por Artyco | Jun 20, 2013 | Marketing Online, Recopilatorio 2013
Desde que los motores de búsqueda revolucionaron la forma de buscar información, luchar por los primeros puestos es una guerra en la que sólo Google y el resto de buscadores conoce las reglas.
Al principio era todo más fácil, sólo había que enviar la URL de tu página para que la indexaran. Además existía mucha menos competencia, en un internet que hasta los años 90 no empezaban a colmar de motores de búsqueda.
Pero actualmente tu página no existe si no sale en los principales buscadores, y no saldrá en los buscadores si no está creada y estructurada por y para el SEO. La palabra mágica que desde hace años ha cambiado la forma de crear y mantener páginas web.
Nadie excepto los principales buscadores conoce con exactitud las claves para el posicionamiento orgánico en su buscador, pero si son vox populi ciertas premisas necesarias para que tu site no pase desapercibido para su araña: arquitectura web, sitemap, tittle, tags, etiquetado de imágenes; todo organizado y preparado para cuando la araña te indexe. Pero el motor, la clave y la esencia de cada página web es elcontenido. De calidad, original, relevante y referente de tu marca.
En un contexto saturado de mensajes publicitarios, el consumidor se mueve por y para los medios que le ofrecen un añadido más, y esto como no podía ser de otra manera, es el contenido. Éste es para el usuario cansado de la publicidad, el nuevo medio por el que conocer más sobre la marca o producto que está pensando en comprar o simplemente sobre lo que se «cuece» en un sector determinado.
Los buscadores lo saben y quiere que el contenido que busca el usuario cuando aterrice en nuestra página sea relevante para éste, y sobre todo satisfactoria. El contenido es actualmente el que mueve internet: las páginas, los blogs, los foros. Así que dedícale tiempo y esfuerzo a la generación de contenido.
Las compañías nos dirigimos cada vez más a usuarios más preparados, usuarios expertos en ver, leer y releer información antes de tomar sus decisiones de compra. Por ello desde nuestros sites y blogs debemos ofrecerle justo la información que demanda.
por Artyco | Jun 19, 2013 | Marketing Online, Recopilatorio 2013
No sólo se trata de emitir y recepcionar llamadas, sino de todo un proceso medido y a media de cada cliente
La atención al Cliente puede ser decisiva en determinados procesos como una visita comercial o una compra telefónica, por eso conseguir la excelencia en el Contact Center de una empresa puede suponer el ahorro y la optimización de recursos.
1. Un personal interno con apenas rotación para así hacer partícipe a las personas que conforman el Call Center como una parte más del equipo de trabajo y no externo genera una mayor implicación en el trabajo y sobre todo mayor conocimiento y más cualificado. Deben aceptar el alto grado de compromiso para la función que van a desempeñar. Por ellos pasarán leads y clientes de cada marca y son el valor más preciado
2. Tecnología puntera en los procesos de comunicación, para poder ofrecer al cliente el know how de cada necesidad. Nuevas formas de comunicar y mantener el feedback con el target. Estar siempre a la última puede suponer en ocasiones cubrir un nicho de mercado desconocido o conseguir la cuenta esperada.
3. Formación constante no sólo en el producto, sino también en habilidades comerciales y de trato con el público. Que el cliente se sienta «escuchado» y «mimado» puede hacer que incluso su queja se convierta en una punto favorable de la marca.
4. Cumplir el FCR (Resolución al primer contacto) en el mayor porcentaje posible de gestiones, es punto cardinal de un Contact Center.
Si en una sola llamada el cliente satisface sus dudas o quejas, repercutirá en una altísima confianza y calidad de la marca. De esta manera se reducirán tiempos de gestión, recursos y sobre todo costes.
por Artyco | Jun 11, 2013 | Marketing Online, Recopilatorio 2013
Atrás quedó la idea de hablar de estos dos conceptos por separado. En todas las compañías, por pequeñas que sean, hay que invertir en tecnología para llegar a estar a la última en Marketing.
Conceptos como neurociencia y marketing, ciencia y tecnología se dieron cita el pasado martes 21 de mayo en el Congreso de “Marketing y Tecnología” que organizó marketingdirecto.com de la mano de Javier Piedrahita. Nosotros estuvimos allí. Nosotros y grandes profesionales del sector: Google, InsideBrain, Mobile Dreams Factory o TapTap Networks, entre otros.
