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Cómo mejorar la reputación online de tu restaurante con Marketing WiFi

Cómo mejorar la reputación online de tu restaurante con Marketing WiFi

Los portales de opinión llevan funcionando desde hace casi 20 años, sin embargo, ha sido con la aparición de los Smartphones y la geolocalización, cuando más se han popularizado. El sector de la hostelería es quizás uno de los mercados en lo que más ha influido este tipo de portales, llegando a ser la obsesión de muchos empresarios del sector. Todos sabemos cómo influyen esas opiniones en el negocio, pero ¿sabes cómo convertirlas a tu favor y aprovecharte de ellas? Aquí te cuento cómo.

A nivel internacional, lo dos portales de opinión más usados son Yelp (más en Estados Unidos), y TripAdvisor. Según la Harvard Business School, subir 1 estrella en el índice de Yelp, puede suponer un incremento de la facturación de un 9%. ¿Interesante verdad?

Yelp llegó a España en 2011, como una plataforma de opinión que ya llevaba operando desde hacía más de siete años en Estados Unidos, siendo su valor diferencial, la cantidad de fichas de bares, restaurantes y locales de ocio.

TripAdvisor está mucho más internacionalizada que la anterior. Originariamente estaba centrada en viajes y ocio, siendo la opinión de hoteles y alojamientos lo que aportaba más contenido social a la plataforma de opinión. Sin embargo, al adquirir ElTenedor en el año 2014, amplió considerablemente su portfolio de establecimientos relacionados con la hostelería.

ElTenedor nació en España en el año 2010, operando únicamente en nuestro país y en Francia, a través de laFourchette. Esta plataforma de opinión, además te permitía realizar reservas online. Pese a la adquisición por parte de TripAdvisor, esta no ha perdido su marca, operando todavía de manera independiente.

A estos, habría que añadir otras plataformas menos usadas, pero no por ello menos importantes, como pueden ser Verema (especializado en restauración y enología en general), Atrápalo (más enfocado a ofertas) o incluso Google My Business (antes Google Places) en el que Google está invirtiendo muchos recursos. Esta última tiene la ventaja de pertenecer a Google y aparecer siempre que se realice una búsqueda o se consulte una dirección en su mapa, con la consiguiente difusión.

Sin lugar a dudas el móvil y más concretamente los SmartPhones, han supuesto un cambio radical a la hora de consumir este tipo de plataformas. Hoy día con el móvil decidimos planes, dónde ir a comer o cenar, así como alternativas de ocio para ese mismo día. Si además tenemos en cuenta que la conectividad, así como la geolocalización, han supuesto que este aparato cobre una importancia extrema en cuanto al momento de la toma de decisiones, siendo a través de este sobre el que decidimos si ir a un restaurante u otro en la zona en la que nos encontramos, entendemos la importancia de dirigir correctamente nuestras estrategias hacia este dispositivo.

Este hecho ha supuesto que el desarrollo de aplicaciones para móviles se haya disparado. Prueba de ello son los 4 millones de aplicaciones descargadas al día sólo en España. El sector de la restauración no puede ser ajeno a ello.

Número de apps descargadas a nivel mundial desde el año 2009 hasta 2017 (en millones).

Número de descargas Apps

Fuente: Merca20.com

Como habrás podido comprobar, las aplicaciones adquieren una relevante importancia ya que es a través de estas sobre las que se vierten la mayoría de las opiniones. La misión de todo negocio de restauración está en mantener una reputación buena para conseguir convencer al cliente, incluso antes de que vaya a su local.

 

Cómo mejorar la reputación online de tu restaurante

Cómo mejorar la reputación online restaurante

Uno de los principales errores en los que caen los restaurantes es en creer que la mejor manera de tener una buena reputación online es evitando que los clientes dejen un comentario negativo sobre su negocio. Esta ideología lleva a muchos empresarios a pensar que, es mejor no estar a que algún cliente insatisfecho o incluso la competencia, deje un mal comentario que perjudique a la empresa. En realidad, con esta actitud lo único que se consigue es que nosotros no seamos los que controlamos nuestra reputación. Si nosotros no lo hacemos, lo harán otros, y entonces será peor.

El objetivo es por tanto, planificar un número de acciones necesarias para que los clientes satisfechos hagan el esfuerzo en dejar opiniones positivas, a través de contenido, comunicaciones, pero sobre todo, creando experiencias únicas.

Aquí te dejo algunas de las acciones más importantes que debes seguir para poder crear una reputación online positiva sobre tu restaurante:

  1. Crea contenido y cultiva tu marca.

Como te he comentado, es fundamental que tengas presencia en la mayor parte posible de plataformas en las que se vierten opiniones sobre el sector. Da de alta tu restaurante y complétalo con la mayor cantidad posible de información, contenido, imágenes… dando a conocer tus platos, menús, tipo de comidas, horarios o todo aquello que sea reseñable y que impulse a cualquier usuario de internet a interesarse más por tu negocio.

Que nosotros hayamos creado la ficha del negocio nos posibilitará poder tener control sobre todas las opiniones que allí se hagan, pudiendo del mismo modo, ofrecer un feed-back o respuesta a cada una de ellas, sean buenas o malas.

Es necesario también que cultives tu marca, no sólo en estas plataformas, sino también en tus perfiles sociales, tu página web y en foros, cuidando al detalle tu logotipo, tus valores y la personalidad que quieres transmitir de tu negocio.

  1. Monitoriza tu reputación online.

Es fundamental que dispongas de una herramienta que te permita conocer qué y quién habla de ti en La Red en cada momento. De esta manera podrás dar respuesta a cada uno de los comentarios, potenciando los positivos y convirtiendo en oportunidades los negativos.

Existen muchas herramientas en el mercado, tanto gratuitas como de pago. Si quieres saber más sobre ello, te recomiendo que eches un vistazo al post que escribí sobre Formas de realizar escucha activa en Internet.

  1. Fomenta la participación de tus clientes.

Esta es una parte esencial. Un cliente enfadado o insatisfecho hará el esfuerzo en dejar un comentario negativo, pero uno contento y fiel es raro que lo muestre a La Red, a no ser que tú se lo pidas. ¿A qué esperas para hacerlo? No seas vergonzoso y pídeselo, seguro que lo hace con todo gusto.

La manera más efectiva de recibir opiniones positivas pidiéndoselo nada más terminar tus servicios con ellos. Hasta ahora muchos empresarios lo que hacían era dejarte un mensaje en la cuenta o colocando un cartel en la puerta del establecimiento, invitándote a dejar un comentario positivo, sin embargo, para mi no es del todo efectivo.

Puedes realizar otras acciones más creativas, en las que a través de promociones o juegos, incentivar los comentarios en una plataforma de opinión concreta. Algunos ejemplos de lo que puedes hacer son:

  • Publicar las opiniones positivas de tus clientes en un monitor en el local, o incluso escritos en una pizarra.
  • Utilizar las mejores opiniones como contenido promocional.
  • Citar en las RRSS los perfiles de los mejores comentarios, ofreciendo algún descuento cuando vuelvan.

No obstante, lo que mejor funciona es el uso del Marketing WiFi. Si quieres sabe más sobre cómo puede ayudarte esta disciplina, echa un ojo al post que escribí sobre Ventajas del Marketing WiFi en restauración.

 

Cómo mejorar la reputación online de tu restaurante o bar, a través del Marketing WiFi.

Reputación Online con Marketing WiFi

Como te he comentado en el apartado anterior, hay dos puntos clave a la hora de conseguir que tus clientes satisfechos dejen un comentario positivo en las diferentes plataformas sociales: poder comunicárselo de una manera directa; y hacerlo justamente después de su experiencia en nuestro establecimiento. ¿Cómo podemos conseguir esto de una manera rápida, sencilla y eficaz? A través del Marketing WiFi.

Si has podido echar un vistazo a cualquiera de mis posts sobre Marketing WiFi, te habrás dado cuenta que es una estrategia terriblemente eficaz para enlazar o unir el mundo digital con el “real”. A través de una herramienta de Marketing WiFi que te ayude a gestionarlo podrás hacerlo de una manera sencilla. Huye de herramientas que sólo te ofrecen un aparato que ofrece WiFi gratuito a los usuarios a cambio de únicamente un like en tu página de Facebook. Eso no es estrategia de Marketing, es sólo ruido barato.

Lo primero que debes hacer es ofrecer WiFi gratuito en tu local. Para que se conecte el mayor número de personas posible, es necesario que lo comuniques de manera correcta por todo tu local. Si puedes incentivarlo con alguna promoción o regalando, por ejemplo un contenido exclusivo, mejor que mejor.

Para acceder al WiFi gratuito, tus clientes tendrán que registrarse, bien por el método tradicional (nombre, género y email) o por log-in social. De cualquiera de las dos maneras, recogerás datos de estas personas, pudiendo almacenarlos en tu base de datos de cara a campañas posteriores.

Una vez accede al WiFi gratuito le podemos redirigir bien a publicidad específica del restaurante, bien a la página web o bien a la página del restaurante en Facebook, por ejemplo.

Cuando abandone el local, la herramienta detecta la salida y de manera programada y automática le envía un mensaje para que deje su opinión en ElTenedor, por ejemplo. De esta manera impactaríamos sobre el cliente en el momento exacto, dirigiéndole a dejar el comentario en la plataforma de opinión exacta que más nos interesa.

Gracias a una estrategia completa de Marketing WiFi, podremos obtener información de las personas que entran en nuestro local, poder comunicarnos con ellos en tiempo real, invitarles a dejar opiniones positivas en la plataforma de opinión que más nos interese, y realizar campañas de fidelización, además de obtener métricas de su comportamiento y hábitos de consumo.

¿Quién puede ofrecerte todo esto? En Artyco hemos desarrollado una herramienta pionera en Marketing WiFi llamada Guest2Customer, a través de la cual podrás realizar todo esto y mucho más.

 

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Crea un nuevo canal de comunicación con tus clientes y mejorar la reputación online de tu negocio.

Cómo hacer Inbound Marketing en Hoteles

Cómo hacer Inbound Marketing en Hoteles

En los últimos diez años, el sector hotelero español ha experimentado un cambio muy interesante. La oferta dirigida al segmento de lujo ha aumentado, incrementándose el número de hoteles de 4 estrellas un 27,6% y de 5 estrellas en un 20,8%, reduciéndose la oferta de hoteles de 1 y 2 estrellas, según un estudio de Ostelea con la EAE Business School. Este consumidor, preocupado más por la calidad, es también aquel que más se informa y busca por Internet. Ante estos hechos, el inbound marketing puede tener una importancia muy relevante en la estrategia de marketing de un hotel. ¿Quieres saber cómo? Aquí te lo explico.

La cifra media de hoteles en España por cada 10.000 habitantes en el conjunto de España ha pasado de 2,05 a 1,94 según este mismo estudio. Este descenso unido al hecho de haber aumentado significativamente el número de hoteles de 4 y 5 estrellas, indica el ascenso que ha tenido en España el turismo de calidad. Si además te cuento que la estancia media en hoteles de 5 estrellas ha aumentado un 27% en este mismo periodo, queda claro que España ha dado un salto de calidad en su turismo, así como el incremento que ha experimentado en cuanto a la calidad del buyer persona.

 

Qué es el Inbound Marketing

El objetivo principal del inbound marketing es atraer a los clientes potenciales, a través de contenido de valor, el cual no es considerado por el usuario como intrusivo, a diferencia de lo que hace la publicidad tradicional. De esta manera, el usuario no percibe que le estás intentando vender algo.

Con las técnicas de inbound marketing, tus clientes se acercan a ti y por tanto están más abiertos a descubrir y entender todo aquello que les quieras contar. Estas técnicas siguen la siguiente metodología.

Metodología inblound marketing para hoteles

  1. Atraer. Para que usuarios desconocidos vayan a tu página, la metodología inbound propone realizarlo a través de contenido en tu blog, utilizando palabras clave que posicionen correctamente en buscadores ese contenido, y distribuirlo a través de las redes sociales.
  2. Convertir. Una vez en tu página, la manera de hacer efectivo el inbound es recogiendo datos para incluirlos en el CRM de tu hotel, a través de landing pages optimizadas, formularios y llamadas a la acción.
  3. Cerrar. En esta fase y gracias al CRM de tu hotel, deberías automatizar acciones de email marketing en función del lead scoring y la fase en la que se encuentre del customer journey, de cara a convertirlo en cliente.
  4. Deleitar. Conseguir clientes es importante, pero quizás aún lo sea más conservarlos. En esta fase es importante que continúes comunicándote con ellos, de cara a que no olviden su experiencia en tu hotel y quieran volver, visiten otro de la misma cadena o se conviertan en prescriptores.

