Marketing Archivos - Artyco
Cross Channel Marketing mejora la experiencia de tus clientes

Cross Channel Marketing mejora la experiencia de tus clientes

Los canales donde se puede impactar a los usuarios son múltiples: nuestro sitio web, display, landings page, móvil, redes sociales, correos electrónicos y un largo etcétera. La integración de todos los canales en una misma estrategia es lo que se denomina Cross Channel Marketing y os daremos la claves para que conocer más sobre las ventajas que ofrece para el usuario y la manera de gestionar este tipo de estrategias con eficacia.

El Cross Channel Marketing consiste en la implementación de todos los canales y medios (tanto offline como online) con el objetivo de comunicarse con el target de una manera directa y completa. Esta relación entre marcas y usuarios debe ser integrada, única y no disgregada, se trata de centralizar las campañas de marketing para ofrecer una mejor experiencia de marca a los usuarios.

multi-3

 

En este sentido, el análisis del comportamiento de los usuarios juega un papel esencial, ya que cruzando los datos de una misma persona que interacciona con varios canales, podremos activar acciones personalizadas en cadena que nos ayuden a obtener una visión panorámica de su comportamiento y conseguir nuestros objetivos de marketing.

 

 

 

¿Qué ventajas aporta el Cross Channel Marketing?

Flexibilidad: El cliente encuentra el mensaje adecuado en el momento que lo requiere y a través del canal idóneo. Superando las expectativas de cada usuario de sentirse escuchado y comprendido por la marca.

Enriquecer los datos de CRM: La data que generan todas estas actividades puede ser muy relevante para actualizar y enriquecer nuestra base de datos. Toda esta información se puede utilizar para crear estrategias más efectivas, con parámetros que se ajusten a la perfección al público al que se está dirigiendo.

Optimiza tus acciones de Marketing: El conocimiento sobre el comportamiento de los usuarios puede ayudar a tomar mejores decisiones para llevar a cabo acciones de marketing, en tiempo real, más acertadas con el fin de mejorar el ROI.

Segmentaciones más adecuadas: La creación de perfiles de los usuarios nos da la posibilidad de enfocarnos en las necesidades de los usuarios y no en los canales, para que nuestras comunicaciones sean más relevantes para el público.

Poner en marcha una estrategia de Cross Channel Marketing es fundamental para crear una experiencia en los usuarios. Para ello, requiere investigar, planificar y ejecutar de manera precisa cada acción para proponer una visión integrada de los canales de interacción y el mensaje. ¿Aún no cuentas con este tipo de estrategia? En ARTYCO te acompañamos a conseguir con éxito la integración de todos los canales y un mensaje relevante para tu público.

Tus necesidades son nuestras metas, contacta con nosotros.

Las marcas juegan la Eurocopa

Las marcas juegan la Eurocopa

La Eurocopa 2016 ya ha arrancado y un gran número de marcas han aprovechado el evento deportivo para poner en marcha importantes campañas de marketing enfocadas en captar la atención de su público a través de diversos canales.

Hoy os traemos algunas de las campañas más llamativas:

Coca-Cola

Coca-Cola es una de las marcas que siempre está en el momento adecuado para hacer promoción de sus productos y ofrecer la posibilidad de participar en diferentes sorteos. Esta vez han creado una campaña bajo el claim “Vibra la afición” con la que los usuarios podrán introducir los pin codes encontrados en los productos en la landing page diseñada para los sorteos.

Con esta acción Coca-cola conseguirá aumentar su notoriedad de marca y con ello sus ventas. Ya que, la participación a través de la consumición de productos posibilita a los participantes conseguir premios.

Hyundai

Hyundai, como patrocinador oficial de la Eurocopa 2016, ha desarrollado la campaña de ‘Real Fans Euro 2016’, con el objetivo de regalar entradas. Para ello, ha creado el Fan Park, una plataforma online en la que regalará entradas a aquellos fans verdaderos que entren en acción en el site.

