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18 años de Marketing Relacional y CRM

18 años de Marketing Relacional y CRM

La semana pasada cumplimos la mayoría de edad, en pleno tránsito del CRM al Social CRM

Un equipo de emprendedores apuesta en 1.995 por un proyecto diferente hasta el momento en la manera de concebir la relación con los clientes. Así nace Artyco Customer Database Marketing.

Los inicios fueron con clientes de la talla de Cepsa o Mercedes-Benz España (que aún confían en nosotros), y durante estos años se han sumado una cartera de clientes nacionales e internacionales (la última incorporación hace sólo un par de semanas) con los que trabajamos por y para ellos, en cada proyecto de Marketing basado en la relación, la cercanía y comunicación  directa con su target.

Marketing Relacional, Social CRM, CRM Dialogue, Marketing Directo, Big Data, 18 cumpleaños

Parte del equipo de Artyco en el 18º cumpleaños

La evolución de Artyco es la propia del sector. Nacimos en el Marketing Directo con acciones más tradicionales en los 90, nos adaptamos y crecimos con un Marketing basado en las relacionales entre marca y cliente con nuestra solución CRM Dialogue, hasta la actualidad, donde no se le puede dar la espalda al poder de los medios sociales y hace necesario una nueva estrategia en la relación con los clientes.

La comunicación con los clientes viene marcada por el ritmo que el propio usuario ha marcado. Un usuario mediático, que interactúa con las marcas que consume, culminando la relación B2C. También así ha sido nuestro progreso, de la mano de cada cliente, con la flexibilidad y adaptabilidad que nos caracteriza, en una apuesta constante por la innovación.

La mayoría de edad llega a Artyco en un año clave en nuestra evolución, en plena transformación hacía el Social CRM incorporando nuevas áreas de mejora como Big Data.

Estamos profundamente agradecidos a nuestros proveedores y clientes por confiar en nosotros y a todo el equipo que forma Artyco por adaptar cada reto marcado con ilusión.

Esperamos seguir sumando velas y éxitos.

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Barreras de la comunicación

Barreras de la comunicación

Barreras de la Comunicación que pueden afectar a la estrategia social

Cada día vemos más artículos relacionados con Social CRM, Redes Sociales, Social Media, Social Business, Big Data. Hoy en día, y más que nunca, cobra importancia la concepción de Aristóteles o de Santo Tomás de Aquino del hombre, al considerarlo por naturaleza un animal social y dotado del lenguaje. El ser humano vive y convive en sociedad. Los hombres necesitan de los demás para alcanzar sus propios logros individuales. No sólo necesita recibir, sino también, aprovecha para comunicar y compartir con el resto. El individuo es un ser que siente la necesidad de relacionarse, de mantener vínculos interpersonales libremente y por mutuo acuerdo, fundar o establecer  redes sociedades concretas y/o particulares que tengan elementos esenciales, geográficos, culturales, históricos, etc., específicos.

Teniendo en cuenta estas consideraciones del ser humano como animal social que utiliza el lenguaje para comunicarse y antes de abordar en este artículo sobre las barreras que pueden afectar a la comunicación, vamos a comenzar preguntándonos:

¿Qué es la Comunicación?

Según la RAE  es “la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor”. Según el Ministerio de Educación , “llamamos comunicación al proceso por el cual se transmite una información entre un emisor y un receptor”. Otras definiciones, consideran la Comunicación como el proceso mediante el cual se puede “transmitir o intercambiar información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes”.

Los aspectos básicos que se tienen en cuenta en el esquema de comunicación nos pueden ayudar a crear y mantener la relación de nuestra comunidad y mejorar el compromiso para llevarlo a cabo entre la marca y el cliente. Aprovechamos este artículo para recordar;

¿Qué  elementos de la comunicación intervienen en el proceso?

Tenemos que tener en cuenta, a saber:

  • Emisor: Aquel que emite el mensaje (Persona, Grupo o máquina).
  • Receptor:  Individuo o colectivo que recibe o interpreta el mensaje.
  • Mensaje: La información que se transmite.
  • Código: Conjunto o sistema de signos que se utiliza para codificar el mensaje.
  • Canal: El lugar o medio por el que circula el mensaje y que va a permitir que sea percibido por los 5 sentidos.
    • Medio físico natural : Aire, luz, etc.
    • Medio técnico:  Papel, Redes sociales, Web, Landing Page,  TV, Radio, Telefónica, SMS, Email, Mailing…
    • Situación o contexto: Es la situación temporal, espacial, socioculturales o entorno extralingüístico en el que se desarrolla la comunicación.

