91 640 41 50 hola@artyco.com
Por qué debes implantar ya, un CDP o Customer Data Platform

Por qué debes implantar ya, un CDP o Customer Data Platform

Por qué debes implantar ya, un CDP o Customer Data Platform


Como sabrás, un CDP es un sistema que permite crear una base de datos unificada con fichas únicas de clientes, y persistente, a la que otras tecnologías pueden acceder para poder lanzar acciones automatizadas. En el último año se ha hablado mucho de ellas, pero es en este cuando las principales compañías internacionales se han lanzado a utilizarlas y sacarlas provecho en favor de la experiencia de sus clientes y la eficacia de sus acciones. En este post te voy a contar por qué debes comenzar a utilizarla y te voy a convencer con datos. ¿Vamos allá?

Si tenemos que marcar un hito en el mercado del CDP o Customer Data Platform, este ha sido el inicio de la pandemia mundial. Este hecho, a pesar de la incertidumbre económica o los recortes presupuestarios en tecnología, provocó un crecimiento del CDP, debido principalmente a la aceleración digital de las empresas.

Las compañías, incluso las más resistentes o desatendidas digitalmente, se han visto obligadas a hacer que la mayoría de sus interacciones con los clientes sean digitales, ya sean compras por comercio electrónico, fitness bajo demanda o citas con médicos virtuales.

La consecuencia ha sido un cambio en el comportamiento de los consumidores, yendo a lo digital, y por tanto, dejando tras de sí una mayor cantidad de datos. Esto ha supuesto que las plataformas de datos de clientes (CDP) se hayan convertido en una pieza tecnológica esencial.

Esta mayor adopción de canales digitales por parte de los usuarios y de las empresas, ha hecho que el 73% de las empresas norteamericanas consideren un CDP como fundamental para lograr una CX exitosa, según el último informe sobre CDP elaborado en Estados Unidos.

 

cdp status

 

Según el CDP Institute, la industria de los CDPs ha pasado de un mercado de miles de millones a billones en un solo año.

Según este instituto, del año 2019 al 2020, el porcentaje de empresas que ya habían implantado un CDP subió en 1,5 veces el porcentaje del año anterior. Si bien, en el año 2020 muchas implantaciones se pararon, debido principalmente a la congelación de los presupuestos destinados a tecnología, a consecuencia de la COVID. Sin embargo, los estudios indican, que simplemente ha supuesto un leve retraso.

Según una encuesta realizada por la empresa Segment, sobre 4.684 tomadores de decisiones que trabajan directamente con los datos de clientes, el 47% dijo que aumentarán su presupuesto de CDP en más del 25% en los próximos cinco años.

 

En conclusión, 2020 vio a las empresas desplegar más y gastar más en CDP.

 

Pero, ¿qué es lo que verdaderamente ha impulsado su adopción?

Principalmente han sido tres factores fundamentales. Vamos a verlos.

 

#1. Un aumento exponencial de los datos de los clientes.

Con la pandemia, las empresas se enfrentaron a una difícil decisión: digitalizarse o seguir como siempre. La mayoría de ellas decidieron la primera opción. Tal fue así, que sólo en los 3 primeros meses de la pandemia, el eCommerce experimentó un crecimiento relativo a 10 años. ¡En sólo 90 días!

 

 

A medida que aumentaba el número de interacciones digitales, también lo hacía el volumen de datos de los clientes. Durante el 2020 aumentaron enormemente el volumen, la velocidad y la variedad de datos que se rastreaban en las compañías.

 

customer data growth

 

Y ese crecimiento de datos y variedad de los mismos, hizo que muchas compañías se lanzaran a por la mejor tecnología que hay hoy día para almacenar, gestionar y sacar provecho a esos datos: las plataformas de Customer Data.

#2. Un aumento exponencial de las expectativas de los clientes.

Al igual que crecían los datos de los clientes, debido a una mayor inmersión en el entorno digital, fueron aumentando en la misma medida sus expectativas. Según datos del CDP Institut, el 60% de los clientes tienen ahora mayores expectativas de su experiencia digital que antes de la pandemia.

