por Artyco | Jul 15, 2013 | Marketing Online, Recopilatorio 2013
¿Te imaginas visitar las ciudades por sus sonidos en maps/google.es?
Google comenzó el 3 de julio en Madrid a crear el mapa mundial de sonidos. En su primera fase de la guía sonora del Sur Europa, lo formarán otras nueve ciudades; Valencia, Barcelona, Montpellier, Marsella, Cannes, Mónaco, Génova, Florencia y Roma, entre otras.
El objetivo del proyecto, según los responsables, es el de componer un mapa de sonidos sobre Europa “que dure para siempre” y, en un futuro, se prevé poner en marcha nuevos recorridos por distintas ciudades para registrar más enclaves y ambientes.
¿Cómo lo van a llevar a cabo? A través de Allianz Global Assistance España, se ha seleccionado al «Explador de sonidos» para recorrer las diez ciudades elegidas y poder construir su mapa sonoro.
¿Te preguntas para qué puede servir una base mundial a nivel de sonora? ¿Para uso turístico, para investigaciones, por curiosidad, etc?
Entonces, ahora me dejo llevar por la imaginación y pienso en voz alta, ¿algún día se podrá segmentar tus campañas en función del tipo de ruido a nivel local, municipal, provincial, nacional, continental o mundial? ¿Crearán una escala de ruidos de más agradable a menos agradable? ¿Podremos dirigir las campañas a la zona y a los usuarios qué están geolocalizados en una zona ruidosa para venderles tapones para los oídos, aislantes acústicos o lo que se nos ocurra? O, si se oyen pajaritos ¿se podrán vender bicicletas de paseo?
Sigo preguntándome ¿Creará google/sound, para acompañar a google/adwords para crear campañas SEM? ¿Se incluirán como extensiones de anuncios o quizá como anuncios desde la Red Display, como con los vídeos? O, tal vez, ¿simplemente será una base de datos de sonidos y terminará en el cementerio de productos de Google?
No paro de preguntarme ¿Google da un paso más hacia el Marketing sensorial? Todo por mejorar la experiencia del usuario. Ya tenemos la vista y, en breve, el oído. Nos queda todavía el gusto, el olfato y el tacto. Pero, ¿¡seguro qué todo llegará!?
O, ¿tal vez quiera recoger los sonidos para que duren para siempre para hacer realidad el sueño de Google inmortal? Cuando Larry Page cumpla su sueño de coche auto-conducido y eléctrico, sin ruidos, ¿se podrá comparar como era el mapa sonoro de las ciudades? ¿Será el primer paso hacia una nueva disciplina Arqueología sonora 2.0?
Tendremos que estar con el oído fino por que el tiempo nos dirá.
por Artyco | Jul 5, 2013 | Big Data, Marketing Online, Recopilatorio 2013
El Big data en España, ¿Somos Big data?
Un concepto recientemente conocido por todos en el sector del Marketing: Big Data.
El Big data en España, ¿Somos Big data?
Actualmente los sistemas para el análisis Big Data se incorporan de forma aún lenta. IDC señala que solo el 4,8% de las empresas españolas lo usan; serán un 7,6% el año que viene y un 19,4% en el 2014. Según una reciente encuesta de EMC entre 400 profesionales TI de compañías españolas, la gestión y el almacenamiento de los datos es para ellos la segunda prioridad relacionada con las TIC, después del mantenimiento de las tecnologías.
Sin embargo, sólo el 25% reconoce que sus organizaciones han considerado o iniciado el despliegue de herramientas Big Data. Justo en ese 25% es donde Artyco Customer Database Marketing se encuentra, despegando ese despliegue hacia el Big Data para cumplir nuestra máxima premisa, que es la de ofrecer al cliente una constante renovación y evolución en el tratamiento de los datos, base de nuestros servicios desde que comenzamos en 1995.
