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Un próspero Social CRM

Un próspero Social CRM

por | Ene 1, 2015 | CRM y Social CRM, Recopilatorio 2015

Este es el propósito para este 2015, que el CRM tradicional siga dando paso y completándose con el Social CRM, nuestro niño bonito en ARTYCO.

Conseguir que tu marca sea cercana, bien valorada y además con prescriptores que hablen bien de ella es el culmen del éxito relacional.

En ARTYCO hemos trabajado duro durante todo el 2014 para acercar el tradicional CRM a nuestros clientes, y evolucionarlo al Social CRM, un paso más en la fidelización y conocimiento del cliente.

Se ha hablado y escrito mucho sobre el tema durante todo el año, pero aún percibimos que existe un vacío en el que muchas empresas se pierden con el concepto, su significado y lo que se debe llevar a cabo para conseguir la implantación de un CRM en cada empresa. Es hora de dejar pensar por fin que se trata de un proceso lento y costoso.

Suele haber dos tipos de empresas que deben actuar de diferente modo pero con una base en común, hacer del Social CRM una manera de concebir el negocio.

1. Empresas que tienen un CRM tradicional.

Ya tienen un gran trecho trabajado, pues saben la importancia de tener unificada y centralizada la Base de Datos de los clientes, y el motor que esto supone para desarrollar campañas y acciones de Marketing Relacional con los clientes.

El siguiente paso es cambiar la visión global de la compañía para que desde el primer al último empleado entienda la evolución en la relación con el cliente y los proyectos de CRM, así como las acciones de Marketing y Publicidad pasen a una versión más completa y social, para así convertir esa Base de Datos de la que disponen de un valor añadido, completándola con datos sociales y formas nuevas de comunicación con nuestros clientes.

2. Empresas que comienzan de cero en Social CRM.

Pero que apuestan por una Atención Personalizada 360º y por conocer a sus clientes de manera muy personal y cercana.

Suelen ser empresas nuevas en las que ARTYCO actúa además como Consultoría Global de Marketing donde los datos personales, sociales y de hábitops de compra o consumo que nos proporcionan los nuevos medios es el core de su negocio. Quieren completar su Base de Datos para conseguir de ésta el mayor conocimiento y obtener información prácticamente al momento de quiénes son sus clientes, dónde están, qué necesitan y cómo pueden ofrecérselo.

Adelantarse a la demanda de sus necesidades es el gran reto de cualquier empresa, ahora la tecnología y el Social CRM lo hacen más factible que nunca.

Empresas de Automoción o Retail ya lo han comprobado con nosotros durante todo 2014, ¿nos acompañas tú en 2015?

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Un próspero Social CRM

Social CRM y Marketing Strategy unidos por un Usuario Feliz

por | Nov 18, 2014 | Marketing Online, Recopilatorio 2014

Porque la felicidad del usuario es lo primero, hace ya algunos meses  la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), junto con la Asociación de Agencias Digitales (AD), comentaban los beneficios y ventajas que representa el Social CRM a las marcas y los clientes. Cada día que pasa estos beneficios van quedando más claros, las estadísticas apuntan que un mayor conocimiento de los gustos, necesidades e inquietudes del cliente están directamente relacionadas con el aumento de consecución de objetivos de una empresa y la felicidad de ambos.

Nuestra ficha interna de usuario sumada a la información que nos ofrecen los medios digitales y sociales, dan como resultado un Social CRM que nos ayuda a entender el pensamiento de nuestro cliente objetivo, son ellos mismos los que mediante estas plataformas nos hacen llegar sus inquietudes y necesidades. Por ello, para enriquecer el conocimiento que la marca tiene del cliente es necesario incorporar todos los datos que el consumidor social nos va dejando. Solamente con la información que un usuario nos deja en nuestro muro de Facebook podemos entender claramente cuáles son sus carencias y ayudarle a cubrirlas.

