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¿Qué es el Marketing Tech Stack?

¿Qué es el Marketing Tech Stack?

por | May 8, 2019 | Marketing Online

No hace falta comentar la importancia que está cobrando la tecnología para poder desarrollar el marketing digital de hoy en día. Gracias a estas aplicaciones, el responsable de marketing es capaz de poder automatizar muchos procesos, así como programar y hacer más eficiente su trabajo. La proliferación de este tipo de herramientas ha llevado a crear un ecosistema imposible de abarcar, siendo la búsqueda de una aplicación en cuestión, una tarea bastante complicada. De este modo, son también innumerables las herramientas a utilizar por un departamento de Marketing Digital. A consecuencia de ello, se creó el Marketing Tech Stack, es decir, un diagrama en el que se representa el flujo de gestión de Marketing Digital y la arquitectura tecnológica que lo soporta, que ayuda a comprender todo este proceso y sus necesidades. ¿Quieres saber más sobre ello? Entonces, sigue leyendo, no te arrepentirás.

Al igual que ocurrió hace tiempo con otras metodologías como el funnel de ventas, el customer journey mapping o el cuadro de mando, entre otras, es muy previsible que el Marketing Tech Stack acabe implantándose y poniéndose de moda en el resto del mundo, tras realizar un importante recorrido ya en Estados Unidos.

Y es que con la irrupción del inbound marketing y el marketing de contenidos, así como las vías de adquisición de usuarios a través de técnicas de outbound en Facebook o Google, los canales de entrada e interacción de los consumidores se han visto incrementados de una manera importante, siendo necesarias múltiples herramientas tecnológicas que ayuden a crear a los responsables de marketing, acciones coordinadas con la experiencia de incorporación de cliente y customer experience.

Como para muestra un botón, sólo tienes que mirar el mapa que adjunto a continuación, en el que se han intentado incluir la mayor parte de herramientas que existen en el panorama internacional, en cuanto a marketing.

Mapa de Herramientas de Marketing

Como puedes ver en el gráfico, las herramientas están ordenadas por categorías y subcategorías. Actualmente, se dice que lo componen casi 7.000 herramientas, estando alguna de ellas ya integrada en otra más grande, o desaparecida, demostrando la gran dinamicidad de la tabla.

A este gran elenco de herramientas para el marketing, se le llama Martec o Marketing Tech Stack.

 

Qué es el Marketing Tech Stack

Marketing Tech Stack

Marketing Tech Stack no es otra cosa que un gráfico en el que el departamento de Marketing Digital de la compañía, junto con el tecnológico, plasman el customer journey de sus Buyer Personas, combinándolo con las acciones de comunicación digital, y todas las herramientas tecnológicas que se utilizan, alrededor de cada una de sus fases y acciones.

Las principales ventajas que tiene utilizar este tipo de flujos, están:

  • El poner por escrito en un gráfico, la gestión de clientes y el marketing digital, así como las herramientas a utilizar en cada caso, ayuda a que sea más tangible y por tanto, que sea más fácil seguirlo por los integrantes del departamento.
  • Pone en contacto y de acuerdo a los perfiles marketinianos y más técnicos o tecnológicos, de cara a seleccionar aquellas herramientas que sean más necesarias y óptimas para cada automatización, proceso o solución.
  • Es una gran oportunidad para comprender de un vistazo todo el proceso de Marketing, su funcionamiento, su visión y qué herramientas intervienen.
  • Ayuda a detectar oportunidades de digitalización en procesos de marketing que, tras hacer el gráfico, se vea que no cuentan con ello, y que podrían verse beneficiados.

Ya existen, como he comentado anteriormente, muchas empresas, sobre todo americanas, que están utilizando este tipo de gráficos. ¿Quieres ver alguno de ellos? Aquí te presento algunos muy significativos.

 

Tipos o modelos de Marketing Tech Stack

Ejemplos de Marketing Tech

Existen una gran variedad de flujos, esquemas y modelos para representar ese trabajo relacionado con el Marketing Digital y las herramientas que lo acompañan. Todo irá en función del tipo de empresa, lo avanzada o no en cuanto a marketing digital, el mercado, y muchas variables más. A continuación te presento aquellos más significativos:

 

#1. El MarTech de CISCO.

CISCO Systems es una importante empresa de ámbito global, con oficina central en California, Estados Unidos. Principalmente, se dedican a la fabricación, venta, mantenimiento y consultoría de equipos de telecomunicaciones. Para CISCO, el cliente debe estar siempre presente, estando además, en el centro de cualquier flujo, siguiendo su visión customer centric. Tras esta premisa, así es cómo idearon su Marketing Tech Stack.

Colocaron al cliente en el centro, a continuación sus 4 fases de relación con este:

  • Conocimiento.
  • Compra.
  • Instalación.
  • Renovación.

Y las 39 herramientas que utilizan, indicando cuál de ellas se utiliza en cada una de las fases.

MarTech de CISCO

#2. Marketing Stack de Bizible.

Este es un caso muy conocido entre los profesionales que manejan este tipo de gráficos. Esta empresa tecnológica, perteneciente a Marketo y por tanto, adquirida recientemente por Adobe, definió muy tempranamente entorno a qué soluciones giraría su marketing digital.

Como verás, este es mucho más sencillo que el anterior de CISCO (y muchísimo más que los siguientes que te presento), pero resume y aclara perfectamente de lo que estamos hablando.

En este gráfico, BIZIBLE plasma sus 4 principales áreas de trabajo: Inbound, Intelligence, Analytics y Collaboration, e indica claramente con qué herramientas tecnológicas trabaja.

Marketing Stack de Bizible

#3. MarTech de Earth Networks.

Para mí, de los que he visto, uno de los que más me gusta. Earth Networks, es una empresa norteamericana que provee a las empresas, datos relacionados con el clima, utilizando inteligencia artificial y predicciones de alta precisión. Para dar a conocer sus servicios, realiza una serie de acciones de marketing, enfocadas sobre todo a:

  • Atraer clientes potenciales a su página web y landing pages, a través de las cuales obtener leads y crear lead nurturing.
  • Crear engagement con clientes, prospectos y potenciales.
  • Analizar toda su actividad de marketing en La Red.

En la ilustración utilizada, Earth Networks se aprovecha de la actividad de la empresa (la meteorología), para plasmar sus acciones y las herramientas utilizadas como si fuera un frente frío o de calor que atraviesa Estados Unidos. Además, categoriza las herramientas por colores:

  • Color azul para la creación de contenido.
  • Color naranja para la distribución de contenido.
  • Color verde para las herramientas relacionadas con la Customer Experience.
  • Color amarillo para las relacionadas con la web.
  • Color rosa para las analíticas y proveedoras de datos.

Para mí, un gran Marketing Tech Stack.

Marketing Tech Stack de Earth Networks

#4. Marketing Stack de BlackRock.

Como último ejemplo, te dejo el de la mayor empresa de gestión de activos del mundo, BlackRock. Esta, a mi modo de ver, ha realizado un gráfico muy atractivo y relacionado con su negocio, sin embargo, desde mi punto de vista, no queda del todo claro a primera vista. Para ello tienes que hacer un ejercicio de comprensión más lento que el del caso anterior, por ejemplo. No obstante, la ilustración es brillante. Esta simula SimCity, en lo que ellos han llamado, “MarTechtropolis”. Visualmente es buenísima.

También es increíble cómo han dividido la ciudad en 4 secciones o distritos, a los cuales les han dado nombre:

  • Discovery City, en donde muestran las herramientas más centradas en el usuario y el cliente, y las que les ayudan a definir oportunidades y valor.
  • Concept Park, más para lo relacionado con la creación de ideas y su gestión.
  • Plan -Ville, en donde se reúnen las herramientas que les ayudan a ser más productivos, fomentar el trabajo colaborativo, etc.
  • Do Town, para agrupar las herramientas que les ayudan a poner en marcha acciones.

Las herramientas aparecen en sus respectivos distritos como edificios, sin embargo, y como sólo de esta manera es complicado entenderlo, terminaron creando una leyenda a la izquierda, en donde anotaron todas las soluciones y para qué las utilizan.

