Comunicación Archivos - Artyco
Los 5 mejores posts de Marketing del 2016

Los 5 mejores posts de Marketing del 2016

Se nos ha ido un año: un año lleno de retos, proyectos únicos y crecimiento junto a nuestros clientes. En nuestro blog hemos ido reflejando nuestras inquietudes sobre crm, las tendencias del sector, los últimos avances y novedades sobre el marketing digital, así como nuestros últimos descubrimientos sobre customer intelligence.

En el post de hoy os recopilamos “lo mejor del 2016”, ya que no queremos dejar pasar aquellos contenidos que más os han gustado y que más habéis visitado y compartido. Os presentamos nuestros 5 mejores posts sobre marketing del 2016.

 

1. Principales diferencias entre Business Intelligence y Big Data

Diferencias entre Big Data y Business IntelligenceEn los últimos años una de las palabras que más se escucha en el sector es sin duda “Big Data”. Mucha gente la relaciona inmediatamente con el Business Intelligence, pero ¿tienen realmente algo que ver? Nuestra compañera Desiree Martínez nos aclara cualquier duda que pudiéramos tener, sin dejar de lado la gran importancia que tienen ambas para cualquier empresa que quiera servirse de los datos para aumentar sus ventas. Sin duda un “must” para quien quiera ordenar mentalmente conceptos.

Leer más >>

 

2. Prioridades de tecnología para el CIO en el 2016 según Gartner

Prioridades tecnológicas 2016Abrimos el 2016 con este post, informando a todos nuestros lectores sobre cuáles podrían ser las tendencias tecnológicas más predominantes para ese año. Un año después, nos damos cuenta que nuestras predicciones, basadas en Gartner, tenían mucho fundamento. ¿Quieres comprobarlo? Échale un vistazo.

Leer más >>

 

3. ¿Sabes qué es el Social Profiling? ¿Y el Social Listening?

Social profiling y social listeningOtro artículo de nuestra compañera Desiree Martínez, donde nos ayuda a conocer qué son el Social Profiling y el Social Listenig. En este post nos descubre sus diferencias, y además nos enumera cuáles son las principales ventajas de usar uno u otro, para cualquier empresa. Ambas esenciales para completar el Social CRM de cualquier empresa interesada en sacar provecho a los datos de sus clientes.

Leer más >>

4. El presidente de InfoAdex: “2016 y 2017 van a ser años de recuperación”.

Estudio Infoadex 2016

En este post en el que nos hacemos eco del Estudio Infoadex sobre inversión y consumo en los medios de comunicación durante el año 2015, reflejamos todas las cifras relevantes para el sector de la comunicación publicitaria. Como bien dice el titular del mismo, son el reflejo de una recuperación económica, la cual deja entrever la coexistencia entre los medios convencionales y los digitales, obligando a los departamentos de marketing de las empresas anunciantes, a realizar planes globales de comunicación. Si ya conoces los datos del 2016 y necesitas compararlos con los del año pasado, no dejes de leer nuestro quinto post más visto.

Leer más >>

 

5. Cómo el machine learning está detrás de las cosas más cotidianas

Machine learning y customer intelligenceSi queréis saber qué hay detrás del Business Intelligence, este es el post que estáis buscando. En él os contemos un resumen de la intervención de dos de nuestras especialistas en Customer Intelligence en el curso de la UCM “Matemáticas para el mundo y para la sociedad”. En su ponencia hablaron de redes bayesianas, “Machine learning” y las matemáticas que hay detrás, todo con el fin de demostrar como afectar a la toma de decisiones en las empresas que saben utilizarlo. Sin lugar a dudas un post muy técnico, pero que te ayudará a entender todo lo que hay detrás del dato inteligente, y lo importante que es disponer de personal cualificado que sepa traducir estos datos en negocio.

Leer más >>

 

Un año más, nuestro post más leído del año 2016 sigue siendo “Barreras de la comunicación“, escrito en el 2013. No podemos dejar de incluirlo en nuestra lista, a pesar de no estar escrito este pasado año, ya que sigue estando de total actualidad. A la vista está…

Barreras de la comunicación

Barreras de comunicaciónEn este post nuestro compañero Juan Carlos de la Torre, hace un repaso a qué supone la comunicación y el entorno social para el ser humano, y cómo influye en nuestro día a día. Nos acerca al sentido más amplio de lo que es la comunicación, qué tipos de comunicación nos podemos encontrar, así como las barreras más frecuentes que tenemos para comunicarnos. Su conclusión nos acercará a conocer cómo influye en nuestro Social CRM o Social business, y en definitiva, todo lo referente a nuestro Big Data. Un post que merece la pena repasar.

