por Artyco | Nov 25, 2016 | Marketing Online, Recopilatorio 2016
Cada vez más, las personas recurren al comercio electrónico para satisfacer sus necesidades. Es por ello por lo que debemos implementar una estrategia de optimización onsite efectiva, de cara a sacar el mayor partido al tráfico web y evitar el abandono de los clientes en el proceso de compra online.
Para aumentar las conversiones de este proceso de compra, se señalan cinco maneras de conseguir el objetivo utilizando estrategias de optimización onsite:
1. Email remarketing. Recordar el carrito de compra del cliente y enviárselo a su correo electrónico
Un gran número de usuarios utiliza el carrito online como lista de la compra. Si le damos la posibilidad de guardarlo, aumentarán las posibilidades de que vuelva para terminar su compra.
Si, además, cuando un cliente abandona su compra dejando el carrito “cargado”, se lo recordamos utilizando email remarketing, le estamos ayudando a gestionar su decisión de compra reduciendo las posibilidades de abandono de carrito.
2. Estrategia multidispositivo adaptándose al mobile
Según el VIII Estudio Anual de Mobile Marketing presentado por IAB, el 40% de los usuarios online realizan sus compras desde el móvil. Además, el engagement desde smartphones es el doble que los que se obtienen desde PC. Es por ello que hay que darle mucha importancia al diseño responsive, ya sea en email o en la web.
3. Evitar el abandono antes de que se produzca para aumentar la conversión
Para lograr este objetivo, podemos recurrir a estrategias de engagement onsite, es decir, captar la atención del cliente para interactuar y fidelizarlo antes de que abandone la página.
Un ejemplo para conseguir aumentar el engagement con el cliente, son los overlays interactivos. Estos, incentivan al cliente a permanecer en línea en caso de abandonar la página o cuando el tiempo de inactividad es más largo de lo normal, con mensajes llamativos o de asistencia online.
4. Estrategias de Crosselling y Upselling
Este tipo de estrategias son las más comunes para poder ofrecer al cliente productos complementarios al que ha comprado o se dispone a comprar, incluso ofrecerle extras o versiones más caras del producto.
Uno de los mejores momentos para hacer efectiva una estrategia de crosselling es la cesta de la compra, ya que es lugar donde el cliente analiza los productos que tiene en el carrito y donde la marca puede ofrecerle recomendaciones para complementar su compra.
En cambio, cuando mejor puede funcionar una estrategia de upselling es en la “Thank you page” que impacta al cliente justo después de realizar la compra. En este momento, el cliente ya ha comprado en la web, razón de más para que se despierte su interés en complementar o mejorar las características de su producto.
5. Mejorar la navegación web a través del Customer Profile
Los problemas técnicos al realizar un pedido o una reserva, rellenar un formulario, la dificultad al elegir un método de envío o no ofrecerle diferentes métodos de pago al cliente, pueden generar importantes tasas de abandono antes de realizar una compra además de empeorar la experiencia de navegación asociada a la web de la marca.
Para evitar cualquiera de los problemas citados anteriormente, analizar el customer journey del target online de cualquier marca, puede ser de gran ayuda para poder generar un perfil de cliente y conocer los “pros” y “contras” que encuentran los usuarios a la hora de comprar online. De este modo, se podrá conseguir una página web optimizada de manera que a medio o largo plazo se consiga incrementar la conversión del sitio de la marca.
Por tanto, pensar en una estrategia de optimización onsite para integrarla en el plan de marketing de la empresa, debería ser una prioridad para cualquier marca que desee tener una importante presencia online.
Sin embargo, es importante tener en cuenta la adaptación de estas estrategias en función del sector y el tipo de cliente al que se dirige la marca, ya que ni todos los ciclos de venta son iguales, ni tampoco todos los tipos de productos necesitan invertir el mismo tiempo en la toma de decisión por parte del cliente.
por Artyco | Ago 17, 2016 | Marketing Online, Recopilatorio 2016
La usabilidad web y la experiencia de navegación es un aliado fundamental para que los usuarios se sientan cómodos en nuestro sitio web y muestren interés en comprar. Uno de los puntos clave, es la hora de realizar el pago una vez que el usuario ha seleccionado los productos en el carrito de la compra.
