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César Izquierdo: el mailing no ha muerto, ha evolucionado

Hubo un tiempo en que nuestros buzones se llenaban diariamente de envíos postales publicitarios de diferentes marcas. Cupones descuentos, catálogos de productos, felicitaciones de cumpleaños, de Navidad, sorteos… ¡un sinfín de formatos de Marketing Directo al consumidor!

Todos hemos visto cómo esos buzones físicos daban pasos a Bandejas de Entrada de correos electrónicos donde recibimos decenas de emails al día con contenido publicitario.

César Izquierdo, Responsable de Logística en ARTYCO, ha sido testigo de excepción de este cambio en un canal en el que muchas marcas han cortado radicalmente su uso. Hoy nos acerca su visión sobre el sector en este aspecto y qué nos depara el futuro.

¿Qué les diría a quiénes aseguran que el correo postal publicitario ha muerto?

Como lo conocíamos hace 10 años, sí. Aunque a mí me gusta más decir que ha evolucionado, no ha muerto. Hemos dejado de tener buzones físicos llenos de «spam» para recibir comunicaciones más personalizadas que aportan más valor al usuario.

Lo que sí  ha muerto es gran parte de las comunicaciones que iban directamente  a la basura sin ser leídas.

¿En qué tipo de acciones deben estar aún presentes las comunicaciones postales?

Cada acción de Marketing o campaña publicitaria es diferente, y es complicado describir qué características deben darse para hacer uso del mailing de toda la vida.

El mailing se usa cada vez más para envíos muy personalizados y en ocasiones exclusivos, donde los clientes que lo reciben valoran que la marca se ponga en contacto con ellos por un canal que ha dejado de ser cotidiano y que está lleno de «romanticismo». El formato permite mayor creatividad que otros canales, donde se puede jugar con texturas, colores, tamaños y un gran etcétera de originalidad.

¿Qué ventajas tiene seguir usando envíos postales?

El volumen de marcas que llegan a nuestros buzones es muy bajo, por eso hacer algo que consiga notoriedad por este canal es más fácil que hace años, donde competíamos con otras marcas como la nuestra.

El mailing es un canal perfecto para dar un toque de exclusividad a un producto, o para dirigirnos a clientes con un alto porcentaje de conversión, donde los costes del mailing compensen su envío.

Ofrecer un servicio personalizado,que el cliente se sienta especial u ofrecer una comunicación para público VIP juega un papel importante a través de los envíos físicos, donde el engagement puede ser superior con creces al correo electrónico, con alta saturación actualmente.

¿Cómo evoluciona un Departamento de Logística en una empresa como ARTYCO?

Evoluciona como el resto de las Departamentos, cubriendo las nuevas necesidades del cliente. Un cliente cada vez más digital, social y relacional.

Ahora el foco que poníamos en los mailings lo ponemos en otro tipo de envíos, como el emailing o el SMS. Pero con el E-Commerce la Logística y los envíos postales están asegurados. Este es el nuevo núcleo de las comunicaciones: fidelizar al cliente a través de los productos que llegan de una marca sigue siendo Marketing Relacional, y aprovechar ese envío para acciones de Cross Selling debe ser la nueva visión de los programas de Loyalty.

¿Volverá la época dorada del Mailing?

Como lo hemos conocido, seguramente no. El mailing masivo ha muerto de éxito, dando paso a un mailing más selectivo que elige mucho más a sus destinatarios, donde los costes de producción casi aseguran el ROI, y el cliente valora la recepción de una comunicación que gana en creatividad, personalización y originalidad.

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El Social CRM para tu empresa

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El marketing requiere cada día de la tecnología digital para llevar a cabo sus estrategias. Los social media cobran una importante labor de recopilación de datos de los clientes, ya que permiten conocerlos y evolucionar junto a ellos de forma continua. Un CRM o Customer Relationship Management permite llevar a cabo la Gestión sobre la Relación con los Consumidores. Esto es la estrategia de negocio centrada en el cliente.

Se trata de un modelo de negocio pensado para lograr identificar y administrar las relaciones en las cuentas más valiosas para las empresas, trabajando en cada una de forma independiente para conseguir mejorar la efectividad a la hora de interactuar con los clientes.

Uno de sus principales componentes es la llamada loyalty, que busca adquirir y mantener la lealtad del usuario. Son muchos los beneficios de este tipo de estrategias, pero además de conseguir engagement y lealtad en los clientes también consigue un marketing más efectivo, con la posibilidad de introducir nuevos productos o marcas, es decir, crear oportunidades de cross-selling.

Además genera crecimiento del ROI de la estrategia: se puede monitorizar la marca en internet y extraer todo el feedback de los clientes. El Social CRM es capaz de anticiparse a los deseos del cliente y, a través de las Redes Sociales, adquirir la información de éste sin llegar a ser agobiante para él. La empresa debe contar con una capacidad de respuesta alta y a través de distintas opciones para que exista contacto rápido. Todo para incrementar las ventas, lo que aumentará las ganancias y los márgenes y, en último lugar, crecerá también la satisfacción del cliente, lo que reduce a su vez los costes de marketing y ventas.

Esta estrategia supone un énfasis en los procesos de ventas, postventas, social customer services… Se consigue mejorar la calidad de atención prestada al cliente con una oferta más personalizada, aportando valor a este.

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Redes Sociales y estrategia con Social CRM

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El futuro del Marketing Relacional y su aliado, el Big Data

El futuro del Marketing Relacional y su aliado, el Big Data

Mañana acudimos al evento El Futuro de la Publicidad (#FOA2014) que organiza marketingdirecto.com. Pero y en el marketing, ¿cuál es nuestro futuro?

