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El proceso de compra de automóviles: las interacciones digitales

El proceso de compra de automóviles: las interacciones digitales

A la hora de comprar un coche son muchos los impactos que recibe el usuario antes de tomar una decisión, con el mundo digital este número se ha multiplicado y el móvil juega un papel imprescindible a la hora de resolver cualquier duda. Según los nuevos datos de Luth Research las interacciones digitales llegan a ser más de 900 hasta el momento de la compra.

La investigación por parte del usuario se ha vuelto más exhaustiva debido a la inmediatez que ofrece el entorno digital. Pero, ¿qué ocurre exactamente durante los meses de investigación?

A través de los nuevos datos de navegación proporcionados por la investigación de Luth Research, se desvela información sobre el análisis de las búsquedas, clics, visitas al sitio web y reproducciones de vídeos durante la investigación del proceso de compra.

A continuación, mostramos una visión detallada de los momentos clave en este proceso:

Pongamos un ejemplo, una madre 32 años de edad con dos hijos pequeños y otro en camino. Propietaria de un coche de tamaño medio, se plantea la compra de un coche familiar o monovolumen que sea práctico y versátil para su nueva vida.

Durante los tres meses previos a la decisión de compra, la usuaria investiga y se ve impactada por más de 900 interacciones digitales desencadenadas porque ella buscó intencionadamente la información sobre el vehículo. El 71% de esas interacciones se realizaron desde el móvil y fueron búsquedas, visitas, reproducciones de vídeos en Google y Youtube, sitios web de fabricantes y sitios web de reseñas.

A lo largo de su investigación, llevó a cabo 139 búsquedas de Google, lo que supone 139 oportunidades para las marcas de automoción de captar a un cliente. Por el tipo de búsquedas que se realizan se desvela que 6 de cada 10 compradores entran en internet sin estar seguro de qué coche comprar.

Son las características que busca el posible comprador (seguridad, precio, potencia, prestigio, …) lo que le lleva a decantarse por unas marcas u otras, o uno modelos concretos. En este caso, la usuaria ha considerado que las características más adecuadas para sus necesidades son el montaje de los asientos del automóvil y el espacio en la cabina.

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Gracias a los resultados de las búsquedas, la usuaria se ve expuesta a 14 de marcas de las cuales considera 6 y, finalmente, se decide entre dos marcas.
Una vez que tiene dos marcas en mente, se interesa por los precios y opciones de pago, programas de intercambio de vehículo y el valor de su vehículo actual.

Aunque gran parte del proceso de compra se ha realizado online, la visita a un concesionario sigue siendo un paso crucial para muchos compradores. De hecho, el interés de búsqueda para “concesionarios cerca de mí” se ha duplicado en el pasado año. Aunque, cada vez son más las marcas que ofrecen la posibilidad de mostrar los vehículos en real time a través de un sistema de vídeo llamada y atendidos por un agente con una atención directa e interactiva.

Nuestro cliente Fiat apostó por un sistema en el que el usuario visualiza el modelo de vehículo en directo y lo configura en pantalla a través del “Concesionario virtual”. Desde ARTYCO le acompañamos en este reto para ofrecer una experiencia única y totalmente personalizada a demanda del cliente. Podéis ver todos los detalles del proyecto en nuestro caso de éxito pinchando aquí.

 

Implicaciones del Marketing

Este es sólo un ejemplo de un caso hacia la toma de decisión de la adquisición de un nuevo vehículo, existen miles de personas que están buscando respuestas en su camino hacia la compra. Cada una de las 139 búsquedas en Google y los cientos de interacciones que implican, representan una serie de oportunidades para las marcas de automoción.

Por eso resulta crucial estar entre los resultados de búsquedas para dar respuesta en cada a cada una de las cuestiones que puedan surgir a los usuarios. Un plan de medios bien estructurado puede ser clave para la obtención de leads, y lo que es más importante, la mayoría de las búsquedas que se realizaron fueron a través de móvil. Tener optimizado toda la información y sitios web es imprescindible para conseguir aprovechar todas estas oportunidades.

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ARTYCO PERSONAL_”Una verdad sobre “Big Data”: Todo es relativo”

ARTYCO PERSONAL_”Una verdad sobre “Big Data”: Todo es relativo”

El 13 de mayo acudiremos a “Tech & TV Marketing Show” donde nuestro Big Data Architect, José Enrique Pérez, pondrá en común muchas de las investigaciones que estamos llevando a cabo desde Marketing Lab.

En los últimos años ha habido una explosión en lo que a los datos se refiere. Y también a su accesibilidad. El llamado Big Data ha tomado una importancia cada vez mayor en diversos aspectos y sectores de la sociedad. Pero y en Marketing, ¿cómo repercute? Hoy José Enrique nos da algunas claves sobre el tema:

A pesar de que el Big Data presenta importantes oportunidades, muchos profesionales del Marketing se dan cuenta de que no están suficientemente preparados para los retos que el Big Data trae.

La valiosa información que los marketers podemos recoger puede ser utilizada no sólo para mejorar el marketing, sino también para mejorar el desarrollo de productos. Al compartir nuevas tendencias y “feedback” en tiempo real obtenido de los medios sociales y otras fuentes podemos hacer una valiosa contribución al desarrollo de productos exitosos.

Moviéndonos de las estrategias de marketing tradicionales a estrategias basadas  en los datos que emplean análisis avanzados, podemos optimizar nuestra audiencia, el canal, el contenido y el rendimiento.

Podemos dirigirnos mejor a los clientes de “alto valor”, determinar los mejores canales para llegar a estos clientes, adaptar el contenido y en última instancia, ofrecer mejores productos.

En definitiva, debemos desechar de una vez por todas esa imagen de que el Big Data va ligado sólo a proyectos de gran escala y sobre todo de costosos recursos tanto económicos como humanos. Todo es relativo, todo en Big Data tiene múltiples opciones. La clave es conocer esas opciones y todo lo que el Big Data puede hacer por ti. Se trata de buscar y trabajar juntos en proyectos que se adapten al tamaño de cada negocio y de cada empresa. Encontrar soluciones flexibles y ofrecerle al cliente justo lo que más le conviene. Estar en sintonía con sus necesidades.

Si quieres saber más sobre todo lo que el Big Data puede hacer por ti, no dudes en ponerte en contacto con nosotros o amplía la información aquí.