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Tendencias de marketing para el 2021

Tendencias de marketing para el 2021

Tendencias de marketing para el 2021

Terminamos un año más y hacemos un profundo repaso a todo lo que ha pasado en este 2020 tan inusual. Hace un año, más o menos por estas fechas, lanzábamos un post en el que os contábamos cuáles eran las tendencias para este 2020. Nos alegra comprobar que muchas de ellas han sido fundamentales este año, y otras se han quedado a medio camino, pudiendo convertirse de nuevo en una posible tendencia para este nuevo año 2021. En este post te ofrezco cuáles podrían ser las de este próximo año, que vendrá marcado por una profunda digitalización, un distanciamiento social y una automatización de procesos inteligentes. ¿Quieres saber cuáles son para nosotros las principales tendencias para este año 2021? Aquí te las dejo.

Hablar de la Inteligencia artificial, el avance de métodos de venta online o el aumento en el uso de chatbots en la atención personalizada es algo de esperar. Estas tres tendencias llevan apareciendo un año sí y otro también, y son muchos los blogs que tratan sobre ellas, sin embargo, para nosotros no son en este 2021 prioridad, aunque sí serán determinantes.

La primera de ellas, la IA, conformará muchos nuevos negocios, nuevas tecnologías, y nuevas maneras de llevar a cabo procesos. Sin lugar a duda, seguirá siendo determinante.

La segunda, el eCommerce, lógicamente tras la pandemia mundial, está viviendo un momento de desarrollo en el que todo negocio que desee prosperar debe tener en una fase muy avanzada su comercio digital. Este año será sin duda, el año en el que más aplicaciones, herramientas y players se unirán a este sector.

Por último, respecto a los chatbots, se prevé un aumento considerable en el uso de estos, sobre todo propiciado por el incremento del comercio electrónico. No obstante, hay otras tendencias que quizás sean menos visibles, y que pueden ayudarte a diseñar tu planificación para este próximo año. Vamos a verlas.

9 principales tendencias de marketing para el 2021

principales tendencias marketing 2021

En los últimos años, la tecnología había sido la propulsora de las últimas tendencias de marketing. Desde hace algún tiempo, son los datos los protagonistas, y quienes están decidiendo hacia dónde ir, interviniendo de un modo u otro.
Algunas tienen que ver con esto, otras muchas no, sin embargo, en todas ellas, el eje central sigue siendo el consumidor y la imperiosa necesidad de las empresas por conocerlo, atenderlo, satisfacerlo y fidelizarlo.

 

#1. Las 5A del marketing.

En este 2021 tendrán mayor peso lo que se está empezando a conocer como las 5A del marketing:

  • Aportar valor al usuario.
  • Ayudar al cliente a resolver sus problemas y necesidades.
  • Anticipar las futuras demandas de nuestro público objetivo.
  • Adaptarnos al buyer persona.
  • Automatizar el marketing.

Todas ellas responden a la obligación de cualquier negocio de poner en el centro de todo a los consumidores, creando estrategias Customer Centric basadas en datos que corroboren esas decisiones tomadas.

 

#2. El storydoing

Este es el siguiente paso al Storytelling. Como bien conoces, este consistía en conectar con los usuarios/consumidores a través de un mensaje y una trama. Con el storydoing lo que se pretende es llegar un paso más allá, partiendo del conocimiento previo de qué queremos contar, qué queremos provocar en el receptor del mensaje, y qué queremos lograr nosotros. En definitiva, es pasar del decir al hacer, del contar al vivir, y de transmitir un mensaje a la creación de una historia en el mundo real.

Un gran ejemplo de storydoing podría ser el de Starbucks, quien en el año 2014, con el objetivo de dar a conocer su universo, decidió lanzar un vídeo “Meet me at Starbucks” grabando lo que ocurría en 28 tiendas de países diferentes. Starbucks no contó a sus clientes, y a quien no lo conociera, su historia, sus valores y sus acciones. Directamente se las enseñó. ¿Qué obtuvo con esa iniciativa? Credibilidad. La marca se representó de la manera más transparente posible.

 

#3. La shoppable content TV.

Las televisiones están experimentando con formatos de publicidad programática adaptados a sus necesidades, con marketing de contenidos en una pasarela para las ventas.

Con el shoppable content los consumidores podrán comprar aquello que están viendo. Hace años se intentó esto mismo con menor éxito, a través de lo que llamaron “El armario de la tele”. Sin embargo, en esos instantes, las TV Smarts no estaban tan implantadas en las viviendas como ahora.

La propuesta, por tanto, es similar. Con la shoppable TV los consumidores podrán comprar aquello que vean en sus pantallas, bien sea ropa, café, alimentos, muebles…

Años atrás, esta ha sido una de las tendencias destacadas, sin embargo, no es hasta ahora cuando realmente puede explotar, debido sobre todo al aprendizaje del sistema de muchos de los consumidores, a través de Instagram. Al fin y al cabo, es lo que hace esta plataforma social con esas fotografías que integran eCommerce, las que, cuando estás en ellas despliegan los puntos ‘clicables’, y se convierten en contenido comprable.

 

#4. Los eventos virtuales y la formación en vídeo.

El COVID-19 ha supuesto una aceleración de la transformación digital con el que no contábamos antes de este 2020, y una de las consecuencias ha sido la profusión de eventos digitales. Muchos de ellos centrados en la formación para captar y madurar leads potenciales.

El paso de eventos físicos a digitales no es tan sencillo, ya que aún queda camino por recorrer a nivel técnico y además hace que se pierda esa categoría de «ocasión especial». La solución está en no intentar copiar tus eventos presenciales, sino crear una experiencia distinta.

En esto, como en los eventos de la Era pre-COVID, es fundamental crear una propuesta que sea atractiva tanto a expositores como a visitantes, en la cual se genere valor. Para ello, todo debe girar entorno a la experiencia de usuario y esta UX entorno al conocimiento a través de los datos.

 

#5. Viajes del cliente automatizados, basados en IA y Machine Learning.

Aquí entran en juego las plataformas de Customer Data, las cuales nos permiten a través de fichas únicas de clientes, crear y gestionar journeys de cliente altamente personalizados, con emails activados en función del comportamiento y hábitos del consumidor. Así, podemos crear mensajes altamente efectivos que tengan en cuenta todos los aspectos relevantes para cada cliente.

