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Estudio marcas de automoción en redes sociales en España

Estudio marcas de automoción en redes sociales en España

Las Redes Sociales y las principales marcas de automoción

Desde Websa100.com han presentado un estudio sobre «La presencia en redes sociales de las principales marcas de automoción» con el objetivo de conocer la presencia y el comportamiento en Redes Sociales de las primeras  de automóviles de España por volumen de ventas

Se ha analizado las siete redes sociales (LinkedIn, Twitter, Youtube, Facebook, Google+, Pinterest e Instagram) que enlazan a través de sus Webs corporativas de las siguientes marcas: Audi, BMW, Citroën, Dacia, Fiat,  Ford, Hyundai, Mercedes-Benz, Opel, Nissan, Peugeot, Renault, Seat, Toyota y Volkswagen.

Media de seguidores en redes sociales, presencia en redes sociales, actividad en redes sociales, personalización del perfil en redes sociales y comportamiento en redes son las variables estudiadas para poder presentar los siguientes resultados.

A la luz de los datos obtenidos en el estudio sobre las marcas de automoción en redes sociales en España, vemos que Facebook y Twitter son las redes elegidas en la totalidad de las marcas 15 marcas.  Mientas que Instagram y Linkedin son las grandes «sacrificadas». Podemos observar que Facebook es la red social por excelencia también para las marcas con mayor número de seguidores, un promedio de casi 900.000 usuarios. En cambio Instagram (1.015) y Youtube (1.724) son los que menos suscriptores. Fiat es una de las marcas con mayor popularidad por número de seguidores.

Analizando cada red social, se destacan los siguientes datos:

  • La infrautilización de la red social de los profesionales a pesar de destinar recursos a la personalización de sus perfiles. Sólo el 26% tienen perfil activo en España en Linkedin, otro 26% lo tiene abandonado, mientras que en un 46.7% no están dados de alta. El contenido difundido en esta red es:
    • En un 80% lo hace para compartir las novedades. Además, en 20% de los casos comunican eventos y ofertas de empleo.
    • El texto y la imagen son los formatos por excelencia junto a enlaces a la propia web.
    • Con un estilo formal acorde al entorno profesional.
  • Youtube en el 100% de los casos apuestan en su Estrategia de Social Media Marketing y con personalización del canal y del perfil como en el caso de Mercedes-Benz. El contenido subido es:
    • Como vídeo y como anuncio son el formato estrella.
    • Estilo de comunicación formal con una media de 312 vídeos por marca pero con una baja cifra de seguidores con 1.724.
    • Mantienen es estilo formal.
  • El 86,7% está presentes en Twitter de manera muy activa con publicaciones a diario como comunicación directa con su público. El 100% vuelven a apostar por la personalización de sus cuentas. El contenido publicado es:
    • Novedades de empresa y lanzamientos en 80%, mientras que sólo en un 20% de los casos mencionan a seguidores. Y, en algún caso como canal de Atención al Cliente.
    • Casi 40 mil seguidores de media.
    • Siguen mantenido el formalismo en este canal.
  • Todas las marcas tienen presencia online a través de Facebook y es donde tienen el mayor volumen de seguidores apostando por la personalización de sus muros. El contenido compartido es:
    • Las imágenes de coches son el contenido más utilizado para conseguir engagement y viralidad.
    • Los formatos principales son texto e imágenes, a demás de urls a sus webs.
    • La media de seguidores activos es de 900.000.
    • Aquí tampoco se salen de la formalidad corporativa.
  • Google+ es la tercera red en número de seguidores con un promedio de 12.000 entre el 60% de las marcas que si tienen perfil. La cifra media de seguidores es de 115.494. Destacan por el cuidado en sus publicaciones y apuestan por la calidad y el diseño.

Algunas de las recomendaciones que se aportan para mejorar son:

  • Mayor presencia en Google+.
  • Interacción con los followers de Twitter.
  • Aumentar frecuencia de publicación en Facebook.
  • Dar visibilidad a los enlaces sociales dentro de sus propias Webs.

Si quieres ampliar la información y consultar el resto de redes sociales del informe  «La presencia en redes sociales de las principales marcas de automoción«.

