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Mahou, en constante búsqueda de innovación y excelencia

Mahou, en constante búsqueda de innovación y excelencia

Mahou, desde su nacimiento en 1890 en la calle Amaniel 29 de Madrid, se ha caracterizado por la búsqueda de calidad en sus productos apostando de manera constante por la evolución, la modernización y la innovación, lo que le ha llevado desde su inicio a abrirse a mercados internacionales.

Su apuesta constante por las personas, la cultura y los diferentes estilos de vida le ha permitido ir adaptándose a los consumidores y a las demandas del mercado en las diferentes etapas de la sociedad española en sus 125 años de historia como empresa y le han permitido ser la Compañía Cervecera líder en nuestro país tal cual la conocemos ahora.

Esta búsqueda permanente por la excelencia y el crecimiento permite a Mahou a  partir del año 2000 comenzar un nuevo proceso de expansión al adquirir San Miguel, en el 2004 incorporar la marca canaria Reina o en en 2007 Cervezas Alhambra.

Esta consolidación en el mercado cervecero español a través de las mencionadas adquisiciones, lleva en el 2011 a la diversificación con la incorporación de Solan de Cabras y la comercialización de los cafés, infusiones y edulcorantes de uso en el sector hostelero.

Una apuesta por el desarrollo a través de la internacionalización, la innovación y la mejora continua, le permite a Mahou-San Miguel buscar y establecer estrategias para cuidar a sus clientes, y potenciar alianzas con sus colaboradores que le sigan conduciendo por el camino del éxito.

Tan importante es la parte de captación de nuevos clientes, con la elaboración de nuevas promociones y el estudio de las mismas que permiten aumentar el número de usuarios interesados en sus marcas, como el estudiar la base de datos de cara a la fidelización de los clientes para incrementar las interacciones de las personas con sus marcas.

Conocer a los usuarios es parte fundamental para detectar las necesidades. Generar oportunidades es esencial para priorizar los contenidos ofrecidos en función a los intereses reales demandados por los clientes. De esta forma, cumplir el objetivo de poder mejorar la actividad y la relación entre marca y usuario de cara a buscar una mayor satisfacción entre ellos y eficacia en las comunicaciones.

Los diferentes canales de entrada de información proporcionan un volumen masivo de datos, el cual debe ser alojado en infraestructuras adecuadas, recopilar los datos, depurar y tratar; por lo que genera una necesidad de estudio y de la implementación de diferentes análisis estadísticos para generar valor a las posteriores aplicaciones. Como empresa referente en su sector, hay que destacar el dinamismo que dan a sus campañas sacando provecho a sus webs como escaparate constante y variado de promociones, y a las redes sociales que sirven de altavoz para dar impulso a sus acciones, a sus comunicaciones y a sus contenidos Permitiendo ajustarse a los diferentes intereses de su público.

Gracias a las técnicas de agrupación de la base de datos en conglomerados mediante algoritmos complejos, podemos segmentar a los clientes y analizar el resultado de cada campaña de forma individual o comparada en cada una de las fases del Ciclo de Vida que se encuentren los clientes: Adquisición, Fidelización, Retención, Recuperación y Reactivación.

Los KPIs e indicadores tienen que ir encaminados al análisis de resultados y consecución de objetivos para ayudar a la toma rápida de decisiones. La Inteligencia de Negocio es fundamental para el conocimiento de tus clientes. Sistemas, experiencia, el conocimiento técnico, la labor de consultoría, el análisis de la información, la interpretación y la explotación de los datos, es fundamental para transformar datos en conocimiento, permitiendo responder a las principales cuestiones que surgen del negocio de cara a nuevos mercados o realización de nuevas campañas, promociones o acciones, elaboración de perfiles.

Nos encanta el reto de acompañarles en este camino, con este tipo de servicios que generan al cliente un gran valor añadido sobre los datos, aportando conocimiento de sus usuarios, para poder así elaborar futuras estrategias y sumando esfuerzos para el crecimiento al desarrollo de su negocio.

El chat online: un aliado en tu web

El chat online: un aliado en tu web

El tiempo es oro y los usuarios cada día son más exigentes a la hora de recibir respuesta por parte de las marcas cuando les surgen dudas. El chat online se ha convertido en un aliado perfecto para ofrecer a los clientes una asistencia inmediata, en tiempo real y personalizada.

Este servicio de soporte en línea no es una novedad, pero ha ido madurando para convertirse en una herramienta de ventas y un apoyo imprescindible para los vendedores, cada vez son más las compañías que optan por este servicio para ofrecer una experiencia positiva a los usuarios. Hoy en día, si el sitio web de tu empresa no cuenta con una plataforma de chat, es posible que estés perdiendo oportunidades de ventas.

¿Qué ventajas aporta integrar un chat online en mi web?

