televisión conectada, así como todo lo referente a la inteligencia artificial.

Si estás buscando innovación relacionada con datos de cara a poder tomar decisiones data driven en este 2020, podemos ser tus socios.

Emilio Fernández Lastra

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10 tendencias de Marketing para el 2019

10 tendencias de Marketing para el 2019

Este 2018 ha venido con muchas novedades, y en un sector tan volátil como el del marketing, los nuevos productos, herramientas y formas de contactar con los consumidores, así como la rapidez de adaptación de estos a las nuevas tecnologías, han hecho que nada tenga que ver el 2017 respecto al 2018. En este nuevo año todo apunta a que ocurrirá lo mismo. ¿Quieres descubrir las que son para nosotros, según nuestra experiencia y lo que hablamos con proveedores y clientes, las que pueden ser las 10 principales tendencias que marcarán el 2019 en marketing? Entonces echa un vistazo a este post, te puede abrir la mente hacia campos que no considerabas.

A lo largo de este año 2018 en Artyco hemos hablado con muchos proveedores de servicios de marketing, hemos investigado y trabajado con una gran cantidad de herramientas tecnológicas intentando favorecer la transformación digital tanto propia como la de alguno de nuestros clientes, y hemos charlado muuuuucho con nuestros clientes, empresas punteras y líderes en diferentes mercados. Todo esto, nos ha llevado a las siguientes 10 tendencias de marketing, las cuales creemos que no pararás de oír hablar a lo largo de este año. Son estas.

 

10 tendencias de marketing que debes tener en cuenta para este 2019

10 Tendencias de Marketing para el 2019

#1. Marketing Intelligence

Todos ya somos plenamente conscientes de la importancia que tienen los datos y su análisis para poder tomar decisiones basadas en estos y no en intuiciones, tal y como se solía hacer antiguamente. Todo este proceso se llevaba a cabo a través de la captación y enriquecimiento del dato, almacenamiento en un Data Warehouse, y procesamiento a través de plataformas de Big Data, con el objetivo de poder utilizarlos. A continuación, los expertos en datos o Data Scientists analizaban esos datos para sacar sus cuadros de mando y mostrar de una manera visible al experto en marketing, qué está sucediendo y qué podría suceder si seguimos con esas tendencias.

En este 2019 los departamentos de Business Intelligence de las empresas y agencias, habrán superado esa fase y entrarán en la siguiente: el marketing intelligence. ¿Qué es esto? No es más que continuar con la labor que venían realizando los Data Scientists, pero aportando conclusiones y valor de marketing a sus informes finales. El mayor problema que se tiene hasta hoy es que las conclusiones que se sacan son puramente estadísticas, y se necesita de una visión de marketing que en muchos equipos carecen. Esta visión de marketing es la que dará verdadero valor al trabajo que realizan. Si quieres saber más sobre este tema, te recomiendo que leas mi post sobre “Del Business Intelligence al Marketing Intelligence. Principales desafíos para implantarlo”.

 

#2. Inteligencia Artificial

Ya hablé de ella el año pasado como una de las principales tendencias para el 2018, y así ha sido. Este año repetimos, ya que su implantación será aún mayor en el marketing digital. Tras anunciar este año varias empresas de marketing digital importantes inversiones en IA y machine learning con el objetivo de ofrecer soluciones personalizadas a sus clientes, esta disciplina va a terminar de despegar este año. En Artyco, este 2018 ha sido sin lugar a dudas el año del machine learning y tenemos como objetivo seguir creciendo en ello, con el fin de mejorar aún más, si se puede, los resultados de nuestros clientes.

La Inteligencia Artificial permitirá saber aún más a las empresas sobre sus clientes y consumidores, con el objetivo de crear mensajes más personalizados y más relevantes. Uno de los campos donde más avanzará será en el desarrollo de sistemas de publicidad basados en IA, con el objetivo de reducir el fraude y aumentar la confianza de los anunciantes en ellos.

Si quieres saber más sobre el tema, te recomiendo que leas mi post sobre “Usos y aplicaciones de la Inteligencia Artificial en el Marketing”.

