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La unión de Estrategia e Innovación en ARTYCO

La unión de Estrategia e Innovación en ARTYCO

por | Sep 2, 2014 | Artyco, Recopilatorio 2014

Hoy Ignacio Escolano, nuestro Director de Estrategia e Innovación responde a algunas preguntas sobre ARTYCO, una compañía que ha evolucionado sus servicios a la par que el propio consumidor y sus demandas ha evolucionado.

El Big Data, el Social CRM y la apuesta por la inversión son algunas de las claves que Ignacio Escolano apunta como fundamentales en la empresa actualmente.

¿Cómo trabaja Artyco para sus clientes?

El modelo con el que nos sentimos más cómodos trabajando es el de “partner” técnico, estratégico, social y operativo. Como muchas veces decimos, queremos ser la voz, oído y manos de nuestros clientes.

Nuestra visión del cliente es 360º, dándole soporte en el diseño, planificación, implantación, ejecución, seguimiento, análisis y aprendizaje para así llevar a cabo mejoras en cada una de nuestras marcas.

 ¿Qué tiene ARTYCO que le diferencia de la competencia?

La competencia de ARTYCO es poca y mucha. Me explico. Hay pocas, muy pocas empresas con nuestro modelo que además ofrece servicios de Consultoría de Marketing, Implementación y Desarrollo de aplicaciones de CRM y Social CRM y que a la vez realice los servicios de contacto con sus clientes tanto en medios offline, online y en Redes Sociales. Sí son muchos los expertos en cada área, pero tienen una visión en ocasiones cerrada y telescópica.

De las cosas que más valoran nuestros clientes es la cercanía y la flexibilidad. Intentamos ser parte de nuestros clientes y pensamos siempre en el largo plazo, invirtiendo en ellos, investigando para ellos e intentando optimizar sus esfuerzos para obtener su máxima confianza.

 ¿Qué ha hecho ARTYCO para adaptarse a los cambios del mercado?

Nos hemos puesto las pilas en estos últimos dos años en especial, con tres pilares fundamentales:

  • Innovando en el área de Marketing y Social CRM.
  • Creando un Departamento de Consultoría de Marketing de Cliente añadiendo las siguientes áreas: Marketing Digital, Social Media y Content Marketing, y Diseño y posicionamiento web.
  • Aumentado la inversión en el Departamento de Customer Intelligence y creando una plataforma propia de Big Data para aplicaciones de Marketing y de Social CRM

¿Qué hace el Departamento de Marketing en ARTYCO?

Hay tres puntos clave que definen el día a día de nuestro Departamento:

–           Apoyo a cada cuenta en la empresa

  • Ayudando a definir campañas de captación para cada cliente utilizando los canales más adecuados y maximizando el resultado y su rentabilidad.
  • Asesorando y proponiendo estrategias de marketing en internet y Redes Sociales para crear afinidad con la marca y mejorar su posicionamiento con respecto a la competencia.
  • Creando eficaces planes de fidelización a medida para aumentar el valor de vida del cliente y la lealtad a la marca.

–          Formación continuada en marketing

Una de las principales funciones del Departamento es que todo el personal de ARTYCO, sea del área Comercial, Técnica u Operativa esté formado en Marketing orientado al cliente. Creemos que con esta formación continua, un analista programador enfocará mucho mejor su proyecto, una teleoperadora atenderá mucho mejor las llamadas, o el estadístico afinará en los análisis.

Todos los viernes se dan formaciones específicas como: Social CRM, Parametrización de las campañas de marketing, Conceptos básicos de SEO, Cómo crear campañas en Redes Sociales, Facebook y en Twitter, Real Time Biding o Big Data.

–          Laboratorio de Marketing (MK LAB)

Hemos creado este laboratorio de Marketing donde los técnicos de Marketing se ponen la bata blanca y comienzan a ensayar. Muchas veces el “Conejillo de Indias” es ARTYCO, otras veces alguno de nuestros más lanzados clientes se ofrecen para ser los primeros en probar aplicaciones o servicios útiles y mejorar sus campañas de captación, recuperación y fidelización.