Incrementa la satisfacción de los clientes: La atención inmediata y la resolución de preguntas y necesidades cuando el cliente más lo necesita, desencadena una experiencia única en los usuarios, incrementando así su nivel de satisfacción.

Aumento de ventas: El cliente satisfecho vuelve y compra. Pero además, los chats permiten entablar conversaciones con los navegantes sin necesidad de que sean ellos los que inicien la conversación. De esta forma, el usuario se siente acompañado durante todo el proceso de compra, acelerando así los procesos de conversión del cliente e incrementando la experiencia del usuario.

Mejora de la usabilidad web: El chat online permite detectar posibles fallos o mejoras en tu sitio web. Si los visitantes repiten una consulta con frecuencia, debemos plantearnos optimizar el texto o la manera de presentar el servicio o producto para aclarar los puntos que generan confusión.

Detectar productos o servicios que ofreces en tu web: Este servicio se puede convertir en un aliado perfecto para encontrar información sobre las necesidades de tus usuarios y entender qué puedes hacer para resolverlas ofreciendo servicios o productos adecuados.

Fuente de información: Permite observar el tracking de los visitantes en tu web y conocer su comportamiento, es una excelente oportunidad para comprender al usuario. Además, si el sistema está integrado con tu herramienta de CRM podrás enriquecer tu base de datos para ofrecer un servicio multicanal 360 grados.

Genera confianza: Gracias al chat online el cliente, se siente más cómodo a la hora de expresar sus necesidades ya que se trata de una conversación entre personas reales. Es más fácil crear un vínculo con el cliente cuando encuentra respuesta a sus dudas en el mismo momento que le surge.

Definitivamente, el chat online constituye una herramienta útil para mejorar la experiencia del usuario y, por tanto, favorecer la conversión. ¿Aún no cuentas con un chat en tu web? En ARTYCO hemos desarrollado una solución que te permitirá contactar con tus visitantes en la web, a través de chat y vídeo-chat con capacidades de gestión multi-agente y con la posibilidad de integrar disparadores automáticos.

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Te ayudamos a integrar una solución a la altura de tu negocio para beneficiarte de todas las ventajas y a través de un plataforma a la que ya está acostumbrado. Nuestro cliente Ramón Bilbao ya ofrece este servicio en su tienda online, con el que ha conseguido a reducir el abandono en el carrito de la compra.

¡No esperes más y contacta con nosotros!

El toque de elegancia lo pone Gucci

El toque de elegancia lo pone Gucci

Artyco viste sus mejores galas para un cliente de lujo
La firma italiana llega con su división de Relojes y Joyas. Con esto da un paso importante en la fidelización de sus puntos de venta y empleados, confiando en Artyco para lanzar el proyecto.

Con el objetivo de reforzar la motivación de sus empleados, así como la productividad, se diseña una plataforma online que permitirá obtener los registros de ventas y reportar beneficios a todos aquellos empleados que participen en este sistema.

Artyco ha destacado como puntos fuertes, la sencillez para un óptimo trabajo diario con la aplicación y la calidad en el diseño, que refleje el prestigio de una marca ampliamente reconocida. Para hacer el proyecto realidad, Artyco cuenta con 20 años de experiencia en programas de fidelización, y el reto de generar una fuerte imagen de marca alrededor de Gucci. Empezando por fidelizar y recompensar a sus empleados, que son el pilar fundamental sobre el que se desarrolla toda empresa.

Por ello se apuesta por un sistema de incentivos, que ya ha demostrado con anterioridad ser el indicado cuando se trata de gestionar la imagen, el volumen de ventas y sobretodo la relación marca-empleado.

Gracias a la aplicación, se pretende reforzar el flujo comunicativo interno para dar un salto de calidad en las relaciones dentro de la familia Gucci.

Desde Artyco, arrancamos el proyecto con la firme convicción de estrechar nuestra relación con los clientes gracias al saber hacer. Esperamos poder crecer juntos de la mano hacia el objetivo del Marketing Relacional y CRM.

 

Las Redes Sociales, un aliado en la Fidelización del cliente

Las Redes Sociales, un aliado en la Fidelización del cliente

El canal de comunicación más ágil y rápido entre empresas y clientes son las Redes Sociales.

No hay que pensar en ellas sólo como un medio de atención al cliente, si no que se deben utilizar los perfiles para lograr el engagement y la fidelización de los usuarios con la marca.
Hoy en día, es raro encontrar una empresa de venta directa o de servicios que no cuente con Redes sociales. La mayoría de los perfiles publica ofertas y promociones puntuales, incluso descuentos exclusivos para los seguidores de la cuenta: ésta es una de las grandes formas de fidelización que ofrecen las Redes Sociales.

