Una vez realizada cualquier acción de marketing, tenemos que analizar a través de diferentes kpi`s si esta acción ha funcionado o no. De este modo podremos mejorar nuestros resultados en futuras campañas. Siempre es recomendable invertir tiempo en realizar un análisis de los resultados y crear métricas que nos ayuden a medir la efectividad de nuestra estrategia de email-marketing. Normalmente la tasa de apertura y el número de clics son las métricas más utilizadas, pero ¿sabes cómo obtener unas métricas que te aporten más información y te ayuden a convertir?

Antes de contaros qué métricas podemos obtener más allá de la tasa de apertura y el número de clics, así como cómo conseguirlas, vamos a ver cuáles son las que habitualmente te suelen ofrecer la mayoría de herramientas de email marketing.

KPI`s más comunes en email marketing.

1. Número de suscriptores en cada lista. Lo puedes estudiar por día, semana o mes. Así podremos ir viendo la evolución y si nuestras comunicaciones tienen interés o no entre nuestros receptores. Este es uno de los ratios que más obsesiona a muchos profesionales. Lo que más importa en este caso es aumentar el número, pero en calidad. Lo que debemos analizar es porqué hemos tenido un pico en algún momento, así como el porqué de un gran descenso.

2. Tasa de bajas. Esta la podemos medir diaria, semanal o mensualmente, en función de la actividad que tengamos en email marketing. Este dato nos ofrecerá información del grado de intrusión, molestia o poco interés de nuestros envíos, que puede tener sobre los suscriptores.

3. Dispositivo desde donde suelen abrir los emails nuestros suscriptores: ordenador o móvil. Así podremos ir viendo la evolución y hábitos de nuestros receptores, adaptando los envíos en función de ello.

4. Ubicación geográfica de los suscriptores. Siempre es interesante conocer dónde se distribuyen geográficamente, por si necesitamos hacer más comunicados sobre una región u otra, en el caso que se necesite.

5. Porcentaje de suscriptores activos e inactivos. De esta manera podremos valorar el estado, el valor y la confianza de nuestra base de datos.

6. Bounce rate. Estos son los correos que no se han enviado correctamente, por diferentes motivos: cuenta inactiva, problemas con el servidor… Este ratio nos indicará el momento de hacer una depuración de la base de datos.

7. Tasa de apertura. El total de destinatarios que han abierto tu email. Quizás el primero que buscamos en todo informe de email marketing. Si tu objetivo es generar tráfico hacia un contenido concreto o llevar a una demo de producto, el dato más relevante será el número de clics, sin embargo, si tu objetivo es fidelización ofreciendo el conocimiento de un contenido exclusivo a tus suscriptores, lo más importante será este ratio.

8. Bajas. A diferencia de la “tasa de bajas”, aquí mediríamos más, cuántas personas dentro de nuestra lista de envío se han dado de baja a consecuencia de nuestra campaña de email marketing. Es interesante analizar el motivo de baja de tus usuarios. Tener un feedback real de la baja es algo que debes tener en cuenta. Hay gente que se toma la molestia de explicar porqué no quiere seguir recibiendo correos. Aprovéchalo.

9. Clics. Aquí es interesante observar el mapa de clics dentro de nuestra comunicación vía email. Con esta conoceremos en qué enlaces hemos conseguido un mayor número de clics. Este suele ser en la mayor parte de los casos, el dato más relevante para conocer si la campaña ha sido un éxito o un fracaso.

Seguro que echas de menos algunas métricas que te ayuden con el comportamiento de tus usuarios una vez hacen clic en tu email, ¿verdad? Estas son las métricas que se dirigen más a ayudarte a conocer el comportamiento de tus suscriptores ante tu campaña de email marketing:

1. Visitas a una página web provenientes de la campaña de email marketing.

2. Número de descargas realizadas a través del correo electrónico, en el caso de que ese sea el objetivo de conversión de tu campaña.

3. Número de nuevos registros a consecuencia del envío de email.

4. Número de ventas a consecuencia de la campaña de email marketing.

A que en tu día a día las métricas que más usas son estas. Si quieres saber más sobre ellas, te invito a que leas nuestro post de métricas más comunes en email marketing. La mayoría de expertos en marketing digital centran su análisis en el estudio del crecimiento de sus suscriptores, la tasa de apertura, el número de clics, y la demografía, es decir el estudio de la tipología de usuarios. Podríamos decir que con las métricas de comportamiento podríamos tener cubierto todas nuestras necesidades de cara a analizar el rendimiento de nuestra campaña de email marketing, pero desde mi punto de vista, todavía se puede saber mucho más.

