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Microsoft quiere estar «en todas partes».

por | May 6, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015

Satya Nadella, consejero delegado de Microsoft, ha declarado que: “Está claro que estamos poniendo Office en todas partes».

La facturación en productos de la nube y móviles ha aumentado un 6% respecto al año anterior. Y la de servicios comerciales en la nube se ha multiplicado por más del doble, impulsada por Office 365, Azure y Dynamics CRM Online.

Además Microsoft simplificará la migración de aplicaciones Android o iOS  para que funcionen en dispositivos con Windows. Una buena noticia para los desarrolladores y para las empresas que quieran estar en teléfonos o tablets con el sistema operativo de Microsoft. Windows dejará de ser poco atractivo  y ayudará a aumentar la pequeña cuota de mercado de dispositivos con Windows que es de tan sólo un 3% según Stratey Analytics. Terry Myerson, vicepresidente ejecutivo, declaró que para mediados de 2018 habrá 1.000 millones de dispositivos equipados con Windows 10, pretendiendo que sea la plataforma de desarrollo más atractiva de todos los tiempos. Bastante ambicioso, ¿verdad?

Sin embargo, por el momento Microsoft Edge no estará disponible para equipos Mac sobre OS X, distribuciones GNU/ Linux, Android o IOS.  Microsoft Edge(hasta ahora conocido como Spartan) es el nombre del nuevo navegador que se estrenará con Windows 10.

En la primera jornada Microsoft Ignite Conference, Satya Nadella junto a José Angel Sánchez, director general ejecutivo del Real Madrid, presentaron el acuerdo del prestigioso club de fútbol español con Microsoft contando parte del trabajo que están realizando haciendo uso de Big Data y de otras de las posibilidades que ofrece Azure para que los seguidores del Real Madrid tengan la máxima información.

También se presentaron una serie de novedades, entre ellas Office 2016, Skype for Business, Office Delve, SharePoint Server 2016 y Exchange 2016.

Estamos deseando probarlo ya que hay una preview. Ya os contaremos con más detalle las novedades para nuestra Plataforma de BI y las mejoras que podamos incluir próximamente en ARTYCO.

El cliente es el protagonista de las relaciones con las marcas

El cliente es el protagonista de las relaciones con las marcas

por | Feb 16, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015

En los últimos años las comunicaciones entre las marcas y los compradores han sufrido grandes cambios que han permitido ganar terreno a la satisfacción del cliente por encima de la promoción del producto o servicio. Esto es posible gracias a nuevas herramientas de gestión en Marketing Relacional y Social Marketing como son el CRM (Customer Relationship Management) o el Social CRM, herramientas que permiten el almacenamiento de información acerca de los clientes, y el volcado y análisis de esta información para un correcto uso.

Dicho de otro modo los software de CRM permiten automatizar y administrar las relaciones con los consumidores, recolectando toda la información sobre las interacciones de los usuarios, como podrían ser gustos, aficiones, fechas, preferencias, actitudes, productos que comprar, productos que visitan, horas de conexión, etc. Se trata de un almacén de los datos de comportamiento de los clientes que podremos usar para su propio beneficio, llegando a cada cliente de manera personal y efectiva según las necesidades a cubrir.

De esta manera, podremos crear estrategias específicas de Marketing con los beneficios que ello conlleva.

1. Conocer el mercado:
El CRM facilita el conocimiento del mercado gracias a la integración de los datos del cliente con los de la empresa o la red, pudiendo incluir a tu competencia.  Esto permite crear estrategias para rivalizar con otras empresas de tu sector, saber que clientes son más rentables o cuál es su posición en el mercado, entre otras cosas.

2. Segmentación de mercado
Gracias a los datos obtenidos de nuestros clientes podremos crear campañas especificas para cada tipo de cliente gracias a la segmentación de nuestro público De esta manera limitar el target según sus características.

3. Comprender a los clientes y mejorar la oferta:
Con toda esta información podemos conocer muchas cosas acerca de los clientes: qué productos le gustan o compran,  cuándo lo hacen, cuáles son sus preferencias, qué necesidades tienen,  etc. De esta manera, podemos optimizar las acciones de Marketing  de acuerdo a las horas punta, o personalizando contenidos según las necesidades de cada sector.

4. Mejorar las campañas de fidelización:
Al conocer a los clientes podemos cubrir las necesidades y expectativas reales del usuario. Lo que nos  ayuda a crear relaciones más estrechas, fuertes y de largo plazo, derivando en una fidelización de la marca,  y repetición de las compras por parte del cliente.

En resumen, un buen sistema de CRM te permite crear una campaña óptima de Marketing que te acerque a tus clientes y las ventas.

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Un CRM lleno de vida

Un CRM lleno de vida

por | Feb 10, 2015 | Nuestros Clientes, Recopilatorio 2015

Comenzamos el año con una gran noticia, IVIDA pasa a nuestra cartera de clientes

Líderes en la conservación de las células de sangre de cordón umbilical de los bebés, IVIDA se posiciona en el mercado como una marca de confianza entre sus clientes desde su llegada a España, en 2010.