 

#3. Aumento de la publicidad en vídeo online

Este 2018 pasado ha destacado por el increíble aumento de los Marketplaces privados (PMPs – Premium Market Places), los cuales van a ver aumentada la inversión en publicidad en vídeo, en dichos espacios, ya que los responsables de marketing están buscando inventario premium, así como mejorar el rendimiento de estos, a través de herramientas que les permitan además, transmitir una imagen de marca de lujo. Esto sólo es posible a través de publicidad en vídeo en estos espacios.

Si además, unimos a esto que los usuarios son voraces consumidores de vídeo en sus smartphones, principalmente cuando utilizan las diferentes apps, indica de nuevo que el vídeo online como elemento publicitario explotará este 2019.

 

#4. Importancia de los datos al nivel omnicanal

Todas las marcas son conscientes de la importancia que tiene conocer al consumidor para poder captarle, fidelizarle y convertirle en prescriptor. Hoy por hoy muy pocas de estas marcas consiguen recoger los datos suficientes de esos consumidores en todo su customer journey, es decir, o les falla información sobre su navegación por Internet, o les falla lo que hacen en el retail, o les falla una vez convertido, durante el proceso de posventa.

Marcas y retailers se están uniendo para poder colaborar en la compartición de datos, con el objetivo de crear auténticos Customer Journey Maps que les ayuden a entender mejor a sus consumidores y crear auténticos Buyer Personas que les permitan fidelizarlos y mejorar la experiencia de cliente. Este 2019 será sin lugar a dudas el año del intercambio de datos para la creación de customer journey maps. Si quieres saber más sobre qué son, te recomiendo que leas mi post sobre “Qué es un Customer Journey Map y cómo crearlo”.

 

#5. La Customer Experience en el foco

Todos sabemos que la tecnología ha cambiado de manera radical la manera de comprar de los consumidores, así como el customer journey, siendo un viaje multicanal. Conseguir una experiencia de cliente óptima permite a esos clientes satisfechos poder influir en los medios sociales digitales sobre otros clientes potenciales. Este hecho ha creado un complejo ecosistema de touchpoints y canales de interacción entre consumidores y entre la marca y los clientes. Según Forbes Brandvoice, el 70% de las decisiones de compra están basadas en experiencias de cliente.

Con este nuevo entorno digital, y el conocimiento de estos datos tan demoledores que ofrece Forbes, ha hecho plantearse a muchas marcas poner el foco en buscar la excelencia en cuanto a la customer experience. En esta búsqueda, poder definir una estrategia acertada centrada en la experiencia de cliente puede ser crítica a la hora de llegar a tener éxito o no en este aspecto. El 2019 será sin lugar a duda el año de la búsqueda de una excelente customer experience. Si necesitas inspiración sobre CX, te recomiendo que leas mi post sobre “Las 4 dimensiones clave de la Customer Experience”.

 

#6. Hiperpersonalización

Según VentureBeat, el 77% de los nativos digitales esperan una experiencia digital personalizada. Lo cierto es que cada vez somos más a los que nos gusta encontrarnos con mensajes personalizados y que se dirijan a nosotros como una persona en concreto, teniendo en cuenta nuestros gustos e intereses. Según un informe de CISCO, para finales de este 2019 habrá más de 29 billones de “cosas” conectadas a Internet. Además, los consumidores generarán y compartirán más datos personales que nunca, creando nueva información por valor de 1,7 MB por segundo.

Todo este ecosistema de Big Data, gracias a las nuevas tecnologías que ya se han desarrollado para captar el dato, recogerlo y analizarlo, targetizando de manera correcta a los consumidores en función de diferentes variables, hace que la hiperpersonalización sea cada vez más posible y más precisa. Echa un vistazo a Birchbox y verás cómo utilizan la hiperpersonalización como valor diferencial de negocio hacia sus clientes, a los cuales les ofrecen una selección de productos de estética de acuerdo al estilo de vida y las necesidades de cada individuo. Para ello, el uso de un buen CRM se hace imprescindible, así que si no lo tienes, espero que te lo hayan traído los Reyes Magos, porque lo vas a necesitar.

 

#7. Explotarán los asistentes inteligentes

Los asistentes inteligentes tipo Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana o el asistente de Google tendrán la habilidad de generar engagement entre consumidores y las marcas, ya que tienen la cualidad de dirigir hacia una interacción. Según Gartner, a finales de este 2019 una persona media tendrá más conversaciones con un robot de este tipo, que con su pareja.

