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Ventajas del Marketing WiFi en el sector automoción

Ventajas del Marketing WiFi en el sector automoción

Según un reciente estudio realizado por la Federación de Asociaciones de Concesionarios de la Automoción (Faconauto) “Los concesionarios dejarán de ser sólo puntos de venta de vehículos para convertirse en centros de experiencia. Serán espacios más pequeños donde la tecnología tendrá un papel protagonista y contará con expertos que ofrecerán una experiencia única a cada cliente adaptada a sus necesidades de movilidad”. ¿Quieres saber cómo conseguir una experiencia de usuario única de manera sencilla? Vamos a ello.

En los próximos años, la digitalización cambiará el comportamiento de los usuarios y de las marcas de vehículos a la hora de presentar sus productos. La decisión de compra se tomará en el entorno online, sin embargo, los concesionarios seguirán siendo parte esencial en el modelo de distribución de vehículos, realizándose una evolución, sobre todo en cuanto a experiencia de usuario. La digitalización será clave en el proceso de venta y posventa.

En esta evolución del concesionario, el coche debe dejar paso al cliente, y situar a este en el centro de todo el proceso comercial, aprovechando la información y los datos que ofrece el entorno digital y los medios sociales. Los datos desestructurados comienzan a tener cada vez más valor (información en redes sociales, opiniones en foros, etc), siendo necesario poder saber gestionarlos por parte de las marcas y los concesionarios, de cara a personalizar su oferta hacia el cliente en función de sus necesidades de movilidad.

El cliente actual cada día es más digital y demanda material en dichos formatos y canales. Según el citado estudio, el 84% de los encuestados indicaban que preferían recibir información de los vehículos y promociones en formato digital, antes de visitar el vehículo y mientras están en el concesionario. Pero la realidad es que los clientes encuestados no perciben que se esté trabajando en este asunto. ¿Puede ser que el problema esté en la falta de recursos o herramientas que faciliten este conocimiento del cliente y su adaptación de la oferta en formatos digitales que haga de su experiencia en el concesionario como un momento satisfactorio?

Todos los estudios realizados al respecto van por el mismo camino. El concesionario tenderá a reducir su tamaño (debido a la digitalización del proceso de compra), pasando a ser más un vehículo de transmisión de experiencia de la marca y el coche, con el cliente.

 

Creación de experiencias en el sector automoción

Experiencia de usuario en automoción

La cuarta revolución industrial, originada por la digitalización, ha puesto al usuario por encima de la industria. Esto significa que todas las decisiones giren en torno al cliente, en lugar del vehículo. Este hecho es el que lleva al sector de la automoción a dirigirse y centrarse en buscar una experiencia de usuario que haga diferenciarse respecto a la competencia. En este sentido, los concesionarios siguen siendo los que tienen un contacto directo con el cliente, por tanto, son los máximos responsables de lograr esa experiencia. ¿Cómo la podemos lograr? En este sentido, el Marketing WiFi puede ser un arma de vital importancia para los concesionarios. El Marketing WiFi busca conocer a los visitantes del concesionario, para poder comunicarse con ellos de manera personalizada, así como incentivarles a la acción y fidelizarlos. Puedes profundizar en ello a través de nuestro post sobre qué es el Marketing WiFi.

Los concesionarios tienen cada vez más competencia. Por un lado los concesionarios de su misma marca, pero por otro la venta por Internet, con precios cada vez más competitivos. Estos tendrán que ser fuertes en aspectos como la satisfacción del cliente, y para poder conseguirlo deberán ser capaces de gestionar y tratar más datos de mayor calidad y saber utilizarlos para ofrecer experiencias únicas. En este aspecto es donde el Marketing WiFi puede aportar a los concesionarios todo su potencial.

 

Ventajas del Marketing WiFi en el sector automoción

Ventajas del Social WiFi en el sector Automoción

Ofrecer a tus visitas una red WiFi gratuita en el concesionario y convertirla en una potente herramienta de marketing, puede aportarte muchos beneficios.

Principales ventajas que encontrarás aplicando el Marketing WiFi en el concesionario:

1. Conocimiento del cliente.

Para poder disfrutar del WiFi gratuito de tu concesionario, el usuario debe hacer log-in. En ese instante, recogerías información de dicha persona. Si además, el log-in que selecciona es el social, podrás enriquecer el CRM del concesionario con datos sociales, intereses, posts, número de seguidores, etc. Gracias al marketing WiFi podrás conocer mucho mejor tus visitas y podrás ofrecerle aquello que mejor se ajuste a sus necesidades.