Marketing Tech Stack de BlackRock

En España es complicadísimo encontrar algún caso de Marketing Tech Stack que sea público, sin embargo, si que se están empezando a desarrollar, ya que es una excelente oportunidad para reunir al equipo, obtener una visión conjunta del proceso de marketing, así como de entender en qué procesos existen oportunidades en cuanto a implantación de herramientas y soluciones que mejoren y optimicen el trabajo.

¿Tienes desarrollado tu Marketing Tech Stack? ¿Te gustaría tener uno propio? Cuéntanoslo, estamos deseando conocer cuáles son tus proyectos, y poder ayudarte.

 

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Si, quiero

Los Baby Boomers. Cómo seducir a la generación con mayor capacidad de consumo

Los Baby Boomers. Cómo seducir a la generación con mayor capacidad de consumo

por | Mar 13, 2019 | Marketing Online

Hablamos sobre los Millennials, la generación Z… incluso sobre la generación X, pero poco se oye sobre la generación que tiene el mayor poder adquisitivo y que acapara el 70% de la riqueza mundial: los Baby Boomers. ¿Sabes si son tecnológicos? ¿Qué contenidos consumen? ¿Cómo influirles con acciones de marketing? ¿De qué manera les gusta que les contactemos? ¿Qué sectores pueden aprovecharse más? Si sigues adelante con este post, te resolveré estas y otras muchas cuestiones. ¿Vamos a por ello?

Los Baby Boomers o generación plateada, es la nacida entre los años 1946 y 1960. Ya muchos de ellos jubilados o empezando a jubilarse, es la generación con mayor poder adquisitivo según muchas fuentes. A pesar de su edad, están plenamente activos: pasean, van al cine, al teatro, viajan, consumen contenidos en Internet, utilizan el Whatsapp, las redes sociales… Además, la mayoría de ellos han comprado alguna vez por Internet, habiendo asumido la digitalización como parte de sus vidas.

Esta tercera edad no es la que era. Aquella generación de personas que al cumplir los 65 años se dedicaban a contemplar obras y esperar las visitas de sus hijos y nietos, ya no es la misma. Antiguamente, los mayores de 65 años vivían centrados en la radio, la TV y el períodico, y sin prestar mayor atención a todo lo nuevo que traían los avances de las nuevas generaciones.

Sin embargo, los Baby Boomers son muy distintos. Esta generación trae principalmente dos características que atraen a las marcas: los hijos al ser ya adultos les proveen de autonomía en cuanto a tiempo y dinero para gastar en ellos mismos; además, son dominadores de su agenda al completo, pudiendo hacer aquello que quieren cuando quieren.

Uno de los sectores que antes se dio cuenta de este hecho, fue el de la belleza. Con el incremento de la esperanza de vida y la persecución de la “eterna juventud” que caracteriza a nuestra sociedad actual, se creó un nuevo segmento: mujeres y hombres de más de 65 años, con el que antes prácticamente no se contaba.

Otro de los sectores que ha seguido al de la belleza, aunque nos parezca a los más jóvenes increíble, es el tecnológico. Por ejemplo, los Smartphones han facilitado nuevos hábitos en esta generación, la cual, si bien no podemos decir que la manejan como los llamados nativos digitales, han sabido adaptarse a ella en función de sus necesidades.

Y es que muchas de las necesidades de este segmento están relacionadas con el consumo de contenidos, contenidos cada vez más digitales. Este hecho tiene que ser tenido en cuenta no sólo por los responsables de marketing, sino también por desarrolladores UX y diseñadores gráficos, quienes deben adaptar este tipo de material digital, al modo de navegar por La Red de este público que aprendió a una edad ya avanzada.

 

Quiénes forman parte de la generación de los Baby Boomers

Quienes son los baby boomers

Actualmente en España, un total de 7.371.490 personas forman parte de la generación de los Baby Boomers. Como he comentado antes, es un grupo de personas con una gran cantidad de dinero disponible para gastar, principalmente en vivir más y mejor.

En esta generación, una variación de 5-10 años puede variar mucho su respuesta a diferentes productos y canales. Por ello, dentro de los Baby Boomers es interesante poder dividirlos a su vez en 3 subgrupos. Son estos:

  • Los prejubilados. Son las personas que tienen entre 59 y 65 años. Este grupo se caracteriza por su sensibilidad a los servicios financieros. Están ante su primera experiencia con la jubilación, y como aún se consideran jóvenes, necesitan tener controlado cuál va a ser su fuente de ingresos y cómo optimizarlos al máximo. Son muy consumistas.
  • Jubilados tardíos. Son las personas que se jubilan más allá de los 65 años. Estas personas tienen un perfil similar al anterior, pero con una diferencia de edad importante. Este grupo de edad intentará cubrir el vacío que ha dejado sus profesiones en sus vidas, viajando o comprándose el que será el último coche de sus vidas.
  • Abuelos. Son un grupo especial de personas que cubren de los 59 años a los 73 de la generación Baby Boomer, pero los cuales son abuelos y ejercen de ello. Este grupo es muy significativo y merece un segmento aparte, ya que actúan como proveedores de sus hijos y nietos, y son especialmente sensibles a los mensajes comerciales.

Como podrás imaginar, es un colectivo que puede llegar a ser muy rentable para las marcas, sin embargo, no se les está prestando el suficiente interés. Las marcas que sí le están prestando atención cargan de mensajes relacionados con una segunda juventud. ¿Quién no ha visto publicidad en la que se ve a un Baby Boomer vestido de neopreno y con una tabla de surf en la mano? Este mensaje de, “llegan las arrugas, pero también las ganas de vivir lo que antes no has vivido”, se está extendiendo entre la publicidad, principalmente porque este segmento quiere tener una segunda juventud y gracias a los avances, puede tenerla.

Otro factor que funciona muy bien y el cual lo están explotando algunas marcas, es el de seguir haciendo lo que se hacía cuando uno era joven. Tal es el caso de las marcas de deportes, quienes han encontrado un filón en los Baby Boomers, los cuales quieren mantenerse jóvenes a toda costa, y una opción es haciendo deporte. A continuación, puedes ver un anuncio de Adidas dirigido a esta generación, en el cual se trata la marca desde el punto de vista más emotivo. Un gran anuncio.

 

Ahora que ya tienes una idea de esta generación y su importancia para las marcas, vamos a ver más en profundidad cómo consumen y cómo podemos seducirlos a través de acciones de marketing.

 

Cómo consumen los Baby Boomers y cómo seducirles a través del marketing

Cómo influir en los Baby Boomers

Los Seniors, generación plata o baby boomers representarán una de las generaciones más numerosas. Disponen de tiempo para disfrutar y hacer lo que desean. Se preocupan por su salud y su físico, y serán la generación con mayor poder adquisitivo para el consumo. Según datos que ofreció el gigante del gran consumo P&G “en Europa, las personas mayores de 50 años tienen en sus manos hasta el 70% de la riqueza y controlan más de la mitad del gasto total en gran consumo”.

Sobre todo, aquellos que se vayan incorporando a esta edad, vendrán con un poder adquisitivo de toda una vida trabajando y cotizando, más otro aparte, que se habrán creado con fórmulas privadas, por la inseguridad e incertidumbre en cuanto a poder disfrutar de esa pensión en el futuro. Encontrándose, por tanto, con más dinero que la anterior generación.

El consumo de esta generación girará alrededor de dos industrias:

  1. Los viajes y el ocio. Salir a comer fuera, tomarse el aperitivo en una terraza, ir al cine, al teatro y salir de viaje, serán sus principales gastos.
  2. El cuidado de la salud y el bienestar. Aquí entra todo lo relacionado con aquello que les ayude a mejorar su calidad de vida y prolongársela, como todo lo relacionado con la alimentación sana, la belleza, el deporte o los cosméticos.

 

Además, es una generación que consume actualmente más contenido online que cualquier otra generación, superando a la Z y los milenials.

Baby boomers y el consumo de contenidos

 

Este estudio de BuzzStream y Fractl tenía como objetivo dar una visión de cuál podía ser el consumo actual de contenidos online de las diferentes generaciones. Para realizarlo se basaron en encuestas a más de 1.200 personas. La sorpresa fue ver que cerca del 25% de los baby boomers, consumen más de 20 horas de contenido online a la semana.