Hay que entender a la audiencia que tenemos en cada red y hablarles de la manera más adecuada desde cada uno de nuestros perfiles empresariales. Si queremos lograr la fidelización de las personas que están en Facebook con nuestra marca, teniendo en cuenta que es la Red Social más masificada hoy en día, debemos jugar con un lenguaje cercano, vídeos e imágenes, utilizando las herramientas que la plataforma nos ofrece, como la posibilidad de crear concursos y anuncios.
Si queremos dirigirnos a los usuarios de LinkedIn, debemos matizar más las publicaciones: y es que esta es una red social profesional y no todo tipo de empresas y promociones tienen cabida aquí. Lo ideal es dejar esta Red para ofertas directas a profesionales de un sector concreto.

Otra Red Social con gran cantidad de usuarios es Twitter. Sólo por la limitación de las publicaciones a 140 caracteres, hay que afinar más en el lenguaje que utilizamos.
Dependiendo de la naturaleza de nuestra empresa, podremos apoyar nuestra estrategia de fidelización de clientes con canales de vídeo, como YouTube o Vine; y también mostrando imágenes en los perfiles de Pinterest o Instagram.
Utilizar los perfiles de las redes sociales para fidelizar es una buena manera de crear engagement con la marca.

Trabajamos para realizar tu mejor Campaña Digital.
Llámanos al 91 640 41 50 o escribe a hola@artyco.com y juntos llegaremos al éxito en tu proyecto.
César Izquierdo: el mailing no ha muerto, ha evolucionado

César Izquierdo: el mailing no ha muerto, ha evolucionado

Hubo un tiempo en que nuestros buzones se llenaban diariamente de envíos postales publicitarios de diferentes marcas. Cupones descuentos, catálogos de productos, felicitaciones de cumpleaños, de Navidad, sorteos… ¡un sinfín de formatos de Marketing Directo al consumidor!

Todos hemos visto cómo esos buzones físicos daban pasos a Bandejas de Entrada de correos electrónicos donde recibimos decenas de emails al día con contenido publicitario.

César Izquierdo, Responsable de Logística en ARTYCO, ha sido testigo de excepción de este cambio en un canal en el que muchas marcas han cortado radicalmente su uso. Hoy nos acerca su visión sobre el sector en este aspecto y qué nos depara el futuro.

¿Qué les diría a quiénes aseguran que el correo postal publicitario ha muerto?

Como lo conocíamos hace 10 años, sí. Aunque a mí me gusta más decir que ha evolucionado, no ha muerto. Hemos dejado de tener buzones físicos llenos de “spam” para recibir comunicaciones más personalizadas que aportan más valor al usuario.

Lo que sí  ha muerto es gran parte de las comunicaciones que iban directamente  a la basura sin ser leídas.

¿En qué tipo de acciones deben estar aún presentes las comunicaciones postales?

Cada acción de Marketing o campaña publicitaria es diferente, y es complicado describir qué características deben darse para hacer uso del mailing de toda la vida.

El mailing se usa cada vez más para envíos muy personalizados y en ocasiones exclusivos, donde los clientes que lo reciben valoran que la marca se ponga en contacto con ellos por un canal que ha dejado de ser cotidiano y que está lleno de “romanticismo”. El formato permite mayor creatividad que otros canales, donde se puede jugar con texturas, colores, tamaños y un gran etcétera de originalidad.

¿Qué ventajas tiene seguir usando envíos postales?

El volumen de marcas que llegan a nuestros buzones es muy bajo, por eso hacer algo que consiga notoriedad por este canal es más fácil que hace años, donde competíamos con otras marcas como la nuestra.

El mailing es un canal perfecto para dar un toque de exclusividad a un producto, o para dirigirnos a clientes con un alto porcentaje de conversión, donde los costes del mailing compensen su envío.

Ofrecer un servicio personalizado,que el cliente se sienta especial u ofrecer una comunicación para público VIP juega un papel importante a través de los envíos físicos, donde el engagement puede ser superior con creces al correo electrónico, con alta saturación actualmente.

¿Cómo evoluciona un Departamento de Logística en una empresa como ARTYCO?

Evoluciona como el resto de las Departamentos, cubriendo las nuevas necesidades del cliente. Un cliente cada vez más digital, social y relacional.

Ahora el foco que poníamos en los mailings lo ponemos en otro tipo de envíos, como el emailing o el SMS. Pero con el E-Commerce la Logística y los envíos postales están asegurados. Este es el nuevo núcleo de las comunicaciones: fidelizar al cliente a través de los productos que llegan de una marca sigue siendo Marketing Relacional, y aprovechar ese envío para acciones de Cross Selling debe ser la nueva visión de los programas de Loyalty.

¿Volverá la época dorada del Mailing?

Como lo hemos conocido, seguramente no. El mailing masivo ha muerto de éxito, dando paso a un mailing más selectivo que elige mucho más a sus destinatarios, donde los costes de producción casi aseguran el ROI, y el cliente valora la recepción de una comunicación que gana en creatividad, personalización y originalidad.

Un experto como César trabaja para cumplir tus metas.
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