Estrategias de Marketing Digital a medida | Artyco

Marketing Digital

Estrategias y acciones de marketing online dirigidas a atraer tráfico cualificado a tu site,
capturar leads, nutrirlos y convertirlos en clientes.

Llevas años haciendo marketing digital, pero no obtienes los resultados que te gustaría.

Eso es porque no estás haciendo Intelligence Digital Marketing. Un estilo de marketing estratégico enfocado al Digital Business, que se centra en tu Buyer Persona, ofreciendo soluciones y no productos y servicios.

Todo a través de las últimas tendencias y las tecnologías más innovadoras.

Nuestra metodología

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Creamos tus Buyer Personas.

El primer paso en toda estrategia de Marketing es conocer quiénes son tus clientes ideales. Nosotros te ayudamos a identificarlos y definirlos, creando los Buyer Personas Charts que necesite tu negocio.

Diseñamos los Customer Journey Maps que necesites.

Un Customer Journey Map es un mapa que representa cada una de las fases o etapas que recorre una persona desde que le surge la necesidad, y hasta que la satisface, convirtiéndose en cliente de una marca.

Identificamos palancas de acción y oportunidades de negocio.

El Customer Journey Map nos ayudará a detectar oportunidades y puntos de fricción sobre los que actuar con acciones de Marketing Digital. Te ayudamos a encontrarlas y te decimos cómo y con cuáles de ellas resolverlas.

Creamos estrategias de marketing digital.

Te desarrollamos las estrategias necesarias para conseguir los objetivos marcados. Te definimos qué acciones realizar, y además las ponemos en marcha.

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Además, te ayudamos a implantar acciones de marketing digital enfocadas a tus clientes,
que permitan llegar a los objetivos marcados

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Últimos post de Marketing Digital

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El renting de coches online. Caso FIAT

El renting de coches online. Caso FIAT

En este 2019, una de cada cinco matriculaciones en España corresponde al renting. Y es que, cada vez hay más personas que están optando por esta opción de alquiler frente al de la compra en propiedad de un vehículo. Si a esto le unimos la preferencia del consumidor por utilizar medios digitales a la hora de realizar transacciones, tenemos el caldo de cultivo perfecto para poner en marcha una plataforma de renting para coches en el entorno online. Pues bien, esto es lo que acaba de hacer FIAT este mes de septiembre. ¿Quieres saber cómo está el mercado del renting? ¿cuál ha sido el modelo de Amazon al respecto? ¿cómo lo ha hecho Fiat? En este post te lo cuento todo.

Según la Asociación Española de Renting de Vehículos (AER), las empresas del sector de renting invirtieron un total de 1.418 millones de euros en la adquisición de nuevos vehículos para sus flotas en España durante el primer trimestre del año, un 6,86% más en comparación con el mismo período del año previo.

Este hecho indica las buenas previsiones que existen respecto a este mercado, apoyadas probablemente por el último informe de la consultora Frost & Sullivan, quienes indican que se espera que en el 2025 el 10% de los coches en Estados Unidos y Europa estén bajo alguna de las fórmulas de suscripción y alquiler de vehículos.

Lo cierto es que, si atendemos al consumidor, nos damos cuenta, que para las nuevas generaciones que entran en el terreno de juego de la compra de coches, la adquisición de un vehículo no es algo tan necesario y prioritario como lo era hace décadas.

Antiguamente, al cumplir la edad necesaria para poder conducir, todos buscábamos comprarnos un coche que pudiera transmitir nuestros sentimientos de libertad, independencia, de estatus, de juventud ya adulta o lo que fuera. Hoy día, los jóvenes ya no sienten esa necesidad, siendo para ellos casi más una carga a largo plazo, que un elemento de flexibilidad para sus vidas.

Este hecho es debido a la existencia actual de infinidad de fórmulas de movilidad, así como el hecho del desarrollo de una conciencia más ecológica al respecto.