El problema al que se están enfrentando muchas empresas hoy día, es que ante la gran variedad de datos de los que disponen (sobre todo de terceros) y la necesidad de diferenciarse frente a la competencia, a través del trato y la relación con sus clientes, hace que al no disponer de la tecnología adecuada, y de unos datos 3rd party data no del todo exactos, cometan ciertos errores e inexactitudes que provocan la insatisfacción de sus clientes. Esto se puede mejorar con la implantación del CDP.

Debido a esto, las empresas se están alejando del marketing basado en datos incompletos y especulativos de terceros, yendo hacia la prospección con datos propios recopilados de múltiples departamentos en toda la empresa, así como aquellos recogidos por esta a través de encuestas, formularios, etc.

El mejor lugar para almacenar esta información, no es otro que un CDP. Según “The 2030 Today Report”, para el 73% de los encuestados, un CDP será fundamental a la hora de trabajar con éxito la experiencia de sus clientes en los próximos años.

#3. Un enfoque centrado en el cliente y la empresa para la gestión de datos.

Desde siempre, una empresa iba recopilando datos de sus campañas, en función del canal. Es decir, los reportings del contact center, recogían información de lo que había sucedido ahí, sin hablar con otras campañas. Una campaña de email marketing, te ofrecía información sobre aperturas, clics, conversiones… y ahí quedaba.

Los datos que obtenías del eCommerce, no se referían a los datos de la tienda física, y los de la tienda física, no hablaban con los de tu contact center.

Esto solía ser así, hasta que en el 2020 las limitaciones de trabajar así, sacaron a la luz evidencias tremendas.

  • El comportamiento del cliente cambió, y este saltó de un canal a otro como nunca antes lo había hecho, multiplicándose los datos y la complejidad de estos.
  • El teletrabajo evidenció la dificultad de acceder a las diferentes bases de datos y sistemas de información de las compañías, siendo necesarias herramientas más complejas que mejorara el acceso a los datos.

Debido a todo esto, la visión de las organizaciones viró de centrarse en el canal, a centrarse en el cliente.

 

channel centric aproach vs customer centric aproach

 

Con el CDP, las empresas ahora disponen de fichas únicas del cliente, en las que se agrupa toda la información referente a este, proveniente de cualquier canal, ofreciendo una información más completa y exacta. Por otro lado, el cliente se ve beneficiado con ello, ya que el momento, el canal de comunicación utilizado y el mensaje, son mucho más personalizados.

Sin embargo, una plataforma de Customer Data no sólo ayuda a las empresas a recopilar y administrar datos de varias fuentes, sino que además, ayuda a enviar estos datos a una variedad de herramientas. Vamos a ver ahora a dónde suelen enviar las empresas los datos que recopilan su CDP.

 

¿A dónde envían las empresas los datos que recopilan con su CDP?

Una de las principales características que tiene un CDP respecto a otras herramientas de gestión de datos, es que permite dirigir esa información a otras herramientas, con las que poder hacer algo.

Con la COVID-19 y la situación de digitalización empresarial, el número de herramientas utilizadas en cualquier empresa, varió de ocho en el 2019 a once en el 2020, según la empresa Segment. Siendo de 14 el número de herramientas utilizadas por las más grandes, y 9 por las más pequeñas.

Según el “The CDP Report 2021”, las aplicaciones más populares conectadas con un CDP son estas.

 

app populares segment

 

El Customer Success, el email marketing y los mapas de calor / herramientas de grabación, experimentaron una mayor adopción, entre el 18-25%, lo que indica que muchas empresas continúan apostando por la transformación digital, a pesar de las circunstancias económicas inciertas.

En artyco somos partners de varias herramientas de CDP, ayudando a algunos de nuestros clientes a implantar esta tecnología, así como a lograr sacarle el máximo provecho, con el fin de que revierta en sus clientes y en mayores beneficios empresariales. ¿Te ayudamos?

Emilio Fernández Lastra

Chief Marketing Officer

“Después de la hipoteca, el inbound marketing es la mejor
herramienta para asegurar una relación a largo plazo”

¿Te ha parecido interesante lo que has leído?

En artyco podemos ayudarte a conseguir tus objetivos

¿Hablamos?

