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Sergio de León “Fideliza que algo queda”

Sergio de León “Fideliza que algo queda”

La revista IPMARK ha publicado este mes un artículo en el que nuestro cliente LG explica las claves de la fidelización hoy en día y el papel del CRM. De la mano de Sergio de León, director de e-Commerce, Medios e In-Store de LG España.

Os dejamos un extracto del artículo que puedes ampliar en el número de la revista de este mes:

lg

Sergio de León director de e-Commerce, In-Store y Medios en LG España.

¿Conocemos a nuestros consumidores? ¿Conversamos con ellos? ¿Sabemos cómo actúan? ¿Qué les mueve? ¿Qué les motiva? El salto del modelo digital al modelo relacional en CRM es posible solo sobre un profundo conocimiento de la conducta de los usuarios. En LG ya estamos en ello.

LG Electronics es una de las principales multinacionales de electrónica de consumo. Es una empresa líder en innovación, pero no sólo tecnológica, sino también en identificar nuevas formas de comunicarse con sus clientes, de estar con ellos y acompañarlos en su día a día. Con presencia en 96 países, la diversidad de la oferta tecnológica de LG hace que sea un reto establecer una estrategia de relación digital con cada uno de sus públicos. Electrodomésticos, televisores, equipos de audio y vídeo, telefonía móvil, climatización o soluciones para empresas son productos que nada tienen que ver, que se comunican a targets diferentes con necesidades muy distintas.

El CRM tiene su pilar fundamental en el conocimiento profundo de la conducta de los usuarios. En los últimos años hemos asistido a un cambio de paradigma en la forma en la que nos relacionamos con nuestros clientes, hemos pasado de un modelo digital a un modelo relacional en el diseño de las estrategias de CRM.

En este punto contamos con el servicio de una empresa consolidada en los sistemas y estrategias de CRM. Artyco nos brinda la posibilidad de optimizar y explotar la gestión de nuestra base mediante su herramienta CRM Dialogue. Gracias a la cual  LG se centra en conocer al consumidor a través de los datos que comparte con nosotros y en intentar ser relevante para él según la información que nos da acerca de preferencias y hábitos de consumo. Es nuestra meta acompañar al usuario en todo el proceso de relación con la marca.

Hoy en día este análisis cuantitativo se realiza a tiempo real, debido a la digitalización de los clientes que viven ya en la omnicanalidad. Este trabajo de recogida de datos es el punto de referencia del equipo de e-CRM a la hora de establecer las líneas de comunicación que llevarán al éxito, a la ansiada fidelización del usuario.

18 años de Marketing Relacional y CRM

18 años de Marketing Relacional y CRM

La semana pasada cumplimos la mayoría de edad, en pleno tránsito del CRM al Social CRM

Un equipo de emprendedores apuesta en 1.995 por un proyecto diferente hasta el momento en la manera de concebir la relación con los clientes. Así nace Artyco Customer Database Marketing.

Los inicios fueron con clientes de la talla de Cepsa o Mercedes-Benz España (que aún confían en nosotros), y durante estos años se han sumado una cartera de clientes nacionales e internacionales (la última incorporación hace sólo un par de semanas) con los que trabajamos por y para ellos, en cada proyecto de Marketing basado en la relación, la cercanía y comunicación  directa con su target.

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Parte del equipo de Artyco en el 18º cumpleaños

La evolución de Artyco es la propia del sector. Nacimos en el Marketing Directo con acciones más tradicionales en los 90, nos adaptamos y crecimos con un Marketing basado en las relacionales entre marca y cliente con nuestra solución CRM Dialogue, hasta la actualidad, donde no se le puede dar la espalda al poder de los medios sociales y hace necesario una nueva estrategia en la relación con los clientes.

La comunicación con los clientes viene marcada por el ritmo que el propio usuario ha marcado. Un usuario mediático, que interactúa con las marcas que consume, culminando la relación B2C. También así ha sido nuestro progreso, de la mano de cada cliente, con la flexibilidad y adaptabilidad que nos caracteriza, en una apuesta constante por la innovación.

La mayoría de edad llega a Artyco en un año clave en nuestra evolución, en plena transformación hacía el Social CRM incorporando nuevas áreas de mejora como Big Data.

Estamos profundamente agradecidos a nuestros proveedores y clientes por confiar en nosotros y a todo el equipo que forma Artyco por adaptar cada reto marcado con ilusión.

Esperamos seguir sumando velas y éxitos.

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La importancia de orientarse al cliente

La importancia de orientarse al cliente

Que el cliente confíe en nosotros y nos tenga en cuenta para repetir su compra con nosotros, es el desafío diario al que nos enfrentamos.

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Concebir el CRM como una filosofía y una actitud empresarial, más que como una herramienta, es fundamental para cualquiera que desee mantener a flote su empresa o simplemente para el quiera empezar un proyecto empresarial en los tiempos que corren.

Y es que, hoy en día, el consumidor recibe miles de ofertas a diario. Como es lógico, se decidirá por la que más le convenga y, a la hora de plantearse si repite o no con una determinada marca, lo que ésta le haya aportado será totalmente determinante.

Existen algunas premisas para tener éxito en la fidelización online de clientes y una de ellas es, sin lugar a dudas, orientarse realmente al cliente y cuidar la relación que tenemos con él por encima de cualquier otra cosa. Si no lo hacemos, el cliente no volverá o, pese a que vuelva, no estará satisfecho y buscará alternativas.

Partiendo de esta filosofía, en Artyco ofrecemos las herramientas para que se pueda hacer de modo exitoso utilizando las nuevas vías que ofrecen los medios sociales y la web 2.0 en términos de comunicación con los clientes.

Artyco presenta el portal del cliente

Artyco presenta el portal del cliente

Con el fin de ofrecer noticias de interés y dar a conocer las últimas novedades que aportan un valor añadido a las empresas a las que presta servicio, ARTYCO ha creado el Portal del Cliente. Basado en SharePoint, el site recoge en su lanzamiento la experiencia de la compañía con esta herramienta y da a conocer los proyectos más destacados que ha puesto en marcha a través de su integración con CRM DIALOGUE. Además, muestra su nueva Plataforma de Business Intelligence que aporta a los usuarios notables mejoras y ventajas.

ARTYCO PRESENTA EL PORTAL DEL CLIENTE

ARTYCO ha creado un espacio profesional destinado a dar a conocer las novedades más relevantes en cuanto a proyectos tecnológicos desarrollados a través de la Plataforma Colaborativa de SharePoint y de sus nuevas herramientas de Business Intelligence. El Portal presenta, mediante casos prácticos de proyectos llevados a cabo por la compañía de Marketing Relacional y CRM para sus clientes, las principales ventajas que ofrece SharePoint al usuario y el potencial de la solución de Business Intelligence para la gestión del conocimiento.

Los usuarios de este servicio disponen de claras ventajas competitivas: Capacidad de análisis y posibilidad de compartir y manejar información de manera sencilla, así como rapidez en la obtención de resultados. La rapidez y la agilidad se obtienen al combinarse múltiples fuentes y orígenes de datos en un tiempo muy reducido, a través de consultas que hace posible al usuario bucear en el detalle.

Con la implementación de esta tecnología, ARTYCO potencia su solución CRM DIALOGUE, y se posiciona como compañía puntera en ofrecer estos servicios, fiel a un modelo de negocio en el que prima la continua búsqueda de la Calidad en los Servicios y Procedimientos, fruto de una sólida trayectoria desarrollada a lo largo de quince años de experiencia colaborando con primeras marcas de los más diversos sectores.

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