Como has podido ver, es una generación que ha entrado en la Era tecnológica y consume contenidos digitales, incluso en mayor cantidad que las generaciones más jóvenes. Además, tienen más clara su decisión de compra, son más racionales e inteligentes a la hora de la compra final, y mucho más cautos a la hora de gastar.

Para influirles, te recomiendo las siguientes estrategias:

#1. Realiza un diseño de tus comunicaciones sencillo y directo.

Las audiencias más maduras se suelen influenciar con mensajes directos y fuertes. Para ello, es necesario que mantengas un lenguaje conciso y relevante.

En el área online, crea un UX o experiencia de usuario simple y directo, simplificando al máximo tu propuesta de valor. Traslada esto a tus landing pages, Apps, etc…

Este grupo de personas no están tan acostumbradas a la interacción en el medio online, con lo cual, no lo busques. Simplemente dirígelos a la conversión.

 

#2. Hazles sentir únicos y ofréceles un trato exclusivo y personal.

El recibir ofertas personalizadas o simplemente, el recibir un mensaje de felicitación por nuestro cumpleaños, nos gusta a todos, seamos de la generación que seamos, pero es cierto, y hay muchos estudios que lo avalan, que los más mayores lo aprecian y valoran mucho más. Estos simples hechos, pueden incidir directamente en la fidelización y el aumento del consumo de la marca que lo sepa aprovechar.

Para todo esto, el email marketing es la mejor herramienta, ya que te permite personalizar en función de su historial de navegación, consumo, hábitos, etc.

 

#3. Consigue crear confianza.

Quizás en este grupo de personas, el explicar con qué intención y para qué les estás pidiendo ciertos datos, o por qué le mandas cierta comunicación, es fundamental. Todo está relacionado con intentar generar una confianza de estas personas hacia tu marca. Si consigues esa confianza, su experiencia con tu marca mejorará sustancialmente.

Otra acción que puede ayudar bastante en la generación de confianza, es a través de testimonios de usuarios como ellos, en las landing pages. Este público razona mucho su decisión final, y de quién más se fía es de otras personas como ellos, además de expertos.

 

#4. Utiliza mucho contenido visual.

La vista cansada en este grupo de consumidores hace que si no están predispuestos a la lectura, el exceso de texto sea rechazado por ellos, ya que no tienen a mano las gafas. Por ello, es muy importante nutrir con contenido visual las comunicaciones que les mandemos.

Otro factor importante es intentar empatizar con ellos a través de dichas imágenes. Es interesante utilizar imágenes de personas que aparenten entre 5 y 10 años menos. Este hecho les hará vincularse a ellos, ya que su deseo es aparentar menos.

 

#5. Si tienen dudas, ofréceles un servicio de atención al cliente.

Si hay un segmento para el cual es importante un servicio de atención al cliente telefónico, es este. Muéstrales bien claro y grande, la posibilidad de llamar a un teléfono de atención, a través del cual poder ayudarles en sus quejas y dudas. Utilízalo no sólo para esto, sino también como servicio de posventa y de satisfacción, llamándoles y preguntándoles por su experiencia con la marca, y cómo lograr mejorarla.

A este grupo de personas les gusta sentirse apoyados por sus marcas preferidas, y tú como empresa, debes demostrarle que realmente te importa.

 

¿Estás buscando impactar a esta generación? En Artyco somos expertos en crear Buyer Personas, segmentos y tipologías de clientes. Recoger información sobre ellos que te ayuden a conocerlos mejor, y elaborar estrategias y acciones de marketing dirigidas a vender más. ¿Hablamos?

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Cómo hacer nurturing en la fidelización de clientes. Caso HBO

Cómo hacer nurturing en la fidelización de clientes. Caso HBO

por | Feb 12, 2019 | Marketing Online

No hay dudas que el marketing de contenidos, y su uso a través del inbound marketing, está generando importantes cifras relacionadas con el aumento del tráfico web, el aumento de los leads, y lo que es más importante, el aumento de las ventas. Sin embargo, muchas empresas se quedan sólo aquí, y olvidan una fase del embudo muy importante que es la de fidelización de clientes. Todos consideramos el nurturing como una estrategia de conversión y captación, cuando este es igualmente eficaz en la fidelización. ¿Quieres saber cómo hacerlo? En este post te lo explico y además te pongo un caso actual: lo que está haciendo a fecha de este post HBO. Vamos allá.

El nurturing es una técnica que se suele utilizar en inbound marketing en el proceso de cualificación de los leads, es decir, cuando ya hemos captado unos leads, pero aun no están preparados para la venta. En ese caso, el equipo de marketing desarrolla una serie de acciones relacionadas con el envío de contenido de calidad, material práctico o utilidades, el cual ayude a mantener caliente dicho lead y le guíe hacia la empresa para cuando esté preparado para la compra.

Normalmente todo el mundo habla de nurturing o lead nurturing refiriéndose a la fase media del funnel de ventas, la llamada MOFU (Middle of the funnel), donde se gestan los MQL (Marketing Qualified Leads) y los SQL (Sales Quialified Leads), sin embargo, en este post no voy a hablaros de esto.

Esta vez nos centraremos en la fase final del embudo, es decir, la que va más allá de la venta. Esta corresponde al apartado de fidelización y prescripción, una fase que como he repetido en muchos de mis posts, puede ser más rentable que la de captación.

Embudo de ventas y fidelización de clientes

Y la pregunta que mucha gente se hace es, “¿Y para qué me voy a preocupar por fidelizar? Lo que quiero es captar nuevos clientes y quitárselos a la competencia”. Os aseguro que esto mismo lo he escuchado más de una vez.

Pues bien, porque captar un nuevo cliente te cuesta entre 5 y 7 veces más que fidelizarlo. Y lo cierto es que más o menos es así, pero además, es que un cliente fiel, el cual pasa a ser un Brand lover, tiende a decírselo a todo el mundo, porque ¿qué te pasa cuando te enamoras? Exacto, que se lo cuentas a todo el mundo. Y cuando un cliente se enamora de tu marca, se convierte en un prescriptor, es decir una persona que te va a recomendar a un amigo, a sus padres, a su compañero del trabajo, y lo que es mejor, hasta a su cuñado que todo lo sabe. ¿Y esto que significa? Que está interviniendo en la captación de nuevos clientes. ¿Y cuánto te ha costado? Cero, ya que sólo has invertido en fidelizarlo para que siga comprándote, no en que se convierta en comercial tuyo en sus ratos libres.

Después de contarte esto, ¿te interesa realizar estrategias de fidelización de clientes? Pues bien, una que te voy a contar es precisamente la que has leído al hacer clic sobre el titular, cómo hacer nurturing para la fidelización de clientes.

 

El nurturing como estrategia de fidelización de clientes

Nurturing para la fidelización de clientes

Como ya hemos visto, nurturing es nutrir a los clientes con comunicación y contenidos que les aportan verdadero valor con el objetivo de que siempre nos tengan presentes y convertirnos a la vez en una empresa referente en el sector, así como proveerle de argumentos y contenidos de cara a prescribirnos. Porque cuanto más sepa de nosotros, mejor nos venderá.

A continuación, te voy a enumerar las que para mi son las principales acciones que puedes hacer en tu estrategia de nurturing enfocada a fidelizar clientes. Son estas:

 

#1. BIENVENIDA.

Esta es una comunicación indispensable para crear una óptima experiencia de adquisición de cliente (Si quieres saber más sobre esto, te dejo el siguiente post que escribí sobre “qué es la experiencia de incorporación de usuario y cómo utilizarla” el cual tiene mucha relación).

El objetivo de esta comunicación es recibir y dar la bienvenida a los nuevos clientes. En esta comunicación debes aprovechar para presentarte como marca y nombrar los principales beneficios que va a obtener el cliente contigo.

Este momento, es también una excelente oportunidad para preguntarle qué canal prefiere para que te comuniques con él, con qué periodicidad, si quiere recibir ofertas especiales o todo aquello que se te ocurra que puede aportarle valor a él, y también a ti, para por ejemplo poder segmentarle mejor.