Queremos compartir con vosotros una mezcla de ideas que escuchamos en el Congreso y nuestras propias conclusiones, sobre todo en cuanto a la hora de la verdad en la que hay que decidir en invertir un porcentaje de la facturación a Tecnología.
El Marketing y la Publicidad se mueven de manera tan rápida y dinámica, que todo caduca en semanas o incluso días. Esto todos lo tenemos presente. Todos los ponentes insistieron en la importancia de invertir en tecnología, y esto está claro también. Lo que en ocasiones no es tan evidente y, sobre todo en el momento complicado que vimos es, cuál es el porcentaje de inversión en tecnología para ser exitosos. Y es que no nos olvidemos que como indicaba Diego Antoñanzas , “lo creativo no es siempre lo más exitoso”.
Por eso nosotros apostamos por comenzar con acciones medianas, sobre todo considerando que el 99,88% de las empresas en España son PYMES (Fuente: Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa 2013).
En ocasiones las PYMES pueden asustarse y creer que están fuera del juego, sobre todo al comprobar que sus medios y recursos no están preparados para dar un gran salto tecnológico. Pero las posibilidades actuales que proporciona hoy el gigante de internet facilitan el acceso a la tecnología de cualquier empresa por pequeña que sea. Aplicaciones gratuitas y otras que no lo son pero cuya calidad-precio está al alcance de cualquier PYME.
Desde Artyco creemos que lo importante es optimizar los recursos disponibles para conseguir los objetivos, adaptarte a tu sector, a tu negocio, utilizar recursos a tu alcance, escalables en la medida que creces. Un buen CRM (Social CRM actualmente), atención personalizada con los clientes y actualización constante son las claves del éxito.
Nuestra propuesta como no podía ser de otra manera es CRM DIALOGUE, nuestra solución a grandes y pequeñas empresas a cualquier problema de Marketing Relacional y Social CRM.
por Artyco | Jun 10, 2013 | Nuestros Clientes, Recopilatorio 2013
Artyco ya está colaborando en el sector a través de nuestros productos y soluciones de Marketing Relacional y Social CRM, enfocados en la mejora de la comunicación y conocimiento del cliente.
En España hay alrededor de 28 millones de vehículos entre turismos y vehículos industriales. Se estima que casi el 50% tiene más de 10 años y más del 70% supera los 7 años de antigüedad, contamos por tanto con uno de los parques automovilísticos más viejos de Europa. Según datos facilitados por AECA-ITV , en el año 2012 se hicieron en España alrededor de 17 millones de inspecciones con una facturación entorno a los 600 millones de euros. No cabe duda que tener una concesión para hacer la Inspección Técnica de Vehículos, puede ser un negocio lucrativo.
Observamos una tendencia a la liberalización del sector y la posible llegada de nuevos operadores que pugnan por entrar en este mercado. Se anuncian cambios legislativos que irían en esa línea liberalizadora, además de sentencias en ese sentido, como la pronunciada por el Tribunal Superior de Justicia de Cataluña. También ciertos movimientos en el mercado, a través de alianzas estratégicas como la que ha tenido lugar en la Comunidad de Madrid, entre una gran cadena de centros comerciales y un grupo empresarial especializado en ITV.
Son tiempos más competitivos que sugieren cambiar las estrategias de marketing utilizadas hasta ahora. En un mercado que se puede considerar cautivo debido a la obligatoriedad de pasar la ITV, y poco competitivo en general, las empresas a penas emprendían acciones de marketing. Eran simples despachadores de un servicio al que sí o sí, no tenían más remedio que acudir los propietarios de los vehículos. Ahora, tal y como parece está evolucionando el sector, aquellas empresas que cambien su estrategia serán las que tengan más opciones a la hora de competir.
¿Cómo puede ayudar Artyco en este cambio?
El objetivo es triple: captación de clientes, fidelización de los mismos a través de un servicio más personalizado y adaptado a sus necesidades, y por consiguiente, el incremento de la facturación. Es imprescindible para conseguir los objetivos de captación y fidelización de clientes, la utilización de un potente CRM que permita la gestión ordenada de toda la información vinculada al cliente y a los servicios que se le ofrece. CRM Dialogue Artyco se está mostrando en ese sentido como el mejor aliado, ya que además de integrar toda la información de los clientes con el histórico de las comunicaciones emitidas y el ROI, permite normalizar los datos en caliente durante la grabación de los mismos, evitando así duplicados, controlar los Robinson, reporte de resultados a través de su módulo de BI, además de ser una eficaz herramienta de comunicación y marketing.
