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Miguel Ángel Garcimartín: “No se puede entender el Social CRM sin combinarlo con Big Data”

Miguel Ángel Garcimartín: “No se puede entender el Social CRM sin combinarlo con Big Data”

Nuestro Director Técnico nos explica el estado del Big Data en nuestro país y el trabajo que realiza Artyco en este sector.

Te dejamos un fragmento de la entrevista que le ha realizado Miguel Ángel Garcimartín para el portal digital marketingdirecto.com, puedes leerla completa en su link:

¿En qué grado de madurez se encuentra el Big Data en España?  

Por desgracia el impacto en España es relativamente pequeño, no sólo en España sino en Europa frente a EEUU, no son muchas las empresas que realmente apuesten por Big Data en nuestro país aunque esta tendencia está cambiando y a lo largo de los próximos años se empezará a ver el resultado de las pruebas que están comenzando a hacer estas empresas.

¿Y ARTYCO en qué punto está?

 Venimos trabajando en distintos laboratorios de I+D+i desde hace más de 1 año y estamos desarrollando una solución world-class multidisciplinar End2End Social Cloud compuesta de 3 ejes.

El primero de ellos es The Crawler que  escanea y analiza automáticamente foros, blogs y medios sociales para extraer información relevante mediante técnicas IR y NLP.

El segundo es The Machine Learning Engine quien crea funciones de predicción, personaliza, recomienda y descubre contenidos, totalmente integrada con algoritmos de aprendizaje y construida sobre Hadoop.

Y por último The App quien realiza el seguimiento y la visualización de los flujos de información en tiempo real y monitoriza la actividad de nuestros clientes.

* Sigue leyendo aquí

Redes Sociales y estrategia con Social CRM

Genera ventas gracias a un mayor conocimiento de los gustos y aficiones de tus clientes, y aumenta el engagement por tu marca.

Ignacio Escolano, socio y director de estrategia e innovación de ARTYCO, entrevistado en Marketing Directo

Ignacio Escolano, socio y director de estrategia e innovación de ARTYCO, entrevistado en Marketing Directo

El pasado día 30 de octubre ofrecimos una entrevista al diario digital “Marketing Directo” dónde pudimos exponer el trabajo realizado en nuestra empresa en los últimos años, así como los cambios e innovaciones que han ido surgiendo con el paso del tiempo y los beneficios que ello representan para el nuevo Social CRM frente al CRM tradicional.

Una entrevista muy completa que ofrece las pautas esenciales para llevar a cabo esta evolución social, desde todos los ámbitos de una compañía.

[…]

– ¿Qué es el Social CRM?

Es un cambio revolucionario en la manera de entender la relación con el cliente, como parte de la compañía. El cliente es un aliado, y colaborará en el proceso productivo y de comunicación y venta de la compañía. Lo debe soportar una plataforma tecnológica social, sólida y flexible.

– ¿Por qué es necesario este cambio?

Porque han cambiado nuestros hábitos, estamos conectados, compartimos nuestras experiencias, utilizamos internet antes de decidirnos por una compra. Las compañías no son capaces de aprovechar esta cantidad de información sin una adecuada estrategia apoyada de una robusta plataforma tecnológica.

– ¿Qué beneficios tiene?

Todos ganamos. Si las empresas somos capaces de escuchar y adaptarnos a las necesidades de sus clientes, conseguiremos crecer con ellos y tener cada vez más clientes fieles que hablen bien de nosotros. El crecimiento puede ser exponencial si se actúa rápidamente, porque nos adelantamos al mercado.

[…]

Se puede leer la noticia al completo en Marketing Directo

Ignacio Escolano, socio y director de estrategia e innovación en ARTYCO.

 

 

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Fiat “da la cara”

Fiat “da la cara”

Fiat Group innova en su Call Center con un servicio de Videoagentes online que habla en directo con los clientes

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Desde www.fiat.es el interesado podrá hablar online con un videoagente para configuarar un vehículo o solicitar información

Fiat Group confió en Artyco hace más de 7 años para el alojamiento de su Base de Datos y CRM. Desde entonces juntos no han cesado de investigar e innovar en nuevos medios y soportes para acercarse cada vez más a su público y sus clientes.

En su apuesta por el Marketing Directo personalizado, Fiat Group entiende que no hay mejor servicio que el trato cara a cara con el cliente. Por ello desde hace tan sólo unas semanas desde la página de FIAT  se da la posibilidad a los interesados en un vehículo de la marca en solicitar y recibir información sobre éste a través de un Videoagente con el que se habla de manera online y se visualiza en directo. De esta manera, el carácter impersonal de las llamadas se supera a través de esta herramienta. Está disponible en las páginas web de Fiat, Alfa Romeo, Lancia y Fiat Professional en forma de un botón flotante muy visible y de fácil acceso. El botón sólo aparece cuando el Videoagente está disponible, eliminando tiempos de espera innecesarios.

