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Cómo incrementar el engagement con behavioral email marketing

Cómo incrementar el engagement con behavioral email marketing

Todos recibimos decenas de emails cada día, no coincidiendo la mayoría de ellos con lo que andamos buscando en ese momento, ni con la etapa dentro de nuestro customer journey relativo a un producto o servicio en cuestión. Por lo general, los usuarios no tienen ningún tipo de interés en nuestros productos, ni en nuestra marca, a no ser que les dirijamos hacia nosotros a través de un gancho y una solución al problema que actualmente les preocupa. Esto lo podemos hacer a través de lo que se llama bahavioral email marketing. Si quieres saber qué es y cómo desarrollarlo, no te pierdas este post.

Como su propio nombre indica, behavioral email marketing es la estrategia de email basada en observar el comportamiento de los clientes ante el envío de emails, pero yo iría mucho más allá. Behavioral email marketing, se basa también en almacenar el comportamiento de estos en tu página web: en qué se han interesado, con qué frecuencia entran, si interactúan con la marca en los perfiles sociales de esta, etc.

Conociendo toda esta información y analizándola, podremos hacer segmentaciones con el fin de realizar envíos acordes con el comportamiento de cada uno de esos segmentos. ¿Cuál es el resultado? Unos emails mucho más personalizados, alineados con los intereses de ese momento del cliente, y que ayudarán a crear un mayor engagement, y por tanto, una mayor conversión.

En esta estrategia, el cliente dicta el tipo de emails a recibir, a través de sus acciones en anteriores emails y en la propia web, tal y como te he adelantado. Estos comportamientos, son recogidos a través de una herramienta que te permita, a través de un pixel, trackear todo el recorrido de ese cliente, desde la primera vez que hizo una acción, y hasta el momento actual. Una herramienta ideal para este tipo de trackeo es Lead on Site, la cual una vez que tu cliente abre tu primer envío de email, asigna un ID a ese usuario y lo trackea cada vez que entra en tu site o realiza una acción en tus envíos de email marketing. Toda esa información queda recogida en tu CRM, para que puedas utilizarla en tu estrategia de behavioral email marketing.

Según la Asociación de Marketing Directo de Estados Unidos, el 75% de las conversiones generadas a través de acciones de email marketing, son a consecuencia de triggered emails, es decir, emails lanzados automáticamente cuando se cumplen unas condiciones determinadas.

 

3 ventajas que te aporta el behavioral email marketing

Ventajas del behavioral email marketing

Como imaginarás, este tipo de estrategia de email marketing te puede aportar muchas ventajas. A continuación, te explico alguna de ellas.

1. Aumenta tus ratios de conversión. Empresas como Netflix o Amazon, basan su estrategia de marketing en la personalización. Netflix, por ejemplo, manda a sus clientes, recomendaciones personalizadas basadas en las películas que previamente han visto. De ese modo, el 60% de las películas o series contratadas por sus clientes, provienen de esas recomendaciones. Amazon por su parte, dice que el 35% de sus ventas, provienen de las recomendaciones que hacen a sus clientes, basadas en su comportamiento previo, tanto en su página web como en sus compras.

2. Ayuda en la fidelización de clientes hacia tu marca. Si consigues personalizar los mensajes a través de estos behavioral emails, los receptores de tus envíos, y clientes, se sentirán más especiales, incrementando por tanto su lealtad a la marca. Con este tipo de envíos, tus clientes sienten que atiendes a sus necesidades en el preciso instante en el que están investigando sobre ellas, y les hace sentir que les conoces, ya que en función de lo que hacen, tú les envías un triggered email en ese preciso instante.

3. Acelera el paso a cliente en el funnel de ventas. Gracias a este tipo de envíos, tus clientes pasan de prospectos a clientes en menor tiempo que si utilizaras otro tipo de acciones que no tengan en cuenta su comportamiento.

 

Tipos de behavioral email marketing

 Tipos de behavioral email marketing

Realmente puedes utilizar este tipo de envíos con cualquier campaña que realices de email marketing, sin embargo, los más comunes son:

1. Email de agradecimiento. Este se envía una vez el cliente realiza una compra.

2. Ofertas. Estos son los emails que te envían con promociones, ofertas o cupones descuentos, con el objetivo de re-engancharte, conseguir cross-selling o aumentar el consumo. Normalmente esta oferta tiene que estar relacionada con alguna acción que haya hecho el usuario, para que lo vea como una continuidad lógica a su actividad con la marca.

