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Los consumidores quieren una atención al cliente rápida, eficiente y gratuita en la tienda online

Los consumidores quieren una atención al cliente rápida, eficiente y gratuita en la tienda online

¿Qué importancia le das al servicio de atención al cliente en tu tienda online? ¿Sabes que un 29% de los compradores online han abandonado el carrito de la compra por no recibir la atención adecuada?

Estos datos han sido revelados en el estudio realizado por eDigitalResearch y iAdvize a más de 1000 consumidores que habían realizado compras online durante el último año, y a los que se les preguntó mediante una encuesta sobre el servicio de atención al cliente y la asistencia técnica.

Se han analizado cuestiones sobre cuándo los usuarios demandan el contacto de un agente para aclarar posibles dudas. La mayoría, un 64% de los encuestados, se realiza después de la compra para hacer un seguimiento del envió del paquete y un 58% para realizar un cambio o devolución del producto. Aunque, un 53% de los usuarios contactó antes de la compra para resolver preguntas acerca de la política de devoluciones o características del producto.

El informe ha revelado que uno de los factores más valorados por los encuestados es que el servicio sea gratuito con un 56%. Esta será una de las razones por las que el mail es considerado el canal favorito para resolver dudas, ya que el 78% de los usuarios lo usaron en el proceso de compra. Le sigue el chat online con un 58%, el teléfono también es uno de los soportes más utilizados por casi la mitad de los usuarios. Las redes sociales, sin embargo, son el medio menos utilizado por los consumidores.

El dato más destacado del estudio, es que la mayoría de los usuarios considera que el criterio más importante para un buen servicio de atención al cliente es la rapidez. Aunque, en este punto la percepción varía según el canal elegido. En el caso del chat online, el 43 % de los clientes esperan una respuesta dentro de un minuto y si se trata del mail, el plazo de espera que determinan correcto serían 24 horas.

Tener en cuenta, estas expectativas de los consumidores sobre una buena atención al cliente puede llegar a ser un factor determinante a la hora de realizar una compra online. Es imprescindible brindar una buena experiencia al cliente, no solo para que nos compren, si no para fidelizar y aportar valor a nuestra marca.

En ARTYCO te ayudamos a conseguir una atención cuidada y eficaz, basada en la satisfacción del cliente y la creación de relaciones sólidas y duraderas. ¡Contáctanos!

Las métricas de Email Marketing

Las métricas de Email Marketing

La medición de nuestras acciones online es esencial para conocer la efectividad de nuestras campañas, además nos ayudará afinar futuras comunicaciones. Hoy nos centraremos en el mundo del Email Marketing.

Ya que, consideramos que el análisis de los resultados nos permitirá conocer en profundidad a los usuarios y aumentar el rendimiento de cada envío:

Vemos cuáles son las métricas de Email Marketing a tener en cuenta:

Tasa de entrega:

La tasa de entrega es la cantidad de emails que han sido enviados. Este porcentaje tiene en cuenta los correos electrónicos enviados y los que no llegan a su destino, los denominados emails rebotados.

La importancia de medir este es la posibilidad de conocer si tenemos una base de datos limpia, aunque no tiene en cuenta aquellas listas de dominios o direcciones IP que nos han identificado como remitentes de spam.

tasa-entrega

Tasa de apertura u open rate:

El open rate es el valor que representa los usuarios que han abierto un determinado envío. Aunque se muestra en %, también puedes ver con tu herramienta de Email Marketing el número exacto de aperturas y quienes fueron los que la abrieron.

Este ratio se puede medir de dos formas:

–          Midiendo por total de envíos.

tasa-apertura1

–          Midiendo sólo los emails entregados, sin tener en cuenta emails rebotados o bounce.

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Este porcentaje variará dependiendo de diversos factores como que el cliente de correo electrónico sea capaz de mostrar HTML con imágenes. Sin embargo, es un dato de mucho valor para analizar las tendencias generales al trabajar en el tiempo sobre una misma lista de emails segmentada.

Tasa de rebote o Bounce

Bounce es el indicador que refleja la cantidad de correos que no han sido entregados en la bandeja de entrada del destinatario en una campaña de email marketing.

Dentro de este indicador encontramos dos tipos: Hard Bounce y Soft Bounce, dos métricas importantes porque podremos saber si el  problema de entrega es porque la dirección está mal o no existe.

