por Artyco | Jun 23, 2016 | Recopilatorio 2016, Social Customer Service
El tiempo es oro y los usuarios cada día son más exigentes a la hora de recibir respuesta por parte de las marcas cuando les surgen dudas. El chat online se ha convertido en un aliado perfecto para ofrecer a los clientes una asistencia inmediata, en tiempo real y personalizada.
Este servicio de soporte en línea no es una novedad, pero ha ido madurando para convertirse en una herramienta de ventas y un apoyo imprescindible para los vendedores, cada vez son más las compañías que optan por este servicio para ofrecer una experiencia positiva a los usuarios. Hoy en día, si el sitio web de tu empresa no cuenta con una plataforma de chat, es posible que estés perdiendo oportunidades de ventas.
¿Qué ventajas aporta integrar un chat online en mi web?
Incrementa la satisfacción de los clientes: La atención inmediata y la resolución de preguntas y necesidades cuando el cliente más lo necesita, desencadena una experiencia única en los usuarios, incrementando así su nivel de satisfacción.
Aumento de ventas: El cliente satisfecho vuelve y compra. Pero además, los chats permiten entablar conversaciones con los navegantes sin necesidad de que sean ellos los que inicien la conversación. De esta forma, el usuario se siente acompañado durante todo el proceso de compra, acelerando así los procesos de conversión del cliente e incrementando la experiencia del usuario.
Mejora de la usabilidad web: El chat online permite detectar posibles fallos o mejoras en tu sitio web. Si los visitantes repiten una consulta con frecuencia, debemos plantearnos optimizar el texto o la manera de presentar el servicio o producto para aclarar los puntos que generan confusión.
Detectar productos o servicios que ofreces en tu web: Este servicio se puede convertir en un aliado perfecto para encontrar información sobre las necesidades de tus usuarios y entender qué puedes hacer para resolverlas ofreciendo servicios o productos adecuados.
Fuente de información: Permite observar el tracking de los visitantes en tu web y conocer su comportamiento, es una excelente oportunidad para comprender al usuario. Además, si el sistema está integrado con tu herramienta de CRM podrás enriquecer tu base de datos para ofrecer un servicio multicanal 360 grados.
Genera confianza: Gracias al chat online el cliente, se siente más cómodo a la hora de expresar sus necesidades ya que se trata de una conversación entre personas reales. Es más fácil crear un vínculo con el cliente cuando encuentra respuesta a sus dudas en el mismo momento que le surge.
Definitivamente, el chat online constituye una herramienta útil para mejorar la experiencia del usuario y, por tanto, favorecer la conversión. ¿Aún no cuentas con un chat en tu web? En ARTYCO hemos desarrollado una solución que te permitirá contactar con tus visitantes en la web, a través de chat y vídeo-chat con capacidades de gestión multi-agente y con la posibilidad de integrar disparadores automáticos.
Te ayudamos a integrar una solución a la altura de tu negocio para beneficiarte de todas las ventajas y a través de un plataforma a la que ya está acostumbrado. Nuestro cliente Ramón Bilbao ya ofrece este servicio en su tienda online, con el que ha conseguido a reducir el abandono en el carrito de la compra.
¡No esperes más y contacta con nosotros!
por Artyco | May 18, 2016 | Artyco, Recopilatorio 2016
La familia de ARTYCO sigue creciendo. Esta semana os presentamos los últimos fichajes que llegan a nuestro equipo para fortalecer la estrategia de todos nuestros servicios.
A continuación, os presentamos a cada uno de ellos:
Pablo, recién llegado de Pamplona, se incorpora en el departamento de Customer Intelligence para trabajar como analista en el área de BI, cuenta con amplia experiencia en los sectores de banca y sanidad. Su misión será el diseño del Datawarehouse de uno de nuestros principales clientes. Entre sus aficiones Pablo se describe como un amante del baloncesto.
El equipo de Customer Intelligence, también cuenta con otras dos incorporaciones, Rocío y Manuel.
