por Artyco | Oct 8, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015
Según el último informe de Carat, la inversión publicitaria a nivel mundial ha crecido en más de un 4% en lo que llevamos de año. Se estima además, que para el próximo 2016 esta inversión seguirá en aumento con un crecimiento del 4,7%.
Este informe deja a la vista la tendencia positiva que lleva España desde el 2014 y que se mantendrá al menos hasta el 2016, según todas las previsiones superará la cifra de 4,8 mil millones €. España se convierte así en el país de la Unión Europea con mayor tasa de crecimiento en este año.
De este modo nuestro país ocupa las primeras filas del ranking mundial de crecimiento en inversión publicitaria, junto con países como China, Estados Unidos, Alemania, Canadá o Inglaterra.
Según este informe, este crecimiento se debe al aumento de la demanda de consumo del mercado publicitario y las buenas tasas de retorno que se están obteniendo.
El móvil es el medio de consumo publicitario que más está experimentando este crecimiento. La inversión publicitaria en móvil que actualmente ha tenido un aumento de un 51,2% frente al año anterior, se espera que siga en alza con un 44,5% en 2016.
Pero la hegemonía la sigue manteniendo la televisión con un 42% de contratación del total de publicidad invertida en el 2015. Sin embargo, en relación con la inversión de otros años, la televisión está reflejando una lenta decaída.
Los medios digitales toman cada vez más fuerza dónde destacan los anuncios en videos o la publicidad programática.
Las empresas y marcas están comenzando a entender el impacto real en las ventas de la publicidad segmentada en videos. Además el uso de herramientas de medición y retorno de la inversión, están llevando a confiar más en estos nuevos medios digitales.
Por esto mismo, la compra la Programática continúa tomando fuerza con un crecimiento previsto anual del 20% para los próximos 5 años.
por Artyco | Oct 6, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015
¿Qué quieres conseguir con Twitter Ads?
Empezando por el principio, algo básico a la hora de gestionar cualquier estrategia de marketing, es saber cuál es la finalidad de la misma y marcar los objetivos a conseguir . Detrás de cada empresa que se publicita en internet, ya sea mediante Twitter Ads, Facebook Ads, Bing Ads o Adwords de Google, hay una mejor o peor estrategia de marketing con una consecución de objetivos bien definida y marcada, con metas mensuales, trimestrales, semestrales y anuales. Algunas veces incluso de varios años.
Además de la estrategia completa de marketing, que puede integrar inbound marketing, campañas de televisión, prensa escrita y muchas más, hay una estrategia que cada vez se valora más: la estrategia social media marketing.
Nuestras campañas de Social Media Marketing no deben de separarse del resto de nuestras campañas marketing tradicional, deberemos medir de la misma manera la consecución de objetivos y nuestro ROI, para poder aunar en nuestro informe mensual quÉ ratio de conversión estamos teniendo en todos los medios y reforzar aquellos que lo necesiten.
¿En qué nos puede ayudar Twitter Ads?
Esta potente herramienta de expansión publicitaria nos ofrece diferentes funciones en base a la necesidad que queramos cubrir. Por ello es preciso saber primero ¿qué esperamos conseguir de Twitter?
- Más seguidores
- Más tráfico web
- Más Branding de contenido
- Más Branding de Empresa
- Generar oportunidades de negocio
- Generar ventas
- Lanzamiento de producto o App
Twitter Ads permite extender el alcance de nuestros tweets por la red de manera exponencial, pero antes de comenzar a pagar por cualquier campaña, tendremos que crear nuestro anuncio en base a los objetivos que nos hayamos definido.
Si ya has elegido el objetivo a seguir, estas son algunas de las estrategias que recomendaríamos con Twitter Ads para cada caso:
Más seguidores
Estrategia: Cuenta promocionada – Sólo pagas si la gente te empieza a seguir.
Más tráfico web
Estrategia: Tuits Promocionados – Twitter Cards. Asignación basada en objetivos.
Más Branding de contenido
Estrategia: Tendencias Promocionadas – 24 horas a la vista de todos.
Más Branding de Empresa
Estrategia: Cuenta promocionada – Sólo pagas si la gente te empieza a seguir.
Generar oportunidades de negocio
Estrategia: Tuits de Productos Promocionados – Posibilidad de crear Twitter Cards. Asignación por Puja.
Generar ventas
Estrategia: Tuits de Productos Promocionados – Posibilidad de crear Twitter Cards. Campaña Personalizada de Clics.
Lanzamiento de App
Estrategia: Tendencias Promocionadas – 24 horas a la vista de todos.
En próximos posts iremos aumentando información sobre Twitter Ads.
por Artyco | Oct 1, 2015 | Business Intelligence (BI), Recopilatorio 2015
El pasado 29 de septiembre el equipo de ARTYCO asistimos a la presentación del VII Estudio Anual de Mobile Marketing realizada por IAB Spain, la asociación de publicidad, marketing y comunicación digital en España.