Si, quiero

+34 916 404 150

© Artyco comunicación y servicios - Todos los derechos reservados

© Artyco comunicación y servicios - Todos los derechos reservados

Tealium, el mejor CDP para conocer mejor a tus clientes. Entrevista a Marco Lembo

Tealium, el mejor CDP para conocer mejor a tus clientes. Entrevista a Marco Lembo

Tealium, el mejor CDP para conocer mejor a tus clientes – Entrevista a Marco Lembo

Un CDP o Customer Data Platform es un software paquetizado en el que se unifica toda la información sobre los clientes, provenientes de cualquier canal, creando fichas únicas las cuales pueden ser utilizadas por cualquier departamento de la empresa, generando al mismo tiempo insights para crear campañas de marketing. Dentro de los CDPs, Tealium es probablemente el líder del mercado. ¿Quieres saber de la mano de Marco Lembo, Channel Manager EMEA de Tealium qué puede hacer esta tecnología? En esta entrevista te lo contamos.

Recientemente, en artyco nos certificamos como Partners oficiales de Tealium, en nuestra ruta hacia la excelencia en la gestión y aprovechamiento del dato para los negocios.

Tras analizar profundamente el mercado tecnológico al respecto, no tuvimos duda de que Tealium era el líder indiscutible de las plataformas de Customer Data, por su tecnología, su capacidad de integración con cualquier otra tecnología ya existente en una empresa, y por su capacidad de innovación en el futuro.

La apuesta fue hacia Tealium y una vez que hemos profundizado en ella, nos hemos dado cuenta de que no nos hemos equivocado.

Sin embargo, muy pocas empresas hoy día conocen qué es un CDP, así como las múltiples ventajas que este ofrece a las marcas. Para solucionar un poco este desconocimiento, desde artyco hemos entrevistado a Marco Lembo, Channel Manager EMEA de Tealium. Marco es un apasionado del dato, como nosotros, y lo refleja en las respuestas que nos ha ofrecido en la siguiente entrevista. La mejora de la experiencia de cliente, la personalización, y en definitiva, crear acciones de marketing próximas a lo que se denomina 1-to-1 es posible gracias a este entorno tecnológico.

 

Tealium, entrevista a Marco Lembo

 

– Marco, ¿podrías contarnos rápidamente qué es Tealium?

Marco Lembo: Tealium conecta los datos de clientes (de la red, dispositivos móviles, IOT y el mundo offline) para que las marcas puedan conectarse con sus clientes. El ecosistema de integración llave en mano de Tealium apoya a más de 1.200 proveedores y tecnologías de clientes y servidores, haciendo posible que las marcas creen una infraestructura de datos de clientes unificada y de tiempo real.

 

Debido a la gran cantidad de datos, las empresas se enfrentan a una gran variedad de problemas a la hora de gestionarlos, ¿cuáles son los principales problemas y cómo los resuelve Tealium?

ML: Las diferentes tecnologías crean silos y alejan a los clientes de las empresas, ya que cada tecnología tiene una visión fragmentada del cliente. Tealium rompe estos silos y une los datos para que se tenga una visión granular del cliente, para ponerlo en el centro de las tecnologías.

 

Uno de los principales heavy users de este ecosistema son los marketers, ¿cómo puede ayudar Tealium a los responsables de marketing?

ML: A través de una experiencia de cliente única en todos los puntos de contacto; una página web, una aplicación y publicidad personalizada en tiempo real; y una experiencia tan fluida y relevante que es como si estuvieras leyendo la mente de tus clientes.

 

– Un CDP como Tealium, además es una poderosa herramienta para los Data Analysts, ¿cómo ayuda la plataforma a estos profesionales?

ML: La plataforma de datos de clientes Tealium AudienceStream ayuda a las empresas a formar un perfil unificado del cliente para orquestar su experiencia, sus acciones e información. Empleando tecnología de resolución de identidad patentada y el mayor marketplace de conectores de integración de la industria, AudienceStream permite que las empresas comprendan el comportamiento de los clientes y les brinden experiencias relevantes y personalizadas en todos los canales como nunca fue posible. Permite que las organizaciones generen información rica sobre el cliente que se puede utilizar en toda la pila de tecnologías de marketing, aprovechando la infraestructura integrada de datos de clientes.

 

– Y desde el punto de vista tecnológico, ¿qué aporta Tealium a la empresa?