Rocío tiene una trayectoria laboral de más de 13 años en las áreas relacionadas con CRM, en proyectos tecnológicos y en el sector de la automoción. Lo que le ha dotado de un amplio conocimiento en los distintos procesos de negocio. Se considera una persona muy optimista, empática, resolutiva, con un perfil polivalente tanto tecnológico y analítico como de estrategia de negocio.
Por otro lado, os presentamos a Manuel, con una trayectoria marcada por más de 5 años de experiencia en distintas áreas de marketing, como en la exportación, escucha activa o social media marketing y área comercial. Manuel se considera una persona proactiva y comprometida con el trabajo y sus compañeros.
El equipo técnico presume de nuevo compañero, Shahin se incorpora a ARTYCO como Analista Programador, su trayectoria profesional destaca por la colaboración en proyectos de diversas áreas empresariales (educación, arquitectura, sanidad y banca). Su capacidad de análisis, diseño y desarrollo de soluciones software le proporciona la habilidad necesaria para gestionar y mejorar tanto los nuevos procesos como los ya existentes.
Sabela llega para apoyar al departamento comercial gracias a su amplia experiencia en gestión de proyectos en retail con clientes como Inditex, Desigual o Loewe. En este momento, está reorientando su carrera profesional hacia el mundo del Marketing Relacional y el Customer Intelligence. Su inclinación natural hacia el trabajo en equipo y gran empatía son las dos habilidades personales que mejor definen a Sabela.
Nuestro equipo de Social Customer Service también está de enhorabuena, incorpora a tres nuevos compañeros:
Macarena, aunque ha estudiado fotografía, peluquería y terapia de animales, cuenta con más de 10 años de experiencia en el área de telemarketing, tanto, en emisión como en recepción de llamadas, y ha pasado por todas las ramas de este sector, lo que la dota de versatilidad y adaptabilidad a cada situación. Le encanta leer, y se considera fan de Terry Pratchett, le gusta el cine, el teatro y, por supuesto, los animales.
Marían, es licenciada en Filología Hispánica aunque posee varios años de experiencia en Telemarketing. Es una apasionada del arte, literatura, cine y teatro. Pero su gran afición es el fitness, actualmente está preparándose para competir la temporada que viene en la categoría de Body Fitness.
Y, por último, os presentamos a Sergi quien destaca que su abuelo una vez le dijo “Lo posible de lo imposible se mide por la voluntad de un ser humano” y desde entonces se ha convertido en su filosofía. Es licenciado en Periodismo. Y como aficionado al ARTe Y a la COmunicación, tenía que formar parte del equipo de ARTYCO.
¡Bienvenidos! El talento y el equipo humano es un factor fundamental para ARTYCO.
por Artyco | Sep 23, 2015 | Big Data, Marketing Online, Recopilatorio 2015
¿Qué importancia le das al servicio de atención al cliente en tu tienda online? ¿Sabes que un 29% de los compradores online han abandonado el carrito de la compra por no recibir la atención adecuada?
Estos datos han sido revelados en el estudio realizado por eDigitalResearch y iAdvize a más de 1000 consumidores que habían realizado compras online durante el último año, y a los que se les preguntó mediante una encuesta sobre el servicio de atención al cliente y la asistencia técnica.
Se han analizado cuestiones sobre cuándo los usuarios demandan el contacto de un agente para aclarar posibles dudas. La mayoría, un 64% de los encuestados, se realiza después de la compra para hacer un seguimiento del envió del paquete y un 58% para realizar un cambio o devolución del producto. Aunque, un 53% de los usuarios contactó antes de la compra para resolver preguntas acerca de la política de devoluciones o características del producto.
El informe ha revelado que uno de los factores más valorados por los encuestados es que el servicio sea gratuito con un 56%. Esta será una de las razones por las que el mail es considerado el canal favorito para resolver dudas, ya que el 78% de los usuarios lo usaron en el proceso de compra. Le sigue el chat online con un 58%, el teléfono también es uno de los soportes más utilizados por casi la mitad de los usuarios. Las redes sociales, sin embargo, son el medio menos utilizado por los consumidores.