Para poder ir más allá de una personalización a través de un simple campo dinámico de nombre, con la inteligencia artificial, podemos personalizar los contenidos que se les envía al cliente en función de la fase en la que se encuentre de su journey con la marca, tirando de los datos almacenados en tiempo real en ese CDP o Customer Data Platform. De este modo, podemos servirnos de datos como los ambientales, de comportamiento, basados en intereses u otro tipo.

 

#6. El procesamiento de lenguaje natural (NLP) basado en Big Data.

El procesamiento del lenguaje natural (NLP) es la última tendencia de marketing y Big Data. Su función es ayudar a los sistemas de Big Data a entender mejor la información obtenida y permitir conversaciones e interacciones más naturales entre el software y los usuarios. Un ejemplo son los asistentes de voz inteligentes, pero no sólo se queda en eso. Este puede ayudar en:

  • Personal-Profesional
    • Gestión del tiempo
    • Control de estrés
    • Toma de decisiones
    • Etc.
  • Salud
    • Estrés
    • Adicciones
    • Miedos y traumas
    • Etc.
  • Educación
    • Resolver situaciones difíciles
    • Estrategias eficaces para el aprendizaje
    • Enseñar con éxito
    • Etc.

Algunas aplicaciones más concretas del PLN son: análisis y síntesis de voz, traducción automática, revisión lingüística, recuperación de la información, respuesta a preguntas, extracción de la información, reconocimiento del habla, entre otras.

 

#7. Cambios en Google y por tanto del marketing digital.

Una gran pata del marketing digital hoy día es Google, y cuando este realiza un cambio, toda la industria se ve afectada. Este próximo año nos esperan no uno, sino seis cambios en el gigante tecnológico americano.

  • Rastreo a través de HTTP2. Ya ha empezado a hacerlo desde noviembre de este año 2020. De momento sólo afectará a la eficiencia del rastreo, sin tocar los resultados… al menos de momento.
  • Chrome dejará de ser compatible con las cookies de terceros. Ahora, el objetivo es introducir nuevas tecnologías equivalentes para seguir segmentando y dirigiendo sus campañas sin amenazar la privacidad de los usuarios.
  • Campañas de vídeo para las plataformas de streaming en Google Ads. Google Ads ha implementado una nueva sección de TV en su plataforma publicitaria, donde los anunciantes pueden gestionar campañas de vídeo para plataformas de streaming.
  • Campañas inteligentes de shopping. Combina las campañas estándar de Shopping con el remarketing de display para simplificar la gestión, maximizar el valor de conversión y ampliar la cobertura.
  • El lanzamiento de Google Analytics 4. La nueva versión busca analizar el comportamiento de los usuarios independientemente de las plataformas digitales que utilicen, y entre otras muchas novedades, sustituye las sesiones por los eventos como unidad de medida. La gran novedad será la propiedad App + Web, centrada en entender mejor el ciclo de vida del cliente.
  • Shoplop. Esta es una nueva plataforma de Google que combina los vídeos estilo TikTok con el ecommerce, ante la gran tendencia que está llegando al respecto desde China. Así, los usuarios pueden ver demostraciones de productos en vídeo de hasta 90 segundos que se reproducen en bucle y adquirirlos fácilmente desde la propia aplicación. Por ahora se centra exclusivamente en los sectores de belleza y cosmética.

 

#8. Las compras por Whatsapp.

Con la explosión del eCommerce, y la necesidad de vender online de forma acelerada sin tener plataforma para ello, por parte de muchos negocios, Whatsapp se ha convertido en una aplicación estratégica para aumentar ventas en todos ellos. De este modo, la aplicación de mensajería de Facebook ha sido la última en incorporar una opción de compras dentro de la aplicación, integradas con la solución de Facebook Shops.

 

#9. La Experiencia de Cliente como eje estratégico empresarial.

En los últimos meses se han venido publicando muchos informes sobre intención de inversión por parte de CMOs al nivel internacional. En todos ellos había un elemento común en los primeros 3 puestos, y era un aumento en todo lo relacionado con la mejora de la experiencia de cliente (CX).

En este 2021 esta va a ser una de las grandes obsesiones de todos los departamentos de marketing y de Customer Success. Para ello, cobrarán importancia todo lo relacionado con:

  • Inteligencia artificial aplicado a la mejora de la CX. Como ya has leído infinidad de veces, la IA puede ayudar enormemente a mejorar la CX. Las empresas nunca habían tenido acceso a una riqueza de datos tan grande, pero parte del desafío que esto proporciona, sin embargo, es que puede llegar a ser demasiado para que un equipo de seres humanos los pueda analizar. Aquí es donde la IA y el Aprendizaje Automático juegan un papel vital.
  • Realidad aumentada. La cual indudablemente favorece la CX en el momento crítico de la compra, ofreciendo un plus de información y una experiencia únicas, gracias a la inmersión virtual. Esta se lleva desarrollando desde hace años con cada vez mayor potencialidad, sin embargo, debido a la explosión del eCommerce este pasado año, lo más probable es que esta tecnología se extiende aún más para este 2021. Si quieres saber un poco más sobre este tema, te invito a visitar este post sobre “Cómo utilizar Realidad Aumentada en un eCommerce”.
  • Tecnología de atención personalizada en el entorno digital. En contra de los Chatbots, los cuales son especialmente útiles para la atención de usuarios que están en su primera fase dentro del journey, cuando este viaje está más avanzado, se hace necesario una atención humana personalizada. En este nuevo paradigma digital en el que nos encontramos, las herramientas de Live Video Marketing en las que detrás del site se ofrece un agente especializado que te atiende en directo, que comparte contigo contenido según la conversación con él, y que es capaz de mostrarte en directo a través de una segunda cámara, el producto, el servicio o el lugar, hace que sea desde el punto de vista estratégico y táctico, fundamental para cualquier negocio que venda de manera online. Una de esas herramientas es Wannasee, te invito a echar un vistazo a su web.

