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El proceso de compra de automóviles: las interacciones digitales

El proceso de compra de automóviles: las interacciones digitales

A la hora de comprar un coche son muchos los impactos que recibe el usuario antes de tomar una decisión, con el mundo digital este número se ha multiplicado y el móvil juega un papel imprescindible a la hora de resolver cualquier duda. Según los nuevos datos de Luth Research las interacciones digitales llegan a ser más de 900 hasta el momento de la compra.

La investigación por parte del usuario se ha vuelto más exhaustiva debido a la inmediatez que ofrece el entorno digital. Pero, ¿qué ocurre exactamente durante los meses de investigación?

A través de los nuevos datos de navegación proporcionados por la investigación de Luth Research, se desvela información sobre el análisis de las búsquedas, clics, visitas al sitio web y reproducciones de vídeos durante la investigación del proceso de compra.

A continuación, mostramos una visión detallada de los momentos clave en este proceso:

Pongamos un ejemplo, una madre 32 años de edad con dos hijos pequeños y otro en camino. Propietaria de un coche de tamaño medio, se plantea la compra de un coche familiar o monovolumen que sea práctico y versátil para su nueva vida.

Durante los tres meses previos a la decisión de compra, la usuaria investiga y se ve impactada por más de 900 interacciones digitales desencadenadas porque ella buscó intencionadamente la información sobre el vehículo. El 71% de esas interacciones se realizaron desde el móvil y fueron búsquedas, visitas, reproducciones de vídeos en Google y Youtube, sitios web de fabricantes y sitios web de reseñas.

A lo largo de su investigación, llevó a cabo 139 búsquedas de Google, lo que supone 139 oportunidades para las marcas de automoción de captar a un cliente. Por el tipo de búsquedas que se realizan se desvela que 6 de cada 10 compradores entran en internet sin estar seguro de qué coche comprar.

Son las características que busca el posible comprador (seguridad, precio, potencia, prestigio, …) lo que le lleva a decantarse por unas marcas u otras, o uno modelos concretos. En este caso, la usuaria ha considerado que las características más adecuadas para sus necesidades son el montaje de los asientos del automóvil y el espacio en la cabina.

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Gracias a los resultados de las búsquedas, la usuaria se ve expuesta a 14 de marcas de las cuales considera 6 y, finalmente, se decide entre dos marcas.
Una vez que tiene dos marcas en mente, se interesa por los precios y opciones de pago, programas de intercambio de vehículo y el valor de su vehículo actual.

Aunque gran parte del proceso de compra se ha realizado online, la visita a un concesionario sigue siendo un paso crucial para muchos compradores. De hecho, el interés de búsqueda para “concesionarios cerca de mí” se ha duplicado en el pasado año. Aunque, cada vez son más las marcas que ofrecen la posibilidad de mostrar los vehículos en real time a través de un sistema de vídeo llamada y atendidos por un agente con una atención directa e interactiva.

Nuestro cliente Fiat apostó por un sistema en el que el usuario visualiza el modelo de vehículo en directo y lo configura en pantalla a través del “Concesionario virtual”. Desde ARTYCO le acompañamos en este reto para ofrecer una experiencia única y totalmente personalizada a demanda del cliente. Podéis ver todos los detalles del proyecto en nuestro caso de éxito pinchando aquí.

 

Implicaciones del Marketing

Este es sólo un ejemplo de un caso hacia la toma de decisión de la adquisición de un nuevo vehículo, existen miles de personas que están buscando respuestas en su camino hacia la compra. Cada una de las 139 búsquedas en Google y los cientos de interacciones que implican, representan una serie de oportunidades para las marcas de automoción.

Por eso resulta crucial estar entre los resultados de búsquedas para dar respuesta en cada a cada una de las cuestiones que puedan surgir a los usuarios. Un plan de medios bien estructurado puede ser clave para la obtención de leads, y lo que es más importante, la mayoría de las búsquedas que se realizaron fueron a través de móvil. Tener optimizado toda la información y sitios web es imprescindible para conseguir aprovechar todas estas oportunidades.