Para poder identificar mejor a su público objetivo, las empresas especializadas en renting han dividido a este en diferentes segmentos, dentro de una franja de edad de entre 25 y 55 años. De este modo, en general, podríamos decir que la clasificación sería algo parecido a esto:

·  El explorador. Es aquel que sólo usa el coche para realizar sus escapadas de fin de semana, considerando la compra de un vehículo un coste excesivo.

·  El profesional. Es aquel que necesita un coche que se pueda adaptar a sus trabajos.

·  El ecologista. Es el que tiene muy en cuenta el factor ecológico, decantándose por eléctricos e híbridos. O simplemente el coche compartido.

·  El despreocupado. Que es quien no quiere preocuparse por nada, y sólo quiere que le pases una cuota al mes y olvidarse de todo lo relacionado con el vehículo: ITV, revisiones…

·  El familiar. Que valora mucho el poder ir cambiando de coche en función de cómo vaya creciendo la familia.

El renting a empresas y autónomos en sobradamente conocido, sin embargo al abrirse a los particulares, el mercado ha aumentado sustancialmente, convirtiéndose en un mercado muy importante que abordar, en el que los segmentos de clientes se complican más que en el modelo anterior, creándose nuevos perfiles a los que abordar con mensajes diferentes, ya que tiene motivaciones, también diferentes.

A estas características de comportamiento, se le unen, como ya he comentado antes, las relacionadas con el cada vez mayor hábito de uso de Internet para realizar transacciones. Y en este aspecto, uno de los grandes es Amazon, quien tomó la delantera al respecto, viendo el mercado tan sustancioso que se estaba creando en el renting a particulares.

La irrupción de Amazon en el renting online, a través de MOTORS

Renting Online de Amazon

Amazon vio las cifras de negocio y se lanzó a crear Motors, a través de un aliado experto en renting. En el caso de España, a través de ALD Automotive.

En este servicio, realmente el gigante americano sólo funciona como intermediario, ya que una vez el usuario ha seleccionado el modelo de coche, la configuración y el tiempo, el proceso de contratación se completa en la web de ALD.

Una de las principales ventajas competitivas de Amazon con este nuevo servicio, está en las buenas condiciones que ofrece a sus clientes, algo más baratas que el resto de empresas de renting, con precios hasta un 30% más baratos, y por supuesto, la experiencia de usuario que aporta a través de su plataforma online, ampliamente conocida y utilizada por todos los usuarios.

Y la verdad es que Amazon conoce muy bien al usuario online, y lo que quiere. Amazon sabe que este usuario quiere manejar la mayor cantidad de información posible sobre el producto sin tener que contactar con la empresa. Eso supone, poner a disposición del usuario toda la información sobre el renting que pudiera necesitar.

La interfaz de compra, la amplia información online y la devolución gratuita durante el periodo de prueba son otras de las grandes ventajas que presenta Amazon con respecto a las compañías de renting que ya operaban en España. Por lo demás, en cuanto a la entrega del vehículo en el domicilio del cliente, empresas como Alphabet y LeasePlan también lo realizan sin costes adicionales, mientras que Arval pide al usuario que pase a recogerlo al concesionario que le indiquen.

Pero no todo son ventajas en Amazon Motors, ya que tiene un catálogo muy limitado, con tan sólo doce modelos. También tiene limitaciones en cuanto a los servicios asociados que ofrece, siendo mucho menores también en cantidad. Además, no dispone de planes especiales para empresas y autónomos, uno de los públicos más importantes en el mercado del renting.

Renting Online de Amazon Motors

 

Caso Fiat. El primer fabricante que lanza un renting de coches online

Renting de coches online de FIAT

Ante todo este panorama, a primeros de septiembre, FCA, el grupo que engloba marcas como Fiat, Abarth, Alfa Romeo y Jeep, a través de la compañía de renting del grupo, Leasys, lanzó el inicio de lo que será un gran eCommerce de renting de coches en España.

Este lanzamiento supone una innovación en el proceso de venta digital, ofreciendo soluciones a través de un fabricante, nunca antes vistas en el mercado. La marca internacional, con esta acción, busca liderar este canal al descubrir el interesante mercado que hay detrás.

