por Artyco | May 29, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015
En Artyco hemos podido disfrutar del evento estrella del sector del Marketing digital, OMExpo, que tuvo lugar el 27 y 28 de mayo y reunió a los profesionales más destacados del panorama nacional e internacional.
Con el objetivo de seguir entendiendo el mercado y conocer las claves del futuro del marketing digital asistimos a gran parte de las conferencias, debates y seminarios que tuvieron lugar durante las dos jornadas en la Feria de Madrid.
Sin duda los grandes protagonistas fueron el Mobile Marketing y su posición como eje central de muchas estrategias de comunicación digital, como consecuencia de la elevada penetración de smartphones y tablets en nuestro día a día. Los consumidores cada día son más tecnológicos y los profesionales del marketing debemos analizar y entender todos los canales para profundizar en sus percepciones e intentar adelantarnos al futuro para ser más competitivos.
El Big Data, otro de los temas más sonados durante la OMExpo 2015, cada vez cobra más importancia, la posibilidad de contar con gran cantidad de información y explotar los datos de manera que nos ayuden a conocer las claves a la hora de tomar decisiones acertadas, tanto para plantear comunicaciones personalizadas, como para crear acciones únicas que optimicen nuestros resultados.
Muy ligado al tema del tratamiento del Big Data y la analítica avanzada, también se abordaron soluciones a la problemática de integrar todos los datos en una sola herramienta. El Social CRM se decanta como la principal herramienta para adaptar y convertir de una manera rápida la información para convertirla en conocimiento del cliente, para satisfacer, atraer y fidelizar a los clientes.
Durante todas las exposiciones y seminarios pudimos percibir la cada vez mayor importancia del cliente y la experiencia que desde las empresas podemos ofrecer a la hora de consumir nuestros productos o servicios, ya que debemos convertir al cliente en el centro de todas nuestras estrategias y acciones. Un cliente que cada vez está más conectado, que es multicanal y más exigente a la hora de tomar decisiones de compra.
Una de las tendencias que cada día cobra más fuerza es la compra programática, el modelo de planificación en internet ha cambiado, ahora lo que buscamos es impactar en nuestro target sin importar por donde navegan. Esto no quiere decir que todos los soportes sean válidos. “Gracias al RTB podemos pujar en tiempo real por los usuarios. Compramos audiencias” según planteó Ignacio Rojas, sales manager Affipert.
Como punto a destacar, sobre los sectores que más representación tuvieron en el evento observamos que la automoción continúa investigando sobre soluciones que le acerquen al usuario. Esto no es casualidad ya que, según el estudio de IAB Spain sobre inversión de publicidad en 2014, está a la cabeza de los sectores que más invierten junto con finanzas y telecomunicaciones.
Otros de los temas que se trataron:
Redes Sociales:
Las redes sociales han transformado nuestra manera de comunicarnos. Hoy en día representan uno de los principales canales de escucha y de atención al cliente y se deben aprovechar para establecer conversación con nuestro público objetivo. Y sobre todo, la idea de explotar los datos que nuestros clientes nos ofrecen para dar paso a comunicaciones más segmentadas y personalizadas.
El comercio electrónico (e-commerce):
En OMExpo se volvió a destacar el peso cada vez mayor de la venta online. En este sentido, se recordó la importancia de mejorar la experiencia de compra del consumidor así como conseguir su satisfacción como clave para la fidelización.
Video Marketing:
El vídeo se está posicionando como el nuevo vehículo para hacer llegar nuestros mensajes al público objetivo. En toda estrategia de posicionamiento y contenido, debería incluirse el vídeo.
por Artyco | Feb 16, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015
En los últimos años las comunicaciones entre las marcas y los compradores han sufrido grandes cambios que han permitido ganar terreno a la satisfacción del cliente por encima de la promoción del producto o servicio. Esto es posible gracias a nuevas herramientas de gestión en Marketing Relacional y Social Marketing como son el CRM (Customer Relationship Management) o el Social CRM, herramientas que permiten el almacenamiento de información acerca de los clientes, y el volcado y análisis de esta información para un correcto uso.