Muchos usuarios no terminan este proceso y, por ello, este es considerado un punto crucial en la estrategia de comercio online que debe ser tratado para maximizar el ROI de las acciones de marketing. Debemos detectar cuáles son los motivos por el qué los usuarios abandonan el carrito y actuar para poder evitarlo.
Los principales motivos son:
- Costes inesperados en el proceso de compra, este es el principal motivo por el que las personas deciden abandonar el carrito. Además de no finalizar su compra, el usuario percibe este tipo de costes como una falta de respeto.
- No existía una intención real de compra, pero el usuario tenía interés en saber cuál es el precio final, incluyendo los gastos de envío para comparar.
- La opción de pago que quería utiliza no está disponible en la tienda online.
- Realiza una búsqueda y un proceso de compra en eCommerce pero, la compra la realiza en la tienda física.
- El eCommerce no le da confianza o seguridad para dejar sus datos.
- Un proceso de compra demasiado largo y poco optimizado
Una vez analizados los motivos por los que no finaliza su compra, debemos poner en marcha un plan para optimizar todos los procesos y brindar a todos los visitantes una experiencia positiva y única.
Para ello, presenta un proceso de compra lo más sencillo posible, el usuario que se dirige a nuestra web para comprar no quiere proporcionar datos más allá de los necesarios para realizar su transacción.
Dar la opción de compra sin ser registrado es una buena opción, el primer objetivo de una tienda online es la venta, los datos ya se conseguirán más adelante con distintas acciones.
Mostrar el precio final desde un primer momento es uno de los atributos más valorados en un eCommerce. El usuario siente frustración cuando elige un producto y según va realizando el proceso de checkout van a pareciendo conceptos añadidos que en un primer momento no estaban contemplados.
Ofrece el mayor abanico de posibilidades de medios de pago, es indispensable que el usuario encuentre las diferentes opciones de pago que existen. No solo aportará facilidad al usuario a la hora de realizar el pago si no, que en el supuesto caso de que falle el medio de pago elegido, el cliente pueda terminar su compra con otro medio de pago.
Establecer puntos de ayuda, como chats online o teléfonos de contacto, para resolver dudas a la hora de realizar la compra. De esta manera, estarás ayudando a tus clientes potenciales a resolver cualquier duda o acompañarles en su proceso de compra.
Recuerda a los usuarios sus carritos abandonados: muchas son las razones por las que el cliente abandona el carrito de la compra, enviarle un email para avisar que se dejó una compra pendiente e incluso incentívale para que finalice dicha transacción.
Todas estas acciones ayudarán a reducir considerablemente el ratio de abandono del carrito de la compra y bien aplicados se convertirán en una herramienta para fidelizar a tus clientes y mejorar la experiencia de navegación de los usuarios. ¿Tienes problemas con los ratios de abandono en los procesos de compra? Desde ARTYCO te proponemos una estrategia online personalizada y las plataformas adecuadas para captar leads y convertirlos en clientes.
por Artyco | Abr 22, 2016 | Big Data, Marketing Online, Recopilatorio 2016
Un año más hemos visitado el evento que reúne las principales tendencias e innovaciones del ámbito digital, el antiguo OMExpo que estrena nombre: Futurizz. Con el lema “The Future of Digital Business” el día 20 y 21 hemos disfrutado de las principales compañías, directivos, profesionales y expertos de todo el sector.
En esta edición Futurizz dio cita a más de 10.000 visitantes y tomó la transformación digital como eje central de la temática y se abarcaron temas en ocho áreas específicas: Mobility, e-commerce, Social Media, Content, Big Data, Digital Marketing, Digital Technologies e Inspirational Trends.
En cuanto a Mobility, hubo varias ponencias en las que se destacó que es uno de los ámbitos en los que más rápido el entorno digital actual. Una revolución que calcula que en el año 2020 el 73% de la población mundial, es decir, 6.000 millones de personas tendrá un dispositivo móvil, una cifra superior a la gente que tendrá agua corriente en su casa.
Con respecto a qué sectores son los que más apuestan por el móvil, se ha notado un incremento en la inversión de la automoción, la belleza y el retail.
Se habló mucho de e-commerce en Futurizz, se analizaron las claves que muchas empresas de éxito como Hawkers llevan a cabo para convertir el comercio electrónico en un enlace hacia nuestros clientes y no un solo canal de venta. Entender las necesidades y conocer realmente lo que quiere es básico para llevar a cabo un proyecto de comercio electrónico.
En este sentido, toma protagonismo el móvil ya que, el usuario es multidispositivo y cada vez son más las transacciones que se realizan a través de este soporte. Y el Big Data, desempeña un papel primordial a la hora de gestionar los servicios con los clientes.
El Big Data también ha sido objeto de debate en la feria y es que, cada día se generan millones de datos que pueden ayudar a las marcas a obtener un conocimiento más profundo de su público. Es por ello, que todas las conclusiones coinciden en el enorme potencial que ofrecen los datos para targetizar los mensajes que les lanzan y optimizar los resultados de cada acción. Y es que, solo con el conocimiento del cliente se podrá satisfacer la demanda en el momento adecuado y con el mensaje adecuado.
En cuanto al Digital Marketing, Futurizz deja patente el creciente interés por la compra programática de publicidad o el retargeting, dos de los principios en los que las principales firmas digitales están confiando su futuro y sus posibilidades de hacer negocio en los canales digitales. Donde también se percibe un cierto cambio de tendencia es en la generación de leads, donde se ha trasladado el interés de las empresas desde la captación masiva de los mismos hacia la cualificación y el ‘scoring’ de los mismos mediante técnicas de analítica y Big Data.
La tecnología juega un papel cada vez más importante en el mundo del marketing digital, estamos siendo testigos de cómo la realidad virtual, la inteligencia artificial y herramientas potentes que nos ayudan a trabajar la data están ayudando a los departamentos de marketing a conseguir sus objetivos y crear experiencias únicas con el público. Todo esto, es clave para la transformación digital.
Esto es solo un resumen de lo que vivimos estas dos intensas jornadas en un evento clave para entender los avances de un sector que avanza a una velocidad vertiginosa.
por Artyco | Mar 10, 2016 | Marketing Online, Recopilatorio 2016
El pasado 8 de Marzo la Asociación para la investigación de Medios de Comunicación (AIMC) ha presentó el Estudio Navegantes en la Red, que muestra las conclusiones de la encuesta que lleva a cabo para perfilar al usuario de Internet en España.
A continuación, detallamos las conclusiones más relevantes del estudio:
El móvil sube puestos
Al preguntar por los dispositivos por los que se conectan a Internet el móvil es utilizado por el 93,9% de los internautas, le sigue el ordenador portátil con un 76,1% y el ordenador de sobremesa con el 71,4%.
Pero cuando se pregunta por el dispositivo más importante, para los usuarios de internet en España sigue siendo para el 37% el ordenador de sobremesa, en 2012 esta cifra era del 48%. Esto es debido a que el móvil va cobrando cada vez más importancia y le gana terreno al PC, con un 28,7% lo que incrementa en 5,4 puntos al año anterior.
Esta es la primera vez que el Smartphone ocupa la segunda posición en el ranking.
Infografía Resumen 18º Navegantes en la Red. Fuente: AIMC 2016
WhatsApp y Redes Sociales
Los usuarios que declaran utilizar la mensajería instantánea cada día ascienden ya al 57,5%. El más popular es WhatsApp que es utilizado por el 91,6% de la población internauta. También crece ligeramente Telegram, que alcanza el 16,8% de penetración y cae Line.
Por otro lado, el uso de las redes sociales también aumenta con un 77,2%, siendo Facebook el que mantiene la hegemonía, seguido por Twitter y por Instagram. La red de las fotos ha crecido más de cuatro puntos en un año. Google+ y LinkedIn bajan posiciones. El uso principal de ellas sigue siendo fundamentalmente “mantener amistades” pero es cierto que la tendencia en esto es decreciente y que aumenta el uso de las mismas para “mantenerse informados”.
Crece el eCommerce en España
El 43% de los usuarios de internet ha realizado alguna compra online en la semana anterior a realizar la encuesta. En este campo cabe destacar el auge de los servicios prestados por particulares acordados por Internet, algo que tiene que ver con el desarrollo de la economía colaborativa, como el alquiler de algún tipo de alojamiento a particulares en webs como airbnb (9,4% en el último mes) o el compartir coche con desconocidos en plataformas tipo BlaBlaCar (3,8%).
Infografía Resumen 18º Navegantes en la Red. Fuente: AIMC 2016
El showrooming en auge
Las actividades relacionadas con el showrooming también aumentan: el 35,3% de los entrevistados (7 puntos más respecto a 2013) afirma haber visto las características y precio de un producto en una tienda física y luego lo han comprado online en el último mes.
Sin embargo, es mayor el fenómeno contrario, webrooming: un 43,1% declara haber visto las características y precio de un producto en Internet para terminar comprándolo en una tienda física.
Además, aproximadamente uno de cada tres encuestados ha utilizado el móvil mientras estaba en una tienda física para buscar valoraciones (33,4%, 12,3 puntos más respecto a 2013) o comparar precios (30,5%, 11,2% puntos más respecto a 2013) de un producto.
por Artyco | Jul 17, 2015 | CRM y Social CRM, Recopilatorio 2015
• A nivel mundial, el m-Commerce está creciendo casi tres veces más que el e-Commerce. Entre 2013 y 2016, la tasa de crecimiento anual del m-Commerce se situará en el 42% frente al 13% previsto para el comercio electrónico en general.
Antes de que cada uno extraiga sus propias conclusiones me gustaría lanzar alguna que otra pregunta a la audiencia, para que esta pueda reflexionar sobre cómo nos sentimos en determinadas circunstancias: ¿Qué nos pasa cuando se nos olvida el móvil al salir de casa? ¿Sabemos qué hacer, por ejemplo, al llegar a una sala de espera y darnos cuenta de que no llevamos encima nuestro dispositivo inteligente para aprovechar ese tiempo?
Esa falta, tan subjetiva por otro lado que sentimos en ciertos momentos, seguramente la vivamos como un tremendo coste de oportunidad personal, y es ese el gran cambio tecnológico que se ha producido en nuestros días. Dejarse el móvil en casa supone una “falta de control” extraordinaria e insospechada en otros tiempos, y eso es algo que diferencia a nuestra generación, esa cada vez más dependencia de la tecnología ejemplificada en nuestro uso del… ¿teléfono? móvil.
Un estudio hecho por SAP sobre hábitos de consumo en movilidad nos muestra cómo y cuántas veces nos conectamos a internet a lo largo del día, cómo aprovechamos esos micro-momentos de ocio para conectarnos con nuestros círculos, o para estar en redes sociales, o para consultar el precio de artículo que tenemos en mente comprar… o jugar y competir simplemente, en definitiva para disfrutar de un ocio y de unas necesidades distribuidas en micro-momentos en los que consumir.
Seguramente, pensaremos todos, que de manera objetiva viviríamos más y mejor sin estar inmersos en toda esa actividad, pero la realidad es otra: que no queremos prescindir ni renunciar a ese vínculo que ya se establece como tremendamente personalizado con nuestro Smpartphone, y que tampoco queremos renunciar a la ubicuidad que este terminal tecnológico nos proporciona.
Todo eso es lo que saben las grandes marcas sobre nosotros y nuestros usos y es ahí donde está el kit de la cuestión, ese es en parte, el terreno aún por conquistar, y donde entra en juego, pues no puede hacerse de mejor manera que a través de estrategias integrales, el marketing y el CRM.
La cuestión es que hasta ahora rara vez se ha prestado atención al dispositivo a través del cual llegaban las visitas. Y es que además de hacer que nuestra página ofrezca un entorno de navegación sencillo, debemos establecer una conversión distinta para el canal móvil. En realidad estamos hablando del mismo usuario, y del mismo escenario pero que se relaciona con la marca en momentos muy diferentes. A partir de ahí somos nosotros quienes debemos pensar cómo adaptar nuestra estrategia de marketing y CRM (formularios, flujos de gestión, campañas de contacto) a esos nuevos hábitos de consumo:
Los móviles se utilizan para solucionar cosas de forma inmediata, 6 de cada 10 usuarios ya buscan información desde el móvil de manera habitual, bien para encontrar información sobre negocios locales (geolocalización), comparar artículos, buscar un negocio cercano o simplemente: comprar. Además 9 de cada 10 usuarios utilizan el móvil para coger ideas o consultar algo que no saben mientras realizan otra tarea. Lo cierto es que cuando los usuarios recurrimos al móvil lo hacemos con el objetivo de resolver algo en concreto.