BARRERAS_DE_LA_COMUNICACION

¿Qué tipo de comunicaciones nos podemos encontrar?

a) Comunicaciones colectivas: Son aquellas que se producen de manera simultánea entre el emisor y un número “elevado” de receptores. Se puede diferencias en:

    1. Masiva: Utiliza Medios de Comunicación en Masa (MCM) para dirigirse de forma simultanea a una audiencia multitudinaria y heterogénea
    2. No Masiva: Sin usar los MCM, se dirige a un número elevado de audiencia de forma simultánea.

b)  Comunicación interpersonal: Son aquellas que el emisor se dirige a un individuo o un grupo de reducido de forma no simultánea mediante medios técnicos no masivos o sin utilización de ningún medio técnico.

c) Comunicación personalizada: Son aquellas que el emisor se dirige de forma directa a un individuo utilizando los medios técnicos a su alcance.

Dentro de este modelo Social de interacción humano que establece todas las acciones con el fin de mejor el entendimiento, el prestigio, la aceptación y la colaboración, nos podemos encontrar con una serie de barreras que pueden condicionar el éxito de los objetivos marcados que queremos alcanzar. Estas interferencias genéricas de comunicación se puede aplicar perfectamente a cualquiera de los canales que utilicemos de contacto (presencial, telefónico, online u offline) para establecer relaciones entre Marca  y Cliente.

¿Qué barreras afectan a la comunicación?

a) BARRERAS SEMANTICAS

Empleo de vocabulario con determinados significados (idioma, tecnicismos, anglicismos, lenguaje coloquial, símbolos con más de un significado, expresión deficiente, etc.) que el receptor, por diferentes causas, puede interpretarlas de manera distinta o directamente no entenderlas, lo cual influye en una deformación del mensaje que pretendíamos hacer llegar.            

b) BARRERAS del LENGUAJE

La edad, la educación, el nivel cultural, la hora, la capacidad o nivel de inteligencia de las personas, son variables que influyen en el lenguaje que utilizan y que puede dificultar la comprensión.

    •  IMPERSONAL/AUTOMÁTICO: Intercambio de frases familiares o automáticas.
    • IMPERSONAL/BASADO EN HECHOS: Informar datos.
    • IMPERSONAL/PERSONAL: Informar o comunicar las ideas Pensamientos o juicios de uno.
    • PERSONAL: Comunicar sentimientos y pensamientos personales.

 c) BARRERAS FISICAS/FISIOLÓCAS

Ocurren en el ambiente producidos por “ruidos”, por distancia física entre personas o interferencias  de otro tipo que impide llegar el mensaje. Son las deficiencias que se encuentran en las personas. Tanto en el emisor (tono de voz, entonación, locución inferior o superior a 120 palabras por minuto, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, de movilidad, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen  la comunicación de forma total o parcial.

 d) BARRERAS PSICOLÓGICAS / PERSONALES

Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por el agrado o el rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso. La distorsión provienen de las emociones, percepciones, los valores y los malos hábitos en la “escucha activa”. Las emociones actúan como filtros en la comunicación y puede dar lugar a estereotipos, prejuicios, sesgos e ideas preconcebidas de una Marca. Se escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos.

 El mensaje que se comunica puede verse interferido; la deficiencia se pueden deber a estados emocionales (frustración, desconocimiento, temor, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, o que no lea lo que está escrito, o no entienda, o no crea lo que oye o lee del mensaje.

 e) BARRERAS TÉCNICAS /TECNOLÓGICAS

Sucede cuando vamos a transmitir un mensaje y por cuestiones de tecnología afecta a la información que tiene que llegar a su destinatario. Por tanto, no se debe ni al emisor ni al receptor.

El tiempo de carga de la web, los servidores, la usabilidad,  no usar tecnología adecuada que se adapte a todas las pantallas o dispositivos, pueden perjudican a la calidad o impiden la visualización del contenido.

 f) BARRERAS ADMINISTRATIVAS

La estructura y el funcionamiento de la organización pueden dar lugar a dificultades a priori o a posteriori. La falta de planificación, supuestos no aclarados, procedimientos no contemplados, exceso o defecto de aplicación de sobre la Legalidad vigente: Cookies, LOPD, LSSI, etc. , que puede conllevar una ausencia de control en el tratamiento de la información, a demora en la gestión de “Leads”, deficiencias en la  atención al cliente en detrimento de la satisfacción y el compromiso del cliente.

  g) BARRERAS AMBIENTALES

Son las que nos rodean. Son impersonales y tienen un efecto negativo por la incomodidad en la recepción del mensaje (Calor, frío, olores, en nuestro punto de venta, en eventos, ferias, etc.), distracciones visuales, interrupciones, ruidos (Sonidos de Teléfonos, mensajes, construcción, etc.)

 h) BARRARA DE  FILTRADO

Es la manipulación de información por parte del emisor del mensaje para que se vea más favorable por el receptor. Es transmitir aquello que se piensa que el interlocutor quiere escuchar.

Por tanto, vemos que hay son uno o varios los factores que tenemos que tener siempre en cuenta en cualquier tipo de comunicación, tanto a nivel personal como profesional, tanto a nivel oral como a nivel escrito. En nuestro caso, las consecuencias de estas interferencias, las vamos a ver reflejadas en nuetro  Social CRM  o Social Business

Para obtener una comunicación efectiva, es necesario desarrollar la escucha activa de lo que dicen por cada uno de nuestros canales, para después poder dirigir mensajes adaptados a nuestros interlocutores y de una forma clara y personalizada.

Para alcanzar este conocimiento podemos utilizar todos los medios técnicos a nuestro alcance de monitorización de nuestra web, de las redes sociales, de blogs, de la Red, que gracias al BigData nos va a permitir buscar, capturar, almacenar, analizar y visualizar la información. Tenemos que conseguir ser más precisos ante las necesidades de nuestro público, dotar de retroalimentación con los interlocutores en función del canal de interacción. Va a permitir empatizar, elaborar mensajes unificados  y dar soluciones reales a las necesidades de nuestros clientes.

Se Social, comunícate y busca compromiso. Las relaciones con tus clientes y el “engagement” mejoraran.

 

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Una oportunidad nueva cada minuto para el Social CRM

Una oportunidad nueva cada minuto para el Social CRM

Qmee nos ofrece una infografía sobre lo que ocurre cada 60 segundos en la red

Cuando hemos visto la infografía diseñada por My Clever Agency sobre lo que ocurre en Internet cada minuto, en Artyco sólo podíamos pensar en una palabra: oportunidad, oportunidad y oportunidad. La que surge cada minuto.

Cada minuto se mueven millones de datos, de información, de comunidades, de fans. De usuarios y clientes muy satisfechos y nada satisfechos. Información sobre tu marca, sobre la marca de la competencia. Datos y más datos.

Por eso es vital conocer las dimensiones con las que trabajamos y en qué escenario nos movemos. Sobre todo para llevar a cabo acciones y campañas de Social CRM, el campo en el que Artyco está especializado y donde trabajamos día a día con nuestros potenciales y clientes.

Las redes sociales que más se mueven en nuestro país son Twitter, Facebook y Youtube. Redes sociales con las que cada día trabajamos y a las que intentamos sacarles el mayor partido, sobre todo a nivel empresarial. Pero es el momento de dar un paso más y beneficiarse de esas nuevas oportunidades de las que hablamos, nuevos canales y redes de comunicación e información donde despuntar y destacar para nuestras acciones de Social CRM y Marketing Relacional.

Muchas marcas ya lo están haciendo como Coca-Cola siendo la primera marca española en Line, o la película sobre la vida de Steve Jobs, cuyo tráiler se adaptó a Instagram.

Las oportunidades están cada minuto y no hay que dejarlas escapar, más si cabe  en un sector saturado y en un momento de cambio como el que vivimos.

 

Redes Sociales y estrategia con Social CRM

Genera ventas gracias a un mayor conocimiento de los gustos y aficiones de tus clientes, y aumenta el engagement por tu marca.

La Api de Apis; Dialogue Api

La Api de Apis; Dialogue Api

Artyco Customer Database Marketing ha diseñado la aplicación capaz de aunar varias APIS para centralizar todas las acciones de su empresa en Social CRM

Porque el grado de autonomía en el uso de la tecnología es cada vez mayor, ARTYCO lanza su nuevo producto:Dialogue API, que es una API de Servicios de Social CRM.