Seguramente durante este año surjan tendencias que no hayamos previsto, sin embargo, estas que hemos recogido en este extenso post, seguro que darán mucho de qué hablar. A pesar de todas ellas, no olvides una cosa, en el fondo de todas, está lo mismo: la importancia de centrarse en el consumidor, conocer qué busca, qué le motiva, que le hace moverse, y cómo, y una vez se conoce esto, entablar una relación con él en esos términos. Eso se logra sólo con datos, conocimiento y estrategias Data Driven, apoyadas en tendencias como estas. ¿Hablamos?

Emilio Fernández Lastra

Chief Marketing Officer

“Después de la hipoteca, el inbound marketing es la mejor
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Sector energía fotovoltaica: estrategias de marketing para un mercado en auge

Sector energía fotovoltaica: estrategias de marketing para un mercado en auge

Sectorial energía fotovoltaica: estrategias de marketing para un mercado en auge

La tecnología fotovoltaica consiste en el aprovechamiento de la luz del sol al incidir sobre una célula fotoeléctrica o fotovoltaica produciendo energía eléctrica. Tras el anuncio este año 2020 de que el Gobierno español iba a realizar un importante estudio del mercado con el fin de impulsar el autoconsumo de electricidad en España, este sector se presenta como uno de los de mayor potencial. ¿Quieres saber un poco más sobre las tendencias más a corto plazo, así como de qué manera hacer marketing? En este post sectorial te lo contamos.

De todas las formas posibles para el autoabastecimiento de electricidad entre los hogares, así como las empresas e instituciones, el de la energía fotovoltaica es posiblemente el más óptimo y factible.

La energía fotovoltaica consiste en que, a través de un conjunto de células fotovoltaicas, formamos un módulo. Si unimos varios módulos a través de cables, obtendríamos lo que se denomina campo solar. Este campo solar es el que recoge la electricidad.

Este sistema es amigable con el medioambiente y rentable para las familias y los negocios. Por ello, el Ministerio para la Transición Ecológica de España, ha comenzado a trabajar creando un registro central de todas las instalaciones de autoconsumo inscritas en cada comunidad autónoma, así como planteándose una serie de objetivos tras analizar las posibilidades reales del autoconsumo en España.

El Gobierno pondrá el foco principalmente sobre las viviendas de particulares, las empresas industriales y el sector servicios. Esto hace suponer que será un sector en auge en los próximos años tras la redacción final de la Ley que vendrá.

Ya este mes de junio de 2020, el Gobierno ha aprobado un Real Decreto-ley con medidas para impulsar las energías renovables y favorecer la reactivación económica, en donde se ha fijado tener un sistema eléctrico 100% renovable en España, antes del 2050.

El Real Decreto-ley también crea un nuevo sistema de subastas que ofrece estabilidad al inversor y permite que el conjunto de los consumidores se beneficie de los ahorros asociados a la integración de renovables en el sistema, ya que son la fuente de generación de energía más barata.

La posibilidad de que los mismos hogares puedan “vender” su electricidad para abaratar el recibo de la luz, hace que este mercado se antoje como un sector en alza en los próximos años, y más tras la puesta en marcha por parte del Ejecutivo, del mecanismo de compensación de excedentes.

Una de las compañías que han entrado más fuertes en el mercado del autoconsumo es la multinacional Repsol, creando un ambicioso plan de negocio dirigido al autoconsumo con placas solares para viviendas. Este es un paso más de la petrolera para convertirse en una eléctrica.

Sin embargo, existen una serie de condiciones para los clientes. Primero, deben de tener instalaciones de menos de 100 kilovatios de potencia de origen renovable (fotovoltaica), y segundo, nunca recibirán a cambio dinero, sino reducción en su factura eléctrica. Los hogares y las empresas adscritas a este sistema verán rebajado su recibo hasta un máximo del 100% del componente de energía de su factura, que viene a ser un 35% del importe final.

Los usuarios que sí que pretendan tener ingresos más allá de los descuentos en la factura, deberán constituirse jurídicamente como productor de energía, realizando los trámites y las declaraciones fiscales que exige la ley.

Orange, por su parte, en su afán por diversificar el negocio, además de estrenar hace poco su banco totalmente digital y móvil, quiere entrar en el negocio eléctrico del autoconsumo, vendiendo autoconsumo en casa a sus clientes.

Otro caso es el de Mediamartkt, quien ha entrado fuerte en el mercado de las renovables con la puesta en marcha  del servicio de comercialización de placas solares fotovoltaicas para hogares y empresas. En este caso, Mediamarkt va de la mano de dos expertos en energía: Engel Solar y Powen, las dos dedicadas al autoconsumo fotovoltaico. De esta forma, entra en el mercado como han hecho otras compañías de la distribución como Ikea o Leroy Merlin.

Como se puede ver, el potencial del mercado está haciendo que entren nuevos players de muy diferentes campos, con nuevas e interesantes propuestas.

 

El impulso de las renovables en España

El sector de la energía en España

Hacía 10 años que en España no se vivía este momento en un mercado con tanto futuro como el de las renovables. El sector de las energías limpias ha puesto en marcha plantas con una potencia conjunta de 4.884 megavatios, rebasando lo instalado en los últimos 7 años juntos.

Consumo sector energía

 

Las grandes como Endesa están doblando su apuesta por las renovables, lanzando esta un plan de 3.000 millones en 3 años.

Gracias al boom de nuevas renovables, España ya alcanzó el pasado octubre la mayor potencia eléctrica instalada de toda su historia, con 106.764 MW. Nunca había habido tanta capacidad eléctrica operativa en el país. El anterior récord histórico eran los 105.830 MW que se habían alcanzado en 2013. La verdad es que, desde octubre, este techo no para de subir.

Y es que, el consumidor está demandando cada vez más energía limpia. Bien a través de los proveedores energéticos habituales, o bien a través del autoconsumo.

La entrada de nuevos players y la búsqueda de hacerse por este nuevo mercado, va a llevar a un aumento aún mayor de la competencia. Para llegar a ese nuevo consumidor será necesario nuevas y directas acciones de marketing. Aquí te contamos algunas que pueden ayudarte.

 

Acciones de marketing para un mercado en auge: el energético

Marketing para el sector energía

Dentro del mundo del marketing se dice que “lo que no es medible, no existe”.  Y es que es en el Dato y en la medición, donde debe residir la estrategia de marketing en un sector con tantos players y competencia como el que se avecina.

Estas son las principales acciones dirigidas a este sector, y las cuales no deben de faltar.

