por Artyco | Nov 3, 2016 | Marketing Online, Recopilatorio 2016
Hace unos 16 años, se publicó la famosa frase de “el banner ha muerto”, titular de otras múltiples publicaciones que han intentado vislumbrar hacia dónde vamos en publicidad digital, cuál será el próximo paso a dar, el cambio que nos toque vivir a todos, el futuro de la publicidad.
Llevamos años convulsos, parece que intentando adelantarnos a nuestro presente, queriendo correr más rápido que la propia tecnología.
Lo que está por llegar lo queremos hoy, y equivocamos nuestras estrategias, porque corremos más que la experiencia de usuario. Una cosa es lo que deseamos tener y por tanto vender, y otra es la adaptación a la tecnología que requiere el usuario, su adaptabilidad, uso y experiencia.
No sé la de veces que se ha dicho que es el año del móvil, de la compra programática, de la publicidad nativa, de los weareables o de la tele conectada. Pero seguimos vendiendo banners (sorteando la cada vez más amplia base de adblockers en nuestros equipos, estimada en un 30%), y a CPM (Coste por Mil), medida que cumple más de dos décadas y que sigue vigente en nuestras negociaciones entre soporte y agencia/anunciante.
Todo parece llevarnos a un conocimiento de usuario tan profundo (vía data del móvil, cookies y el propio registro del usuario), que efectivamente la publicidad, al igual que se han ampliado históricamente las opciones de comercialización en base a invendidos (bulk), o el marketing de afiliación, se base en impactos one to one, directos, en el momento adecuado y en el dispositivo adecuado, teniendo en cuenta un histórico, y unos intereses del usuario al que se impacta.
Mientras llega ese momento, que es factible pero que necesita de nuestra adaptación a la tecnología, no debemos olvidarnos del banner y del CPM. Iremos hacia un modelo CPU o Coste por Unidad servida, siempre y cuando usuario y dispositivo cumplan unas normas de segmentación básicas (geolocal y de intereses).
No vamos a parar de evolucionar si hacemos caso a la ley de Moore con lo que efectivamente cambiará nuestra forma de comunicarnos, de intercambiar información, de trabajar y de comprar. Pero tampoco debemos desatender lo que funciona, y lo que nos dicen los estudios, es que el banner y en CPM siguen vigentes.
Si hacemos caso del estudio de inversión publicitaria en medios digitales de la IAB, en 2015 más de la mitad de la compra de inventario display fue a CPM. El banner no ha muerto, y el CPM, tampoco.
por Artyco | Oct 26, 2016 | Business Intelligence (BI), Marketing Online, Recopilatorio 2016
El poder que aporta conocer con antelación los pasos que van a seguir tus clientes antes de que los realicen, es esencial para contemplar la reacción de los usuarios hacia mensajes promocionales o adelantarse a la pérdida de los mismos. Es una tendencia que el marketing lleva años trabajando y se han conseguido varios logros en este campo.
El análisis de los mercados, los productos y los usuarios ha conseguido ir más allá, gracias a la aplicación de métodos científicos, con el fin de conocer y predecir la conducta del usuario. En este sentido la información histórica y los antecedentes combinados con la implementación de algoritmos nos ayuda a descubrir predicciones de las futuras tendencias.
Estas técnicas aportan muchas ventajas a las empresas a la hora de tomar decisiones estratégicas, basadas en el conocimiento del comportamiento del usuario y la probabilidad de éxito de cada acción. A continuación, vamos analizar qué podemos llegar a predecir con el Marketing:
La conducta del consumidor: A los datos genéricos como la edad, sexo, lugar de procedencia…, se le suman matices psicológicos como el comportamiento social, el tiempo expuesto ante un producto o impacto publicitario o variables emocionales como el tono utilizado, colores o música.
Este análisis tan avanzado de la conducta del consumidor nos posibilita identificar y potenciar los pasos claves en el proceso de compra, definiendo así un Customer Journey que optimice la experiencia de los usuarios.
Resultados de campañas: Entendiendo los resultados de campañas anteriores y teniendo en cuenta cada variable implicada en cada acción (medio, tipo de comunicación, canal, día de la semana…), podemos llegar a optimizar las campañas y conocer la reacción del público ante los mensajes promocionales en cada momento y, por lo tanto, el éxito o fracaso de las campañas.
Aceptación de contenido en Redes Sociales: El contenido es una pieza clave en cualquier estrategia de Marketing, por ello, observar y analizar cómo actúan con determinados textos, imágenes, vídeos, … Puede ayudarnos a conseguir más engagement con nuestros seguidores y aportarles experiencias positivas a través de nuestro contenido en Social Media.
Real Time Marketing: El RTM consiste en ser capaz de predecir las necesidades del consumidor o potencial cliente y anticiparse a ellas. Darle lo que necesita, justo en el momento en que lo necesita. Gracias al conocimiento que tenemos de la actuación previa de los usuarios somos capaces de interactuar en el momento adecuado, con un mensaje relevante y personalizado.
