por Artyco | Jul 27, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015
Los buscadores web premian el contenido de calidad y original que aporta un valor positivo al usuario. Intentan colocar en las primeras posiciones estos contenidos únicos frente a los duplicados, aunque no sólo depende de este factor que tu web llegue a las primeras posiciones.
¿Qué implica la creación de dos webs prácticamente iguales?
Si utilizamos páginas con un contenido y palabras claves casi idénticas, estaremos duplicando casi de seguro nuestra página web.
Los buscadores filtran la información que incluye el usuario en la búsqueda y recogen a base de algoritmos y variables, cuales son los mejores resultados a mostrar. Si dos páginas webs tienen contenido idéntico o muy parecido los buscadores no podrán seleccionar cuál de las dos webs está por encima de la otra y sus calificaciones tenderán a dispersarse en vez de concentrarse en una sola página. Este hecho también ocurriría con el PageRank.
Estas prácticas mal vistas para Google, contribuyen directamente en una experiencia negativa por parte del usuario, ya que verá el mismo contenido varias veces dentro del conjunto de resultados de búsqueda. Lo que a su vez hará que el usuario una vez vista una de nuestras páginas, al entrar en la siguiente la cierre rápidamente, por lo que el rebote de esta segunda página ascenderá.
Si los buscadores consiguen descubrir este contenido duplicado, podrán realizar tres acciones diferentes.
- Mantener todas las páginas y repartir importancia, lo que conllevaría una limitación en la subida de puestos del buscador y su calificación.
- Mostrar sólo una de las páginas, la que a su entender es la relevante, lo cual no tiene por qué coincidir con la que queremos darle prioridad nosotros.
- En el peor de los casos, considerará que se está intentando engañar a los usuarios y manipular las calificaciones del buscador, por lo que puede eliminar por completo nuestro sitio web del índice de resultados de búsqueda, para que deje de aparecer.
Para finalizar, es importante recordar que cualquier motor de búsqueda considera que las páginas webs con un gran número de contenido duplicado son sitios con baja calidad y vaga información, por ello debemos intentar siempre tener un contenido de alta calidad y gran contenido renovado.
por Artyco | Jul 23, 2015 | CRM y Social CRM, Recopilatorio 2015
La comunicación entre marcas y compradores está en constante cambio en la que la satisfacción del cliente y este en general, se ha convertido en el centro de toda estrategia de marketing.
Gracias a herramientas como CRM y Social CRM que permiten el almacenamiento de información acerca de los clientes, y el volcado y análisis de esta información para un correcto uso, es posible llevar a cabo acciones en las que tengan como único protagonista el cliente.
El CRM es una estrategia organizacional en la cual los esfuerzos están centrados en conocer al consumidor, detectando sus necesidades y aumentando su grado de satisfacción.
Personalizar tus comunicaciones y acciones según las necesidades de tus clientes, es posible gracias a la información que CRM puede ofrecerte de tus clientes. E incluso, incentivar la compra o adquisición de algún servicio por parte de clientes potenciales, ya que el conocimiento nos ayudará a detectar sus necesidades y podremos actuar dónde y cuándo estén más propensos a la compra.
Fomentar la venta cruzada (cross selling) gracias a un conocimiento más amplio y actualizado del comportamiento y las preferencias del cliente, los comerciales tienen más posibilidades de volver a vender o vender productos de mayor valor a los clientes existentes.
La fidelización online es una acción de marketing fundamental pero muchas veces descuidada que transcurre paralela a la captación de nuevos clientes. Lograr que los clientes mantengan la compra a lo largo del tiempo permite incrementar la rentabilidad de la empresa. Gracias al conocimiento que CRM te proporcionará de tus usuarios podrás comunicarte de una manera más personalizada y afinando en sus necesidades.
La posibilidad de segmentar la base de datos de clientes permite aumentar la retención de estos, ventas cruzadas y referencias. Además podremos determinar con precisión las necesidades de cada segmento, de tal manera que podamos atender mejor, ofreciendo a cada usuario de ellos un producto o servicio adecuado.
