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10 errores de email marketing que estás cometiendo y cómo solucionarlos

10 errores de email marketing que estás cometiendo y cómo solucionarlos

10 errores de email marketing que estás cometiendo y cómo solucionarlos

Los profesionales de marketing están en un mundo nuevo, ya que la tecnología les permite conseguir nuevos contactos en línea y también mejorar la retención de los clientes. Sin embargo, una campaña de email marketing diseñada de forma descuidada afecta la reputación y envía los correos directamente a la carpeta de correo no deseado.

Muchos novatos (e incluso profesionales experimentados) cometen errores comunes al crear y enviar correos electrónicos.

Es por eso que, junto a 2×3.cl, te traemos esta lista de 10 errores de email marketing que estás cometiendo y cómo solucionarlos, para que más personas abran, lean tus mensajes y, más importante, tomen acciones que se traduzcan en mayores ingresos.

 

1. Asuntos mal redactados

Todos recibimos muchos correos electrónicos. A raíz de esto, muchos lectores simplemente leen rápidamente cada asunto durante unos microsegundos antes de realizar una eliminación masiva de correos de ventas no deseados.

Igualmente, todos hemos visto esos asuntos increíbles que prometen al lector que podrá rebajar 10 kilogramos en dos semanas o tener ingresos de seis cifras el próximo mes. Los asuntos exagerados se interpretan de inmediato como correo basura, por lo que los lectores suelen marcarlos como tal. Incluso cuando los lectores no marcan a un remitente en particular como correo no deseado, proclamar lo imposible hace que se fastidien y hagan clic en “eliminar”.

Los asuntos de correos que convencen a los lectores de abrirlos y reaccionar comparten varias características:

  • No engañan a las personas para que los abran, sino que proporcionan valor.
  • Son cortos, educados y van directo al grano.
  • Se enfocan en el tema y evitan palabras de adorno y relleno.
  • Suenan profesionales, no sensacionales.
  • Son personalizados.
  • Evitan gritar al lector poniendo todo en mayúsculas.

Los profesionales ocupados evitan correos electrónicos que al juzgar por el asunto no ofrecen ningún valor. Los correos electrónicos eliminados sin abrir debido a títulos deslustrados desperdician el tiempo de los profesionales del marketing y no generan ingresos adicionales por sus esfuerzos.

 

2. No utilizar vistas previas de mensajes

La mayoría de los programas de correo electrónico tienen vistas previas que presentan brevemente a los lectores los temas abordados en el correo. La vista previa del correo funciona un poco como los resúmenes debajo de los titulares en la primera plana de un periódico: los lectores quieren saber si el resto del contenido valdrá la pena leerlo.

Así como la primera línea de un artículo tiene que captar el interés de los lectores, las vistas previas de los mensajes permiten que los clientes potenciales sepan si quieren leer más.

Consejos de email marketing

3. No permitir que los lectores respondan el mensaje

A nadie le emociona recibir correos electrónicos de un supuesto buen amigo llamado “no responder”. Los correos electrónicos que no permiten que los lectores respondan y hagan preguntas los obliga a buscar organizaciones más amigables con las cuales hacer negocios. Los correos recibidos de pedro.perez@mitrabajo.com se abren más que aquellos de un “contacto” anónimo.

Siempre debes darle a los lectores una manera de comunicarse contigo. Si permitir las respuestas se vuelve muy abrumador, incluye un enlace de “contáctanos” que lleve a los clientes potenciales a una página de aterrizaje bien diseñada donde pueden hacer preguntas o solicitar más información.

 

4. Generar desconfianza

Los lectores hoy en día evitan abrir correos electrónicos que contengan el más mínimo indicio de ser una estafa, y por una buena razón. Muchas personas ya han caído en estas estafas, mientras que otras han leído de los peligros en los canales de comunicación. Una vez que una empresa gana la reputación de enviar mensajes de marketing engañosos, reparar este daño puede tomar años, si es que alguna vez llega a pasar.

Evita usar demasiadas hipérboles en las campañas de email marketing. Siempre debes mantener un tono profesional y cortés, también puedes agregar algo adicional como un aviso de privacidad en cada correo electrónico para que los lectores sepan cómo darse de baja de los correos.

Si bien ningún vendedor quiere perder ni un solo cliente potencial, las consecuencias de ganar reputación como una organización no confiable afectan los ingresos más que un puñado de personas que se dan de baja por sus propias razones personales.

 

5. Exagerar con gráficos y fotos

Muchos consumidores en la actualidad tienen ordenadores capaces de cargar imágenes con mucho contenido rápidamente, pero diseñar una campaña en donde los gráficos son lo principal, ahuyenta a los lectores y hace que el correo parezca irrelevante.

Si bien el uso correcto de tablas y gráficos de ventas pueden aumentar las tasas de conversión, debes considerarlas como las especias que agregas al plato principal que es tu contenido de calidad. Un poco te va a ayudar a largo plazo, pero ponerle demasiado daña toda la comida.

 

6. Perder el contacto

Demasiados profesionales exageran con correos no deseados o no hacen en absoluto seguimiento después de lanzar una o dos campañas exitosas.

Por mucho que a alguien le guste tu contenido informativo, dejar pasar demasiado tiempo entre cada correo hace que los clientes pierdan el interés. Asimismo, bombardear a los lectores con correos electrónicos diarios cuando solo se suscribieron a un boletín mensual, los exaspera y garantiza que no se conviertan en fieles seguidores.

Lo ideal es permitir que los visitantes de tu sitio indiquen la frecuencia de actualización deseada al registrarse y cumplir con sus deseos. Automatiza los correos para que se envíen en intervalos regulares incluso en vacaciones para evitar interrupciones en la comunicación.

 

7. Descuidar a los usuarios móviles

La mayoría de las personas hoy en día tienen teléfonos móviles. No tener campañas de correo electrónico que carguen apropiadamente en Smartphones se traduce en pérdidas de clientes e ingresos.

Siempre debes hacer una prueba de las campañas de email marketing en una variedad de dispositivos para eliminar los problemas de tiempo de carga. Si bien no se puede controlar completamente los problemas de velocidad causados por dispositivos viejos o mala señal, los correos se pueden diseñar de una forma que permita a la mayoría de los usuarios ver el contenido rápidamente.

Trucos de Email Marketing

8. No hacer seguimiento a las campañas

Las campañas de email marketing necesitan incorporar programas de seguimiento para identificar qué mensajes obtienen clientes potenciales y cuáles van directos a la carpeta de basura. Establece un sistema de seguimiento para mejorar continuamente tus indicadores e incrementar las tasas de conversión.

Muchos sistemas de CRM incluyen herramientas de seguimiento, y los profesionales experimentados utilizan el paquete completo para evaluar la efectividad de la campaña. También les permite dirigirse a aquellos clientes con mayor probabilidad de abrir sus correos y atraerlos con ofertas especiales para aumentar las ventas.

 

9. No limpiar tu lista de contactos

Seguir dándole a los clientes más contenido para que vuelvan es sumamente importante, así como lo es evitar perder el tiempo con aquellos que nunca abren los emails, o peor, que los reportan como correo no deseado. Revisa tu lista de clientes trimestralmente y elimina los contactos que nunca realizan conversiones.

Si bien es cierto que eliminar leads puede parecer una propuesta peligrosa para muchos profesionales del marketing, a largo plazo, aquellos que se enfocan primordialmente en los clientes comprometidos obtienen mayores ingresos de la inversión en campañas de correo electrónicos. Las cancelaciones de suscripciones realmente son algo bueno; ya que cada suscriptor cuesta un poco de dinero, y aunque la cantidad individual pueda parecer pequeña, ¿por qué gastar algo de dinero en clientes que eliminan constantemente mensajes cuidadosamente elaborados?

 

10. No hacer una llamada a la acción

El aspecto más importante de las campañas de email marketing es hacer que los lectores actúen e inviertan en productos y servicios. Las llamadas a la acción efectivas se enfocan en los clientes, no en el producto.

Crea llamadas a la acción que se centren en las necesidades del lector. ¿Necesitan más tiempo en el día? ¿Están buscando el mejor software de impuestos para preparar su declaración? Ofrece soluciones sin depender de afirmaciones hiperbólicas.

 

Crear una campaña de email que venda

Los correos electrónicos son una manera gratuita de contactar clientes potenciales, pero una campaña mal diseñada da la impresión de que la empresa solo quiere atraer tu dinero ofreciendo poco valor a cambio.

Las campañas exitosas consideran las necesidades de los clientes una prioridad a la hora de diseñar su marketing de contenido y ofrecen soluciones reales a los problemas cotidianos sin hacer promesas exageradas.

Evitando estos errores comunes, tu campaña puede llegar a tu audiencia de manera más efectiva de lo que lograrás solo con radio y televisión.

 

Equipo de redacción de 2x3.cl

SOBRE NOSOTROS

Somos un equipo de profesionales compuesto por 100 personas, preocupados por los datos, nuestros clientes y cómo hacer que estos lancen campañas más eficaces centradas en el usuario. Somos intelligence customer centric, innovación y tecnología. #SomosArtyco

C/ Playa de Liencres 2. Edif. Londres Oficina 3 – 1º piso, Parque Europa Empresarial, 28230 Las Rozas (Madrid)

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ARTYCO felicita las Navidades con una campaña solidaria

ARTYCO felicita las Navidades con una campaña solidaria

Como es costumbre en estas fechas, todas las empresas buscan comunicarse con sus clientes, proveedores y contactos, felicitándoles la Navidad y el año nuevo. Desde Artyco tenemos la sana costumbre de acompañarlo con una sorpresa: un regalo solidario.

Estos días recibimos cientos de mails, mensajes a través de las redes sociales, y whatsapps felicitándonos las navidades. Hoy día lo vemos concentrado a través del móvil, sin embargo, al nivel empresarial, el correo electrónico es el medio fundamental. Como dicen los principales responsables de esta empresa, “debemos estar donde están nuestros clientes”. Es por ello que la multicanalidad se ha convertido hoy día en un elemento necesario para la comunicación, también en Navidad.

 

Quien tiene un cliente tiene un tesoro.

Y no sólo porque conseguir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 10 veces más que fidelizar a uno nuevo, sino porque generalmente el 80% de los ingresos proceden del 20% de los clientes. Lo primero que hay que tener en cuenta es que, para tener éxito en este tipo de comunicación es fundamental mantener la base de datos actualizada. Según la mayoría de los proveedores de base de datos, la caducidad media de una base de datos está en unos 9 meses, por tanto ¡depúrala a menudo!

En definitiva, si tienes buenos clientes y mantienes esa base de datos al día, tienes la mitad del trabajo conseguido.

 

Y ¿qué le digo a mis clientes en Navidad?

La Navidad se respira en el ambiente, el día de la celebración de la Lotería de Navidad aparece en nuestra mente como fecha límite, empiezan a aparecer los dulces navideños por la oficina, la resaca de la cena de empresa se acaba de superar… es hora de lanzar ese mensaje de deseos sinceros de Navidad.

Ya hemos visto que mantener la base de datos actualizada es básico, pero ¿qué más debemos tener en cuenta?

  1. Cuida tu mensaje. La felicitación navideña va a ser la imagen de la empresa, ya que es otra herramienta de comunicación. El transmitir un mensaje acorde con un diseño que represente a la empresa es fundamental.
  2. Personaliza el mensaje. Las felicitaciones navideñas son más efectivas si hacen sentirse especial al receptor. El cliente debe sentirla como especial.
  3. Ten en cuenta a tu cliente. Es importante a la hora de diseñar tu mensaje, que sepas qué es lo que puede esperar de ti esa persona a la que le envías tus felicitaciones. Debe ir dirigida a una persona, no a una empresa. Por tanto, comunica a una persona de carne y hueso, y no a un ente, introduciendo valores emocionales.
  4. Realiza el envío con antelación. El momento del envío es importante. Si realizamos el envío demasiado próximo a Noche buena o Año nuevo, corremos el peligro de que el destinatario esté de vacaciones y no lo lea hasta su vuelta al trabajo. Tampoco debe ser demasiado pronto, ya que puede que aún no esté forjado el sentimiento navideño y quede el mensaje en el olvido.
  5. No hay que olvidar incluir los datos de la empresa. El logotipo y formas de contacto son indispensables.
  6. No olvides diseñar la felicitación en la línea corporativa de la empresa. Muchas veces se nos ocurren diseños extraordinarios, los cuales no coinciden con la línea gráfica de la empresa. Corremos el riesgo de que no se asocie a la marca y no se asiente en la mente del receptor. Sigue tu manual corporativo.
  7. Adapta la felicitación al tipo de negocio. Por ejemplo, si te dedicas a la mensajería, es interesante realizar las felicitaciones a través de un mensajero en soporte paquete o similar. En Artyco nos sentimos profundamente digitales, es por eso que nuestra felicitación navideña del 2017 está basada en un cuento interactivo, reclamado a través de una campaña de emaling hipersegmentada. Todo trakeado y con objetivos claramente definidos… muy Artyco 🙂

 

Una campaña solidaria para felicitar las fiestas a los clientes

Todos esos puntos son básicos a la hora de enviar una felicitación navideña a tus clientes y personas que se relacionan con tu empresa, pero nosotros pensamos que es interesante darle un valor añadido a esa comunicación. Desde Artyco creemos que las felicitaciones navideñas deben ir siempre acompañadas de un gesto solidario.