Artyco gana el juicio a Incotel después de 5 años

Artyco gana el juicio a Incotel después de 5 años

En agosto de 2009 Incotel, entonces proveedor de ARTYCO para algunos de sus clientes, secuestró un número telefónico en mitad de una importante acción publicitaria.

Hoy compartimos con vosotros una noticia que afortunadamente no suele ser habitual en nuestro blog, lleno de noticias sobre el sector y/o nuestros clientes. Pero el hecho del que os hablamos es tan serio y ha sido tan preocupante para ARTYCO que queremos haceros partícipes.

 Hace apenas unas semanas conocíamos una noticia que ponía el punto y final a un proceso difícil e incómodo que nos ocurría hace 5 años con uno de nuestros proveedores: Incotel.

En aquel momento trabajamos para una acción con EL CASERÍO, de la mano de la Agencia de Publicidad JWT DELVICO.

 La promoción de la que se trataba precisaba de un número de Atención Telefónica al Cliente. Para dicho número solicitamos la portabilidad a Incotel para trabajar con otro operador de telefonía. La portabilidad es un derecho contemplado para los usuarios de Telefonía por la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT).

 Nuestra sorpresa fue mayúscula cuando una vez comenzada la campaña y firmado el acuerdo, el número fue secuestrado por Incotel, no realizando la portabilidad (con lo cual infringiendo el derecho de portabilidad que citábamos anteriormente) y causándonos unas consecuencias demoledoras de imagen no sólo con nuestro cliente, El Caserío, al que perdimos como tal tras este incidente,  sino con la Agencia de Publicidad JWT Delvico quien dejó de confiar en nosotros para acciones futuras.

 Desde ARTYCO acudimos a diferentes órganos competentes en este tipo de litigios, tales como CMT y órganos jurisdiccionales correspondientes.

Hoy estamos muy contentos de poder anunciar que hemos ganado el recurso contra la sentencia que nos daba la razón.

 Gracias a esta sentencia, sin apelación posible, Incotel se ve obligado a hacer frente a todos los daños causados en aquel momento y resarcirnos económicamente para cubrir parte éstos.

 Vemos necesario informar de esta noticia por las consecuencias económicas y de imagen que supuso este incidente.

ARTYCO PERSONAL _ “La Estrategia Digital es el centro del Universo”

ARTYCO PERSONAL _ “La Estrategia Digital es el centro del Universo”

Clara M. Villar, nuestra Responsable de Marketing y Comunicación inaugura una sección con la que queremos acercaros y daros a conocer no sólo quiénes formamos ARTYCO, sino sus opiniones acerca de los temas más actuales de nuestro sector.

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Clara M. Villar, responsable de Marketing y Comunicación en ARTYCO

Hace tres décadas, hacer publicidad era muchísimo más costoso y complicado que ahora. Sólo unos pocos tenían acceso y recursos para poder publicitar su producto o servicio en televisión, prensa o radio. Estos eran los tres medios que se repartían el pastel en nuestro país. Además, esta publicidad funcionaba. “Es bueno porque lo anuncian en la tele” era un grandísimo argumento para adquirir cualquier producto.

Es obvio que esto ocurría en un mercado enormemente más pequeño, menos competitivo y menos saturado. Hoy existen infinitos medios y canales en los que un mensaje publicitario puede ser un granito de arena que se desvanece en la inmensidad de un desierto.

Aunque la inversión en publicidad digital en España se mantiene estable con 429,49 millones de euros (Fuente: iab Spain), es el medio que más ha crecido porcentualmente por delante de los medios convencionales. Este aumento de la inversión crea una publicidad mucho más segmentada y personalizada. Y esta es la mayor oportunidad que nos brinda el momento actual. Tenemos un conocimiento muchísimo más completo sobre nuestro público, lo que fomenta una comunicación más fluida, cercana y relacional.

