por Artyco | May 14, 2015 | Artyco, Nuestros Clientes, Recopilatorio 2015
Michelin confía en los 20 años de carrera en el sector de la automoción que avalan a Artyco.
La empresa enclavada en Las Rozas, pasa a controlar el flujo de información que llega a través de los talleres que comercializan Michelin en toda la Península Ibérica. Esto permite crear una estrategia de comunicación que fidelice y aporte valor añadido al cliente.
Para ello nos ponemos el mono de trabajo y planteamos un diseño, desarrollo y gestión del CRM personalizado para la histórica marca francesa. Michelin lleva calzando sus gomas a vehículos de todo el mundo desde 1889.
Ahora junto a Artyco, Michelin cuenta con un sistema centralizado y sus mejores prestaciones para gestionar la relación con los públicos de interés de la marca.
El camino a seguir pasa por crear una fuerte imagen de marca en la que los clientes que confían día a día en Michelin se vean identificados y abanderen la marca. Esto último se convertirá en el punto de partida de cara a futuras acciones de captación y expansión de la compañía.
Para Artyco, proporcionar un soporte completo a la empresa líder en innovación en lo que a neumáticos se refiere, es todo un reto.
por Artyco | Feb 25, 2015 | Artyco, Recopilatorio 2015
Hubo un tiempo en que nuestros buzones se llenaban diariamente de envíos postales publicitarios de diferentes marcas. Cupones descuentos, catálogos de productos, felicitaciones de cumpleaños, de Navidad, sorteos… ¡un sinfín de formatos de Marketing Directo al consumidor!
Todos hemos visto cómo esos buzones físicos daban pasos a Bandejas de Entrada de correos electrónicos donde recibimos decenas de emails al día con contenido publicitario.
César Izquierdo, Responsable de Logística en ARTYCO, ha sido testigo de excepción de este cambio en un canal en el que muchas marcas han cortado radicalmente su uso. Hoy nos acerca su visión sobre el sector en este aspecto y qué nos depara el futuro.
¿Qué les diría a quiénes aseguran que el correo postal publicitario ha muerto?
Como lo conocíamos hace 10 años, sí. Aunque a mí me gusta más decir que ha evolucionado, no ha muerto. Hemos dejado de tener buzones físicos llenos de «spam» para recibir comunicaciones más personalizadas que aportan más valor al usuario.
Lo que sí ha muerto es gran parte de las comunicaciones que iban directamente a la basura sin ser leídas.
¿En qué tipo de acciones deben estar aún presentes las comunicaciones postales?
Cada acción de Marketing o campaña publicitaria es diferente, y es complicado describir qué características deben darse para hacer uso del mailing de toda la vida.
El mailing se usa cada vez más para envíos muy personalizados y en ocasiones exclusivos, donde los clientes que lo reciben valoran que la marca se ponga en contacto con ellos por un canal que ha dejado de ser cotidiano y que está lleno de «romanticismo». El formato permite mayor creatividad que otros canales, donde se puede jugar con texturas, colores, tamaños y un gran etcétera de originalidad.
¿Qué ventajas tiene seguir usando envíos postales?
El volumen de marcas que llegan a nuestros buzones es muy bajo, por eso hacer algo que consiga notoriedad por este canal es más fácil que hace años, donde competíamos con otras marcas como la nuestra.
El mailing es un canal perfecto para dar un toque de exclusividad a un producto, o para dirigirnos a clientes con un alto porcentaje de conversión, donde los costes del mailing compensen su envío.
Ofrecer un servicio personalizado,que el cliente se sienta especial u ofrecer una comunicación para público VIP juega un papel importante a través de los envíos físicos, donde el engagement puede ser superior con creces al correo electrónico, con alta saturación actualmente.
¿Cómo evoluciona un Departamento de Logística en una empresa como ARTYCO?
Evoluciona como el resto de las Departamentos, cubriendo las nuevas necesidades del cliente. Un cliente cada vez más digital, social y relacional.
Ahora el foco que poníamos en los mailings lo ponemos en otro tipo de envíos, como el emailing o el SMS. Pero con el E-Commerce la Logística y los envíos postales están asegurados. Este es el nuevo núcleo de las comunicaciones: fidelizar al cliente a través de los productos que llegan de una marca sigue siendo Marketing Relacional, y aprovechar ese envío para acciones de Cross Selling debe ser la nueva visión de los programas de Loyalty.
¿Volverá la época dorada del Mailing?
Como lo hemos conocido, seguramente no. El mailing masivo ha muerto de éxito, dando paso a un mailing más selectivo que elige mucho más a sus destinatarios, donde los costes de producción casi aseguran el ROI, y el cliente valora la recepción de una comunicación que gana en creatividad, personalización y originalidad.
Un experto como César trabaja para cumplir tus metas.
