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Qué es un Workflow en Marketing. 9 flujos para obtener mejores resultados

Qué es un Workflow en Marketing. 9 flujos para obtener mejores resultados

Qué es un Workflow en Marketing. 9 flujos para obtener mejores resultados

Si lo traduces del inglés, workflow, sencillamente es un flujo de trabajo. Si esto lo llevamos al campo del marketing, que es lo que nos interesa, podríamos decir que es la planificación de una serie de acciones de marketing automatizadas, las cuales se ponen en marcha en función de las características del usuario y su comportamiento con la página web de la empresa. Lo interesante de estos workflows, es que tienen una gran utilidad en el Marketing Automation. ¿Quieres que te cuente de qué manera? Si te quedas leyendo este post, no sólo te voy a explicar eso, sino que además te voy a contar qué estructura deben de tener tus workflows así como 9 flujos para que pienses en ir aplicándolos para tu negocio. ¿Te interesa? Vamos al lío.

Como ya sabes, un workflow lo que te permite es tener perfectamente planificado qué hacer respecto a un usuario/cliente en función de su comportamiento o de sus características, determinando de una manera automatizada, cómo comunicarnos con esa persona, y a través de qué contenidos.

Es importante que sepas que para poder crear un workflow necesitamos tener una aplicación de Marketing Automation. Si todo esto lo hiciéramos nosotros mismos, sin esta aplicación, sería una tarea imposible de realizar, la cual nos ocuparía grandes recursos de tiempo y de personas.

Sin la herramienta de Marketing Automation, el proceso sería similar a este: primero tendrías que disponer de un sistema de medición y analítica web. A continuación, deberías de segmentar a tus usuarios en función de esas variables que has definido previamente para enviarles un comunicado. Una vez has ido lanzando los comunicados, debes de estar pendiente de cuándo esta persona ha reaccionado, para enviarle el siguiente del flujo que has creado previamente, etc, etc… Es decir, un trabajo titánico.

Con una herramienta de Marketing Automation, sólo tienes que dejar definidos los triggers o activadores del envío y automatizar qué se envía en cada uno de los casos que hayas establecido en tu workflow.

Sin embargo, la estructura de un workflow puede variar en función de los objetivos a conseguir, debiendo tener como mínimo estos 2 requisitos comunes:

1. Que haya un contacto inicial entre el usuario y la empresa. Bien a través de una visita a una web, el haber rellenado un formulario, el haber hecho una compra o cualquier otra acción que se te pueda ocurrir.

2. Crear una serie de acciones sucesivas en función de las condiciones previamente definidas. Estas pueden ser vía email, SMS, llamada de teléfono, cadena de emails con contenidos…

Sin embargo, de todos estos canales que se pueden utilizar, probablemente el más usado por su eficacia, sea el email. Este canal, ayuda tremendamente, por ejemplo, en el trabajo de lead nurturing o en la creación de experiencia de adquisición de nuevo usuario, en una aplicación, por poner un ejemplo.

La creación de workflows puede aprovecharse también en estrategias de marketing de contenidos, inbound marketing o redes sociales, sin embargo, en este post quiero centrarme en cómo utilizarlo a través del email marketing, ya que es el más utilizado y con el que vas a encontrar sentido para tu negocio inmediatamente.

Es importante también que sepas que estos flujos de trabajo pueden ayudarte no sólo en la captación de clientes nuevos, sino también para fidelizar y retener clientes.

¿Quieres conocer algunos ejemplos de workflows que funcionan? Aquí te dejo 9.

 

9 workflows que te pueden ayudar a obtener mejores resultados en tu negocio.

9 Tipos de Workflows de Marketing

Como supondrás hay muchísimos más. En este post te presento aquellos que pueden ser más significativos para ser usados en tu estrategia de marketing digital a través del canal de email.

 

#1. Email de bienvenida.

Este es fundamental en toda estrategia de experiencia de adquisición de cliente o usuario. Esta es tan ampliamente utilizada que hoy día cuando rellenamos cualquier formulario o realizamos cualquier compra, inmediatamente pensamos que nos van a enviar un email automático de bienvenida. Y la verdad es que si no lo haces quedas muy mal…

Con este tipo de email, podemos aprovechar para presentarle de una manera mejor nuestros servicios o productos, así como para poner en marcha una estrategia de cross selling en el caso de ser tras una compra por parte del cliente. También, es una buena oportunidad para comenzar una relación con ellos presentando la empresa, y generar un inicio de engagement.

Este es probablemente el workflow de marketing automation más conocido y utilizado por las marcas, tras una transacción, pero también es muy utilizado para conseguir un doble opt-in de validación de un email dirigido a la suscripción a una serie de contenidos por parte del usuario.

Este tipo de workflows son super potentes. Aquí te dejo algunas cifras que he visto por Internet al respecto:

·  Aportan un 320% de ingresos superior a cualquier otro email promocional.

·  Tienen una tasa de transacciones de un 336% superior.

·  Su tasa de aperturas es un 86% mayor que el resto de emails.

·  La tasa de clics aumenta un 196%.

Email de Bienvenida - Workflow

#2. Nurturing.

El nurturing es una técnica utilizada en Inbound Marketing, la cual a través de una comunicación continua en la que ofreces contenidos de valor, invitaciones, o comunicaciones personalizadas, ayudas al lead a recorrer su camino hacia la venta. Este nurturing también se hace para cuando ya ha convertido, ofreciéndole contenidos exclusivos y primicias con el objetivo de retenerle como cliente y convertirle en prescriptor.

Para crear tus workflows asociados a este tipo de estrategias, es fundamental que definas qué variables vas a utilizar para decidir cuándo un lead está en una fase u otra dentro de su customer journey. Si lo tienes definido, podrás ir mandándole emails adecuados a cada fase del journey en el que se encuentra y ayudarle por tanto a avanzar hacia la venta. Un caso típico es ofrecer un webinar, el cual ayude a convencer al lead sobre la autoridad de tu empresa en esa industria, y le haga avanzar hacia esa compra final.

