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Cómo mejorar tus acciones de marketing con CRM

Cómo mejorar tus acciones de marketing con CRM

La comunicación entre marcas y compradores está en constante cambio en la que la satisfacción del cliente y este en general, se ha convertido en el centro de toda estrategia de marketing.

Gracias a herramientas como CRM y Social CRM que permiten el almacenamiento de información acerca de los clientes, y el volcado y análisis de esta información para un correcto uso, es posible llevar a cabo acciones en las que tengan como único protagonista el cliente.

El CRM es una estrategia organizacional en la cual los esfuerzos están centrados en conocer al consumidor, detectando sus necesidades y aumentando su grado de satisfacción.

Personalizar tus comunicaciones y acciones según las necesidades de tus clientes, es posible gracias a la información que CRM puede ofrecerte de tus clientes. E incluso, incentivar la compra o adquisición de algún servicio por parte de clientes potenciales, ya que el conocimiento nos ayudará a detectar sus necesidades y podremos actuar dónde y cuándo estén más propensos a la compra.

Fomentar la venta cruzada (cross selling) gracias a un conocimiento más amplio y actualizado del comportamiento y las preferencias del cliente, los comerciales tienen más posibilidades de volver a vender o vender productos de mayor valor a los clientes existentes.

La fidelización online es una acción de marketing fundamental pero muchas veces descuidada que transcurre paralela a la captación de nuevos clientes. Lograr que los clientes mantengan la compra a lo largo del tiempo permite incrementar la rentabilidad de la empresa. Gracias al conocimiento que CRM te proporcionará de tus usuarios podrás comunicarte de una manera más personalizada y afinando en sus necesidades.

La posibilidad de segmentar la base de datos de clientes permite aumentar la retención de estos, ventas cruzadas y referencias. Además podremos determinar con precisión las necesidades de cada segmento, de tal manera que podamos atender mejor, ofreciendo a cada usuario de ellos un producto o servicio adecuado.

 

¿Quieres mejorar tus acciones y aumentar los resultados de tus estrategias de Marketing? En Artyco te acompañamos en el proceso de implantación de CRM y Social CRM en tu compañía. Y a conocer todas las funcionalidades que te ayudarán a maximizar los resultados y el retorno de tu inversión.

Clientes, equipo de marketing, campañas y acciones en un mismo lugar.

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OMExpo 2015 Resumen e impresiones Artyco

OMExpo 2015 Resumen e impresiones Artyco

En Artyco hemos podido disfrutar del evento estrella del sector del Marketing digital, OMExpo, que tuvo lugar el 27 y 28 de mayo y reunió a los profesionales más destacados del panorama nacional e internacional.

Con el objetivo de seguir entendiendo el mercado y conocer las claves del futuro del marketing digital asistimos a gran parte de las conferencias, debates y seminarios que tuvieron lugar durante las dos jornadas en la Feria de Madrid.

Sin duda los grandes protagonistas fueron el Mobile Marketing y su posición como eje central de muchas estrategias de comunicación digital, como consecuencia de la elevada penetración de smartphones y tablets en nuestro día a día. Los consumidores cada día son más tecnológicos y los profesionales del marketing debemos analizar y entender todos los canales para profundizar en sus percepciones e intentar adelantarnos al futuro  para ser más competitivos.

El Big Data, otro de los temas más sonados durante la OMExpo 2015, cada vez cobra más importancia, la posibilidad de contar con gran cantidad de información y explotar los datos de manera que nos ayuden a conocer las claves a la hora de tomar decisiones acertadas, tanto  para plantear comunicaciones personalizadas, como para crear acciones únicas que optimicen nuestros resultados.

Muy ligado al tema del tratamiento del Big Data y la analítica avanzada, también se abordaron soluciones a la problemática de integrar todos los datos en una sola herramienta. El Social CRM se decanta como la principal herramienta para adaptar y convertir de una manera rápida la información para convertirla en conocimiento del cliente, para satisfacer, atraer y fidelizar a los clientes.

Durante todas las exposiciones y seminarios pudimos percibir la cada vez mayor importancia del cliente y la experiencia que desde las empresas podemos ofrecer a la hora de consumir nuestros productos o servicios, ya que debemos convertir al cliente en el centro de todas nuestras estrategias y acciones. Un cliente que cada vez está más conectado, que es multicanal y más exigente a la hora de tomar decisiones de compra.

Una de las tendencias que cada día cobra más fuerza es la compra programática, el modelo de planificación en internet ha cambiado, ahora lo que buscamos es impactar en nuestro target sin importar por donde navegan. Esto no quiere decir que todos los soportes sean válidos. “Gracias al RTB podemos pujar en tiempo real por los usuarios. Compramos audiencias” según planteó Ignacio Rojas, sales manager Affipert.

Como punto a destacar, sobre los sectores que más representación tuvieron en el evento observamos que la automoción continúa investigando sobre soluciones que le acerquen al usuario. Esto no es casualidad ya que, según el estudio de IAB Spain sobre inversión de publicidad en 2014, está a la cabeza de los sectores que más invierten junto con finanzas y telecomunicaciones.