 ¿El Análisis de la información, qué papel cumple para definir una buena estrategia de Marketing?

Es esencial. Cada vez tenemos más información y a veces no sabemos o no tenemos recursos suficientes para analizarla.

Hacer una segmentación adecuada puede mejorar entre un 20 y un 30% los resultados, con el consiguiente ahorro. Ahora no podemos impactar con mucha frecuencia y hay que ser precisos. Un análisis por ejemplo de las probabilidades de compra en función del perfil del cliente, del histórico de compras o su comportamiento en la navegación o uso de APPs, nos ayudará a ser eficientes.

Y ahora los análisis hay que hacerlos con gran volumen de datos y con gran variedad, y en “near real time”. Por eso hemos invertido en ello y contamos con plataforma de BIG DATA para realizar estos análisis.

 ¿Se habla mucho de BIG DATA, pero es tan necesario para una empresa?

Hay empresas que lo utilizan sin saberlo, a través de software o servicios de otros proveedores, especialmente en la parte de monitorización de Redes Sociales, por ejemplo los de análisis de sentimiento. En estos casos, el grado de parametrización es suficiente para estas empresas, pero no para todas. Creo que lo interesante de esto es poder crear aplicaciones a medida utilizando un ecosistema propio.

 ¿Pero esto suena a una gran inversión?

No, si esto se hace como servicio. Igual que hay CRM Saas, ARTYCO puede ofrecer a clientes un pago por uso con diferentes modalidades que se adapten a los recursos de cada empresa.

Como he comentado antes la flexibilidad es una de las bases de nuestra empresa y ésta se extiende a todos los ámbitos de un cliente.

Para terminar, después de ver toda la evolución y transformación que ha vivido ARTYCO, ¿hacia dónde vamos?

Nos espera una sociedad aún más conectada y social de la que ya vivimos. Despuntar y desenvolvernos en ella con acciones innovadoras y tecnológicas es el reto que todos debemos tener.

Hay que ser rápido, flexible y estar al día de todas las muchísimas novedades en el campo de Marketing e Internet.

Queremos que nuestros clientes nos sigan, siempre mirando por ellos con la solución mejor y más novedosa. También hay que diferenciarse y aprovechar la información que con la analítica predictiva podemos tener.

Artyco seguirá apostando por el BIG DATA, el Social CRM y por un Marketing orientado al cliente en su entorno social.

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Sumando estrategias

Sumando estrategias

por | Sep 1, 2014 | Artyco, Recopilatorio 2014

Desde que comenzamos el año grandes marcas han confiado en nuestros servicios de Consultoría en Marketing

La vuelta al cole está siendo muy gratificante para todo el equipo.

Justo este mes hace dos años que comenzamos a ampliar nuestros productos y nos sumergimos en los servicios de Consultoría en Marketing orientada al cliente. Y es justo este mes donde sumamos un cliente que nos brinda la oportunidad de acompañarle en su estrategia de Marketing.

Definir con cada cliente su plan estratégico y ver cómo llevarlo a cabo es un trabajo apasionante desde el minuto cero, y ahora que echamos la vista atrás es una satisfacción compartir éxitos con nuestros clientes.

La implantación de nuevos CRM, el paso de CRM tradicionales a Social CRM como parte de las estrategias sociales de cada empresa o el apoyo en la toma de decisiones de los planes anuales de Marketing, son algunas de las funciones que han ido consolidando nuestros servicios como consultores.

En los últimos meses hemos tenido la oportunidad de comenzar grandes proyectos nacionales e internacionales de la mano de LG España, Allain Afflelou, Fronda, Electrolux, la cadena de gimnasios INACUA y grandes expertos en Comunicación y Publicidad como S,C,P,F u OgilvyOne.

En definitiva, queremos agradecer que ARTYCO siga sumando éxitos gracias a quienes han confiado en nosotros y nos han dado la oportunidad de crecer y  ser más que un proveedor de CRM, más que una empresa de servicios. Ir de la mano con ellos en cada una de sus decisiones y ser un pilar fundamental en la optimización de sus acciones y campañas.