No es fácil mantener y estar al día de todos los cambios de los principales proveedores de servicios de internet. Google, Yahoo, Facebook, Twitter, Linkedin, Evernote…

Artyco lo sabe y da respuesta con este innovador desarrollo que permite a sus clientes centralizar el envío de sus comunicaciones desde cualquier canal: envío de emailings, envío de comunicaciones desde Redes Sociales o añadir funcionalidades colaborativas a sus acciones.

¿Qué ventajas tiene?

  • Lo simplificamos para ti.
  • Lo mantenemos.
  • Nos entendemos con «ELLOS» (Servimos de traductores con el resto de aplicaciones).
  • Crecemos y mejoramos contigo. Nos adaptamos a ti ahora y en el futuro.
  • Te damos Garantía: seguridad, evolución e innovación.
  • Elige tus servicios y paga por el uso que hagas de ello (self-service).

 

¿Qué funcionalidades tiene?

  • Sincronización (Contactos, Agendas, Documentos, etc.)
  • Calidad de datos (Normalización, Georeferenciación, Enriquecimiento, etc.)
  • Envíos (Emailing (no spam),SMS, Tweet, etc.)
  • Informes y analítica web (Cuadros de mando, Gráficos, Mapas, etc.)
  • Social media (Integración de redes sociales, work-flow de aprobaciones, respuestas automatizadas, Menciones, Análisis de sentimiento, etc.)

 

Dialogue API es el resultado de 18 años trabajando por y para el cliente, con un altísimo grado de personalización, y lo hemos ido demostrando en cada acción de Social CRM y Marketing Relacional de nuestros clientes.

Equilibrio perfecto entre Marketing y Tecnología, sea como sea tu empresa

Equilibrio perfecto entre Marketing y Tecnología, sea como sea tu empresa

Atrás quedó la idea de hablar de estos dos conceptos por separado. En todas las compañías, por pequeñas que sean, hay que invertir en tecnología para llegar a estar a la última en Marketing.

Marketing y Tecnología, marketingdirecto, Artyco,

Conceptos como neurociencia y marketing, ciencia y tecnología se dieron cita el pasado martes 21 de mayo en el Congreso de “Marketing y Tecnología” que organizó marketingdirecto.com de la mano de Javier Piedrahita. Nosotros estuvimos allí. Nosotros y grandes profesionales del sector: GoogleInsideBrainMobile Dreams Factory o TapTap Networks, entre otros.

Queremos compartir con vosotros una mezcla de ideas que escuchamos en el Congreso y nuestras propias conclusiones, sobre todo en cuanto a la hora de la verdad en la que hay que decidir en invertir un porcentaje de la facturación a Tecnología.

El Marketing y la Publicidad se mueven de manera tan rápida y dinámica, que todo caduca en semanas o incluso días. Esto todos lo tenemos presente. Todos los ponentes insistieron en la importancia de invertir en tecnología, y esto está claro también. Lo que en ocasiones no es tan evidente y, sobre todo en el momento complicado que vimos es, cuál es el porcentaje de inversión en tecnología para ser exitosos. Y es que no nos olvidemos que como indicaba Diego Antoñanzas , “lo creativo no es siempre lo más exitoso”.

Por eso nosotros apostamos por comenzar con acciones medianas, sobre todo considerando que el 99,88% de las empresas en España son PYMES (Fuente: Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa 2013).

En ocasiones las PYMES pueden asustarse y creer que están fuera del juego, sobre todo al comprobar que sus medios y recursos no están preparados para dar un gran salto tecnológico. Pero las posibilidades actuales que proporciona hoy el gigante de internet facilitan el acceso a la tecnología de cualquier empresa por pequeña que sea. Aplicaciones gratuitas y otras que no lo son pero cuya calidad-precio está al alcance de cualquier PYME.

Desde Artyco creemos que lo importante es optimizar los recursos disponibles para conseguir los objetivos, adaptarte a tu sector, a tu negocio, utilizar recursos a tu alcance, escalables en la medida que creces. Un buen CRM (Social CRM actualmente), atención personalizada con los clientes y actualización constante son las claves del éxito.

Nuestra propuesta como no podía ser de otra manera es CRM DIALOGUE, nuestra solución a grandes y pequeñas empresas a cualquier problema de Marketing Relacional y Social CRM.

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