Llámanos al 91 640 41 50 o escribe a hola@artyco.com y juntos llegaremos al éxito en tu proyecto. |
por Artyco | Feb 5, 2015 | Artyco, Recopilatorio 2015
Con el nuevo año vamos renovando nuestra línea creativa y sobre todo actualizando todos los servicios que en los últimos años hemos ido añadiendo a nuestros servicios.
Llevamos diciendo desde hace tiempo que ARTYCO no es sólo un CRM, y así lo ratifica esta pequeña presentación que hemos creado para recopilar nuestra línea de negocio donde aunque efectivamente el core sigue siendo nuestro preciado CRM, nuestros servicios se extienden a todo lo que pase por conseguir el engagement con los clientes.
Marketing Digital, Business Intelligence o un completo Social Customer Services, que puedes ver en esta presentación.
¡Esperamos que os guste!
Trabajamos para conseguir hacer realidad tus metas.
Llámanos al 91 640 41 50 o escribe a hola@artyco.com y juntos llegaremos al éxito en tu proyecto. |
por Artyco | Feb 2, 2015 | Artyco, Marketing Online, Recopilatorio 2015
Como vimos en entradas anteriores, las Redes Sociales se van imponiendo más al modo de vida de los usuarios de la Red en España, con una subida del 4% frente al pasado año 2013. Pero el uso de estas herramientas de comunicación mundial tienen sus desventajas, y son los usuarios los que al final califican cuáles son las más intuitivas y manejables. Según un estudio publicado por IABSpain la valoración de estas redes sociales es la siguiente:
Youtube es la Red Social mejor valorada por los usuarios con una puntuación de 8 sobre 10. Cumple con creces su trabajo y lo hace de buen grado para el consumidor, la Red Social más grande de vídeos de internet se queda con el primer puesto. Pegada a ésta se sitúa en un merecido segundo puesto Spotify con una nota de 7.9. Esta plataforma permite escuchar música online y offline además de compartir tu lista de reproducción o recomendar canciones a la comunidad de usuarios. En tercera posición se encuentra Instagram con una nota media de 7,7, red especialmente diseñada para compartir fotografías en una gran comunidad. Aún con estos buenos datos, Facebook continúa siendo la favorita para el 65% de los usuarios, seguida de YouTube y Twitter. En el final de la lista se encuentran Tuenti con un 5.1, Badoo con 6,2 y Google + con una media de 6,5.
Los datos reflejan que el sector femenino prefiere el uso de Facebook frente a otras Redes Sociales, mientras que Twitter y Google+ están más asociadas al sector masculino, Google+ destaca por tener un perfil más adulto al resto de Redes Sociales.
Además de este uso a nivel personal, en el campo empresarial Facebook sigue siendo la ganadora para seguir a las marcas. Aunque ha tenido un ligero descenso a lo largo del 2014. La segunda Red Social más utilizada para seguir y comunicarse con una empresa es Twitter, que también baja mientras que Instagram adquiere un pequeño ascenso.
Debemos tener en cuenta estos datos para orientar nuestras campañas de marketing y adelantarnos a la repercusión que vamos a tener sobre nuestro público objetivo.
Conocer nuestro público y segmentar nuestras acciones en las Redes Sociales, la clave del éxito.
Te ayudamos a configurar tu estrategia de Marketing Digital y Redes Sociales
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por Artyco | Ene 22, 2015 | Artyco, Recopilatorio 2015
Margarita Cameno, Responsable de Social Customer Services en ARTYCO nos cuenta las claves actuales a seguir para una Atención al cliente.
Fue en 2002, creamos el Call Center de ARTYCO para incorporar un nuevo servicio cercano al usuario, junto a las estrategias de Marketing ya existentes, la Atención al Cliente. Desde entonces ha sufrido numerosos cambios que gracias a la experiencia y al propio usuario nos han permitido mejorar.
Nuestro Call Center abrió las puertas para el cliente Mercedes-Benz cuando todavía no componía ni la mitad de la plantilla actual, desde entonces no las ha cerrado ni un sólo momento para continuar ofreciendo una Atención Personalizada, cercana y agradable sea cuál sea el tamaño tanto de la acción como de la marca.
En estos 13 años hemos evolucionado como empresa tecnológica, a la par que el consumidor ha ido evolucionando con las nuevas tendencias y las formas de Atención. Ahora más que nunca el cliente toma importancia y trabajamos con él como núcleo de nuestra estrategia. Nos hemos convertido en un referente en el servicio y Atención al Cliente, creando una identidad global que se palpa en cada acción.