Leer más >>

 

 

Estamos de estreno

Estamos de estreno

En ARTYCO estamos de estreno, después de varias semanas de trabajo y dedicación, ha llegado el momento de comunicaros que: ¡Tenemos nueva web!

Hemos optado por un espacio más visual, atractivo y dinámico, dando especial fuerza a la interacción del usuario. Esperamos que mediante esta nueva site podamos acércanos más a todos vosotros.

20 años de historia dan para mucho, y hemos querido recopilar algunos de los proyectos más significativos en nuestro apartado de “Casos de Éxito“,  donde encontraréis información sobre los logros que nuestros clientes han conseguido gracias a nuestros servicios. Todo ello, acompañado por datos, imágenes y vídeos explicativos.

¡Bienvenidos a la nueva web de ARTYCO!

Artyco sobre ruedas

Artyco sobre ruedas

Michelin confía en los 20 años de carrera en el sector de la automoción que avalan a Artyco.

La empresa enclavada en Las Rozas, pasa a controlar el flujo de información que llega a través de los talleres que comercializan Michelin en toda la Península Ibérica. Esto permite crear una estrategia de comunicación que fidelice y aporte valor añadido al cliente.

Para ello nos ponemos  el mono de trabajo y planteamos un diseño, desarrollo y gestión del CRM personalizado para la histórica marca francesa. Michelin  lleva calzando sus gomas a vehículos de todo el mundo desde 1889.

Ahora junto a Artyco, Michelin cuenta con un sistema centralizado  y sus  mejores prestaciones para gestionar la relación con los públicos de interés de la marca.

El camino a seguir pasa por crear una fuerte imagen de marca en la que los clientes que confían día a día en Michelin se vean identificados y abanderen la marca.  Esto último se convertirá en el punto de partida de cara a futuras acciones de captación y expansión de la compañía.

Para Artyco, proporcionar un soporte completo a la empresa líder en innovación en lo que a neumáticos se refiere, es todo un reto.

M. Ángel Garcimartín: “Un CRM que ha evolucionado hacia lo Social para que nuestros clientes participen en los procesos de comunicación”

M. Ángel Garcimartín: “Un CRM que ha evolucionado hacia lo Social para que nuestros clientes participen en los procesos de comunicación”

La revista IPMARK ha publicado este mes un artículo en el que nuestro Director Técnico explica las claves del Social CRM, siempre de la mano del Big Data.

Te dejamos aquí un extracto del artículo, puedes leer el artículo completo en el número de la revista de este mes:

Director Técnico, Big Data, Social CRM, Comunicación, Lead

Miguel Ángel Garcimartín, Director Técnico de ARTYCO

“El mayor potencial para una empresa es conocer bien a sus clientes, y que sus clientes conozcan bien la empresa. Esta ha sido siempre la parte en la que mayor esfuerzo se emplea en las campañas de marketing: conocer y ser conocido. Esto hasta hace poco tiempo se limitaba a capturar datos que el cliente daba a la empresa a través de campañas ya fueran de promociones o simplemente de información, algo que ha cambiado en los últimos años debido al avance de las nuevas tecnologías presentes en nuestro día a día y a través de las cuales generamos muchísima información en la Red sin darnos cuenta.

En Artyco somos conscientes de la importancia de los datos para nuestros clientes, y es por ello que este año lanzaremos al mercado una nueva funcionalidad llamada Lead Hunting que permitirá a nuestros clientes buscar por toda la Red a aquellas personas que estén buscando información o que estén pensando en comprar sus productos. Toda esta plataforma, se basa en tecnologías Big Data que nos permiten obtener todos esos datos y poder estudiarlos en tiempo real para sacar beneficio de ellos.

Vivimos en un mundo digital, nos divertimos de forma digital, nos comunicamos de forma digital y toda esa información está ahí, disponible en la mayoría de los casos para quien quiera utilizarla. El problema es que esa información es muy grande, en la mayoría de los casos está desestructurada y crece a un ritmo vertiginoso. Esto generaba hace tiempo un problema para poder capturar, procesar y analizar esta cantidad de datos ya que las tecnologías disponibles hasta ese momento no servían para tal propósito, es aquí cuando surge el concepto de Big Data como el conjunto de técnicas y tecnología necesaria para poder desarrollar esta tarea. Nos encontramos pues, ante una “revolución industrial” en materia de datos.

Llevamos más de 18 años ayudando a recoger, transformar, enriquecer y analizar los datos de nuestros clientes para que así puedan conocer a sus clientes/potenciales y, de esta manera, sean capaces de enfocar sus campañas de marketing de forma más eficiente. A lo largo de estos años nuestros clientes han ido cambiando su forma de obtener y recoger estos datos y Artyco ha estado siempre a su lado desde un punto de vista estratégico y tecnológico.”