2. Incentiva la descarga de la App de la marca y/o el concesionario.

Nada más logarse y como página de inicio, informa a tus visitas que dispones de una app donde podrán encontrar múltiples ventajas y servicios exclusivos. Incentívales a que se la descarguen y aumenta el engagement con tus clientes potenciales.

3. Crea experiencias diferentes.

Una vez logado el visitante, puedes ponerte en contacto con él. Ofrécele vídeos exclusivos, catálogos digitales diseñados para el móvil, juegos o todo lo que se te ocurra y que haga de la espera un momento único que permita posicionar de manera relevante y notoria a la marca y tu concesionario.

4. Comunícate en tiempo real con tus visitas al concesionario.

Tienes planificado un evento ese mismo mes, donde vas a ofrecer test drive y precios exclusivos. Comunícaselo a tus visitas logadas, a través de SMS o email.

5. Mantén caliente con la marca y tu concesionario, al cliente potencial.

Crea campañas automatizadas de email marketing, enviando contenido exclusivo, ofertas personalizadas o simplemente interesándote por su decisión final, una vez haya abandonado tu concesionario. Evita que se enfríe el contacto y siga teniéndote en cuenta a la hora de la compra final.

6. Crea campañas de publicidad

Si estás promocionando el lanzamiento de un nuevo modelo, establece que nada más logarse el usuario vea la publicidad de este. También tienes la opción de customizar la splash page o página de registro inicial. De esta manera conseguirás un impacto y una notoriedad brutal.

7. Aumenta la presencia de la marca y el concesionario en los medios sociales

Una de las mayores virtudes que tiene el Marketing WiFi es el incentivar la presencia de los negocios en las diferentes plataformas sociales. Si el concesionario o la marca necesita aumentar seguidores en sus fun pages o aumentar el número de menciones y así su repercusión social, en el momento que el usuario se logue, invítale a que te siga en las redes sociales o impúlsale a que comparta tus contenidos o su ubicación entre sus contactos.

8. Identifica influenciadores

Si tu visita hace log-in social, puedes obtener información sobre el número de seguidores, el nivel de interacción de sus publicaciones, etc, es decir, conocer si la persona que está en tu concesionario es un influenciador. En ese caso, descúbrelo al momento y ofrécele un trato exclusivo, que haga que su opinión en las redes sociales deje huella, y tu concesionario también. Tras su visita, puedes seguir comunicándote con él, ofreciéndole información exclusiva o cualquier otro contenido de valor.

9. Mide y analiza.

Identifica los puntos de mayor tránsito dentro de tu concesionario y recoge datos sobre el tiempo de permanencia, días y horas de mayor tráfico, dispositivos a través de los cuales se conectan, género, edad, etc. Analiza tus resultados y plantea acciones de mejora.

 

Como habrás podido comprobar, el Marketing WiFi es una herramienta muy útil para conseguir esa experiencia de usuario que necesita el cliente de hoy día, en el sector automoción. Además, el WiFi inteligente, te permite integrar el mundo online y el offline, algo que demanda cada vez más gente y más empresas.

En Artyco hemos desarrollado una herramienta super potente de Marketing WiFi, con la cual puedes conseguir todo esto y mucho más. Si quieres que hablemos contigo sobre ello, no dudes en contactar con nosotros.

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Inbound de automoción: Las mejores maneras de aumentar la conversión de visitas en tu página web.

Inbound de automoción: Las mejores maneras de aumentar la conversión de visitas en tu página web.

Todos sabemos que hoy día más de la mitad de los españoles confiesa utilizar Internet en el proceso de compra de un vehículo. Según un estudio de Google, las búsquedas más frecuentes relacionadas con el proceso de compra de un vehículo son acerca de la seguridad del vehículo, qué coche se ajusta más al tamaño de la familia o cuál tiene un mejor precio. Según la encuesta de Netpop para Google, alrededor del 86% de los compradores de coches usan los medios online como primera fuente de información, antes de tomar una decisión de compra. Según el mismo estudio, este porcentaje se va incrementando año a año. ¿Qué puede hacer el sector automoción para adaptarse a este nuevo escenario?

A nadie se nos escapa tampoco, que las redes sociales están cobrando cada vez mayor importancia en el proceso de decisión del comprador de coches. Según el informe Brandwatch sobre la industria del automóvil en las redes sociales, el 38% de los consumidores consulta las plataformas sociales antes de comprar un coche.