Email de nurturing - Workflow

#3. Descarga de contenido.

Este profundiza un poco más en la estrategia de conseguir una experiencia de usuario óptima. Si estás realizando una estrategia de inbound marketing en la cual ofreces descargas de contenido, bien sean eBooks, plantillas, o lo que fuere, el crear un workflow apropiado para enviar un email automático que de las gracias a esta persona por interesarse por tu contenido, así como aprovechar para ofrecerle un segundo paso, incluido en ese workflow, es fundamental para tu estrategia de adquisición de clientes.

Según este estudio de Ad Age, las personas son mucho más propensas a comprar un producto si se comprometen con la marca de antemano, por ejemplo, comunicándote con ellas tras la descarga que ellos te han solicitado.

Email de descarga de contenido - Workflow

 

#4. Workflow de recuperación de carrito de la compra.

Muchas veces nos empeñamos en atraer nuevos clientes a nuestros eCommerces, sin pararnos a analizar cuál es nuestra tasa de conversión a venta en el mismo. Quizás, muchas veces, la solución para conseguir el objetivo de ventas de la tienda online, no sea tanto invertir en acciones para la captación, que son importantes, sino más bien invertir también algo en aumentar la tasa de conversión. ¿Cómo? Entre otras estrategias, con un email automático que se lance al usuario, una vez abandona el carrito de la compra.

Este tipo de envíos pueden estar perfectamente programados e integrados en un workflow específico para ello. En este se suele invitar a recuperar el carrito abandonado, a cambio normalmente de algún incentivo. También lo puedes usar para recuperar a un usuario suscrito, el cual lleva tiempo sin visitar tu página web, por lo tanto, no pienses que está limitado al eCommerce.

Otra oportunidad que se te abre con este tipo de workflows es el poder realizar estrategias de cross selling. Aprovecha dicho email para, en función de las características de tu cliente, ofrecerle productos similares por preferencias. Y por qué no… incluso de mayor precio, poniendo en marcha estrategias de up selling.

Email recuperación de carrito - Workflow

 

#5. Email de reactivación de tus usuarios.

A los usuarios es preciso mimarlos. Si por algún motivo dejamos de hacerlo o pierde interés en lo que le contamos, dejará de visitarnos, y poco a poco se acabará olvidando de nosotros. Esto ocurre con usuarios que han sido leads y que no llegaron a convertir, fans de nuestra página de Facebook, suscriptores de nuestra revista online, clientes que llevan un tiempo sin visitar nuestra página web…

Si hubo un día que se interesaron en nosotros, ¿por qué no lo van a volver a hacer? Lo primero que debemos de hacer es analizar cuáles son las diferentes causas por las que han dejado de interactuar con nosotros, clasificar a estas personas por estas diferentes causas, y enviarles un email integrado en un workflow automático personalizado para esa causa concreta.

Email de reactivación - Workflow

 

#6. Lanzamiento de producto.

Una estrategia bastante acertada es crear un workflow de emails para el lanzamiento de un producto o servicio. En este puedes ir presentando poco a poco tu nuevo producto y crear una cadena automatizada de emails en función de si el usuario lo abre, entra en la página web o interactúa con la marca.

Este tipo de workflows son tremendamente útiles para aumentar la conversión, y muy sencillos de crear a través de tu herramienta de marketing automation.

Email lanzamiento de producto - Workflow

 

#7. Email de conversión.

Es similar al email de bienvenida, salvo porque su única misión es confirmar al cliente que su transacción ha sido realizada con éxito.

Estos son básicos en toda estrategia de eCommerce, y la creación de un workflow automatizado es obligado si queremos conseguir una experiencia de cliente adecuada en la tienda online.

En este workflow debemos encadenar una serie de comunicaciones como:

  • La confirmación de una correcta realización de la transacción.
  • El envío de la factura.
  • La confirmación de la entrega.
  • El agradecimiento y puesta a disposición del cliente ante cualquier contratiempo.

Email de conversión - Workflow

 

#8. Workflow de fidelización.

Una de las acciones más habituales que se realizan respecto a fidelización a través de workflows de marketing por email, son las felicitaciones por cumpleaños.

Parece una tontería, pero felicitar a un cliente por su cumpleaños, supone un incremento en el engagement con la marca brutal.

No te quedes sólo con este tipo de acción, y piensa otro tipo de comunicados a tus clientes que puedas automatizar en un workflow y que puedan ayudar a que se sientan más cómodos con tu marca. Por ejemplo, si eres una marca para bebés, ten en cuenta la edad que va teniendo ese bebé y ve felicitándole o enviando a la madre contenidos adecuados a cada etapa del niño.

Email de fidelización - Workflow

 

#9. Email de encuesta de satisfacción.

¿Cómo puedes saber si un cliente está satisfecho? ¿Te gustaría saber cuál es tu NPS? Es decir, qué clientes son promotores, cuáles neutros y cuáles son detractores de la marca.

Esto sólo lo puedes hacer a través de una encuesta, y una gran manera de hacerlo es a través de un workflow de email que te permita automatizar, por ejemplo, a los días de una compra, el envío de una encuesta de satisfacción, la cual te ayude a incorporar más información a tu CRM de clientes, que a su vez te ayude en otro workflow a lanzar comunicaciones específicas en función de su índice de satisfacción o de NPS.

Email de satisfacción - Workflow

 

Como has podido observar el workflow es básico si quieres automatizar en marketing. Este, si lo haces de una manera inteligente y con unos objetivos como referencia que justifiquen las acciones previstas en esos workflows, te servirán para tener éxito.

Como comenté al inicio del post, recuerda que para poder realizar todo esto necesitas disponer de una herramienta de Marketing Automation. ¿Estás buscando alguna? En Artyco llevamos años diseñando campañas de email a través de workflows que ayudan a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Bien a través de nuestras herramientas o bien a través de las de nuestros clientes ¿Quieres que te ayudemos?