¿Quieres mejorar tus acciones y aumentar los resultados de tus estrategias de Marketing? En Artyco te acompañamos en el proceso de implantación de CRM y Social CRM en tu compañía. Y a conocer todas las funcionalidades que te ayudarán a maximizar los resultados y el retorno de tu inversión.
Clientes, equipo de marketing, campañas y acciones en un mismo lugar.
por Artyco | Jul 17, 2015 | CRM y Social CRM, Recopilatorio 2015
• A nivel mundial, el m-Commerce está creciendo casi tres veces más que el e-Commerce. Entre 2013 y 2016, la tasa de crecimiento anual del m-Commerce se situará en el 42% frente al 13% previsto para el comercio electrónico en general.
Antes de que cada uno extraiga sus propias conclusiones me gustaría lanzar alguna que otra pregunta a la audiencia, para que esta pueda reflexionar sobre cómo nos sentimos en determinadas circunstancias: ¿Qué nos pasa cuando se nos olvida el móvil al salir de casa? ¿Sabemos qué hacer, por ejemplo, al llegar a una sala de espera y darnos cuenta de que no llevamos encima nuestro dispositivo inteligente para aprovechar ese tiempo?
Esa falta, tan subjetiva por otro lado que sentimos en ciertos momentos, seguramente la vivamos como un tremendo coste de oportunidad personal, y es ese el gran cambio tecnológico que se ha producido en nuestros días. Dejarse el móvil en casa supone una “falta de control” extraordinaria e insospechada en otros tiempos, y eso es algo que diferencia a nuestra generación, esa cada vez más dependencia de la tecnología ejemplificada en nuestro uso del… ¿teléfono? móvil.
Un estudio hecho por SAP sobre hábitos de consumo en movilidad nos muestra cómo y cuántas veces nos conectamos a internet a lo largo del día, cómo aprovechamos esos micro-momentos de ocio para conectarnos con nuestros círculos, o para estar en redes sociales, o para consultar el precio de artículo que tenemos en mente comprar… o jugar y competir simplemente, en definitiva para disfrutar de un ocio y de unas necesidades distribuidas en micro-momentos en los que consumir.
Seguramente, pensaremos todos, que de manera objetiva viviríamos más y mejor sin estar inmersos en toda esa actividad, pero la realidad es otra: que no queremos prescindir ni renunciar a ese vínculo que ya se establece como tremendamente personalizado con nuestro Smpartphone, y que tampoco queremos renunciar a la ubicuidad que este terminal tecnológico nos proporciona.
Todo eso es lo que saben las grandes marcas sobre nosotros y nuestros usos y es ahí donde está el kit de la cuestión, ese es en parte, el terreno aún por conquistar, y donde entra en juego, pues no puede hacerse de mejor manera que a través de estrategias integrales, el marketing y el CRM.
La cuestión es que hasta ahora rara vez se ha prestado atención al dispositivo a través del cual llegaban las visitas. Y es que además de hacer que nuestra página ofrezca un entorno de navegación sencillo, debemos establecer una conversión distinta para el canal móvil. En realidad estamos hablando del mismo usuario, y del mismo escenario pero que se relaciona con la marca en momentos muy diferentes. A partir de ahí somos nosotros quienes debemos pensar cómo adaptar nuestra estrategia de marketing y CRM (formularios, flujos de gestión, campañas de contacto) a esos nuevos hábitos de consumo:
Los móviles se utilizan para solucionar cosas de forma inmediata, 6 de cada 10 usuarios ya buscan información desde el móvil de manera habitual, bien para encontrar información sobre negocios locales (geolocalización), comparar artículos, buscar un negocio cercano o simplemente: comprar. Además 9 de cada 10 usuarios utilizan el móvil para coger ideas o consultar algo que no saben mientras realizan otra tarea. Lo cierto es que cuando los usuarios recurrimos al móvil lo hacemos con el objetivo de resolver algo en concreto.
Esperamos encontrar justo lo que buscamos (donde entran en juego conceptos de SEO y posicionamiento orgánico). Si los usuarios no te encuentran, no existes.