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Regreso al pasado: la evolución de la web de ARTYCO

Regreso al pasado: la evolución de la web de ARTYCO

Nuestro 20 aniversario ha hecho que analicemos con nostalgia la evolución de ARTYCO, mirando en el baúl de los recuerdos hemos rescatado todas los diseños de nuestra página web.

Queremos mostraros el recorrido que ARTYCO ha vivido, desde que aterrizamos en el mundo online allá por octubre de 1999 hasta hoy. Un recorrido que muestra cómo las tendencias de diseño y tecnología han ido mejorando y ofreciendo posibilidades sorprendentes.

La primera web de ARTYCO

El nacimiento de nuestro primer sitio web fue el día 3 de octubre de 1999, con un diseño propio de esos días. Visualmente una imagen muy sencilla, con pocos enlaces y nuestro logo luciendo un look muy noventero.

Afortunadamente, no sufrimos la fiebre de los gifs que inundó todas las webs en los noventa.

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ARTYCO de 2000 a 2010

Durante la primera década del nuevo milenio nuestra web experimentó varias modificaciones, debido a los constantes cambios del mundo de Internet.

La primera actualización de la apariencia de nuestra web fue en 2005. Con esta actualización, el fondo pasa a ser blanco y el texto cobra más protagonismo. Todo ello adornado con fotos de gente trabajando y con aspecto de ejecutivo, estas imágenes estaban presentes en todas las web corporativas por aquel entonces.

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Solo dos años después, en 2007, nuestra web y nuestra imagen corporativa tuvo una evolución muy importante: El blanco dominaba la web y eliminamos todos los elementos decorativos. Un look and feel más limpio, siempre siguiendo la máxima de Mies van der Rohe “Menos es más”.

Además, el logotipo de ARTYCO cambió, representando una imagen visual más lineal dónde se incorporaron un nuevo color corporativo, el naranja, que aportó al diseño más fuerza y vitalidad. La combinación de los colores complementarios azul y naranja dotan al conjunto de dinamismo y modernidad.

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En 2010 en ARTYCO volvimos a dar una nueva apariencia a nuestra página web, esta vez la imagen cobra protagonismo para ofrecer un enfoque más desenfadado y dinámico. Además se incorpora el gris como uno de nuestros colores corporativos.

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ARTYCO en los últimos años

En 2012 estrenamos nueva web, la que ha sido nuestra web hasta hace un mes. En esta ocasión, dimos más importancia a todos nuestros servicios y al equipo, el motor de ARTYCO.

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ARTYCO en el presente

El pasado 23 de octubre nos poníamos de gala para dar paso a una nueva web, adaptada a los nuevos tiempos. Con recursos gráficos minimalistas y con una navegación muy intuitiva. Con imágenes potentes para dar más fuerza y vida al mensaje que queríamos transmitir.

Navega por nuestra web y descubre que es tal y como te contamos.

Cómo mejorar tus acciones de marketing con CRM

Cómo mejorar tus acciones de marketing con CRM

La comunicación entre marcas y compradores está en constante cambio en la que la satisfacción del cliente y este en general, se ha convertido en el centro de toda estrategia de marketing.

Gracias a herramientas como CRM y Social CRM que permiten el almacenamiento de información acerca de los clientes, y el volcado y análisis de esta información para un correcto uso, es posible llevar a cabo acciones en las que tengan como único protagonista el cliente.

El CRM es una estrategia organizacional en la cual los esfuerzos están centrados en conocer al consumidor, detectando sus necesidades y aumentando su grado de satisfacción.

Personalizar tus comunicaciones y acciones según las necesidades de tus clientes, es posible gracias a la información que CRM puede ofrecerte de tus clientes. E incluso, incentivar la compra o adquisición de algún servicio por parte de clientes potenciales, ya que el conocimiento nos ayudará a detectar sus necesidades y podremos actuar dónde y cuándo estén más propensos a la compra.