 

#2. DIVULGATIVAS.

Un buen objetivo para cualquier empresa es que sus clientes sepan perfectamente cuál es la misión de dicha empresa, sus valores y cómo aporta beneficio a sus clientes y a la sociedad. Una buena manera de lograr todo esto, es a través del envío de contenido de calidad que aporte valor al cliente y que logre que ese cliente siga poniendo como referente del sector a tu empresa.

Siempre que consigues algo de alguien que te ayuda a saber más, o descubrir cosas que te hacen avanzar como persona o como profesional, en una industria determinada, cala muy hondo en esa persona en cuestión.

La empresa o marca que apueste por esa educación y ese posicionamiento como referente del sector, no sólo con quienes aún no le han comprado, sino además, con quienes ya les conocen (aún con mayor motivo) por ser clientes, potenciará mucho su imagen.

Esto lo puedes hacer con formatos como el eBook, whitepapers, estudios, informes… Cualquier cosa que se te ocurra que pueda servir para contribuir en esa educación.

 

#3. DE VINCULACIÓN.

A todos nos gusta entrar a formar parte de algo con gente que tenga alguna característica común con nosotros. El sentirnos parte de un grupo y conocer las opiniones de otras personas como nosotros, es un efecto muy potente si lo sabemos relacionar con la marca.

Invita a tus clientes a formar parte de tu club, un club en el que ya están otros muchos clientes como él y que todos ellos comparten algo en común, el gusto o la atracción por una industria en concreto.

Comunícate con tu cliente para decirle o recordarle que forma parte de ese grupo, y comparte con él experiencias de clientes como él, ideas y cómo han aprovechado, por ejemplo, tu marca para situaciones en sus vidas, que no te podrías esperar.

Aprovecha esta vinculación para motivar una nueva compra, un cross-selling o un up-selling, utilizando precisamente eso, la opinión de otros clientes y su vinculación a ese grupo.

 

#4. DE REACTIVACIÓN.

Estas son campañas que te pueden ayudar a reactivar al cliente satisfecho e impulsarle a una nueva compra. Para ello, es necesario que, gracias a tu CRM, tengas permanentemente identificado a tu cliente, clasificado y segmentado en función de su valor, su respuesta a tus comunicaciones, su índice de abandono, y su grado de satisfacción.

Con esta información, lo ideal es que puedas automatizar una serie de comunicaciones a los segmentos adecuados, que les impulsen a comprar. ¿Cómo puedes hacerlo? Por ejemplo, si ves que un cliente ha aumentado la navegación por tu página web, está abriendo más contenido del habitual del que le mandas por email, o ves que ha crecido su interés por un producto determinado, es momento de pasar a esa fase de reactivación.

Intensifica los comunicados y dirígelos todos hacia la venta. Provoca en él la necesidad y reafírmale en su supuesta decisión de compra. Apóyate en una promoción especial y en una caducidad de la misma. Seguro que consigues la reactivación de ese cliente.

 

#5. DE REPETICIÓN DE VENTA.

Una vez que ese cliente ha vuelto a comprar, hazle saber que te sientes feliz de que así sea. Trátale con la atención y el grado de importancia que se merece, y de nuevo, házselo saber. Además de hacerle saber todo esto, envíale una guía especial sobre lo que ha adquirido, o un material digital extra que haga de este envío un momento WOW.

Un cliente satisfecho, que además repite compra, y al que tratamos de forma especial, consiguiendo además un efecto WOW, tiene muchas papeletas para convertirse en prescriptor, ¿no crees?

 

#6 DE PRESCRIPCIÓN.

Ya tienes identificados a tus potenciales prescriptores, ahora sólo te queda proporcionarles las armas necesarias para que puedan hacer su trabajo.

Para ello, mándales información por adelantado del lanzamiento de nuevos productos, invítales a las ruedas de prensa o eventos que organices para ello. Dales precios en exclusiva para tus productos premium, y descuentos para sus amigos y familiares…

Trátale como si fuera un influencer y verás como obtienes los resultados previstos. Ten en cuenta que estas acciones son muy a largo plazo, siendo la intención última, conseguir mantener ligado al cliente con la marca, evitando que se olvide de ella y se enfríe la relación. Ahora vamos a ver un ejemplo para un momento concreto: Vamos con el caso HBO.

 

Cómo HBO está haciendo nurturing en la fase de fidelización de clientes.

Caso HBO de nurturing para fidelización de clientes

HBO es una empresa norteamericana, mundialmente conocida por sus producciones audiovisuales, así como por revolucionar el mercado de la visualización de televisión a través de suscripción. Siglas de Home Box Office (taquilla en casa), pertenece a los gigantes americanos WarnerMedia y AT&T.

Por otro lado, todos conoceréis Juego de Tronos, uno de los mayores éxitos de producción de HBO, la cual llegó a una audiencia en Estados Unidos de 10,26 millones de espectadores en el año 2017. En cuanto al tema comercial, se consiguieron unos ingresos por la distribución de productos derivados de la primera temporada estimados en 25 millones de dólares.

Sin duda, es una serie que está reportando mucho dinero a HBO, ya que muchos de los abonados a la plataforma, lo son debido fundamentalmente a esta serie. Según algunos medios, sólo con que el 2% de los abonados de HBO lo fueran por Juego de Tronos, ya les reportaría, hasta 100 millones de ingresos anuales. Y es que, Juego de Tronos, todo lo que toca lo convierte en oro.

Para ese quizás 2% de suscriptores que tienen HBO sólo por dicha serie, la entrega de la siguiente temporada (prevista para abril), se les está haciendo especialmente larga. Este grupo, es un segmento especial, el cual pueden perder en cualquier momento. ¿Qué ha hecho y está haciendo HBO? Exacto, nurturing. Vamos a verlo…

Si eres suscriptor de HBO te habrás dado cuenta. A la semana recibes al menos un email contándote las novedades en la plataforma, los avances en cuanto a los próximos lanzamientos y toda aquella información que te mantenga siempre pendiente de todo lo que puedes llegar a ver a través de ellos. De este modo, evitan que te enfríes, que dejes de utilizar su plataforma, y que, por tanto, les abandones.

Para los suscriptores cuya principal motivación fue Juego de Tronos, si no les han convertido a través de estos comunicados, dándose cuenta que la plataforma ofrece mucho más que Juego de Tronos, más de un año de espera se les ha podido hacer muy largo. Pero la nueva temporada ya está aquí, y HBO sabe que tiene que calentar a estas personas.

Sin embargo, esto lo hace no sólo para evitar que se vayan antes de tiempo y aguanten, sino porque saben que estas personas son amantes de la serie y lo dirán allá donde vayan. Y si les dan recursos y les ponen “la miel en los labios”, ellos “van a entrar al trapo” y lo comentarán con sus conocidos (en general, gente de gustos similares a los suyos). ¿Cómo repercutirá esto? Exacto, en posibles nuevas altas.

A continuación, os dejo un par de «pantallazos» con alguna de las comunicaciones que están haciendo.

Comunicados de HBO para nurturing fidelización

¿Interesante verdad? Están invitando a ese 2% (cuidado, es una cifra como otra cualquiera) a que retome las visualizaciones de la serie, que vuelva a utilizar la plataforma, si no lo estaba haciendo, y que vuelva a acostumbrarse. Además, estos comunicados, harán que estas personas vuelvan a hablar a sus amigos de la serie y de a través de qué plataforma va a verla a partir de abril. Todo un éxito para HBO, estoy seguro de ello.

 

Si crees que la fidelización merece la pena trabajarla porque piensas, como yo, que puede reportarte interesantes beneficios, pero ves que no es posible abordarla al completo por tu equipo de marketing, te invito a que nos contactes. Seguro que podemos hacer muchas cosas por tu empresa y tu negocio en este sentido. ¿Hablamos?

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Si, quiero

5 Tips para aumentar la calidad en la captación de leads

5 Tips para aumentar la calidad en la captación de leads

por | Feb 6, 2019 | Marketing Online

Hace tiempo implantaste una serie de estrategias de marketing online dirigidas a la captación de leads. Parece que están dando sus frutos, pero te has dado cuenta que algo puede ser mejorable, y es que no todos los leads que recoges son de suficiente calidad, repercutiendo en una pérdida de tiempo para tu equipo comercial, ya que dedican demasiado tiempo a unos prospectos que aún no estaban preparados para la venta. Si este es tu caso, no puedes perderte lo que te voy a contar.

Lo normal es que más del 50% de las personas que cumplimentan nuestro formulario y lo envían, no sean leads con potencial de venta. Si llegáramos a pensar que todo lo que entra es un potencial cliente podría generar una gran cantidad de problemas, tales como:

  • Afectar a los objetivos de negocio y los kpi`s definidos, ya que nuestra tasa de conversión a cliente se reduciría mucho si consideramos a cualquier lead como cliente potencial y se lo pasamos a comercial.
  • Consumiría de forma ineficaz el tiempo del departamento comercial, prestando atención a leads que no están preparados para la venta.

Una de las soluciones sería realizar un Lead Validation o lo que es lo mismo, normalizar de una manera automatizada, que esos leads que te han llegado son correctos desde el punto de vista de email correcto, nombre de la vía verídico, etc. Parece mentira, pero muchos de los leads que llegan están erróneamente cumplimentados. Estos al final no sirven para otra cosa que hacer perder el tiempo del departamento comercial.

Una vez has validado tus leads y has separado el grano de la paja, es momento de calificar los leads, ¿cómo? A través de una llamada de teléfono en la cual se le pregunte al prospecto por su interés real. Para ello te recomiendo, en el caso de que tengas un buen número de leads, contratar los servicios de un proveedor de Contact Center especializado en calificar leads.

Con estas dos metodologías, reduciríamos sustancialmente nuestra base de datos de leads, siendo esta mucho más práctica y rentable para seguir trabajándola, bien a través de lead nurturing o directamente para que se haga cargo de ella el departamento comercial.

Sin embargo, puedes hacer muchas cosas para que estos pasos que te he descrito no sean tan trabajosos, y no es otra que cambiar algunas formas, las cuales hagan que el porcentaje de leads de calidad que te llegan sea mayor. Estos son los 5 consejos que te doy para conseguirlo.

 

5 consejos para aumentar la calidad en la captación de leads.

5 Consejos Captación de Leads

#1. Define muy bien tu Buyer Persona.

Si estás buscando tener unos prospectos determinados, ¿por qué te diriges a un grupo tan heterogéneo y poco definido? Es como si quieres encontrar restaurantes italianos, y lo que haces es buscar “restaurantes para comer”, al final te llegarán los italianos, pero también los chinos, los tradicionales, los peruanos…

Con los leads ocurre lo mismo. Si no defines bien tu Buyer Persona, no podrás adaptar tu estrategia de captación de leads a ellos y solamente a ellos. A través de este conocimiento, podrás saber cómo actúan, de qué manera piensan, qué canales utilizan, cuáles son sus motivaciones… De este modo podrás alinearte mejor con ellos y en definitiva, hablar su mismo lenguaje.

Si no sabes muy bien cómo definir a tus Buyer Personas, aquí te dejo este post sobre “Buyer Persona. Qué es y cómo crearlo”.

 

#2. Habla con el departamento comercial para conocer cuál es el común denominador de aquellos leads que se convierten en clientes.

Este punto está muy relacionado con el anterior de los Buyer Persona, ya que en definitiva, no es más que recoger más información sobre este.

El departamento comercial es al final el que acaba teniendo un mayor contacto con los leads y quien toma el pulso a la venta. Seguro que si hablas con ellos, podrás conocer qué hizo que un lead llegara a venta, y así utilizarlo para aportarle soluciones en las llamadas a la acción de nuestras acciones de captación de leads, más acordes con lo que les hace convertir.

Otra buena idea sería hablar con el departamento de atención al cliente, si es que existe en tu empresa. Estas personas tienen un contacto directo con los clientes actuales y pueden aportar también, una gran cantidad de información, la cual nos ayude a definir aún mejor a ese lead ideal, así como para poder adelantarnos a las preguntas que suelen realizar, dándoles la información por adelantado.

 

#3. Introduce los campos adecuados en tu formulario.

Hay una ley no escrita que dice algo así como que el número de campos que pidas en tu formulario debe ser proporcional al valor de la recompensa que recibirá quien lo envíe. De este modo, a mayor recompensa (por ejemplo, un estudio sobre un sector determinado, con un caso de éxito incluido) mayores campos puedes pedir, mientras que a menor valor (por ejemplo, dar información sobre algo en cuestión), menor número de campos.

Esto es así para conseguir obtener el mayor número de leads posibles, pero ¿qué ocurre cuando tu número de leads es suficiente, pero su calidad no? En este caso, uno de los consejos que te ofrezco es aumentar el número de campos, a campos muy específicos que te ayuden a categorizar a tus leads. Estos nuevos campos, reducirán el número de tus leads, sin embargo, los que cumplimenten todos esos campos y le den a enviar, serán leads de calidad.

Por ejemplo, si vendemos proyectos de cocinas de alta calidad, y disponemos de una landing en nuestro site con un formulario para recoger leads, uno de los campos que debemos incluir como obligatorio, sería el presupuesto. Gracias a este campo dispondremos de conocimiento, primero del presupuesto de esa persona y en el caso de que no se ajuste a los que se suelen dar, enviarle directamente un email agradeciéndole el contacto e informándole que no dispones de cocinas para ese tipo de presupuesto; y asegurarte de que quien deja su presupuesto en el formulario, está en una fase de su customer journey previa a la compra.

Si te diriges al B2B incluye número de empleados de la empresa, facturación anual, o cualquier otra información que te permita segmentar a ese lead y hacer que muestre su interés por lo que puedes hacer por él, al enviar dicho formulario.

 

#4. Haz un poco de lead nurturing antes de pasarle el lead a comercial.

Es muy probable que ese lead que te ha llegado aún no esté preparado para la compra. Guárdalo en tu CRM y comunícate con él con contenido de valor sobre lo que puedes hacer por él. Quizás con muy poco puedas lograr aumentar su predisposición hacia ti y entregarle así un lead calentito a tu departamento comercial. Para esto el lead nurturing es muy necesario. Por ejemplo, siguiendo con el caso anterior, si vemos que el lead no cumple por presupuesto, podemos mandarle un email en el que le redirijamos hacia otro tipo de cocinas de un presupuesto ajustado al suyo, con la cual tenemos algún tipo de acuerdo. De este modo quedaremos como una marca transparente que antepone la necesidad del consumidor, además de ponernos como referente ante la posibilidad de cambiar de presupuesto o prescribir la marca a otra persona que disponga de un presupuesto más alto.

 

#5. Haz consciente en todo momento al usuario, de que está en un proceso de petición a través de un formulario.

El usuario debe ser consciente en todo momento de cada una de las fases en las que entra para solicitar lo que desea. La landing page debe estar totalmente optimizada de cara a que rellene el formulario, haciéndoselo saber desde el primer momento. Para ello, el diseño debe estar completamente diferenciado respecto al resto de páginas de tu site, el copy de esa landing debe ir al grano, incorporando en una serie de puntos las principales ventajas que obtendrá el usuario con lo que le ofreces, y de qué manera vas a solucionar sus necesidades. Una vez el usuario haya rellenado el formulario y lo haya enviado, consigue un doble opt-in enviándole un email automatizado en el cual le invites a confirmar su solicitud de información o contacto comercial. De este modo, además de obtener un doble opt-in, obtienes una confirmación del interés y la calificación de ese lead.

 

Tipos de leads en función de su customer journey

Tipos de Leads en la captación de leads

Llevando a cabo este tipo de consejos, conseguirás mejorar sustancialmente la calidad de los leads entregados a tu departamento comercial, quienes te lo agradecerán sin lugar a dudas.

Muchas veces nos obsesionamos con las cantidades y perdemos de vista lo que realmente importa, que es la calidad. Si estás consiguiendo demasiados leads, si has leído bien, demasiados leads, puede que estés causando un problema a la empresa, ya que estás sobrecargando de trabajo a tu departamento comercial, impidiéndole centrarse en aquellos leads que de verdad son de calidad y están preparados para la venta.