Actualmente estos asistentes te permiten realizar búsquedas simples, realizar transacciones simples repetitivas, obedecen órdenes diarias que no sean muy complejas, y te permiten solventar un alto número de servicios rutinarios no demasiado complicados.

Empresas como Domino`s Pizza (pedir una pizza con la voz), el Royal Bank of Scotland (consultar el saldo de la cuenta con la voz) o Macy`s on call (búsqueda de productos en su eCommerce con la voz) se están aprovechando de esta tecnología para ofrecer una experiencia de usuario novedosa y satisfactoria.

Estas Navidades estos productos han sido un éxito de ventas y hace suponer que para este 2019, todo lo relacionado con ellos va a explotar. Aprovéchalo.

 

#8. Nueva puesta en valor de la atención profesional personal realizada por humanos.

No hay duda que la tecnología está influyendo de una manera determinante en las tendencias para este nuevo año. Sin embargo, no debemos perder de vista otros elementos, los cuales si bien no son novedosos, es probable que vuelvan a tener una gran importancia de nuevo en el panorama del marketing. Y es que uno de ellos es la atención personalizada a través de expertos en remoto. Según un estudio de Accenture USA, el 77% de los consumidores prefieren negociar o tratar con humanos cuando es algo en lo que necesitan ser aconsejados por expertos.

Ante una avalancha de tecnología y digitalización, al final un porcentaje alto de consumidores echa de menos el trato con seres humanos para ciertas cosas, tales como la compra de productos o servicios con un alto valor de adquisición y que requieran complejas decisiones que conlleven un razonamiento profundo. Recuerda que el 84% de los consumidores prefieren que sus dudas sean atendidas por personas.

Servicios financieros, todo lo relacionado con la salud, venta de vehículos, abogados o retail de lujo, son algunos de los sectores que precisan de una atención al cliente realizado por humanos expertos. Para todos ellos las nuevas tecnologías van a ayudar mucho durante este nuevo 2019. Tecnologías como la videollamada, a través de la cual cualquier usuario desde su casa puede conversar con un agente experto atendiendo cualquier duda que se presente sobre un producto o servicio, y con una segunda cámara que le permita al agente mostrar todo aquello que necesite ver mejor el usuario, pueden ser el elemento diferenciador. Si quieres saber más sobre la Videollamada, te recomiendo que eches un vistazo a esta herramienta: Wannasee.

 

#9. Realidad Virtual y aumentada como el punto de unión entre lo online y lo offline.

Si no crees que este año sea el de la VR/AR, ¿qué te parece este dato? Según Gartner, a finales de 2019, 100 millones de consumidores comprarán a través de la realidad aumentada. Y es que estas tecnologías inmersivas son perfectas para mezclar el mundo online con el físico, algo con lo que soñamos todos los profesionales del marketing.

Según el estudio de ForresterThe Coming Wave of Virtual Reality”, las Oculus Rift son 1,3 millones de veces más potentes que las existentes en el 1990. Pero no sólo esto, según el mismo estudio, existen 15 millones de smartphones con capacidad para VR en Estados Unidos. Si a todo esto le unimos la democratización de las aplicaciones que permiten compartir kits de desarrollo de software (SDKs – Software Development Kits) relacionado con la VR, potenciado por empresas como Google, Facebook o Microsoft, hacen de esta tecnología, una tendencia evidente para este 2019.

Marcas como Volvo se han lanzado en USA a vender coches desde el sofá de tu casa, a través de la realidad virtual, o la marca LOWES la cual te permite a través de la realidad aumentada, diseñar tu propia cocina. Si quieres saber más sobre este tema, te recomiendo echar un vistazo a este post “La Realidad Virtual y otras tecnologías inmersivas, como herramienta para conocer al cliente”.

 

#10. O2O (online to offline).