En un inicio, este renting online será para comercializar su marca Fiat, convirtiéndose en el primer fabricante que en España comercializa sus productos en Internet a través de un proceso de comercio electrónico digitalizado.

Reting Online FIAT

Uno de sus principales objetivos es la búsqueda de la sencillez. De este modo, este eCommerce reduce el proceso de compra a tres sencillos pasos que el usuario puede hacer de manera totalmente digital:

  • Introducción de los datos del cliente, y selección del producto que mejor se adapte a sus necesidades. Fiat inaugura esta iniciativa con el Fiat 500 en su acabado Star, que se ofrece con un precio de lanzamiento de 230€/mes. La oferta corresponde a un periodo de renting de 36 meses y 10.000 km anuales (están disponibles otras opciones y kilometrajes) e incluye IVA, seguro a todo riesgo sin franquicia, mantenimiento, neumáticos ilimitados, asistencia en carretera y gestión de multas.
  • Recepción de la aprobación de su operación de renting.
  • Firma digital del contrato.

El vehículo se recogería en el concesionario a elección por parte del cliente. FCA busca, con ésto, proporcionar a sus clientes lo mejor de una experiencia digital y lo mejor de una experiencia física en las instalaciones más convenientes para el cliente.

En su apartado “cómo funciona” de su web, la marca explica todo el funcionamiento, recalcando la falta de compromiso, complicaciones e intermediarios de cara al cliente, como principal ventaja competitiva. (https://rentingfiat.es/Landing/Help).

Este proyecto de Fiat no hace otra cosa que poner el acento una vez más, en la importancia que tiene para esta marca el conocimiento de sus clientes, y la adaptación de la empresa a las necesidades y hábitos digitales de los mismos.

En todo este proceso ha trabajado Artyco como socio de FCA, desarrollando y gestionando este nuevo proyecto de renting online.

Desde Artyco llevamos más de una década ayudando al Grupo FIAT a conocer más a sus clientes y ofrecer soluciones tecnológicas que ayuden a la marca a conectar con estos de una manera más natural y rentable, que se traduzca en mayores ventas.

 

Emilio Fernández Lastra
Marketing Manager en Artyco Customer Database Marketing
"Después de la hipoteca, el inbound marketing es la mejor herramienta para asegurar una relación a largo plazo."

Cómo es el consumidor actual

Cómo es el consumidor actual

Hace décadas todos sabríamos definir de una mejor o peor manera cómo es el consumidor, cómo se comporta y qué le motiva. Sin embargo, en los últimos años todo ha cambiado. Este consumidor poco tiene que ver con el que antes era, interviniendo o entrando en juego un mayor número de canales, influencias, y creando nuevas motivaciones y procesos de compra. Esto ha originado un nuevo consumidor: el consumidor omnicanal hiperconectado. ¿Quieres saber un poco más sobre él?, pero, sobre todo, ¿quieres conocer cuáles son las tendencias de estos consumidores, las cuales están cambiando el consumo en la actualidad? Aquí te lo cuento todo.

Conocer al consumidor no tiene que ver sólo con saber qué le gusta comprar. Conocer al consumidor tiene más que ver con descubrir cuáles son las razones por las que compran un producto, dónde lo hacen, cómo, y sobre todo, con qué frecuencia. De igual modo, es interesante saber cuáles de estos consumidores influyen a su vez sobre la compra de otros, a través de sus opiniones, vertidas en las tiendas online o en las redes sociales.

Los últimos avances tecnológicos, así como el aumento de la confianza del consumidor en los medios digitales para realizar sus compras, han propiciado que el proceso de compra varíe. Todas estas variaciones, han dado origen a un nuevo estilo de hacer marketing, en el cual hay que dejar de ofrecer productos o servicios masivos, personalizando al máximo aquello que lanzas al mercado, teniendo, por tanto, una visión customer centric, en la que el estudio del consumidor, qué desea, cómo y cuándo, tienen una importancia máxima.