El Soft Bounce o Rebote blando: Es una métrica que significa que esta vez el correo no ha sido entregado a su destinatario, ya que por ejemplo el correo estaba lleno o el servidor no estaba disponible en el momento de producirse el envío. Se trata de un problema puntual que a lo mejor se verá solucionado en el próximo envío.

El Hard Bounce o Rebote duro: Se refiere a aquella que se produce cuando la dirección de email no es válida, se ha escrito mal o ya no existe. El siguiente paso ante esto, es eliminar directamente esa dirección de email.

tasa-rebote

Tasa de clicks sobre entregados (CTR – Click Through Rate) Es el índice que representa el número de usuarios que hicieron click en uno o más de los links que aparecen en el Email.

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Tasa de baja: Porcentaje de usuarios que ha solicitado no recibir más comunicaciones a través de email.

En el análisis de resultados no tenemos que olvidarnos de prestar atención a la tasa de cancelación de la suscripción. Si notamos un aumento significativo de bajas, tendremos que analizar que no le ha gustado a los suscriptores y evitarlo en futuras campañas.

tasa-baja

Tasa de conversión: Se refiere al porcentaje de usuarios que han realizado una acción concreta de acuerdo a los objetivos de una campaña (venta, descarga, suscripción, etc). Por lo que se convierte en fundamental el definir el objetivo.

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Twitter Ads – Como conseguir más tráfico web

Twitter Ads – Como conseguir más tráfico web

El tráfico web, está directamente proporcionado con la mejora de la visibilidad de tu web en la red. Es por ello que un buen tráfico dirigido a tu página, es un punto a tener en cuenta en cualquier estrategia de SEO y Marketing Digital que se precie. Hoy venimos a hablarte de cómo dirigir a tus potenciales clientes hacia tu web mediante Twitter Ads.

Esta herramienta puede amplificar el crecimiento de tus seguidores y canalizar la información que buscan tus potenciales clientes, y convertirla en retorno de inversión hacia tu web o tu venta. Pues permite dirigirte a cada segmento de mercado con una exactitud milimétrica.

Si ya has probado otras herramientas de difusión publicitaria en las redes sociales, como Facebook Ads, sabrás que hay todo un potencial en ellas si son bien gestionadas. Pero en el caso de Twitter, el potencial se multiplica frente al de Facebook, el porcentaje de clics de cada tuit promocionado de Twitter es de 8 a 24 veces superior a la media de la publicidad en Facebook.

Además esta red social cuenta con un elaborado panel de control que permite entre otras cosas,  focalizar a los usuarios en base a las Aplicaciones móviles que tienen instaladas en su Smartphone, o visualizar mediante Insights Audiencia, de qué parte del mundo proviene el público objetivo al que te estás dirigiendo.

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*Datos extraídos del blog de Twitter

¿Por qué elegir un Tuit Promocionado?

Las estadísticas demuestran que un tuit promocionado permite un aumento promedio de su visualización e interacción del 22% frente a un Tuit no promocionado, este tipo de tuit puede ser una herramienta de marketing perfecta para una estrategia de tráfico web que desvíe la atención del usuario hasta nuestra página o Landing Page.

Además un mismo tuit puede ser promocionado en reiteradas ocasiones, lo que permite una segunda elevación del porcentaje de aceptación de los usuarios del 10%.

Los estudios apuntan también, que gracias a una correcta segmentación, un usuario alcanzado y captado mediante un tuit promocionado tiene un mayor porcentaje de intención de compra, de un 53%, frente al no impactado.

Gracias a las Twitter Cars, un componente clave en la visualización de los Tuits Promocionados, podemos diseñar una tarjeta de presentación digital específicamente orientada a la campaña y los objetivos que queramos cumplir.

Desde hace poco más de tres meses, también podemos incluir vídeos y Gifs de reproducción automática dentro de nuestros tuits, algo que ya está implantado desde hace algunos meses en Facebook.

En resumidas, Twitter Ads no sólo te permite llegar a una mayor audiencia, sino que también genera mejores oportunidades de negocio reduciendo el coste final por Lead.

 Los tuit promocionados pueden servir también en campañas de Venta, o para Generar oportunidades de negocio.

