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Las Redes Sociales, un aliado en la Fidelización del cliente

por | Mar 2, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015

El canal de comunicación más ágil y rápido entre empresas y clientes son las Redes Sociales.

No hay que pensar en ellas sólo como un medio de atención al cliente, si no que se deben utilizar los perfiles para lograr el engagement y la fidelización de los usuarios con la marca.
Hoy en día, es raro encontrar una empresa de venta directa o de servicios que no cuente con Redes sociales. La mayoría de los perfiles publica ofertas y promociones puntuales, incluso descuentos exclusivos para los seguidores de la cuenta: ésta es una de las grandes formas de fidelización que ofrecen las Redes Sociales.

Hay que entender a la audiencia que tenemos en cada red y hablarles de la manera más adecuada desde cada uno de nuestros perfiles empresariales. Si queremos lograr la fidelización de las personas que están en Facebook con nuestra marca, teniendo en cuenta que es la Red Social más masificada hoy en día, debemos jugar con un lenguaje cercano, vídeos e imágenes, utilizando las herramientas que la plataforma nos ofrece, como la posibilidad de crear concursos y anuncios.
Si queremos dirigirnos a los usuarios de LinkedIn, debemos matizar más las publicaciones: y es que esta es una red social profesional y no todo tipo de empresas y promociones tienen cabida aquí. Lo ideal es dejar esta Red para ofertas directas a profesionales de un sector concreto.

Otra Red Social con gran cantidad de usuarios es Twitter. Sólo por la limitación de las publicaciones a 140 caracteres, hay que afinar más en el lenguaje que utilizamos.
Dependiendo de la naturaleza de nuestra empresa, podremos apoyar nuestra estrategia de fidelización de clientes con canales de vídeo, como YouTube o Vine; y también mostrando imágenes en los perfiles de Pinterest o Instagram.
Utilizar los perfiles de las redes sociales para fidelizar es una buena manera de crear engagement con la marca.

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Informe – ¿Con qué dispositivos nos conectamos a las Redes los Españoles?

Informe – ¿Con qué dispositivos nos conectamos a las Redes los Españoles?

por | Feb 20, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015

Las Redes Sociales son un potente motor de información, contactos y conexión entre usuarios y empresas. Pero saber a qué público orientarte y las mejores horas de actividad, es primordial para que tu mensaje llegue al mayor número posible de personas. Aquí resumimos los datos del informe de IAB Spain sobre conectividad en las Plataformas Sociales de los Españoles.

El internauta español usa de media unos 97 minutos al día el ordenador a nivel particular, lo que lleva a prestar una especial atención a las horas y dispositivos desde los que nos conectamos. El ordenador de sobremesa o portátil es mayoritariamente usado a media tarde, mientras que la Tablet se centra más en la noche.

Por otro lado, los dispositivos móviles se usan prácticamente todo el día, haciendo un despunte a media mañana y desde media tarde hasta la hora de dormir.

Además los datos confirman que pasamos más tiempo en las Redes Sociales que en cualquier otra parte de internet, y que ya hay más usuarios de la red que ordenadores en España. Los usuarios también tienen sus preferencias de conexión a las Redes Sociales dependiendo del aparato con el que lo hagan, aquí dejamos una tabla sobre estos gustos.

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Sobre estos datos, hacemos especial hincapié  en la importancia de optimizar tu página web para los diferentes dispositivos móviles, y desarrollar una estrategia de marketing según los horarios y los canales a utilizar.

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Nueva Llamada a la Acción en Facebook

Nueva Llamada a la Acción en Facebook

por | Feb 18, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015

Desde hace unas horas, Facebook ha implementado en España una nueva funcionalidad para las FanPage. Esta característica ya llevaba algún tiempo funcionando en Estados Unidos dónde la acogida ha sido buena, y por fin la han ampliado al resto del mundo.

El nuevo botón que se incluye en la parte superior de la página, junto al de «Me gusta», tiene la característica de ser un botón personalizable que podemos definir su función según las acciones de la lista que nos ofrece el propio Facebook, o incluso obviarlo y hacerlo desaparecer de nuestro perfil (como hasta ahora).

¿Para qué sirve este botón?

Esta nueva característica permite realizar una llamada a la acción al usuario que aterriza en nuestra página de fans y en un sólo click dirigirlo al lugar que deseemos. Además, al poder cambiar la acción según nuestras necesidades podemos ir variando la llamada a la acción, sin tener que reestructurar nuestra página y  con poco más de dos clicks sobre la lista predefinida. Dentro de esta pequeñas lista podemos encontrar  estas 7 opciones:

  • Reservar (Especialmente diseñado para el lanzamiento de algún producto.)
  • Contactarnos (Ideal para la inserción de datos en un formulario o llevar a la web.)
  • Usar Aplicación (Si dispones de una APP podrás incluir un botón que te lleve directamente a ella.)
  • Jugar (Para poder disfrutar de alguno de los juegos creados para Facebook u otras plataformas.)
  • Comprar (Como su nombre indica un botón que te permite ira comprar el producto de manera rápida e intuitiva.)
  • Registrarte (Ideal para la inserción de datos en un formulario.)
  • Ver Vídeo (Perfecto para incluir un anuncio o tutorial.)

¿Cómo crearlo?

Os explicamos rápidamente como incluir el nuevo botón de Llamada a la Acción de Facebook en vuestra Fanpage.

Creación de la Llamada a la Acción:
Lo primero que hay que hacer es pulsar sobre el botón «Crear llamada de acción» a la izquierda de «Me gusta». Ahí se abre un desplegable donde pulsamos sobre «Create» para pasar al menú de elección de Llamada a la Acción.
Botón Crear Acción Facebook

Elección de la Llamada a la Acción:
Sobre el desplegable elegimos la opción que mejor nos convenga para la campaña de marketing que queramos hacer, incluimos la web a dónde queremos redirigir, seleccionamos una diferente en el caso de que busquemos redirigir a los usuarios de móvil a otro lugar y listo.
Botón Crear Acción Facebook

Elección de destino en IOS:
Sólo en el caso de que queramos derivar a los usuarios de Apple a una dirección alternativa usaremos esta opción, de no ser así, dejaremos la misma url que hemos incluido antes.
Botón Crear Acción Facebook

Cierre de Llamada a la Acción:
Una vez creado correctamente nuestro nuevo botón de Llamada a la Acción (en nuestro caso en Contactarnos), veremos en el lateral de la derecha una nueva analítica, «Contactarnos».  Que podremos ver de manera resumida al colocar el ratón sobre él.
Botón Crear Acción Facebook

Como comentábamos al principio del post, esta nueva funcionalidad ya está dando sus frutos en otros países, por lo que os animamos a que hagáis uso de este botón y amplifiquéis las ventas en vuestras campañas de Marketing Digital.

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El cliente es el protagonista de las relaciones con las marcas

El cliente es el protagonista de las relaciones con las marcas

por | Feb 16, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015

En los últimos años las comunicaciones entre las marcas y los compradores han sufrido grandes cambios que han permitido ganar terreno a la satisfacción del cliente por encima de la promoción del producto o servicio. Esto es posible gracias a nuevas herramientas de gestión en Marketing Relacional y Social Marketing como son el CRM (Customer Relationship Management) o el Social CRM, herramientas que permiten el almacenamiento de información acerca de los clientes, y el volcado y análisis de esta información para un correcto uso.

Dicho de otro modo los software de CRM permiten automatizar y administrar las relaciones con los consumidores, recolectando toda la información sobre las interacciones de los usuarios, como podrían ser gustos, aficiones, fechas, preferencias, actitudes, productos que comprar, productos que visitan, horas de conexión, etc. Se trata de un almacén de los datos de comportamiento de los clientes que podremos usar para su propio beneficio, llegando a cada cliente de manera personal y efectiva según las necesidades a cubrir.

De esta manera, podremos crear estrategias específicas de Marketing con los beneficios que ello conlleva.

1. Conocer el mercado:
El CRM facilita el conocimiento del mercado gracias a la integración de los datos del cliente con los de la empresa o la red, pudiendo incluir a tu competencia.  Esto permite crear estrategias para rivalizar con otras empresas de tu sector, saber que clientes son más rentables o cuál es su posición en el mercado, entre otras cosas.

2. Segmentación de mercado
Gracias a los datos obtenidos de nuestros clientes podremos crear campañas especificas para cada tipo de cliente gracias a la segmentación de nuestro público De esta manera limitar el target según sus características.

3. Comprender a los clientes y mejorar la oferta:
Con toda esta información podemos conocer muchas cosas acerca de los clientes: qué productos le gustan o compran,  cuándo lo hacen, cuáles son sus preferencias, qué necesidades tienen,  etc. De esta manera, podemos optimizar las acciones de Marketing  de acuerdo a las horas punta, o personalizando contenidos según las necesidades de cada sector.

4. Mejorar las campañas de fidelización:
Al conocer a los clientes podemos cubrir las necesidades y expectativas reales del usuario. Lo que nos  ayuda a crear relaciones más estrechas, fuertes y de largo plazo, derivando en una fidelización de la marca,  y repetición de las compras por parte del cliente.

En resumen, un buen sistema de CRM te permite crear una campaña óptima de Marketing que te acerque a tus clientes y las ventas.

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¿Aún no usas Quick Promote?

por | Feb 9, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015

Twitter cada vez piensa más en los anunciantes. Desde hace unos días tiene en funcionamiento la opción de Quick Promote, que permite amplificar los tweets más relevantes de manera rápida.

Esta funcionalidad da un empujón a las pequeñas y medianas empresas  que mediante la promoción rápida de sus tweets pueden llegar a un mayor número de seguidores.

La gran característica de esta herramienta o nueva funcionalidad de Twitter es que en poco más de dos clicks, y desde el propio panel de actividad de la red social, puedes activar el Tweet a promocionar y decidir el precio que quieres pagar.

Otro de los beneficios de este sistema es la elección fiable del anuncio. A diferencia de otros sistemas de publicidad dónde generas un anuncio y luego lo lanzas, con esta opción puedes ver de manera sencilla las estadísticas de cada una de tus publicaciones y seleccionar la que ha tenido un mayor acogimiento, minimizando así las posibilidades de fracaso.

La rapidez de propagación del tweet promocionado, o la elección de Twitter sobre la segmentación, son otras de las características más importantes de Quick Promote. Según la selección económica  y la temática del usuario, el programa formulará una estimación del alcance que obtendrá el mensaje. De esta forma los usuarios que tengan intereses similares a los de los seguidores de la marca serán los que visualizarán tu mensaje.

Según el propio Twitter, los mensajes patrocinados mediante Quick Promote permiten obtener resultados reales y  analizables de cara a las empresas. Además si el usuario tiene instalado Twitter Ads, puede visualizar y medir en tiempo real las interacciones de los usuarios con  la publicación promocionada, ofreciendo la posibilidad de optimizar la estrategia en directo para una mejora de resultados.

 

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Informe – ¿Cuáles son las Redes Sociales mejor valoradas en España?

por | Feb 2, 2015 | Artyco, Marketing Online, Recopilatorio 2015

Como vimos en entradas anteriores, las Redes Sociales se van imponiendo más al modo de vida de los usuarios de la Red en España, con una subida del 4% frente al pasado año 2013. Pero el uso de estas herramientas de comunicación mundial tienen sus desventajas, y son los usuarios los que al final califican cuáles son las más intuitivas y manejables. Según un estudio publicado por IABSpain la valoración de estas redes sociales es la siguiente:

Youtube es la Red Social mejor valorada por los usuarios con una puntuación de 8 sobre 10. Cumple con creces su trabajo y lo hace de buen grado para el consumidor, la Red Social más grande de vídeos de internet se queda con el primer puesto. Pegada a ésta se sitúa en un merecido segundo puesto Spotify con una nota de 7.9. Esta plataforma permite escuchar música online y offline además de compartir tu lista de reproducción o recomendar canciones a la comunidad de usuarios. En tercera posición se encuentra  Instagram con una nota media de 7,7, red especialmente diseñada para compartir fotografías en una gran comunidad. Aún con estos buenos datos, Facebook continúa siendo la favorita para el 65% de los usuarios, seguida de YouTube y Twitter. En el final de la lista se encuentran Tuenti con un 5.1, Badoo con 6,2 y Google + con una media de 6,5.

Los datos reflejan que el sector femenino prefiere el uso de Facebook frente a otras Redes Sociales, mientras que Twitter y Google+ están más asociadas al sector masculino,  Google+ destaca por tener un perfil más adulto al resto de Redes Sociales.

Además de este uso a nivel personal, en el campo empresarial Facebook sigue siendo la ganadora para seguir a las marcas.  Aunque ha tenido un ligero descenso a lo largo del 2014. La segunda Red Social más utilizada para seguir y comunicarse con una empresa es Twitter, que también baja mientras que Instagram adquiere un pequeño ascenso.

Debemos tener en cuenta estos datos para orientar nuestras campañas de marketing y adelantarnos a la repercusión que vamos a tener sobre nuestro público objetivo.

Conocer nuestro público y segmentar nuestras acciones en las Redes Sociales, la clave del éxito.

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