Estamos en un momento lleno de oportunidades para nuestros clientes que después de una situación tal vez complicada en el sector, tienen muchas ganas de hacer cosas nuevas y se arriesgan ante el aliento de la feroz competencia pisándole los talones día a día. Ante este escenario mi opinión es clara: la estrategia digital es el centro del universo. Al menos del universo de cada marca. Todo gira y debe girar en torno a ella. Bien planificada y sólida, tanto o más que en épocas pasadas cuando sólo destinábamos a ella un 5% del presupuesto de Marketing.

Cómo les hubiera gustado en tiempos pasados a cualquier Ejecutivo o Directivo de una empresa poder saber en el instante los impactos o el ROI de cada acción. Saber qué dicen, dónde lo dicen o cómo lo dicen a través de la escucha activa. Y lo mejor de todo, ¡poder modificar nuestros errores en tiempo record!

Desde el Departamento de Marketing de ARTYCO nos sorprendemos diariamente con clientes que, sin ser los más conocidos ni líderes en su sector, tienen su cacho del pastel gracias a un eficaz uso de los medios digitales que ponemos a su disposición. Con gigantes como Facebook, Google o Twitter y una cuidada publicidad nativa, dar el salto hacia lo online es cada vez más fácil pero sobre todo, más necesario.

Por supuesto, en toda estrategia digital y como no podía ser de otra manera viniendo de ARTYCO, la relación con el cliente debe ocupar un lugar privilegiado. No olvidemos que la sociedad es más social (valga la redundancia) que nunca y ya ninguna táctica empresarial tiene sentido si no va en esta dirección.

Consejos SEO para tu Web II

Consejos SEO para tu Web II

Cosas que debes evitar

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En relación al artículo anterior de “Consejos SEO para tu web I” y siguiendo con la dinámica de cómo conseguir un posicionamiento óptimo, asumimos que habiendo realizado la primera tarea de selección de público, tipo de página web y que escribir,  vamos a ver ahora qué se puede y qué no se puede hacer.

Es importante observar qué hace nuestra competencia puesto que podemos aprender de los errores que ellos cometieron con anterioridad y tener como referencia sus pasos. No olvidemos que cualquier contenido que incluyamos en nuestra web deberá ser de nuestra autoría, diferente y único.

Muchas páginas recurren a copiar información de otras web, aún incluyendo la fuente citada al respecto.  Esto es una rápida forma de crear contenido, pero algo peligrosa de cara a los buscadores como Google, Yahoo, Bing, etc. que analizan si hay duplicidad de contenido en diferentes webs,  castigando a todas las páginas que tengan dicha información. Es importante hacer un seguimiento del contenido inédito y propio en internet.

Una página muy útil para ver si nuestra web está duplicada sin nuestra autorización es www.plagium.com, que te indica en qué webs está el texto introducido, el porcentaje de duplicidad y si existe el contenido en las Redes Sociales. En el último caso, en Redes Sociales no se está penalizando, al menos de momento.

Si los buscadores te penalizan por el contenido de una página en particular la mejor opción es, si es de tu propiedad, avisar que esa información es propia y no permitir que los buscadores indexen esa página. Si no lo hacemos así, es posible que nos penalice incluso después de haber avisado, ya que esto último lo hacen sistemas que pueden no conocer nuestro aviso.

Cuando ya tengamos creado nuestro contenido único e inédito, debemos resaltar las palabras claves con las que queramos posicionar, de esa lista de 10 ó 12 palabras que habremos pre seleccionado, colocándolas de forma correcta en el texto.  No debemos repetirlas más de un 10% (a esto se le denominadensidad de palabras). Para medirlas existen varios programas en internet,  pero lo esencial es que la lectura sea fluida aún conteniendo estas palabras  indistintamente si son menos de un 10%.

Eligiendo como palabra clave “Autocad 3D”, este es un ejemplo de cómo SÍ y como no hacerlo.

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SÍ: Nuevo curso en 2013 de Autocad 3D para jóvenes desempleados menores de 35. Matrícula del curso abierta.

NO: Autocad 3D – Nuevo Curso 2013 de Autocad 3D para jóvenes desempleados menores de 35.  Matrícula del curso Autocad 3D abierta.

