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ARTYCO y Xeerpa, fortaleciendo nuestro Social CRM

ARTYCO y Xeerpa, fortaleciendo nuestro Social CRM

por | Ene 13, 2016 | Business Intelligence (BI), Recopilatorio 2016

En ARTYCO celebramos que cerramos el año firmando un acuerdo de partners con  Xeerpa, para fortalecer el entorno de nuestra herramienta CRM Dialogue y nuestros servicios de Customer Intelligence, Marketing Digital y Social Customer Service.

Xeerpa ha sido desarrollada en España por la compañía Xeerpa Marketing Solutions sobre tecnología BigData, y ha sido seleccionada por Wayra entre los mejores proyectos en la final de la pasada edición del WayraWeek de 2013 y finalista del BBVA Open Talent 2014. Es por ello, que grandes marcas como Mahou, Shiseido, Imaginarium, Canal Plus y Grupo Prisa entre otros ya trabajan con esta innovadora plataforma.

Xeerpa es una herramienta de Marketing que analiza los datos que los fans de una marca comparten en las redes sociales, creando un perfil de cada uno de los usuarios que contiene información sobre sus intereses, tipo de marcas que sigue, lugares, perfiles profesionales, etc. Además, ofrece un motor analítico que calcula en tiempo real la influencia, el engagement y el score promocional de cada usuario.

Aprovechando el potencial del Login Social, conseguirás no solo mejorar la experiencia del usuario, si no que obtendrás todos los datos sobre la actividad social sumado a la información almacenada en CRM. Una revolución que, sin duda, ayudará a enriquecer la gestión de las relaciones con los clientes.

xeerpa-social-crm

Con la integración de Xeerpa, la ficha de los clientes y potenciales tendrá información detallada sobre sus gustos, intereses, localizaciones, influencia y engagement. Gracias a este conocimiento tendremos la oportunidad de elaborar campañas más segmentadas y personalizadas, que influyan de manera más directa con el público y sus necesidades. Y, por lo tanto, obtener resultados mucho más óptimos de cada acción de marketing.

Las marcas cada día se preocupan más por conocer qué interesa a sus clientes, el ciclo de vida  y en ofrecer una experiencia única a los usuarios. Y la tecnología juega un papel crucial para hacer frente a las exigencias del mercado y el mundo online, herramientas como Xeerpa pueden acercarte a realizar acciones completas y satisfactorias para empresas y usuarios.

¿Qué beneficios aporta Xeerpa a mi estrategia de Social CRM?

  • Uno de los beneficios más importantes es la integración del ecosistema Social con los procesos de la operación del negocio.
  • Podrás analizar de manera global y segmentada la información extraída y filtrada de las redes sociales de tus clientes.
  • Encontrar oportunidades de innovación, gracias al feedback que tendrás de tu público.
  • Ofrecer una mejor atención al cliente en el entorno multicanal, más rápida y personalizada.
  • Obtendrás una visión 360º grados de cada cliente y posible cliente que hará multiplicar el éxito de todas tus campañas de marketing.
  • Gracias al social profiling podrás realizar comunicaciones más personalizadas y acordes a los gustos de tus clientes y posibles clientes.

 

Este 2016 seguiremos apostando por la innovación en el campo del Social CRM, para poder aportar más valor a todas nuestras soluciones. Nuestro reto para este nuevo año, ayudarte a conseguir todas tus metas.

Redes Sociales y estrategia con Social CRM

Genera ventas gracias a un mayor conocimiento de los gustos y aficiones de tus clientes, y aumenta el engagement por tu marca.

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Mejora la atención al cliente con Social CRM

Mejora la atención al cliente con Social CRM

por | Sep 9, 2015 | CRM y Social CRM, Recopilatorio 2015

Hoy en día las redes sociales y en general el entorno 2.0 son utilizados por los usuarios para exponer sus quejas, preocupaciones o necesidades hacia a una marca o producto. Aquí es donde entra el potencial del Social CRM, que nos puede ayudar a entender el nuevo comportamiento de los consumidores y, por lo tanto, adaptarnos a las exigencias del mercado.

Integrar en la estrategia de nuestra marca una herramienta que sea capaz de recopilar datos de las redes sociales, nos da la posibilidad de ofrecer una atención más personalizada y realizada desde una perspectiva multicanal. A continuación, te mostramos las ventajas que supone contar con Social CRM para ofrecer un servicio al cliente excelente y de valor:

–          Recopilación de datos: Tener la oportunidad de conocer los gustos, información personal y sus posibles dudas nos hará ser más eficientes. La información sobre las transacciones, los “me gusta” y las preferencias aportan un nivel profundo de conocimiento de los clientes. Ese conocimiento nos dará la clave para gestionar un servicio más cercano y adaptado al perfil de la persona.

–          Conocer más a nuestros usuarios: Gracias a la recopilación de estos datos tendremos la capacidad de entender, escuchar y crear un vínculo entre el consumidor. Un objetivo imprescindible que todas las compañías deben tener siempre en mente para alcanzar un grado alto de fidelización.

–          Aumenta el engagement: La lealtad de nuestros clientes se puede aumentar ya que, el conocimiento de las necesidades permitirá adelantarnos a las posibles sugerencias, cuestiones o quejas que puedan surgir. Esto hará incrementar la retención, la confianza y las relaciones a largo plazo.

–          Convertir la atención al cliente en una experiencia integrada: Debido a los múltiples canales que los usuarios utilizan hoy en día para comunicarse con cualquier marca, se convierte en una exigencia el romper con las barreras entre los canales. Con Social CRM tendremos la posibilidad de tener en un solo lugar la ficha de cliente que haga posible una atención rápida y personalizada. El cliente no tendrá que exponernos el caso porque el agente conocerá perfectamente la necesidad que se tiene que gestionar.