En inbound marketing se suele identificar a los leads en función de la fase en la que se encuentren. Te recomiendo que los catalogues de esta manera para poder trabajarlos a cada uno de manera diferente. De este modo, tenemos la siguiente catalogación:

  • Lead en bruto: Es el lead que te llega sin normalizar y sin calificar.
  • Lead calificado: Es el lead al que ya se ha llamado para comprobar su verdadero interés.
  • MQL o Marketing Qualified Lead: Es el lead que empieza a cualificar marketing con acciones de Lead Nurturing, guiándole a través del customer journey y preparándole para la venta.
  • SQL o Sales Qualified Lead: Es el lead que ya está preparado para la venta. Este es el que hay que enviar al departamento comercial.

Hay ocasiones en que ventas contacta con un SQL y determina que aún no está en la fase precisa para comprar. En ese momento, ese lead debería pasar de nuevo a Marketing y convertirse en MQL con el fin de que siga trabajándolo hasta que vuelva a ser un SQL de nuevo.

Como habrás supuesto, toda esta gestión sólo puede ser realizada de manera óptima a través de un CRM el cual te ayude a recoger y tratar los leads, así como para automatizar envíos y acciones de marketing. ¿Necesitas ayuda con tu CRM?, ¿hablamos?

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8 Tips a tener en cuenta en tu estrategia de marketing para Mobile

8 Tips a tener en cuenta en tu estrategia de marketing para Mobile

por | Ene 24, 2019 | Marketing Online

Como bien sabes, cada vez son más las personas que utilizan sus Smartphones para navegar por Internet. Google lo sabe y poco a poco va priorizando aquellas páginas que son Mobile First, repercutiendo dichas recomendaciones en el tráfico orgánico de los sites. En este post quiero contarte qué factores como este, influyen y pueden ser determinantes para tu estrategia de marketing digital si quieres tener muy en cuenta el Mobile, así como aspectos especiales sobre este dispositivo que quizás no hayas tenido en cuenta. ¿Te interesa? Vamos allá.

Según el último estudio sobre Mobile en España, el 97% de la población española dispone de smartphone, teniendo un tiempo de uso medio estimado de 2 horas y 27 minutos. Tiempo suficiente para tener a este dispositivo muy en cuenta, ¿no crees?

Además de esto, quizás una de las características más importantes de este dispositivo es la ubicuidad, es decir, su capacidad de estar presente en todas partes, ya que va junto al usuario. Este hecho otorga una potencia al móvil que otros medios no disponen, y lo cual le hace un elemento imprescindible para tener en cuenta en tu estrategia de marketing.

Por todo esto, si crees que ha llegado el momento de darle un empujón a tu estrategia de marketing, a través del mobile, estos 8 consejos que te presento pueden serte de gran interés. No te los pierdas.

 

8 consejos para que tu estrategia de marketing se pueda aprovechar del Mobile

Estrategias de marketing para móvil

Tener en cuenta el móvil es cada día más necesario para cualquier estrategia de marketing digital de todo tipo de empresa, bien sea grande o pequeña. Sin duda hay multitud de estrategias relacionadas con el mobile y acciones a tener en cuenta para conseguir los resultados que te plantees. Lo que a continuación voy a contarte es más bien, ocho tendencias que debes incorporar a tus estrategias para conseguir mejorar la presencia de tu empresa en el mobile, y por tanto que te ayude a conseguir tus objetivos. Son estas:

#1. El 4G ha muerto, larga vida al 5G

La tecnología 5G es ya un hecho. Este 2019 se comenzará a implantar en España, trayendo consigo avances en los teléfonos inteligentes a partir de entonces, y favoreciendo una mayor movilidad y cobertura para los usuarios. ¿Por qué es esto importante? Porque cada vez será más cómodo y útil navegar a través del móvil, permitiendo poder hacer y visualizar mayores y mejores contenidos, y por tanto, permitiendo a las empresas y desarrolladores, crear estrategias, contenidos y/o aplicaciones más potentes enfocadas sólo al mobile, que permitan a su vez poder crear experiencias con los usuarios positivas en su customer journey.

Ten muy presente esta tecnología y comienza a pensar que las limitaciones que antes disponían los usuarios en cuanto a navegación móvil, van a dejar de existir.

#2. Piensa sobre todo en Android

Según el último estudio de Mobile realizado por el IAB, el 80% de los usuarios en España utilizan Android, lo cual supone ganar por goleada frente a iOS de Apple. Este hecho significa que el masivo uso de Android facilitará la adopción de otros teléfonos inteligentes más allá de Samsung o Apple y por tanto, el consumo de los contenidos realizados para el móvil seguirá al alza en apps frente a web.

Como conclusión, centra tu visión en Android, pero ojo, no dejes desatendido a ese 20% restante de usuarios de iOS, ya que constituyen un segmento muy característico y con unos estilos de vida y necesidades muy diferentes en muchos casos.

#3. ¿Tienes adaptada tu web a AMP (Accelerated Mobile Pages)?

AMP no es otra cosa que páginas web ultra rápidas para móviles, en las que se eliminan todos los lenguajes e imágenes que pueden ralentizar dichas páginas. AMP fue un proyecto de Google, el cual desde su nacimiento hacia finales de 2015 ha ido ganando mucha importancia y continuará siendo así, ya que Google seguirá premiando los resultados AMP frente a los tradicionales. Entre las principales ventajas, esta tecnología permite un ahorro de datos, de batería y, además, favorece al SEO.

Si aún no estás utilizando AMP, este puede ser un gran momento para empezar a sacarle partido y completar tu estrategia para mobile. Aquí te dejo un post que escribí hace tiempo sobre ello, el cual seguro te ayuda: “Accelerated Mobile Pages: cómo ponerlo en marcha en tu Web”.

#4. Plantéate introducir en tu estrategia el uso de PWA (Progressive Web Apps)

Las aplicaciones web progresivas no son nada nuevo, pero si es cierto que desde que Microsoft anunció que Windows las soportaría de forma nativa, para navegadores como Firefox, Google Chrome y Safari las PWA están disponibles. En concreto, en móvil es posible instalarlas como una aplicación más.

En definitiva, las Progressive Web Apps son experiencias que combinan lo mejor de la web y lo mejor de las apps. Entre las ventajas que aportan, está que es posible acceder al contenido sin estar conectado, así como la posibilidad de mandar notificaciones push al usuario. Facebook o Twitter, son ejemplos claros de PWA, pero hay otras muchas mucho más sencillas que estas, como por ejemplo una web de hipotecas en la cual puedes calcular tu cuota mensual en función del capital prestado. Todo en una PWA y con notificaciones para informarte sobre novedades o cambios en el tipo de interés, por ejemplo.

Algo muy interesante y que poca gente diferencia entre ello y una web o app y que sin embargo puede aportar un salto de usabilidad bastante grande a tus usuarios.

#5. Es el momento de potenciar la Realidad Aumentada en Mobile

Sin duda, este año 2019 será el año del uso de la Realidad Aumentada. Todos conocemos un gran número de casos en esta área, sobre todo centralizados en los ámbitos de la educación. Sin embargo, es una tecnología que puede ampliarse a casi todos los sectores, gracias a su alta capacidad de engagement y viralización de campañas publicitarias. Esto quiere decir que no sólo tiene un alto impacto visual en quien lo experimenta, sino que además es útil. Empresas como Google, Apple y Facebook están invirtiendo en AR haciendo grandes demostraciones en mobile de las posibilidades, tanto en nuevos dispositivos como en entornos de desarrollo, para crear y distribuir aplicaciones de realidad aumentada.

Investiga sobre el tema, seguro que se te puede ocurrir alguna idea. Si te interesa este tema, te recomiendo que leas el post sobre La Realidad Virtual y otras tecnologías inmersivas.

#6. Empieza a plantearte los vídeos de alta calidad in-app

El aumento de la velocidad, la mejora de los dispositivos móviles y el aumento de consumo del móvil por parte de los usuarios, va a hacer que poco a poco muchas de las grandes plataformas dupliquen el uso de vídeo de alta calidad diseñado para una audiencia móvil. Si lo llevamos al campo de la publicidad online, los vídeos publicitarios en mobile serán cada vez más interactivos, estando el usuario en una posición cada vez más importante, siendo este el centro de dichos vídeos y por tanto del mensaje. Esto, como es lógico, redundará en la efectividad de las campañas y los ratios de visionado, los cuales se verán incrementados de manera sustancial.