 

Emilio Fernández Lastra
Marketing Manager en Artyco Customer Database Marketing
"Después de la hipoteca, el inbound marketing es la mejor herramienta para asegurar una relación a largo plazo."

10 errores de email marketing que estás cometiendo y cómo solucionarlos

10 errores de email marketing que estás cometiendo y cómo solucionarlos

10 errores de email marketing que estás cometiendo y cómo solucionarlos

Los profesionales de marketing están en un mundo nuevo, ya que la tecnología les permite conseguir nuevos contactos en línea y también mejorar la retención de los clientes. Sin embargo, una campaña de email marketing diseñada de forma descuidada afecta la reputación y envía los correos directamente a la carpeta de correo no deseado.

Muchos novatos (e incluso profesionales experimentados) cometen errores comunes al crear y enviar correos electrónicos.

Es por eso que, junto a 2×3.cl, te traemos esta lista de 10 errores de email marketing que estás cometiendo y cómo solucionarlos, para que más personas abran, lean tus mensajes y, más importante, tomen acciones que se traduzcan en mayores ingresos.

 

1. Asuntos mal redactados

Todos recibimos muchos correos electrónicos. A raíz de esto, muchos lectores simplemente leen rápidamente cada asunto durante unos microsegundos antes de realizar una eliminación masiva de correos de ventas no deseados.

Igualmente, todos hemos visto esos asuntos increíbles que prometen al lector que podrá rebajar 10 kilogramos en dos semanas o tener ingresos de seis cifras el próximo mes. Los asuntos exagerados se interpretan de inmediato como correo basura, por lo que los lectores suelen marcarlos como tal. Incluso cuando los lectores no marcan a un remitente en particular como correo no deseado, proclamar lo imposible hace que se fastidien y hagan clic en “eliminar”.

Los asuntos de correos que convencen a los lectores de abrirlos y reaccionar comparten varias características:

  • No engañan a las personas para que los abran, sino que proporcionan valor.
  • Son cortos, educados y van directo al grano.
  • Se enfocan en el tema y evitan palabras de adorno y relleno.
  • Suenan profesionales, no sensacionales.
  • Son personalizados.
  • Evitan gritar al lector poniendo todo en mayúsculas.

Los profesionales ocupados evitan correos electrónicos que al juzgar por el asunto no ofrecen ningún valor. Los correos electrónicos eliminados sin abrir debido a títulos deslustrados desperdician el tiempo de los profesionales del marketing y no generan ingresos adicionales por sus esfuerzos.

 

2. No utilizar vistas previas de mensajes

La mayoría de los programas de correo electrónico tienen vistas previas que presentan brevemente a los lectores los temas abordados en el correo. La vista previa del correo funciona un poco como los resúmenes debajo de los titulares en la primera plana de un periódico: los lectores quieren saber si el resto del contenido valdrá la pena leerlo.

Así como la primera línea de un artículo tiene que captar el interés de los lectores, las vistas previas de los mensajes permiten que los clientes potenciales sepan si quieren leer más.

Consejos de email marketing

3. No permitir que los lectores respondan el mensaje

A nadie le emociona recibir correos electrónicos de un supuesto buen amigo llamado “no responder”. Los correos electrónicos que no permiten que los lectores respondan y hagan preguntas los obliga a buscar organizaciones más amigables con las cuales hacer negocios. Los correos recibidos de pedro.perez@mitrabajo.com se abren más que aquellos de un “contacto” anónimo.

Siempre debes darle a los lectores una manera de comunicarse contigo. Si permitir las respuestas se vuelve muy abrumador, incluye un enlace de “contáctanos” que lleve a los clientes potenciales a una página de aterrizaje bien diseñada donde pueden hacer preguntas o solicitar más información.

 

4. Generar desconfianza

Los lectores hoy en día evitan abrir correos electrónicos que contengan el más mínimo indicio de ser una estafa, y por una buena razón. Muchas personas ya han caído en estas estafas, mientras que otras han leído de los peligros en los canales de comunicación. Una vez que una empresa gana la reputación de enviar mensajes de marketing engañosos, reparar este daño puede tomar años, si es que alguna vez llega a pasar.

Evita usar demasiadas hipérboles en las campañas de email marketing. Siempre debes mantener un tono profesional y cortés, también puedes agregar algo adicional como un aviso de privacidad en cada correo electrónico para que los lectores sepan cómo darse de baja de los correos.

Si bien ningún vendedor quiere perder ni un solo cliente potencial, las consecuencias de ganar reputación como una organización no confiable afectan los ingresos más que un puñado de personas que se dan de baja por sus propias razones personales.

 

5. Exagerar con gráficos y fotos

Muchos consumidores en la actualidad tienen ordenadores capaces de cargar imágenes con mucho contenido rápidamente, pero diseñar una campaña en donde los gráficos son lo principal, ahuyenta a los lectores y hace que el correo parezca irrelevante.

Si bien el uso correcto de tablas y gráficos de ventas pueden aumentar las tasas de conversión, debes considerarlas como las especias que agregas al plato principal que es tu contenido de calidad. Un poco te va a ayudar a largo plazo, pero ponerle demasiado daña toda la comida.

 

6. Perder el contacto

Demasiados profesionales exageran con correos no deseados o no hacen en absoluto seguimiento después de lanzar una o dos campañas exitosas.

Por mucho que a alguien le guste tu contenido informativo, dejar pasar demasiado tiempo entre cada correo hace que los clientes pierdan el interés. Asimismo, bombardear a los lectores con correos electrónicos diarios cuando solo se suscribieron a un boletín mensual, los exaspera y garantiza que no se conviertan en fieles seguidores.

Lo ideal es permitir que los visitantes de tu sitio indiquen la frecuencia de actualización deseada al registrarse y cumplir con sus deseos. Automatiza los correos para que se envíen en intervalos regulares incluso en vacaciones para evitar interrupciones en la comunicación.

 

7. Descuidar a los usuarios móviles

La mayoría de las personas hoy en día tienen teléfonos móviles. No tener campañas de correo electrónico que carguen apropiadamente en Smartphones se traduce en pérdidas de clientes e ingresos.