En la era de la expansión del comercio digital, los retailers que están teniendo éxito están eliminando las diferencias entre las tiendas online y las físicas para ofrecer una experiencia omnicanal homogénea y que influya y sirva al consumidor, independiente del canal. De hecho, cada vez son más las tiendas online que están abriendo su espacio físico, con el objetivo de completar esa Customer Experience y esa conexión entre lo online y lo offline, en lo que se está llamando O2O (online to offline). Tales son los casos en ambos sentidos de Amazon, la cual nació en el online y está trasladando su experiencia al plano físico con la apertura de retails; y El Corte Inglés, retail por excelencia en España, el cual está impulsando mucho su presencia y su cultura en el mundo online. En USA sucede lo mismo con Walmart, la cual ha cambiado su modelo de negocio para afrontar el negocio online con éxito.

Angela Ahrendts, Ex CEO de Burberry comentaba ya hacía tiempo que “Caminar a través de sus puertas era exactamente lo mismo que hacerlo por su eCommerce”. Y es que el éxito va a estar en ofrecer la misma experiencia al consumidor en un entorno y en otro.

Este 2019 oiremos hablar mucho de este hecho y leeremos muchas fusiones y compras estratégicas con el objetivo final de asegurar estos dos canales de venta.

 

En Artyco la innovación y el uso estratégico de las novedades en cuanto a marketing, son parte de nuestro día a día. Si quieres que te echemos una mano con cualquiera de las tendencias que acabas de leer, no dudes en poner en contacto con nosotros.

 

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Tendencias digitales 2018 en función del informe IAB

Tendencias digitales 2018 en función del informe IAB

La IAB (Interactiva Advertising Bureau), ha publicado las «Top Tendencias Digitales» para este año, y lo hace en función a sus propias comisiones de trabajo.

Desde finales del 17 se ha ido hablando de lo que nos deparará tecnológica y digitalmente este año, incluso algunos se atreven a pronosticar lo que ocurrirá en el 2019, como la inversión en cloud, que se duplicará, o que podríamos llegar a tener una inversión en programática en España del 50% total medios, o que el 70% de la inversión publicitaria será en dispositivo móvil.

No sabemos realmente lo que ocurrirá, aunque sí ir preparándonos como empresa, o agencia, a estos nuevos cambios. Es verdad que una vez que pasa el año, no volvemos la vista a tras a ver si se han ido cumpliendo las tendencias anunciadas, pero son un punto de partida interesante.

De todas las conclusiones de las que se han hablado en estos últimos meses, y en mi relación profesional con agencias y clientes-anunciantes, las que desde mi punto de vista me generan más interés, son:

Viewbility, o las impresiones publicitarias visibles, que unido a usabilidad de la web, scrolls infinitos… harán que se pueda modificar diseños, plantillas y estándares para obtener no sólo una mejor experiencia de usuario, sino unos mayores (o más eficientes), ingresos para los soportes. La encrucijada está cuando añades un posible cambio (incremento), en la comercialización de precios CPM, conviviendo con los adblockers. Un mix difícil de manejar que originará un cambio en las políticas comerciales actuales.

Voz, en sistemas operativos, gestión documental, búsquedas… que cambiarán la relación con el usuario, los parámetros de búsquedas, los resultados seo y sem. La informática doméstica ya está preparada, y el usuario probablemente también, pero veremos cómo estos cambios afectan a la usabilidad, desarrollo de aplicaciones, desarrollo tecnológico…

Gestión de leads (y gestión Inbound en general), junto a la necesidad de dar un trato mucho más personalizado, comunicar valor, tener al usuario caliente, y adentrarse en el desarrollo del CRM. No creo que el big data sea aún algo a tener en cuenta, aunque la preparación es necesaria. La gran empresa se mueve hacia una gestión del dato integral, pero la pyme aún no está en el uso y gestión de conocimiento de usuario o datos externos a la organización.

Puede ser que en el campo publicitario nos encontremos en un uso de la data de usuario mucho más avanzado (a través de los DMPs), que nos generan calidad de la impresión, mejores resultados, performance, y un incremento final del CPM. Pero la rapidez del dato, la capacidad para servir campañas en tiempo real, las etiquetas utilizadas, hacen que otros retos aparezcan, como el brand safety, que muchos soportes están intentando cuidar, y que cambiará, o modificará el entorno de muchos players de compra programática.