La excelencia en el servicio tiene su recompensa, 8 de cada 10 usuarios utilizan el móvil mientras están en una tienda física para decidir qué comprar. Las marcas que saben dar a sus clientes lo que necesitan en el momento en que lo necesitan son las vencedoras dentro del mundo online, ya que esto genera engagament por parte de los clientes. De hecho, esto ocurre en mayor medida cuando hacemos una búsqueda desde el móvil fuera de casa. Si encontramos lo que buscamos, tendemos a ser aún más fieles o al menos nuestra opinión sobre la marca mejora notablemente.
Los resultados de otro estudio hecho por Paypal son muy reveladores y confirman un avance exponencial en el uso del móvil en el comercio online: la previsión anual de crecimiento es de un 48% entre 2014 y 2015.Este aumento se sitúa por encima de la previsión de crecimiento del comercio online del año anterior, estimado en un 13%.
Este mismo estudio tiene detectadas las principales barreras a la hora de comprar con el móvil: los usuarios indican que no utilizan el Smartphone con más frecuencia para comprar por los problemas en la instalación o uso de las apps (28% de los que compran con móvil), porque les preocupa la seguridad en el pago (28%) y por el reducido tamaño de pantalla del móvil (26%).
Por otro lado, que el 45% de los que nunca han utilizado su teléfono para comprar destacan como principal motivo su preferencia para comprar online desde otro dispositivo, como portátil o PC. Ante estos datos el propio Estanis Martín de Nicolás, director general de PayPal España y Portugal, señala: ‘La sociedad española ya está preparada y dispuesta a incorporar el comercio móvil entre sus hábitos de consumo. A medida que los comerciantes desarrollen estrategias cien por cien dirigidas a esta plataforma e incorporen métodos de pago fiables y seguros, la expansión del comercio móvil será imparable’.
Sobre cómo compran los españoles, el estudio apunta que entre los usuarios de comercio móvil en España , el 37% declaró haber utilizado su móvil para buscar información sobre los productos, el 30% para localizar o encontrar información sobre las tiendas, el 25% para leer opiniones de clientes y usuarios y el 21% para escanear un código de barras o QR. El 17% usó su para comparar precios mientras realizaba sus compras en la tienda física.
Respecto a qué les gustaría poder hacer con su Smartphone en el futuro, el 17% afirmó que estaría interesado en pagar con su terminal en caja y el 13% de los usuarios de móvil estarían interesados en poder realizar un pedido por adelantado a través de una app o navegador.
Quienes han comprado a través de su Smartphone han usado tanto una app como el navegador para comprar online: el 39% se decanta por la app frente al 30% que lo hace por el navegador, el restante 30% no tiene preferencia por uno u otro sistema. En cuanto a los que optan por sus compras a través de Tablet, el 52% apuesta por su navegador mientras que el 35% opta por la app y el 13% no muestra preferencia alguna.
Los principales beneficios mencionados por los usuarios al utilizar una app en el móvil para pagar online son la rapidez en el pago, la ausencia de necesidad de llevar cartera física, la simplificación del proceso de pago, la innovación al pagar, la recepción de confirmación inmediata de la realización del pago, el considerarlo más sencillo que el pago con tarjeta o efectivo y el que no se compartan datos financieros personales con el vendedor.
Por todo esto y mucho más no hay estrategia válida sin incluir una estrategia de m-Commerce y CRM móvil donde debemos adaptar nuestras tácticas y acciones al conocimiento exacto del uso que hace nuestro público objetivo de todos esos micro momentos:
• Identificar los momentos del ciclo de compra que consideremos más importantes.
• Entender las necesidades de nuestro target.
• Dar la información necesaria para aportar contexto: dirección, horarios, disponibilidad de producto, etc.
• Mejorar la experiencia desde las distintas tipologías de dispositivos, formularios, landing pages, etc.
• Y medir, medir nuestros resultados frente a cada momento del ciclo de compra, pues ahora ya, cada momento es un momento importante.
por Artyco | Jul 13, 2015 | Business Intelligence (BI), Recopilatorio 2015
Microsoft ha anunciado que el próximo 24 de julio lanzará su nueva versión 2.0 de Power BI, la tecnología y herramientas de Business Intelligence. Esta nueva versión trae consigo una serie de novedades que conllevan nuevas características y capacidades interesantes.
