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El proceso de compra de automóviles: las interacciones digitales

El proceso de compra de automóviles: las interacciones digitales

A la hora de comprar un coche son muchos los impactos que recibe el usuario antes de tomar una decisión, con el mundo digital este número se ha multiplicado y el móvil juega un papel imprescindible a la hora de resolver cualquier duda. Según los nuevos datos de Luth Research las interacciones digitales llegan a ser más de 900 hasta el momento de la compra.

La investigación por parte del usuario se ha vuelto más exhaustiva debido a la inmediatez que ofrece el entorno digital. Pero, ¿qué ocurre exactamente durante los meses de investigación?

A través de los nuevos datos de navegación proporcionados por la investigación de Luth Research, se desvela información sobre el análisis de las búsquedas, clics, visitas al sitio web y reproducciones de vídeos durante la investigación del proceso de compra.

A continuación, mostramos una visión detallada de los momentos clave en este proceso:

Pongamos un ejemplo, una madre 32 años de edad con dos hijos pequeños y otro en camino. Propietaria de un coche de tamaño medio, se plantea la compra de un coche familiar o monovolumen que sea práctico y versátil para su nueva vida.

Durante los tres meses previos a la decisión de compra, la usuaria investiga y se ve impactada por más de 900 interacciones digitales desencadenadas porque ella buscó intencionadamente la información sobre el vehículo. El 71% de esas interacciones se realizaron desde el móvil y fueron búsquedas, visitas, reproducciones de vídeos en Google y Youtube, sitios web de fabricantes y sitios web de reseñas.

A lo largo de su investigación, llevó a cabo 139 búsquedas de Google, lo que supone 139 oportunidades para las marcas de automoción de captar a un cliente. Por el tipo de búsquedas que se realizan se desvela que 6 de cada 10 compradores entran en internet sin estar seguro de qué coche comprar.

Son las características que busca el posible comprador (seguridad, precio, potencia, prestigio, …) lo que le lleva a decantarse por unas marcas u otras, o uno modelos concretos. En este caso, la usuaria ha considerado que las características más adecuadas para sus necesidades son el montaje de los asientos del automóvil y el espacio en la cabina.

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Gracias a los resultados de las búsquedas, la usuaria se ve expuesta a 14 de marcas de las cuales considera 6 y, finalmente, se decide entre dos marcas.
Una vez que tiene dos marcas en mente, se interesa por los precios y opciones de pago, programas de intercambio de vehículo y el valor de su vehículo actual.

Aunque gran parte del proceso de compra se ha realizado online, la visita a un concesionario sigue siendo un paso crucial para muchos compradores. De hecho, el interés de búsqueda para “concesionarios cerca de mí” se ha duplicado en el pasado año. Aunque, cada vez son más las marcas que ofrecen la posibilidad de mostrar los vehículos en real time a través de un sistema de vídeo llamada y atendidos por un agente con una atención directa e interactiva.

Nuestro cliente Fiat apostó por un sistema en el que el usuario visualiza el modelo de vehículo en directo y lo configura en pantalla a través del “Concesionario virtual”. Desde ARTYCO le acompañamos en este reto para ofrecer una experiencia única y totalmente personalizada a demanda del cliente. Podéis ver todos los detalles del proyecto en nuestro caso de éxito pinchando aquí.

 

Implicaciones del Marketing

Este es sólo un ejemplo de un caso hacia la toma de decisión de la adquisición de un nuevo vehículo, existen miles de personas que están buscando respuestas en su camino hacia la compra. Cada una de las 139 búsquedas en Google y los cientos de interacciones que implican, representan una serie de oportunidades para las marcas de automoción.

Por eso resulta crucial estar entre los resultados de búsquedas para dar respuesta en cada a cada una de las cuestiones que puedan surgir a los usuarios. Un plan de medios bien estructurado puede ser clave para la obtención de leads, y lo que es más importante, la mayoría de las búsquedas que se realizaron fueron a través de móvil. Tener optimizado toda la información y sitios web es imprescindible para conseguir aprovechar todas estas oportunidades.

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ARTYCO asiste a Futurizz: Te contamos nuestra experiencia

ARTYCO asiste a Futurizz: Te contamos nuestra experiencia

Un año más hemos visitado el evento que reúne las principales tendencias e innovaciones del ámbito digital, el antiguo OMExpo que estrena nombre: Futurizz. Con el lema “The Future of Digital Business” el día 20 y 21 hemos disfrutado de las principales compañías, directivos, profesionales y expertos de todo el sector.

En esta edición Futurizz dio cita a más de 10.000 visitantes y tomó la transformación digital como eje central de la temática y se abarcaron temas en ocho áreas específicas: Mobility, e-commerce, Social Media, Content, Big Data, Digital Marketing, Digital Technologies e Inspirational Trends.

En cuanto a Mobility, hubo varias ponencias en las que se destacó que es uno de los ámbitos en los que más rápido el entorno digital actual. Una revolución que calcula que en el año 2020 el 73% de la población mundial, es decir, 6.000 millones de personas tendrá un dispositivo móvil, una cifra superior a la gente que tendrá agua corriente en su casa.