Por último, y cambiando de tercio, dentro del ecommerce, se señala al fast delivery como tendencia a tener en cuenta. Me genera la duda este concepto (entregas en el menor tiempo posible y aumento de las compras online) con la polución en las ciudades, y que no se acabe por regular el escenario de las entregas a domicilio. Que, por ejemplo, se impongan una serie de días de entrega a la semana, con condicionantes de furgonetas llenas, de motores apagados durante la carga y descarga de los pedidos, de zonas intermedias de recogida de paquetería. Y lo mismo para el transporte aéreo. Cuando sufrimos polución en las grandes ciudades, se detiene el tráfico rodado, pero no sé cómo afecta al aéreo, y lo mismo hay que tenerlo en cuenta.

Veremos cómo evoluciona el 2018, y eso sí, a través de formación y capacitación, irnos amoldando a los tiempos que vienen.

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10 tendencias de Marketing para el 2018

10 tendencias de Marketing para el 2018

Siempre que hablamos de tendencias en marketing, nos referimos a aquellas herramientas de marketing y estrategias que más se están comentando en el momento, y que se ven con más proyección para ser incorporadas por las empresas con éxito, a lo largo del siguiente año. Lamentablemente, es fácil fallar en muchas de ellas, ya que no se dispone de una bola de cristal que nos diga qué sucederá. Si no, que se lo digan a Bill Gates, quien en la Cumbre de Davos de 2004 aseguró que el problema del spam estaría resuelto en dos años. En este post os dejamos las que a nuestro entender son las más probables. ¿Qué te parece?

Observando a los consumidores, las últimas innovaciones tecnológicas y el mercado en general, podemos hacer una proyección de qué es lo que más va a funcionar en este nuevo año 2018. Algunas de ellas ya fueron tendencia años atrás, perfeccionándose este año o haciéndose más hincapié. Otras, en cambio, son novedades, presentándose en este próximo 2018 como su probable despegue en nuestro sector. No te pierdas ninguna de ella, puede que te sorprendamos en alguno de los casos.

10 tendencias de marketing que debes tener en cuenta para este 2018

Estrategias de Marketing para el 2018

 

1. Marketing de contenidos omnicanal y multiformato.

Creo que todos ya somos conscientes de la importancia que tiene el contenido hoy día para convertir visitas en clientes. Hasta ahora, el contenido escrito era el rey, sobre todo por el hecho de su habilidad para posicionar de manera natural en los buscadores. Este va a seguir siendo muy importante, sin embargo, se incorporan otros formatos y la adaptación de todos ellos a cualquier dispositivo.

Los equipos de creación de contenidos se van a volver más multidisciplinares debido a esta causa. Redactores, expertos en locución de radio, diseñadores gráficos y creadores de vídeo, formarán estos departamentos especializados en generar contenidos que dirijan a los usuarios a la conversión. Siempre sin olvidar que estos contenidos, deben estar adaptados a los móviles, dispositivo a través del cual cada vez más internautas consumen contenido.

Según un estudio realizado por Demand Gen Report, el 47% de los consumidores vieron un contenido entre 3 y 5 formas diferentes, antes de llegar a la compra. Tras este dato, ¿verdad que vas a adaptar tus contenidos a todos los dispositivos posibles?

2. Instagram.

Durante este 2017 se ha hablado mucho sobre esta red social, y la verdad es que su desarrollo, tanto en número de anunciantes, como en número de usuarios, ha sido exponencial. Instagram se ha convertido en la red social que más ha crecido en el 2017, llegando a los 700 millones de usuarios en el primer trimestre de este año que vamos a dejar. En sólo cuatro meses, esta red social ha sumado más usuarios que Twitter en cuatro años. Sin duda, el haber incorporado funciones de Snapchat ha sido clave para este crecimiento.

El problema que tenemos los ‘marketeros’ con esta red social, está en que no podemos dirigir tráfico hacia nuestros sites. Sin embargo, es una excelente vía para crear branding. ¿Será el año 2018, el año de enlaces en Instagram? Ya lo veremos.

3. Videos cortos, efímeros y personalizados.

El consumo de vídeos está en aumento desde el año 2015. En el 2017, el 90% de los contenidos compartidos en redes sociales, fue en formato vídeo. Con la entrada cada vez más fuerte de la generación Z (consumidores y demandantes de vídeos, siendo YouTube su red social de referencia), este formato tiene pinta que tomará cada año más y más fuerza. ¿Cuál es su mayor problema? Que no es barato producir vídeos de calidad. Sin embargo, siempre existen posibilidades más baratas y que reportan excelentes resultados.