 

#1. Análisis del Buyer Persona.

Lo primero que hay que hacer para tener éxito en la industria de la energía es establecer quién es tu buyer persona, poder clasificar bien a tus clientes y tener un amplio conocimiento de cómo es el consumidor. Gracias a ello, sabrás a quién dirigirte y de qué modo. Un error muy frecuente que cometen muchas empresas del sector, es dirigirse a todo el público de la misma manera, como si fuera una comunicación unidireccional.

Desde la llegada de Internet, el consumidor tiene la fuerza suficiente para comunicarse de tú a tú con las marcas, y por tanto, demanda un trato personalizado y acorde a sus motivaciones, intereses y deseos. Por tanto, no trates a una persona millennial urbanita concienciada por la naturaleza, igual que a un Baby Boomer rural.

 

#2. Data Driven Marketing

Una vez tienes definido tus Buyer Personas, es necesario que sigas reuniendo información sobre, por ejemplo, las audiencias, el comportamiento ante diferentes canales… Esto es tener una visión customer centric, y sólo se puede hacer con datos, por tanto, es necesario que cuentes con un buen sistema de almacenamiento, gestión y control de datos.

Gracias a ello, podrás sacar verdaderos insights que te ayuden a tomar decisiones de marketing más personalizadas y por tanto, más eficaces. Esto es lo que se llama, Data Driven Marketing o hacer marketing en función de los datos.

 

#3. Performance Marketing.

Últimamente, los datos están mostrando que una de las mayores motivaciones presentes hoy día, es hacia el medio ambiente, la salud y el apoyo a los negocios nacionales/locales. Lo primero que deben de hacer este tipo de empresas, es crear un contenido con una narrativa orientada a cada uno de estos factores, respondiendo a estas para obtener resultados.

Gracias a este hecho previo de definición de objetivos y disposición de contenidos dirigidos a ello, ya puedes poner en marcha cualquier acción relativa.

  • SEO u optimización para buscadores. Estamos de acuerdo con que el contenido es el rey, sin embargo, si a ese Rey no le vestimos como tal, nadie sabrá de él. Eso mismo ocurre con el contenido que realices. Es necesario saber nutrirlo de keywords adecuadas y estructurarlo tanto en su redacción como por debajo en el código, de la forma adecuada para que los motores de búsqueda lo consideren interesante y lo muestren a sus usuarios. 
  • SEM o publicidad en motores de búsqueda. Una gran estrategia de marketing digital siempre combina el seo con el sem, a través del cual se puedan obtener resultados de manera más rápida. De este modo, es importante que empieces a adquirir usuarios, tráfico y leads para tu web a través de la red de búsqueda, pero también crees branding y notoriedad, a través de la red de display. 
  • Desarrollo de una landing page optimizada. La única manera de que tu estrategia y tus acciones para el sector energético tengan éxito, es a través de páginas de destino adecuadas, es decir, bien estructuradas, optimizadas para la publicidad que les precede y en continuo CRO (Conversion Rate Optimization). Sólo así es posible tener éxito en la industria de la energía. 
  • Email marketing. Con el uso del email marketing es posible alcanzar dos beneficios importantes: aumentar el tráfico del sitio web y reforzar la fidelidad de los clientes. De esta forma, puedes dirigirte tanto a una única persona, como a todas aquellas que estén interesadas en conocer más sobre lo que les ofreces al nivel de energía. 
  • Campañas ‘member get member. En este sector funciona especialmente bien este tipo de campañas en las que tus propios clientes te captan otros nuevo a cambio de un incentivo. En este caso, juegas con el factor ‘prescripción‘ en el que tu cliente demuestra con su propio caso las bondades de instalar unos paneles de placas fotovoltaicos.
  • Participación en RRSS. El Social Media en el sector energético es algo especial. Cualquier cosa que se publique en este, es mirado con lupa, por tanto, intenta no saturar a tu público con contenido que no necesitan y publicitario, e intenta aportar valor, con trucos para reducir el consumo, calculadoras de gasto energético, formas de ser más respetuoso con el medio ambiente, etc. Este canal es especialmente propenso a las críticas, como te he contado, pudiendo fácilmente convertirse en un canal de atención al cliente, el cual no debes de subestimar para alcanzar nuevos clientes debido a la excelencia de tu trato y tus respuestas. 
  • Contact center de videollamada. El energético es un sector que exige disponer de un prestigio y confianza previo, para adquirir nuevos clientes. Conseguir prestigio se logra de muchas formas, pero la confianza se puede conseguir simplemente añadiendo a una persona detrás de tus acciones de marketing digital, ¿cómo? Muy sencillo, a través de agentes especializados atendiendo a través de videollamada. Coloca la opción de la videollamada en tu site o incluso en una landing, y humaniza tu discurso mediante videochat. Hay herramientas especializadas en esto, las cuales no necesitan ser descargadas por el usuario para empezar a manejarlas, tales como Wannasee.

  

En artyco somos expertos, tanto en la gestión de datos, como en establecer estrategias y acciones de marketing siguiendo esa información que los datos nos aportan. El sector energético, es una industria que maneja un alto grado de información, la cual tiene que saber aprovechar para diseñar y poner en marcha acciones de marketing más eficaces.

Indudablemente, la captación y la fidelización de clientes en el sector de la energía, como en cualquier otro, va a ir dirigido a través de esos datos. Aquellas empresas que no quieran o no sepan poner en marcha estructuras de Data Management, así como analítica que les permita convertirse en empresas Data Driven, quedarán fuera del mercado.

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Emilio Fernández Lastra

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Qué es el marketing experiencial y cómo diseñarlo a través de Data

Qué es el marketing experiencial y cómo diseñarlo a través de Data

Qué es el marketing experiencial y cómo diseñarlo a través de la Data

Según un estudio de Freeman Global Brand Experience, uno de cada tres directores de marketing planea destinar entre un 21 y un 50% de su presupuesto a acciones de marketing experiencial. Sin embargo, para que una campaña de este tipo tenga éxito, antes hay que trabajar muy bien una serie de factores, entre ellos la Data. En este post, además de contarte qué es exactamente el marketing experiencial, te voy a dar unos factores a seguir para poder crear y desarrollar una campaña data driven de marketing experiencial de éxito. ¿Vamos a por ello?