El dato más destacado del estudio, es que la mayoría de los usuarios considera que el criterio más importante para un buen servicio de atención al cliente es la rapidez. Aunque, en este punto la percepción varía según el canal elegido. En el caso del chat online, el 43 % de los clientes esperan una respuesta dentro de un minuto y si se trata del mail, el plazo de espera que determinan correcto serían 24 horas.
Tener en cuenta, estas expectativas de los consumidores sobre una buena atención al cliente puede llegar a ser un factor determinante a la hora de realizar una compra online. Es imprescindible brindar una buena experiencia al cliente, no solo para que nos compren, si no para fidelizar y aportar valor a nuestra marca.
En ARTYCO te ayudamos a conseguir una atención cuidada y eficaz, basada en la satisfacción del cliente y la creación de relaciones sólidas y duraderas. ¡Contáctanos!
por Artyco | Sep 17, 2015 | Nuestros Clientes, Recopilatorio 2015
Ramón Bilbao confía en nuestros servicios de Customer Service ARTYCO
La compañía pionera en el arte de la crianza de vinos, Ramón Bilbao, fue fundada en 1924 y desde entonces ha desarrollado su labor uniendo alta calidad y la innovación sin alejarse de la más pura tradición riojana.
El objetivo es dar soporte a la atención al cliente tanto para la gestión de pedidos vía telefónica; como para dar respuesta a las posibles dudas o consultas de los usuarios. ARTYCO prestará sus servicios de Customer Service a través de un equipo de agentes sincronizados en la filosofía de Ramón Bilbao y preparados para brindar una experiencia exclusiva.
Este servicio de Atención al cliente se complementa también con la gestión del Club Ramón bilbao. Este club plantea la creación de un espacio dónde los clientes pueden disfrutar de ventajas exclusivas, en agradecimiento a la confianza en la marca. Así nace, Club Venturio, donde los amantes del vino pueden obtener ventajas y beneficios desde el primer pedido, además de estar informados de todas las novedades y ofertas.
En ARTYCO, también atendemos el servicio al cliente del club, un pilar fundamental para la fidelización. Ya que, el contacto con los clientes ayuda a que las relaciones con se mantengan y se hagan más sólidas, y el servicio de atención al cliente es el canal necesario para que esto suceda.
Contar con Ramón Bilbao entre nuestros clientes es todo un placer para ARTYCO, estamos orgullosos de poder formar parte de este proyecto.
por Artyco | Jun 17, 2015 | Artyco, Nuestros Clientes, Recopilatorio 2015
El último proyecto en el que nos hemos inmerso con Fiat permite disfrutar de un tour virtual por un vehículo de la marca sin moverse del sofá
Las nuevas tecnologías han revolucionado hábitos de compra de nuestro día a día. Y las marcas deben adaptarse a estas nuevas formas para satisfacer a sus clientes y estar a la altura de sus expectativas.
En ARTYCO acompañamos y ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos y metas.
El Grupo Fiat revoluciona la experiencia de compra con un sistema pionero en el sector de automoción. El recién llegado Fiat 500X y el nuevo Jeep Renegade son los modelos elegidos para protagonizar un innovador sistema virtual.
El cliente podrá visualizar, en vivo y en directo, en su tablet, pc o smart tv, los nuevos Fiat 500X o Jeep Renegade en conversación directa e interactiva con un agente de la Marca a través de las Google Glass.
Sin salir de casa, el usuario visualiza el modelo en directo, lo configura en pantalla y, si lo desea, recibe la oferta económica que podrá ser remitida igualmente al concesionario más cercano al domicilio del cliente.
El usuario irá viendo en su pantalla y escuchando a través de su teléfono, en vivo y en directo, una presentación personalizada de un vehículo real y mantendrá una conversación con el agente de la marca como si estuviera en el mismo concesionario, pudiendo ver el vehículo al detalle tanto exterior como de todo el interior según sus deseos. Una vez realizada la presentación, el agente guiará al usuario en la configuración del modelo siguiendo las instrucciones que le indique el cliente, quien seguirá todo el proceso en tiempo real a través de su propia pantalla.
Una experiencia única y totalmente personalizada a demanda del cliente, donde la tecnología se encuentra al servicio de las personas.
Os mostramos un vídeo para que veáis su funcionamiento:
