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La solución del Market Place

La solución del Market Place

El mes pasado abríamos el melón del estudio Census, que lanza anualmente Páginas Amarillas junto a GFK con el objetivo (creo que muy acertado por el momento de transformación que vivimos), de medir la digitalización en el sector pyme español.

Está claro que todo negocio es consciente y quiere dar visibilidad a su producto u oferta, pero nos encontramos con que no todos tienden hacia el digital, y además, quien lo hace no sabe o está mal asesorado. Todavía nuestros interlocutores analógicos abren mucho los ojos cuando les hablamos de las oportunidades tecnológicas que existen actualmente, o se pierden en la conversación, se desesperan y piensan que no va con ellos… pero ya irá sí, desde luego. Siguen pensando en la tarjeta de visita, en la promoción, en el descuento directo, muy loable, pero donde no captan ni un dato del usuario, no saben aspectos de fidelización, no introducen inteligencia en el proceso, es pan para hoy y…

Y aquellos que optimizan su web se quedan en eso, en tener una web dependiente al cien por cien de acciones SEM, mal controlada y gestionada. Las nuevas pymes, mucho más abiertas al mundo digital se atreven en cambio con la gestión de contenido, el posicionamiento SEO, estrategias de Inbound Marketing. 

Ahora bien, el dato que me ha llamado la atención es que el 18% de las pymes de nueva creación dispone de tienda online, frente al 11% de pymes “tradicionales”.

Es cierto que las barreras de entrada son pequeñas, una plataforma en Prestashop o Shopify te abre las puertas a la venta online, a eliminar stock, a competir, pero con una gestión añadida de reparto, roturas, logística inversa, etc… con una batalla de posicionamiento ardua en buscadores, con pocos medios, con mucha competencia, y un mundo search muy poco segmentado (por cómo busca el usuario y por cómo las empresas nos posicionamos, muy genéricamente, en SEO).

¿Es entonces una solución el market place, asociarte a un grande que te hace la función de esa venta online (independientemente del porcentaje de venta que te cobre), o es la solución la asociación o agrupación, incluso de competidores, que se hace fuerte en la venta de un tipo de productos?

Quizás volvamos a una venta gremial, con sus beneficios de economía colaborativa, que ya se está viendo en ciertos países de Latinoamérica, una venta con olor a pasado, pero con la actualidad de utilizar plataformas digitales para ofrecer sus productos, de manera eficaz, al consumidor.

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La oportunidad de las pymes

La oportunidad de las pymes

Ya tenemos en nuestras manos (o en nuestra pantalla), el estudio Census que publica anualmente Páginas Amarillas sobre la digitalización de las pymes. Las perspectivas son buenas, y la transformación digital viene de la mano de las pequeñas empresas, de los autónomos y de los emprendedores, siendo éstos últimos los más digitales.

Digitalización en la start up

Los actuales emprendedores son optimistas, tecnológicos, confían en la publicidad y se adaptan con más facilidad a los cambios actuales.

El estudio Census se lleva publicando cinco años de la mano de Páginas Amarillas y de la consultora GFK, y mide la digitalización de las pymes españolas. Es un magnífico termómetro, basado en un minucioso estudio del sector empresarial español, acerca de cómo estamos ante los retos de la digitalización, las herramientas de las que disponemos, su uso, y además, al ser páginas Amarillas en centro o contacto entre todas ellas, conocer de primera mano el termómetro por sectores, por provincias, por actividades…

Al ver el estudio, comprobamos que la mayoría de las pymes tienen redes sociales, web corporativa, hacen pequeñas inversiones en comunicación digital, van aprendiendo sobre ello y arriesgan cada vez más. Casi todas apuestan por probar en redes, paginasamarillas.es y publicidad SEM.

Ahora bien, la pregunta es, si hacer lo que hace todo el mundo me posiciona, cuál es el valor que yo puedo dar al cliente, si mostrar mi catálogo o que opinen sobre mí y ser responsive es diferencial o no. O quizás estemos viviendo o dando los mismos pasos que en el retail tradicional, al que llegan grandes minoristas y me fagocitan, y en el online, al que llegan grandes market places y me fagocitan.

¿Hacemos páginas web, aplicaciones y redes sociales porque hay que hacerlas o para dar un valor añadido al cliente? Muchas veces pecamos de conductismo y sólo nos planteamos lo que hace la masa, sin tener en cuenta lo que nos identifica como empresa, delante de nuestro cliente o la diferenciación que podemos tener en digital, que lo mismo no va por una web sino por un posicionamiento específico, onmicanal y centrado en el usuario. Nos han acostumbrado al customer centric sin pensar que antes de customer es user, y habrá que tratarle como tal (el usuario en el centro), conociéndole y mimándole.

Si hacemos lo que hace todo el mundo, seremos el mundo, y eso es inabarcable…