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¿Cómo conseguir que un contenido se vuelva viral?

¿Cómo conseguir que un contenido se vuelva viral?

Te indicamos algunos trucos para conseguirlo

En primer lugar hay que especificar que no todo el contenido que circula por la red tiene posibilidades de convertirse en viral, o dicho de otro modo, ese contenido que logra por si mismo atraer la atención de los consumidores que lo difunden por su propia acción y deseo. Es muy importante identificar cuáles son las circunstancias que han de darse para conseguir que un contenido sea compartido masivamente.

Dicho esto, hay que entender que existen diferentes tipos de contenidos que llegan a este nivel. Algunos son creados específicamente para convertirse en un boom en las redes sociales, mientras que otros nacen sin esta intención, pero llegan hasta el último de nuestros ordenadores o smartphone. Por lo que nos preguntamos,  ¿se puede crear contenido prediciendo si será viral o no?

La respuesta es no, grandes compañías con cientos de mentes pensantes y todo un departamento de marketing a su disposición, han creado campañas orientadas únicamente a este fin sin conseguir apenas repercusión pública. Los devoradores de contenido viral son impredecibles. Aún con esto, existen una serie de buenas normas a seguir para ayudar a que un contenido sea compartido.

Crea un título llamativo y descriptivo que invite a pinchar o interactuar, el 20% de los usuarios que leen el título de una nota de prensa, de una noticia, o de un contenido continuarán interactuando con el resto del artículo.

Haz partícipe al lector.  Si el lector se siente identificado con lo que cuentas querrá compartirlo con personas que hayan pasado por lo mismo o puedan tener sentimientos parecidos a los suyos.

Ten claro que decir. El tiempo es algo que corre en nuestra contra en la actualidad, nadie tiene tiempo de ver un vídeo larguísimo o leer una gran historia, si quieres que sea compartida deberá de ser breve, directa y teniendo claro que sentimientos queremos hacer florecer en el usuario.

Haz reír a la gente. Esto no quiere decir que tu temática tenga que ser la risa pero es cierto que las imágenes, vídeos o artículos más compartidos suelen arrancar alguna carcajada al usuario. Si hacemos un artículo con toques de humor inteligente, ganaremos un punto de nuestro lector y probablemente no sólo se convierta en contenido viral sino que habremos fidelizado al usuario.

Investiga las últimas tendencias. De poco vale tener un contenido viral estupendo sobre la coronación del Rey Felipe VI si lo lanzamos meses después del suceso. A la gente le interesan las cosas nuevas y el contenido fresco, por ello te recomendamos visitar Google Trends de vez en cuando para estar al día de los últimos cambios en las tendencias de Internet.

Analiza la plataforma a usar y el público objetivo. Ten en cuenta que no es lo mismo crear contenido para Twitter, Pinterest, Tuenti, Google +, Facebook, Youtube o Tumblrredes sociales a fin de cuentas, que para usuarios del correo electrónico, Whatsapp o SMS por ejemplo. Cada plataforma tiene su tipo de usuario y su manera particular de compartir. Cuenta con esto antes de lanzar una campaña viral.

Que te guste. En líneas generales si creas un contenido que ni a ti te gusta, probablemente al resto le ocurra lo mismo.  Piensa que tu contenido tendrá que ser fácil de digerir y como hemos comentado antes, debe generar emociones y ganas de ser compartido con el resto del mundo.

Ahora está de tu mano conseguir crear un contenido único e irresistible a ser compartido.

¡Mucha suerte!

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¿Cómo crear tu blog en WordPress?

¿Cómo crear tu blog en WordPress?

Empecemos por el principio. Para aquellos que no tienen claro que es WordPress diremos que es un gestor de contenidos de código abierto y una herramienta muy potente que permite personalizar casi por completo un site. Una de las mayores ventajas que presenta esta herramienta es la capacidad de personalización con mayor o menor esfuerzo y de coste cero.

Es relativamente intuitiva y admite de manera muy visual ver los cambios que estás realizando en apenas segundos. Si deseas sacarle todo el partido a este gran gestor de contenidos, necesitarás muchas horas y será algo menos intuitivo y visual que de costumbre. Pero en cualquier caso para crear nuestro pequeño blog personal o de empresa, nos es más que suficiente siguiendo estos pasos.