Empresas como Red Bull o Harley-Davidson atribuyen una gran parte de su éxito internacional, a sus acciones de marketing experiencial. Muchas otras compañías, han seguido este ejemplo, sin embargo, lo normal es que la mayoría de ellas no tengan el éxito esperado, fundamentalmente porque no se han definido de una manera correcta.

Marketing Experiencial o también llamado emocional, es una técnica que se utiliza para influir en el consumidor a través de sensaciones emocionales, las cuales nos permitan crear engagement con él, sin que sea visto como una acción intrusiva. Para poder desarrollar este tipo de acciones, el cliente debe de ser posicionado en el centro. ¿Qué significa esto? Que tenemos que conocerle muy bien, con el fin de no errar en la acción que le dirijamos.

Con este tipo de marketing, ya no solo se trata de impactar al consumidor, sino de convencerlo con experiencias que demuestren que ofrecemos algo más que un producto o servicio. Es transmitir que ofrecemos la solución a sus problemas.

Se puede entender que cuando un cliente elige un producto o servicio gracias al marketing experiencial, la elección está marcada por las vivencias que puede conseguir a través de su uso. Y no tanto por los propios beneficios del producto.

Por tanto, podríamos decir que el marketing experiencial intenta conquistar al consumidor a través de la emoción, ofreciéndole una experiencia única, la cual sólo podría disfrutar a través de una marca concreta.

El problema está en que vivimos una economía y un mercado hiper competitivo en el que conseguir que una marca esté en el “top of mind” tal y como lo lograba antiguamente la publicidad tradicional, es cada vez más complicado. Para lograr esto, ha surgido más fuerte que nunca el marketing experiencial o de experiencias.

El desafío está en diseñar y ejecutar una experiencia que proporcione todo lo que el marketing experiencial realmente puede ofrecer.

Una parte fundamental del marketing experiencial reside durante el uso del producto o servicio, en lo que se llama experiencia de cliente. En este post, me voy a enfocar sobre todo en el otro lado, una parte más de campaña y de acción de marketing destinada a crear posicionamiento y convertir clientes.

Enfocándonos entonces en la parte más de acción, ¿qué hace que una campaña de marketing experiencial sea efectiva? Podría decirse que esa efectividad se sustenta sobre 4 factores. Vamos a verlos.

 

4 factores clave para crear una estrategia de marketing experiencial exitosa

4 factores marketing experiencial

Conseguir tener éxito con una estrategia de marketing experiencial no es nada sencillo, sin embargo, si lo consigues, el posicionamiento que logras y el nivel de engagement que creas con tus clientes, puede catapultar tu marca.

Estos son los 4 factores clave que te recomiendo tener muy en cuenta para tener éxito:

 

FACTOR #1. El cliente debe estar en el centro.

Es obvio, pero ¿por qué a casi todas las empresas se les olvida ponerlo en práctica? Para ello, es fundamental tener un correcto esquema de adquisición de datos, tanto 1st party como 2nd y 3rd party data.

Con esa información, lo ideal es limpiarla, normalizarla y almacenarla en una plataforma que te permita poder tratarla para sacar información de valor, la cual permita crear segmentos en función de sus intereses, datos demográficos, comportamiento, etc.

En definitiva, todo este proceso, sirve para tener mucho mejor identificados a tus clientes y potenciales; saber realmente quiénes son, qué piensan y qué les motiva; y de este modo, poder ponerte en su piel y diseñar acciones que realmente estén pensadas para ellos.

Teniendo al cliente en el centro, podrás acertar más fácilmente en lo que hagas en los siguientes pasos.

No disponer de los datos necesarios para conocer perfectamente quién es tu buyer persona, qué le gusta y qué le motiva, te puede llevar a realizar una acción dirigida a un público que no es el tuyo, obteniendo como resultado un posicionamiento no efectivo entre quienes compran tu producto o servicio.

 

FACTOR #2. La campaña debe reforzar la marca, sus valores y sus beneficios.

Una vez se conoce al cliente hay que empezar a pensar en la acción como tal. Lo primero que nos debemos preguntar es si esa experiencia que queremos que vivan nuestros clientes, está alineada con lo que nuestra marca ofrece.

Sobre este aspecto, suele darse un error recurrente. Este consiste en que una marca pone mucho énfasis en ofrecer una experiencia concreta, la cual no tiene nada que ver con lo que está transmitiendo en otros canales como el publicitario. Este hecho, al final crea una confusión en el consumidor, consiguiendo el efecto contrario al que se pretendía.

Hace unos años, una marca conocida de cremas hidratantes para la piel, creó una acción en la que un grupo de zombies abordaban a los transeúntes de una importante ciudad europea. Desde luego, la acción fue sorprendente, bien resuelta y memorable entre quienes asistieron en directo a ella y quienes lo vieron en los medios de comunicación que lo publicaron. Sin embargo, muy poco tenía que ver con la imagen que la marca estaba transmitiendo en otros medios, y poco respecto al objetivo de posicionamiento. Al final, esta acción fue un total fracaso y un daño para la marca.

Por tanto, es fundamental que la acción encaje con otros patrocinios o campañas existentes.

 

FACTOR #3. La experiencia tiene que involucrar y seducir, así como llegar en un momento contextual adecuado.

Uno de los factores más determinantes del éxito o fracaso es precisamente el conseguir, no sólo que la experiencia sea atractiva, sino que esta consiga involucrar al consumidor de alguna manera. Pero no sólo eso. Además, tiene que llegar en el momento contextual oportuno.

Así, cuanto más involucrado esté el consumidor en esta experiencia, más profundo será el impacto.

Sin embargo, hay que tener cuidado con ello. Es ampliamente conocido por quienes más se dedican a esto, el caso de una cadena de pizzas americanas la cual quería ganar notoriedad, y para ello, se le ocurrió que una vez un consumidor había comprado una pizza, una persona contratada por la empresa, disfrazada como la mascota de la cadena, iba siguiendo a este en su vida normal (yendo de compras por el centro comercial, haciendo running…). Como supondrás, esta no es la mejor de las acciones, tanto contextualmente como en tiempo, ya que es difícil pensar en una pizza en una situación así. El reto es crear experiencias que involucren a los consumidores de forma personal y en el momento apropiado.