Con su imagen consolidada ya en el sector, llega el momento de poner en marcha una gestión de CRM para sus Leads, Clientes y Prescriptores, que unifique toda la información necesaria para conocer cada vez más a su público y que éste tenga una exquisita Atención al Cliente.

El servicio que ofrece IVIDA es aún muy nuevo para una gran parte de nuestro país, y transmitir la confianza y seguridad necesarias para contratar este servicio, se convierte en primordial para generar una estrecha relación con sus públicos desde el minuto cero.

IVIDA ha confiado en nuestra solución, CRM Dialogue para la gestión y desarrollo de sus acciones de Marketing Relacional y CRM, con una gestión integral en la que ARTYCO aporta el desarrollo, mantenimiento y el soporte. Éstos son, exactamente, los tres pilares que forman el valor añadido que ofrecemos a nuestros clientes. Mucho más que un CRM.

Se trata de una solución muy «a medida» que se adapta a sistemas con los que ya trabaja IVIDA, como su Call Center. Una herramienta que permite la gestión de todos los datos necesarios para su estrategia de Marketing y para ofrecerle a cada una de sus diferentes tipologías de cliente la atención personalizada en función del ciclo de vida en el que se encuentre. Se trata de planes de acción estipulados por tipologías que afianzan el engagement desde el primer contacto. La mezcla de Email Marketing y atención telefónica que convierte a IVIDA en una impulsora del Healthcare Marketing, en auge en los últimos años.

IVIDA ha demostrado que la innovación y la tecnología actual permite nuevas formas de negocio que mejoran la calidad de vida. Gracias a ello se abren nuevas puertas a la ciencia y desde ARTYCO estamos muy orgullosos de formar parte de ello. Seguro que con su gran servicio y nuestra dilatada experiencia, pronto seguimos sumando éxitos.

Trabajamos para conseguir hacer realidad tus sueños.
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ARTYCO, más que un CRM

por | Feb 5, 2015 | Artyco, Recopilatorio 2015

Con el nuevo año vamos renovando nuestra línea creativa y sobre todo actualizando todos los servicios que en los últimos años hemos ido añadiendo a nuestros servicios.

Llevamos diciendo desde hace tiempo que ARTYCO no es sólo un CRM, y así lo ratifica esta pequeña presentación que hemos creado para recopilar nuestra línea de negocio donde aunque efectivamente el core sigue siendo nuestro preciado CRM, nuestros servicios se extienden a todo lo que pase por conseguir el engagement con los clientes.

Marketing Digital, Business Intelligence o un completo Social Customer Services, que puedes ver en esta presentación.

¡Esperamos que os guste!

 

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La Satisfacción del Cliente escala puestos a la hora de decidir comprar un producto

La Satisfacción del Cliente escala puestos a la hora de decidir comprar un producto

por | Ene 7, 2015 | Recopilatorio 2015, Social Customer Service

Según un informe realizado por la consultoría Walker sobre la evolución de la satisfacción del cliente a la hora de decidirse a comprar un producto, deja claro que el mercado está cambiando hacia la satisfacción por encima del precio. De cara a 2020 el usuario premiará más una buena experiencia y una buena relación con la marca antes que el precio del propio producto o el producto en sí. Esto supondrá una diferenciación frente a las marcas que sólo premien la parte económica o el diseño del producto.

Cuidar y mimar al cliente es cada vez más necesario y dado los datos que tenemos ante nosotros, la tendencia cada vez será mayor. Tenemos que empezar a crear estrategias definidas hacia la felicidad del cliente por encima de los beneficios sobre el producto. Al final es cliente es el que compra el producto, y por económico que salga la producción del mismo, si el cliente final no lo compra, la rentabilidad se verá mermada.

Dentro de este informe también encontramos datos demográficos sobre los países que lideran un servicio al cliente de excelencia. En los primeros puestos se encuentra Nueva Zelanda con un 92% de clientes satisfechos y Canadá y Noruega con el 90%. Esto es debido en gran medida a la implantación de CRMs que proveen de datos sobre las necesidades y tendencias de los clientes.  La referencia de la importancia de un CRM en la satisfacción de un cliente es palpable en los datos obtenidos del estudio sobre empresas con CRM y empresas del mismo sector sin él,  el 2% de las empresas que utilizan una plataforma CRM han incrementado la retención de sus clientes reduciendo un 10% los costes de volver a captarlos, y el 70% de los clientes captados y mantenidos mediante este sistema quieren repetir nuevamente con la misma marca, también existen datos en el caso de los programas de fidelización de clientes en los que 3 de cada 10 ventas se realizan gracias a ello.

De momento los sectores en los que los clientes salen más satisfechos en estos países son los gobiernos con un 95%, los servicios de consulta con un 94% y en la Educación con el 92%.

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