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¿Sabes qué es Social Profiling? ¿Y el Social Listening?

¿Sabes qué es Social Profiling? ¿Y el Social Listening?

Que las redes sociales son muy importantes para cualquier estrategia de Marketing Digital es algo que todos tenemos claro. Es un canal que es indispensable para incentivar la participación y cooperación del público con cualquier marca.

Además de estas ventajas, las empresas tienen un filón gracias a toda la información sobre los usuarios. Pero para lograr sacar partido a todos los datos que nos proporcionan las redes sociales es fundamental apoyarse en las herramientas adecuadas, por un lado, para saber qué están hablando de tu marca o productos (social listening) y, por otro lado, para conocer el perfil de los usuarios y ampliar el conocimiento del cliente (social profiling).

Vamos a pasar a definir el Social Profiling y el Social Listening y las ventajas que proporciona cada una de estas técnicas:

Social Listening

Desde el nacimiento de las redes sociales, las formas de interactuar entre las personas se han transformado de tal manera que han abierto las puertas a la creación de nuevos procesos, y herramientas que hacen de la investigación digital una realidad.

El Social Listening es el proceso de monitorización de redes sociales e internet que permite identificar comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias y datos de usuarios, clientes potenciales, competidores o líderes de la industria, con el fin de medir el rendimiento de una marca, producto u organización, de acuerdo a lo que las personas dicen de éstas.

Esta potente herramienta da la posibilidad a las marcas de conversar directamente con los clientes, con los posibles clientes,  aportar valor a la atención al cliente de cualquier compañía y ofrecer una experiencia positiva al usuario.

Ventajas:
  • Entender al consumidor: Podemos analizar cómo se comporta y qué es lo que piensa sobre nosotros nuestro público objetivo.
  • Medir la aceptación de una campaña: Si lanzamos una determina acción, podemos ver qué grado de aceptación ha tenido entre los usuarios y el alcance que ha tenido dentro y fuera de nuestra comunidad.
  • Conocer qué hacen tus competidores: Permite conocer tanto sus fortalezas como debilidades. Y conocer sus debilidades permite construir la diferenciación de la marca en base a ellas.
  • Mejorar productos: Las marcas pueden detectar debilidades y oportunidades al escuchar conversaciones referidas a sus productos. Obtener esa información puede servir para realizar cambios en los mismos o bien en el desarrollo de nuevos.
  • Identificar influencers: Los influencers son aquellos usuarios líderes de una temática en redes sociales, capaces de mover a las masas. Si los detectas, es importante seguir sus actuaciones y trabajar con ellos a favor de nuestra marca.

Existen numerosas herramientas en el mercado para realizar acciones de Social Listening, en ARTYCO nos apoyamos en la que consideramos la más completa: Brandwatch, podéis ver casos prácticos pinchando aquí

Social Profiling

Las herramientas de Social Profiling son aquellas que nos permiten incorporar información de los perfiles de redes sociales de los usuarios a nuestra herramienta de CRM. Información que nos ayudará a obtener datos tan valiosos como los intereses, marcas con las que interactúa, amigos, lugares que ha visitado, eventos, etc.

¿Cómo conseguir todos estos datos? Gracias al login social los visitantes de nuestra web podrán registrarse a través de la información del perfil de las redes sociales, simplificando así el proceso para el usuario y proporcionándonos a su vez información para la ficha de CRM.

Ventajas:
  • Conoce el comportamiento de tus clientes con tus cuentas de RRSS: Te da la posibilidad de conocer el grado de interacción con tu marca, medir el engagement y descubrir los usuarios más comprometidos con tu marca.
  • Conocimiento de los usuarios: La obtención de datos reales a través de Social Login es la ventaja que más conocimiento te dará sobre el target objetivo.
  • Optimización de campañas de marketing: Incrementará el ROI de todas las acciones de marketing gracias a la información que tenemos del usuario, que permitirá una mayor personalización de las comunicaciones.
  • Facilidad para hacer grupos de clientes: El tener más datos de su “personalidad” nos permite segmentar con mayor precisión a los usuarios y por tanto, hacer mejores pruebas y test a/b.
  • Agilidad para el usuario: El Social Login da mayor facilidad y rapidez al usuario a la hora de registrarse. Además, no tendrá que recordar la contraseña.

