por Artyco | Jun 26, 2015 | Artyco, Marketing Online, Recopilatorio 2015
Ayer día 25 de Junio el equipo de ARTYCO asistió a la presentación del ‘Estudio de eCommerce 2015‘ elaborado por IAB Spain (la asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España) y Viko. Y en los que participaron: Angel Nebot, Country Manager en Smartclip y miembro de la Junta Directiva de IAB, Antonio Traugott (Director General de IAB Spain), Javier Clarke (Director de Innovación, Mobile & New Media de IAB Spain) y Ramón Montanera, Research Director de Elogia.
Este estudio se ha realizado en base a encuestas digitales a unos 1.200 individuos de entre 16 y 55 años residentes en España durante mayo de 2015.
Las principales conclusiones y datos más destacados es que un 67% de los internautas se declara comprador online, lo que supone un salto de 23 puntos porcentuales respecto a 2013. Cada consumidor realiza tres compras al mes, cada una de ellas con un gasto medio de 70 euros.
Aunque en el caso de los más jóvenes, las personas con edades comprendidas entre los 16 y 30 años, que la media está en 3,4 veces. Pero no es el que más gasta, los consumidores que están entre 40 y 55 años el gasto asciende a 85 euros.
Por otro lado, los motivos que impulsan a la compra el estudio indica que el 86% es por motivos económicos, seguido por la comodidad con un 84% y la confianza o recomendación con un 68%.
Por tipos de productos, seis de cada diez compra por internet productos de tecnología y comunicación (68%), ocio y cultura (66%), viajes y estancias (64%), y en el caso de las mujeres también entraría los artículos de moda.
En cuanto al hábito de compra fuentes que más influencian al usuario para determinar dónde realizará su compra, el estudio refleja la convivencia entre los canales online y offline.
Los blogs y los foros son los más relevantes (49%), seguido por los amigos y familiares (45%), la propia web de la marca (36%), las redes sociales (27%) influyendo este medio en los target más jóvenes, la publicidad online (26%), el mailing (24%), la publicidad offline (11%) y los famosos (3%).
Uno de los datos más destacados y positivos responde a la evaluación postventa, la satisfacción media de los compradores es de un 8,1 sobre 10 (3 de 4 compradores online están muy satisfechos con la experiencia). Esta puntuación está motivada por factores económicos con un 64%, la facilidad de uso de la página con un 47%, la forma de pago con un 44%, la confianza generada también con un 44% y los plazos de entrega con un 43%.
Un aspecto importante a tener en cuenta, es el motivo por el abandono del carrito, el 44% de los consumidores señala que los costes ocultos es la principal razón que les hizo desistir.
En cuanto a la repercusión del evento en las redes sociales, fue un éxito ya que llegó a ser Trending Topic en Twitter.
Aportamos algunos datos de sobre los tweets que se generaron durante todo el día de ayer:
por Artyco | Jun 1, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015
Un año más IAB Spain, asociación que representa al sector de la publicidad y la comunicación digital en España, ha presentado el estudio anual que desde 2002 lleva realizando y en el que se revela todos los datos sobre inversión en publicidad digital.
Las cifras más destacadas que podemos anunciar son que en 2014 se han invertido 1.065,6 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 9,9% con respecto a 2013. Este dato es el resultado de la suma de la inversión en Internet Desktop (990,7 millones de euros), Mobile (42,9 millones de euros) y Digital Signage (32 millones de euros).
La publicidad digital sigue pegando fuerte y alcanza el 22,9% respecto al total de la inversión publicitaria, consolidando su segunda posición en el Ranking de medios, sólo superado por la Televisión.
Inversión Mobile
En lo que respecta a mobile, la inversión ha ascendido hasta los 42,9 millones de euros, lo que supone un aumento del crecimiento del 63%. Desglosando este dato nos encontramos con 33,2 millones de euros en display (77%) que se lleva la mayor parte de la inversión y 9,7 millones de euros (23%) en search.
Inversión en Desktop
Por otro lado, en el caso del desktop supone 990,7 millones de euros distribuyéndose de la siguiente manera: 429,8 millones de euros en display (43%) y 560,9 millones de euros (57%) en search. Señalar que el estudio, dentro del dato de inversión en display, ha incluido una estimación declarada de inversión directa de 71,1 millones de euros (20%).
Inversión en Digital Signage
Este es el segundo año que se proporciona en este estudio el dato de inversión de Digital Signage, considerándose 32 millones de euros de inversión en 2014.
Los sectores que más invierten en display siguen siendo Automoción, Telecomunicaciones y Finanzas lo que supone un 46% de la inversión total.
En relación al modelo de pricing, CPM (Coste por Mil) sigue siendo el modelo más extendido con un uso del 55%. Le siguen tiempo, fijo y patrocinios con un 22% y CPC con un 15%.
