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Tealium, el mejor CDP para conocer mejor a tus clientes. Entrevista a Marco Lembo

Tealium, el mejor CDP para conocer mejor a tus clientes. Entrevista a Marco Lembo

Tealium, el mejor CDP para conocer mejor a tus clientes – Entrevista a Marco Lembo

Un CDP o Customer Data Platform es un software paquetizado en el que se unifica toda la información sobre los clientes, provenientes de cualquier canal, creando fichas únicas las cuales pueden ser utilizadas por cualquier departamento de la empresa, generando al mismo tiempo insights para crear campañas de marketing. Dentro de los CDPs, Tealium es probablemente el líder del mercado. ¿Quieres saber de la mano de Marco Lembo, Channel Manager EMEA de Tealium qué puede hacer esta tecnología? En esta entrevista te lo contamos.

Recientemente, en artyco nos certificamos como Partners oficiales de Tealium, en nuestra ruta hacia la excelencia en la gestión y aprovechamiento del dato para los negocios.

Tras analizar profundamente el mercado tecnológico al respecto, no tuvimos duda de que Tealium era el líder indiscutible de las plataformas de Customer Data, por su tecnología, su capacidad de integración con cualquier otra tecnología ya existente en una empresa, y por su capacidad de innovación en el futuro.

La apuesta fue hacia Tealium y una vez que hemos profundizado en ella, nos hemos dado cuenta de que no nos hemos equivocado.

Sin embargo, muy pocas empresas hoy día conocen qué es un CDP, así como las múltiples ventajas que este ofrece a las marcas. Para solucionar un poco este desconocimiento, desde artyco hemos entrevistado a Marco Lembo, Channel Manager EMEA de Tealium. Marco es un apasionado del dato, como nosotros, y lo refleja en las respuestas que nos ha ofrecido en la siguiente entrevista. La mejora de la experiencia de cliente, la personalización, y en definitiva, crear acciones de marketing próximas a lo que se denomina 1-to-1 es posible gracias a este entorno tecnológico.

 

Tealium, entrevista a Marco Lembo

 

– Marco, ¿podrías contarnos rápidamente qué es Tealium?

Marco Lembo: Tealium conecta los datos de clientes (de la red, dispositivos móviles, IOT y el mundo offline) para que las marcas puedan conectarse con sus clientes. El ecosistema de integración llave en mano de Tealium apoya a más de 1.200 proveedores y tecnologías de clientes y servidores, haciendo posible que las marcas creen una infraestructura de datos de clientes unificada y de tiempo real.

 

Debido a la gran cantidad de datos, las empresas se enfrentan a una gran variedad de problemas a la hora de gestionarlos, ¿cuáles son los principales problemas y cómo los resuelve Tealium?

ML: Las diferentes tecnologías crean silos y alejan a los clientes de las empresas, ya que cada tecnología tiene una visión fragmentada del cliente. Tealium rompe estos silos y une los datos para que se tenga una visión granular del cliente, para ponerlo en el centro de las tecnologías.

 

Uno de los principales heavy users de este ecosistema son los marketers, ¿cómo puede ayudar Tealium a los responsables de marketing?

ML: A través de una experiencia de cliente única en todos los puntos de contacto; una página web, una aplicación y publicidad personalizada en tiempo real; y una experiencia tan fluida y relevante que es como si estuvieras leyendo la mente de tus clientes.

 

– Un CDP como Tealium, además es una poderosa herramienta para los Data Analysts, ¿cómo ayuda la plataforma a estos profesionales?

ML: La plataforma de datos de clientes Tealium AudienceStream ayuda a las empresas a formar un perfil unificado del cliente para orquestar su experiencia, sus acciones e información. Empleando tecnología de resolución de identidad patentada y el mayor marketplace de conectores de integración de la industria, AudienceStream permite que las empresas comprendan el comportamiento de los clientes y les brinden experiencias relevantes y personalizadas en todos los canales como nunca fue posible. Permite que las organizaciones generen información rica sobre el cliente que se puede utilizar en toda la pila de tecnologías de marketing, aprovechando la infraestructura integrada de datos de clientes.

 

– Y desde el punto de vista tecnológico, ¿qué aporta Tealium a la empresa?

ML: La libertad de poder utilizar las mejores herramientas del mercado y poder conectarlas para sacar el máximo beneficio. Tealium gracias a sus más de 1.300 conectores se adapta a la tecnología que el cliente ya tiene instalada.

 

– Hoy día, todos estamos de acuerdo en que la Experiencia de Cliente es la gran batalla que ganar por todas las marcas, ¿qué puede hacer Tealium al respecto?