En ARTYCO contamos con el apoyo de la herramienta Xeerpa, con el que firmamos un acuerdo de partner, como complemento fundamental para el Social CRM.

¿Sigues teniendo dudas? Ponte en contacto con nosotros y te contamos todos los secretos de Social CRM y las herramientas en torno a la estrategia de escucha activa.

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Diseñamos e implantamos soluciones CRM y Social CRM para que conozcas mejor tus clientes y puedas aumentar el ROI

ARTYCO y Xeerpa, fortaleciendo nuestro Social CRM

ARTYCO y Xeerpa, fortaleciendo nuestro Social CRM

En ARTYCO celebramos que cerramos el año firmando un acuerdo de partners con  Xeerpa, para fortalecer el entorno de nuestra herramienta CRM Dialogue y nuestros servicios de Customer Intelligence, Marketing Digital y Social Customer Service.

Xeerpa ha sido desarrollada en España por la compañía Xeerpa Marketing Solutions sobre tecnología BigData, y ha sido seleccionada por Wayra entre los mejores proyectos en la final de la pasada edición del WayraWeek de 2013 y finalista del BBVA Open Talent 2014. Es por ello, que grandes marcas como Mahou, Shiseido, Imaginarium, Canal Plus y Grupo Prisa entre otros ya trabajan con esta innovadora plataforma.

Xeerpa es una herramienta de Marketing que analiza los datos que los fans de una marca comparten en las redes sociales, creando un perfil de cada uno de los usuarios que contiene información sobre sus intereses, tipo de marcas que sigue, lugares, perfiles profesionales, etc. Además, ofrece un motor analítico que calcula en tiempo real la influencia, el engagement y el score promocional de cada usuario.

Aprovechando el potencial del Login Social, conseguirás no solo mejorar la experiencia del usuario, si no que obtendrás todos los datos sobre la actividad social sumado a la información almacenada en CRM. Una revolución que, sin duda, ayudará a enriquecer la gestión de las relaciones con los clientes.

xeerpa-social-crm

Con la integración de Xeerpa, la ficha de los clientes y potenciales tendrá información detallada sobre sus gustos, intereses, localizaciones, influencia y engagement. Gracias a este conocimiento tendremos la oportunidad de elaborar campañas más segmentadas y personalizadas, que influyan de manera más directa con el público y sus necesidades. Y, por lo tanto, obtener resultados mucho más óptimos de cada acción de marketing.

Las marcas cada día se preocupan más por conocer qué interesa a sus clientes, el ciclo de vida  y en ofrecer una experiencia única a los usuarios. Y la tecnología juega un papel crucial para hacer frente a las exigencias del mercado y el mundo online, herramientas como Xeerpa pueden acercarte a realizar acciones completas y satisfactorias para empresas y usuarios.

¿Qué beneficios aporta Xeerpa a mi estrategia de Social CRM?

  • Uno de los beneficios más importantes es la integración del ecosistema Social con los procesos de la operación del negocio.
  • Podrás analizar de manera global y segmentada la información extraída y filtrada de las redes sociales de tus clientes.
  • Encontrar oportunidades de innovación, gracias al feedback que tendrás de tu público.
  • Ofrecer una mejor atención al cliente en el entorno multicanal, más rápida y personalizada.
  • Obtendrás una visión 360º grados de cada cliente y posible cliente que hará multiplicar el éxito de todas tus campañas de marketing.
  • Gracias al social profiling podrás realizar comunicaciones más personalizadas y acordes a los gustos de tus clientes y posibles clientes.

 

Este 2016 seguiremos apostando por la innovación en el campo del Social CRM, para poder aportar más valor a todas nuestras soluciones. Nuestro reto para este nuevo año, ayudarte a conseguir todas tus metas.

Redes Sociales y estrategia con Social CRM

Genera ventas gracias a un mayor conocimiento de los gustos y aficiones de tus clientes, y aumenta el engagement por tu marca.