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Aunque sólo usáramos en el párrafo la palabra clave repetida, los buscadores se darían cuenta de ello, y nos repercutiría. Siempre hay que pensar que lo más importante es el lector o cliente. Si al lector no le gusta cómo expresas los temas en tu web, o no entrará o abandonara. Al abandono se le denomina «Tasa de Rebote” y es un factor muy valorado por los buscadores a la hora de posicionar.

Además es muy importante elegir de forma correcta dónde colocar las «keywords» en el texto de manera estratégica. No tiene el mismo peso una palabra clave orientada en la parte superior  del texto, en el medio del cuerpo o al final . Siempre es recomendable la colocación de estas en las dos primeras posiciones y, a ser posible, que la palabra sea puerta de entrada a otra parte de la web o enlace.

Otra de las técnicas empleadas por muchas empresas o páginas web es el uso de las “Links Farms” o “Granjas de Enlaces”, que hasta hace algún tiempo servían para posicionar positivamente nuestra web. Una Links Farm consiste en la entrada o salida de muchos enlaces a diferentes páginas (entre ella la que estamos posicionando) de manera que, en apariencia, hay muchas páginas interesadas en nuestro negocio. Realmente esto es falso, por lo que si los grandes buscadores lo descubren, castigaran con contundencia tu página y la de los demás que estén enlazados y perderán posiciones en los buscadores, dificultando volver a remontar ya que guardaran información sobre tus malas prácticas de SEO.

Pero, desde que Google ha cambiado su algoritmo, del Panda al nuevo  Pingüino, estrenado en Abril de 2012, algunas cosas han cambiado. Ahora no sólo es importante tener muchos enlaces que apunten a nuestra web, hay además que considerar desde dónde parte el enlace. Si no tiene relación con nuestra temática también seremos penalizados, aunque no hasta el punto de descender grandes posiciones. Tampoco deberemos enlazar en las mismas URLs desde donde nos están compartiendo, ni de páginas que se encuentren en el mismo servidor.

De la misma manera, los enlaces deberán de venir con diferentes “Anchor text” o lo que es lo mismo, diferentes palabras o frases por las que somos redirigidos a nuestra web desde un enlace externo. Esto no siempre está en nuestra mano, pero sería interesante estudiar la entrada de links a nuestra web para poder verificar y corregir si es preciso este “Anchor”.  ¿Cómo hacer esto? Debemos ponernos en contacto con el administrador de la web desde donde parte el enlace y solicitarle de manera amable que lo cambie por otro más propicio para nosotros.

Por último, uno de los cambios más actuales es el de Redes Sociales que ahora son de vital importancia para crecer en internet. Hasta hace pocos años los buscadores premiaban páginas con contenido estático que de vez en cuando sufrieran algún cambio pequeño en su contenido, era lo más importante los años que llevaran en la red, esto ha cambiado. Es cierto que siguen premiando páginas web con alta durabilidad en el tiempo, así como con un  gran contenido, pero es muy importante el movimiento de las redes sociales de nuestro contenido, de ahí que se empiece también a valorar la información constantemente actualizada y muy “retwitteada”.   Al igual que otras veces, el usuario espabilado ha intentado y en ocasiones conseguido engañar a los buscadores con los “me gusta” o #RT de Facebook y Twitter que posicionan de maravilla. Ahora eso se ha acabado han cambiado, el buscador Bing por ejemplo,  puede detectar cuando un “me gusta” o #RT es recíproco, por lo que ignorará ese posicionamiento.

Pero, no es lo único que ha cambiado, también son capaces de detectar el “auto follow” de las Redes Sociales como el caso de una cuenta que tenga un número de seguidores muy parecido a los que siga. Este usuario también será ignorado. Lo adecuado será centrarnos en conseguir seguidores por nuestro contenido y no de manera rápida y poco productiva de cara al futuro.

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Artyco en 2013

Artyco en 2013

2013, marketing, big data, social crm, entrevista, artycoTermina un año muy activo en el sector del Marketing, con muchos cambios en la forma de concebir la relación con el cliente.

En Artyco, como siempre, hemos estado a la entera disposición de los clientes y mes a mes os hemos acercado las novedades tanto del sector como nuestras.

¡Os las hemos resumido!