Pero Social CRM no es sólo tecnología, es una nueva forma de aproximarnos al potencial cliente que transforma el marketing tradicional en un marketing más dinámico y lo acerca al cliente final. Esto aunado a un correcta estrategia de marketing concluye en una venta exitosa. Por desgracia, aun con un sistema de Social CRM implementado en nuestra estrategia de Marketing, no siempre recibimos las respuestas esperadas, esto se debe a que casi el 76% de los profesionales del marketing usan erróneamente los datos obtenidos del comportamiento de los consumidores y un 86% no segmentan sus campañas. Esa es la primordial razón por la que al contratar un CRM o un Social CRM, se le debe poner especial atención en el plan estratégico de marketing y segmentación de mercado que se va a utilizar.

Una buena gestión y un equipo cualificado dedicado a la medición de objetivos son también necesarios para que nuestra inversión en Social CRM no se vea malgastada. Sólo el 13% de las empresas que utilizan estrategias de Marketing, miden los resultados y repercusiones de la experiencia de un cliente tras la contratación de un producto o la compra de un artículo. Esto supone acortar la vida útil del usuario en nuestra marca y no identificar los puntos fuertes y flojos de la empresa, información clave para una mejora constante de nuestras tácticas de ventas y marketing. Tan importantes son los datos que recogemos del usuario como gestionarlos correctamente para nuestro beneficio, razón por la cual se debe contar con un buen departamento de Bussines Intelligence que recoja, procese y mida estos preciados datos.

En resumen, un buen Social CRM es la unión de la estrategia, la innovación y el constante movimiento de información del cliente objetivo que procesado adecuadamente, nos conduce a la consecución de beneficios y al engagement del cliente.

Datos obtenidos de: Forrester Consulting – The State of Always – On Marketing Study – Asociación Española de la Economía Digital – Asociación de Agencias Digitales.

 

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¿Un CRM para mi empresa?

¿Un CRM para mi empresa?

por | Oct 29, 2014 | Marketing Online, Recopilatorio 2014

Un sistema CRM sirve para dar apoyo a las gestiones en las relaciones con los clientes, al marketing y por supuesto a la venta.

Es claramente una estrategia de negocio orientada y centrada en el cliente con el claro objetivo de ofrecerle aquello que realmente necesita y en el preciso instante que lo necesita. ¿Qué quiere decir esto? Que si un cliente está pensando en comprar un vehículo de alta gama, lo correcto sería aprovechar el momento en el que el cliente está más receptivo a una oferta específica de vehículos de alta gama, y no esperar a que esa relación se enfríe, o presentarle un vehículo de gama inferior al que está buscando.

Esto supone una mayor posibilidad de consecución de objetivos de venta, dado que conocemos cuál es la necesidad a cubrir por parte del cliente, que si carecemos de esta información. Con este sistema, podremos acceder a las fichas de cliente, las interacciones, las alertas y los informes. También a la información sobre los movimientos de los clientes: visitas pasadas y futuras, satisfacción de sobre tus productos, etc. Todos estos datos los puedes cruzar con facturación, con oportunidades de negocio, gustos o fechas, y crear porcentajes de probabilidad en la oportunidad de venta.

Pero el CRM no está sólo pensado para grandes empresas que mueven cantidades incalculables de fichas de clientes, también existen empresas algo más pequeñas que precisan de sistemas de CRM o Social CRM para crear oportunidades de negocio, desde su base de datos o desde las redes sociales en el caso del Social CRM. En Artyco Customer Database Marketing ofrecemos una solución integral para cada empresa, de modo que puedas crear un CRM a medida de tus necesidades reales y poder ir creciendo a la par que tu empresa lo haga. 

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Dos años siendo tus consultores de Marketing

Dos años siendo tus consultores de Marketing

por | Sep 8, 2014 | Artyco, Recopilatorio 2014

Terminábamos 2012 creando un Laboratorio de Marketing que hoy es toda una realidad

Después de 18 años trabajando mano a mano con nuestros clientes en cada una de sus acciones y campañas, nos pareció el mejor momento para desarrollar un Laboratorio de Marketing capaz de aunar lo que nuestra vivencia y experiencia en el sector del Marketing puede aportar a nuestros clientes.