En primer lugar para poder crear nuestro blog en WordPress online deberemos acceder a wordpress.com e ingresar el nombre de nuestra web. Es muy importante que tengamos en cuenta que este apartado es de los pocos que NO vamos a poder modificar en el futuro.  El nombre de nuestra web está directamente relacionada con la URL de nuestra página y  deberá ser intuitivo y descriptivo con nuestra temática para favorecer el SEO.

Si no estamos todavía registrados ingresaremos la cuenta a la que queramos asociar el blog, debe ser una cuenta real ya que al final del proceso nos enviarán un email de confirmación. En el caso de sí estarlo podremos entrar desde nuestro panel de control que nos reenviará a esta misma página, pero que asociará el blog a nuestro usuario existente.

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Debajo pondremos nuestro nombre de usuario y contraseña. Al lado del nombre de nuestra web veremos un desplegable con la terminación de la página, la gratuita es “.wordpress.com” pero si queremos un dominio más personalizado, como .com o .es, podremos elegir otro en el desplegable (previo pago).

El paso siguiente será elegir un eslogan adecuado a lo que habrá dentro del blog y el idioma en el que estará escrito, esto es lógico ya que deberemos focalizar nuestra información en relación al tipo de usuario que vaya a visitarnos, esto además ayudará a los buscadores a darle un pequeño impulso al blog dentro de las búsquedas en tu idioma .

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Ahora sí la parte más divertida, elegir la plantilla idónea para atraer futuros lectores, deberemos de tomarnos algún tiempo para elegir la adecuada. Una plantilla que esté estéticamente fuera de nuestro contenido asustará al lector, también tendremos que fijarnos en cuanto de importante es para nosotros que la página se adapte correctamente a los dispositivos móviles y tablets. Si la temática está basada en fotografías, vídeos o en texto. Cuanto más se parezca a lo que tenemos en mente menos trabajo habrá que realizar a posteriori.

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Una vez seleccionada nuestra plantilla podremos proceder inmediatamente a personalizarla.  Las plantillas gratuitas tienen un menor abanico de personalización que las de pago, si has elegido esta última opción podrás personalizarla y después serás remitido al proceso de compra del producto por vía PayPal o Visa. Después de dejar bonita nuestra web, podemos conectarla con las redes sociales twitter o facebook, cosa que no recomiendo hasta por lo menos tener la primera entrada publicada.

Una vez terminado el proceso de elección y personalización de plantilla, habremos recibido el email de confirmación de WordPress dónde encontraremos un enlace para activar el usuario y así entrar en nuestro escritorio personal WP.

Ahora sí podemos hacer uso de nuestro blog publicando la primera entrada. Que a mi entender, debería de ser una pequeña presentación e introducción al lector a lo que se va a encontrar dentro.

¿Te quedan dudas? ¡Escríbenos!

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10 cosas a evitar para no hacer Linkbuilding negativo

10 cosas a evitar para no hacer Linkbuilding negativo

Como ya hablamos en apartados anteriores existen varias técnicas mejores y peores, para posicionarnos correctamente en la web. Hay siempre que contar que el factor tiempo es nuestro mayor aliado, y por ello deberemos respetar los tiempos que estiman los buscadores como mínimos, para un correcto crecimiento de cualquier web.

¿Qué entienden los buscadores por tiempos mínimos de crecimiento web?

Digamos que acabamos de abrir una nueva página web desconocida para el mundo entero, y de un día para otro tenemos cientos de enlaces de diferentes páginas que apuntan a nuestra web. Es difícilmente creíble que una web poco conocida o completamente desconocida, de manera tan rápida y legal haya alcanzado tal cantidad de afluencia en la web sin ayuda. Es por eso por lo que insistimos en que una buen posicionamiento SEO, es una carrera de fondo, larga y densa, pero con una grata recompensa.

Una vez comentado esto, y para evitar que esta carrera se pueda alargar más de la cuenta,  vamos a ver cuáles son los diez puntos a tener en cuenta para no ser “penalizados” por los buscadores.