En la actualidad sólo se han realizado pruebas y estudios para poder llevar a cabo la apertura de software que gigantes tecnológicos como Twitter, Google, Facebook o Yahoo han llevado a cabo. En el terreno del Marketing esta apertura nos permitirá conocer, de una manera más que exhaustiva, a nuestro consumidor gracias a toda la información que se mueve, por ejemplo, en Redes Sociales, como el análisis de sentimiento, tan importante para las marcas.
Según un estudio de NYAMA y la Columbia Business School, hoy por hoy para acciones de marketing, lo que más interesa, son los datos demográficos, los relacionados con el e-commerce , la influencia en la decisión de compra y el consumo móvil. Por otro lado, el 39% de los especialistas en marketing tienen problemas para convertir esos datos en información relevante. Un 51% coinciden en que el problema es la falta de un modelo que permita extrapolar cifras y confrontarlas en proporción; un estándar.
En definitiva, que el Big Data cambia los modos que utilizábamos hasta ahora de extracción y manipulación de datos.
Cuando puedan gestionarse y utilizarse al completo, hablaremos con toda probabilidad de la mayor fuente de información jamás construida, pero todavía queda un largo camino por delante hasta poder afirmar esto con contundencia. Como todo el mundo del marketing online, esto sólo acaba de empezar.
por Artyco | Jun 20, 2013 | Marketing Online, Recopilatorio 2013
Desde que los motores de búsqueda revolucionaron la forma de buscar información, luchar por los primeros puestos es una guerra en la que sólo Google y el resto de buscadores conoce las reglas.
Al principio era todo más fácil, sólo había que enviar la URL de tu página para que la indexaran. Además existía mucha menos competencia, en un internet que hasta los años 90 no empezaban a colmar de motores de búsqueda.
Pero actualmente tu página no existe si no sale en los principales buscadores, y no saldrá en los buscadores si no está creada y estructurada por y para el SEO. La palabra mágica que desde hace años ha cambiado la forma de crear y mantener páginas web.
Nadie excepto los principales buscadores conoce con exactitud las claves para el posicionamiento orgánico en su buscador, pero si son vox populi ciertas premisas necesarias para que tu site no pase desapercibido para su araña: arquitectura web, sitemap, tittle, tags, etiquetado de imágenes; todo organizado y preparado para cuando la araña te indexe. Pero el motor, la clave y la esencia de cada página web es elcontenido. De calidad, original, relevante y referente de tu marca.
En un contexto saturado de mensajes publicitarios, el consumidor se mueve por y para los medios que le ofrecen un añadido más, y esto como no podía ser de otra manera, es el contenido. Éste es para el usuario cansado de la publicidad, el nuevo medio por el que conocer más sobre la marca o producto que está pensando en comprar o simplemente sobre lo que se «cuece» en un sector determinado.
Los buscadores lo saben y quiere que el contenido que busca el usuario cuando aterrice en nuestra página sea relevante para éste, y sobre todo satisfactoria. El contenido es actualmente el que mueve internet: las páginas, los blogs, los foros. Así que dedícale tiempo y esfuerzo a la generación de contenido.
Las compañías nos dirigimos cada vez más a usuarios más preparados, usuarios expertos en ver, leer y releer información antes de tomar sus decisiones de compra. Por ello desde nuestros sites y blogs debemos ofrecerle justo la información que demanda.
por Artyco | Jun 19, 2013 | Marketing Online, Recopilatorio 2013
No sólo se trata de emitir y recepcionar llamadas, sino de todo un proceso medido y a media de cada cliente
La atención al Cliente puede ser decisiva en determinados procesos como una visita comercial o una compra telefónica, por eso conseguir la excelencia en el Contact Center de una empresa puede suponer el ahorro y la optimización de recursos.