Este estudio se ha realizado en base a encuestas digitales a unos 1.200 individuos de entre 18 y 55 años de edad residentes en España, durante los meses de julio y agosto de 2015.
Entre sus principales conclusiones destacan que en España hay 15.4 millones de usuarios de smartphones, lo que supone un 95% de penetración en el mercado. Destacando el liderazgo de Samsung con un 33%, al que le sigue Iphone con un 12% y LG con un 10%, aunque hay modelos cómo Huawei y BQ que han doblado su presencia en los últimos años. En cuanto a sistemas operativos, Android supone ya el 84% del mercado frente al 12% de iOS y 3% de Windows.
El estudio también ha revelado que el Smartphone se ha convertido en el principal dispositivo de acceso a internet, el 85% de los usuarios así lo afirmó, frente al 67% del PC y el 45% de la Tablet. Destacando el considerable aumento del tiempo de uso en 3:23 minutos, lo que supone una hora más que en 2014.
En cuanto a las actividades sociales y lúdicas son realizadas a diario en mobile y semanales en tablet.
Otro de los datos más interesantes del informe, es el crecimiento del fenómeno Second Screen mientras se ve la televisión, 8 de cada 10 usuarios afirma usar el móvil y 6 de cada 10 usa la Tablet. Las actividades más realizadas son:
Chatear (57%)
Redes Sociales (43%)
Mirar la bandeja de entrada de emails (37%)
Juegos con un (27%)
Consultar el tiempo (19%)
Leer noticias (18%)
Banca (13%)
Comentar lo que se está viendo en la TV (9%)
El email sigue siendo uno de los puntos a analizar, el 60% de los encuestados abre emails a diario en el móvil. De los emails recibidos, el 70% abre al menos 1 de cada 2 y el 33% lee todos. Sin embargo, aún queda mucho que hacer por parte de los emisores ya que, solo un tercio de los emails recibidos están adaptados a móvil, a pesar de esto un 77% de los no adaptados se leen ya sea por móvil o PC.
En el caso del SMS se utiliza para enviar información de pedidos y envíos, promociones e información bancaria. Sin embargo, el usuario desearía destinar el SMS a info de envíos de paquetería, citas y cargos en la tarjeta.
El email destaca como medio de contacto para servicios habituales, y el SMS como medio de contacto para asuntos más urgentes.
Los datos revelados en cuanto a publicidad móvil son muy positivos ya que, 1 de cada 2 usuarios ha clicado en la publicidad, siendo la experiencia muy satisfactoria para el 70. La publicidad que más interesa es de Tecnología, Viajes, Cine y Series, Moda, Música, Restaurantes y Videojuegos.
El móvil forma parte en el proceso de compra de los consumidores, 9 de cada 10 usuarios usa el smartphone, principalmente para buscar información del producto (81%), del precio (78%) y opiniones (72%).
Si quieres ampliar más información sobre el estudio de Mobile Marketing ponte en contacto con nosotros.
por Artyco | Sep 23, 2015 | Big Data, Marketing Online, Recopilatorio 2015
¿Qué importancia le das al servicio de atención al cliente en tu tienda online? ¿Sabes que un 29% de los compradores online han abandonado el carrito de la compra por no recibir la atención adecuada?
Estos datos han sido revelados en el estudio realizado por eDigitalResearch y iAdvize a más de 1000 consumidores que habían realizado compras online durante el último año, y a los que se les preguntó mediante una encuesta sobre el servicio de atención al cliente y la asistencia técnica.
Se han analizado cuestiones sobre cuándo los usuarios demandan el contacto de un agente para aclarar posibles dudas. La mayoría, un 64% de los encuestados, se realiza después de la compra para hacer un seguimiento del envió del paquete y un 58% para realizar un cambio o devolución del producto. Aunque, un 53% de los usuarios contactó antes de la compra para resolver preguntas acerca de la política de devoluciones o características del producto.
El informe ha revelado que uno de los factores más valorados por los encuestados es que el servicio sea gratuito con un 56%. Esta será una de las razones por las que el mail es considerado el canal favorito para resolver dudas, ya que el 78% de los usuarios lo usaron en el proceso de compra. Le sigue el chat online con un 58%, el teléfono también es uno de los soportes más utilizados por casi la mitad de los usuarios. Las redes sociales, sin embargo, son el medio menos utilizado por los consumidores.
El dato más destacado del estudio, es que la mayoría de los usuarios considera que el criterio más importante para un buen servicio de atención al cliente es la rapidez. Aunque, en este punto la percepción varía según el canal elegido. En el caso del chat online, el 43 % de los clientes esperan una respuesta dentro de un minuto y si se trata del mail, el plazo de espera que determinan correcto serían 24 horas.
Tener en cuenta, estas expectativas de los consumidores sobre una buena atención al cliente puede llegar a ser un factor determinante a la hora de realizar una compra online. Es imprescindible brindar una buena experiencia al cliente, no solo para que nos compren, si no para fidelizar y aportar valor a nuestra marca.
En ARTYCO te ayudamos a conseguir una atención cuidada y eficaz, basada en la satisfacción del cliente y la creación de relaciones sólidas y duraderas. ¡Contáctanos!
por Artyco | Sep 17, 2015 | Nuestros Clientes, Recopilatorio 2015
Ramón Bilbao confía en nuestros servicios de Customer Service ARTYCO
La compañía pionera en el arte de la crianza de vinos, Ramón Bilbao, fue fundada en 1924 y desde entonces ha desarrollado su labor uniendo alta calidad y la innovación sin alejarse de la más pura tradición riojana.
El objetivo es dar soporte a la atención al cliente tanto para la gestión de pedidos vía telefónica; como para dar respuesta a las posibles dudas o consultas de los usuarios. ARTYCO prestará sus servicios de Customer Service a través de un equipo de agentes sincronizados en la filosofía de Ramón Bilbao y preparados para brindar una experiencia exclusiva.
Este servicio de Atención al cliente se complementa también con la gestión del Club Ramón bilbao. Este club plantea la creación de un espacio dónde los clientes pueden disfrutar de ventajas exclusivas, en agradecimiento a la confianza en la marca. Así nace, Club Venturio, donde los amantes del vino pueden obtener ventajas y beneficios desde el primer pedido, además de estar informados de todas las novedades y ofertas.
En ARTYCO, también atendemos el servicio al cliente del club, un pilar fundamental para la fidelización. Ya que, el contacto con los clientes ayuda a que las relaciones con se mantengan y se hagan más sólidas, y el servicio de atención al cliente es el canal necesario para que esto suceda.
Contar con Ramón Bilbao entre nuestros clientes es todo un placer para ARTYCO, estamos orgullosos de poder formar parte de este proyecto.
por Artyco | Sep 11, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015
La medición de nuestras acciones online es esencial para conocer la efectividad de nuestras campañas, además nos ayudará afinar futuras comunicaciones. Hoy nos centraremos en el mundo del Email Marketing.
Ya que, consideramos que el análisis de los resultados nos permitirá conocer en profundidad a los usuarios y aumentar el rendimiento de cada envío:
Vemos cuáles son las métricas de Email Marketing a tener en cuenta:
Tasa de entrega:
La tasa de entrega es la cantidad de emails que han sido enviados. Este porcentaje tiene en cuenta los correos electrónicos enviados y los que no llegan a su destino, los denominados emails rebotados.
La importancia de medir este es la posibilidad de conocer si tenemos una base de datos limpia, aunque no tiene en cuenta aquellas listas de dominios o direcciones IP que nos han identificado como remitentes de spam.
Tasa de apertura u open rate:
El open rate es el valor que representa los usuarios que han abierto un determinado envío. Aunque se muestra en %, también puedes ver con tu herramienta de Email Marketing el número exacto de aperturas y quienes fueron los que la abrieron.
Este ratio se puede medir de dos formas:
– Midiendo por total de envíos.
– Midiendo sólo los emails entregados, sin tener en cuenta emails rebotados o bounce.
Este porcentaje variará dependiendo de diversos factores como que el cliente de correo electrónico sea capaz de mostrar HTML con imágenes. Sin embargo, es un dato de mucho valor para analizar las tendencias generales al trabajar en el tiempo sobre una misma lista de emails segmentada.
Tasa de rebote o Bounce
Bounce es el indicador que refleja la cantidad de correos que no han sido entregados en la bandeja de entrada del destinatario en una campaña de email marketing.
Dentro de este indicador encontramos dos tipos: Hard Bounce y Soft Bounce, dos métricas importantes porque podremos saber si el problema de entrega es porque la dirección está mal o no existe.
El Soft Bounce o Rebote blando: Es una métrica que significa que esta vez el correo no ha sido entregado a su destinatario, ya que por ejemplo el correo estaba lleno o el servidor no estaba disponible en el momento de producirse el envío. Se trata de un problema puntual que a lo mejor se verá solucionado en el próximo envío.
El Hard Bounce o Rebote duro: Se refiere a aquella que se produce cuando la dirección de email no es válida, se ha escrito mal o ya no existe. El siguiente paso ante esto, es eliminar directamente esa dirección de email.
Tasa de clicks sobre entregados (CTR – Click Through Rate) Es el índice que representa el número de usuarios que hicieron click en uno o más de los links que aparecen en el Email.
Tasa de baja: Porcentaje de usuarios que ha solicitado no recibir más comunicaciones a través de email.
En el análisis de resultados no tenemos que olvidarnos de prestar atención a la tasa de cancelación de la suscripción. Si notamos un aumento significativo de bajas, tendremos que analizar que no le ha gustado a los suscriptores y evitarlo en futuras campañas.
Tasa de conversión: Se refiere al porcentaje de usuarios que han realizado una acción concreta de acuerdo a los objetivos de una campaña (venta, descarga, suscripción, etc). Por lo que se convierte en fundamental el definir el objetivo.