3. Email para que se suscriba a la newsletter o al blog. Si detectas que un usuario que tienes localizado visita los contenidos de tu web de manera continua, ¿por qué no le envías un email proponiéndole suscribirse a tu newsletter o a tu blog? ¿Es lógico, no?

4. Recomendaciones. Este es especialmente útil para cuando un cliente abandona de manera repentina el carrito de la compra de tu eCommerce. Envíale un email preguntándole qué ha pasado, invítale a recuperar su carrito de la compra, y sobre todo, proponle recomendaciones de productos o servicios alternativos a los que había incluido en el carrito, favoreciendo un posible cross-selling, incluso un up-selling.

 

Qué datos son interesantes recoger para utilizar el behavioral email marketing

Datos a recoger para el behavioral email marketing

Seguro que se te ocurren una gran cantidad de datos con los que puedes trabajar de manera eficaz tu estrategia de behavioral email marketing. Yo te propongo estos:

1. Observa el comportamiento de tus clientes en tiempo real sobre tu site. Seguro que me dices, ¿y cómo hago esto? Es importante que le dediques esfuerzos a entender cuál es el comportamiento actual de tus clientes con tu página web. Averigua, por ejemplo, el tiempo que están en tu site, en determinadas secciones que te interesan y que determinan la segmentación de tus clientes, y que podrían activar el envío de emails automáticos. Identifica qué les motiva a compartir tus contenidos en los diferentes medios sociales, en el caso que lo hagan. Sobre qué enlaces suelen hacer clic. Todo esto te ayuda a identificar patrones de conducta y diseñar modelos predictivos.

2. Observa la actividad en tu página web. La mayoría de los responsables de marketing no se interesan por lo que hacen las visitas a su web, si no son leads o clientes. Sin embargo, la mayoría del tráfico está compuesto por usuarios que no tienes registrados, y estos te pueden dar información muy valiosa para mejorar tu estrategia, si sabes observar. Estudia qué páginas son las más visitadas y cuánto tiempo pasan en ellas. No es lo mismo un usuario que sólo consume tu blog, que otro que además se interesa por tu empresa. Crea activadores para uno y otro caso, y prepara emails para cada uno de ellos, si los tienes identificados, claro.

3. Utiliza Google Analytics. Con Google Analytics puedes recoger toda esta información relativa a páginas más visitadas, tiempo medio, etc, pero también puedes, por ejemplo, observar la situación geográfica de tus clientes. Este dato te puede ayudar a crear envíos segmentados en función de las promociones locales que tengas activas, o para potenciar tu tienda física en determinadas localizaciones.

4. Comportamiento de tus clientes en el Social Media. Cómo se comportan tus clientes en las diferentes redes sociales te aporta una información crucial para el éxito de tus campañas de behavioral email marketing. La información que te aportan los likes, los comentarios y los contenidos compartidos, te puede ayudar a conocer muy bien quiénes son, qué les interesa y hacia dónde van. Observa qué contenido hacen clic y sus respuestas en términos de likes, comentarios y contenidos compartidos. Dirige tu contenido, en la medida de lo posible, a una landing page y recoge de ese modo aún más información que te sirva para activar tu email.

5. Analiza en el tráfico de referencia, de dónde vienen. Normalmente nos centramos en todo lo anterior, y se nos olvida una fuente de tráfico muy poderosa, la cual tiene un índice de conversión bastante alto, que es el de referencia. Estudia de qué dominios vienen los clientes que más convierten, de cara a analizar qué les ha motivado a llegar a tu site y convertirlos. Incluso puedes pensar crear una campaña conjunta con esa otra web, que os sirva a ambos para fidelizar.

 

Como habrás visto, el realizar campañas de email marketing basadas en el comportamiento de tus clientes, es mucho más eficaz que lanzar emails masivos, sin embargo, te exige un mayor esfuerzo y unos recursos que quizás no tengas.

Para conseguir hacerlo de manera eficaz, como ya te anticipé, es básico disponer de una herramienta de automatización de marketing, la cual te permita monitorizar tu tráfico, que este esté conectado con tu CRM, y que además, te permita crear disparadores que hagan saltar determinados emails de manera automatizada. De este modo, sólo te tendrías que preocupar por definir la estrategia, crear los diferentes modelos de email en función de los triggers que definas, y analizar los resultados de cara a una mejora continua.

En Artyco trabajamos con campañas de email marketing para clientes tan potentes como Mercedes Benz España, LG España o el Grupo Fiat, entre otros, y el detectar esta necesidad, nos ha llevado a desarrollar a través de nuestro departamento de IT una herramienta que dé solución a estas necesidades: Lead on Site. Échale un vistazo, seguro que te es interesante.