En unas fechas en las que todos deseamos lo mejor a los demás, Artyco le da una vuelta de tuerca y permite a sus contactos poder ser solidarios con un simple gesto, disfrutar de un cuento interactivo diseñado por nosotros. Lo único que deben hacer tras ver nuestro cuento interactivo solidario, es compartirlo con el mayor número de personas posible, así haremos más visible el enorme proyecto de la ONG española con la que colaboramos. Artyco se encargaría de enviar la ayuda concreta que necesitan.

Para este año elegimos a la ONG Gamo Gofa. A través de ellos, ayudaríamos a los niños y jóvenes de Etiopía en su educación.

ONG Gamo-gofa

Gamo-Gofa, creada en el año 2010 por Carolina Gallurralde, Elena Rasero y Nacho Barroso a raíz de un viaje de voluntariado en el sur de Etiopía con la Fundación Banesto, tiene como objetivo principal ayudar al desarrollo, facilitando la escolarización de niños y jóvenes en Etiopía, un país diferente en África, necesitado de ayuda y lleno de posibilidades. Desde Gamo Gofa dan soporte para el mantenimiento de la actividad del Kindergarden de unos 100 niños, el campamento de verano, material escolar, uniformes, y todo aquello que permita la escolarización en escuelas públicas de niños huérfanos o en situación de pobreza extrema (unos 250 niños). Además, actualmente están desarrollando un proyecto en el sur de Etiopía en colaboración con Misiones Católicas de Arba Minch, Yabelo y Dadhim, ayudando en el mantenimiento de necesidades puntuales en las escuelas, la formación de mujeres jóvenes, entre otras cosas.

El resultado de la campaña… todo un éxito. Nuestros contactos sintieron nuestros deseos de felicitación, disfrutaron con nuestro cuento interactivo solidario, y cientos de niños y jóvenes de Etiopía mejoraron sus condiciones en las escuelas.

 

Si has leído hasta aquí, es porque te ha apasionado nuestro proyecto solidario. Si quieres colaborar o saber más de ellos, visita su web www.gamogofa.org están deseando contactar con gente como tú. Si además estás pensando en realizar Marketing Social, nosotros podemos ayudarte. Contacta con nosotros.

La Api de Apis; Dialogue Api

La Api de Apis; Dialogue Api

Artyco Customer Database Marketing ha diseñado la aplicación capaz de aunar varias APIS para centralizar todas las acciones de su empresa en Social CRM

Porque el grado de autonomía en el uso de la tecnología es cada vez mayor, ARTYCO lanza su nuevo producto:Dialogue API, que es una API de Servicios de Social CRM.

No es fácil mantener y estar al día de todos los cambios de los principales proveedores de servicios de internet. Google, Yahoo, Facebook, Twitter, Linkedin, Evernote…

Artyco lo sabe y da respuesta con este innovador desarrollo que permite a sus clientes centralizar el envío de sus comunicaciones desde cualquier canal: envío de emailings, envío de comunicaciones desde Redes Sociales o añadir funcionalidades colaborativas a sus acciones.

¿Qué ventajas tiene?

  • Lo simplificamos para ti.
  • Lo mantenemos.
  • Nos entendemos con «ELLOS» (Servimos de traductores con el resto de aplicaciones).
  • Crecemos y mejoramos contigo. Nos adaptamos a ti ahora y en el futuro.
  • Te damos Garantía: seguridad, evolución e innovación.
  • Elige tus servicios y paga por el uso que hagas de ello (self-service).

 

¿Qué funcionalidades tiene?

  • Sincronización (Contactos, Agendas, Documentos, etc.)
  • Calidad de datos (Normalización, Georeferenciación, Enriquecimiento, etc.)
  • Envíos (Emailing (no spam),SMS, Tweet, etc.)
  • Informes y analítica web (Cuadros de mando, Gráficos, Mapas, etc.)
  • Social media (Integración de redes sociales, work-flow de aprobaciones, respuestas automatizadas, Menciones, Análisis de sentimiento, etc.)

 

Dialogue API es el resultado de 18 años trabajando por y para el cliente, con un altísimo grado de personalización, y lo hemos ido demostrando en cada acción de Social CRM y Marketing Relacional de nuestros clientes.