Nos hemos convertido gracias a nuestros clientes y a nuestro equipo en un referente del Marketing Relacional y Social CRM, asegurando un éxito las campañas de Captación y Fidelización de nuestros clientes.

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Mucho se habla de Big Data, pero ¿realmente sabemos que es Big Data?

Mucho se habla de Big Data, pero ¿realmente sabemos que es Big Data?

por | Ago 21, 2014 | Big Data, Recopilatorio 2014

En anteriores artículos hemos hablado de la importancia de implementar Big Data en una empresa, o cuánto ayuda el Big Data al Social CRM, ¿pero qué es realmente Big Data y para qué me sirve a mí como empresa?

La definición que creemos más acertada sería que el Big Data es un sistema de tratamiento de información de grandes volúmenes, basados en procesos, procedimientos y herramientas específicas que permiten el almacenaje, el procesamiento, el análisis y la manipulación de estos datos, imposibles de gestionar con herramientas de medición y análisis tradicionales.

El objetivo primordial del Big Data es dotar de una infraestructura tecnología a las empresas con el propósito de conseguir acumular, trazar, analizar, visualizar y segmentar de manera económica y fluida la masiva información que se genera en cualquier parte del mundo.  Esto se consigue gracias a la implantación de hardwares y softwares específicos para cada tipo de empresa esencialmente desarrollados para la gestión de estos datos.

Para que nos hagamos una idea del volumen de datos de los que hablamos, Big Data mueve cifras de Petabytes y Exabytes. Cogiendo como referencia un Terabyte, sabemos que es igual a 1012,  pues que un Petabyte es igual a 1015 y un Exabyte a 1018. Cifras que quedan fuera del control de las mediciones tradicionales.

Si queremos entender correctamente estos datos, tenemos que buscar ejemplos con los que estemos más familiarizados, como el caso de Facebook que almacena entorno a 100 Petabytes sólo en fotografías y vídeos, o Twitter que crea diariamente información equivalente a 12 Terabytes, es decir, que sumando las interacciones de los usuarios de Smartphone, Tablets, PCs, GPS, Sistemas de Medición Industriales, Meteorología, Satélites, … etc. Se generan alrededor de 2.5 quintillones (1030) de bytes a diario en el mundo.  Lo que ha llevado a que según IBM el 90% de los datos existentes hayan sido creados en los dos últimos años.

Pero la cantidad de información que se genera o se puede recoger no es lo único importante en el Big Data, su versatilidad permite procesar la variedad de datos recogidos de diversas maneras a lo largo del mundo. Como ejemplo de estos datos tenemos audios, sistemas de Geolocalización, vídeo, dispositivos móviles, ordenadores, radios, medidores eléctricos, veletas, medidores de seísmos, … prácticamente cualquier dispositivo digital que genere o recoja información.  Todos estos datos necesitan una rápida respuesta de lectura, almacenaje y procesamiento para evitar la variación de los mismos y ser lo más precisos posibles. Esta rapidez de respuesta sólo es posible gracias al Big Data.

Hay que entender que Big Data por sí mismo no permite el procesamiento de estos datos, sino la correcta infraestructura para cada gestión particular junto a las bases de datos convencionales hacen del Big Data una potente herramienta de gestión de datos en tiempo real utilizada actualmente en entornos de salud, deporte, seguridad, meteorología, finanzas o empresariales, no sólo para su almacenaje, sino para mediante análisis y métricas adelantarse a las tendencias, sucesos, necesidades de la sociedad o desarrollando los productos del mañana. Uno de los últimos casos de éxito es el de la actual Campeona del Mundo de Fútbol, la Selección alemana que hizo uso de tecnología de análisis de datos masivos en tiempo real para mejorar el desempeño del equipo.

Si una empresa maneja grandes volúmenes de información o una gran variedad de datos es conveniente implementar una infraestructura definida dónde podrá crear proyectos a medida de sus necesidades, detectar y generar oportunidades de negocio, incrementar la velocidad y acceso a la información en tiempo real, o escalar en función de los volúmenes de información que obtenga.