Otros de los temas que se trataron:

Redes Sociales:

Las redes sociales han transformado nuestra manera de comunicarnos. Hoy en día representan uno de los principales canales de escucha y de atención al cliente y se deben aprovechar para establecer conversación con nuestro público objetivo. Y sobre todo, la idea de explotar los datos que nuestros clientes nos ofrecen para dar paso a comunicaciones más segmentadas y personalizadas.

El comercio electrónico (e-commerce):

En OMExpo se volvió a destacar el peso cada vez mayor de la venta online. En este sentido, se recordó la importancia de mejorar la experiencia de compra del consumidor así como conseguir su satisfacción como clave para la fidelización.

Video Marketing:

El vídeo se está posicionando como el nuevo vehículo para hacer llegar nuestros mensajes al público objetivo. En toda estrategia de posicionamiento y contenido, debería incluirse el vídeo.

El futuro del Marketing Relacional y su aliado, el Big Data

El futuro del Marketing Relacional y su aliado, el Big Data

Mañana acudimos al evento El Futuro de la Publicidad (#FOA2014) que organiza marketingdirecto.com. Pero y en el marketing, ¿cuál es nuestro futuro?

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Leonard Berry, padre del Marketing Relacional (Años 80, Universidad de Texas) introdujo este término en una de sus conferencias  y cambió la manera y percepción de comunicarnos con nuestros clientes. Los mensajes unidireccionales daban paso a una auténtica relación con el cliente.

Lo que seguro no se imaginaba en aquella conferencia Leonard es lo que evolucionaría y se transformaría el término Marketing Relacional gracias  a los avances tecnológicos.

Nosotros sabemos que gracias a la tecnología este Marketing cercano que escucha, mima y cuida al cliente es más fácil que nunca. Contamos con procesos de Big Data que nos aportan una cantidad enorme de información acerca de nuestro público. Es exactamente hacia dónde va el futuro de la relación con el cliente: a conocerlo más que nunca, pero no sólo para desarrollar campañas y acciones, sino para ofrecerle servicios a su medida y aportarle un valor añadido muy superior a las que se podían ofrecer hace una década.

Creemos que el Marketing Relacional pasa por su mejor momento, y debemos volcar todos nuestros esfuerzos en llevar a cabo estrategias digitales gracias sobre todo a la importancia de la tecnología. Una tecnología que aporta, sobre todo, el conocimiento óptimo para llegar al #engagement con nuestro cliente y convertirnos en parte de él. Que sea un auténtico fan de nuestra marca o servicio.

¿Y el futuro? Pues lo vemos cargado de optimismo, de experiencias nuevas y muy satisfactorias para el consumidor. El llamado Marketing de 365 días, lo que supone no bajar la guardia nunca para ofrecer al consumidor esa experiencia cargada de sensaciones y momentos que estén presentes en su día a día. Que cada marca y servicio formen parte de su rutina.

Un futuro segmentado y personalizado, lleno de mensajes que llegarán cada vez más a quienes quieren recibirlos, a quiénes saben que la publicidad segmentada es factible y sobre todo efectiva. Cada vez más consumidores configuran sus preferencias en cuanto a sus impactos publicitarios y a las comunicaciones que reciben.

Se trata de un futuro que conecta consumidores, marcas y experiencias. Y lo mejor de todo, podemos medir cada una de esas conexiones. Es la base de ese conocimiento. Todo lo no medible, no existe.

Y por supuesto cargado de Social CRM, la base de nuestros últimos años de Investigación e innovación en Marketing y Big Data. Estamos convencidos que estos conceptos darán mucho que hablar en el futuro, para extraer una información optimizada de nuestro consumidor y transformarla en una completa experiencia para nuestro cliente.

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Sergio Illescas: «Vivimos una época cargada de nuevas oportunidades para el sector»

Sergio Illescas: «Vivimos una época cargada de nuevas oportunidades para el sector»

Hoy marketingdirecto.com le ha realizado una entrevista a nuestro Director Comercial. El presente y futuro del Marketing Relacional y la perspectiva de ARTYCO son algunos de los temas que Sergio illescas ha compartido con nosotros.

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Sergio Illescas, Director Comercial de ARTYCO

Aquí os dejamos una parte de la entrevista, pero podéis verla íntegra aquí,

– Actualmente, ¿en qué punto se encuentra el Marketing Relacional?

El Marketing Relacional siempre ha buscado y encontrado la estrecha relación con el cliente. Ese punto converge también actualmente aunque con un cambio significativo, la sociedad es más social y comunicativa que nunca.

El Marketing Relacional utiliza esa característica social para acercarse más si cabe al cliente y convertir esa relación en una auténtica experiencia para él, que se ha convertido en la base del marketing en general y del Directo o Relacional en particular.

– Y Artyco, ¿qué papel juega en este sentido?

Las relaciones entre marcas y clientes son más cercanas que hace una década. Es más “fácil” que nunca ponerse en los zapatos de nuestro consumidor, ya que sabemos de él no sólo si es de Madrid o Barcelona. Hoy deja sus gustos, sus hábitos de compra, lo que le gusta y no le gusta. Y todo lo hace en la Red, accesible a todo el mundo.