Estas son las ventajas más destacadas de la predicción del Marketing, aunque todavía quedan muchas áreas que explorar. Estamos seguro que el 2017 esta tendencia se convertirá en uno de los puntos clave en cualquier estrategia de Marketing. En ARTYCO el equipo de Customer Intelligence ya trabaja con nuestros clientes para ofrecer análisis de gran cantidad de datos con el fin de aportar una base científica a las decisiones estratégicas.
por Artyco | Oct 14, 2016 | Artyco, Recopilatorio 2016
Altim, compañía especializada en consultoría y servicios de Tecnologías de la Información en entornos SAP para la transformación de los negocios, ha confiado en Artyco, como expertos generadores de demanda, para acompañarles en su estrategia digital con acciones de Marketing Online y Analítica Web.
Con más de 15 años de historia en el mundo de la consultoría, Altim destaca entre el canal de partners de SAP con un gran expertise en los sectores de alimentación, aviación, construcción, distribución, fabricación, químico, inmobiliario y de servicios. Sumando más de 200 clientes y con un equipo de profesionales trabajando para la transformación de los negocios con el fin de liderar con éxito la era digital.
Su apuesta por estar siempre a disposición de sus clientes y en constante innovación, ha llevado a Altim a establecer nuevos canales con los que transmitir sus valores, éxitos y avances. Los canales digitales van ayudar a Altim a conocer mejor a su público, sus necesidades y poder comunicar contenido de valor con el fin de mejorar su imagen de marca y conseguir alcanzar sus objetivos de ventas.
Para ello, nuestro equipo de profesionales analizarán su reputación online en toda la red, también lo que sucede dentro de su sitio web y se pondrá en marcha un plan de acciones de Inbound Marketing para incrementar el número de leads cualificados.
En ARTYCO vamos a medir el impacto de todas sus acciones de marketing con el objetivo de rentabilizar al máximo cada una de ellas. Para nosotros es un verdadero placer contar con Altim entre nuestros clientes y acompañarles en sus retos digitales. Nuestro compromiso: aportar valor a todas sus estrategias y sumar todos nuestros esfuerzos para lograr sus objetivos de negocio.
por Artyco | Oct 6, 2016 | Marketing Online, Recopilatorio 2016
Ayer, día 5 de octubre, la asociación de publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, IAB Spain, ha presentado el VIII Estudio Anual de Mobile Marketing. Según este informe en España más del 40% de los internautas ya compra vía móvil.
A continuación, vamos a revelar los datos más interesantes que nos ha dejado la octava edición del estudio:
Este estudio se ha realizado a una muestra de personas de edad comprendida entre los 16 a 65 años residentes en España, lo que representaría a 21,5 millones de personas. Y determina que la penetración de móvil alcanza un 94%. Además, este dispositivo se pone a la cabeza del ranking desde el que más se accede a internet con un 85% a diario, le sigue el ordenador de sobremesa con el 63% y la Tablet con el 37%.
Los jóvenes de entre 16 a 30 años se conectan vía smartphone 3:28 horas al día, más que la media de conexión general que son 2 horas 34 minutos. Sin embargo, el uso en tablet, cae respecto a 2015, situándose en 1:19 hrs. a diario. Las actividades más realizadas son sociales y lúdicas, a diario en smartphone y semanales en tablet.
Comunicación Mobile
Todavía existe un 39% de los usuarios que perciben que menos de la mitad de los mails recibidos no están adaptados a dispositivos móviles.
Para el 38% de los encuestados, las comunicaciones comerciales recibidas, no se perciben como que aporten información relevante, además al 47% le gustaría que fueran más personalizadas.
En la actualidad a través de correo electrónico reciben información de los servicios contratados o a los que están suscritos (70%), mientras que los SMS son utilizados, además de por los operadores telefónicos (42%), sobre todo para pedidos (41%) o envíos (38%).
El móvil en el proceso de compra
9 de cada 10 usuarios usa el smartphone en el proceso de compra, principalmente para buscar información del producto (82%), búsqueda y comparativa de precio (79%) y para ver opiniones (72%).
4 de cada 10 internautas declara haber realizado alguna compra a través de móvil y el 41% declara gran grado de facilidad y comodidad. Y las categorías más compradas son moda, ocio, viajes y electrónica.
Realizar pagos a través de una app, se convierte en un proceso cada día más extendido (23%), y se realiza para restaurantes, supermercados y parquímetros.
Mobile en el Internet de las cosas
El smartwatch o reloj con acceso a internet es conocido por el 61% de los encuestados, aunque su uso es más limitado con un solo 22%. El uso del móvil para domótica es lo más conocido como mobile en IoT alcanza un 53% y utilizado sólo por el 3%, principalmente como mando de la TV y para activar la alarma del hogar.