Según la encuesta de Netpop para Google, la edad media del comprador de coches en España es de 36 años. La franja media de edad del internauta en España según la ONTSI va de los 25 a los 44 años, donde el 22,7% de la población total de España que accede diariamente a Internet tiene entre 35 y 44 años. Esto determina la importancia que irá teniendo año a año La Red para el sector de la automoción.

Sin embargo, conseguir más ventas en el sector del automóvil a través de la web y las redes sociales necesita de una optimización de tu estrategia de marketing digital que repercuta en un aumento de las visitas a los concesionarios, lugar donde se cierra la mayor parte de las ventas. Una presencia digital multicanal no es suficiente, ya que resulta necesario conocer muy bien quién está detrás de la pantalla, quién es tu cliente potencial, sus gustos y sus necesidades para lograr atraerlo y que no acuda a otra marca.

Conociendo a fondo a tu target serás capaz de atraerlo a tu web a través de contenido pensado especialmente para él. De esto trata el Inbound Marketing en automoción. Esta metodología, formada por un conjunto de técnicas online que combinan marketing de contenidos, posicionamiento de buscadores, social media, atracción de tráfico y conversión, entre otros, está cogiendo cada vez un mayor auge. Esto es debido principalmente a que es una técnica no intrusiva y que aporta una imagen de marca mejorada, más prestigiosa y relevante.

 

Las mejores maneras de aumentar la conversión de visitas en tu página web.

Como conseguir conversiones automoción

Estas son las principales maneras para aprovechar el flujo de visitas a tu web y convertirlas en ventas reales.

1.  Determinar de qué manera nos vamos a comunicar con nuestros ‘buyer persona’.

El paso previo a este punto es haber realizado e invertido el tiempo y presupuesto necesario para conseguir un flujo de tráfico adecuado al site de la marca. Una vez conseguido esto, con el uso de contenidos de calidad (imágenes, posts, vídeos, …) podremos satisfacer las necesidades que busca el lector. Además, podemos ofrecer ciertos contenidos de calidad algo más trabajados y de mayor valor, a cambio de datos (nombre, ciudad, email, …). Por ejemplo, comparativas de coches, guías sobre tipologías de motores, e-books sobre consejos en la conducción eficiente, etc.

2. Mejorar la navegación web y la experiencia de usuario.

Los estudios indican que los compradores de coches utilizan diferentes dispositivos para informarse. Del mismo modo, los identifica en función de para qué necesitan el coche: 73% para viajar; 66% estudiar/ir a trabajar; 48% más independencia. Estos datos nos hacen aconsejar emplear dos estrategias:

  1. Personalización de contenidos. Las propuestas con las que se encuentren los visitantes, deben ser segmentadas y definidas para cada una de las tipologías. Es recomendable adaptar las webs a cada tipo de cliente. Lo ideal sería que el cliente no abandone nuestra web por no encontrar la información relevante para su perfil.
  2. Optimizar al máximo la navegación. Es obligado tener una navegación responsive, ya que el acceso a la información se hace tanto en PC como tabletas y móviles. Si los tiempos de carga se hacen interminables, la información irrelevante y el formato no se adapta a los móviles, el cliente potencial abandonará la web.

3. Tener muy en cuenta las redes sociales.

Las redes sociales se han convertido en una parte imprescindible en las estrategias de marketing digital de cualquier empresa. La interacción en estos medios sociales nos permite conocer mejor a nuestros leads u oportunidades de venta, y conseguir información sobre sus perfiles, hábitos de compra, preferencias… Esta información social es interesante incorporarla cuanto antes al CRM de la empresa y así alimentarlo de cara a poder tener mayores oportunidades de venta.

4. Cuidar mucho las llamadas a la acción (CTA`s) y las landing pages.

El objetivo de las CTA`s y las landing pages es llevar a la acción o dirigir al cliente potencial a que haga algo. Generalmente que nos deje su contacto, con el cual poder intervenir más adelante. Por tanto, el diseño de estas llamadas a la acción debe estar muy cuidado, debe ser lo más limpio y preciso posible, y debe dejar claro qué queremos que haga, utilizando un verbo de acción en el botón principal.

5. Analizar la información que vayamos recogiendo.

Este análisis es posible hacerlo en tiempo real. Nosotros, gracias a nuestra herramienta Lead on Site, obtenemos datos de navegación al instante, pudiendo realizar acciones de retargeting, así como lanzamiento de ofertas de forma individual, las cuales pueden ayudar enormemente en la conversión.