Si no te lo habías planteado, aquí tienes un elemento más a incorporar a tu estrategia de marketing en mobile.

#7. La hipersegmentación basada en Geo-Data será clave en mobile

Si hay algo que me parece realmente interesante y de lo que se puede sacar muchísimo partido gracias al móvil, es la correcta utilización de los datos de ubicación que se generan durante la navegación móvil. Estos datos dan a la industria una oportunidad única para perfilar a los usuarios en función de los lugares que frecuentan, entre otras muchas cosas.

Esta valiosísima información permite que las empresas puedan impactar a sus distintos públicos objetivo de una forma más precisa gracias a sus dispositivos móviles y a través de ellos.

El geo-data ofrece infinitas posibilidades, no solo donde se muestra el anuncio, sino también lo que contiene, pues la creatividad e incluso las llamadas a la acción pueden ser específicas dependiendo de la ubicación.

#8. ¿Sabes lo que es el Marketing WiFi?

Si no lo sabes, esto que vas a leer te va a interesar. Podríamos decir que Marketing wifi son las acciones de marketing y comunicación realizadas a través de la red wifi gratuita de un comercio o negocio, con el fin de obtener unos resultados concretos, no sólo en lo relacionado con el incremento de la base de datos, sino también en aumentar la efectividad del email marketing, el re-targeting, la integración en redes sociales, o para el estudio del negocio.

Uno de los problemas con los que se encuentran los profesionales del Mobile Marketing es que sólo pueden controlar lo que hace el usuario en sus apps y sus páginas web, pero el resto de acciones que realiza quedan fuera de su control. Es lo que se conoce como 1st party data. Con el Marketing WiFi y el tracking WiFi a través del uso gratuito del WiFi del comercio o establecimiento (por ejemplo, un gran centro comercial), podremos conocer por dónde se mueve el usuario, cuánto tiempo pasa, cuáles son las zonas calientes y frías, cómo usa su móvil mientras permanece conectado, su actividad en RRSS, etc. Incluso podemos actuar sobre ellos en tiempo real. Si quieres saber más sobre el tema, te remito a un post que escribí sobre “¿Qué es el Marketing WiFi?”

 

Sin duda, hay muchos más aspectos sobre el mobile a tener en cuenta, pero quizás estos sean algunos de los más significativos o que se te pueden pasar por alto. En Artyco intentamos estar siempre a la última en todo lo relacionado con el Marketing Digital, y como no, también sobre el Marketing adaptado al Mobile. Si necesitas que te echemos una mano con algo, no dudes en contactarnos.

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10 tendencias de Marketing para el 2019

10 tendencias de Marketing para el 2019

por | Ene 15, 2019 | Marketing Online

Este 2018 ha venido con muchas novedades, y en un sector tan volátil como el del marketing, los nuevos productos, herramientas y formas de contactar con los consumidores, así como la rapidez de adaptación de estos a las nuevas tecnologías, han hecho que nada tenga que ver el 2017 respecto al 2018. En este nuevo año todo apunta a que ocurrirá lo mismo. ¿Quieres descubrir las que son para nosotros, según nuestra experiencia y lo que hablamos con proveedores y clientes, las que pueden ser las 10 principales tendencias que marcarán el 2019 en marketing? Entonces echa un vistazo a este post, te puede abrir la mente hacia campos que no considerabas.

A lo largo de este año 2018 en Artyco hemos hablado con muchos proveedores de servicios de marketing, hemos investigado y trabajado con una gran cantidad de herramientas tecnológicas intentando favorecer la transformación digital tanto propia como la de alguno de nuestros clientes, y hemos charlado muuuuucho con nuestros clientes, empresas punteras y líderes en diferentes mercados. Todo esto, nos ha llevado a las siguientes 10 tendencias de marketing, las cuales creemos que no pararás de oír hablar a lo largo de este año. Son estas.

 

10 tendencias de marketing que debes tener en cuenta para este 2019

10 Tendencias de Marketing para el 2019

#1. Marketing Intelligence

Todos ya somos plenamente conscientes de la importancia que tienen los datos y su análisis para poder tomar decisiones basadas en estos y no en intuiciones, tal y como se solía hacer antiguamente. Todo este proceso se llevaba a cabo a través de la captación y enriquecimiento del dato, almacenamiento en un Data Warehouse, y procesamiento a través de plataformas de Big Data, con el objetivo de poder utilizarlos. A continuación, los expertos en datos o Data Scientists analizaban esos datos para sacar sus cuadros de mando y mostrar de una manera visible al experto en marketing, qué está sucediendo y qué podría suceder si seguimos con esas tendencias.

En este 2019 los departamentos de Business Intelligence de las empresas y agencias, habrán superado esa fase y entrarán en la siguiente: el marketing intelligence. ¿Qué es esto? No es más que continuar con la labor que venían realizando los Data Scientists, pero aportando conclusiones y valor de marketing a sus informes finales. El mayor problema que se tiene hasta hoy es que las conclusiones que se sacan son puramente estadísticas, y se necesita de una visión de marketing que en muchos equipos carecen. Esta visión de marketing es la que dará verdadero valor al trabajo que realizan. Si quieres saber más sobre este tema, te recomiendo que leas mi post sobre “Del Business Intelligence al Marketing Intelligence. Principales desafíos para implantarlo”.

 

#2. Inteligencia Artificial

Ya hablé de ella el año pasado como una de las principales tendencias para el 2018, y así ha sido. Este año repetimos, ya que su implantación será aún mayor en el marketing digital. Tras anunciar este año varias empresas de marketing digital importantes inversiones en IA y machine learning con el objetivo de ofrecer soluciones personalizadas a sus clientes, esta disciplina va a terminar de despegar este año. En Artyco, este 2018 ha sido sin lugar a dudas el año del machine learning y tenemos como objetivo seguir creciendo en ello, con el fin de mejorar aún más, si se puede, los resultados de nuestros clientes.

La Inteligencia Artificial permitirá saber aún más a las empresas sobre sus clientes y consumidores, con el objetivo de crear mensajes más personalizados y más relevantes. Uno de los campos donde más avanzará será en el desarrollo de sistemas de publicidad basados en IA, con el objetivo de reducir el fraude y aumentar la confianza de los anunciantes en ellos.

Si quieres saber más sobre el tema, te recomiendo que leas mi post sobre “Usos y aplicaciones de la Inteligencia Artificial en el Marketing”.

 

#3. Aumento de la publicidad en vídeo online

Este 2018 pasado ha destacado por el increíble aumento de los Marketplaces privados (PMPs – Premium Market Places), los cuales van a ver aumentada la inversión en publicidad en vídeo, en dichos espacios, ya que los responsables de marketing están buscando inventario premium, así como mejorar el rendimiento de estos, a través de herramientas que les permitan además, transmitir una imagen de marca de lujo. Esto sólo es posible a través de publicidad en vídeo en estos espacios.

Si además, unimos a esto que los usuarios son voraces consumidores de vídeo en sus smartphones, principalmente cuando utilizan las diferentes apps, indica de nuevo que el vídeo online como elemento publicitario explotará este 2019.

 

#4. Importancia de los datos al nivel omnicanal

Todas las marcas son conscientes de la importancia que tiene conocer al consumidor para poder captarle, fidelizarle y convertirle en prescriptor. Hoy por hoy muy pocas de estas marcas consiguen recoger los datos suficientes de esos consumidores en todo su customer journey, es decir, o les falla información sobre su navegación por Internet, o les falla lo que hacen en el retail, o les falla una vez convertido, durante el proceso de posventa.

Marcas y retailers se están uniendo para poder colaborar en la compartición de datos, con el objetivo de crear auténticos Customer Journey Maps que les ayuden a entender mejor a sus consumidores y crear auténticos Buyer Personas que les permitan fidelizarlos y mejorar la experiencia de cliente. Este 2019 será sin lugar a dudas el año del intercambio de datos para la creación de customer journey maps. Si quieres saber más sobre qué son, te recomiendo que leas mi post sobre “Qué es un Customer Journey Map y cómo crearlo”.