Por poner un ejemplo, los medios que ofrecían productos masivos a la mass media, están desapareciendo. Hoy día, el consumidor no busca productos o servicios en serie, busca experiencias, las cuales le hagan apasionarse por el producto, la marca y la empresa. Por lo general, las experiencias son memorables y esto es lo que hace que hablen positivamente de nosotros, y lo difundan a través de sus canales preferidos, y donde tienen voz, es decir, en las redes sociales.

Las experiencias por tanto facilitan el marketing de recomendación, el cual no se debe descuidar, ya que poder mantener esta estrategia en el tiempo, ayudará a tener un flujo de nuevos clientes, y clientes fieles. Para ello, es necesario trabajar el Customer Relationship Management.

Por tanto, el crear productos y servicios personalizados, así como saber comunicarte con tus clientes y potenciales a través de sus medios favoritos y cuando ellos prefieren, necesita de una capa de inteligencia de negocio enfocada en el conocimiento del consumidor.

Lo importante hoy día, en este mercado que estamos viviendo, es desarrollar estrategias que se adapten a la realidad del consumidor, y que además funcionen sin importar los cambios internos o externos que se generen, con el objetivo de fidelizar.

El mercado va a seguir creciendo y cambiando, por tanto, es responsabilidad del departamento de marketing conocer quiénes son sus clientes y potenciales, con el objetivo de poder llegar a satisfacerles en sus necesidades, tanto presentes, como futuras.

Como te he explicado, es fundamental hoy día conocer al consumidor. A continuación, te voy a dejar 10 tendencias en los consumidores, que están cambiando la manera de consumir. Creo que esta parte te va a gustar mucho…

10 tendencias que están marcando las ventas en los consumidores actuales

Tendencias consumidor actual

Según el último estudio sobre el estado del mercado global que acaba de publicar el mes pasado Euromonitor, los consumidores tienen la sensación de que hoy día las cosas están fuera de control, sobre todo por lo rápido que está cambiando todo. Esta sensación les ha hecho consumir de una manera desorganizada, la cual quieren cambiar, tomando una mayor posesión y control de sus vidas, y por tanto, también de lo que consumen y cómo.

Este hecho es el que marca estas diez tendencias que te presento.

 

#1. Un consumidor Age Agnostic.

Ya no vale la clásica segmentación de edad, en la que clasificábamos a nuestro público objetivo por este criterio, y cuánto más cerrada fuera la horquilla de edad, más definido teníamos a ese público.

Ahora, el consumidor se siente y se comporta como si fuera más joven de lo que en realidad es. Las personas de hoy día gozan en general, de una mejor salud. El deporte, la cosmética y la concienciación por una alimentación saludable ha originado que vivamos con una mejor calidad y más años.

Como tal, el consumidor ya no se auto-encasilla en una franja de edad. Por ejemplo, la tercera edad se siente joven y quiere hacer cosas y vivir experiencias de jóvenes. Además, este grupo generacional correspondiente a los Baby Boomers dispone de tiempo y dinero para consumir, pasando a ser un target fundamental para cualquier marca. Si quieres saber más sobre las oportunidades de esta generación, echa un vistazo a “Los Baby Boomers. Cómo seducir a la generación con mayor capacidad de consumo”.

El diseño de productos y las estrategias de marketing ya no pueden guiarse por los clásicos cánones de edad para llegar a los consumidores.

 

#2. Preferencia por el ‘Back to the basics’.

El consumidor está cansado de los productos hechos en serie, baratos, pero de muy mala calidad, los cuales ves en todas partes y no te ayudan a diferenciarte del resto.

Hay una tendencia clara de buscar productos básicos de calidad. Euromonitor denomina a este tipo de consumidores, como los Localovers, es decir, aquellos que se preocupan por buscar el plato regional más típico de una localidad en concreto; los que compran cosmética natural artesanal; aquellos que compran cepillos realizados con crines de caballo, siempre y cuando se haya respetado al animal en todo el proceso; etc.

Al final, todo vuelve a redundar en lo de siempre, la búsqueda de una experiencia única que te brinda el comprar o consumir un producto único, de calidad y especial.

 

#3. Un consumidor con una mayor conciencia.