ML: Con los consumidores a cargo y exigiendo una experiencia fluida y sin fricciones, las formas tradicionales de interactuar con ellos no funcionarán. Y para las marcas que pueden responder son 3 veces más propensas a lograr un crecimiento de ingresos y ganancias superior al promedio. Tealium revoluciona el negocio digital actual con un enfoque universal de la orquestación de datos de clientes que abarca la red, los dispositivos móviles, el mundo offline e IOT. Con el poder para unificar los datos de clientes en una sola fuente de verdad.

 

– ¿Cómo ve Tealium la Customer Data Orchestration y cómo puede ayudar a conseguirlo?

ML: Al igual que ocurre con una sinfonía bellamente orquestada, la orquestación de datos de clientes se convierte en la partitura con la que se puede orquestar una visión 360 grados del cliente, que permita que los datos lleguen a múltiples equipos, herramientas y tecnologías de manera coherente y fluida. Esta información (o partitura) sobre el cliente posibilita que todos trabajen a partir del mismo conjunto de datos (o notas, en el ejemplo de la sinfonía), sin importar desde qué tecnología o departamento trabajen.

 

– Tealium es una gran oportunidad para cualquier empresa que quiera sacar verdadero provecho de los datos, ¿qué tipo de empresas están utilizando su plataforma?

ML: Con más de 1.000 empresas Enterprise, Tealium se ha convertido en una solución líder al nivel global.

 

– ¿Qué significa ser Partner de Tealium?

ML: Ser Partner de Tealium, significa añadir valor y recursos locales para que de manera conjunta logren ayudar al cliente en sacar el máximo resultado de los datos de las empresas.

 

– ¿Cuál cree que puede ser el potencial de una empresa como artyco, como Partner de Tealium?

ML: Artyco es una empresa Data Driven que tiene realmente bien asentado en su ADN la importancia de los datos para generar estrategias y acciones eficaces. Desde hace años lleva trabajando muy bien toda la parte del Data Management y Data Analytics con vistas a convertir esos datos en valor de negocio para sus clientes. Con Tealium, artyco se refuerza en ese poder ante el dato, disponiendo de una plataforma que facilita la integración de datos, su orquestación y la creación de perfiles únicos de clientes, lo cual ayuda enormemente a la hora de sacar conclusiones de una manera más rápida y acertada. Todo esto repercutirá inevitablemente en sus clientes, obteniendo mejor información para generar acciones más exitosas.

 

– Tealium es una compañía con una clara visión internacional, ¿qué presencia internacional tienen?

ML: Tealium opera en todo el mundo: EEUU, EMEA y APAC.

 

– ¿Qué previsiones tiene la empresa de cara al futuro?

ML: Se trata de ofrecer a las empresas las herramientas y la experiencia que necesitan para brindar la mejor experiencia al cliente, para que puedan prosperar. Continuaremos mejorando, adaptando y desarrollando nuestras soluciones tecnológicas para satisfacer las necesidades del cliente.

 

Tealium es sin duda, una herramienta innovadora y con un alto potencial, la cual va a dar mucho que hablar. Desde artyco estamos muy contentos por nuestra certificación y estamos deseando ayudar cada día a más compañías en todo lo relacionado con el cliente.

Si te interesa saber más, ponte en contacto con artyco y uno de nuestros consultores te asesorará de cómo podríamos empezar a poner en marcha en tu negocio un Customer Data Platform de calidad, como es el de Tealium. ¿Hablamos?

Emilio Fernández Lastra

Chief Marketing Officer

“Después de la hipoteca, el inbound marketing es la mejor
herramienta para asegurar una relación a largo plazo”

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Qué es Amazon Web Services AWS y qué ventajas tiene para tu negocio

Qué es Amazon Web Services AWS y qué ventajas tiene para tu negocio

Qué es Amazon Web Services AWS y qué ventajas tiene para tu negocio

Todos conocemos perfectamente qué es Amazon, sin embargo, lo que no sabe el usuario normal de Internet, es que el gigante tecnológico americano, dispone de una línea de negocio llamada AWS o Amazon Web Services, la cual están aprovechando empresas como Netflix, la NASA, o españolas como el FC. Barcelona o Mapfre. ¿Quieres saber exactamente qué es?, ¿qué ventajas tiene?, así como ¿de qué manera se podría aprovechar tu negocio? Aquí te lo cuento. No te lo pierdas.

Amazon Web Services o también conocida como AWS es el conjunto de herramientas y servicios de cloud computing de Amazon. Estos servicios van, desde el almacenamiento, a la gestión de imágenes virtuales o el desarrollo de aplicaciones móviles, entre otras.

El crecimiento exponencial de muchas empresas les ha obligado a buscar nuevas infraestructuras más acordes con su nueva necesidad, las cuales, les ayuden a aumentar su productividad y reducir los costes. Eso es precisamente lo que se puede lograr a través de AWS.