Métricas más allá de la tasa de apertura y el número de clics

La verdad es que estas métricas que hemos visto son importantes, pero ¿realmente crees que con esta información puedes conocer qué ha originado tu campaña de email marketing? Yo creo que no.

¿Qué me dirías si te cuento que gracias a una herramienta de tracking y monitorización web en tiempo real, integrada con tu CRM, te puede aportar información precisa de a dónde han ido esos clics? Podrías conocer a la perfección a dónde han ido, cuánto tiempo han estado en tu site, en qué páginas se han detenido más tiempo o si han interactuado. ¿Verdad que esa información te permitiría evaluar mucho mejor tu campaña de email marketing?

Todo esto y mucho más lo puedes conseguir con una herramienta de On-site marketing. Nosotros trabajamos con una propia: Lead on Site. Si me lo permites me gustaría poder hablarte un poco más sobre ella. Creo que te puede interesar.

Lead on Site es una herramienta creada para conocer a la perfección la navegación de las visitas a tu site, pero además, está pensada para capturar leads y guiar en tiempo real tus visitas hacia la conversión, mediante diferentes acciones programadas. Lo primero y más fabuloso de todo y lo cual debes conocer, es que puedes integrar fácilmente Lead on Site con tu CRM, de esta manera, podrás controlar qué hacen por tu web las personas que dan el paso del clic en tu envío de email marketing. Normalmente tu lista de envío o newsletter está compuesta por personas que conoces, ya que, para suscribirse a tu lista, te han tenido que dar su email y alguna información más, como nombre o empresa. Si es así, esta información la tienes integrada en tu CRM y puedes saber qué hacen.

Con Lead on Site integrado en tu CRM, podrás hacer el seguimiento preciso del recorrido de cada uno de esos suscriptores. Si Antonio Pérez de Saneamientos Pérez ha abierto tu email, ha hecho clic en soluciones hidráulicas, una vez en tu web ha pasado más de 2 minutos leyendo tu landing page, de ahí ha pasado a contacto y se ha marchado, entonces sabrás que este usuario está realmente interesado en los productos que ofrece tu empresa. Antonio está a un solo paso de convertirse en cliente. ¿A qué esperas para convertirle?

Lo segundo que debes conocer de Lead on Site, es que te ayuda a convertir. Con esta herramienta de On-site marketing, puedes programar acciones de conversión, de tal manera que cuando Antonio Pérez o cualquier otra visita de tu web pase más de dos minutos viendo una página de producto de tu web, puedes impactarle con un pop up personalizado, en el cual poder obtener la aceptación de Antonio Pérez para que el equipo comercial de tu empresa se ponga en contacto con él. De este modo, eliminamos la puerta fría y la visita comercial será más fluida y receptiva, con un alto índice de conversión a venta.

Lo tercero que necesitas conocer, es que es un excelente modo de ampliar tu CRM y aumentar el número de leads. La mayor parte de las visitas de tu site están compuestas por personas anónimas que no tienes registradas en tu CRM. Con Lead on Site y su automatización de acciones para capturar leads, podrás obtener esa información de manera sencilla. Lo único que debes hacer es configurar una serie de parámetros: número de visitas al site, intereses, tiempo de permanencia, los cuales van configurando un scoring. A aquellas visitas que consigan un cierto scoring, programaremos impactarles con un mensaje personalizado. De esta manera nos comunicaremos sólo con las visitas que estén preparadas, aumentando de este modo la tasa de conversión a lead.

Lo último que debes de conocer, es que Lead on Site te ayuda a reducir la tasa de abandono de tu carrito de la compra online. ¿Cómo? En un negocio tradicional, si un dependiente ve que un cliente duda entre un producto u otro o una vez ha elegido uno, no sabe cómo dirigirse a la caja, el dependiente le ayuda, ¿verdad? De esta manera no pierden una venta segura. Con Lead on Site llevamos este concepto al mundo online. Esta herramienta de On-site Marketing te permite instalar un WebChat, el cual está controlado por una persona de la empresa, a quien le salta una alerta en el momento que la herramienta detecta un abandono del carrito o un tiempo demasiado largo en el proceso de compra. Es entonces cuando entra en juego la capacidad del operario al otro lado de la web, quien podrá charlar en directo con el visitante y guiarle en el proceso de compra, reduciendo así la tasa de abandono. ¿Interesante verdad?

Seguro que mientras leías el post has ido trasladando las necesidades online de tu empresa a lo que te iba contando, encontrando muchas soluciones a tus problemas. Si crees que podemos ayudarte con esto y muchas cosas más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos deseando echarte una mano en tu negocio online.

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