Para participar, los seguidores tienen que subir una foto apoyando a la selección, y los que más votos consigan en sus imágenes tendrán la oportunidad de ganar entradas.

Bosch Car Service

Otra de las marcas que se ha sumado a la celebración de la Eurocopa 2016, es la red de talleres multimarca Bosch Car Service que ha preparado una campaña promocional que consiste en un concurso, “EuroQuiz” que se celebrará en Cadena 100, de lunes a viernes, dentro del programa “Buenos días, Javi Nieves” y en el que cada día se sortearán cinco kits formados por una camiseta de la selección española de fútbol y un balón oficial de la Eurocopa 2016. Además, el último día de la promoción se sorteará entre todos los participantes un viaje para dos personas a la final de Francia 2016 que incluye viaje, alojamiento y entradas para el partido.

Just Eat

Con el eslogan “Anfitrión, esta Eurocopa ejerce tu poder” la plataforma de pedidos de comida a domicilio por internet Just Eat emite tres nuevos spots publicitarios en digital de unos 20 segundos cada uno. La campaña gira entorno a la web soyanfitrion.com/ dónde los usuarios encontrarán consejos para ser el mejor anfitrión, concursos para conseguir cenas gratis y juegos.

Apple

El gigante de la manzana mordida ha lanzado un vídeo basado en la temática de la Eurocopa 2016, “El fútbol es así de bonito”, en el que vemos una serie de fotografías y vídeos realizados con el iPhone 6s, iPhone 6s Plus y iPhone SE.

Todo el material visual pertenece a usuarios de un iPhone, sin ningún encargo y sin premeditar qué fotografías o vídeos deberían aparecer. Apple tan solo ha seleccionado el material a partir de lo que han colgado los usuarios en Internet.

Iberdrola

Iberdrola, socio patrocinador oficial de la Selección Española de Fútbol, ha puesto en marcha la campaña ‘La Otra Selección’ para crear un equipo con los 23 mejores aficionados, que acompañarán al equipo español en su viaje a la XXV Eurocopa de la UEFA.

Esta campaña, en la que pueden participar todos los clientes de Iberdrola, quiere destacar el papel de los seguidores y de su buena energía para que el equipo español alcance sus logros deportivos. Las 23 personas elegidas tendrán su propia equipación y transporte oficial, además de acudir a todos los partidos.

Mercedes-Benz

Nuestro cliente, Mercedes-Benz, ha lanzado la campaña, ‘Viva la Mannschaft’ en apoyo a la selección alemana, actual campeona del mundo y favorita al título europeo.

Se trata de una campaña global compuesta por un spot para televisión protagonizado por jugadores de la selección alemana, anuncios de radio y una activación en las redes sociales de cara a la promoción.

LG

Otro de nuestros clientes, LG, ha presentado su nueva gama de televisores 4K LG OLED TV diseñados para disfrutar de las mejores citas deportivas. En una presentación conjunta celebrada el pasado 9 de junio la Selección Española de Fútbol ha comunicado que, un año más, ha confiado en LG Electronics para que sea su partner tecnológico oficial.

El compromiso de LG con el deporte va más allá, la compañía es partner tecnológico de la Real Federación Española de Fútbol (RFEF) y de la Selección Española de Fútbol, y, según afirma Miguel Ángel Fernández, director de Marketing de HE, HA y B2B de LG Electronics: “se sienten responsables de hacer vivir en casa las competiciones deportivas de 2016 como si se estuviera en el campo”.

ARTYCO

Como no podía ser de otra manera, en ARTYCO también nos hemos sumado a la fiebre de la Eurocopa 2016. Hemos desarrollado una porra online de la Eurocopa 2016 en la que los participantes deben completar diferentes resultados de la fase de grupos, octavos, cuartos, semifinales y final, el ganador será el que más puntos adquiera durante la competición.

En ARTYCO llevamos 12 años realizando esta acción, ya que es una palanca perfecta para que los compañeros, colaboradores y clientes participen en un proyecto común, aumentando el engagement de todos los participantes con la organización.

apple

¿Quieres aumentar tus ventas?