Siempre debes hacer una prueba de las campañas de email marketing en una variedad de dispositivos para eliminar los problemas de tiempo de carga. Si bien no se puede controlar completamente los problemas de velocidad causados por dispositivos viejos o mala señal, los correos se pueden diseñar de una forma que permita a la mayoría de los usuarios ver el contenido rápidamente.

Trucos de Email Marketing

8. No hacer seguimiento a las campañas

Las campañas de email marketing necesitan incorporar programas de seguimiento para identificar qué mensajes obtienen clientes potenciales y cuáles van directos a la carpeta de basura. Establece un sistema de seguimiento para mejorar continuamente tus indicadores e incrementar las tasas de conversión.

Muchos sistemas de CRM incluyen herramientas de seguimiento, y los profesionales experimentados utilizan el paquete completo para evaluar la efectividad de la campaña. También les permite dirigirse a aquellos clientes con mayor probabilidad de abrir sus correos y atraerlos con ofertas especiales para aumentar las ventas.

 

9. No limpiar tu lista de contactos

Seguir dándole a los clientes más contenido para que vuelvan es sumamente importante, así como lo es evitar perder el tiempo con aquellos que nunca abren los emails, o peor, que los reportan como correo no deseado. Revisa tu lista de clientes trimestralmente y elimina los contactos que nunca realizan conversiones.

Si bien es cierto que eliminar leads puede parecer una propuesta peligrosa para muchos profesionales del marketing, a largo plazo, aquellos que se enfocan primordialmente en los clientes comprometidos obtienen mayores ingresos de la inversión en campañas de correo electrónicos. Las cancelaciones de suscripciones realmente son algo bueno; ya que cada suscriptor cuesta un poco de dinero, y aunque la cantidad individual pueda parecer pequeña, ¿por qué gastar algo de dinero en clientes que eliminan constantemente mensajes cuidadosamente elaborados?

 

10. No hacer una llamada a la acción

El aspecto más importante de las campañas de email marketing es hacer que los lectores actúen e inviertan en productos y servicios. Las llamadas a la acción efectivas se enfocan en los clientes, no en el producto.

Crea llamadas a la acción que se centren en las necesidades del lector. ¿Necesitan más tiempo en el día? ¿Están buscando el mejor software de impuestos para preparar su declaración? Ofrece soluciones sin depender de afirmaciones hiperbólicas.

 

Crear una campaña de email que venda

Los correos electrónicos son una manera gratuita de contactar clientes potenciales, pero una campaña mal diseñada da la impresión de que la empresa solo quiere atraer tu dinero ofreciendo poco valor a cambio.

Las campañas exitosas consideran las necesidades de los clientes una prioridad a la hora de diseñar su marketing de contenido y ofrecen soluciones reales a los problemas cotidianos sin hacer promesas exageradas.

Evitando estos errores comunes, tu campaña puede llegar a tu audiencia de manera más efectiva de lo que lograrás solo con radio y televisión.

 

Equipo de redacción de 2x3.cl

SOBRE NOSOTROS

Somos un equipo de profesionales compuesto por 100 personas, preocupados por los datos, nuestros clientes y cómo hacer que estos lancen campañas más eficaces centradas en el usuario. Somos intelligence customer centric, innovación y tecnología. #SomosArtyco

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Cómo incrementar el engagement con behavioral email marketing

Cómo incrementar el engagement con behavioral email marketing

Todos recibimos decenas de emails cada día, no coincidiendo la mayoría de ellos con lo que andamos buscando en ese momento, ni con la etapa dentro de nuestro customer journey relativo a un producto o servicio en cuestión. Por lo general, los usuarios no tienen ningún tipo de interés en nuestros productos, ni en nuestra marca, a no ser que les dirijamos hacia nosotros a través de un gancho y una solución al problema que actualmente les preocupa. Esto lo podemos hacer a través de lo que se llama bahavioral email marketing. Si quieres saber qué es y cómo desarrollarlo, no te pierdas este post.

Como su propio nombre indica, behavioral email marketing es la estrategia de email basada en observar el comportamiento de los clientes ante el envío de emails, pero yo iría mucho más allá. Behavioral email marketing, se basa también en almacenar el comportamiento de estos en tu página web: en qué se han interesado, con qué frecuencia entran, si interactúan con la marca en los perfiles sociales de esta, etc.

Conociendo toda esta información y analizándola, podremos hacer segmentaciones con el fin de realizar envíos acordes con el comportamiento de cada uno de esos segmentos. ¿Cuál es el resultado? Unos emails mucho más personalizados, alineados con los intereses de ese momento del cliente, y que ayudarán a crear un mayor engagement, y por tanto, una mayor conversión.

En esta estrategia, el cliente dicta el tipo de emails a recibir, a través de sus acciones en anteriores emails y en la propia web, tal y como te he adelantado. Estos comportamientos, son recogidos a través de una herramienta que te permita, a través de un pixel, trackear todo el recorrido de ese cliente, desde la primera vez que hizo una acción, y hasta el momento actual. Una herramienta ideal para este tipo de trackeo es Lead on Site, la cual una vez que tu cliente abre tu primer envío de email, asigna un ID a ese usuario y lo trackea cada vez que entra en tu site o realiza una acción en tus envíos de email marketing. Toda esa información queda recogida en tu CRM, para que puedas utilizarla en tu estrategia de behavioral email marketing.

Según la Asociación de Marketing Directo de Estados Unidos, el 75% de las conversiones generadas a través de acciones de email marketing, son a consecuencia de triggered emails, es decir, emails lanzados automáticamente cuando se cumplen unas condiciones determinadas.

 

3 ventajas que te aporta el behavioral email marketing

Ventajas del behavioral email marketing

Como imaginarás, este tipo de estrategia de email marketing te puede aportar muchas ventajas. A continuación, te explico alguna de ellas.