Lo más importante es, que tanto los objetivos marcados por la marca en cada acción, como los valores de marca y empresa, se transmitan también a las personas encargadas de esa Atención al Cliente. De nada valen los esfuerzos de los Departamentos de Comunicación por ofrecer una imagen especial y cuidada de una empresa, si cuando accedes a ella por los diferentes canales no se corresponde con lo que nos encontramos. Nosotros ponemos todos nuestros esfuerzos en la armonía de esa imagen de marca y en ser un soporte constante en cada campaña de nuestros clientes.
Por ello y para ofrecer una experiencia 5 estrellas a los clientes, tenemos que escuchar y tener una mejor comprensión de sus necesidades ofreciendo respuestas inmediatas ya que la insatisfacción con el servicio recibido, es el motivo de cambio de compañía en 1 de cada 4 situaciones.
Por supuesto, la evolución hacia lo social está marcando las reglas actuales de juego. Si bien antes un cliente llamaba porque era la única forma de ponerse en contacto con la marca, actualmente son tantas las vías de acceso a cada marca que la vía telefónica puede parecer que ha perdido fuerza. Desde mi punto de vista, nada más lejos de la realidad, la excelencia telefónica es esencial en el trato con el usuario a la hora de resolver dudas, de despejar incertidumbres o de sentir la cercanía y la humanidad que ofrece cada marca. No somos meros teleoperadores que de manera autómata emitimos y recibimos llamadas, damos un valor añadido en la escucha activa y ofrecemos un soporte integral a cualquier campaña. Por ello año tras año seguimos con nuestra política de mejora mediante Roll-Plays que preparan a nuestros empleados a enfrentarse a nuevos retos y superarlos con éxito, además de aplicar escuchas constantes que nos ayudan a detectar puntos fuertes y debilidades que podamos encontrar para pulir.
En una sociedad en constante movimiento y con un ritmo frenético parece que a menudo las compañías pierden la dirección hacia dónde deben ir sus esfuerzos centrándose en datos y números y alejándose de su público, que por encima de todo son personas. Acercarnos a ellas, humanizar la marca y ofrecerles una diferenciación en la relación y el trato cercano, haciéndolas sentirse únicas, se convierte en algo vital para la imagen de cada empresa. Como ejemplo de cercanía y de evolución en nuestra plataforma especializada en Servicio al Cliente hemos llevado a cabo una campaña para el cliente FIAT, dónde nuestro equipo de video agentes se ha convertido en un referente en el sector de automoción dialogando en directo mediante webcam con el consumidor, lo que le transmite cercanía y confianza, el engagement visual del consumidor multiplica su eficacia por 6,5 frente al no visual.
Se trata de generar y llegar a consolidar una Atención de 360º con el cliente para conseguir esa implicación y una relación en el tiempo, un cliente feliz, según datos de NinjaMetrics, contribuye entre un 20% y un 50% a la facturación global de una empresa y en un 18% al total del tráfico de internet hacia esa empresa.
La Atención al Cliente personalizada y la Fidelización van de la mano, y es el único camino para la generación de fans de una marca.
Margarita Cameno
Responsable de Social Customer Services en ARTYCO
por Artyco | Dic 11, 2014 | Artyco, Recopilatorio 2014
Un año más teníamos que felicitar a nuestros empleados, clientes y proveedores la Navidad. Este año, de forma diferente
2014 ha sido un año afortunadamente lleno de éxitos y mucho trabajo para nosotros, por eso queremos devolver todos y cada uno de esos buenos momentos.
No se nos ocurre mejor manera que con la campaña que hemos llamado «Envuelve y devuelve».
Se trata de una microsite creada por nosotros en la que puedes decárgarte adornos y cajas navideñas para envolver tus próximos regalos navideños y adornar tu casa o tu árbol de Navidad.
Pero no queremos sólo ser partícipes de tus regalos de Reyes Magos y/o Papá Noel, también queremos hacerte partícipe de una manera muy solidaria.
Por cada caja que descargues de nuestra página web, ARTYCO dona un euro a La Fundación Juegaterpaia, cuya grandísima labor nos ha robado el corazón y por la que merece la pena hacer una felicitación, como os decimos, diferente.
La Fundación ayuda a los niños enfermos de cáncer y que se someten a tratamientos de quimioterapia a través de donaciones de vídeoconsolas que puedes hacerles llegar a través de su página web.
Además construyen jardines infantiles en los áticos de los Hospitales para que los niños pasen la enfermedad sin que se les borre su sonrisa, ya que está demostrado que el juego favorece con creces la manera de llevar la enfermedad. Su claim es clave: «la quimio jugando se pasa volando».
¡Así que ya sabes! Descárgate uno de nuestros adornos o cajitas navideñas y nosotros donaremos una sonrisa por ti. Además conviértete en nuestro embajador subiendo la foto de tu cajita a Facebook y entrega en mano a JUEGATERAPIA todo lo que recaudemos.
¡Gracias de antemano por colaborar! Y por supuesto, ¡Feliz Navidad!