Dicho de otro modo los software de CRM permiten automatizar y administrar las relaciones con los consumidores, recolectando toda la información sobre las interacciones de los usuarios, como podrían ser gustos, aficiones, fechas, preferencias, actitudes, productos que comprar, productos que visitan, horas de conexión, etc. Se trata de un almacén de los datos de comportamiento de los clientes que podremos usar para su propio beneficio, llegando a cada cliente de manera personal y efectiva según las necesidades a cubrir.
De esta manera, podremos crear estrategias específicas de Marketing con los beneficios que ello conlleva.
1. Conocer el mercado:
El CRM facilita el conocimiento del mercado gracias a la integración de los datos del cliente con los de la empresa o la red, pudiendo incluir a tu competencia. Esto permite crear estrategias para rivalizar con otras empresas de tu sector, saber que clientes son más rentables o cuál es su posición en el mercado, entre otras cosas.
2. Segmentación de mercado
Gracias a los datos obtenidos de nuestros clientes podremos crear campañas especificas para cada tipo de cliente gracias a la segmentación de nuestro público De esta manera limitar el target según sus características.
3. Comprender a los clientes y mejorar la oferta:
Con toda esta información podemos conocer muchas cosas acerca de los clientes: qué productos le gustan o compran, cuándo lo hacen, cuáles son sus preferencias, qué necesidades tienen, etc. De esta manera, podemos optimizar las acciones de Marketing de acuerdo a las horas punta, o personalizando contenidos según las necesidades de cada sector.
4. Mejorar las campañas de fidelización:
Al conocer a los clientes podemos cubrir las necesidades y expectativas reales del usuario. Lo que nos ayuda a crear relaciones más estrechas, fuertes y de largo plazo, derivando en una fidelización de la marca, y repetición de las compras por parte del cliente.
En resumen, un buen sistema de CRM te permite crear una campaña óptima de Marketing que te acerque a tus clientes y las ventas.
¿Quieres que te ayudemos a configurar tu CRM?
Llámanos al 91 640 41 50 o escribe a hola@artyco.com y veremos que podemos hacer por ti. |
por Artyco | Feb 10, 2015 | Nuestros Clientes, Recopilatorio 2015
Comenzamos el año con una gran noticia, IVIDA pasa a nuestra cartera de clientes
Líderes en la conservación de las células de sangre de cordón umbilical de los bebés, IVIDA se posiciona en el mercado como una marca de confianza entre sus clientes desde su llegada a España, en 2010.
Con su imagen consolidada ya en el sector, llega el momento de poner en marcha una gestión de CRM para sus Leads, Clientes y Prescriptores, que unifique toda la información necesaria para conocer cada vez más a su público y que éste tenga una exquisita Atención al Cliente.
El servicio que ofrece IVIDA es aún muy nuevo para una gran parte de nuestro país, y transmitir la confianza y seguridad necesarias para contratar este servicio, se convierte en primordial para generar una estrecha relación con sus públicos desde el minuto cero.
IVIDA ha confiado en nuestra solución, CRM Dialogue para la gestión y desarrollo de sus acciones de Marketing Relacional y CRM, con una gestión integral en la que ARTYCO aporta el desarrollo, mantenimiento y el soporte. Éstos son, exactamente, los tres pilares que forman el valor añadido que ofrecemos a nuestros clientes. Mucho más que un CRM.
Se trata de una solución muy «a medida» que se adapta a sistemas con los que ya trabaja IVIDA, como su Call Center. Una herramienta que permite la gestión de todos los datos necesarios para su estrategia de Marketing y para ofrecerle a cada una de sus diferentes tipologías de cliente la atención personalizada en función del ciclo de vida en el que se encuentre. Se trata de planes de acción estipulados por tipologías que afianzan el engagement desde el primer contacto. La mezcla de Email Marketing y atención telefónica que convierte a IVIDA en una impulsora del Healthcare Marketing, en auge en los últimos años.
IVIDA ha demostrado que la innovación y la tecnología actual permite nuevas formas de negocio que mejoran la calidad de vida. Gracias a ello se abren nuevas puertas a la ciencia y desde ARTYCO estamos muy orgullosos de formar parte de ello. Seguro que con su gran servicio y nuestra dilatada experiencia, pronto seguimos sumando éxitos.
Trabajamos para conseguir hacer realidad tus sueños.