1. Aumenta tus ratios de conversión. Empresas como Netflix o Amazon, basan su estrategia de marketing en la personalización. Netflix, por ejemplo, manda a sus clientes, recomendaciones personalizadas basadas en las películas que previamente han visto. De ese modo, el 60% de las películas o series contratadas por sus clientes, provienen de esas recomendaciones. Amazon por su parte, dice que el 35% de sus ventas, provienen de las recomendaciones que hacen a sus clientes, basadas en su comportamiento previo, tanto en su página web como en sus compras.

2. Ayuda en la fidelización de clientes hacia tu marca. Si consigues personalizar los mensajes a través de estos behavioral emails, los receptores de tus envíos, y clientes, se sentirán más especiales, incrementando por tanto su lealtad a la marca. Con este tipo de envíos, tus clientes sienten que atiendes a sus necesidades en el preciso instante en el que están investigando sobre ellas, y les hace sentir que les conoces, ya que en función de lo que hacen, tú les envías un triggered email en ese preciso instante.

3. Acelera el paso a cliente en el funnel de ventas. Gracias a este tipo de envíos, tus clientes pasan de prospectos a clientes en menor tiempo que si utilizaras otro tipo de acciones que no tengan en cuenta su comportamiento.

 

Tipos de behavioral email marketing

 Tipos de behavioral email marketing

Realmente puedes utilizar este tipo de envíos con cualquier campaña que realices de email marketing, sin embargo, los más comunes son:

1. Email de agradecimiento. Este se envía una vez el cliente realiza una compra.

2. Ofertas. Estos son los emails que te envían con promociones, ofertas o cupones descuentos, con el objetivo de re-engancharte, conseguir cross-selling o aumentar el consumo. Normalmente esta oferta tiene que estar relacionada con alguna acción que haya hecho el usuario, para que lo vea como una continuidad lógica a su actividad con la marca.

3. Email para que se suscriba a la newsletter o al blog. Si detectas que un usuario que tienes localizado visita los contenidos de tu web de manera continua, ¿por qué no le envías un email proponiéndole suscribirse a tu newsletter o a tu blog? ¿Es lógico, no?

4. Recomendaciones. Este es especialmente útil para cuando un cliente abandona de manera repentina el carrito de la compra de tu eCommerce. Envíale un email preguntándole qué ha pasado, invítale a recuperar su carrito de la compra, y sobre todo, proponle recomendaciones de productos o servicios alternativos a los que había incluido en el carrito, favoreciendo un posible cross-selling, incluso un up-selling.

 

Qué datos son interesantes recoger para utilizar el behavioral email marketing

Datos a recoger para el behavioral email marketing

Seguro que se te ocurren una gran cantidad de datos con los que puedes trabajar de manera eficaz tu estrategia de behavioral email marketing. Yo te propongo estos:

1. Observa el comportamiento de tus clientes en tiempo real sobre tu site. Seguro que me dices, ¿y cómo hago esto? Es importante que le dediques esfuerzos a entender cuál es el comportamiento actual de tus clientes con tu página web. Averigua, por ejemplo, el tiempo que están en tu site, en determinadas secciones que te interesan y que determinan la segmentación de tus clientes, y que podrían activar el envío de emails automáticos. Identifica qué les motiva a compartir tus contenidos en los diferentes medios sociales, en el caso que lo hagan. Sobre qué enlaces suelen hacer clic. Todo esto te ayuda a identificar patrones de conducta y diseñar modelos predictivos.

2. Observa la actividad en tu página web. La mayoría de los responsables de marketing no se interesan por lo que hacen las visitas a su web, si no son leads o clientes. Sin embargo, la mayoría del tráfico está compuesto por usuarios que no tienes registrados, y estos te pueden dar información muy valiosa para mejorar tu estrategia, si sabes observar. Estudia qué páginas son las más visitadas y cuánto tiempo pasan en ellas. No es lo mismo un usuario que sólo consume tu blog, que otro que además se interesa por tu empresa. Crea activadores para uno y otro caso, y prepara emails para cada uno de ellos, si los tienes identificados, claro.

3. Utiliza Google Analytics. Con Google Analytics puedes recoger toda esta información relativa a páginas más visitadas, tiempo medio, etc, pero también puedes, por ejemplo, observar la situación geográfica de tus clientes. Este dato te puede ayudar a crear envíos segmentados en función de las promociones locales que tengas activas, o para potenciar tu tienda física en determinadas localizaciones.

4. Comportamiento de tus clientes en el Social Media. Cómo se comportan tus clientes en las diferentes redes sociales te aporta una información crucial para el éxito de tus campañas de behavioral email marketing. La información que te aportan los likes, los comentarios y los contenidos compartidos, te puede ayudar a conocer muy bien quiénes son, qué les interesa y hacia dónde van. Observa qué contenido hacen clic y sus respuestas en términos de likes, comentarios y contenidos compartidos. Dirige tu contenido, en la medida de lo posible, a una landing page y recoge de ese modo aún más información que te sirva para activar tu email.

5. Analiza en el tráfico de referencia, de dónde vienen. Normalmente nos centramos en todo lo anterior, y se nos olvida una fuente de tráfico muy poderosa, la cual tiene un índice de conversión bastante alto, que es el de referencia. Estudia de qué dominios vienen los clientes que más convierten, de cara a analizar qué les ha motivado a llegar a tu site y convertirlos. Incluso puedes pensar crear una campaña conjunta con esa otra web, que os sirva a ambos para fidelizar.

 

Como habrás visto, el realizar campañas de email marketing basadas en el comportamiento de tus clientes, es mucho más eficaz que lanzar emails masivos, sin embargo, te exige un mayor esfuerzo y unos recursos que quizás no tengas.

Para conseguir hacerlo de manera eficaz, como ya te anticipé, es básico disponer de una herramienta de automatización de marketing, la cual te permita monitorizar tu tráfico, que este esté conectado con tu CRM, y que además, te permita crear disparadores que hagan saltar determinados emails de manera automatizada. De este modo, sólo te tendrías que preocupar por definir la estrategia, crear los diferentes modelos de email en función de los triggers que definas, y analizar los resultados de cara a una mejora continua.