Fomentar la venta cruzada (cross selling) gracias a un conocimiento más amplio y actualizado del comportamiento y las preferencias del cliente, los comerciales tienen más posibilidades de volver a vender o vender productos de mayor valor a los clientes existentes.

La fidelización online es una acción de marketing fundamental pero muchas veces descuidada que transcurre paralela a la captación de nuevos clientes. Lograr que los clientes mantengan la compra a lo largo del tiempo permite incrementar la rentabilidad de la empresa. Gracias al conocimiento que CRM te proporcionará de tus usuarios podrás comunicarte de una manera más personalizada y afinando en sus necesidades.

La posibilidad de segmentar la base de datos de clientes permite aumentar la retención de estos, ventas cruzadas y referencias. Además podremos determinar con precisión las necesidades de cada segmento, de tal manera que podamos atender mejor, ofreciendo a cada usuario de ellos un producto o servicio adecuado.

 

¿Quieres mejorar tus acciones y aumentar los resultados de tus estrategias de Marketing? En Artyco te acompañamos en el proceso de implantación de CRM y Social CRM en tu compañía. Y a conocer todas las funcionalidades que te ayudarán a maximizar los resultados y el retorno de tu inversión.

Clientes, equipo de marketing, campañas y acciones en un mismo lugar.

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Cómo medir campañas de marketing

Cómo medir campañas de marketing

Repasar y reforzar ciertos  aspectos relacionados con el Marketing dentro de todos los empleados de ARTYCO es uno de nuestros objetivos constantes.

Queremos compartir con vosotros esta experiencia para poder transmitir nuestra visión de negocio enfocada a resultados, que en estos 19 años nos ha permitido ser más resolutivos en nuestro día a día.

La primera sesión está enfocada a ¿cómo medir el resultado de mis campañas?

Para poder desarrollar una campaña lo primero que necesitamos es tener claro una serie de pasos:

  1. Cuál es nuestro objetivo a alcanzar en función de nuestro propósito y el presupuesto: Informar, persuadir, recordar o reforzar dirigidas a la Captación de Lead, a la Fidelización de Clientes, al Branding, etc.
  2. Saber a quién nos vamos a dirigir.
  3. Establecer una planificación a cumplir en las distintas fases que vamos a desarrollar.
  4. Definir nuestras estrategias acorde a las necesidades de la Marca.
  5. Especificar los canales de comunicación a utilizar: Email Marketing, SMS, Redes Sociales, CPC, publicaciones patrocinadas, tendencias, influencers, celebrities, etc.
  6. Prestar atención a los aspectos legales a tener en cuenta.
  7. Diseñar un proceso de trabajo escalable y cuantificable.
  8. Poder coordinar y controlar las distintas fases de precampaña, campaña y postcampaña.

Si los anteriores pasos son fundamentales, imprescindible es poder medir y realizar seguimiento de los resultados. Para ello, es necesario tener a nuestra disposición una serie de herramientas para medir las campañas de Marketing Digital. Resumiendo brevemente, tenemos dos posibilidades:

  • Herramientas propias desarrolladas “ad hoc” para cubrir necesidades específicas para que el Departamento de Business Intelligence saque el máximo rendimiento a través de informes de aperturas de Emailing, informes avanzados de análisis  de comportamiento de navegación de Email Marketing, actividad de #Hashtag de Twitter, de Engagement en Redes Sociales, etc.
  • Utilizar las Herramientas online, tanto gratuitas como de pago que tenemos a nuestra disposición en la Red específicas de Análisis, de Monitorización, de Reporting, de competidores o de Gestión de Redes Sociales que nos va a permitir Analizar y transformar los datos en información nos va a ayudar a tomar decisiones tanto para la campaña actual como para futuras acciones que llevemos a cabo.