- Asesoramiento estratégico on y offline.Buscamos nuevas fórmulas y formas de comunicación a través de campañas en RR.SS y en posicionamiento de buscadores. Una completa estrategia digital para llevar tu marca al Social CRM, pero sin olvidarnos de los medios convencionales.
- Captación de nuevos clientes, acciones comerciales y acuerdos con empresas y colectivos a través de campañas de telemarketing y geomarketing.
- Fidelización de clientes, creación de programas de puntos o cualquier otro tipo de ventaja e incentivo si vuelve de nuevo a la ITV, trato preferente para pasar la ITV, premios o regalos por traer otro cliente.
- Comunicaciones off y online, para la promoción de los servicios de la ITV. Envío automatizado de SMS para avisar caducidad del plazo de la ITV, bienvenida a un cliente, puntos acumulados etc.
- Normalización de las BBDD para evitar duplicados, saber el número real de clientes y hacer campañas de marketing menos costosas, mejorando la imagen de la empresa.
- Mejora de los sistemas de toma y análisis de datos, centralización de los mismos en una única herramienta CRM
En definitiva, un sistema integral de información completa para cualquier toma de decisión en Marketing Relacional y Social CRM
por Artyco | May 9, 2013 | Nuestros Clientes, Recopilatorio 2013
En las últimas semanas se ha llegado a un acuerdo de colaboración entre Artyco y la Embajada, entidad diplomática, en la que una de sus funciones consiste en fomentar el vínculo con nuestro país.
La Embajada de México realiza diversas actividades a través del Instituto de México, como son eventos de arte y cultura. Estas actividades, que tienen relación con México, atraen a más de 2.000 personas semanalmente, principalmente mexicanos que viven en nuestro país.
Con esta colaboración se abren puertas a una mayor relación con la Base de Datos de la Embajada de México para mejorar la comunicación y ofrecer información oportuna y actualizada de México al sector interesado.
Desde Artyco estamos muy contentos y expectantes a todas las posibilidades que se abren con esta unión, de la que estamos seguros saldrán estrategias y acciones de comunicación que ayudarán a acercar más aún la cultura mexicana a un público en continuo crecimiento.
por Artyco | Abr 25, 2013 | Nuestros Clientes, Recopilatorio 2013
La página ideada por Fiat y desarrollada por Artyco permite buscar y encontrar un vehículo de la marca italiana para disponer de él en 48 horas.
Fiat ha demostrado una vez más que ofrecer al usuario justo lo que demanda y hacerle llegar herramientas a medida de sus necesidades es la clave del éxito.
En 2008 lanzó su Factory, un buscador de vehículos de stock para encontrar la mejor oferta de un vehículo Fiat. La página desarrollada a media para Fiat por Artyco ha llegado en este 2013 con casi 9.000 visitas y casi 200 leads, sólo en el Factory de Turismos Fiat.
El Factory te permite localizar tu vehículo en stock en tu concesionario más cercano (geolocalizándolo) con las características que más se adecuen a ti (modelo, color, extras) y ofrece la posibilidad de disponer de él en 48 horas, agilizando de una manera extraordinaria el proceso de compra y poniendo al servicio del cliente una experiencia de compra no sólo satisfactoria, sino recomendable.
La plataforma fue pionera en España en 2008, ya que hasta el momento ninguna marca de automoción había dado la posibilidad de gestionar sus vehículos en stock en tres sencillos pasos como ofrece Fiat en su Factory.
El Factory de Fiat es ejemplo de éxito en la satisfacción y experiencia de usuario, conseguido tras encontrar la armonía entre diseño y tecnología, que se refleja en una página a medida del cliente que aporta la mejor oferta de la manera más sencilla y sin largos procesos ni en la búsqueda ni en los resultados.
La idea desarrollada en 2008 superó de tal forma las expectativas que el resto de marcas del grupo también se sumaron y tienen su propio Factory, como Alfa Romeo,Abarth y Lancia