1. Un personal interno con apenas rotación para así hacer partícipe a las personas que conforman el Call Center como una parte más del equipo de trabajo y no externo genera una mayor implicación en el trabajo y sobre todo mayor conocimiento y más cualificado. Deben aceptar el alto grado de compromiso para la función que van a desempeñar. Por ellos pasarán leads y clientes de cada marca y son el valor más preciado
2. Tecnología puntera en los procesos de comunicación, para poder ofrecer al cliente el know how de cada necesidad. Nuevas formas de comunicar y mantener el feedback con el target. Estar siempre a la última puede suponer en ocasiones cubrir un nicho de mercado desconocido o conseguir la cuenta esperada.
3. Formación constante no sólo en el producto, sino también en habilidades comerciales y de trato con el público. Que el cliente se sienta «escuchado» y «mimado» puede hacer que incluso su queja se convierta en una punto favorable de la marca.
4. Cumplir el FCR (Resolución al primer contacto) en el mayor porcentaje posible de gestiones, es punto cardinal de un Contact Center.
Si en una sola llamada el cliente satisface sus dudas o quejas, repercutirá en una altísima confianza y calidad de la marca. De esta manera se reducirán tiempos de gestión, recursos y sobre todo costes.
por Artyco | Jun 11, 2013 | Marketing Online, Recopilatorio 2013
Atrás quedó la idea de hablar de estos dos conceptos por separado. En todas las compañías, por pequeñas que sean, hay que invertir en tecnología para llegar a estar a la última en Marketing.
Conceptos como neurociencia y marketing, ciencia y tecnología se dieron cita el pasado martes 21 de mayo en el Congreso de “Marketing y Tecnología” que organizó marketingdirecto.com de la mano de Javier Piedrahita. Nosotros estuvimos allí. Nosotros y grandes profesionales del sector: Google, InsideBrain, Mobile Dreams Factory o TapTap Networks, entre otros.
Queremos compartir con vosotros una mezcla de ideas que escuchamos en el Congreso y nuestras propias conclusiones, sobre todo en cuanto a la hora de la verdad en la que hay que decidir en invertir un porcentaje de la facturación a Tecnología.
El Marketing y la Publicidad se mueven de manera tan rápida y dinámica, que todo caduca en semanas o incluso días. Esto todos lo tenemos presente. Todos los ponentes insistieron en la importancia de invertir en tecnología, y esto está claro también. Lo que en ocasiones no es tan evidente y, sobre todo en el momento complicado que vimos es, cuál es el porcentaje de inversión en tecnología para ser exitosos. Y es que no nos olvidemos que como indicaba Diego Antoñanzas , “lo creativo no es siempre lo más exitoso”.
Por eso nosotros apostamos por comenzar con acciones medianas, sobre todo considerando que el 99,88% de las empresas en España son PYMES (Fuente: Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa 2013).
En ocasiones las PYMES pueden asustarse y creer que están fuera del juego, sobre todo al comprobar que sus medios y recursos no están preparados para dar un gran salto tecnológico. Pero las posibilidades actuales que proporciona hoy el gigante de internet facilitan el acceso a la tecnología de cualquier empresa por pequeña que sea. Aplicaciones gratuitas y otras que no lo son pero cuya calidad-precio está al alcance de cualquier PYME.
Desde Artyco creemos que lo importante es optimizar los recursos disponibles para conseguir los objetivos, adaptarte a tu sector, a tu negocio, utilizar recursos a tu alcance, escalables en la medida que creces. Un buen CRM (Social CRM actualmente), atención personalizada con los clientes y actualización constante son las claves del éxito.
Nuestra propuesta como no podía ser de otra manera es CRM DIALOGUE, nuestra solución a grandes y pequeñas empresas a cualquier problema de Marketing Relacional y Social CRM.
por Artyco | Abr 23, 2013 | Marketing Online, Recopilatorio 2013
Consideraciones V Oleada Observatorio de Redes Sociales en España
Infografía
A continuación, vamos a comentar el estudio realizado por Zenith España y The Cocktail Analysis.