El servicio se lanzó en el 2006, abrazándolo empresas tan potentes al nivel internacional como Reddit o Netflix. Hoy, el número se ha multiplicado y los resultados obtenidos a través de su uso no paran de mejorar.

Vamos a ver qué es exactamente, echando un vistazo a las herramientas que comprende AWS.

 

Herramientas de Amazon Web Services – AWS

Herramientas de AWS

La tendencia de este tipo de plataformas basadas en la nube, es que el usuario disponga de la mayor cantidad de herramientas posibles a través de esta. Como ocurre con Microsoft y su plataforma de cloud Azure, AWS dispone de una gran cantidad de herramientas de gestión empresarial.

Lo fantástico de AWS es que está pensada tanto para grandes empresas como para Pymes o autónomos, ya que dispone de diferentes planes en función de las necesidades concretas de cada empresa.

Según esto, AWS ofrece herramientas en las siguientes categorías:

 

  • Cloud computing. Aquí nos encontramos el servicio estrella de Amazon Web Services, es decir, Amazon EC2 o Amazon Elastic Compute Cloud. Este servicio permite crear entornos informáticos virtuales en la nube. Esto se consigue a través de una interfaz web que se conecta a una imagen de máquina de Amazon o AMI.
  • Bases de datos. La nube de Amazon permite desplegar a través de la nube varios tipos de bases de datos a elegir, como MySQL, PosgreSQL, Oracle, SQL Server y Amazon Aurora o DynamoDB para NoSQL, así como trasladar aquellas que ya estén instaladas en red local. Este servicio en concreto es a través de Amazon RDS o Relational Database Service.
  • Creación de redes virtuales. A través de Amazon VPC (Virtual Private Cloud) puedes crear redes virtuales privadas a las que sólo los miembros de la empresa podrán tener acceso, siendo, además, totalmente configurable: IP, puerta de enlace, subredes… permitiendo así un control completo sobre la información que se gestiona.
  • Aplicaciones empresariales. Amazon WorkMail, WorkDocs o WorkSpaces, son algunas de las aplicaciones de Amazon basadas en la nube. En el caso de WorkMail, nace para luchar con Gmail o Exchange. La principal ventaja respecto a sus competidores está en los protocolos de seguridad que usa Amazon, teniendo un altísimo nivel de encriptación, cuyas claves de cifrado, estarían únicamente en poder de los usuarios.
  • Almacenamiento y gestión de contenido. Amazon S3 (Simple Storage Service) es un servicio de almacenamiento en la nube basado en arquitectura de objetos. Estos objetos pueden ser distintos tipos de archivos, de los que normalmente se encuentran en cualquier ordenador: documentos, archivos comprimidos zip o rar, archivos multimedia, etc.
  • Business Intelligence (BI). Amazon, además de ayudarte a almacenar y gestionar datos, te permite sacar conclusiones de ellos, gracias a la inteligencia de negocio de los datos empresariales y otros servicios para la gestión de flujos de datos.
  • Gestión de aplicaciones web. La gestión, creación, testeo y mantenimiento de aplicaciones móviles a través de la nube, se puede realizar fácilmente con Amazon Mobile Hub. Esta, incluye una variedad de herramientas que permiten, por ejemplo, rastrear el análisis de aplicaciones, administrar el acceso y el almacenamiento del usuario final, configurar notificaciones push, entregar contenido y crear servicios de back-end, entre otras cosas.
  • IoT (Internet of Things). Con el objetivo de poder almacenar los datos que se recogen a través de los dispositivos conectados a Internet, y analizarlos, AWS te ayuda a sacar partido del Internet de las cosas.
  • Herramientas para desarrolladores. Para almacenar código, implementarlo automáticamente o incluso publicar software mediante un sistema de entrega continua.
  • Seguridad y control de acceso. AWS te permite poder administrar usuarios y sus derechos de acceso.

Como ves, AWS dispone de una gran cantidad de servicios relacionados con la infraestructura en la nube, relacionada con los datos y el aprovechamiento de estos de cara a cualquier negocio, de cualquier tamaño y sector.

¿Interesante? Vamos a ver cuáles son las ventajas.

 

Ventajas de Amazon Web Services – AWS

Ventajas de AWS - Amazon Web Services

Según algunos ejemplos de empresas españolas publicados en algún medio de comunicación especializados, la migración de los sistemas de una empresa a una plataforma cloud como AWS, puede suponer que la tasa habitual de incidencias disminuya en un 20% de media, aumentando el rendimiento de los sistemas hasta en un 40%. Esto es lo que le ocurrió a la empresa Serunion, la cual comenzó a utilizar AWS en el año 2017, obteniendo resultados positivos después de dos meses.