¿Quieres aplicar el behavioral email marketing?

Te ayudamos a conocer mejor a tus clientes y comunicarte con ellos de manera más personalizada.

Cómo la reducción de tu BBDD por la GDPR puede beneficiar a tu email marketing

Cómo la reducción de tu BBDD por la GDPR puede beneficiar a tu email marketing

Ya es un hecho, a partir del 25 de mayo de 2018 no puedes comunicarte con las personas que no te hayan dado expresamente su consentimiento. Has realizado las correspondientes comunicaciones previas, o no, para pedir su consentimiento, y el número de emails comunicables se te han reducido drásticamente. ¿Qué vas a hacer ahora? Ese número de suscriptores y registros que habías tardado años en ampliar se han ido de la noche a la mañana, y ya no puedes hacer nada. Si estos pensamientos son los que se te pasan por la cabeza ahora mismo, tranquilo, en este post tengo algo bueno que contarte.

Para los que hayáis caído en este post sin saber muy bien todo lo que supone la nueva GDPR, te recomiendo antes de empezar, que te leas el post que escribí hace unas semanas sobre “7 tips para que tu CRM cumpla con éxito la GDPR”. En lo relacionado con el email marketing, la GDPR o RGPD, implica que como profesional del marketing debes recopilar el consentimiento de tu base de datos, de una manera libre, específica, informada y que no presente ambigüedad, tal y como se dice en el artículo 32.

Para ello, necesitas un nuevo consentimiento de tu base de datos o un nuevo Opt-in, los cuales además, debes probar en un sistema de almacenamiento, así como disponer de un método a través del cual los usuarios puedan rectificar sus datos personales, o eliminarlos.

Como sabes, a partir del 25 de mayo sólo podrás comunicarte con aquellos de tus contactos que te hayan validado ese consentimiento de una forma clara. Cualquier registro ambiguo implicará la necesidad de obtener un nuevo permiso de manera expresa, por parte de estos.

Imagino que ya habrás realizado las correspondientes comunicaciones para recoger los permisos por parte de tu base de datos. También imagino que las respuestas te habrán asustado, viendo cómo ha caído el número de emails comunicables en tu base de datos.

Es lógico pensar que cuantos más emails tenga en mi base de datos, más éxito tendré en mis acciones de email marketing, mayor será mi alcance y mayor conocimiento de marca, productos o servicios. No te quito razón, pero ¿qué calidad tenía tu base de datos?, ¿esta te estaba reportando los resultados en cuanto a kpis que te querías?, ¿te permitía realizar un correcto perfilado de estos por intereses?

Vale, a pesar de esto seguirás pensando que si te dan a elegir, te gustaría tener una lista de emails más grande que la de Amazon, pero créeme si te digo que la cantidad es menos importante que la calidad, y te lo voy a demostrar.

Seguro que ya has leído u oído algo sobre la necesidad de realizar frecuentes limpias en tu base de datos para mantenerla fresca y actualizada. Pues bien, gracias a la GDPR esta limpia la vas a hacer sí o sí. Pero no te preocupes, a pesar de dejarte la base de datos en cifras para echarse a llorar, te aseguro que esos que te han dicho que quieren que sigas comunicándote con ellos, son de calidad. Pero no de una calidad normalita… de mucha calidad, y eso vale su peso en oro.

¿Quieres que te justifique esa pérdida? Pues bien, por estos motivos vas a ver de otro modo lo que te ha ocurrido a consecuencia de la nueva GDPR.

GDPR para emailing

1. Te va a permitir ahorrar costes.

Como bien sabes, cualquier plataforma de envío de email marketing cobra en función del número de envíos y de suscriptores. Es decir, a mayor número de suscriptores o emails comunicables, mayor coste. Ahora hazte esta pregunta: ¿Pagarías por contarle a alguien que no quiere saber nada de ti, cuáles son tus últimas novedades? No se tú, pero yo no.

La GDPR te ha ayudado a saber quiénes de verdad quieren saber de ti y por quiénes merece la pena pagar el envío.

2. Te va a ayudar a mejorar tus métricas de engagement.

Yo lo comparo con las redes sociales. Todos conocemos a una persona, si nosotros mismos no somos esa persona, que tiene cientos de “amigos” en las redes sociales. Es quien más tiene y no paran de crecerle, pero escribe algo y casi nadie interactúa con él.

Pensadlo, qué es mejor, tener 1000 amigos y que sólo interactúen contigo 50, o tener 50 y que sean 25 los que lo hacen. Dirás… en el primer caso he conseguido más interacciones. Sí, pero ¿cuál es tu tasa de engagement? Yo prefiero tener un éxito del 50% que del 5%.