En 2014 ha habido un aumento de la inversión en compra programática, se ha pasado del 5,76% en 2013 al 9,35%, considerándose un incremento del 66%. Aunque el dato asciende, la mayoría de la compra en 2014 fue negociada 90,65%.
La inversión en vídeo continúa su crecimiento alcanzando los 71,5 M€, significando el 16,6% de la inversión display.
Para Antonio Traugott, Director General de IAB Spain “El estudio de inversión en publicidad digital en 2014 año supone un punto y aparte en su evolución, debido al cambio de metodología aplicado basado en recoger datos de las agencias de medios. En cuanto a los datos, son claros: la inversión digital sobrepasa los 1.000 millones de euros, sigue en claro ascenso y cada vez tiene más peso sobre el total de la inversión publicitaria”.
Desde Artyco seguimos muy de cerca todas las novedades de nuestro sector para ofrecerle a nuestros clientes las soluciones más actuales.
por Artyco | May 29, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015
En Artyco hemos podido disfrutar del evento estrella del sector del Marketing digital, OMExpo, que tuvo lugar el 27 y 28 de mayo y reunió a los profesionales más destacados del panorama nacional e internacional.
Con el objetivo de seguir entendiendo el mercado y conocer las claves del futuro del marketing digital asistimos a gran parte de las conferencias, debates y seminarios que tuvieron lugar durante las dos jornadas en la Feria de Madrid.
Sin duda los grandes protagonistas fueron el Mobile Marketing y su posición como eje central de muchas estrategias de comunicación digital, como consecuencia de la elevada penetración de smartphones y tablets en nuestro día a día. Los consumidores cada día son más tecnológicos y los profesionales del marketing debemos analizar y entender todos los canales para profundizar en sus percepciones e intentar adelantarnos al futuro para ser más competitivos.
El Big Data, otro de los temas más sonados durante la OMExpo 2015, cada vez cobra más importancia, la posibilidad de contar con gran cantidad de información y explotar los datos de manera que nos ayuden a conocer las claves a la hora de tomar decisiones acertadas, tanto para plantear comunicaciones personalizadas, como para crear acciones únicas que optimicen nuestros resultados.
Muy ligado al tema del tratamiento del Big Data y la analítica avanzada, también se abordaron soluciones a la problemática de integrar todos los datos en una sola herramienta. El Social CRM se decanta como la principal herramienta para adaptar y convertir de una manera rápida la información para convertirla en conocimiento del cliente, para satisfacer, atraer y fidelizar a los clientes.
Durante todas las exposiciones y seminarios pudimos percibir la cada vez mayor importancia del cliente y la experiencia que desde las empresas podemos ofrecer a la hora de consumir nuestros productos o servicios, ya que debemos convertir al cliente en el centro de todas nuestras estrategias y acciones. Un cliente que cada vez está más conectado, que es multicanal y más exigente a la hora de tomar decisiones de compra.
Una de las tendencias que cada día cobra más fuerza es la compra programática, el modelo de planificación en internet ha cambiado, ahora lo que buscamos es impactar en nuestro target sin importar por donde navegan. Esto no quiere decir que todos los soportes sean válidos. “Gracias al RTB podemos pujar en tiempo real por los usuarios. Compramos audiencias” según planteó Ignacio Rojas, sales manager Affipert.
Como punto a destacar, sobre los sectores que más representación tuvieron en el evento observamos que la automoción continúa investigando sobre soluciones que le acerquen al usuario. Esto no es casualidad ya que, según el estudio de IAB Spain sobre inversión de publicidad en 2014, está a la cabeza de los sectores que más invierten junto con finanzas y telecomunicaciones.
Otros de los temas que se trataron:
Redes Sociales:
Las redes sociales han transformado nuestra manera de comunicarnos. Hoy en día representan uno de los principales canales de escucha y de atención al cliente y se deben aprovechar para establecer conversación con nuestro público objetivo. Y sobre todo, la idea de explotar los datos que nuestros clientes nos ofrecen para dar paso a comunicaciones más segmentadas y personalizadas.
El comercio electrónico (e-commerce):
En OMExpo se volvió a destacar el peso cada vez mayor de la venta online. En este sentido, se recordó la importancia de mejorar la experiencia de compra del consumidor así como conseguir su satisfacción como clave para la fidelización.
Video Marketing:
El vídeo se está posicionando como el nuevo vehículo para hacer llegar nuestros mensajes al público objetivo. En toda estrategia de posicionamiento y contenido, debería incluirse el vídeo.
por Artyco | Feb 5, 2015 | Artyco, Recopilatorio 2015
Con el nuevo año vamos renovando nuestra línea creativa y sobre todo actualizando todos los servicios que en los últimos años hemos ido añadiendo a nuestros servicios.