Destacamos herramientas dirigidas a la analítica Web, entre otras, destacamos Google Analytics. Nos permite averiguar cómo llegan los usuarios hasta el sitio web, cómo navegan por él y cómo se convierten en clientes. Nos ayuda a tomar decisiones para mejorar rápidamente los resultados de tu marketing online introduciendo el código seguimiento exclusivo en todas las páginas web que se quiera.

Recuerda añadir parámetros personalizados a la url para recoger los datos en tus comunicaciones por Email, por SMS, por códigos QR, por Banner, en Anuncios de CPC de Facebook, Linkedin, para poder hacer el seguimiento de tus campañas.

De Herramientas de reporting existen multitud, si tenemos el control de los perfiles sociales, recomendamos, entre otras, Facebook Insights o Twitter Analytics. Para conocer la viralidad de nuestras url o de la competencia y saber cuántas veces se ha compartido un enlace en las 4 principales redes sociales, Facebook, Twitter, Google + y Linkedin, disponemos de Linktally.

No queremos terminar este artículo sin prestar especial atención a los aspectos legales que influyen en una Campaña de Marketing Digital y en cada uno de los canales del proceso de recogida de información relacionados con:

  • La Política de Protección de Datos.
  • El uso y el tratamiento de datos de carácter personal.
  • Los datos de navegación.
  • Las medidas de Seguridad implementadas
  • Dar en todo momento la posibilidad de ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
  • Informar en la “home” de tu sitio web del uso de cookies propias o de terceros
  • Menores de edad
  • Indicar sistemas de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro como el caso de confianza online.

Esperamos que la información sea de vuestro interés y os dejamos este enlace con el las tendencias que han marcado el 2014 y las que vendrán en el 2015,  por si os puede ayudar a la hora de elaborar estrategias o decidir los canales de comunicación en vuestras campañas durante este año.

Te ayudamos a configurar tu estrategia de Marketing Digital y Social CRM
Llámanos al 91 640 41 50 o escribe a hola@artyco.com y juntos llegaremos al éxito en tu proyecto.
Dos años siendo tus consultores de Marketing

Dos años siendo tus consultores de Marketing

Terminábamos 2012 creando un Laboratorio de Marketing que hoy es toda una realidad

Después de 18 años trabajando mano a mano con nuestros clientes en cada una de sus acciones y campañas, nos pareció el mejor momento para desarrollar un Laboratorio de Marketing capaz de aunar lo que nuestra vivencia y experiencia en el sector del Marketing puede aportar a nuestros clientes.

La clave ha sido la investigación e innovación en Marketing desde el primer día, apoyándonos en el propio cliente y su confianza, prestándose a nuevas técnicas y formas de concebir el Marketing para  cada cliente, capaz de prestarse a nuevas formas de entender sus propias acciones.

A raíz del nacimiento de nuestro MK LAB, comenzamos a extender muchos de nuestros servicios apostando por funciones como consultores de Marketing a muchos de los que ya les ofrecíamos un servicio de Marketing Relacional o CRM.

De esta manera nuestros clientes nos han dado la oportunidad de sumergirnos en sus propios Departamentos de Marketing, trabajando de manera conjunta en sus propias estrategias y Planes de Marketing, ofreciéndoles una visión 360º a cada una de sus acciones.

Clientes de Automoción, Ocio, Servicios o Retail son nuestra mayor apuesta en aquella andanza que comenzábamos hace dos años y que hoy es toda una realidad consolidada: Marketing Digital, Social CRM y Big Data son algunas de las áreas de nuestro trabajo.

Ofrecemos una completa Estrategia donde por supuesto el Marketing Relacional (nuestro CORE de negocio y la especialización en nuestra empresa) toma una gran importancia pero se extiende a todos los ámbitos de un sector en constante evolución y movimiento donde las reglas del juego cambian cada día y sólo la continua creación y desarrollo de nuevas ideas y productos dota del éxito a cada marca. Hablar en su mismo lenguaje, en su mismo medio y adelantándonos a sus demandas.

En este segundo aniversario queremos dar las gracias a todos los que han confiado en nuestra manera de innovar y percibir nuevas técnicas en Marketing.

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