El consumidor de hoy día cada vez muestra una mayor preocupación por la naturaleza y por los animales. Si disponen de la opción, en la búsqueda de un producto, hay quienes ya incorporan el término ‘animal friendly’ para acotar más sus resultados, por poner un ejemplo.

Hoy día es fundamental ser una empresa o marca sostenible, que no teste sus productos con animales o que no utilice componentes químicos que puedan dañar el medio ambiente en su composición, por poner varios ejemplos.

El consumidor de este siglo es más vigilante con el medio ambiente y los animales a la hora de consumir, y este aspecto debe de ser tenido muy en cuenta por las marcas a la hora de diseñar sus productos y comunicar.

 

#4. Es un consumidor hiperconectado.

Una de las consecuencias que ha tenido Internet en la sociedad actual, ha sido la posibilidad de conectar personas en cualquier lugar, en cualquier momento. El consumidor ya se ha adaptado a este factor y lo ha incorporado como algo intrínseco de su persona. Cuando quiere comunicarse con alguien, tiene que poder hacerlo, y una marca no es diferente.

Además, Internet está creando la conciencia de que no estamos solos. Y no me refiero a que hay vida en otros planetas, sino a que La Red nos une unos con otros, pudiendo compartir cosas, intercambiar opiniones o informarse de lo que fuera, en cualquier momento y con quien deseemos. A este hecho se le ha denominado ‘Digitally Together”, es decir, estamos juntos, aunque sea de manera digital.

Este es un hecho que debe tener en cuenta y controlar cualquier empresa, y disponer de un excelente sistema de comunicación con sus clientes y potenciales 24/7, así como información fácilmente accesible.

 

#5. El consumidor es ahora un experto.

Una de las palabras que más se utilizan en las búsquedas de Google en lo relacionado con los productos, según el mismo estudio, es ‘el mejor’, ‘los mejores’. El consumidor actual busca lo mejor, y para ello se informa, contrasta opiniones, lee artículos, fichas técnicas…

Antes, el experto de un producto era la marca. La información sobre ese producto giraba lógicamente entorno a ella. Hoy día ese epicentro ha cambiado de lugar, siendo el consumidor quien ha asumido ese rol, autodefiniéndose como un experto para él y para el resto de consumidores. Esta es una característica típica de la generación de los millennials, quienes buscan datos, filtran información y consultan múltiples fuentes para tomar la decisión de compra. Si quieres profundizar en esta generación, te recomiendo echar un ojo a “Qué buscan y cómo compran los millennials”. Este post está centrado en el sector automoción, pero te puede servir para hacerte una idea de cómo son.

 

#6. Un cliente JoMO.

JoMO o “joy of missing out” es la última tendencia de los consumidores a nivel global. Hemos pasado de no querer perdernos nada, a valorar nuestro tiempo para disfrutarlo nosotros. Ahora el placer es perderse cosas.

Esta tendencia conduce a los consumidores a poner unos límites claros e intentar dedicar más tiempo para ellos.

Es una cultura que apuesta por ser mucho más selectivo a la hora de comprar, decidiéndose por aquellos productos o servicios que no le impliquen una pérdida de tiempo o al menos, que no les consuman demasiado de su tiempo. Quieren desconectar más, y valoran los espacios sin conexión a Internet, para evitar distraerse de su experiencia de relax.

 

#7. Consumidor egocéntrico.

El consumidor, a pesar de pensar en el medio ambiente y la sostenibilidad, es un consumidor que piensa más en sí mismo. Compra con la intención de que le genere a su vez, un beneficio o un placer a él.

Se dice, que el proceso de compra se va asemejando cada vez más al proceso de cualquier producto de belleza, en el que buscas encontrarte bien contigo mismo durante la compra y una vez consumido.

 

#8. El plástico ha muerto.

Para el consumidor actual, el plástico debe desaparecer de todo packaging, envoltorio, o similar. El grado de concienciación con el problema que está ocasionando las toneladas de plástico en nuestro planeta, ha hecho que influya una compra u otra en función de la presencia o no de este material.