ML: La libertad de poder utilizar las mejores herramientas del mercado y poder conectarlas para sacar el máximo beneficio. Tealium gracias a sus más de 1.300 conectores se adapta a la tecnología que el cliente ya tiene instalada.

 

– Hoy día, todos estamos de acuerdo en que la Experiencia de Cliente es la gran batalla que ganar por todas las marcas, ¿qué puede hacer Tealium al respecto?

ML: Con los consumidores a cargo y exigiendo una experiencia fluida y sin fricciones, las formas tradicionales de interactuar con ellos no funcionarán. Y para las marcas que pueden responder son 3 veces más propensas a lograr un crecimiento de ingresos y ganancias superior al promedio. Tealium revoluciona el negocio digital actual con un enfoque universal de la orquestación de datos de clientes que abarca la red, los dispositivos móviles, el mundo offline e IOT. Con el poder para unificar los datos de clientes en una sola fuente de verdad.

 

– ¿Cómo ve Tealium la Customer Data Orchestration y cómo puede ayudar a conseguirlo?

ML: Al igual que ocurre con una sinfonía bellamente orquestada, la orquestación de datos de clientes se convierte en la partitura con la que se puede orquestar una visión 360 grados del cliente, que permita que los datos lleguen a múltiples equipos, herramientas y tecnologías de manera coherente y fluida. Esta información (o partitura) sobre el cliente posibilita que todos trabajen a partir del mismo conjunto de datos (o notas, en el ejemplo de la sinfonía), sin importar desde qué tecnología o departamento trabajen.

 

– Tealium es una gran oportunidad para cualquier empresa que quiera sacar verdadero provecho de los datos, ¿qué tipo de empresas están utilizando su plataforma?

ML: Con más de 1.000 empresas Enterprise, Tealium se ha convertido en una solución líder al nivel global.

 

– ¿Qué significa ser Partner de Tealium?

ML: Ser Partner de Tealium, significa añadir valor y recursos locales para que de manera conjunta logren ayudar al cliente en sacar el máximo resultado de los datos de las empresas.

 

– ¿Cuál cree que puede ser el potencial de una empresa como artyco, como Partner de Tealium?

ML: Artyco es una empresa Data Driven que tiene realmente bien asentado en su ADN la importancia de los datos para generar estrategias y acciones eficaces. Desde hace años lleva trabajando muy bien toda la parte del Data Management y Data Analytics con vistas a convertir esos datos en valor de negocio para sus clientes. Con Tealium, artyco se refuerza en ese poder ante el dato, disponiendo de una plataforma que facilita la integración de datos, su orquestación y la creación de perfiles únicos de clientes, lo cual ayuda enormemente a la hora de sacar conclusiones de una manera más rápida y acertada. Todo esto repercutirá inevitablemente en sus clientes, obteniendo mejor información para generar acciones más exitosas.

 

– Tealium es una compañía con una clara visión internacional, ¿qué presencia internacional tienen?

ML: Tealium opera en todo el mundo: EEUU, EMEA y APAC.

 

– ¿Qué previsiones tiene la empresa de cara al futuro?

ML: Se trata de ofrecer a las empresas las herramientas y la experiencia que necesitan para brindar la mejor experiencia al cliente, para que puedan prosperar. Continuaremos mejorando, adaptando y desarrollando nuestras soluciones tecnológicas para satisfacer las necesidades del cliente.

 

Tealium es sin duda, una herramienta innovadora y con un alto potencial, la cual va a dar mucho que hablar. Desde artyco estamos muy contentos por nuestra certificación y estamos deseando ayudar cada día a más compañías en todo lo relacionado con el cliente.

Si te interesa saber más, ponte en contacto con artyco y uno de nuestros consultores te asesorará de cómo podríamos empezar a poner en marcha en tu negocio un Customer Data Platform de calidad, como es el de Tealium. ¿Hablamos?

Emilio Fernández Lastra

Chief Marketing Officer

“Después de la hipoteca, el inbound marketing es la mejor
herramienta para asegurar una relación a largo plazo”

¿Te ha parecido interesante lo que has leído?

En artyco podemos ayudarte a conseguir tus objetivos

¿Hablamos?

Si, quiero

+34 916 404 150

© Artyco comunicación y servicios - Todos los derechos reservados

© Artyco comunicación y servicios - Todos los derechos reservados