En Artyco trabajamos con campañas de email marketing para clientes tan potentes como Mercedes Benz España, LG España o el Grupo Fiat, entre otros, y el detectar esta necesidad, nos ha llevado a desarrollar a través de nuestro departamento de IT una herramienta que dé solución a estas necesidades: Lead on Site. Échale un vistazo, seguro que te es interesante.

¿Quieres aplicar el behavioral email marketing?

Te ayudamos a conocer mejor a tus clientes y comunicarte con ellos de manera más personalizada.

Cómo la reducción de tu BBDD por la GDPR puede beneficiar a tu email marketing

Cómo la reducción de tu BBDD por la GDPR puede beneficiar a tu email marketing

Ya es un hecho, a partir del 25 de mayo de 2018 no puedes comunicarte con las personas que no te hayan dado expresamente su consentimiento. Has realizado las correspondientes comunicaciones previas, o no, para pedir su consentimiento, y el número de emails comunicables se te han reducido drásticamente. ¿Qué vas a hacer ahora? Ese número de suscriptores y registros que habías tardado años en ampliar se han ido de la noche a la mañana, y ya no puedes hacer nada. Si estos pensamientos son los que se te pasan por la cabeza ahora mismo, tranquilo, en este post tengo algo bueno que contarte.

Para los que hayáis caído en este post sin saber muy bien todo lo que supone la nueva GDPR, te recomiendo antes de empezar, que te leas el post que escribí hace unas semanas sobre “7 tips para que tu CRM cumpla con éxito la GDPR”. En lo relacionado con el email marketing, la GDPR o RGPD, implica que como profesional del marketing debes recopilar el consentimiento de tu base de datos, de una manera libre, específica, informada y que no presente ambigüedad, tal y como se dice en el artículo 32.

Para ello, necesitas un nuevo consentimiento de tu base de datos o un nuevo Opt-in, los cuales además, debes probar en un sistema de almacenamiento, así como disponer de un método a través del cual los usuarios puedan rectificar sus datos personales, o eliminarlos.

Como sabes, a partir del 25 de mayo sólo podrás comunicarte con aquellos de tus contactos que te hayan validado ese consentimiento de una forma clara. Cualquier registro ambiguo implicará la necesidad de obtener un nuevo permiso de manera expresa, por parte de estos.

Imagino que ya habrás realizado las correspondientes comunicaciones para recoger los permisos por parte de tu base de datos. También imagino que las respuestas te habrán asustado, viendo cómo ha caído el número de emails comunicables en tu base de datos.

Es lógico pensar que cuantos más emails tenga en mi base de datos, más éxito tendré en mis acciones de email marketing, mayor será mi alcance y mayor conocimiento de marca, productos o servicios. No te quito razón, pero ¿qué calidad tenía tu base de datos?, ¿esta te estaba reportando los resultados en cuanto a kpis que te querías?, ¿te permitía realizar un correcto perfilado de estos por intereses?

Vale, a pesar de esto seguirás pensando que si te dan a elegir, te gustaría tener una lista de emails más grande que la de Amazon, pero créeme si te digo que la cantidad es menos importante que la calidad, y te lo voy a demostrar.

Seguro que ya has leído u oído algo sobre la necesidad de realizar frecuentes limpias en tu base de datos para mantenerla fresca y actualizada. Pues bien, gracias a la GDPR esta limpia la vas a hacer sí o sí. Pero no te preocupes, a pesar de dejarte la base de datos en cifras para echarse a llorar, te aseguro que esos que te han dicho que quieren que sigas comunicándote con ellos, son de calidad. Pero no de una calidad normalita… de mucha calidad, y eso vale su peso en oro.

¿Quieres que te justifique esa pérdida? Pues bien, por estos motivos vas a ver de otro modo lo que te ha ocurrido a consecuencia de la nueva GDPR.

GDPR para emailing

1. Te va a permitir ahorrar costes.

Como bien sabes, cualquier plataforma de envío de email marketing cobra en función del número de envíos y de suscriptores. Es decir, a mayor número de suscriptores o emails comunicables, mayor coste. Ahora hazte esta pregunta: ¿Pagarías por contarle a alguien que no quiere saber nada de ti, cuáles son tus últimas novedades? No se tú, pero yo no.

La GDPR te ha ayudado a saber quiénes de verdad quieren saber de ti y por quiénes merece la pena pagar el envío.

2. Te va a ayudar a mejorar tus métricas de engagement.

Yo lo comparo con las redes sociales. Todos conocemos a una persona, si nosotros mismos no somos esa persona, que tiene cientos de “amigos” en las redes sociales. Es quien más tiene y no paran de crecerle, pero escribe algo y casi nadie interactúa con él.

Pensadlo, qué es mejor, tener 1000 amigos y que sólo interactúen contigo 50, o tener 50 y que sean 25 los que lo hacen. Dirás… en el primer caso he conseguido más interacciones. Sí, pero ¿cuál es tu tasa de engagement? Yo prefiero tener un éxito del 50% que del 5%.

Esto se refleja en nuestro caso actual, en que debido a la GDPR, enviarás comunicados a menos personas, pero que sí quieren comunicarse contigo, con lo que tu tasa de apertura debería de aumentar considerablemente.

3. Más emails no significan más ventas.

Es cierto que todos queremos tener más y más personas interesadas en nuestros productos y servicios a los que ofrecerles nuestras soluciones para que nos acaben comprando, sin embargo, el que alguien te haya dejado en algún momento su email, no quiere decir, ni de lejos, que quieran comprar cualquier cosa que le vendas. Simplemente pueden haber sentido curiosidad por algo de lo que haces, y una vez satisfecha esa curiosidad se han ido a otro tema.

Si te libras de ese tipo de emails, quedándote con aquellos que de verdad muestran interés por tu empresa, podrás hacer análisis de su comportamiento de una manera más fidedigna, y por tanto, ofrecerles aquello que realmente necesitan de una manera más personalizada. ¿En qué repercute esto? ¡Exacto! En ventas.