Si quieres saber más sobre el perfil de la generación más ecológicamente concienciada, te recomiendo echar un vistazo al post sobre “La Generación Z. Quiénes son y cómo influirles con acciones de marketing”.

 

#9. Inmediatez.

Debido a Internet, los nuevos consumidores se han vuelto más impacientes. Si adquieren algo, lo quieren para ya. Valoran los plazos de entrega super ajustados, las aplicaciones para el móvil que les ayuden a ahorrar tiempo, incluso están dispuestos a pagar más por algo, si lo tienen al momento.

 

#10. Los solteros al poder.

Según ciertos estudios, en el año 2030, teniendo en cuenta todas las generaciones, el número de hogares de solteros habrá aumentado hasta los 120 millones, un 30% más que en 2018.

Cada vez hay más gente que ha decidido vivir sola, detectando que, entre los mayores de 50 años la tendencia es a llevar una vida en soledad por diferentes motivos. A este tipo de personas se les ha denominado “solo lifestyle”, las cuales quieren sacar el máximo provecho a su vida, de manera individual.

Como es lógico, este hecho debe de tenerse muy en cuenta a la hora de definir un packaging y las cantidades de los productos, tendiendo a ser cada vez más reducidas o integradas en envoltorios individuales, ya que el consumo por unidad familiar será lógicamente menor.

Como habrás podido ver, es fundamental conocer perfectamente cómo es el consumidor, y así poder realizar estrategias acordes con lo que ellos buscan y esperan de tu marca. Si estás intentando poner en marcha estrategias customer centric, seguro que podemos ayudarte. ¿Hablamos?

Emilio Fernández Lastra
Marketing Manager en Artyco Customer Database Marketing
"Después de la hipoteca, el inbound marketing es la mejor herramienta para asegurar una relación a largo plazo."

Sector Automoción. Qué buscan y cómo compran los Millennials

Sector Automoción. Qué buscan y cómo compran los Millennials

Según la V edición de la Radiografía de los Hábitos de Movilidad de los Españoles, el 62% de los jóvenes millennials considera que el pago por uso es y será la tendencia que marcará la movilidad del futuro. Esta tendencia hacia el coche compartido, unida a la incorporación del coche eléctrico y las nuevas maneras de comprender el proceso de información, decisión y compra de esta generación, hace que le prestemos una especial atención. ¿Te dedicas al sector automoción o te interesa esta industria? Entonces sigue leyendo este post, seguro que descubres muchas cosas nuevas.

Definir qué persona forma parte de la generación Millennial se antoja complicado, ya que en función de donde venga la información o el país, esta variará, sobre todo en el año de inicio y fin. Sin embargo, en lo que todo el mundo está de acuerdo, es en que estos jóvenes nacidos a partir de los 80, son una generación digital (que no nativos digitales, ya que los verdaderos nativos digitales son la siguiente, la generación Z), hiperconectada y con altos valores sociales y éticos, haciéndoles diferentes al resto de generaciones.

En relación a estas características, uno de los informes sobre tendencias digitales publicados por el IAB señalaba al móvil, las redes sociales y el vídeo online como las claves para este grupo. Los Millennials además, han sido los primeros en hacer posible la atención multipantalla, algo que ha traído de cabeza a muchas agencias de medios, así como su consumo de contenido en streaming.

En el proceso de búsqueda de información de un vehículo, como supondrás, Internet es un canal clave para este grupo de personas. Este hecho y el acceso a tantísima y tan variada información, ha provocado que el proceso de compra de coches se haya visto alargado.

Debido a ese acceso de información a través de Internet, el cliente acude al concesionario con una información tan amplia como la del comercial que le atiende, siendo en esta generación, algo cada vez más notorio. Si tenemos en cuenta que la edad media del comprador de coches en España, encaja con la franja correspondiente a los Millennials (los nacidos entre 1981 y 1993-1996), es aún más importante poder conocer quiénes son, cómo piensan, qué buscan y cómo compran en este nuevo panorama automovilístico, en el que el coche eléctrico se ha afianzado en la mente del comprador, y la nueva modalidad de coche colaborativo ha llegado para romper el mercado.