Te ayudamos a crear estrategias completas de Marketing que te ayuden a alcanzar tus metas. Mejora tus ventas con e-Commerce, inbound Marketing y Email Marketing.

¿Sabes qué es Social Profiling? ¿Y el Social Listening?

¿Sabes qué es Social Profiling? ¿Y el Social Listening?

Que las redes sociales son muy importantes para cualquier estrategia de Marketing Digital es algo que todos tenemos claro. Es un canal que es indispensable para incentivar la participación y cooperación del público con cualquier marca.

Además de estas ventajas, las empresas tienen un filón gracias a toda la información sobre los usuarios. Pero para lograr sacar partido a todos los datos que nos proporcionan las redes sociales es fundamental apoyarse en las herramientas adecuadas, por un lado, para saber qué están hablando de tu marca o productos (social listening) y, por otro lado, para conocer el perfil de los usuarios y ampliar el conocimiento del cliente (social profiling).

Vamos a pasar a definir el Social Profiling y el Social Listening y las ventajas que proporciona cada una de estas técnicas:

Social Listening

Desde el nacimiento de las redes sociales, las formas de interactuar entre las personas se han transformado de tal manera que han abierto las puertas a la creación de nuevos procesos, y herramientas que hacen de la investigación digital una realidad.

El Social Listening es el proceso de monitorización de redes sociales e internet que permite identificar comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias y datos de usuarios, clientes potenciales, competidores o líderes de la industria, con el fin de medir el rendimiento de una marca, producto u organización, de acuerdo a lo que las personas dicen de éstas.

Esta potente herramienta da la posibilidad a las marcas de conversar directamente con los clientes, con los posibles clientes,  aportar valor a la atención al cliente de cualquier compañía y ofrecer una experiencia positiva al usuario.

Ventajas:
  • Entender al consumidor: Podemos analizar cómo se comporta y qué es lo que piensa sobre nosotros nuestro público objetivo.
  • Medir la aceptación de una campaña: Si lanzamos una determina acción, podemos ver qué grado de aceptación ha tenido entre los usuarios y el alcance que ha tenido dentro y fuera de nuestra comunidad.
  • Conocer qué hacen tus competidores: Permite conocer tanto sus fortalezas como debilidades. Y conocer sus debilidades permite construir la diferenciación de la marca en base a ellas.
  • Mejorar productos: Las marcas pueden detectar debilidades y oportunidades al escuchar conversaciones referidas a sus productos. Obtener esa información puede servir para realizar cambios en los mismos o bien en el desarrollo de nuevos.
  • Identificar influencers: Los influencers son aquellos usuarios líderes de una temática en redes sociales, capaces de mover a las masas. Si los detectas, es importante seguir sus actuaciones y trabajar con ellos a favor de nuestra marca.

Existen numerosas herramientas en el mercado para realizar acciones de Social Listening, en ARTYCO nos apoyamos en la que consideramos la más completa: Brandwatch, podéis ver casos prácticos pinchando aquí

Social Profiling

Las herramientas de Social Profiling son aquellas que nos permiten incorporar información de los perfiles de redes sociales de los usuarios a nuestra herramienta de CRM. Información que nos ayudará a obtener datos tan valiosos como los intereses, marcas con las que interactúa, amigos, lugares que ha visitado, eventos, etc.

¿Cómo conseguir todos estos datos? Gracias al login social los visitantes de nuestra web podrán registrarse a través de la información del perfil de las redes sociales, simplificando así el proceso para el usuario y proporcionándonos a su vez información para la ficha de CRM.