Esto se refleja en nuestro caso actual, en que debido a la GDPR, enviarás comunicados a menos personas, pero que sí quieren comunicarse contigo, con lo que tu tasa de apertura debería de aumentar considerablemente.

3. Más emails no significan más ventas.

Es cierto que todos queremos tener más y más personas interesadas en nuestros productos y servicios a los que ofrecerles nuestras soluciones para que nos acaben comprando, sin embargo, el que alguien te haya dejado en algún momento su email, no quiere decir, ni de lejos, que quieran comprar cualquier cosa que le vendas. Simplemente pueden haber sentido curiosidad por algo de lo que haces, y una vez satisfecha esa curiosidad se han ido a otro tema.

Si te libras de ese tipo de emails, quedándote con aquellos que de verdad muestran interés por tu empresa, podrás hacer análisis de su comportamiento de una manera más fidedigna, y por tanto, ofrecerles aquello que realmente necesitan de una manera más personalizada. ¿En qué repercute esto? ¡Exacto! En ventas.

4. Te ayudará a definir mucho mejor tus estrategias de email marketing.

Es, más o menos la continuación del punto anterior. Al tener emails de mayor calidad y que te aportan más respuestas, puedes llegar a conocer mejor sus gustos, pudiendo clasificarlos y segmentando de una manera más precisa. Al analizar el comportamiento de estos segmentos frente a tus acciones de email marketing, podrás definir de una manera más acertada tus estrategias futuras respecto a las comunicaciones con estos.

 

Además de todas estas razones, las cuales espero que te hayan ayudado a ver el tema con otra perspectiva, tengo una cosa positiva más que contarte.

Por lo general, el principal motivo por el que muchos de los contactos por email no abren nuestros comunicados, es porque nos siguen a través de otros medios. Sí has leído bien. Las redes sociales son un canal atractivo para muchos de los usuarios, ya que lo consideran no intrusivo, y que pueden hacer clic cuándo quieren y porque ellos quieren, sin pensar en que lo hacen porque tú se lo has propuesto. Piensa en potenciar durante este tiempo la comunicación en tus perfiles sociales, no vaya a ser que alguno de tus contactos que sí le interesas, se le haya olvidado darte permiso en tus comunicaciones previas por email, y se esté perdiendo una información que le pueda llevar a la venta.

Piensa que hoy por hoy vivimos saturados de información y de canales de información. Si nos encanta una empresa, le seguimos en Twitter, en LinkedIn, en Facebook, nos suscribimos a su newsletter, recibimos además información de la empresa en los medios online, en las suscripciones que tenemos también con estos, etc, etc… por lo que debes empezar a enfocar las comunicaciones en función del canal que utilizas, dando un valor individual a cada una de estas.

En Artyco hemos tenido que pasar por estos mismos procesos por los que estás pasando tú y podemos ayudarte si quieres hacer crecer tu lista de nuevo, pero esta vez de calidad. El poder analizar tu base de datos, crear segmentos por intereses y comportamiento, el diseñar emails responsive y de valor para cada segmento, enviarlos y sacar conclusiones con los datos recogidos es una de las cosas que mejor se nos dan. No dudes ni por un instante en pedirnos ayuda si quieres dar realmente valor a tus futuras acciones de email marketing. ¿Hablamos?

 

¿Quieres mejorar tus comunicaciones?

La GDPR te ha dejado bajo mínimos, pero no te preocupes podemos ayudarte en esta nueva etapa con estrategias de email marketing efectivas

Cómo obtener métricas más allá de la tasa de apertura en email marketing

Cómo obtener métricas más allá de la tasa de apertura en email marketing

Una vez realizada cualquier acción de marketing, tenemos que analizar a través de diferentes kpi`s si esta acción ha funcionado o no. De este modo podremos mejorar nuestros resultados en futuras campañas. Siempre es recomendable invertir tiempo en realizar un análisis de los resultados y crear métricas que nos ayuden a medir la efectividad de nuestra estrategia de email-marketing. Normalmente la tasa de apertura y el número de clics son las métricas más utilizadas, pero ¿sabes cómo obtener unas métricas que te aporten más información y te ayuden a convertir?

Antes de contaros qué métricas podemos obtener más allá de la tasa de apertura y el número de clics, así como cómo conseguirlas, vamos a ver cuáles son las que habitualmente te suelen ofrecer la mayoría de herramientas de email marketing.