6. Realizar estrategias de e-mail marketing.

A pesar de que esta técnica está desvalorizada por muchos profesionales, uno de los elementos que más influyen en la conversión final, es el correo electrónico. Una vez se obtienen los datos de correo electrónico del lead, hay que actuar rápidamente, ya que son un dato caliente, con interés real y de ahora en tu coche. Es importante en esta fase evitar el tratamiento de spam. Además, es muy recomendable abordarle en esa primera comunicación, adjuntando algún tipo de información de interés que le aporte valor.

7. Tener visible en todo momento un WebChat.

El cliente potencial tiene que tener presente en todo momento una vía de comunicación con la empresa. Lo ideal es disponer de WebChat. Esta herramienta bien trabajada, te proporciona unos leads de mayor calidad, fidelizar clientes a través de una comunicación más directa, fortalecer la imagen de marca e identificar oportunidades de negocio a través de Lead Hunting.

El proceso de compra de automóviles: las interacciones digitales

El proceso de compra de automóviles: las interacciones digitales

A la hora de comprar un coche son muchos los impactos que recibe el usuario antes de tomar una decisión, con el mundo digital este número se ha multiplicado y el móvil juega un papel imprescindible a la hora de resolver cualquier duda. Según los nuevos datos de Luth Research las interacciones digitales llegan a ser más de 900 hasta el momento de la compra.

La investigación por parte del usuario se ha vuelto más exhaustiva debido a la inmediatez que ofrece el entorno digital. Pero, ¿qué ocurre exactamente durante los meses de investigación?

A través de los nuevos datos de navegación proporcionados por la investigación de Luth Research, se desvela información sobre el análisis de las búsquedas, clics, visitas al sitio web y reproducciones de vídeos durante la investigación del proceso de compra.

A continuación, mostramos una visión detallada de los momentos clave en este proceso:

Pongamos un ejemplo, una madre 32 años de edad con dos hijos pequeños y otro en camino. Propietaria de un coche de tamaño medio, se plantea la compra de un coche familiar o monovolumen que sea práctico y versátil para su nueva vida.

Durante los tres meses previos a la decisión de compra, la usuaria investiga y se ve impactada por más de 900 interacciones digitales desencadenadas porque ella buscó intencionadamente la información sobre el vehículo. El 71% de esas interacciones se realizaron desde el móvil y fueron búsquedas, visitas, reproducciones de vídeos en Google y Youtube, sitios web de fabricantes y sitios web de reseñas.

A lo largo de su investigación, llevó a cabo 139 búsquedas de Google, lo que supone 139 oportunidades para las marcas de automoción de captar a un cliente. Por el tipo de búsquedas que se realizan se desvela que 6 de cada 10 compradores entran en internet sin estar seguro de qué coche comprar.

Son las características que busca el posible comprador (seguridad, precio, potencia, prestigio, …) lo que le lleva a decantarse por unas marcas u otras, o uno modelos concretos. En este caso, la usuaria ha considerado que las características más adecuadas para sus necesidades son el montaje de los asientos del automóvil y el espacio en la cabina.

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Gracias a los resultados de las búsquedas, la usuaria se ve expuesta a 14 de marcas de las cuales considera 6 y, finalmente, se decide entre dos marcas.
Una vez que tiene dos marcas en mente, se interesa por los precios y opciones de pago, programas de intercambio de vehículo y el valor de su vehículo actual.

Aunque gran parte del proceso de compra se ha realizado online, la visita a un concesionario sigue siendo un paso crucial para muchos compradores. De hecho, el interés de búsqueda para «concesionarios cerca de mí» se ha duplicado en el pasado año. Aunque, cada vez son más las marcas que ofrecen la posibilidad de mostrar los vehículos en real time a través de un sistema de vídeo llamada y atendidos por un agente con una atención directa e interactiva.

Nuestro cliente Fiat apostó por un sistema en el que el usuario visualiza el modelo de vehículo en directo y lo configura en pantalla a través del «Concesionario virtual». Desde ARTYCO le acompañamos en este reto para ofrecer una experiencia única y totalmente personalizada a demanda del cliente. Podéis ver todos los detalles del proyecto en nuestro caso de éxito pinchando aquí.

 

Implicaciones del Marketing

Este es sólo un ejemplo de un caso hacia la toma de decisión de la adquisición de un nuevo vehículo, existen miles de personas que están buscando respuestas en su camino hacia la compra. Cada una de las 139 búsquedas en Google y los cientos de interacciones que implican, representan una serie de oportunidades para las marcas de automoción.