Consideramos que la investigación y el aprendizaje constante son las claves del posicionamiento en nuestro sector. En nuestro caso siempre hemos apostado por herramientas propias y desarrollos a medida que aportan a ARTYCO una diferenciación con respecto al sector. Es el caso de CRM Dialogue, nuestro CRM a medida que ahora además integra toda la parte social que complementa un solución de diseño propio totalmente personalizable . En este campo, el Social CRM , llevamos trabajando los últimos años y hemos obtenido muy buenos resultados con nuestros cliente.

–  ¿Cómo ha sido la evolución de una empresa de servicios como ARTYCO desde su inicio hasta hoy?

La evolución de ARTYCO ha sido la propia que ha ido marcando no sólo la sociedad sino el propio sector del Marketing. Creo que la clave del cambio ha sido la tecnología, siempre de la mano de cualquier cambio en nuestro sector.

Comenzamos hace más de dieciocho años como una pequeña empresa de servicios en los que apenas 10 personas interveníamos en todos los procesos. Por suerte nos hemos ido especializando en cada uno de esos procesos hasta la actualidad, donde contamos con un equipo alrededor de 100 personas áreas muy definidas y especializadas. Todo en gran parte, gracias a esa tecnología: la base de la evolución en nuestro sector y en nuestra propia empresa.

Y es exactamente lo que le ha ocurrido al sector. Acciones que antes parecían impensables ahora se llevan a cabo en timings imposibles. Somos capaces de ofrecer productos y servicios a nuestro público antes incluso de que él mismo nos lo demande. Y todo de una manera más personalizada que nunca.

– ARTYCO cuenta con una cartera de clientes de varios sectores, ¿hay alguno para la que la situación económica de los últimos años se haya convertido en una oportunidad?

Es cierto que en los últimos años tanto grandes como pequeñas marcas están haciendo un sobresfuerzo por mantener su posicionamiento. La clave es estar preparados para nuevos cambios. Hoy en día la competencia es más dura que nunca y nuestros clientes, afortunadamente, muy exigentes. Pero vivimos una época cargada de nuevas oportunidades para cada sector.

En ocasiones hemos visto cómo empresas que se dedican a productos o servicios difíciles han salido airosas gracias a la creatividad y a una buena y sólida estrategia.

– Y ARTYCO, ¿cómo ha afrontado las dificultades de esos sectores?

Hemos comprobado cómo sectores a primera vista muy tocados, como puede ser la automoción o el sector inmobiliario, han sido capaces durante 2012 y 2013 de crear nuevas formas de comunicar con sus clientes y de mantenerse en ventas.  En todos los sectores podemos encontrar nuevas posibilidades y oportunidades de negocio. Sólo hay que afrontar nuevos desafíos con más creatividad que nunca y arriesgando para ofrecer al público innovación.

En este punto, el de las nuevas oportunidades, es donde juega un papel muy importante nuestro Marketing Lab, el laboratorio que hemos creado  a lo largo de 2013 para analizar de manera exhaustiva procesos de Investigación en Marketing. El Este tipo de análisis son vitales para nuestros proyectos y acciones y dotan a cada uno de nuestros clientes de la ventaja competitiva que más se adecua a su campo o sector. Siempre, un paso por delante.

18 años de Marketing Relacional y CRM

18 años de Marketing Relacional y CRM

La semana pasada cumplimos la mayoría de edad, en pleno tránsito del CRM al Social CRM

Un equipo de emprendedores apuesta en 1.995 por un proyecto diferente hasta el momento en la manera de concebir la relación con los clientes. Así nace Artyco Customer Database Marketing.

Los inicios fueron con clientes de la talla de Cepsa o Mercedes-Benz España (que aún confían en nosotros), y durante estos años se han sumado una cartera de clientes nacionales e internacionales (la última incorporación hace sólo un par de semanas) con los que trabajamos por y para ellos, en cada proyecto de Marketing basado en la relación, la cercanía y comunicación  directa con su target.

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Parte del equipo de Artyco en el 18º cumpleaños

La evolución de Artyco es la propia del sector. Nacimos en el Marketing Directo con acciones más tradicionales en los 90, nos adaptamos y crecimos con un Marketing basado en las relacionales entre marca y cliente con nuestra solución CRM Dialogue, hasta la actualidad, donde no se le puede dar la espalda al poder de los medios sociales y hace necesario una nueva estrategia en la relación con los clientes.

La comunicación con los clientes viene marcada por el ritmo que el propio usuario ha marcado. Un usuario mediático, que interactúa con las marcas que consume, culminando la relación B2C. También así ha sido nuestro progreso, de la mano de cada cliente, con la flexibilidad y adaptabilidad que nos caracteriza, en una apuesta constante por la innovación.

La mayoría de edad llega a Artyco en un año clave en nuestra evolución, en plena transformación hacía el Social CRM incorporando nuevas áreas de mejora como Big Data.

Estamos profundamente agradecidos a nuestros proveedores y clientes por confiar en nosotros y a todo el equipo que forma Artyco por adaptar cada reto marcado con ilusión.

Esperamos seguir sumando velas y éxitos.

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