Presentado el pasado día 16 de abril la V Oleada Observatorio Redes Sociales, en el que se realiza un análisis evolutivo para tener una visión panorámica, identificar las principales novedades y fenómenos emergentes, analizar el uso de las redes sociales en movilidad, profundizar en la presencia de las marcas y establecer líneas de actuación para la posible reconfiguración de este fenómeno social.
Se ha repetido la Metodología aplicada en anteriores olas en el estudio. La base del estudio se realiza en dos fases:
- 1. Primera fase cualitativa con 4 Focus Group, además de 8 entrevistas en profundidad a internautas (14-50 años), divididos en 4 tramos y, activos en al menos una red social. 50% hombre y 50% mujer, durante diciembre del 2012. Antes de la entrevista a estas 8 personas, se les asignó una tarea previa para recoger así su actividad con las marcas en redes sociales.
- 2. En una segunda fase cuantitativa se realizan 1.557 entrevistas onlineponderada a la población internauta española entre 14 y 55 años, durante la primera quincena de enero.
La penetración de las Redes Sociales en España ya llega al 93% de los internautas, en apenas 5 años desde el primer estudio en el 2009.
A la luz de los resultados obtenidos, Facebook sigue siendo la red social por excelencia con un 83%, pero con un uso diario menor, perdiendo un 17% en implicación emocional. Twitter se vuelve en una Red de uso cotidiano, aumentando su utilización un 39% más. Se acerca más al segmento de edad adolecente. Tuenti, sin embargo es la gran perjudicada, se usa un 64% menos que en la 4ª Oleada.
Destaca Whatsapp, que ha cambiado el uso de las redes sociales en forma de grupos cerrados, donde se comparten contenidos y se realizan comentarios pero de una forma privada. Ya el 84% lo usa a diario. Y, otra mención especial a Linkedin como principal Red Profesional con un 18% de inclusión.
Otro dato que muestra la evolución de la manera de acceder a Internet y a las Redes Sociales es el fenómeno de las Tablet. Ya supone un 67% de los accesos.
La forma relacionarse Usuario y Marca, como ha sabemos, ha cambiado. Las Marcas son las grandes beneficiadas. Destacan 3 tipos de perfiles de usuario antes la Marca. El Valedor que defiende la presencia de Empresas con Redes Sociales con un 21%, el Expectante con 49%, no las rechaza, obtiene beneficio tangible y, por último, el Rechazador con un 30%, que no quiere ninguna relación.
Los usuarios de Facebook en un 78% prefieren tener contacto con sus Compañías preferidas a través de este medio y establecen relación con Tiendas, Outlet y se benefician de los Cupones. El 56% siguen a Marcas vía Twitter, se interesan como uso cotidiano por la Tecnología, en un 54% y por Medios, en un 47%.
El consumidor cada vez más usa los Medios Sociales, pero varía la utilización, en función de sus objetivos. Los dos principales motivos de aplicación son:
- Promociones: en Facebook en un 50% y Twitter en un 36%
- Obtener información: Facebook en un 41% y Twitter en un 43%.
De cara al Interés en Modelos de relación, el 57% tiene provecho en el Perfil de la Marca porque «no quiere perderse nada», es un canal informativo y tiene poder prescriptivo. Al 51% la utilidad es de cara a Concursos y Promociones si no piden muchos datos. Y, el Vídeo de marca, cada vez más protagonista en la viralidad con un 49%, «el que primero descubre un vídeo gracioso lo comparte»
Las ideas conclusiones que destaca la inforgrafía:
- Aumento del uso de las Redes Sociales en movilidad, van de nuestra mano.
- Whatsapp gana en protagonismo en perjuicio otras redes.
- Aceptación de las marcas en las Redes Sociales
- Las Redes Sociales, más sociales que nunca. «Las conversaciones públicas mantienen en ebullición el fenómeno.»
Si te perdiste la presentación, te dejamos este vídeo para que lo puedas ver ahora. Además, si quieres ampliar más información sobre la Infografía y el estudio.