¿Quieres hacer comunicaciones más personalizadas a tus clientes?

Diseñamos e implantamos soluciones CRM y Social CRM para que conozcas mejor tus clientes y puedas aumentar el ROI

Barreras de la comunicación

Barreras de la comunicación

Barreras de la Comunicación que pueden afectar a la estrategia social

Cada día vemos más artículos relacionados con Social CRM, Redes Sociales, Social Media, Social Business, Big Data. Hoy en día, y más que nunca, cobra importancia la concepción de Aristóteles o de Santo Tomás de Aquino del hombre, al considerarlo por naturaleza un animal social y dotado del lenguaje. El ser humano vive y convive en sociedad. Los hombres necesitan de los demás para alcanzar sus propios logros individuales. No sólo necesita recibir, sino también, aprovecha para comunicar y compartir con el resto. El individuo es un ser que siente la necesidad de relacionarse, de mantener vínculos interpersonales libremente y por mutuo acuerdo, fundar o establecer  redes sociedades concretas y/o particulares que tengan elementos esenciales, geográficos, culturales, históricos, etc., específicos.

Teniendo en cuenta estas consideraciones del ser humano como animal social que utiliza el lenguaje para comunicarse y antes de abordar en este artículo sobre las barreras que pueden afectar a la comunicación, vamos a comenzar preguntándonos:

¿Qué es la Comunicación?

Según la RAE  es “la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor”. Según el Ministerio de Educación , “llamamos comunicación al proceso por el cual se transmite una información entre un emisor y un receptor”. Otras definiciones, consideran la Comunicación como el proceso mediante el cual se puede “transmitir o intercambiar información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes”.

Los aspectos básicos que se tienen en cuenta en el esquema de comunicación nos pueden ayudar a crear y mantener la relación de nuestra comunidad y mejorar el compromiso para llevarlo a cabo entre la marca y el cliente. Aprovechamos este artículo para recordar;

¿Qué  elementos de la comunicación intervienen en el proceso?

Tenemos que tener en cuenta, a saber:

  • Emisor: Aquel que emite el mensaje (Persona, Grupo o máquina).
  • Receptor:  Individuo o colectivo que recibe o interpreta el mensaje.
  • Mensaje: La información que se transmite.
  • Código: Conjunto o sistema de signos que se utiliza para codificar el mensaje.
  • Canal: El lugar o medio por el que circula el mensaje y que va a permitir que sea percibido por los 5 sentidos.
    • Medio físico natural : Aire, luz, etc.
    • Medio técnico:  Papel, Redes sociales, Web, Landing Page,  TV, Radio, Telefónica, SMS, Email, Mailing…
    • Situación o contexto: Es la situación temporal, espacial, socioculturales o entorno extralingüístico en el que se desarrolla la comunicación.

BARRERAS_DE_LA_COMUNICACION

¿Qué tipo de comunicaciones nos podemos encontrar?

a) Comunicaciones colectivas: Son aquellas que se producen de manera simultánea entre el emisor y un número “elevado” de receptores. Se puede diferencias en:

    1. Masiva: Utiliza Medios de Comunicación en Masa (MCM) para dirigirse de forma simultanea a una audiencia multitudinaria y heterogénea
    2. No Masiva: Sin usar los MCM, se dirige a un número elevado de audiencia de forma simultánea.

b)  Comunicación interpersonal: Son aquellas que el emisor se dirige a un individuo o un grupo de reducido de forma no simultánea mediante medios técnicos no masivos o sin utilización de ningún medio técnico.

c) Comunicación personalizada: Son aquellas que el emisor se dirige de forma directa a un individuo utilizando los medios técnicos a su alcance.

Dentro de este modelo Social de interacción humano que establece todas las acciones con el fin de mejor el entendimiento, el prestigio, la aceptación y la colaboración, nos podemos encontrar con una serie de barreras que pueden condicionar el éxito de los objetivos marcados que queremos alcanzar. Estas interferencias genéricas de comunicación se puede aplicar perfectamente a cualquiera de los canales que utilicemos de contacto (presencial, telefónico, online u offline) para establecer relaciones entre Marca  y Cliente.

¿Qué barreras afectan a la comunicación?

a) BARRERAS SEMANTICAS

Empleo de vocabulario con determinados significados (idioma, tecnicismos, anglicismos, lenguaje coloquial, símbolos con más de un significado, expresión deficiente, etc.) que el receptor, por diferentes causas, puede interpretarlas de manera distinta o directamente no entenderlas, lo cual influye en una deformación del mensaje que pretendíamos hacer llegar.            

b) BARRERAS del LENGUAJE

La edad, la educación, el nivel cultural, la hora, la capacidad o nivel de inteligencia de las personas, son variables que influyen en el lenguaje que utilizan y que puede dificultar la comprensión.