 

KPI`s más comunes en email marketing.

kpis email marketing

1. Número de suscriptores en cada lista. Lo puedes estudiar por día, semana o mes. Así podremos ir viendo la evolución y si nuestras comunicaciones tienen interés o no entre nuestros receptores. Este es uno de los ratios que más obsesiona a muchos profesionales. Lo que más importa en este caso es aumentar el número, pero en calidad. Lo que debemos analizar es porqué hemos tenido un pico en algún momento, así como el porqué de un gran descenso.

2. Tasa de bajas. Esta la podemos medir diaria, semanal o mensualmente, en función de la actividad que tengamos en email marketing. Este dato nos ofrecerá información del grado de intrusión, molestia o poco interés de nuestros envíos, que puede tener sobre los suscriptores.

3. Dispositivo desde donde suelen abrir los emails nuestros suscriptores: ordenador o móvil. Así podremos ir viendo la evolución y hábitos de nuestros receptores, adaptando los envíos en función de ello.

4. Ubicación geográfica de los suscriptores. Siempre es interesante conocer dónde se distribuyen geográficamente, por si necesitamos hacer más comunicados sobre una región u otra, en el caso que se necesite.

5. Porcentaje de suscriptores activos e inactivos. De esta manera podremos valorar el estado, el valor y la confianza de nuestra base de datos.

6. Bounce rate. Estos son los correos que no se han enviado correctamente, por diferentes motivos: cuenta inactiva, problemas con el servidor… Este ratio nos indicará el momento de hacer una depuración de la base de datos.

7. Tasa de apertura. El total de destinatarios que han abierto tu email. Quizás el primero que buscamos en todo informe de email marketing. Si tu objetivo es generar tráfico hacia un contenido concreto o llevar a una demo de producto, el dato más relevante será el número de clics, sin embargo, si tu objetivo es fidelización ofreciendo el conocimiento de un contenido exclusivo a tus suscriptores, lo más importante será este ratio.

8. Bajas. A diferencia de la “tasa de bajas”, aquí mediríamos más, cuántas personas dentro de nuestra lista de envío se han dado de baja a consecuencia de nuestra campaña de email marketing. Es interesante analizar el motivo de baja de tus usuarios. Tener un feedback real de la baja es algo que debes tener en cuenta. Hay gente que se toma la molestia de explicar porqué no quiere seguir recibiendo correos. Aprovéchalo.

9. Clics. Aquí es interesante observar el mapa de clics dentro de nuestra comunicación vía email. Con esta conoceremos en qué enlaces hemos conseguido un mayor número de clics. Este suele ser en la mayor parte de los casos, el dato más relevante para conocer si la campaña ha sido un éxito o un fracaso.

 

Seguro que echas de menos algunas métricas que te ayuden con el comportamiento de tus usuarios una vez hacen clic en tu email, ¿verdad? Estas son las métricas que se dirigen más a ayudarte a conocer el comportamiento de tus suscriptores ante tu campaña de email marketing:

1. Visitas a una página web provenientes de la campaña de email marketing.

2. Número de descargas realizadas a través del correo electrónico, en el caso de que ese sea el objetivo de conversión de tu campaña.

3. Número de nuevos registros a consecuencia del envío de email.

4. Número de ventas a consecuencia de la campaña de email marketing.

 

A que en tu día a día las métricas que más usas son estas. Si quieres saber más sobre ellas, te invito a que leas nuestro post de métricas más comunes en email marketing. La mayoría de expertos en marketing digital centran su análisis en el estudio del crecimiento de sus suscriptores, la tasa de apertura, el número de clics, y la demografía, es decir el estudio de la tipología de usuarios. Podríamos decir que con las métricas de comportamiento podríamos tener cubierto todas nuestras necesidades de cara a analizar el rendimiento de nuestra campaña de email marketing, pero desde mi punto de vista, todavía se puede saber mucho más.

 

Métricas más allá de la tasa de apertura y el número de clics

mediciones email marketing

La verdad es que estas métricas que hemos visto son importantes, pero ¿realmente crees que con esta información puedes conocer qué ha originado tu campaña de email marketing? Yo creo que no.

¿Qué me dirías si te cuento que gracias a una herramienta de tracking y monitorización web en tiempo real, integrada con tu CRM, te puede aportar información precisa de a dónde han ido esos clics? Podrías conocer a la perfección a dónde han ido, cuánto tiempo han estado en tu site, en qué páginas se han detenido más tiempo o si han interactuado. ¿Verdad que esa información te permitiría evaluar mucho mejor tu campaña de email marketing?