 

#5. La Customer Experience en el foco

Todos sabemos que la tecnología ha cambiado de manera radical la manera de comprar de los consumidores, así como el customer journey, siendo un viaje multicanal. Conseguir una experiencia de cliente óptima permite a esos clientes satisfechos poder influir en los medios sociales digitales sobre otros clientes potenciales. Este hecho ha creado un complejo ecosistema de touchpoints y canales de interacción entre consumidores y entre la marca y los clientes. Según Forbes Brandvoice, el 70% de las decisiones de compra están basadas en experiencias de cliente.

Con este nuevo entorno digital, y el conocimiento de estos datos tan demoledores que ofrece Forbes, ha hecho plantearse a muchas marcas poner el foco en buscar la excelencia en cuanto a la customer experience. En esta búsqueda, poder definir una estrategia acertada centrada en la experiencia de cliente puede ser crítica a la hora de llegar a tener éxito o no en este aspecto. El 2019 será sin lugar a duda el año de la búsqueda de una excelente customer experience. Si necesitas inspiración sobre CX, te recomiendo que leas mi post sobre “Las 4 dimensiones clave de la Customer Experience”.

 

#6. Hiperpersonalización

Según VentureBeat, el 77% de los nativos digitales esperan una experiencia digital personalizada. Lo cierto es que cada vez somos más a los que nos gusta encontrarnos con mensajes personalizados y que se dirijan a nosotros como una persona en concreto, teniendo en cuenta nuestros gustos e intereses. Según un informe de CISCO, para finales de este 2019 habrá más de 29 billones de “cosas” conectadas a Internet. Además, los consumidores generarán y compartirán más datos personales que nunca, creando nueva información por valor de 1,7 MB por segundo.

Todo este ecosistema de Big Data, gracias a las nuevas tecnologías que ya se han desarrollado para captar el dato, recogerlo y analizarlo, targetizando de manera correcta a los consumidores en función de diferentes variables, hace que la hiperpersonalización sea cada vez más posible y más precisa. Echa un vistazo a Birchbox y verás cómo utilizan la hiperpersonalización como valor diferencial de negocio hacia sus clientes, a los cuales les ofrecen una selección de productos de estética de acuerdo al estilo de vida y las necesidades de cada individuo. Para ello, el uso de un buen CRM se hace imprescindible, así que si no lo tienes, espero que te lo hayan traído los Reyes Magos, porque lo vas a necesitar.

 

#7. Explotarán los asistentes inteligentes

Los asistentes inteligentes tipo Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana o el asistente de Google tendrán la habilidad de generar engagement entre consumidores y las marcas, ya que tienen la cualidad de dirigir hacia una interacción. Según Gartner, a finales de este 2019 una persona media tendrá más conversaciones con un robot de este tipo, que con su pareja.

Actualmente estos asistentes te permiten realizar búsquedas simples, realizar transacciones simples repetitivas, obedecen órdenes diarias que no sean muy complejas, y te permiten solventar un alto número de servicios rutinarios no demasiado complicados.

Empresas como Domino`s Pizza (pedir una pizza con la voz), el Royal Bank of Scotland (consultar el saldo de la cuenta con la voz) o Macy`s on call (búsqueda de productos en su eCommerce con la voz) se están aprovechando de esta tecnología para ofrecer una experiencia de usuario novedosa y satisfactoria.

Estas Navidades estos productos han sido un éxito de ventas y hace suponer que para este 2019, todo lo relacionado con ellos va a explotar. Aprovéchalo.

 

#8. Nueva puesta en valor de la atención profesional personal realizada por humanos.

No hay duda que la tecnología está influyendo de una manera determinante en las tendencias para este nuevo año. Sin embargo, no debemos perder de vista otros elementos, los cuales si bien no son novedosos, es probable que vuelvan a tener una gran importancia de nuevo en el panorama del marketing. Y es que uno de ellos es la atención personalizada a través de expertos en remoto. Según un estudio de Accenture USA, el 77% de los consumidores prefieren negociar o tratar con humanos cuando es algo en lo que necesitan ser aconsejados por expertos.

Ante una avalancha de tecnología y digitalización, al final un porcentaje alto de consumidores echa de menos el trato con seres humanos para ciertas cosas, tales como la compra de productos o servicios con un alto valor de adquisición y que requieran complejas decisiones que conlleven un razonamiento profundo. Recuerda que el 84% de los consumidores prefieren que sus dudas sean atendidas por personas.

Servicios financieros, todo lo relacionado con la salud, venta de vehículos, abogados o retail de lujo, son algunos de los sectores que precisan de una atención al cliente realizado por humanos expertos. Para todos ellos las nuevas tecnologías van a ayudar mucho durante este nuevo 2019. Tecnologías como la videollamada, a través de la cual cualquier usuario desde su casa puede conversar con un agente experto atendiendo cualquier duda que se presente sobre un producto o servicio, y con una segunda cámara que le permita al agente mostrar todo aquello que necesite ver mejor el usuario, pueden ser el elemento diferenciador. Si quieres saber más sobre la Videollamada, te recomiendo que eches un vistazo a esta herramienta: Wannasee.

 

#9. Realidad Virtual y aumentada como el punto de unión entre lo online y lo offline.

Si no crees que este año sea el de la VR/AR, ¿qué te parece este dato? Según Gartner, a finales de 2019, 100 millones de consumidores comprarán a través de la realidad aumentada. Y es que estas tecnologías inmersivas son perfectas para mezclar el mundo online con el físico, algo con lo que soñamos todos los profesionales del marketing.

Según el estudio de Forrester “The Coming Wave of Virtual Reality”, las Oculus Rift son 1,3 millones de veces más potentes que las existentes en el 1990. Pero no sólo esto, según el mismo estudio, existen 15 millones de smartphones con capacidad para VR en Estados Unidos. Si a todo esto le unimos la democratización de las aplicaciones que permiten compartir kits de desarrollo de software (SDKs – Software Development Kits) relacionado con la VR, potenciado por empresas como Google, Facebook o Microsoft, hacen de esta tecnología, una tendencia evidente para este 2019.

Marcas como Volvo se han lanzado en USA a vender coches desde el sofá de tu casa, a través de la realidad virtual, o la marca LOWES la cual te permite a través de la realidad aumentada, diseñar tu propia cocina. Si quieres saber más sobre este tema, te recomiendo echar un vistazo a este post “La Realidad Virtual y otras tecnologías inmersivas, como herramienta para conocer al cliente”.

 

#10. O2O (online to offline).

En la era de la expansión del comercio digital, los retailers que están teniendo éxito están eliminando las diferencias entre las tiendas online y las físicas para ofrecer una experiencia omnicanal homogénea y que influya y sirva al consumidor, independiente del canal. De hecho, cada vez son más las tiendas online que están abriendo su espacio físico, con el objetivo de completar esa Customer Experience y esa conexión entre lo online y lo offline, en lo que se está llamando O2O (online to offline). Tales son los casos en ambos sentidos de Amazon, la cual nació en el online y está trasladando su experiencia al plano físico con la apertura de retails; y El Corte Inglés, retail por excelencia en España, el cual está impulsando mucho su presencia y su cultura en el mundo online. En USA sucede lo mismo con Walmart, la cual ha cambiado su modelo de negocio para afrontar el negocio online con éxito.

Angela Ahrendts, Ex CEO de Burberry comentaba ya hacía tiempo que “Caminar a través de sus puertas era exactamente lo mismo que hacerlo por su eCommerce”. Y es que el éxito va a estar en ofrecer la misma experiencia al consumidor en un entorno y en otro.

Este 2019 oiremos hablar mucho de este hecho y leeremos muchas fusiones y compras estratégicas con el objetivo final de asegurar estos dos canales de venta.

 

En Artyco la innovación y el uso estratégico de las novedades en cuanto a marketing, son parte de nuestro día a día. Si quieres que te echemos una mano con cualquiera de las tendencias que acabas de leer, no dudes en poner en contacto con nosotros.

 

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