En palabras de Antonio Trauggot, Director General de IAB Spain: “el avance del mobile es incuestionable ya no solo para la publicidad o para herramientas de marketing, sino como herramienta para la compra online».
por Artyco | Sep 30, 2016 | Marketing Online, Recopilatorio 2016
Transformación digital. Es lo que más oímos, lo que nos piden a los profesionales de esto, de esto que va tan rápido, que no sabemos si nos adaptamos o sobrevivimos. Parece que la transformación digital lo es todo, y que lo offline o tradicional ya no vale, lo analógico no sólo está pasado de moda, sino que además no funciona. Si no eres digital y no estás en el digital, estás muerto.
En la transformación digital nos olvidamos de lo que ha funcionado bien durante años en el retail tradicional, los planes de marketing, el marketing mix… pero de lo que realmente nos olvidamos es de todos aquellos que no tienen acceso a las nuevas tecnologías, a un ordenador o a un Smartphone. Y no sólo hablamos de las personas mayores, sino de zonas rurales, de ciertos perfiles sociales.
Nos hemos convertido en un mundo en el que no se puede (exagerando), cerrar una cita para renovar el DNI o en la Seguridad Social sin ordenador, sin wifi, sin conexión a Internet. Mi padre me llama a mí para hacer un montón de gestiones que él no puede, ni sabe, ni las va a hacer nunca.
¿Qué pasa con esta generación de olvidados digitales? Parece que ya están fuera de la toma de decisiones de empresas que han roto con lo tradicional, que desconocen la omnicanalidad, que echan por la borda décadas de histórico de acciones off.
Debemos replantearnos nuestras estrategias, aprendiendo del histórico, contar con todos nuestros públicos, y optimizar nuestras acciones para no dejar fuera a nadie.
por Artyco | Sep 28, 2016 | Recopilatorio 2016, Social Customer Service
Gracias al creciente desarrollo de Internet y al desarrollo de la inteligencia artificial, que cada vez está más presente en nuestras vidas, están apareciendo plataformas que saben sacar partido a esta materia. En este campo, cabe resaltar la aparición de los chatbots, que ofrecen un soporte de servicio a clientes y usuarios. Gigantes tecnológicos como Facebook ya trabajan para poner en marcha iniciativas para utilizar los chatbots en la conversación con los clientes.
En los últimos tiempos, distintos avances en el ámbito de la inteligencia artificial han permitido que los chatbots aprendan e imiten la forma en la que el cerebro humano funciona. Pero, los bots llevan existiendo desde hace más de 50 años, cuando el matemático británico Alan Turing fue capaz de entender a las máquinas y otorgarles pensamiento propio, dando vida a esa inteligencia artificial.
Aunque no fue hasta la década de los 60 cuando se inventó el primer chatbot, “Eliza”, un software creado por el profesor de informática Joseph Wiezenbaum, en el laboratorio de inteligencia artificial del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT).
Pero, ¿por qué están de actualidad? Recientemente se han realizado grandes evoluciones en el área de la inteligencia artificial permitiendo que los chatbots emulen la forma de relacionarse de las personas. Lo que permite a los ordenadores procesar el lenguaje, y conversar con las personas, de una forma que nunca antes se había visto.
Son muchas las posibilidades que te ofrecen estos robots con inteligencia artificial, puesto que son muy eficaces y pueden ofrecer soluciones a varios problemas. ¿Para qué sirven exactamente los chatbots? Podemos destacar estas ventajas, entre otras:
- Ofrecen una atención las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Eficacia y efectividad. Si el bot no puede resolver una duda concreta, puede programarse para ofrecer el contacto telefónico o el email de un asesor que resuelva tu problema.
- Inmediatez y rapidez en la información.
- Permite diseñar contenidos que los bots enviarán de manera personalizada al usuario.
- Incrementa el factor sorpresa ya que permiten un acercamiento con los clientes y captar de una forma nueva y atractiva.
Sin embargo, han surgido dudas acerca del impacto que tendrán estos asistentes virtuales, muchas empresas tendrán reparo a la hora de dejar su atención al cliente en manos de la inteligencia artificial.
Por ejemplo, Microsoft ha protagonizado una polémica por su bot, bautizado como Tay, diseñado para mantener conversaciones informales y divertidas con la audiencia en Twiiter. Pero, solo duró unas horas, ya que Tay al aprender de la interacción con los humanos, empezó a verter respuestas xenófobas y racistas. Microsoft se vio obligada a eliminar los tweets ofensivos emitidos y desconectar su bot.
¿Cuál es el futuro de los chatbots? Hay quienes proyectan que eventualmente cada persona tendrá su propio chatbot, una especie de mayordomo artificial.
Este te informará del estado del tiempo, pedirá un taxi por ti y coordinará tus reuniones, vuelos y compras.
De hecho, los actuales asistentes personales de los teléfonos inteligentes (Siri de Apple en iOS, Google Now de Google en Android y Cortana de Microsoft en Windows) son ejemplos primitivos de esta tecnología futura.