Todo esto y mucho más lo puedes conseguir con una herramienta de On-site marketing. Nosotros trabajamos con una propia: Lead on Site. Si me lo permites me gustaría poder hablarte un poco más sobre ella. Creo que te puede interesar.

Lead on Site es una herramienta creada para conocer a la perfección la navegación de las visitas a tu site, pero además, está pensada para capturar leads y guiar en tiempo real tus visitas hacia la conversión, mediante diferentes acciones programadas. Lo primero y más fabuloso de todo y lo cual debes conocer, es que puedes integrar fácilmente Lead on Site con tu CRM, de esta manera, podrás controlar qué hacen por tu web las personas que dan el paso del clic en tu envío de email marketing. Normalmente tu lista de envío o newsletter está compuesta por personas que conoces, ya que, para suscribirse a tu lista, te han tenido que dar su email y alguna información más, como nombre o empresa. Si es así, esta información la tienes integrada en tu CRM y puedes saber qué hacen.

Con Lead on Site integrado en tu CRM, podrás hacer el seguimiento preciso del recorrido de cada uno de esos suscriptores. Si Antonio Pérez de Saneamientos Pérez ha abierto tu email, ha hecho clic en soluciones hidráulicas, una vez en tu web ha pasado más de 2 minutos leyendo tu landing page, de ahí ha pasado a contacto y se ha marchado, entonces sabrás que este usuario está realmente interesado en los productos que ofrece tu empresa. Antonio está a un solo paso de convertirse en cliente. ¿A qué esperas para convertirle?

Lo segundo que debes conocer de Lead on Site, es que te ayuda a convertir. Con esta herramienta de On-site marketing, puedes programar acciones de conversión, de tal manera que cuando Antonio Pérez o cualquier otra visita de tu web pase más de dos minutos viendo una página de producto de tu web, puedes impactarle con un pop up personalizado, en el cual poder obtener la aceptación de Antonio Pérez para que el equipo comercial de tu empresa se ponga en contacto con él. De este modo, eliminamos la puerta fría y la visita comercial será más fluida y receptiva, con un alto índice de conversión a venta.

Lo tercero que necesitas conocer, es que es un excelente modo de ampliar tu CRM y aumentar el número de leads. La mayor parte de las visitas de tu site están compuestas por personas anónimas que no tienes registradas en tu CRM. Con Lead on Site y su automatización de acciones para capturar leads, podrás obtener esa información de manera sencilla. Lo único que debes hacer es configurar una serie de parámetros: número de visitas al site, intereses, tiempo de permanencia, los cuales van configurando un scoring. A aquellas visitas que consigan un cierto scoring, programaremos impactarles con un mensaje personalizado. De esta manera nos comunicaremos sólo con las visitas que estén preparadas, aumentando de este modo la tasa de conversión a lead.

Lo último que debes de conocer, es que Lead on Site te ayuda a reducir la tasa de abandono de tu carrito de la compra online. ¿Cómo? En un negocio tradicional, si un dependiente ve que un cliente duda entre un producto u otro o una vez ha elegido uno, no sabe cómo dirigirse a la caja, el dependiente le ayuda, ¿verdad? De esta manera no pierden una venta segura. Con Lead on Site llevamos este concepto al mundo online. Esta herramienta de On-site Marketing te permite instalar un WebChat, el cual está controlado por una persona de la empresa, a quien le salta una alerta en el momento que la herramienta detecta un abandono del carrito o un tiempo demasiado largo en el proceso de compra. Es entonces cuando entra en juego la capacidad del operario al otro lado de la web, quien podrá charlar en directo con el visitante y guiarle en el proceso de compra, reduciendo así la tasa de abandono. ¿Interesante verdad?

Seguro que mientras leías el post has ido trasladando las necesidades online de tu empresa a lo que te iba contando, encontrando muchas soluciones a tus problemas. Si crees que podemos ayudarte con esto y muchas cosas más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos deseando echarte una mano en tu negocio online.

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ARTYCO felicita las Navidades con una campaña solidaria

ARTYCO felicita las Navidades con una campaña solidaria

Como es costumbre en estas fechas, todas las empresas buscan comunicarse con sus clientes, proveedores y contactos, felicitándoles la Navidad y el año nuevo. Desde Artyco tenemos la sana costumbre de acompañarlo con una sorpresa: un regalo solidario.

Estos días recibimos cientos de mails, mensajes a través de las redes sociales, y whatsapps felicitándonos las navidades. Hoy día lo vemos concentrado a través del móvil, sin embargo, al nivel empresarial, el correo electrónico es el medio fundamental. Como dicen los principales responsables de esta empresa, “debemos estar donde están nuestros clientes”. Es por ello que la multicanalidad se ha convertido hoy día en un elemento necesario para la comunicación, también en Navidad.