Repasamos una a una las novedades que estarán disponibles en la nueva versión:
Un cambio efectivo de servicio, de forma que pasaremos de la versión 1.0 actual de Power BI a la 2.0. Este traspaso se realizará por medio del correspondiente periodo de transición en el que se realicen las correspondientes migraciones a la nueva versión de Power BI.
Power BI Designer dejará de estar en Preview y estará disponible de forma global y además se incorporarán novedades del diseñador:
– Nuevas formas de visualización incluyendo visualizaciones tipo Matrix, Area, Waterfall y Donut Charts.
– Nuevas opciones para formatear la visualización como configurar colores, títulos, etiquetas y leyendas.
– Nuevas fuentes de datos para incluir Zendesk, Inuit Quickbooks Online, AppFigures, GitHub, Twilio y SweetIQ.
– Conexión directa con modelos tabulares de Analysis Services.
El Framework de visualización de Power BI pasa a ser Open Source (código abierto) a través de su incorporación bajo licencia MIT al siguiente repositorio de GitHub: https://github.com/Microsoft/PowerBI-Visuals
Power BI proporcionará apoyo para Grupos de Office 365, permitiendo la colaboración en equipo y el intercambio de contenido. Con esto, los equipos tienen ahora la capacidad de colaborar y trabajar en el mismo conjunto de cuadros de mando, informes y bases de datos.
Power BI facilita a los usuarios visualizar y analizar sus datos en minutos, proporcionando conexión a los servicios populares como parte de la experiencia de alimentación de BI. Se podrán visualizar directamente sus datos a través de cuadros de mandos directos e informes interactivos. Se han lanzado Content Packs para los 16 servicios populares como Salesforce.com , Marketo y QuickBooks Online.
Conectividad directa a Apache Spark. Hoy en día los usuarios de Power de BI pueden conectarse directamente a SQL Server Analysis Services , Azure SQL de base de datos y datos de SQL Azure, consultar en directo en contra de estas fuentes de datos. Ahora, Power BI se extiende este apoyo a Apache Spark para escenarios Big Data. Se podrá acceder directamente a Big Data con cuadros de mando e informes que consultan en directo a los datos de Apache Spark conectados.
Nueva aplicación móvil para Android añadiendo al sorporte móvil existente para dispositivos iPhone, iPad y Windows.
A esta lista se le añaden otras novedades como:
– Disponible en 44 idiomas.
– Actualización de las aplicaciones para iOS, Android and Windows
– Soporte para hipervínculos en informes y tablas de informes
– Nuevo estilo con un look and feel más atractivo.
– Cuatro fuentes de consulta directa que permite a los usuarios construir cuadros de mando sin necesidad de mover los datos (base de datos SQL Azure, Azure SQL Data Warehouse, SQL Server Analysis Services, Azure HDInsight)
– Fácil importación de archivos CSV
– El código abierto permitirá a los desarrolladores crear paneles personalizados
– Muestras de desarrollo y banco de pruebas para empezar rápidamente utilizando la API REST
– Nuevo foro comunitario: community.powerbi.com
Para ARTYCO supone un nuevo impulso para seguir dando respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Nuestro compromiso por ofrecer las últimas novedades y convertirnos en una fuente de conocimiento e información para ellos.
por Artyco | Jul 8, 2015 | Big Data, Business Intelligence (BI), Recopilatorio 2015
En un mundo corporativo que presenta cada vez más variables para cada decisión que se toma, con los más diversos desdoblamientos posibles, lograr reunir datos y explorar de manera eficiente la información es fundamental para que una empresa mantenga su competitividad. Por ello, el Big Data y el Business Intelligence ocupan un lugar muy importante en la estrategia de cualquier compañía que fundamente sus decisiones en el conocimiento.
Aunque Big Data y BI son dos tecnologías que sirven para analizar datos, existen diferencias, y es que difieren tanto en el modo en el que lo hacen, como en el tipo de datos que analizan.
Principales diferencias entre Business Intelligence y Big Data:
El BI tiene como objetivo analizar datos consolidados en un entorno denominado Data Warehouse. Y se estructuran en una base de datos relacional convencional con un conjunto adicional de índices y formas de acceso a las tablas, vistas, cubos multidimensionales o modelo tabular.
En un entorno de Big Data, los datos se almacenan en un sistema de ficheros distribuido, en lugar de en un servidor central. Las soluciones de Big Data llevan las funciones de proceso a los datos en lugar de los datos a las funciones. Al estar el análisis centrado en torno al dato, esto permite manejar cantidades más grandes de información de forma más ágil.
Es importante que tengamos presente que el objetivo último del concepto BigData es encontrar el conocimiento que encierran los datos para luego aplicarlo en la mejora de cualquier tipo de proceso. Por lo tanto BigData no es un concepto sustitutivo del concepto Business Intelligence, BigData es una herramienta más, que ayudará a desarrollar mejores procedimientos de Inteligencia de Negocio.
El Big Data y el BI son perfectamente complementarios, ya que mientras la primera ofrece un análisis profundo y una visión global de los datos, el Business Intelligence aporta al usuario una experiencia más estructurada. Elementos del BI como los Dashboards, los reportes o las métricas de rendimiento pueden ser muy importantes a la hora de ofrecer fiables análisis avanzados, que además formen una solución visualmente atractiva.
¿Quieres saber más sobre Business Intelligence?
El entorno económico tan cambiante donde disponer de información fiable y a tiempo resulta fundamental para la toma de decisiones. En ARTYCO te acompañamos en tus proyectos de Business Intelligence.
por Artyco | Jun 26, 2015 | Artyco, Marketing Online, Recopilatorio 2015
Ayer día 25 de Junio el equipo de ARTYCO asistió a la presentación del ‘Estudio de eCommerce 2015‘ elaborado por IAB Spain (la asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España) y Viko. Y en los que participaron: Angel Nebot, Country Manager en Smartclip y miembro de la Junta Directiva de IAB, Antonio Traugott (Director General de IAB Spain), Javier Clarke (Director de Innovación, Mobile & New Media de IAB Spain) y Ramón Montanera, Research Director de Elogia.
Este estudio se ha realizado en base a encuestas digitales a unos 1.200 individuos de entre 16 y 55 años residentes en España durante mayo de 2015.
Las principales conclusiones y datos más destacados es que un 67% de los internautas se declara comprador online, lo que supone un salto de 23 puntos porcentuales respecto a 2013. Cada consumidor realiza tres compras al mes, cada una de ellas con un gasto medio de 70 euros.
Aunque en el caso de los más jóvenes, las personas con edades comprendidas entre los 16 y 30 años, que la media está en 3,4 veces. Pero no es el que más gasta, los consumidores que están entre 40 y 55 años el gasto asciende a 85 euros.
Por otro lado, los motivos que impulsan a la compra el estudio indica que el 86% es por motivos económicos, seguido por la comodidad con un 84% y la confianza o recomendación con un 68%.
Por tipos de productos, seis de cada diez compra por internet productos de tecnología y comunicación (68%), ocio y cultura (66%), viajes y estancias (64%), y en el caso de las mujeres también entraría los artículos de moda.
En cuanto al hábito de compra fuentes que más influencian al usuario para determinar dónde realizará su compra, el estudio refleja la convivencia entre los canales online y offline.
Los blogs y los foros son los más relevantes (49%), seguido por los amigos y familiares (45%), la propia web de la marca (36%), las redes sociales (27%) influyendo este medio en los target más jóvenes, la publicidad online (26%), el mailing (24%), la publicidad offline (11%) y los famosos (3%).
Uno de los datos más destacados y positivos responde a la evaluación postventa, la satisfacción media de los compradores es de un 8,1 sobre 10 (3 de 4 compradores online están muy satisfechos con la experiencia). Esta puntuación está motivada por factores económicos con un 64%, la facilidad de uso de la página con un 47%, la forma de pago con un 44%, la confianza generada también con un 44% y los plazos de entrega con un 43%.
Un aspecto importante a tener en cuenta, es el motivo por el abandono del carrito, el 44% de los consumidores señala que los costes ocultos es la principal razón que les hizo desistir.
En cuanto a la repercusión del evento en las redes sociales, fue un éxito ya que llegó a ser Trending Topic en Twitter.
Aportamos algunos datos de sobre los tweets que se generaron durante todo el día de ayer:
