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Cross Channel Marketing mejora la experiencia de tus clientes

Cross Channel Marketing mejora la experiencia de tus clientes

por | Jun 30, 2016 | Marketing Online, Recopilatorio 2016

Los canales donde se puede impactar a los usuarios son múltiples: nuestro sitio web, display, landings page, móvil, redes sociales, correos electrónicos y un largo etcétera. La integración de todos los canales en una misma estrategia es lo que se denomina Cross Channel Marketing y os daremos la claves para que conocer más sobre las ventajas que ofrece para el usuario y la manera de gestionar este tipo de estrategias con eficacia.

El Cross Channel Marketing consiste en la implementación de todos los canales y medios (tanto offline como online) con el objetivo de comunicarse con el target de una manera directa y completa. Esta relación entre marcas y usuarios debe ser integrada, única y no disgregada, se trata de centralizar las campañas de marketing para ofrecer una mejor experiencia de marca a los usuarios.

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En este sentido, el análisis del comportamiento de los usuarios juega un papel esencial, ya que cruzando los datos de una misma persona que interacciona con varios canales, podremos activar acciones personalizadas en cadena que nos ayuden a obtener una visión panorámica de su comportamiento y conseguir nuestros objetivos de marketing.

 

 

 

¿Qué ventajas aporta el Cross Channel Marketing?

Flexibilidad: El cliente encuentra el mensaje adecuado en el momento que lo requiere y a través del canal idóneo. Superando las expectativas de cada usuario de sentirse escuchado y comprendido por la marca.

Enriquecer los datos de CRM: La data que generan todas estas actividades puede ser muy relevante para actualizar y enriquecer nuestra base de datos. Toda esta información se puede utilizar para crear estrategias más efectivas, con parámetros que se ajusten a la perfección al público al que se está dirigiendo.

Optimiza tus acciones de Marketing: El conocimiento sobre el comportamiento de los usuarios puede ayudar a tomar mejores decisiones para llevar a cabo acciones de marketing, en tiempo real, más acertadas con el fin de mejorar el ROI.

Segmentaciones más adecuadas: La creación de perfiles de los usuarios nos da la posibilidad de enfocarnos en las necesidades de los usuarios y no en los canales, para que nuestras comunicaciones sean más relevantes para el público.

Poner en marcha una estrategia de Cross Channel Marketing es fundamental para crear una experiencia en los usuarios. Para ello, requiere investigar, planificar y ejecutar de manera precisa cada acción para proponer una visión integrada de los canales de interacción y el mensaje. ¿Aún no cuentas con este tipo de estrategia? En ARTYCO te acompañamos a conseguir con éxito la integración de todos los canales y un mensaje relevante para tu público.

Tus necesidades son nuestras metas, contacta con nosotros.

Las marcas juegan la Eurocopa

Las marcas juegan la Eurocopa

por | Jun 16, 2016 | Artyco, Business Intelligence (BI), Marketing Online, Recopilatorio 2016

La Eurocopa 2016 ya ha arrancado y un gran número de marcas han aprovechado el evento deportivo para poner en marcha importantes campañas de marketing enfocadas en captar la atención de su público a través de diversos canales.

Hoy os traemos algunas de las campañas más llamativas:

Coca-Cola

Coca-Cola es una de las marcas que siempre está en el momento adecuado para hacer promoción de sus productos y ofrecer la posibilidad de participar en diferentes sorteos. Esta vez han creado una campaña bajo el claim “Vibra la afición” con la que los usuarios podrán introducir los pin codes encontrados en los productos en la landing page diseñada para los sorteos.

Con esta acción Coca-cola conseguirá aumentar su notoriedad de marca y con ello sus ventas. Ya que, la participación a través de la consumición de productos posibilita a los participantes conseguir premios.

Hyundai

Hyundai, como patrocinador oficial de la Eurocopa 2016, ha desarrollado la campaña de ‘Real Fans Euro 2016’, con el objetivo de regalar entradas. Para ello, ha creado el Fan Park, una plataforma online en la que regalará entradas a aquellos fans verdaderos que entren en acción en el site.

Para participar, los seguidores tienen que subir una foto apoyando a la selección, y los que más votos consigan en sus imágenes tendrán la oportunidad de ganar entradas.

Bosch Car Service

Otra de las marcas que se ha sumado a la celebración de la Eurocopa 2016, es la red de talleres multimarca Bosch Car Service que ha preparado una campaña promocional que consiste en un concurso, “EuroQuiz” que se celebrará en Cadena 100, de lunes a viernes, dentro del programa “Buenos días, Javi Nieves” y en el que cada día se sortearán cinco kits formados por una camiseta de la selección española de fútbol y un balón oficial de la Eurocopa 2016. Además, el último día de la promoción se sorteará entre todos los participantes un viaje para dos personas a la final de Francia 2016 que incluye viaje, alojamiento y entradas para el partido.

Just Eat

Con el eslogan «Anfitrión, esta Eurocopa ejerce tu poder» la plataforma de pedidos de comida a domicilio por internet Just Eat emite tres nuevos spots publicitarios en digital de unos 20 segundos cada uno. La campaña gira entorno a la web soyanfitrion.com/ dónde los usuarios encontrarán consejos para ser el mejor anfitrión, concursos para conseguir cenas gratis y juegos.

Apple

El gigante de la manzana mordida ha lanzado un vídeo basado en la temática de la Eurocopa 2016, “El fútbol es así de bonito”, en el que vemos una serie de fotografías y vídeos realizados con el iPhone 6s, iPhone 6s Plus y iPhone SE.

Todo el material visual pertenece a usuarios de un iPhone, sin ningún encargo y sin premeditar qué fotografías o vídeos deberían aparecer. Apple tan solo ha seleccionado el material a partir de lo que han colgado los usuarios en Internet.

Iberdrola

Iberdrola, socio patrocinador oficial de la Selección Española de Fútbol, ha puesto en marcha la campaña ‘La Otra Selección’ para crear un equipo con los 23 mejores aficionados, que acompañarán al equipo español en su viaje a la XXV Eurocopa de la UEFA.

Esta campaña, en la que pueden participar todos los clientes de Iberdrola, quiere destacar el papel de los seguidores y de su buena energía para que el equipo español alcance sus logros deportivos. Las 23 personas elegidas tendrán su propia equipación y transporte oficial, además de acudir a todos los partidos.

Mercedes-Benz

Nuestro cliente, Mercedes-Benz, ha lanzado la campaña, ‘Viva la Mannschaft’ en apoyo a la selección alemana, actual campeona del mundo y favorita al título europeo.

Se trata de una campaña global compuesta por un spot para televisión protagonizado por jugadores de la selección alemana, anuncios de radio y una activación en las redes sociales de cara a la promoción.

LG

Otro de nuestros clientes, LG, ha presentado su nueva gama de televisores 4K LG OLED TV diseñados para disfrutar de las mejores citas deportivas. En una presentación conjunta celebrada el pasado 9 de junio la Selección Española de Fútbol ha comunicado que, un año más, ha confiado en LG Electronics para que sea su partner tecnológico oficial.

El compromiso de LG con el deporte va más allá, la compañía es partner tecnológico de la Real Federación Española de Fútbol (RFEF) y de la Selección Española de Fútbol, y, según afirma Miguel Ángel Fernández, director de Marketing de HE, HA y B2B de LG Electronics: “se sienten responsables de hacer vivir en casa las competiciones deportivas de 2016 como si se estuviera en el campo”.

ARTYCO

Como no podía ser de otra manera, en ARTYCO también nos hemos sumado a la fiebre de la Eurocopa 2016. Hemos desarrollado una porra online de la Eurocopa 2016 en la que los participantes deben completar diferentes resultados de la fase de grupos, octavos, cuartos, semifinales y final, el ganador será el que más puntos adquiera durante la competición.

En ARTYCO llevamos 12 años realizando esta acción, ya que es una palanca perfecta para que los compañeros, colaboradores y clientes participen en un proyecto común, aumentando el engagement de todos los participantes con la organización.

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Las novedades más importantes del Google I/O 2016

Las novedades más importantes del Google I/O 2016

por | May 23, 2016 | Marketing Online, Recopilatorio 2016

Hace apenas una semana la convención de Google I/O 2016 finalizaba en Mountain View. Este año la compañía americana ha presentado productos y proyectos tan diversos como un asistente virtual, una aplicación de mensajería instantánea o un altavoz inteligente entre otros.

Os resumimos aquí lo mejor de la convención:

 

Asistente virtual

Los smartphones son una increíble herramienta en expansión y evolución constante que cada vez más, se usan como auténticos asistentes personales, tanto para la búsqueda de un lugar, como para recordar un evento, realizar comunicaciones directas o tener un mayor conocimiento sobre un tema concreto. Esto ha llevado al gigante de internet a realizar mejoras en su reconocimiento de voz mediante redes neuronales, esto permitirá realizar conversaciones más reales y precisas.

 

Google Allo, ¿la competencia de WhatsApp?

WhatsApp sigue liderando la lista de las herramientas más utilizadas para la comunicación directa, esto hace replantearse al resto de empresas su estrategia de captación de clientes. Tras el “fracaso” de Haugons, Google presenta Google Allo un nuevo cliente de mensajería que se acerca bastante a los ya famosos WhatsApp y Telegram. Pero Allo dará para mucho, podremos mantener conversaciones con nuestros contactos de manera segura mediante su cifrado de extremo a extremo, como ya vienen haciendo Telegram o WhatsApp, también podremos interactuar con el asistente virtual de la aplicación a través de una “sala” y crear salas de chat privadas. Además, incluirá vídeollamadas de alta calidad mediante Google Duo.

 

Android TV 6.0

Esta versión llega con funcionalidades nuevas como la compatibilidad de los nuevos canales de Chromecast, opción de video Picture-in-Picture, la compatibilidad para el 4K HDR o la grabación de emisiones en directo.

 

Android Wear 2.0

Otra de las esperadas novedades fue el nuevo sistema operativo para smarwatches, el Android Wear 2.0, orientada a potenciar las funcionalidades de los relojes. Esta nueva versión, además incluye aplicaciones independientes pensadas solo para estos relojes o un teclado totalmente renovado.

 

Android N

Android N será el próximo sistema operativo móvil de la compañía, además de las ya conocidas funcionalidades de su último sistema operativo, pretende centrarse en mejoras de rendimiento, seguridad y productividad. Google pretende cambiar el modo de interactuar con las Apps sin necesidad de instalar ninguna, mediante una especie de streaming, que habilitará sólo las funcionalidades necesarias en el momento de hacer uso de cada aplicación.

Pero sin duda lo más impactante de este nuevo sistema operativo, es su falta de nombre, google ha querido dar la oportunidad a sus clientes de elegir el nuevo nombre de este sistema operativo.

 

Daydrem – Realidad virtual

Quizás lo más esperado ha sido la plataforma Daydream, que permitirá a fabricantes y desarrolladores, bajo unas normas específicas, crear dispositivos de realidad virtual compatibles con los smartphones Android. Esto llegará de la mano de Android N y podrá ser potenciada mediante los socios, como The New York times, CNN, HBO o NetFlix entre otros. Además, estos cascos de realidad virtual podrán disponer de un mando a distancia que les permitirá navegar por los diferentes mundos virtuales.

Informe de la industria del automóvil en Redes Sociales

Informe de la industria del automóvil en Redes Sociales

por | Abr 28, 2016 | Marketing Online, Recopilatorio 2016

Brandwatch, la principal herramienta de social listening utilizada por ARTYCO, ha desarrollado un estudio con el objetivo de conocer el panorama online actual en la industria del automóvil en cuanto a social media. Este estudio examina 48 empresas de automoción a nivel mundial y se ha divido en 6 secciones principales que pasaremos a analizar:

1. El índice social del sector del automóvil: Donde podemos ver una clasificación de 48 marcas en cuanto a cinco factores clave: la visibilidad social, la visibilidad general, el sentimiento neto, el aumento del alcance, y la participación y el contenido en las redes sociales.

Aquí os ofrecemos los 10 primeros:

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2. La relación entre la marca y el público: Explora la forma en que las marcas se comunican con sus públicos y cómo los públicos reciben ese contenido. Las redes sociales ofrecen una gran oportunidad para que las marcas de automoción conecten directamente con sus clientes y cultiven su fidelidad, pero para lograrlo, deben ser consistentes con su identidad y fiables en sus respuestas.

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Este gráfico deja latente la necesidad que las marcas tienen de estar en redes sociales ya que, casi la mitad de las publicaciones lanzadas son por parte del público. No solo interactuando y respondiendo a los usuarios sino escuchando lo que tienen que decir de la marca y sus productos.

3. Un vistazo al público del sector del automóvil: Examina el género, el interés y las profesiones del público en el sector de la automoción a nivel industrial y de las marcas individuales.

El público que habla acerca de las marcas de automóviles es casi exclusivamente masculino, de media un 73 % de las menciones en Twitter de las marcas de automoción viene del género masculino.

4. Análisis de las palabras asociadas: Podemos observar los atributos que usa el público para describir ocho marcas.

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5. Un vistazo a los vehículos híbridos: En este apartado se evalúa el volumen de la conversación y las marcas. En 1997, Toyota introdujo el Prius al mercado japonés. El Prius fue el primer vehículo híbrido producido en masa, gracias a esto Toyota controla un 76% del mercado de los vehículos híbridos. Como muestra el siguiente gráfico, el desglose de las conversaciones en torno a los vehículos híbridos de las marcas refleja aproximadamente el de las ventas.

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6. Un vistazo a los vehículos completamente eléctricos: Se explora brevemente el share of voice de cinco vehículos totalmente eléctricos líderes.

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Las principales conclusiones que aporta el estudio son las siguientes:

– Lexus, Honda y Audi son las tres líderes online de Brandwatch.
– Los intereses más comunes entre el público del sector del automóvil son los deportes (15%), la automoción (13%) y la familia (11%).
– Las profesiones más frecuentes entre el público de automoción son los artistas (22,8%) y los ejecutivos (21,9%).
– Mientras que a BMW se le asocia más con «lujo«, Mercedes-Benz se asocia más con «comodidad«.
– Mientras que la conversación en torno a los vehículos híbridos ha permanecido principalmente estancada, las menciones de vehículos eléctricos parecen seguir en aumento.

Todos estos datos y muchos más sobre la presencia de las marcas de automoción en el estudio que Brandwatch ha realizado gracias a los insights sociales. Podéis descargarlo pinchando aquí.

Desde ARTYCO podemos ayudarte a conocer qué se dice de tu marca y productos en Internet. Si necesitas más información solo tienes que pinchar aquí

ARTYCO asiste a Futurizz: Te contamos nuestra experiencia

ARTYCO asiste a Futurizz: Te contamos nuestra experiencia

por | Abr 22, 2016 | Big Data, Marketing Online, Recopilatorio 2016

Un año más hemos visitado el evento que reúne las principales tendencias e innovaciones del ámbito digital, el antiguo OMExpo que estrena nombre: Futurizz. Con el lema “The Future of Digital Business” el día 20 y 21 hemos disfrutado de las principales compañías, directivos, profesionales y expertos de todo el sector.

En esta edición Futurizz dio cita a más de 10.000 visitantes y tomó la transformación digital como eje central de la temática y se abarcaron temas en ocho áreas específicas: Mobility, e-commerce, Social Media, Content, Big Data, Digital Marketing, Digital Technologies e Inspirational Trends.

En cuanto a Mobility, hubo varias ponencias en las que se destacó que es uno de los ámbitos en los que más rápido el entorno digital actual. Una revolución que calcula que en el año 2020 el 73% de la población mundial, es decir, 6.000 millones de personas tendrá un dispositivo móvil, una cifra superior a la gente que tendrá agua corriente en su casa.

Con respecto a qué sectores son los que más apuestan por el móvil, se ha notado un incremento en la inversión de la automoción, la belleza y el retail.

 

Se habló mucho de e-commerce en Futurizz, se analizaron las claves que muchas empresas de éxito como Hawkers llevan a cabo para convertir el comercio electrónico en un enlace hacia nuestros clientes y no un solo canal de venta. Entender las necesidades y conocer realmente lo que quiere es básico para llevar a cabo un proyecto de comercio electrónico.

En este sentido, toma protagonismo el móvil ya que, el usuario es multidispositivo y cada vez son más las transacciones que se realizan a través de este soporte. Y el Big Data, desempeña un papel primordial a la hora de gestionar los servicios con los clientes.

 

El Big Data también ha sido objeto de debate en la feria y es que, cada día se generan millones de datos que pueden ayudar a las marcas a obtener un conocimiento más profundo de su público. Es por ello, que todas las conclusiones coinciden en el enorme potencial que ofrecen los datos para targetizar los mensajes que les lanzan y optimizar los resultados de cada acción. Y es que, solo con el conocimiento del cliente se podrá satisfacer la demanda en el momento adecuado y con el mensaje adecuado.

 

En cuanto al Digital Marketing, Futurizz deja patente el creciente interés por la compra programática de publicidad o el retargeting, dos de los principios en los que las principales firmas digitales están confiando su futuro y sus posibilidades de hacer negocio en los canales digitales. Donde también se percibe un cierto cambio de tendencia es en la generación de leads, donde se ha trasladado el interés de las empresas desde la captación masiva de los mismos hacia la cualificación y el ‘scoring’ de los mismos mediante técnicas de analítica y Big Data.

 

La tecnología juega un papel cada vez más importante en el mundo del marketing digital, estamos siendo testigos de cómo la realidad virtual, la inteligencia artificial y herramientas potentes que nos ayudan a trabajar la data están ayudando a los departamentos de marketing a conseguir sus objetivos y crear experiencias únicas con el público. Todo esto, es clave para la transformación digital.

Esto es solo un resumen de lo que vivimos estas dos intensas jornadas en un evento clave para entender los avances de un sector que avanza a una velocidad vertiginosa.

3 de cada 10 compradores de vehículos desean relacionarse con las marcas a través de Internet

3 de cada 10 compradores de vehículos desean relacionarse con las marcas a través de Internet

por | Mar 31, 2016 | Marketing Online, Recopilatorio 2016

Según el estudio Connected Life, realizado por TNS, el negocio de la automoción se está convirtiendo en un sector consumidor de Internet a la hora de decidir que vehículo comprar. 3 de cada 10 compradores finales desean relacionarse con las marcas mediante Internet antes de decidirse por su vehículo.

Los segmentos más interesados en las nuevas comunicaciones son los jóvenes de entre 18 y 34 años, estos suponen el 40% de los compradores que afirman querer interactuar mediante Internet con las marcas antes de comprar, en el polo opuesto el tramo de los 45 años que tan solo comprenden el 19% de su target como interesados en relacionarse con la marca de manera online.

A lo largo de 2015 los medios más populares para contactar con las marcas de coches eran Facebook y el email seguido de la propia web de la compañía, Youtube o Twitter entre otros.

 

9 de cada 10 compradores de vehículos utiliza internet en algún momento del proceso de compra.

En el sector automovilístico se realiza una mayor tarea de investigación previa a la compra que en otros sectores, estas investigaciones se llevan a cabo mediante plataformas online u offline.

En este proceso 9 de cada 10 usuarios buscan información fuera de su propio concesionario, Internet permite multiplicar la eficacia en la búsqueda de información dando mayor firmeza a la compra. El 38% realiza estas comprobaciones mediante buscadores y el 30% mediante otras webs. Además de las búsquedas de Internet, el consumidor sigue buscando la opinión de un familiar o amigo a la hora de decir su vehículo perfecto, siendo esto habitual en 1 de cada 4 compras.

Los hábitos de búsqueda de información también cambian en relación al tipo de compra, en el caso de los vehículos nuevos las búsquedas están más localizadas fuera del concesionario y en foros y reviews de otros usuarios, mientras que en los vehículos de ocasión o segunda mano se da una mayor importancia a la búsqueda de información en la tienda y de la labia del propio vendedor.

Aunque en la mayoría de las ocasiones los compradores tienen un vehículo en mente al comienzo de su búsqueda, este sector está abierto a cambios a lo largo del proceso de compra, por lo que la captación mediante estrategias digitales es un pilar fundamental para atraer a los posibles compradores hacia nuestra marca.

Datos extraídos del estudio Connected Life.

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