4. Te ayudará a definir mucho mejor tus estrategias de email marketing.

Es, más o menos la continuación del punto anterior. Al tener emails de mayor calidad y que te aportan más respuestas, puedes llegar a conocer mejor sus gustos, pudiendo clasificarlos y segmentando de una manera más precisa. Al analizar el comportamiento de estos segmentos frente a tus acciones de email marketing, podrás definir de una manera más acertada tus estrategias futuras respecto a las comunicaciones con estos.

 

Además de todas estas razones, las cuales espero que te hayan ayudado a ver el tema con otra perspectiva, tengo una cosa positiva más que contarte.

Por lo general, el principal motivo por el que muchos de los contactos por email no abren nuestros comunicados, es porque nos siguen a través de otros medios. Sí has leído bien. Las redes sociales son un canal atractivo para muchos de los usuarios, ya que lo consideran no intrusivo, y que pueden hacer clic cuándo quieren y porque ellos quieren, sin pensar en que lo hacen porque tú se lo has propuesto. Piensa en potenciar durante este tiempo la comunicación en tus perfiles sociales, no vaya a ser que alguno de tus contactos que sí le interesas, se le haya olvidado darte permiso en tus comunicaciones previas por email, y se esté perdiendo una información que le pueda llevar a la venta.

Piensa que hoy por hoy vivimos saturados de información y de canales de información. Si nos encanta una empresa, le seguimos en Twitter, en LinkedIn, en Facebook, nos suscribimos a su newsletter, recibimos además información de la empresa en los medios online, en las suscripciones que tenemos también con estos, etc, etc… por lo que debes empezar a enfocar las comunicaciones en función del canal que utilizas, dando un valor individual a cada una de estas.

En Artyco hemos tenido que pasar por estos mismos procesos por los que estás pasando tú y podemos ayudarte si quieres hacer crecer tu lista de nuevo, pero esta vez de calidad. El poder analizar tu base de datos, crear segmentos por intereses y comportamiento, el diseñar emails responsive y de valor para cada segmento, enviarlos y sacar conclusiones con los datos recogidos es una de las cosas que mejor se nos dan. No dudes ni por un instante en pedirnos ayuda si quieres dar realmente valor a tus futuras acciones de email marketing. ¿Hablamos?

 

¿Quieres mejorar tus comunicaciones?

La GDPR te ha dejado bajo mínimos, pero no te preocupes podemos ayudarte en esta nueva etapa con estrategias de email marketing efectivas

Cómo obtener métricas más allá de la tasa de apertura en email marketing

Cómo obtener métricas más allá de la tasa de apertura en email marketing

Una vez realizada cualquier acción de marketing, tenemos que analizar a través de diferentes kpi`s si esta acción ha funcionado o no. De este modo podremos mejorar nuestros resultados en futuras campañas. Siempre es recomendable invertir tiempo en realizar un análisis de los resultados y crear métricas que nos ayuden a medir la efectividad de nuestra estrategia de email-marketing. Normalmente la tasa de apertura y el número de clics son las métricas más utilizadas, pero ¿sabes cómo obtener unas métricas que te aporten más información y te ayuden a convertir?

Antes de contaros qué métricas podemos obtener más allá de la tasa de apertura y el número de clics, así como cómo conseguirlas, vamos a ver cuáles son las que habitualmente te suelen ofrecer la mayoría de herramientas de email marketing.

 

KPI`s más comunes en email marketing.

kpis email marketing

1. Número de suscriptores en cada lista. Lo puedes estudiar por día, semana o mes. Así podremos ir viendo la evolución y si nuestras comunicaciones tienen interés o no entre nuestros receptores. Este es uno de los ratios que más obsesiona a muchos profesionales. Lo que más importa en este caso es aumentar el número, pero en calidad. Lo que debemos analizar es porqué hemos tenido un pico en algún momento, así como el porqué de un gran descenso.

2. Tasa de bajas. Esta la podemos medir diaria, semanal o mensualmente, en función de la actividad que tengamos en email marketing. Este dato nos ofrecerá información del grado de intrusión, molestia o poco interés de nuestros envíos, que puede tener sobre los suscriptores.

3. Dispositivo desde donde suelen abrir los emails nuestros suscriptores: ordenador o móvil. Así podremos ir viendo la evolución y hábitos de nuestros receptores, adaptando los envíos en función de ello.

4. Ubicación geográfica de los suscriptores. Siempre es interesante conocer dónde se distribuyen geográficamente, por si necesitamos hacer más comunicados sobre una región u otra, en el caso que se necesite.

5. Porcentaje de suscriptores activos e inactivos. De esta manera podremos valorar el estado, el valor y la confianza de nuestra base de datos.

6. Bounce rate. Estos son los correos que no se han enviado correctamente, por diferentes motivos: cuenta inactiva, problemas con el servidor… Este ratio nos indicará el momento de hacer una depuración de la base de datos.

7. Tasa de apertura. El total de destinatarios que han abierto tu email. Quizás el primero que buscamos en todo informe de email marketing. Si tu objetivo es generar tráfico hacia un contenido concreto o llevar a una demo de producto, el dato más relevante será el número de clics, sin embargo, si tu objetivo es fidelización ofreciendo el conocimiento de un contenido exclusivo a tus suscriptores, lo más importante será este ratio.

8. Bajas. A diferencia de la “tasa de bajas”, aquí mediríamos más, cuántas personas dentro de nuestra lista de envío se han dado de baja a consecuencia de nuestra campaña de email marketing. Es interesante analizar el motivo de baja de tus usuarios. Tener un feedback real de la baja es algo que debes tener en cuenta. Hay gente que se toma la molestia de explicar porqué no quiere seguir recibiendo correos. Aprovéchalo.