Con respecto a qué sectores son los que más apuestan por el móvil, se ha notado un incremento en la inversión de la automoción, la belleza y el retail.

 

Se habló mucho de e-commerce en Futurizz, se analizaron las claves que muchas empresas de éxito como Hawkers llevan a cabo para convertir el comercio electrónico en un enlace hacia nuestros clientes y no un solo canal de venta. Entender las necesidades y conocer realmente lo que quiere es básico para llevar a cabo un proyecto de comercio electrónico.

En este sentido, toma protagonismo el móvil ya que, el usuario es multidispositivo y cada vez son más las transacciones que se realizan a través de este soporte. Y el Big Data, desempeña un papel primordial a la hora de gestionar los servicios con los clientes.

 

El Big Data también ha sido objeto de debate en la feria y es que, cada día se generan millones de datos que pueden ayudar a las marcas a obtener un conocimiento más profundo de su público. Es por ello, que todas las conclusiones coinciden en el enorme potencial que ofrecen los datos para targetizar los mensajes que les lanzan y optimizar los resultados de cada acción. Y es que, solo con el conocimiento del cliente se podrá satisfacer la demanda en el momento adecuado y con el mensaje adecuado.

 

En cuanto al Digital Marketing, Futurizz deja patente el creciente interés por la compra programática de publicidad o el retargeting, dos de los principios en los que las principales firmas digitales están confiando su futuro y sus posibilidades de hacer negocio en los canales digitales. Donde también se percibe un cierto cambio de tendencia es en la generación de leads, donde se ha trasladado el interés de las empresas desde la captación masiva de los mismos hacia la cualificación y el ‘scoring’ de los mismos mediante técnicas de analítica y Big Data.

 

La tecnología juega un papel cada vez más importante en el mundo del marketing digital, estamos siendo testigos de cómo la realidad virtual, la inteligencia artificial y herramientas potentes que nos ayudan a trabajar la data están ayudando a los departamentos de marketing a conseguir sus objetivos y crear experiencias únicas con el público. Todo esto, es clave para la transformación digital.

Esto es solo un resumen de lo que vivimos estas dos intensas jornadas en un evento clave para entender los avances de un sector que avanza a una velocidad vertiginosa.

Los medios digitales acaparan la inversión publicitaria en 2015

Los medios digitales acaparan la inversión publicitaria en 2015

Ayer, 16 de marzo, la asociación de publicidad, marketing y comunicación digital en España, IAB Spain, presentó el Estudio de Inversión Publicitaria en Medios Digitales durante el 2015. El dato más llamativo que podemos destacar del estudio es que la inversión en publicidad digital ha aumentado en un 21%.

Esta cifra incluye la inversión en Desktop (1.168 millones de euros), Mobile (78,4 millones de euros), Digital Signage (35,6 millones de euros), Audio Online (4,6 millones de euros) y TV conectada (1,2 millones de euros). Lo que supone una cuarta parte del total de la inversión publicitaria y consolidando su segunda posición en el ranking.

INVERSIÓN EN DESKTOP

La distribución que se ha realizado en Desktop de los 1.168 millones de euros ha sido la siguiente:

  • Display con 439,2 millones de euros.
  • Search con 612,3 millones de euros.
  • Vídeo con 117,1 millones de euros.

En la presentación se ha destacado el aumento de la compra programática y del vídeo. En cuanto a la primera, reconocen que, aunque existe una subida, en 2015 la compra programática fue negociada, suponiendo el 86,14%. Este dato refleja el paso de un 9,35% en 2014 al 13,86% en 2015.

INVERSIÓN EN MOBILE

En cuanto a la inversión que en 2015 se hizo en mobile supuso un aumento del 82% respecto con el año anterior. Los formatos se concentran en:

  • Display con 34,8 millones de euros.
  • Search con 36,5 millones de euros.
  • Vídeo con 7,1 millones de euros.

Este informe también ha revelado que se invierte más en web mobile con un 69% de la inversión frente al 31% de publicidad en apps.

En este sentido, Antonio Traugott, director General de IAB Spain, ha comentado el auge de la inversión publicitaria en medios digitales. “Sin duda 2015 ha sido un buen año para la industria de la publicidad digital. Es muy destacable que el sector online ha sido el único medio en haber aumentado su cuota de mercado en el total de la inversión publicitaria. Los anunciantes cada vez apuestan más por el medio digital, y tienen la predisposición para seguir incrementando sus inversiones a medida que los profesionales del sector online seamos capaces de responder a sus principales necesidades”.

El tráfico de datos móviles crecerá 10 veces en los próximos 5 años

El tráfico de datos móviles crecerá 10 veces en los próximos 5 años

Según el informe publicado por Cisco Visual Networking Index (VNI) el tráfico global de datos móviles crecerá casi 10 veces entre 2014 y 2019. En España, el tráfico a través de datos móviles se multiplicará por 7 en dicho período, lo que supone un incremento interanual del 46%.