La clave ha sido la investigación e innovación en Marketing desde el primer día, apoyándonos en el propio cliente y su confianza, prestándose a nuevas técnicas y formas de concebir el Marketing para  cada cliente, capaz de prestarse a nuevas formas de entender sus propias acciones.

A raíz del nacimiento de nuestro MK LAB, comenzamos a extender muchos de nuestros servicios apostando por funciones como consultores de Marketing a muchos de los que ya les ofrecíamos un servicio de Marketing Relacional o CRM.

De esta manera nuestros clientes nos han dado la oportunidad de sumergirnos en sus propios Departamentos de Marketing, trabajando de manera conjunta en sus propias estrategias y Planes de Marketing, ofreciéndoles una visión 360º a cada una de sus acciones.

Clientes de Automoción, Ocio, Servicios o Retail son nuestra mayor apuesta en aquella andanza que comenzábamos hace dos años y que hoy es toda una realidad consolidada: Marketing Digital, Social CRM y Big Data son algunas de las áreas de nuestro trabajo.

Ofrecemos una completa Estrategia donde por supuesto el Marketing Relacional (nuestro CORE de negocio y la especialización en nuestra empresa) toma una gran importancia pero se extiende a todos los ámbitos de un sector en constante evolución y movimiento donde las reglas del juego cambian cada día y sólo la continua creación y desarrollo de nuevas ideas y productos dota del éxito a cada marca. Hablar en su mismo lenguaje, en su mismo medio y adelantándonos a sus demandas.

En este segundo aniversario queremos dar las gracias a todos los que han confiado en nuestra manera de innovar y percibir nuevas técnicas en Marketing.

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La unión de Estrategia e Innovación en ARTYCO

La unión de Estrategia e Innovación en ARTYCO

por | Sep 2, 2014 | Artyco, Recopilatorio 2014

Hoy Ignacio Escolano, nuestro Director de Estrategia e Innovación responde a algunas preguntas sobre ARTYCO, una compañía que ha evolucionado sus servicios a la par que el propio consumidor y sus demandas ha evolucionado.

El Big Data, el Social CRM y la apuesta por la inversión son algunas de las claves que Ignacio Escolano apunta como fundamentales en la empresa actualmente.

¿Cómo trabaja Artyco para sus clientes?

El modelo con el que nos sentimos más cómodos trabajando es el de “partner” técnico, estratégico, social y operativo. Como muchas veces decimos, queremos ser la voz, oído y manos de nuestros clientes.

Nuestra visión del cliente es 360º, dándole soporte en el diseño, planificación, implantación, ejecución, seguimiento, análisis y aprendizaje para así llevar a cabo mejoras en cada una de nuestras marcas.

 ¿Qué tiene ARTYCO que le diferencia de la competencia?

La competencia de ARTYCO es poca y mucha. Me explico. Hay pocas, muy pocas empresas con nuestro modelo que además ofrece servicios de Consultoría de Marketing, Implementación y Desarrollo de aplicaciones de CRM y Social CRM y que a la vez realice los servicios de contacto con sus clientes tanto en medios offline, online y en Redes Sociales. Sí son muchos los expertos en cada área, pero tienen una visión en ocasiones cerrada y telescópica.

De las cosas que más valoran nuestros clientes es la cercanía y la flexibilidad. Intentamos ser parte de nuestros clientes y pensamos siempre en el largo plazo, invirtiendo en ellos, investigando para ellos e intentando optimizar sus esfuerzos para obtener su máxima confianza.

 ¿Qué ha hecho ARTYCO para adaptarse a los cambios del mercado?

Nos hemos puesto las pilas en estos últimos dos años en especial, con tres pilares fundamentales:

  • Innovando en el área de Marketing y Social CRM.
  • Creando un Departamento de Consultoría de Marketing de Cliente añadiendo las siguientes áreas: Marketing Digital, Social Media y Content Marketing, y Diseño y posicionamiento web.
  • Aumentado la inversión en el Departamento de Customer Intelligence y creando una plataforma propia de Big Data para aplicaciones de Marketing y de Social CRM

¿Qué hace el Departamento de Marketing en ARTYCO?