Vídeos testimoniales, entrevistas, pequeños vídeos demostrativos de producto, vídeos en directo o en streaming, vídeos 360º, vídeos efímeros, tan utilizados en Instagram… Estos últimos han sido un auténtico “boom” este año 2017, convirtiéndose en una tendencia. Estos bien utilizados pueden servir de una manera excepcional a tu estrategia de marketing digital.

Otro tipo de vídeos que van a pegar fuerte, son los personalizados. En la Era del marketing personalizado, estos vídeos sirven perfectamente a lo que demanda el consumidor, un trato excepcional y que se salga de lo masivo. Este tipo de vídeos tiran de la Data de tu CRM, y si los envías en tu campaña de email marketing de fidelización, este puede ser un elemento único y muy potente para conseguir ese objetivo de retención de clientes y de experiencia de adquisición de clientes. Estos vídeos además, suelen ser interactivos, lo cual permite al usuario obtener una experiencia única y a ti como empresa, recoger información sobre este. Si no has oído hablar de ellos, échales un vistazo, puede que quieras reservar algo de tu presupuesto de marketing para este tipo de acciones.

4. El Livestreaming.

Ya te lo he adelantado en el punto anterior, sin embargo, este formato se merece un apartado sólo para él, ¿por qué? Porque en las redes sociales, este tipo de formato está causando furor. Sin duda, el 2018 será el año de los vídeos en Livestreaming. Según Facebook, los usuarios ven vídeos en directo, 3 veces más que otros que ya han ocurrido, comentándolos hasta 10 veces más que otros que no están siendo emitidos en directo.

La principal ventaja competitiva de este formato para el año 2018 está en que este tipo de acciones permiten aumentar la interacción con tus seguidores, así como ofrecer una cara más humana a tu empresa o marca, así como posicionarte como innovador en cuanto a la utilización de nuevos formatos de comunicación.

5. Mensajería instantánea.

El año 2018 va a ser el año del uso del Whatsapp para empresas. Sin lugar a dudas, este tipo de mensajería instantánea es la más utilizada por los usuarios desde hace años. La diferencia está en que ahora es el momento de utilizarla las empresas de cara a comunicarse de una manera más directa y personalizada con sus clientes y potenciales, previo permiso por parte de ellos.

El sector del Contact Center y la atención al cliente, es sin duda quien va a revolucionar su uso durante este próximo año. Un buen Social Customer Service debe ser omnicanal y estar presente en todas aquellas formas de comunicación que utilizan los usuarios. Como he comentado, el Whatsapp es una de ellas, y desde que la aplicación ha lanzado el Whatsapp para empresas en Estados Unidos, con la previsión de que llegue a España este próximo año, esta se presenta como una clara tendencia para este nuevo 2018.

6. Automatización de procesos de Marketing.

El aumento de acciones de marketing, la importancia que está teniendo el email marketing para fidelizar y para cualificar los leads en inbound marketing, así como la gran variedad de campañas abiertas a lo largo del año, nos obliga a los profesionales del marketing a disponer de herramientas que nos ayuden en el día a día. Una de ellas es sin lugar a dudas, las herramientas de automatización de marketing, las cuales van a tener su auge durante este próximo año.

Automatizar publicaciones en las redes sociales, enviar correos electrónicos o hacer seguimiento de tus leads, seguro que es lo que has venido haciendo hasta el momento, sin embargo, en este nuevo año, se irá un paso más allá: optimizando tus procesos de marketing internos y las ventas de la empresa. Esto lo puedes conseguir con un CRM de última generación que te permita identificar oportunidades y automatizar casi todo. Si además lo combinas con un servicio de Business Intelligence, le podrás sacar mucho mayor rendimiento a ello.

7. Big Data y Social Media Intelligence.

Después de varios años hablando del Big Data, este 2018 es cuando esta disciplina va a eclosionar. Los usuarios de Internet cada vez generamos más y más datos, no sólo a través de formularios, sino a través de nuestro comportamiento de navegación. Estos datos unidos a los que ya guardan las empresas sobre nuestro comportamiento ante la compra, datos demográficos, sociales, etc, se hacen casi imposibles de rentabilizar desde un punto de vista de negocio. Es aquí donde el Big Data entre en juego, y donde tiene mucho que decir.