Esperamos encontrar justo lo que buscamos (donde entran en juego conceptos de SEO y posicionamiento orgánico). Si los usuarios no te encuentran, no existes.
La excelencia en el servicio tiene su recompensa, 8 de cada 10 usuarios utilizan el móvil mientras están en una tienda física para decidir qué comprar. Las marcas que saben dar a sus clientes lo que necesitan en el momento en que lo necesitan son las vencedoras dentro del mundo online, ya que esto genera engagament por parte de los clientes. De hecho, esto ocurre en mayor medida cuando hacemos una búsqueda desde el móvil fuera de casa. Si encontramos lo que buscamos, tendemos a ser aún más fieles o al menos nuestra opinión sobre la marca mejora notablemente.
Los resultados de otro estudio hecho por Paypal son muy reveladores y confirman un avance exponencial en el uso del móvil en el comercio online: la previsión anual de crecimiento es de un 48% entre 2014 y 2015.Este aumento se sitúa por encima de la previsión de crecimiento del comercio online del año anterior, estimado en un 13%.
Este mismo estudio tiene detectadas las principales barreras a la hora de comprar con el móvil: los usuarios indican que no utilizan el Smartphone con más frecuencia para comprar por los problemas en la instalación o uso de las apps (28% de los que compran con móvil), porque les preocupa la seguridad en el pago (28%) y por el reducido tamaño de pantalla del móvil (26%).
Por otro lado, que el 45% de los que nunca han utilizado su teléfono para comprar destacan como principal motivo su preferencia para comprar online desde otro dispositivo, como portátil o PC. Ante estos datos el propio Estanis Martín de Nicolás, director general de PayPal España y Portugal, señala: ‘La sociedad española ya está preparada y dispuesta a incorporar el comercio móvil entre sus hábitos de consumo. A medida que los comerciantes desarrollen estrategias cien por cien dirigidas a esta plataforma e incorporen métodos de pago fiables y seguros, la expansión del comercio móvil será imparable’.
Sobre cómo compran los españoles, el estudio apunta que entre los usuarios de comercio móvil en España , el 37% declaró haber utilizado su móvil para buscar información sobre los productos, el 30% para localizar o encontrar información sobre las tiendas, el 25% para leer opiniones de clientes y usuarios y el 21% para escanear un código de barras o QR. El 17% usó su para comparar precios mientras realizaba sus compras en la tienda física.
Respecto a qué les gustaría poder hacer con su Smartphone en el futuro, el 17% afirmó que estaría interesado en pagar con su terminal en caja y el 13% de los usuarios de móvil estarían interesados en poder realizar un pedido por adelantado a través de una app o navegador.
Quienes han comprado a través de su Smartphone han usado tanto una app como el navegador para comprar online: el 39% se decanta por la app frente al 30% que lo hace por el navegador, el restante 30% no tiene preferencia por uno u otro sistema. En cuanto a los que optan por sus compras a través de Tablet, el 52% apuesta por su navegador mientras que el 35% opta por la app y el 13% no muestra preferencia alguna.
Los principales beneficios mencionados por los usuarios al utilizar una app en el móvil para pagar online son la rapidez en el pago, la ausencia de necesidad de llevar cartera física, la simplificación del proceso de pago, la innovación al pagar, la recepción de confirmación inmediata de la realización del pago, el considerarlo más sencillo que el pago con tarjeta o efectivo y el que no se compartan datos financieros personales con el vendedor.
Por todo esto y mucho más no hay estrategia válida sin incluir una estrategia de m-Commerce y CRM móvil donde debemos adaptar nuestras tácticas y acciones al conocimiento exacto del uso que hace nuestro público objetivo de todos esos micro momentos:
• Identificar los momentos del ciclo de compra que consideremos más importantes.
• Entender las necesidades de nuestro target.
• Dar la información necesaria para aportar contexto: dirección, horarios, disponibilidad de producto, etc.
• Mejorar la experiencia desde las distintas tipologías de dispositivos, formularios, landing pages, etc.
• Y medir, medir nuestros resultados frente a cada momento del ciclo de compra, pues ahora ya, cada momento es un momento importante.