Conexión, relación, clientes, Big Data, Social CRM

Leonard Berry, padre del Marketing Relacional (Años 80, Universidad de Texas) introdujo este término en una de sus conferencias  y cambió la manera y percepción de comunicarnos con nuestros clientes. Los mensajes unidireccionales daban paso a una auténtica relación con el cliente.

Lo que seguro no se imaginaba en aquella conferencia Leonard es lo que evolucionaría y se transformaría el término Marketing Relacional gracias  a los avances tecnológicos.

Nosotros sabemos que gracias a la tecnología este Marketing cercano que escucha, mima y cuida al cliente es más fácil que nunca. Contamos con procesos de Big Data que nos aportan una cantidad enorme de información acerca de nuestro público. Es exactamente hacia dónde va el futuro de la relación con el cliente: a conocerlo más que nunca, pero no sólo para desarrollar campañas y acciones, sino para ofrecerle servicios a su medida y aportarle un valor añadido muy superior a las que se podían ofrecer hace una década.

Creemos que el Marketing Relacional pasa por su mejor momento, y debemos volcar todos nuestros esfuerzos en llevar a cabo estrategias digitales gracias sobre todo a la importancia de la tecnología. Una tecnología que aporta, sobre todo, el conocimiento óptimo para llegar al #engagement con nuestro cliente y convertirnos en parte de él. Que sea un auténtico fan de nuestra marca o servicio.

¿Y el futuro? Pues lo vemos cargado de optimismo, de experiencias nuevas y muy satisfactorias para el consumidor. El llamado Marketing de 365 días, lo que supone no bajar la guardia nunca para ofrecer al consumidor esa experiencia cargada de sensaciones y momentos que estén presentes en su día a día. Que cada marca y servicio formen parte de su rutina.

Un futuro segmentado y personalizado, lleno de mensajes que llegarán cada vez más a quienes quieren recibirlos, a quiénes saben que la publicidad segmentada es factible y sobre todo efectiva. Cada vez más consumidores configuran sus preferencias en cuanto a sus impactos publicitarios y a las comunicaciones que reciben.

Se trata de un futuro que conecta consumidores, marcas y experiencias. Y lo mejor de todo, podemos medir cada una de esas conexiones. Es la base de ese conocimiento. Todo lo no medible, no existe.

Y por supuesto cargado de Social CRM, la base de nuestros últimos años de Investigación e innovación en Marketing y Big Data. Estamos convencidos que estos conceptos darán mucho que hablar en el futuro, para extraer una información optimizada de nuestro consumidor y transformarla en una completa experiencia para nuestro cliente.

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Otras tendencias de Marketing para el 2014

Otras tendencias de Marketing para el 2014

Queremos seguir comentando otros aspectos que han acaparado protagonismo durante el 2013 y que van a seguir siendo cruciales para el próximo año

Big Data, tendencias, 2014, Real Time, SEO

Nuevas tendencias hacia las que va el sector

Hace unas semanas publicábamos 4 de las tendencias de Marketing del 2014 que van a afectar al Marketing en general y que van marcar el futuro de Artyco Customer Database Marketing en particular. Aquí os dejamos 4 más:

  1. La tecnología responsiva  adaptada para la utilización en dispositivos multipantalla y el contenido van a ir de la mano para que se pueda llevar acabo el mayor número de interacciones a través de los dispositivos móviles, cada vez más orientadas a que se puedan finalizar las transacciones de cara al comercio electrónico.
  2. Retargeting: Las acciones de publicidad serán dirigidas a que los usuario regresen a los productos/servicios consultados en función de hábitos de navegación, de los comportamientos de usuario en la red y de los intereses mostrados durante la navegación de las personas.
  3. Nuevo SEO en Buscadores, el contexto y la calidad son los nuevos Reyes,  pero el altavoz social será quien marque el tráfico de referencia: “No importa tanto lo que dices, por que sólo será relevante si a otros les interesa lo que dices”.  Por tanto, no sólo basta con estar presente en la Redes Sociales y tener gran cantidad de seguidores, hay que cuidar más que nunca nuestra reputación online y la imagen corporativa de nuestra Marca para crear una verdadera Comunidad.  Otro años Google + el gran esperado para acaparar protagonismo, esta vez de cara al posicionamiento.
  4. Transmedia Inteligente a través de la escucha activa omnicanal, dirigido a alternar o combinar diferentes medios de comunicación de forma inteligente. De esta manera podemos intercalar nuevos formatos de información con canales tradicionales ya existentes para acercar los contenidos generados de nuestra Marca de cara a realizar acciones cruzadas, segmentadas y personalizadas en las Campañas de Marketing integrando, por tanto la interacción de medios «online» y medios «offline» puede ganar presencia y efectividad.

La Tecnología y el Marketing están en constante cambio y evolución, proporcionado a las empresas y usuarios un mundo de experiencias  interactivas omnicanal.  Nos permiten dar un paso más reinventando «nuevos conceptos» de toda la vida a través del paso de la relación con el Cliente a la generación de Comunidad, consiguiendo dotar de protagonismo a términos «clásicos» como la Fidelización convirtiéndolo en compromiso, «Engagement» y nos deja cumplir los anhelos de la importancia del dato, permitiendo realizar mediciones en «real time» de la mano del Big Data.

Seguiremos expectantes la evolución de las tendencias ya existentes y prestaremos especial atención a las nuevas novedades que seguro que surgen durante los próximos meses generando un mundo lleno de oportunidades para todos.