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Mucho se habla de Big Data, pero ¿realmente sabemos que es Big Data?

Sobre Big Data, Social CRM, Azure y Excel aplicados al Marketing

por | Jun 30, 2014 | Artyco, Recopilatorio 2014

Cada día utilizamos más tecnicismos en Marketing y algunos de éstos no siempre tienen definiciones entendibles por todos. Hoy Ignacio Escolano, nuestro Director de Estrategia, acerca estos términos para hacerlos más comprensibles y optimizarlos en nuestras estrategias.

Siempre he sido un apasionado de la estadística. De la estadística aplicada al Marketing: entender qué está pasando en el mercado, cuál es mi competencia, qué opinión hay de mi empresa, cómo saber si va a funcionar el lanzamiento de mi nuevo producto…

Según Albert Einstein,  ”La única fuente de conocimiento es la experiencia”, por eso debemos empezar por estudiar los datos históricos para entender qué ha pasado y qué puede pasar. ¡Y predecir! Predecir para adelantarse, para ser el primero y el mejor. La competencia en el mercado es feroz y la velocidad con la que cambian las cosas es fascinante. Para estar a la cabeza debemos estar continuamente tomando el pulso del mercado.

Aplicar el BIG DATA al Marketing es nuestra misión.

Los análisis de sentimientos en España han sido básicos o inexistentes durante mucho tiempo. El uso de tecnologías de procesamiento de lenguaje natural es cada vez más común para la gestión de reputación on-line, pero también se puede utilizar para identificar crisis u oportunidades, y actuar.  Esto último, es tan importante como lo primero. El Big Data es en tiempo real, si somos incapaces de limpiar, procesar y analizar en “real time” o “near real time”, no estamos aprovechando el potencial del Big Data.

La ironía humana en el lenguaje dificulta este tratamiento, y más si es en castellano. Además, todo proyecto de este tipo es único. Los algoritmos se van adaptando a cada cliente, cada producto y necesidad, y para ello se requiere de herramientas “machine learning” que “pulen” los modelos predictivos.

Las Empresas se enfrentan a varios cambios significativos: su madurez social y su nivel de reacción. Las empresas tienen que cambiar urgentemente, deben dar mucho más peso a sus empleados, a sus proveedores y por su puesto a sus clientes. Deben tener una estructura flexible que sepa reaccionar rápidamente, y que sea cercana y transparente.

¿Qué peso debe tener el Social CRM en una empresa?

Muchas empresas tienen verdaderos problemas para “colocar” en el organigrama al Social CRM. ¿De quién depende, de Comunicación, de Marketing, de IT, de todos o de ninguno? Unas veces está separado el CRM del Social Media y cada uno “navega” por su lado. En algunas ocasiones la falta de liderazgo, la falta de implicación de la Dirección o la necesidad de recursos, hacen fracasar cualquier proyecto de Social CRM. Otras veces el “outsourcing” es un buen paso para despegar.

¿Base de Datos, Datawarehouse, Big Data…? En Social CRM ya no hay un id de cliente único. Ahora hay millones de “usuarios” que pueden o podrían ser nuestros clientes, prescriptores o nuestros peores enemigos. Interactúan con nosotros alguna vez pero en la mayoría de las ocasiones a nuestras espaldas, o por lo menos eso creen. Para todo ello hay que evolucionar las plataformas de CRM y ampliar su información completando la información social que nos ofrece Internet..

La nube y Azure

En todo esto cobra mucha importancia la nube y Microsoft lo sabe. Azure es una plataforma ofrecida como servicio que abre un mundo de posibilidades al mundo del Social CRM.

Artyco Customer Database Marketing apuesta por Azure y su entorno híbrido, ya que utiliza el estándar abierto VHD, que permite mover las cargas de trabajo del centro de datos a AZURE o a otro proveedor de servicios de hospedaje y de nuevo al entorno local.

Podemos estar trabajando con una compleja plataforma de BIG DATA sobre Azure pagando sólo por el uso que se hace de ella. Incluso se puede utilizar, a partir de julio, el novedoso servicio de Machine Learning que ofrece Azure, donde los clientes podrán probar y construir los modelos en la nube y lanzar servicios de predicción a través de web service.