    •  IMPERSONAL/AUTOMÁTICO: Intercambio de frases familiares o automáticas.
    • IMPERSONAL/BASADO EN HECHOS: Informar datos.
    • IMPERSONAL/PERSONAL: Informar o comunicar las ideas Pensamientos o juicios de uno.
    • PERSONAL: Comunicar sentimientos y pensamientos personales.

 c) BARRERAS FISICAS/FISIOLÓCAS

Ocurren en el ambiente producidos por “ruidos”, por distancia física entre personas o interferencias  de otro tipo que impide llegar el mensaje. Son las deficiencias que se encuentran en las personas. Tanto en el emisor (tono de voz, entonación, locución inferior o superior a 120 palabras por minuto, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, de movilidad, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen  la comunicación de forma total o parcial.

 d) BARRERAS PSICOLÓGICAS / PERSONALES

Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por el agrado o el rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso. La distorsión provienen de las emociones, percepciones, los valores y los malos hábitos en la “escucha activa”. Las emociones actúan como filtros en la comunicación y puede dar lugar a estereotipos, prejuicios, sesgos e ideas preconcebidas de una Marca. Se escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos.

 El mensaje que se comunica puede verse interferido; la deficiencia se pueden deber a estados emocionales (frustración, desconocimiento, temor, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, o que no lea lo que está escrito, o no entienda, o no crea lo que oye o lee del mensaje.

 e) BARRERAS TÉCNICAS /TECNOLÓGICAS

Sucede cuando vamos a transmitir un mensaje y por cuestiones de tecnología afecta a la información que tiene que llegar a su destinatario. Por tanto, no se debe ni al emisor ni al receptor.

El tiempo de carga de la web, los servidores, la usabilidad,  no usar tecnología adecuada que se adapte a todas las pantallas o dispositivos, pueden perjudican a la calidad o impiden la visualización del contenido.

 f) BARRERAS ADMINISTRATIVAS

La estructura y el funcionamiento de la organización pueden dar lugar a dificultades a priori o a posteriori. La falta de planificación, supuestos no aclarados, procedimientos no contemplados, exceso o defecto de aplicación de sobre la Legalidad vigente: Cookies, LOPD, LSSI, etc. , que puede conllevar una ausencia de control en el tratamiento de la información, a demora en la gestión de “Leads”, deficiencias en la  atención al cliente en detrimento de la satisfacción y el compromiso del cliente.

  g) BARRERAS AMBIENTALES

Son las que nos rodean. Son impersonales y tienen un efecto negativo por la incomodidad en la recepción del mensaje (Calor, frío, olores, en nuestro punto de venta, en eventos, ferias, etc.), distracciones visuales, interrupciones, ruidos (Sonidos de Teléfonos, mensajes, construcción, etc.)

 h) BARRARA DE  FILTRADO

Es la manipulación de información por parte del emisor del mensaje para que se vea más favorable por el receptor. Es transmitir aquello que se piensa que el interlocutor quiere escuchar.

Por tanto, vemos que hay son uno o varios los factores que tenemos que tener siempre en cuenta en cualquier tipo de comunicación, tanto a nivel personal como profesional, tanto a nivel oral como a nivel escrito. En nuestro caso, las consecuencias de estas interferencias, las vamos a ver reflejadas en nuetro  Social CRM  o Social Business

Para obtener una comunicación efectiva, es necesario desarrollar la escucha activa de lo que dicen por cada uno de nuestros canales, para después poder dirigir mensajes adaptados a nuestros interlocutores y de una forma clara y personalizada.

Para alcanzar este conocimiento podemos utilizar todos los medios técnicos a nuestro alcance de monitorización de nuestra web, de las redes sociales, de blogs, de la Red, que gracias al BigData nos va a permitir buscar, capturar, almacenar, analizar y visualizar la información. Tenemos que conseguir ser más precisos ante las necesidades de nuestro público, dotar de retroalimentación con los interlocutores en función del canal de interacción. Va a permitir empatizar, elaborar mensajes unificados  y dar soluciones reales a las necesidades de nuestros clientes.

Se Social, comunícate y busca compromiso. Las relaciones con tus clientes y el “engagement” mejoraran.

 

¿Quieres aumentar tus ventas?

Te ayudamos a crear estrategias completas de Marketing que te ayuden a alcanzar tus metas. Mejora tus ventas con e-Commerce, inbound Marketing y Email Marketing.

Descargar entrada en PDF

[contact-form-7 404 "Not Found"]