 

Quien tiene un cliente tiene un tesoro.

Y no sólo porque conseguir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 10 veces más que fidelizar a uno nuevo, sino porque generalmente el 80% de los ingresos proceden del 20% de los clientes. Lo primero que hay que tener en cuenta es que, para tener éxito en este tipo de comunicación es fundamental mantener la base de datos actualizada. Según la mayoría de los proveedores de base de datos, la caducidad media de una base de datos está en unos 9 meses, por tanto ¡depúrala a menudo!

En definitiva, si tienes buenos clientes y mantienes esa base de datos al día, tienes la mitad del trabajo conseguido.

 

Y ¿qué le digo a mis clientes en Navidad?

La Navidad se respira en el ambiente, el día de la celebración de la Lotería de Navidad aparece en nuestra mente como fecha límite, empiezan a aparecer los dulces navideños por la oficina, la resaca de la cena de empresa se acaba de superar… es hora de lanzar ese mensaje de deseos sinceros de Navidad.

Ya hemos visto que mantener la base de datos actualizada es básico, pero ¿qué más debemos tener en cuenta?

  1. Cuida tu mensaje. La felicitación navideña va a ser la imagen de la empresa, ya que es otra herramienta de comunicación. El transmitir un mensaje acorde con un diseño que represente a la empresa es fundamental.
  2. Personaliza el mensaje. Las felicitaciones navideñas son más efectivas si hacen sentirse especial al receptor. El cliente debe sentirla como especial.
  3. Ten en cuenta a tu cliente. Es importante a la hora de diseñar tu mensaje, que sepas qué es lo que puede esperar de ti esa persona a la que le envías tus felicitaciones. Debe ir dirigida a una persona, no a una empresa. Por tanto, comunica a una persona de carne y hueso, y no a un ente, introduciendo valores emocionales.
  4. Realiza el envío con antelación. El momento del envío es importante. Si realizamos el envío demasiado próximo a Noche buena o Año nuevo, corremos el peligro de que el destinatario esté de vacaciones y no lo lea hasta su vuelta al trabajo. Tampoco debe ser demasiado pronto, ya que puede que aún no esté forjado el sentimiento navideño y quede el mensaje en el olvido.
  5. No hay que olvidar incluir los datos de la empresa. El logotipo y formas de contacto son indispensables.
  6. No olvides diseñar la felicitación en la línea corporativa de la empresa. Muchas veces se nos ocurren diseños extraordinarios, los cuales no coinciden con la línea gráfica de la empresa. Corremos el riesgo de que no se asocie a la marca y no se asiente en la mente del receptor. Sigue tu manual corporativo.
  7. Adapta la felicitación al tipo de negocio. Por ejemplo, si te dedicas a la mensajería, es interesante realizar las felicitaciones a través de un mensajero en soporte paquete o similar. En Artyco nos sentimos profundamente digitales, es por eso que nuestra felicitación navideña del 2017 está basada en un cuento interactivo, reclamado a través de una campaña de emaling hipersegmentada. Todo trakeado y con objetivos claramente definidos… muy Artyco 🙂

 

Una campaña solidaria para felicitar las fiestas a los clientes

Todos esos puntos son básicos a la hora de enviar una felicitación navideña a tus clientes y personas que se relacionan con tu empresa, pero nosotros pensamos que es interesante darle un valor añadido a esa comunicación. Desde Artyco creemos que las felicitaciones navideñas deben ir siempre acompañadas de un gesto solidario.

En unas fechas en las que todos deseamos lo mejor a los demás, Artyco le da una vuelta de tuerca y permite a sus contactos poder ser solidarios con un simple gesto, disfrutar de un cuento interactivo diseñado por nosotros. Lo único que deben hacer tras ver nuestro cuento interactivo solidario, es compartirlo con el mayor número de personas posible, así haremos más visible el enorme proyecto de la ONG española con la que colaboramos. Artyco se encargaría de enviar la ayuda concreta que necesitan.

Para este año elegimos a la ONG Gamo Gofa. A través de ellos, ayudaríamos a los niños y jóvenes de Etiopía en su educación.