Llevamos diciendo desde hace tiempo que ARTYCO no es sólo un CRM, y así lo ratifica esta pequeña presentación que hemos creado para recopilar nuestra línea de negocio donde aunque efectivamente el core sigue siendo nuestro preciado CRM, nuestros servicios se extienden a todo lo que pase por conseguir el engagement con los clientes.
Marketing Digital, Business Intelligence o un completo Social Customer Services, que puedes ver en esta presentación.
¡Esperamos que os guste!
Trabajamos para conseguir hacer realidad tus metas.
Llámanos al 91 640 41 50 o escribe a hola@artyco.com y juntos llegaremos al éxito en tu proyecto. |
por Artyco | Ene 27, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015
Repasar y reforzar ciertos aspectos relacionados con el Marketing dentro de todos los empleados de ARTYCO es uno de nuestros objetivos constantes.
Queremos compartir con vosotros esta experiencia para poder transmitir nuestra visión de negocio enfocada a resultados, que en estos 19 años nos ha permitido ser más resolutivos en nuestro día a día.
La primera sesión está enfocada a ¿cómo medir el resultado de mis campañas?
Para poder desarrollar una campaña lo primero que necesitamos es tener claro una serie de pasos:
- Cuál es nuestro objetivo a alcanzar en función de nuestro propósito y el presupuesto: Informar, persuadir, recordar o reforzar dirigidas a la Captación de Lead, a la Fidelización de Clientes, al Branding, etc.
- Saber a quién nos vamos a dirigir.
- Establecer una planificación a cumplir en las distintas fases que vamos a desarrollar.
- Definir nuestras estrategias acorde a las necesidades de la Marca.
- Especificar los canales de comunicación a utilizar: Email Marketing, SMS, Redes Sociales, CPC, publicaciones patrocinadas, tendencias, influencers, celebrities, etc.
- Prestar atención a los aspectos legales a tener en cuenta.
- Diseñar un proceso de trabajo escalable y cuantificable.
- Poder coordinar y controlar las distintas fases de precampaña, campaña y postcampaña.
Si los anteriores pasos son fundamentales, imprescindible es poder medir y realizar seguimiento de los resultados. Para ello, es necesario tener a nuestra disposición una serie de herramientas para medir las campañas de Marketing Digital. Resumiendo brevemente, tenemos dos posibilidades:
- Herramientas propias desarrolladas “ad hoc” para cubrir necesidades específicas para que el Departamento de Business Intelligence saque el máximo rendimiento a través de informes de aperturas de Emailing, informes avanzados de análisis de comportamiento de navegación de Email Marketing, actividad de #Hashtag de Twitter, de Engagement en Redes Sociales, etc.
- Utilizar las Herramientas online, tanto gratuitas como de pago que tenemos a nuestra disposición en la Red específicas de Análisis, de Monitorización, de Reporting, de competidores o de Gestión de Redes Sociales que nos va a permitir Analizar y transformar los datos en información nos va a ayudar a tomar decisiones tanto para la campaña actual como para futuras acciones que llevemos a cabo.
Destacamos herramientas dirigidas a la analítica Web, entre otras, destacamos Google Analytics. Nos permite averiguar cómo llegan los usuarios hasta el sitio web, cómo navegan por él y cómo se convierten en clientes. Nos ayuda a tomar decisiones para mejorar rápidamente los resultados de tu marketing online introduciendo el código seguimiento exclusivo en todas las páginas web que se quiera.
Recuerda añadir parámetros personalizados a la url para recoger los datos en tus comunicaciones por Email, por SMS, por códigos QR, por Banner, en Anuncios de CPC de Facebook, Linkedin, para poder hacer el seguimiento de tus campañas.
De Herramientas de reporting existen multitud, si tenemos el control de los perfiles sociales, recomendamos, entre otras, Facebook Insights o Twitter Analytics. Para conocer la viralidad de nuestras url o de la competencia y saber cuántas veces se ha compartido un enlace en las 4 principales redes sociales, Facebook, Twitter, Google + y Linkedin, disponemos de Linktally.
No queremos terminar este artículo sin prestar especial atención a los aspectos legales que influyen en una Campaña de Marketing Digital y en cada uno de los canales del proceso de recogida de información relacionados con:
- La Política de Protección de Datos.
- El uso y el tratamiento de datos de carácter personal.
- Los datos de navegación.
- Las medidas de Seguridad implementadas
- Dar en todo momento la posibilidad de ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
- Informar en la “home” de tu sitio web del uso de cookies propias o de terceros
- Menores de edad
- Indicar sistemas de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro como el caso de confianza online.
Esperamos que la información sea de vuestro interés y os dejamos este enlace con el las tendencias que han marcado el 2014 y las que vendrán en el 2015, por si os puede ayudar a la hora de elaborar estrategias o decidir los canales de comunicación en vuestras campañas durante este año.
Te ayudamos a configurar tu estrategia de Marketing Digital y Social CRM
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