Cómo compran los Millennials

Cómo compran los Millennials

Como te he adelantado, su principal diferencia respecto a generaciones predecesoras está en la importancia del entorno digital en su proceso de compra. De este modo, podríamos decir que:

  • Buscan la mejor oferta. En una decisión de compra tan importante, debido al desembolso económico, como es la de un coche, este grupo se asegurará de buscar la mejor oferta. Son expertos en comparar precios y ofertas. Pero no se centran sólo en el factor económico, ya que también buscan aquellas ofertas que les posibiliten adquirir el coche en el menor tiempo posible. Por tanto, no sólo buscan ahorrar dinero, sino también tiempo.
  • Buscan obtener resultados rápidamente. En relación al ahorro de tiempo que acabamos de citar, a este tipo de personas no les basta con una web informativa. Esta debe tener contenidos interesantes que aporten valor, cargar rápidamente, estar perfectamente adaptada a móviles, así como diseñada para obtener la mayor información en un menor número de clics. Al final es más de lo mismo. Ahorrar tiempo.
  • Deben tener acceso a comentarios y opiniones de otras personas. Bien en la página web, bien en redes sociales, bien en foros, para los millennials las opiniones son básicas para tomar una decisión de compra sobre un modelo u otro, incluso sobre un concesionario o el de al lado. No le dan importancia a si quien vierte la opinión es una autoridad o no en la materia, sólo buscan comentarios que les ayuden a tomar su decisión.
  • Necesitan inmediatez tras la decisión de compra. Una vez ya lo tienen decidido, quieren que les faciliten el proceso de compra. Para ello, servicios de atención vía online como la videollamada, en donde además de hacer un repaso al vehículo ya configurado que necesita el cliente, el operador puede enviarle una oferta comercial, con la que pueda ir al concesionario más cercano, es un elemento diferenciador muy potente para cualquier marca de coches. La rapidez en la entrega del vehículo, así como la agilidad y facilidad en cuanto a trámites, también es ampliamente valorado por estos.

Ahora que ya conoces un poco mejor qué buscan y cómo compran, vamos a echar un vistazo a cómo se mueven y cuál es su opinión respecto a las nuevas tendencias en cuanto a movilidad.

Cómo ven los Millennials el coche eléctrico, compartido y autónomo.

Los Millennials y el coche eléctrico

Según la Radiografía de los Hábitos de movilidad de los Españoles el 58,5% de los conductores millennials considera imprescindible utilizar su vehículo para sus desplazamientos habituales, frente a un 41,5% que trata de optar por otros medios de transporte. Para aquellos que prefieren otras formas, el principal motivo radica en las dificultades que siempre tienen para encontrar estacionamiento (un 54,5%). La sostenibilidad es otro de los principales motivos (con un 44%), coincidiendo con la implicación ecológica de este perfil. En un 41% de los casos, el factor del precio del combustible, así como del parking, es también fundamental.

La mayoría, el 60% de ellos, prefieren moverse a través del coche. Para el resto, ir andando o utilizar el autobús público son dos de sus alternativas favoritas.

Para todos ellos, la entrada en el mercado del coche eléctrico, así como nuevas formas de movilidad, como el coche compartido, son estudiadas con satisfacción y mucho interés.

#1. El coche eléctrico.

El coche eléctrico está teniendo una gran aceptación en el mercado, y en concreto entre los millennials. Al 86% de ellos, les gustaría conducir uno en sus desplazamientos habituales, no sólo por sus prestaciones y facilidades en cuanto a poder conducirlos en momentos de restricción por la contaminación, sino por el motivo más puramente ecológico, el cual priorizan por encima de cualquier otro. Entre los principales inconvenientes que ven, como ocurre con el resto de la población, está la escasa red de recarga, la baja autonomía de muchos de los modelos, así como el alto precio.

#2. El coche compartido.