9. Clics. Aquí es interesante observar el mapa de clics dentro de nuestra comunicación vía email. Con esta conoceremos en qué enlaces hemos conseguido un mayor número de clics. Este suele ser en la mayor parte de los casos, el dato más relevante para conocer si la campaña ha sido un éxito o un fracaso.

 

Seguro que echas de menos algunas métricas que te ayuden con el comportamiento de tus usuarios una vez hacen clic en tu email, ¿verdad? Estas son las métricas que se dirigen más a ayudarte a conocer el comportamiento de tus suscriptores ante tu campaña de email marketing:

1. Visitas a una página web provenientes de la campaña de email marketing.

2. Número de descargas realizadas a través del correo electrónico, en el caso de que ese sea el objetivo de conversión de tu campaña.

3. Número de nuevos registros a consecuencia del envío de email.

4. Número de ventas a consecuencia de la campaña de email marketing.

 

A que en tu día a día las métricas que más usas son estas. Si quieres saber más sobre ellas, te invito a que leas nuestro post de métricas más comunes en email marketing. La mayoría de expertos en marketing digital centran su análisis en el estudio del crecimiento de sus suscriptores, la tasa de apertura, el número de clics, y la demografía, es decir el estudio de la tipología de usuarios. Podríamos decir que con las métricas de comportamiento podríamos tener cubierto todas nuestras necesidades de cara a analizar el rendimiento de nuestra campaña de email marketing, pero desde mi punto de vista, todavía se puede saber mucho más.

 

Métricas más allá de la tasa de apertura y el número de clics

mediciones email marketing

La verdad es que estas métricas que hemos visto son importantes, pero ¿realmente crees que con esta información puedes conocer qué ha originado tu campaña de email marketing? Yo creo que no.

¿Qué me dirías si te cuento que gracias a una herramienta de tracking y monitorización web en tiempo real, integrada con tu CRM, te puede aportar información precisa de a dónde han ido esos clics? Podrías conocer a la perfección a dónde han ido, cuánto tiempo han estado en tu site, en qué páginas se han detenido más tiempo o si han interactuado. ¿Verdad que esa información te permitiría evaluar mucho mejor tu campaña de email marketing?

Todo esto y mucho más lo puedes conseguir con una herramienta de On-site marketing. Nosotros trabajamos con una propia: Lead on Site. Si me lo permites me gustaría poder hablarte un poco más sobre ella. Creo que te puede interesar.

Lead on Site es una herramienta creada para conocer a la perfección la navegación de las visitas a tu site, pero además, está pensada para capturar leads y guiar en tiempo real tus visitas hacia la conversión, mediante diferentes acciones programadas. Lo primero y más fabuloso de todo y lo cual debes conocer, es que puedes integrar fácilmente Lead on Site con tu CRM, de esta manera, podrás controlar qué hacen por tu web las personas que dan el paso del clic en tu envío de email marketing. Normalmente tu lista de envío o newsletter está compuesta por personas que conoces, ya que, para suscribirse a tu lista, te han tenido que dar su email y alguna información más, como nombre o empresa. Si es así, esta información la tienes integrada en tu CRM y puedes saber qué hacen.

Con Lead on Site integrado en tu CRM, podrás hacer el seguimiento preciso del recorrido de cada uno de esos suscriptores. Si Antonio Pérez de Saneamientos Pérez ha abierto tu email, ha hecho clic en soluciones hidráulicas, una vez en tu web ha pasado más de 2 minutos leyendo tu landing page, de ahí ha pasado a contacto y se ha marchado, entonces sabrás que este usuario está realmente interesado en los productos que ofrece tu empresa. Antonio está a un solo paso de convertirse en cliente. ¿A qué esperas para convertirle?

Lo segundo que debes conocer de Lead on Site, es que te ayuda a convertir. Con esta herramienta de On-site marketing, puedes programar acciones de conversión, de tal manera que cuando Antonio Pérez o cualquier otra visita de tu web pase más de dos minutos viendo una página de producto de tu web, puedes impactarle con un pop up personalizado, en el cual poder obtener la aceptación de Antonio Pérez para que el equipo comercial de tu empresa se ponga en contacto con él. De este modo, eliminamos la puerta fría y la visita comercial será más fluida y receptiva, con un alto índice de conversión a venta.

Lo tercero que necesitas conocer, es que es un excelente modo de ampliar tu CRM y aumentar el número de leads. La mayor parte de las visitas de tu site están compuestas por personas anónimas que no tienes registradas en tu CRM. Con Lead on Site y su automatización de acciones para capturar leads, podrás obtener esa información de manera sencilla. Lo único que debes hacer es configurar una serie de parámetros: número de visitas al site, intereses, tiempo de permanencia, los cuales van configurando un scoring. A aquellas visitas que consigan un cierto scoring, programaremos impactarles con un mensaje personalizado. De esta manera nos comunicaremos sólo con las visitas que estén preparadas, aumentando de este modo la tasa de conversión a lead.

Lo último que debes de conocer, es que Lead on Site te ayuda a reducir la tasa de abandono de tu carrito de la compra online. ¿Cómo? En un negocio tradicional, si un dependiente ve que un cliente duda entre un producto u otro o una vez ha elegido uno, no sabe cómo dirigirse a la caja, el dependiente le ayuda, ¿verdad? De esta manera no pierden una venta segura. Con Lead on Site llevamos este concepto al mundo online. Esta herramienta de On-site Marketing te permite instalar un WebChat, el cual está controlado por una persona de la empresa, a quien le salta una alerta en el momento que la herramienta detecta un abandono del carrito o un tiempo demasiado largo en el proceso de compra. Es entonces cuando entra en juego la capacidad del operario al otro lado de la web, quien podrá charlar en directo con el visitante y guiarle en el proceso de compra, reduciendo así la tasa de abandono. ¿Interesante verdad?

Seguro que mientras leías el post has ido trasladando las necesidades online de tu empresa a lo que te iba contando, encontrando muchas soluciones a tus problemas. Si crees que podemos ayudarte con esto y muchas cosas más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos deseando echarte una mano en tu negocio online.

🙂

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