Llámanos al 91 640 41 50 o escribe a hola@artyco.com y juntos llegaremos al éxito en tu proyecto. |
por Artyco | Feb 4, 2015 | CRM y Social CRM, Recopilatorio 2015
El marketing requiere cada día de la tecnología digital para llevar a cabo sus estrategias. Los social media cobran una importante labor de recopilación de datos de los clientes, ya que permiten conocerlos y evolucionar junto a ellos de forma continua. Un CRM o Customer Relationship Management permite llevar a cabo la Gestión sobre la Relación con los Consumidores. Esto es la estrategia de negocio centrada en el cliente.
Se trata de un modelo de negocio pensado para lograr identificar y administrar las relaciones en las cuentas más valiosas para las empresas, trabajando en cada una de forma independiente para conseguir mejorar la efectividad a la hora de interactuar con los clientes.
Uno de sus principales componentes es la llamada loyalty, que busca adquirir y mantener la lealtad del usuario. Son muchos los beneficios de este tipo de estrategias, pero además de conseguir engagement y lealtad en los clientes también consigue un marketing más efectivo, con la posibilidad de introducir nuevos productos o marcas, es decir, crear oportunidades de cross-selling.
Además genera crecimiento del ROI de la estrategia: se puede monitorizar la marca en internet y extraer todo el feedback de los clientes. El Social CRM es capaz de anticiparse a los deseos del cliente y, a través de las Redes Sociales, adquirir la información de éste sin llegar a ser agobiante para él. La empresa debe contar con una capacidad de respuesta alta y a través de distintas opciones para que exista contacto rápido. Todo para incrementar las ventas, lo que aumentará las ganancias y los márgenes y, en último lugar, crecerá también la satisfacción del cliente, lo que reduce a su vez los costes de marketing y ventas.
Esta estrategia supone un énfasis en los procesos de ventas, postventas, social customer services… Se consigue mejorar la calidad de atención prestada al cliente con una oferta más personalizada, aportando valor a este.
Te ayudamos a configurar tu estrategia de CRM y Social CRM
Llámanos al 91 640 41 50 o escribe a hola@artyco.com y juntos llegaremos al éxito en tu proyecto. |
por Artyco | Ene 7, 2015 | Recopilatorio 2015, Social Customer Service
Según un informe realizado por la consultoría Walker sobre la evolución de la satisfacción del cliente a la hora de decidirse a comprar un producto, deja claro que el mercado está cambiando hacia la satisfacción por encima del precio. De cara a 2020 el usuario premiará más una buena experiencia y una buena relación con la marca antes que el precio del propio producto o el producto en sí. Esto supondrá una diferenciación frente a las marcas que sólo premien la parte económica o el diseño del producto.
Cuidar y mimar al cliente es cada vez más necesario y dado los datos que tenemos ante nosotros, la tendencia cada vez será mayor. Tenemos que empezar a crear estrategias definidas hacia la felicidad del cliente por encima de los beneficios sobre el producto. Al final es cliente es el que compra el producto, y por económico que salga la producción del mismo, si el cliente final no lo compra, la rentabilidad se verá mermada.
Dentro de este informe también encontramos datos demográficos sobre los países que lideran un servicio al cliente de excelencia. En los primeros puestos se encuentra Nueva Zelanda con un 92% de clientes satisfechos y Canadá y Noruega con el 90%. Esto es debido en gran medida a la implantación de CRMs que proveen de datos sobre las necesidades y tendencias de los clientes. La referencia de la importancia de un CRM en la satisfacción de un cliente es palpable en los datos obtenidos del estudio sobre empresas con CRM y empresas del mismo sector sin él, el 2% de las empresas que utilizan una plataforma CRM han incrementado la retención de sus clientes reduciendo un 10% los costes de volver a captarlos, y el 70% de los clientes captados y mantenidos mediante este sistema quieren repetir nuevamente con la misma marca, también existen datos en el caso de los programas de fidelización de clientes en los que 3 de cada 10 ventas se realizan gracias a ello.
De momento los sectores en los que los clientes salen más satisfechos en estos países son los gobiernos con un 95%, los servicios de consulta con un 94% y en la Educación con el 92%.