Este carácter personal que imprime la herramienta favorecerá la relación entre el Emisor y el receptor, a través de un canal tecnológico y novedoso (ninguna marca del sector contiene este servicio), y con un mensaje abierto a las necesidades del cliente y un alto valor añadido a nivel de:

Inmediatez: el Cliente registra su teléfono y el sistema le llama inmediatamente

Mayor contenido: el Cliente dialoga y visualiza al Videoagente en simultáneo, mientras además comparten la configuración del vehículo y otros contenidos de comunicación relativos al modelo de interés como Catálogo de Producto, Vídeos corporativos y de producto, etc…

Personalización: el Cliente recibe en .pdf  la OFERTA del modelo configurado, detallando precio y descuento, fecha deseada para la realización de la prueba de conducción o cita en el concesionario, catálogo de producto pdf. Toda esta información siempre es georeferenciada al concesionario más cercano al domicilio del Cliente, detallando teléfono/email Jefe de Ventas, localización, etc…

En definitiva, un entorno bidireccional Cliente-Marca donde compartir contenidos de comunicación y ofertas comerciales con el más alto nivel de personalización, y siempre a petición del Cliente.

Una vez más, Artyco y Fiat Group a la vanguardia de la tecnología y el servicio del cliente, un usuario cada vez más interactivo y online con el que se hacen imprescindibles nuevas formas y canales de comunicación.

18 años de Marketing Relacional y CRM

18 años de Marketing Relacional y CRM

La semana pasada cumplimos la mayoría de edad, en pleno tránsito del CRM al Social CRM

Un equipo de emprendedores apuesta en 1.995 por un proyecto diferente hasta el momento en la manera de concebir la relación con los clientes. Así nace Artyco Customer Database Marketing.

Los inicios fueron con clientes de la talla de Cepsa o Mercedes-Benz España (que aún confían en nosotros), y durante estos años se han sumado una cartera de clientes nacionales e internacionales (la última incorporación hace sólo un par de semanas) con los que trabajamos por y para ellos, en cada proyecto de Marketing basado en la relación, la cercanía y comunicación  directa con su target.

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Parte del equipo de Artyco en el 18º cumpleaños

La evolución de Artyco es la propia del sector. Nacimos en el Marketing Directo con acciones más tradicionales en los 90, nos adaptamos y crecimos con un Marketing basado en las relacionales entre marca y cliente con nuestra solución CRM Dialogue, hasta la actualidad, donde no se le puede dar la espalda al poder de los medios sociales y hace necesario una nueva estrategia en la relación con los clientes.

La comunicación con los clientes viene marcada por el ritmo que el propio usuario ha marcado. Un usuario mediático, que interactúa con las marcas que consume, culminando la relación B2C. También así ha sido nuestro progreso, de la mano de cada cliente, con la flexibilidad y adaptabilidad que nos caracteriza, en una apuesta constante por la innovación.

La mayoría de edad llega a Artyco en un año clave en nuestra evolución, en plena transformación hacía el Social CRM incorporando nuevas áreas de mejora como Big Data.

Estamos profundamente agradecidos a nuestros proveedores y clientes por confiar en nosotros y a todo el equipo que forma Artyco por adaptar cada reto marcado con ilusión.

Esperamos seguir sumando velas y éxitos.

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Equilibrio perfecto entre Marketing y Tecnología, sea como sea tu empresa

Equilibrio perfecto entre Marketing y Tecnología, sea como sea tu empresa

Atrás quedó la idea de hablar de estos dos conceptos por separado. En todas las compañías, por pequeñas que sean, hay que invertir en tecnología para llegar a estar a la última en Marketing.

Marketing y Tecnología, marketingdirecto, Artyco,

Conceptos como neurociencia y marketing, ciencia y tecnología se dieron cita el pasado martes 21 de mayo en el Congreso de “Marketing y Tecnología” que organizó marketingdirecto.com de la mano de Javier Piedrahita. Nosotros estuvimos allí. Nosotros y grandes profesionales del sector: GoogleInsideBrainMobile Dreams Factory o TapTap Networks, entre otros.

Queremos compartir con vosotros una mezcla de ideas que escuchamos en el Congreso y nuestras propias conclusiones, sobre todo en cuanto a la hora de la verdad en la que hay que decidir en invertir un porcentaje de la facturación a Tecnología.

El Marketing y la Publicidad se mueven de manera tan rápida y dinámica, que todo caduca en semanas o incluso días. Esto todos lo tenemos presente. Todos los ponentes insistieron en la importancia de invertir en tecnología, y esto está claro también. Lo que en ocasiones no es tan evidente y, sobre todo en el momento complicado que vimos es, cuál es el porcentaje de inversión en tecnología para ser exitosos. Y es que no nos olvidemos que como indicaba Diego Antoñanzas , “lo creativo no es siempre lo más exitoso”.

Por eso nosotros apostamos por comenzar con acciones medianas, sobre todo considerando que el 99,88% de las empresas en España son PYMES (Fuente: Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa 2013).

En ocasiones las PYMES pueden asustarse y creer que están fuera del juego, sobre todo al comprobar que sus medios y recursos no están preparados para dar un gran salto tecnológico. Pero las posibilidades actuales que proporciona hoy el gigante de internet facilitan el acceso a la tecnología de cualquier empresa por pequeña que sea. Aplicaciones gratuitas y otras que no lo son pero cuya calidad-precio está al alcance de cualquier PYME.

Desde Artyco creemos que lo importante es optimizar los recursos disponibles para conseguir los objetivos, adaptarte a tu sector, a tu negocio, utilizar recursos a tu alcance, escalables en la medida que creces. Un buen CRM (Social CRM actualmente), atención personalizada con los clientes y actualización constante son las claves del éxito.

Nuestra propuesta como no podía ser de otra manera es CRM DIALOGUE, nuestra solución a grandes y pequeñas empresas a cualquier problema de Marketing Relacional y Social CRM.

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