Ventajas:
  • Conoce el comportamiento de tus clientes con tus cuentas de RRSS: Te da la posibilidad de conocer el grado de interacción con tu marca, medir el engagement y descubrir los usuarios más comprometidos con tu marca.
  • Conocimiento de los usuarios: La obtención de datos reales a través de Social Login es la ventaja que más conocimiento te dará sobre el target objetivo.
  • Optimización de campañas de marketing: Incrementará el ROI de todas las acciones de marketing gracias a la información que tenemos del usuario, que permitirá una mayor personalización de las comunicaciones.
  • Facilidad para hacer grupos de clientes: El tener más datos de su “personalidad” nos permite segmentar con mayor precisión a los usuarios y por tanto, hacer mejores pruebas y test a/b.
  • Agilidad para el usuario: El Social Login da mayor facilidad y rapidez al usuario a la hora de registrarse. Además, no tendrá que recordar la contraseña.

En ARTYCO contamos con el apoyo de la herramienta Xeerpa, con el que firmamos un acuerdo de partner, como complemento fundamental para el Social CRM.

¿Sigues teniendo dudas? Ponte en contacto con nosotros y te contamos todos los secretos de Social CRM y las herramientas en torno a la estrategia de escucha activa.

¿Quieres hacer comunicaciones más personalizadas a tus clientes?

Diseñamos e implantamos soluciones CRM y Social CRM para que conozcas mejor tus clientes y puedas aumentar el ROI

El evento Future Of Advertising 2016 en Twitter

El evento Future Of Advertising 2016 en Twitter

Ayer, 8 de marzo, ARTYCO asistió a la undécima edición del evento organizado por MarketingDirecto.com, The Future of Advertising. En la que consiguieron reunir a más de 500 profesionales del sector para poner en la palestra el futuro de la industria publicitaria.

Grandes marcas como Vodafone, Carrefour, Amazon, McDonald´s, Havaianas, Google, Campofrío, Correos, PepsiCo, entre otras, expusieron a través de ponencias la orientación que tomará el marketing y la publicidad en este 2016.

Desde ARTYCO hemos querido hacer un resumen sobre la actividad que generó el congreso en Twitter, el cual llegó a ser Trending Topic con el hashtag #FOA2016 y se mantuvo durante 9:15 horas.

Este es un resumen del número de menciones que se generaron con el hashtag del evento #FOA2016

foa-1

En este gráfico se indica los tweets por horas que se publicaron a lo largo del día, además se puede ver el sentimiento de las menciones. Se puede apreciar un pico de elevado de menciones a las 11:00 de la mañana, que corresponde a la ponencia de Germán Martínez Director Comercial de Amazon Media Group:

foa-2

A continuación, observamos quienes fueron los autores más activos de la jornada, entre los ARTYCO se encuentra:

autores

Por último tenemos una nube de tags con las palabras que más se han repetido en las menciones de todos los usuarios.

tags

Sin duda, el congreso fue todo un éxito en las redes sociales, los asistentes quisieron interactuar y compartir todas sus impresiones con los seguidores.

En cuanto a las conclusiones que sacamos de las ponencias que los profesionales del sector son claras: el camino a seguir en la industria publicitaria es poner al consumidor en el centro de nuestras acciones, escuchar de manera activa todo lo que tiene que decir y descubrir sus necesidades y qué es lo que realmente le interesa de las marcas.

ARTYCO, más que un CRM

ARTYCO, más que un CRM

Con el nuevo año vamos renovando nuestra línea creativa y sobre todo actualizando todos los servicios que en los últimos años hemos ido añadiendo a nuestros servicios.

Llevamos diciendo desde hace tiempo que ARTYCO no es sólo un CRM, y así lo ratifica esta pequeña presentación que hemos creado para recopilar nuestra línea de negocio donde aunque efectivamente el core sigue siendo nuestro preciado CRM, nuestros servicios se extienden a todo lo que pase por conseguir el engagement con los clientes.

Marketing Digital, Business Intelligence o un completo Social Customer Services, que puedes ver en esta presentación.

¡Esperamos que os guste!

 

Trabajamos para conseguir hacer realidad tus metas.
Llámanos al 91 640 41 50 o escribe a hola@artyco.com y juntos llegaremos al éxito en tu proyecto.