Hay tres puntos clave que definen el día a día de nuestro Departamento:

–           Apoyo a cada cuenta en la empresa

  • Ayudando a definir campañas de captación para cada cliente utilizando los canales más adecuados y maximizando el resultado y su rentabilidad.
  • Asesorando y proponiendo estrategias de marketing en internet y Redes Sociales para crear afinidad con la marca y mejorar su posicionamiento con respecto a la competencia.
  • Creando eficaces planes de fidelización a medida para aumentar el valor de vida del cliente y la lealtad a la marca.

–          Formación continuada en marketing

Una de las principales funciones del Departamento es que todo el personal de ARTYCO, sea del área Comercial, Técnica u Operativa esté formado en Marketing orientado al cliente. Creemos que con esta formación continua, un analista programador enfocará mucho mejor su proyecto, una teleoperadora atenderá mucho mejor las llamadas, o el estadístico afinará en los análisis.

Todos los viernes se dan formaciones específicas como: Social CRM, Parametrización de las campañas de marketing, Conceptos básicos de SEO, Cómo crear campañas en Redes Sociales, Facebook y en Twitter, Real Time Biding o Big Data.

–          Laboratorio de Marketing (MK LAB)

Hemos creado este laboratorio de Marketing donde los técnicos de Marketing se ponen la bata blanca y comienzan a ensayar. Muchas veces el “Conejillo de Indias” es ARTYCO, otras veces alguno de nuestros más lanzados clientes se ofrecen para ser los primeros en probar aplicaciones o servicios útiles y mejorar sus campañas de captación, recuperación y fidelización.

 ¿El Análisis de la información, qué papel cumple para definir una buena estrategia de Marketing?

Es esencial. Cada vez tenemos más información y a veces no sabemos o no tenemos recursos suficientes para analizarla.

Hacer una segmentación adecuada puede mejorar entre un 20 y un 30% los resultados, con el consiguiente ahorro. Ahora no podemos impactar con mucha frecuencia y hay que ser precisos. Un análisis por ejemplo de las probabilidades de compra en función del perfil del cliente, del histórico de compras o su comportamiento en la navegación o uso de APPs, nos ayudará a ser eficientes.

Y ahora los análisis hay que hacerlos con gran volumen de datos y con gran variedad, y en “near real time”. Por eso hemos invertido en ello y contamos con plataforma de BIG DATA para realizar estos análisis.

 ¿Se habla mucho de BIG DATA, pero es tan necesario para una empresa?

Hay empresas que lo utilizan sin saberlo, a través de software o servicios de otros proveedores, especialmente en la parte de monitorización de Redes Sociales, por ejemplo los de análisis de sentimiento. En estos casos, el grado de parametrización es suficiente para estas empresas, pero no para todas. Creo que lo interesante de esto es poder crear aplicaciones a medida utilizando un ecosistema propio.

 ¿Pero esto suena a una gran inversión?

No, si esto se hace como servicio. Igual que hay CRM Saas, ARTYCO puede ofrecer a clientes un pago por uso con diferentes modalidades que se adapten a los recursos de cada empresa.

Como he comentado antes la flexibilidad es una de las bases de nuestra empresa y ésta se extiende a todos los ámbitos de un cliente.

Para terminar, después de ver toda la evolución y transformación que ha vivido ARTYCO, ¿hacia dónde vamos?

Nos espera una sociedad aún más conectada y social de la que ya vivimos. Despuntar y desenvolvernos en ella con acciones innovadoras y tecnológicas es el reto que todos debemos tener.

Hay que ser rápido, flexible y estar al día de todas las muchísimas novedades en el campo de Marketing e Internet.

Queremos que nuestros clientes nos sigan, siempre mirando por ellos con la solución mejor y más novedosa. También hay que diferenciarse y aprovechar la información que con la analítica predictiva podemos tener.

Artyco seguirá apostando por el BIG DATA, el Social CRM y por un Marketing orientado al cliente en su entorno social.

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