 

FACTOR #4. Debe ser escalable.

Finalmente, puesto que el alcance de la experiencia es limitado en cuanto a las personas a las que puede llegar a impactar, la campaña debe ser escalable, es decir, los consumidores que la experimentan tienen que encontrar razones para compartirla, y la empresa necesita tener una estrategia de amplificación.

Para maximizar el impacto de una campaña, se deben desarrollar dos aspectos:

  • Debe haber razones para que los consumidores compartan su experiencia, vía boca-oreja, online u offline.
  • El equipo de marketing ha de construir una estrategia de amplificación del contenido.

Dos elementos que aumentan las posibilidades de compartir son la sensación de exclusividad y la intensidad emocional. Las experiencias exclusivas, en las que los consumidores se sienten especiales, merecen ser compartidas.

Del mismo modo, una experiencia especialmente intensa, es más susceptible de ser compartida. Emociones intensamente positivas como el humor o la excitación.

Para conseguir que se comparta, el equipo de marketing debe programar grabar en vídeo una de las experiencias, los testimonios de los consumidores, y publicarlo en las redes sociales, así como en la página web, además de hacer eco de la misma en los medios de comunicación.

Por tanto, es necesario crear una estrategia al respecto.

 

Pasos para crear una campaña exitosa de marketing experiencial.

Fases Marketing Experiencial

Estos son los pasos para crear una campaña de experiencia que consiga tus objetivos:

 

  1. Define y selecciona muy bien a tu buyer persona.
  2. Determina claramente qué quieres que la experiencia genere en tu buyer persona.
  3. Define los KPIs adecuados.
  4. El equipo de marketing debe estar totalmente involucrado en todo el proceso para que no se pierda la alineación con la estrategia de la marca.
  5. No renunciar a ninguno de los factores que te he explicado en el apartado anterior.
  6. Testar antes de lanzar para ajustarlo a la experiencia que queremos transmitir.
  7. Medir y analizar los resultados de la campaña para aprender de lo que ha salido bien, y conocer qué es lo que ha salido peor para no volver a hacerlo.

 

A continuación, te dejo un par de Casos de Marketing Experiencial que cumplen cada uno de los factores y claves para lograr un impacto acorde con lo que quiere transmitir la marca, y a su vez, conseguir la viralidad y la difusión deseada, más allá de la persona que lo experimenta. Que los disfrutes…

 

PETA

Peta (Personas por el Trato Ético de los Animales) es una organización por los derechos de los animales. Esta organización desea liderar la lucha contra el uso de pieles en prendas de vestir y en bolsos. Para ello, decidió crear una acción de marketing experiencial en un centro comercial de Bangkok por medio de un local pop-up. Los clientes que entraban al punto de venta se llevaban una desagradable sorpresa al abrir alguna de las bolsas de dicho comercio. La campaña se titula “Behind the lather” y la realizó con la agencia de publicidad Ogilvy & Mather.

 

LG

La multinacional corenana de electrónica de consumo LG, con el propósito de realzar la claridad y nitidez de sus pantallas, sustituyó el suelo de un ascensor con pantallas programadas para simular un “derrumbe”, de tal forma que las personas dentro del ascensor se sorprenden al presenciar las imágenes proyectadas. La campaña tiene por nombre “So Real it’s Scary”.

 

¿Te ha parecido interesante? ¿Estás pensando en poner en marcha una campaña de marketing experiencial? Nosotros podemos ayudarte en todo lo relacionado con el conocimiento del cliente y la elaboración de estrategias data driven que te ayuden a enfocar la campaña de la manera más correcta y exitosa. ¿Hablamos?

Emilio Fernández Lastra

Chief Marketing Officer

“Después de la hipoteca, el inbound marketing es la mejor
herramienta para asegurar una relación a largo plazo”

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Los 10 principales retos del marketing en esta nueva Era

Los 10 principales retos del marketing en esta nueva Era

Los 10 principales retos del marketing en esta nueva Era

A nadie se le escapa que el Marketing de hoy día nada tiene que ver con el de hace 20 años. Actualmente vivimos momentos de mayor incertidumbre, en donde los cambios son cada vez más frecuentes y la tecnología tiene cada vez una mayor importancia. Los departamentos de Marketing de hoy día, son híbridos entre marketing y tecnología, siendo indispensable para ellos tener un amplio conocimiento de una gran cantidad de herramientas en su día a día (Véase Marketing Tech Stack en este blog). Todo esto nos hace plantearnos cuáles son los 10 principales retos del marketing que afrontaremos de ahora en adelante. ¿Quieres saber cuáles son? En este blog te los cuento.

Como cualquier disciplina, el Marketing ha ido evolucionando a la par que la sociedad, pero sobre todo, que la tecnología.

Hace sólo diez años, la obsesión de las empresas eran los impactos publicitarios de los mensajes que lanzaban. A cuánta más gente llegara el mensaje mejor. Y a pesar de que ya existían las RRSS, los mensajes eran unidireccionales, sin prestar atención a la bidireccionalidad que estaba predominando.

El avance tecnológico trajo nuevas maneras y más acertadas de traqueo así como mayores capacidades de almacenamiento de esa información, y análisis de la misma, ayudando a las empresas a conocer mucho mejor quién se relaciona con la empresa, y cómo es. De este modo, las empresas han podido construir unos mensajes más personalizados, cambiando totalmente la manera de comunicarse con sus clientes.

Todo eso acaba de empezar: Data Lakes, Data Management, Business Intelligence, Machine Learning… encontrándonos en el momento preciso de afrontar nuevos retos que ayuden a formar el nuevo marketing.

¿Quieres saber cuáles son los 10 principales retos del marketing? A continuación, te los cuento.

 

Principales retos del marketing que debemos afrontar

Retos del Marketing

#1. Vincular el Marketing con la estrategia corporativa de la empresa.

Marketing siempre ha estado muy relacionado con aspectos estratégicos al nivel corporativo. La definición de la propuesta de valor, los objetivos globales de la compañía, así como la definición de la cartera de productos, han involucrado siempre al departamento de marketing, de alguna manera.

Hoy día, la mayoría de las empresas que no quieran perder el tren del mercado moderno, están rediseñando su estrategia corporativa con el objetivo no sólo de vender más productos o servicios, sino de hacer algo tan antiguo como es crear posicionamiento de marca en la mente de su público objetivo.