Es para tenerlo en cuenta, ¿verdad? Voy a contarte un poco más del proyecto.

Esta empresa, estaba creciendo de una manera muy importante, y se dieron cuenta que su infraestructura no soportaba esa cantidad de datos y de clientes. Por tanto, decidieron migrar todo a la nube, en este caso a AWS. De ese modo, pasaron su base de datos Oracle 11g, SAP BI y SAP Business Objects, así como sus servicios web.

En sólo seis meses migraron incluso su Sharepoint, las soluciones de Recursos Humanos, así como otras bases de datos, e incluso las colas de impresión y softwares. Esto les supuso un mayor rendimiento, menos incidencias y ahorros de tiempo.

Ahora que ya conoces este ejemplo, te voy a enumerar las principales ventajas de AWS.

#1. Es una plataforma Low Cost. Amazon ha planteado esta plataforma desde la perspectiva low cost, es decir, cuantos más usuarios la usen, más económica será.

#2. Sin compromiso. Ya sea que necesites un servidor para alojar un sitio web pequeño, un servicio de almacenamiento de datos o un clúster Hadoop para tus necesidades de Big Data, AWS sólo te factura mientras lo uses. En el momento que dejes de utilizar un servidor, por ejemplo, se te dejará de facturar.

#3. Rapidez en la adquisición. La adquisición de un nuevo servidor, por ejemplo, puede demorarse entre varias horas y entre 8 y 10 días, dependiendo de si tu infraestructura es local, está ubicada o si está asociada con un proveedor de alojamiento. Lo mismo ocurre si se necesita adquirir licencias de software. Sin embargo, AWS permite activar nuevos servidores en pocos minutos sin necesidad de comprar licencias.

#4. Seguridad. Una de las principales obsesiones de Amazon al montar AWS estuvo relacionada con la seguridad, tanto física como a través de La Red. Los principales aspectos a destacar sobre la seguridad son:

  • Los centros de datos están atendidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por guardias de seguridad capacitados, y el acceso está autorizado estrictamente.
  • Está disponible en diferentes regiones geográficas, lo cual permite estar activo ante posibles desastres naturales de una de las zonas geográficas.
  • Capacidad para configurar reglas de firewall integradas, de totalmente públicas a completamente privadas, o en algún punto intermedio, para controlar el acceso a las instancias.
  • Permite hacer un seguimiento de cada uno de los usuarios y sus actividades realizadas, a través del Identity & Access Management (IAM) y CloudTrail.
  • Dispone de almacenamiento de datos cifrados.

 

#5. Flexibilidad. Amazon Machine Images (AMI) te permite crear clones en diferentes regiones para múltiples entornos en pocos minutos, eliminando la necesidad de repetir los pasos de configuración cada vez. De este modo, puedes construir una infraestructura de autogestión alineada estrechamente con la necesidad real basada en el tráfico y/o los recursos.

#6. Es el líder global. Según Gartner, AWS tiene más de cinco veces la capacidad de cómputo en uso que el total agregado de los restantes 14 proveedores de servicios ubicados en el Cuadrante Mágico, cuadrante en el que ha colocado a AWS.

#7. Las mejores ofertas de PaaS en su clase. AWS ha creado servicios gestionados altamente escalables para bases de datos, almacenamiento en caché, almacenamiento de datos, transcodificación, almacenamiento, copia de seguridad, gestión de infraestructura y gestión de aplicaciones, lo que disminuye el tiempo y el esfuerzo general dedicado a la configuración y gestión de la infraestructura y, por lo tanto, disminuye considerablemente el ciclo de lanzamiento al mercado para clientes finales.

#8. Dispone de APIs. Las APIs están disponibles en varios lenguajes de programación para ayudar en la administración de la infraestructura. Ya sea lanzar una nueva instancia o realizar copias de seguridad, todo es posible a través de la API. De hecho, las APIs son más potentes que la consola de administración de AWS.

 

Como ves, AWS es algo que debes de tener en cuenta si estás viendo que el crecimiento de tu negocio está dejando pequeñas tu infraestructura tecnológica, o quieres pasarte a la nube a través de uno de los líderes del sector.

En Artyco tenemos un equipo experto en Infraestructura, partner de Amazon Web Services AWS, dispuesto a ayudar a cualquier empresa que esté en una fase de crecimiento en el cual necesite de una tecnología como esta. ¿Te estás planteando el servicio de Amazon? Te ayudamos.

Emilio Fernández Lastra

Chief Marketing Officer

“Después de la hipoteca, el inbound marketing es la mejor
herramienta para asegurar una relación a largo plazo”

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