El estudio desvela que el importante incremento se debe en gran parte al creciente número de dispositivos móviles más potentes y de conexiones Máquina-a-Máquina (M2M) que espera que lleguen a 578 millones en 2019 en todo el mundo, unos 10,4 en el caso de España. Junto al acceso por parte de los usuarios a redes móviles más rápidas gracias a la expansión de la tecnología 4G provocarán una auténtica explosión del tráfico de datos móviles en los próximos años.

A continuación, analizamos las principales tendencias responsables de este crecimiento son:

Más usuarios móviles: Para 2019, habrá 5.200 millones de usuarios móviles (4.300 millones en 2014). En 2014, casi el 59 por ciento de la población mundial (7.200 millones de personas) eran usuarios de móviles, y para 2019, más del 69% de la población mundial (7.600 millones de personas) será usuario de móviles.

Más conexiones móviles. En 2019 habrá cerca de 11.500 millones de dispositivos/conexiones móviles, incluyendo 8.300 millones de dispositivos móviles personales y 3.200 millones de conexiones M2M-, desde los 7.400 millones de dispositivos y conexiones M2M contabilizados en 2014.

Velocidades móviles más rápidas: La velocidad media global de las conexiones mediante redes móviles se multiplicará por 2,4 entre 2014 (1,7 Mbps) y 2019 (4 Mbps). En España, la velocidad media de las conexiones móviles se multiplicará por 2 entre 2014 (2,5 Mbps) y 2019 (4,9 Mbps).

Más vídeo móvil. En 2019 el vídeo móvil supondrá el 72% de todo el tráfico global de datos móviles (desde el 55% calculado en 2014). En España, el vídeo supondrá el 73% de todo el tráfico de datos móviles en 2019, frente al 57% calculado en 2014 (tasa de incremento interanual del 54%).

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Fuente: Cisco VNI Mobile, 2016

Estos datos tan positivos para el mundo mobile, avecinan muchos cambios. ¿Creéis que las empresas están verdaderamente preparadas para afrontar y aprovechar este incremento?

15,4 millones de usuarios en España tienen smartphone

15,4 millones de usuarios en España tienen smartphone

El pasado 29 de septiembre el equipo de ARTYCO asistimos a la presentación del VII Estudio Anual de Mobile Marketing realizada por IAB Spain, la asociación de publicidad, marketing y comunicación digital en España.

Este estudio se ha realizado en base a encuestas digitales a unos 1.200 individuos de entre 18 y 55 años de edad residentes en España, durante los meses de julio y agosto de 2015.

Entre sus principales conclusiones destacan que en España hay 15.4 millones de usuarios de smartphones, lo que supone un 95% de penetración en el mercado. Destacando el liderazgo de Samsung con un 33%, al que le sigue Iphone con un 12% y LG con un 10%, aunque hay modelos cómo Huawei y BQ que han doblado su presencia en los últimos años. En cuanto a sistemas operativos, Android supone ya el 84% del mercado frente al 12% de iOS y 3% de Windows.

El estudio también ha revelado que el Smartphone se ha convertido en el principal dispositivo de acceso a internet, el 85% de los usuarios así lo afirmó, frente al 67% del PC y el 45% de la Tablet. Destacando el considerable aumento del tiempo de uso en 3:23 minutos, lo que supone una hora más que en 2014.

En cuanto a las actividades sociales y lúdicas son realizadas a diario en mobile y semanales en tablet.

Otro de los datos más interesantes del informe, es el crecimiento del fenómeno Second Screen mientras se ve la televisión, 8 de cada 10 usuarios afirma usar el móvil y 6 de cada 10 usa la Tablet. Las actividades más realizadas son:

Chatear (57%)
Redes Sociales (43%)
Mirar la bandeja de entrada de emails (37%)
Juegos con un (27%)
Consultar el tiempo (19%)
Leer noticias (18%)
Banca (13%)
Comentar lo que se está viendo en la TV (9%)

El email sigue siendo uno de los puntos a analizar, el 60% de los encuestados abre emails a diario en el móvil. De los emails recibidos, el 70% abre al menos 1 de cada 2 y el 33% lee todos. Sin embargo, aún queda mucho que hacer por parte de los emisores ya que, solo un tercio de los emails recibidos están adaptados a móvil, a pesar de esto un 77% de los no adaptados se leen ya sea por móvil o PC.

En el caso del SMS se utiliza para enviar información de pedidos y envíos, promociones e información bancaria. Sin embargo, el usuario desearía destinar el SMS a info de envíos de paquetería, citas y cargos en la tarjeta.

El email destaca como medio de contacto para servicios habituales, y el SMS como medio de contacto para asuntos más urgentes.

Los datos revelados en cuanto a publicidad móvil son muy positivos ya que, 1 de cada 2 usuarios ha clicado en la publicidad, siendo la experiencia muy satisfactoria para el 70. La publicidad que más interesa es de Tecnología, Viajes, Cine y Series, Moda, Música, Restaurantes y Videojuegos.

El móvil forma parte en el proceso de compra de los consumidores, 9 de cada 10 usuarios usa el smartphone, principalmente para buscar información del producto (81%), del precio (78%) y opiniones (72%).

 

Si quieres ampliar más información sobre el estudio de Mobile Marketing ponte en contacto con nosotros.