Para ello, marketing debe de estar al servicio de esos objetivos corporativos y trabajar para mantener esa coherencia.

#2. Tener un conocimiento profundo del cliente.

Con Internet, a las empresas se les ha abierto la posibilidad de obtener información valiosa sobre sus clientes y potenciales, como nunca antes lo habían tenido. Gracias a la tecnología existente, podemos aumentar el conocimiento profundo de estos, obteniendo información sobre quiénes son, cómo son, qué les gusta, qué les motiva, cómo se informan, cómo compran, cómo se comportan ante diferentes medios…

Toda esta información la podemos almacenar en plataformas específicas para ello, como las CDP (Customer Data Platforms) las cuales te ayudan a crear perfiles únicos de clientes en función de toda esta información recogida tanto a través de fuentes de la empresa (1st Party Data), como de terceros (2nd y 3rd Party Data).

Los consumidores de hoy día ya no buscan información sobre productos y servicios como se hacía antes, al igual que no interactúan igual con las marcas. El cliente actual está hiperconectado, es más infiel y variable, y por supuesto, mucho más informado y predispuesto a influenciar a otros consumidores a través de su experiencia personal con las marcas.

Toda esa interacción entre consumidores a través de Internet, así como con la marca, bien en redes sociales, o bien a través de la web, han supuesto que la información sobre cada uno de ellos se haya incrementado de manera exponencial, originando lo que llamamos Big Data y que tan de moda ha estado en los últimos años. Gracias a sistemas tecnológicos innovadores, podemos gestionar grandes volúmenes de datos a gran velocidad, posibilitando el estudio y el conocimiento del cliente, algo que está siendo utilizado por muchas empresas de primer orden y que la tuya no debería de dejar de aprovechar.

#3. Hacer un correcto Benchmarking.

Como sabrás, el benchmarking es un proceso continuo por el cual una empresa investiga en el exterior (otras empresas) bien sus productos, servicios, procesos de trabajo o lo que fuere, con el objetivo de compararlos con el suyo propio y adaptar aquello en lo que le supera, y mejorarlo.

Hoy día, y a diferencia de tiempo atrás, tal y como vengo diciendo a lo largo de este post, la cantidad de información disponible al alcance de la mano de cualquier empresa es casi infinita. Este hecho ha provocado una parálisis ante tal cantidad de datos, los cuales muchas veces en lugar de servir para ayudarnos a comprender mejor la situación, consiguen lo contrario, es decir, paralizarnos o tomar insights equivocados.

Para ello, es necesario contar con los mejores analistas, los cuales, sepan extraer de toda esa información obtenida, cuáles son los principales insights que nos generen acción, de cara a mejorar ese producto, servicio o proceso del que hablábamos al inicio de este tercer punto.

Pero no acaba aquí todo. El nuevo marketing debe de tener muy en cuenta la posible reacción de la competencia, la cual actuará pronto, ya que dispone de tecnología que monitoriza nuestros movimientos en tiempo real, al igual que disponemos nosotros de ella, y contra atacará de manera directa con el objetivo de hacernos el mayor de los daños. Es por eso que, además de contar con los mejores analistas, debemos contar con los mejores estrategas, quienes sepan leer entre líneas la información de la que disponen, y sepan adelantarse a los movimientos de la competencia, como si un tablero de ajedrez se tratara, llevando dichas estrategias a la acción, antes que el resto.

#4. Predecir tendencias del entorno y convertirlas en oportunidades.

El mundo actual va a una velocidad la cual hace décadas ni hubiéramos imaginado. Es por eso que, tener el “olfato” de ver una tendencia y saber sacarle provecho de cara a obtener un beneficio para la empresa, puede ser determinante.

Para poder prever tendencias, siempre se ha utilizado el análisis PEST (análisis de factores Políticos, Económicos, Socioculturales y Tecnológicos). En este análisis, el cual no está desfasado, le podríamos incluir también los factores Medioambientales y los Demográficos, los cuales son fundamentales hoy día, primero por la importancia que está teniendo el medioambiente en la sociedad y las empresas actuales; así como la crisis migratoria que estamos viviendo en muchos países, la cual está alterando el factor demográfico de muchas ciudades. Algo que debemos estudiar de manera continua.

Un profesional de marketing debe estar muy pendiente de estos factores, pero también de las tendencias y novedades en cuanto a robótica, IoT, impresoras 3D, vehículos autónomos o cualquier innovación que pueda tener la capacidad de cambiar el mercado.

#5. El Marketing STPB cobra más sentido que nunca.

Segmentación, Targeting, Posicionamiento y Branding. Antes de ponernos a definir las acciones necesarias para cumplir los objetivos de marketing, debemos definir muy bien las estrategias relacionadas con el STPB, las cuales van a determinar en gran medida qué tipo de acciones y de qué manera las vamos a realizar.

Antes, cuando segmentábamos a nuestros clientes, lo que hacíamos era describirlos y clasificarlos. Ahora con el marketing digital no es necesario hacerles amplias preguntas para conocer cómo compran, ya que, a través de su dispositivo favorito, podemos tener la certeza de cómo lo hacen en realidad. Ahora, además, no sólo nos quedamos en la descripción, sino que nos podemos anticipar y prever los comportamientos de consumo.

Con el posicionamiento, sin embargo, obtenemos un rejuvenecimiento de una estrategia ampliamente utilizada tiempo atrás, la cual muchas empresas por algún motivo ya no le dan la importancia que tiene.

Vivimos en un mercado hiper saturado al nivel de competencia, canales, productos, etc. La única manera que tienen las empresas de diferenciarse es a través del posicionamiento o de cómo la perciben los consumidores en su mente. Las propuestas de valor que actualmente deben manejar los departamentos de marketing, están relacionadas con ventajas funcionales de sus productos. Pero no se quedan ahí, deben combinarse con ventajas emocionales (qué me hace sentir la marca cuando la consumo), y ventajas sociales (qué hace esta marca por la sociedad a la que pertenezco).

Una estrategia de branding también se hace indispensable hoy día más que nunca. Sólo una marca que esté bien trabajada respecto a sus valores, y que sea capaz además, de transmitirlos, tendrá una importante ventaja respecto a la competencia en la lucha por la diferenciación en el mercado.