ENERO

Artyco mejora la Geolocalizacón como valor añadido en sus informes Business Intelligence

Comenzábamos el año con una mejora muy importante para nuestros clientes. Desde Sharepoint el cliente puede realizar un seguimiento on-line de sus campañas a nivel geográfico y obtener sub-informes más en detalle de la zona elegida.

 

FEBRERO

Marketing, ¿Comunicación o Investigación?

Nuestra respuesta es el mix de ambas. La estrategia unida a la investigación del sector y cada uno de los sectores de nuestros clientes, a su competencia para conseguir nuevos nichos de mercado, nos permite la constante evolución y mejora en nuestros servicios y ofrecer a nuestros clientes la última tecnología e innovación.

 

MARZO

El cliente es lo primero, y es con el cliente y entorno al cliente donde ponemos el punto de partida

Así lo afirmaba Juan Miranda en marzo, cuando le entrevistamos sobre sus percepciones acerca del CRM y los cambios del sector.

Nos aseguraba que debe primar el espíritu crítico para la generación de nuevas ideas, la solvencia técnica y el enfoque a resultados.

 

ABRIL

Reputación online y contenidos digitales

Durante el taller al que acudimos sobre el tema, vimos diferentes aspectos necesarios conocer para poder gestionar una crisis de Reputación con éxito, más centrada en los medios online y contenidos digitales, pero en algún caso extrapolable a los medios offline.

 

MAYO

La embajada de México en España apuesta por el Marketing relacional a través de nuestra plataforma de Social CRM

En mayo La Embajada de México en España confiaba en nosotros. ¡Gracias!

 

JUNIO

El instituto Hune-Humanidades y Negocios, utiliza CRM Dialogue para gestionar sus programas de captación y fidelizacion

En junio os trasladábamos nuestro proyecto con Hune. Nuestra aplicación le permite disponer de toda la información sobre alumnos, partners e instituciones, integrada en una sola Base de Datos, y le facilita la puesta en marcha de campañas de e-mailing y sms.

 

JULIO

Gamification World Congress 2013 Madrid

En julio acudimos al Congreso celebrado sobre Gamification y aprendimos muchas cosas nuevas sobre las tendencias en el sector y las acciones que pueden gamificarse para aumentar el éxito en nuestros objetivos.

La Gamificación no sólo va dirigida al “Customer expirience” o a la recuperación de clientes inactivos, también se centran en los empleados “Zombies” que no se identifican con la empresa como sugiere Scott Schnnaars (Badgeville). 

 

AGOSTO

Barreras de la comunicación

Comunicar y compartir con tu público es una oportunidad de negocio. Te contábamos en agosto algunas barreras de esa comunicación a las que podrías enfrentarte para poder superar cualquier obstáculo comunicativo.

Puede aplicarse perfectamente a cualquiera de los canales que utilicemos de contacto (presencial, telefónico, online u offline) para establecer relaciones entre Marca  y Cliente.

 

SEPTIEMBRE

Twitter mejora la calidad de las imágenes

La red social del pajarito mejoraba la insercción de imágenes en sus tweets para mejorar la experiencia del usuario y potenciar el contenido audiovisual.

 

OCTUBRE

Fiat “da la cara”

En octubre, coincidencia con los 18 años de Artyco, dimos un salto cualitativo a la gestión de Fiat desde su propia página web con un videoagente que de manera online te atiende personalmente.

Atención al cliente muy personalizada y cercana que permite una interacción y que mejora los resultados de captación de leads.

 

NOVIEMBRE

Ignacio Escolano, socio y director de estrategia e innovación de ARTYCO, entrevistado en Marketing Directo

Una interesante entrevista sobre Social CRM de la mano de nuestro Director de Estrategia que nos contó cómo deben cambiar las marcas el enfoque hacia el cliente, pasando por lo social.

 

DICIEMBRE

Miguel Ángel Garcimartín: “No se puede entender el Social CRM sin combinarlo con Big Data”

Terminamos el año con una entrevista a nuestro Director Técnico que nos cuenta el estado del Big Data en nuestro país y la investigación llevada a cabo por ARTYCO.