Todas estas claves junto a una correcta explotación de los datos de la información pueden guardar la clave del éxito para ofrecer una atención al cliente basada en el usuario como centro de cualquier estrategia.

¿Quieres sacar el máximo partido a la atención al cliente de tu compañía con Social CRM? En ARTYCO Te ayudamos a conseguir la excelencia en tu servicio

Redes Sociales y estrategia con Social CRM

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Sergio de León «Fideliza que algo queda»

Sergio de León «Fideliza que algo queda»

por | Ago 27, 2015 | Nuestros Clientes, Recopilatorio 2015

La revista IPMARK ha publicado este mes un artículo en el que nuestro cliente LG explica las claves de la fidelización hoy en día y el papel del CRM. De la mano de Sergio de León, director de e-Commerce, Medios e In-Store de LG España.

Os dejamos un extracto del artículo que puedes ampliar en el número de la revista de este mes:

lg

Sergio de León director de e-Commerce, In-Store y Medios en LG España.

¿Conocemos a nuestros consumidores? ¿Conversamos con ellos? ¿Sabemos cómo actúan? ¿Qué les mueve? ¿Qué les motiva? El salto del modelo digital al modelo relacional en CRM es posible solo sobre un profundo conocimiento de la conducta de los usuarios. En LG ya estamos en ello.

LG Electronics es una de las principales multinacionales de electrónica de consumo. Es una empresa líder en innovación, pero no sólo tecnológica, sino también en identificar nuevas formas de comunicarse con sus clientes, de estar con ellos y acompañarlos en su día a día. Con presencia en 96 países, la diversidad de la oferta tecnológica de LG hace que sea un reto establecer una estrategia de relación digital con cada uno de sus públicos. Electrodomésticos, televisores, equipos de audio y vídeo, telefonía móvil, climatización o soluciones para empresas son productos que nada tienen que ver, que se comunican a targets diferentes con necesidades muy distintas.

El CRM tiene su pilar fundamental en el conocimiento profundo de la conducta de los usuarios. En los últimos años hemos asistido a un cambio de paradigma en la forma en la que nos relacionamos con nuestros clientes, hemos pasado de un modelo digital a un modelo relacional en el diseño de las estrategias de CRM.

En este punto contamos con el servicio de una empresa consolidada en los sistemas y estrategias de CRM. Artyco nos brinda la posibilidad de optimizar y explotar la gestión de nuestra base mediante su herramienta CRM Dialogue. Gracias a la cual  LG se centra en conocer al consumidor a través de los datos que comparte con nosotros y en intentar ser relevante para él según la información que nos da acerca de preferencias y hábitos de consumo. Es nuestra meta acompañar al usuario en todo el proceso de relación con la marca.

Hoy en día este análisis cuantitativo se realiza a tiempo real, debido a la digitalización de los clientes que viven ya en la omnicanalidad. Este trabajo de recogida de datos es el punto de referencia del equipo de e-CRM a la hora de establecer las líneas de comunicación que llevarán al éxito, a la ansiada fidelización del usuario.

Cómo mejorar tus acciones de marketing con CRM

Cómo mejorar tus acciones de marketing con CRM

por | Jul 23, 2015 | CRM y Social CRM, Recopilatorio 2015

La comunicación entre marcas y compradores está en constante cambio en la que la satisfacción del cliente y este en general, se ha convertido en el centro de toda estrategia de marketing.

Gracias a herramientas como CRM y Social CRM que permiten el almacenamiento de información acerca de los clientes, y el volcado y análisis de esta información para un correcto uso, es posible llevar a cabo acciones en las que tengan como único protagonista el cliente.

El CRM es una estrategia organizacional en la cual los esfuerzos están centrados en conocer al consumidor, detectando sus necesidades y aumentando su grado de satisfacción.

Personalizar tus comunicaciones y acciones según las necesidades de tus clientes, es posible gracias a la información que CRM puede ofrecerte de tus clientes. E incluso, incentivar la compra o adquisición de algún servicio por parte de clientes potenciales, ya que el conocimiento nos ayudará a detectar sus necesidades y podremos actuar dónde y cuándo estén más propensos a la compra.

Fomentar la venta cruzada (cross selling) gracias a un conocimiento más amplio y actualizado del comportamiento y las preferencias del cliente, los comerciales tienen más posibilidades de volver a vender o vender productos de mayor valor a los clientes existentes.

La fidelización online es una acción de marketing fundamental pero muchas veces descuidada que transcurre paralela a la captación de nuevos clientes. Lograr que los clientes mantengan la compra a lo largo del tiempo permite incrementar la rentabilidad de la empresa. Gracias al conocimiento que CRM te proporcionará de tus usuarios podrás comunicarte de una manera más personalizada y afinando en sus necesidades.

La posibilidad de segmentar la base de datos de clientes permite aumentar la retención de estos, ventas cruzadas y referencias. Además podremos determinar con precisión las necesidades de cada segmento, de tal manera que podamos atender mejor, ofreciendo a cada usuario de ellos un producto o servicio adecuado.

 

¿Quieres mejorar tus acciones y aumentar los resultados de tus estrategias de Marketing? En Artyco te acompañamos en el proceso de implantación de CRM y Social CRM en tu compañía. Y a conocer todas las funcionalidades que te ayudarán a maximizar los resultados y el retorno de tu inversión.

Clientes, equipo de marketing, campañas y acciones en un mismo lugar.

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