#6. Cómo entendemos la comunicación.

La manera de hacer un plan de comunicación no ha cambiado, lo que ha cambiado son los canales a través de los cuales trasladar tu comunicación. Hoy día el consumidor es omnicanal, complicándose esto aún más teniendo en cuenta que, además, han aumentado considerablemente estos canales.

Antes con televisión te asegurabas una gran cantidad de impactos en una amplia masa de la sociedad. Hoy día y debido al alto conocimiento del consumidor, podemos lanzar mensajes más personalizados en aquellos canales que utiliza, abriéndose la posibilidad a medios como las redes sociales, los influenciadores, el email marketing, los contenidos bien online como offline… Son cada vez más las Startups que se están dando a conocer sin utilizar los medios tradicionales y a las que les están funcionando muy bien.

La comunicación como reto del marketing

#7. La omnicanalidad en la venta.

El consumidor puede acceder a tu producto o servicio a través de múltiples canales. Su customer journey y su contacto con la marca es de constantes saltos de uno a otro canal, comprando indiferentemente a través de uno u otro. El objetivo dentro del departamento de marketing es conseguir crear un ecosistema y una experiencia de cliente homogénea para todos ellos, de tal manera que obtenga las mismas emociones y sensaciones al comprar a través de cualquiera de ellos, redundando en una experiencia de compra positiva y la satisfacción de marca.

#8. Para mejorar hay que medir.

El profesional de marketing de hoy día tiene que medir cada una de las acciones que realiza. Nunca antes habíamos tenido tantas herramientas que lo permitieran, por tanto, hay que aprovecharlas. Sin embargo, aún hay muchas empresas que no miden sus acciones, principalmente por no tener bien definidas sus KPIs y sus métricas (Diferencia entre KPI y metrica).

#9. Nuevos roles en Marketing relacionados con el Customer Centric.

El conocimiento del cliente debería llevar a cualquier empresa al Customer Centric, en donde el este es el verdadero motor de la empresa sobre el cual se formulan los productos y servicios que ofrece.

Desde marketing se tiene ese conocimiento del cliente y debe transmitirlo al resto de áreas para que tengan conciencia de cómo diseñar sus productos, cómo realizar la logística… siempre teniendo en el foco de todo lo que se hace, al cliente.

Debido a esto se han creado nuevos roles de marketing relacionados con esto, como el de Chief Customer Officer, centrado en hacer rentable la experiencia del cliente con la marca, y no en hacerlo rentable a este para la marca, con el objetivo de hacer su relación con la empresa más duradera.

#10. Cómo hacer buen marketing.

Al final Marketing es Marketing y uno de los principales retos que nos vamos a encontrar va a seguir siendo cómo hacer buen marketing, y este lo haremos, bien a través de nuevas tecnologías o no. Para ello es necesario coherencia y anteponer al cliente y los objetivos de la empresa, a los medios a utilizar, sólo porque sean novedosos e innovadores.

 

Si has llegado hasta aquí es porque sabes que el mercado y el marketing está experimentando un importante cambio, y no quieres perdértelo. Sabes por lo que has leído y lo que te he contado, que una de las mayores revoluciones va a estar relacionada con el conocimiento del consumidor y la data para poder realizar acciones más certeras. Si esto que te cuento no te resulta extraño y estás buscando cómo ponerlo en marcha, ponte en contacto con nosotros. Podemos ayudarte en todo este proceso.

Emilio Fernández Lastra

Chief Marketing Officer

“Después de la hipoteca, el inbound marketing es la mejor
herramienta para asegurar una relación a largo plazo”

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Cross Channel Marketing mejora la experiencia de tus clientes

Cross Channel Marketing mejora la experiencia de tus clientes

Los canales donde se puede impactar a los usuarios son múltiples: nuestro sitio web, display, landings page, móvil, redes sociales, correos electrónicos y un largo etcétera. La integración de todos los canales en una misma estrategia es lo que se denomina Cross Channel Marketing y os daremos la claves para que conocer más sobre las ventajas que ofrece para el usuario y la manera de gestionar este tipo de estrategias con eficacia.

El Cross Channel Marketing consiste en la implementación de todos los canales y medios (tanto offline como online) con el objetivo de comunicarse con el target de una manera directa y completa. Esta relación entre marcas y usuarios debe ser integrada, única y no disgregada, se trata de centralizar las campañas de marketing para ofrecer una mejor experiencia de marca a los usuarios.

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En este sentido, el análisis del comportamiento de los usuarios juega un papel esencial, ya que cruzando los datos de una misma persona que interacciona con varios canales, podremos activar acciones personalizadas en cadena que nos ayuden a obtener una visión panorámica de su comportamiento y conseguir nuestros objetivos de marketing.

 

 

 

¿Qué ventajas aporta el Cross Channel Marketing?

Flexibilidad: El cliente encuentra el mensaje adecuado en el momento que lo requiere y a través del canal idóneo. Superando las expectativas de cada usuario de sentirse escuchado y comprendido por la marca.

Enriquecer los datos de CRM: La data que generan todas estas actividades puede ser muy relevante para actualizar y enriquecer nuestra base de datos. Toda esta información se puede utilizar para crear estrategias más efectivas, con parámetros que se ajusten a la perfección al público al que se está dirigiendo.

Optimiza tus acciones de Marketing: El conocimiento sobre el comportamiento de los usuarios puede ayudar a tomar mejores decisiones para llevar a cabo acciones de marketing, en tiempo real, más acertadas con el fin de mejorar el ROI.

Segmentaciones más adecuadas: La creación de perfiles de los usuarios nos da la posibilidad de enfocarnos en las necesidades de los usuarios y no en los canales, para que nuestras comunicaciones sean más relevantes para el público.

Poner en marcha una estrategia de Cross Channel Marketing es fundamental para crear una experiencia en los usuarios. Para ello, requiere investigar, planificar y ejecutar de manera precisa cada acción para proponer una visión integrada de los canales de interacción y el mensaje. ¿Aún no cuentas con este tipo de estrategia? En ARTYCO te acompañamos a conseguir con éxito la integración de todos los canales y un mensaje relevante para tu público.

Tus necesidades son nuestras metas, contacta con nosotros.