Por eso resulta crucial estar entre los resultados de búsquedas para dar respuesta en cada a cada una de las cuestiones que puedan surgir a los usuarios. Un plan de medios bien estructurado puede ser clave para la obtención de leads, y lo que es más importante, la mayoría de las búsquedas que se realizaron fueron a través de móvil. Tener optimizado toda la información y sitios web es imprescindible para conseguir aprovechar todas estas oportunidades.

¿Quieres predecir tus ventas?

Te ayudamos a conocer el comportamiento de tus clientes, a fidelizarlos y a predecir sus compras maximizando tus resultados.

Estudio marcas de automoción en redes sociales en España

Estudio marcas de automoción en redes sociales en España

Las Redes Sociales y las principales marcas de automoción

Desde Websa100.com han presentado un estudio sobre «La presencia en redes sociales de las principales marcas de automoción» con el objetivo de conocer la presencia y el comportamiento en Redes Sociales de las primeras  de automóviles de España por volumen de ventas

Se ha analizado las siete redes sociales (LinkedIn, Twitter, Youtube, Facebook, Google+, Pinterest e Instagram) que enlazan a través de sus Webs corporativas de las siguientes marcas: Audi, BMW, Citroën, Dacia, Fiat,  Ford, Hyundai, Mercedes-Benz, Opel, Nissan, Peugeot, Renault, Seat, Toyota y Volkswagen.

Media de seguidores en redes sociales, presencia en redes sociales, actividad en redes sociales, personalización del perfil en redes sociales y comportamiento en redes son las variables estudiadas para poder presentar los siguientes resultados.

A la luz de los datos obtenidos en el estudio sobre las marcas de automoción en redes sociales en España, vemos que Facebook y Twitter son las redes elegidas en la totalidad de las marcas 15 marcas.  Mientas que Instagram y Linkedin son las grandes «sacrificadas». Podemos observar que Facebook es la red social por excelencia también para las marcas con mayor número de seguidores, un promedio de casi 900.000 usuarios. En cambio Instagram (1.015) y Youtube (1.724) son los que menos suscriptores. Fiat es una de las marcas con mayor popularidad por número de seguidores.

Analizando cada red social, se destacan los siguientes datos:

  • La infrautilización de la red social de los profesionales a pesar de destinar recursos a la personalización de sus perfiles. Sólo el 26% tienen perfil activo en España en Linkedin, otro 26% lo tiene abandonado, mientras que en un 46.7% no están dados de alta. El contenido difundido en esta red es:
    • En un 80% lo hace para compartir las novedades. Además, en 20% de los casos comunican eventos y ofertas de empleo.
    • El texto y la imagen son los formatos por excelencia junto a enlaces a la propia web.
    • Con un estilo formal acorde al entorno profesional.
  • Youtube en el 100% de los casos apuestan en su Estrategia de Social Media Marketing y con personalización del canal y del perfil como en el caso de Mercedes-Benz. El contenido subido es:
    • Como vídeo y como anuncio son el formato estrella.
    • Estilo de comunicación formal con una media de 312 vídeos por marca pero con una baja cifra de seguidores con 1.724.
    • Mantienen es estilo formal.
  • El 86,7% está presentes en Twitter de manera muy activa con publicaciones a diario como comunicación directa con su público. El 100% vuelven a apostar por la personalización de sus cuentas. El contenido publicado es:
    • Novedades de empresa y lanzamientos en 80%, mientras que sólo en un 20% de los casos mencionan a seguidores. Y, en algún caso como canal de Atención al Cliente.
    • Casi 40 mil seguidores de media.
    • Siguen mantenido el formalismo en este canal.
  • Todas las marcas tienen presencia online a través de Facebook y es donde tienen el mayor volumen de seguidores apostando por la personalización de sus muros. El contenido compartido es:
    • Las imágenes de coches son el contenido más utilizado para conseguir engagement y viralidad.
    • Los formatos principales son texto e imágenes, a demás de urls a sus webs.
    • La media de seguidores activos es de 900.000.
    • Aquí tampoco se salen de la formalidad corporativa.
  • Google+ es la tercera red en número de seguidores con un promedio de 12.000 entre el 60% de las marcas que si tienen perfil. La cifra media de seguidores es de 115.494. Destacan por el cuidado en sus publicaciones y apuestan por la calidad y el diseño.

Algunas de las recomendaciones que se aportan para mejorar son:

  • Mayor presencia en Google+.
  • Interacción con los followers de Twitter.
  • Aumentar frecuencia de publicación en Facebook.
  • Dar visibilidad a los enlaces sociales dentro de sus propias Webs.

Si quieres ampliar la información y consultar el resto de redes sociales del informe  «La presencia en redes sociales de las principales marcas de automoción«.