 1  Evitaremos sumar muchos enlaces de una sentada. Es mejor ir incluyendo nuevos enlaces de poco en poco, con un crecimiento lógico y exponencial, a incluirlos todos indistintamente de si son muchos o pocos, de una sola vez. Podemos por ejemplo crearnos un calendario donde una vez a la semana pongamos un nuevo enlace, aunque para ello necesitemos tres meses.

 No repetir las mismas “palabras clave” en los enlaces. Es decir, evitar usar los mismos términos para diferentes enlaces en distintas páginas. Hay que pensar que de manera natural no todo el mundo utiliza las mismas palabras para referirse a nosotros, en ocasiones será el nombre de nuestra empresa, la dirección o el nombre de alguno de nuestros productos que le han llamado la atención.

 3  Evitar nombrar la palabra Linkbuilding, farmlink, o intercambio de enlaces en el “anchor” o la URL de destino. Obviamente los buscadores leen lo que está escrito y es posible que le parezca muy sospechoso que un enlace que se llama “www.miempresa.com/linkbuilding /blog_de_pepito” esté haciendo trampas.

4   No enlazar desde la misma IP. Si somos titulares de dos páginas de contenido, aunque no necesariamente de la misma temática, y alojamos ambas en el mismo servidor o abajo la misma IP de salida,  los buscadores sabrán que pertenecen a la misma persona y no posicionaremos igual de bien.

 5   No poner todos los enlaces en el mismo lugar. Esto bien se puede aplicar a un artículo del blog, donde no tendría sentido repetir una y otra vez un enlace en diferentes partes del texto. Los buscadores dan prioridad a la primera vez que aparece un enlace repetido.
El footer  es el lugar natural para los intercambiadores de enlaces,  por ello un enlace en el cuerpo de la web tiene un mayor peso. Además una consecución de enlaces a diferentes páginas no relacionadas suelen carecer de importancia y peso para los buscadores, de la misma manera que los que se encuentran bajo el título de “Enlaces amigos”, “Páginas amigas”, “Otros blogs que sigo”, o “Blogs amigos” .

 6   Evitar páginas que no tengan nada que ver con nuestra temática. No tiene ningún sentido que si mi página se dedica a vender coches de segunda mano, el  enlace de entrada a mi web venga desde una página sobre medicina. A no ser claro está, que los vehículos que yo venda sean ambulancias.

7    Enlaces recíprocos.  Hay que tener mucho cuidado de cómo hacer este tipo de enlaces, si bien es cierto que pocas páginas se prestan a poner tus enlaces sin recibir nada a cambio, si decides compartir enlaces con alguien, deberás evitar que ambos enlaces se crucen . Es decir, si su enlace sale de la página Index y llega a tu página Index, trata de incluir un enlace desde tu página “precios” a su página “precios”, nunca a la misma y como comentábamos al principio. Intenta esperar al menos un par de días para hacer efectivo ese nuevo enlace.

8    No enlazar demasiadas páginas en un mismo post. No por tener muchos enlaces el post es mejor, en muchas ocasiones además ensucia la entrada. Google, Bing, Yahoo entienden que una entrada en un post no debería generar nunca más de 100 enlaces,   contando los de entrada,  salida y navegación.

 9   No comprar enlaces.  Aunque pueda parecer una idea jugosa a simple vista, comprar enlaces trae muchas consecuencias. Hay que tener muy buen ojo para saber a qué páginas dirigirte y seguramente no seas el único que esté en ella. Tal como comentamos antes, las páginas que redirijan hacia la nuestra debe tener estar relacionada con nuestro sector. Este tipo de páginas de compra de enlaces no suelen tener un contenido definido y puede costarnos muy caro orgánicamente hablando.

 10  Enlazar siempre a la misma página. Resulta extraño que si se está hablando en un foro de los “colores Pantone”  la url que enlaza a la web se dirija a la Index de la imprenta en lugar de al catálogo de colores. Esto de manera repetida hace saltar la alarma de los buscadores. Por lo que es esencial que los enlaces apunten a diferentes partes de la página  asociadas a la temática desde el que se les enlaza.

Debemos recordar que a los buscadores les gusta que nuestra página aumente su categoría de la manera más natural posible. Por ello estas nociones básicas de como mejorar nuestro posicionamiento mediante enlaces, nos indican dónde podemos estar fallando. Pero en ningún caso debemos intentar utilizarlas para hacer trampas o seremos fuertemente penalizados.

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