Las redes sociales acaparan la mayor parte del tiempo de navegación de la mayoría de los usuarios, obteniendo las empresas una serie de datos sociales sobre intereses, comportamiento ante las publicaciones, etc, los cuales han originado una nueva disciplina dentro del ‘Customer intelligence’: el ‘Social Media Intelligence’. Sabiendo recoger esa información, pero sobre todo, sabiendo utilizarla para tomar decisiones adecuadas, podremos dar un paso de gigante en nuestras estrategias en social media. Esta inteligencia de negocio es la que nos diferenciará de ser empresas que intervienen en redes sociales, a empresas que hacen verdaderas estrategias basadas en datos, en redes sociales.

8. Inteligencia Artificial.

Durante los eventos relacionados con el Marketing Digital, celebrados este año 2017, uno de los temas que más se ha hablado, es sin duda la Inteligencia Artificial. Todos la estamos utilizando en nuestro día a día con Siri por poner un ejemplo, sin embargo, en lo relacionado con el marketing, esta inteligencia artificial va más dirigida al uso de la información que recoges en tu web sobre el comportamiento de tus usuarios, y por tanto, su optimización en tiempo real en cuanto a contenidos, disposición de la web o tu chatbot.

Este 2018 será el año del desarrollo de esta disciplina dentro del marketing digital, integrándose en muchas de las herramientas que utilizamos en nuestro día a día. Como ejemplo tenemos a Facebook, quienes han conseguido a través de esto mismo, realizar negociaciones como si de humanos se trataran.

Otra de las áreas donde se aplicará la IA es en la creación de técnicas de aprendizaje automáticos y la creación de modelos de predicción de compra.

Se habla también de la creación de contenido por IA en función del comportamiento anterior o similar. Esta técnica se está utilizando actualmente en eCommerce, como es el caso de Amazon y sus sugerencias de productos relacionados o compras similares por otros usuarios. Muy a tener en cuenta para este próximo año.

9. WebChats y Video llamadas.

Cada vez son más los eCommerce, principalmente, que no quieren dejar escapar a los visitantes y que buscan aumentar su tasa de conversión a ventas como sea. Una buena manera es la utilización de WebChats y las Videollamadas con el fin de asesorar a los usuarios que se encuentran en un momento más próximo a la compra. Por ejemplo, una inmobiliaria que esté vendiendo una promoción de pisos de lujo en la costa marbellí, la cual se dirige a un público objetivo de Madrid, disponiendo del servicio de la videollamada integrado en su página web, podría enseñar el piso en directo, a través de un comercial en la promoción, dialogando con el cliente potencial como si estuviera presente allí mismo. Dicha visita podría finalizar con el envío de una oferta comercial, la cual aumentaría la probabilidad de compra enormemente.

Este tipo de acciones que ayudan al cliente virtual a ser lo más parecido al real, van a convertirse en tendencia sin lugar a dudas en este nuevo año 2018.

10. Realidad Virtual y Realidad Aumentada.

Esta herramienta será clave para las estrategias de marketing de muchas empresas en este próximo año 2018. Su capacidad para la captación de la atención del público y sus ventajas para mostrar el producto de una manera inmersa y personalizada, convierten a estas herramientas como básicas para conseguir ese ‘customer experience’ que tanto buscan las empresas.

El uso futuro de esta tecnología aplicada al marketing, se dirige hacia los eCommerce, en donde el usuario podrá recorrer auténticas tiendas virtuales y efectuar allí sus compras como se harían en el lugar físico. Desde luego, es una tendencia para este nuevo año, la cual va a originar muchas ponencias y artículos a lo largo del año.

 

En Artyco tenemos la innovación en nuestro ADN, siendo pioneros en el mercado español en muchas técnicas como la videollamada aplicada en el sector del automóvil. Si quieres desarrollar alguna de las estrategias descritas y no sabes por dónde empezar, ponte en contacto con nosotros. Estamos deseando asumir nuevos retos.

 

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