Esta modalidad interesa mucho a los millennials debido fundamentalmente al componente ahorrativo que supone (un 89% de ellos lo expresan así). En contra, a sólo un 8% les parece una opción que puede ayudar a la sostenibilidad del planeta, ya que este modelo ayudaría a reducir considerablemente el número de vehículos por persona. Por tanto, podríamos decir que ante una búsqueda por parte de los millennials de ahorro como baza principal de movilidad, la opción preferida sería el coche compartido. De los sistemas que existen para compartir, la mayoría prefieren hacerlo a través de soluciones ofrecidas por compañías especializadas tipo Car2Go, DriveNow, Maven o Turo, a compartir coche con su familia, sus amigos o sus vecinos.

#3. El coche autónomo.

Respecto al coche autónomo, los millennials al ser un perfil technology adopter, consideran interesante este tipo de tecnología para sus vehículos, mostrando interés en utilizarla en un 40% de ellos, muy por encima de generaciones anteriores. Esto indica que es un grupo de personas a las que la tecnología más disruptiva no les asusta, siendo incluso, un factor determinante que pueda impulsarles a optar por una u otra marca en función de ella.

La tecnología como papel fundamental en los Millennials

Los Millennials y la tecnología

El factor tecnológico es muy importante para los millennials, y este se ve reflejado en sus opciones de movilidad y métodos para desplazarse.

Por ejemplo, uno de cada dos millennials reconoce que utiliza el móvil mientras conduce. Esta es una media muy superior a la de cualquier otra generación. Su uso, sin embargo, no es únicamente como GPS, sino que lo usan de manera no muy adecuada. Lectura de whatsapps, mirar el correo o incluso hablar por el móvil sin el manos libres, son algunas de las prácticas habituales entre esta generación, mientras están al volante.

Este hábito sin embargo, puede ser aprovechado por las marcas de automoción y las empresas tecnológicas de cara a crear sinergias que posibiliten tecnología integrada en los vehículos, accesible a través de la voz.

Todos sabemos de la importancia que está teniendo la búsqueda por voz, por poner un ejemplo. En su discurso de apertura, el CEO de Google, en Sundar Pichai, anunció que una quinta parte de las consultas en Google son búsquedas de voz. Si a este hecho, le unimos la facilidad de adopción por parte de los millennials de este tipo de tecnología, y la necesidad de estar permanentemente conectados, incluso mientras conducen su vehículo, podemos decir que se abre un campo interesante de desarrollo de aplicaciones para el automóvil, que ayuden a mejorar la experiencia de conducción y de marca de los millennials.

En relación con las aplicaciones relacionadas con el momento de la conducción, las más utilizadas son las referentes a aquellas que ayudan a evitar atascos, siendo la más usada Google Maps. Esta no sólo les sirve para evitar atascos, sino que además le ven una gran utilidad en cuanto a ahorrar combustible y aumentar la seguridad, según expresan. Sin embargo, la incorporación de nuevas aplicaciones que faciliten la conducción, pueden ser fácilmente aceptadas por este grupo.

Otras de las aplicaciones más utilizadas, son las relacionadas con la gestión de la movilidad. El 52% de estos reconocen utilizarlas en su día a día, siendo las más frecuentes la del autobús y el metro. Es destacable que esta generación hace un mayor uso de este tipo de aplicaciones que el resto de grupos generacionales.

Si has leído hasta aquí, habrás sacado las mismas conclusiones que yo. Los Millennials son un grupo de personas muy particular, el cual se ha visto tremendamente influenciado por Internet y las nuevas formas de entender todo lo que ofrece este medio. Los tiempos en el proceso de compra, la manera de informarse, la forma de utilizar los vehículos y su manera de verlos y priorizarlos ha cambiado y dista mucho del resto de generaciones.

Cualquier marca de automóviles o empresa relacionada con el sector, debe conocer muy bien esas motivaciones si quiere seguir adelante en un mercado tan competitivo.

El estudio del cliente y el saber adaptar tu estrategia y tu mensaje a este grupo de personas para hacerlo más personal es fundamental. Conocer a los millennials es importante, pero lo es más mantener ese conocimiento de manera constante, que permita poder adelantarte a sus cambios, incluso a las nuevas generaciones, las que vendrán con sus nuevas reglas. La generación Z is comming

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