“The business world runs on Excel”

Microsoft sigue apostando por dotar a Excel de capacidades de procesamiento y análisis de la información. Creemos que con el Office 365 + Sharepoint 2013 incluyendo Power BI, ha dado un gran paso posicionándose dentro de las tres mejores plataformas de BI en 2014 según Gartner. Quizás le falta un poco de madurez, integración de los diferentes productos y mejora en el lenguaje natural para las consultas. Esta última parte es muy interesante ya que acerca la información al responsable de marketing y le ayuda a ser ágil en la toma de decisiones. Gracias a esta nueva manera de trabajar se pueden generar cientos de “snake campaign ”; se preparan rápidamente, son flexibles y con resultados medibles.

Con un nivel experto en Excel, se pueden crear indicadores: cuadros de mando, acceder con facilidad a fuentes externas de información (incluyendo Hadoop) para enriquecer nuestros datos, crear modelos estadísticos sencillos y de nivel avanzado, procesar grandes volúmenes de datos con rapidez, diseñar mapas dentro del propio Excel, compartir y colaborar con otros usuarios dentro y fuera de la compañía, incluso en una reunión en línea, ver gráficos animados, etc.

En definitiva, la tecnología y el Marketing están más unidos que nunca y existen herramientas y conceptos cada vez más generalizados y que es necesario conocer para sacar el máximo partido a éstos.

Desde ARTYCO Customer Database Marketing te animamos a descubrir lo que la tecnología al servicio del Marketing es capaz de hacer por ti.

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Social CRM, ¡más vivo que nunca!

Social CRM, ¡más vivo que nunca!

por | Jun 28, 2014 | Marketing Online, Recopilatorio 2014

Ayer asistimos a una interesante jornada sobre Social CRM en IED de la mano de ADigital

Comprobamos una vez más que Social CRM no se trata ya de un concepto abstracto, está vivo en cada una de las empresas que han comprobado como una plataforma tradicional de CRM se queda corta si no le añades el aspecto social que vive nuestra actual sociedad.

El 74% de la población entre 16 y 45 años usa internet, lo que significa que más de 26 millones de personas diariamente busca, se mueve y opina en la Red de Redes. Este dato hace vital que las marcas estén en la Red.

Cada vez más nos fiamos de las opiniones de nuestros familiares y amigos. Se habla de aproximadamente un 92% de los usuarios son los que antes de hacer una compra buscan opiniones y críticas en internet. Entonces, ¿cómo es posible que tantas marcas aún no hayan dado el paso? Hay que añadir datos de comportamiento a todos esos datos meramente transaccionales que tenemos de nuestros usuarios. Estilos de vida, hábitos de consumo o análisis de comportamiento que nos ofrecen y enriquecen una información como nunca hemos tenido.

Es curioso ver cómo empresas más pequeñas han sabido adaptarse mucho mejor al cambio social que grandes multinacionales. Es más fácil poner de acuerdo a una empresa pequeña y dirigir todos los esfuerzos hacia lo social que una empresa más grande con jerarquías más complicadas.

Pero el matiz social es, sin duda, una inversión hacia el conocimiento de nuestro cliente y por tanto hacia una experiencia única.

Como indicaban en la Jornada sobre Social CRM que decíamos al principio, lo más importante es tener el consentimiento expreso de nuestro usuario y cliente. Una vez dentro del marco de la legalidad, acercarnos a ese usuario y poder ofrecer nuestros servicios y productos de una manera más personalizada que nunca es muy sencillo. Sobre todo a través de herramientas de monitorización y rastreo que nos proporciona internet.

En definitiva, convertir nuestra empresa en social es tan necesario como lo es de manera individual. Si ya no imaginamos nuestras vidas sin un smartphone 24 horas o sin el acceso rápido y continuo  a la información que nos brinda internet, ¿por qué aún sí desarrollamos proyectos que dejan fuera todo esto de nuestra empresa?

 

 

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