ONG Gamo-gofa

Gamo-Gofa, creada en el año 2010 por Carolina Gallurralde, Elena Rasero y Nacho Barroso a raíz de un viaje de voluntariado en el sur de Etiopía con la Fundación Banesto, tiene como objetivo principal ayudar al desarrollo, facilitando la escolarización de niños y jóvenes en Etiopía, un país diferente en África, necesitado de ayuda y lleno de posibilidades. Desde Gamo Gofa dan soporte para el mantenimiento de la actividad del Kindergarden de unos 100 niños, el campamento de verano, material escolar, uniformes, y todo aquello que permita la escolarización en escuelas públicas de niños huérfanos o en situación de pobreza extrema (unos 250 niños). Además, actualmente están desarrollando un proyecto en el sur de Etiopía en colaboración con Misiones Católicas de Arba Minch, Yabelo y Dadhim, ayudando en el mantenimiento de necesidades puntuales en las escuelas, la formación de mujeres jóvenes, entre otras cosas.

El resultado de la campaña… todo un éxito. Nuestros contactos sintieron nuestros deseos de felicitación, disfrutaron con nuestro cuento interactivo solidario, y cientos de niños y jóvenes de Etiopía mejoraron sus condiciones en las escuelas.

 

Si has leído hasta aquí, es porque te ha apasionado nuestro proyecto solidario. Si quieres colaborar o saber más de ellos, visita su web www.gamogofa.org están deseando contactar con gente como tú. Si además estás pensando en realizar Marketing Social, nosotros podemos ayudarte. Contacta con nosotros.

ARTYCO asiste a Futurizz: Te contamos nuestra experiencia

ARTYCO asiste a Futurizz: Te contamos nuestra experiencia

Un año más hemos visitado el evento que reúne las principales tendencias e innovaciones del ámbito digital, el antiguo OMExpo que estrena nombre: Futurizz. Con el lema “The Future of Digital Business” el día 20 y 21 hemos disfrutado de las principales compañías, directivos, profesionales y expertos de todo el sector.

En esta edición Futurizz dio cita a más de 10.000 visitantes y tomó la transformación digital como eje central de la temática y se abarcaron temas en ocho áreas específicas: Mobility, e-commerce, Social Media, Content, Big Data, Digital Marketing, Digital Technologies e Inspirational Trends.

En cuanto a Mobility, hubo varias ponencias en las que se destacó que es uno de los ámbitos en los que más rápido el entorno digital actual. Una revolución que calcula que en el año 2020 el 73% de la población mundial, es decir, 6.000 millones de personas tendrá un dispositivo móvil, una cifra superior a la gente que tendrá agua corriente en su casa.

Con respecto a qué sectores son los que más apuestan por el móvil, se ha notado un incremento en la inversión de la automoción, la belleza y el retail.

 

Se habló mucho de e-commerce en Futurizz, se analizaron las claves que muchas empresas de éxito como Hawkers llevan a cabo para convertir el comercio electrónico en un enlace hacia nuestros clientes y no un solo canal de venta. Entender las necesidades y conocer realmente lo que quiere es básico para llevar a cabo un proyecto de comercio electrónico.

En este sentido, toma protagonismo el móvil ya que, el usuario es multidispositivo y cada vez son más las transacciones que se realizan a través de este soporte. Y el Big Data, desempeña un papel primordial a la hora de gestionar los servicios con los clientes.

 

El Big Data también ha sido objeto de debate en la feria y es que, cada día se generan millones de datos que pueden ayudar a las marcas a obtener un conocimiento más profundo de su público. Es por ello, que todas las conclusiones coinciden en el enorme potencial que ofrecen los datos para targetizar los mensajes que les lanzan y optimizar los resultados de cada acción. Y es que, solo con el conocimiento del cliente se podrá satisfacer la demanda en el momento adecuado y con el mensaje adecuado.

 

En cuanto al Digital Marketing, Futurizz deja patente el creciente interés por la compra programática de publicidad o el retargeting, dos de los principios en los que las principales firmas digitales están confiando su futuro y sus posibilidades de hacer negocio en los canales digitales. Donde también se percibe un cierto cambio de tendencia es en la generación de leads, donde se ha trasladado el interés de las empresas desde la captación masiva de los mismos hacia la cualificación y el ‘scoring’ de los mismos mediante técnicas de analítica y Big Data.

 

La tecnología juega un papel cada vez más importante en el mundo del marketing digital, estamos siendo testigos de cómo la realidad virtual, la inteligencia artificial y herramientas potentes que nos ayudan a trabajar la data están ayudando a los departamentos de marketing a conseguir sus objetivos y crear experiencias únicas con el público. Todo esto, es clave para la transformación digital.

Esto es solo un resumen de lo que vivimos estas dos intensas jornadas en un evento clave para entender los avances de un sector que avanza a una velocidad vertiginosa.