 

4 Razones por las que debes utilizar el inbound marketing en hoteles

inbound marketing para hoteles

Las grandes agencias de viaje online y los metabuscadores se han expandido de una manera impresionante a lo largo de los últimos años en el sector turístico, y más concretamente en el de los hoteles. Son empresas de tecnología con las que es difícil competir de manera directa, siendo la estrategia de producto la más adecuada para el marketing hotelero. Aquí es donde el inbound marketing tiene su justificación, ya que apuesta por la recurrencia del viajero, su seguimiento y por tanto su fidelización, sin nombrar la posibilidad de que se convierta en prescriptor. Además, como hemos visto en el apartado anterior, en función del tipo de buyer persona y su estado en la fase del customer journey map, las comunicaciones con este serán unas u otras, llegando a la personalización más adecuada.

El objetivo de todo hotel es impulsar la reserva directa, pero ¿cómo hacerlo a través del inbound marketing? Aquí te muestro por qué debes utilizar el inbound marketing y de qué manera:

1. Aporta valor al viajero en la fase inicial de su customer journey. Antes de elegir un hotel, se suele elegir el lugar. Normalmente el usuario investiga sobre el lugar a visitar, qué se puede hacer en él, atracciones de interés, etc. Sería interesante para cualquier hotel, posicionarse en este sentido en La Red, de cara a ir aportando desde la primera fase, un contenido de valor a su potencial cliente.

2. Aumenta la rentabilidad al reducir el coste de adquisición del viajero. Es decir, al captar un cliente potencial a través de las técnicas de inbound, si lo consigues madurar aportándole valor, hasta que se convierta en cliente, reducirás ese coste que te resta margen a consecuencia de los múltiples intermediarios y que te resta rentabilidad. Los costes de adquisición asociados a la intermediación rondan del 15 al 20% del total de las reservas. Si puedes rebajar esa cifra, el resultado final puede ser muy interesante.

3. Determina segmentos de compra. Gracias al Lead Scoring, podrás realizar diferentes estrategias y comunicaciones con tus potenciales en función de la fase del customer journey en el que se encuentre. De esta manera podrás ir madurándolo. Esta fase del inbound marketing aporta un valor interesante al hotel, ya que le ayudará a conocer qué tipo de implicación suele tener el viajero con este, su nivel de conocimiento, así como el de afinidad. Este conocimiento le permitirá al hotel enfocar mejor sus futuras estrategias y campañas.

4. Apuesta por la recurrencia y la fidelización del huésped. El inbound marketing es especialmente eficaz para fidelizar clientes. Una vez el cliente ha pasado por tu hotel y ha obtenido una experiencia en el mismo, es hora de que esta continúe. Sigue comunicándote con él, ofrécele información según sus gustos que previamente has registrado, y conviértele en cliente fiel, y por qué no… en prescriptor.

 

El Marketing WiFi como estrategia que ayuda a impulsar el inbound marketing de un hotel

Marketing WiFi para hoteles

Una técnica todavía más novedosa que el inbound marketing, es el marketing WiFi. Si no has oído hablar todavía sobre ello, te recomiendo que leas Qué es el Marketing WiFi.

A grandes rasgos te resumo lo que es. Marketing WiFi es un conjunto de técnicas novedosas que se basan en ofrecer el WiFi gratuito a los usuarios, captando información de estos a través de él, pudiendo recoger además información sobre su comportamiento en el hotel. Además, te permite, a través de una herramienta como Guest2Customer, comunicarte en tiempo real con tus huéspedes, así como gestionar campañas de fidelización.

¿Cómo puede ayudarte el Marketing WiFi en tu estrategia de inbound marketing? Debemos tener en cuenta que el Marketing WiFi comienza a trabajar en el momento de la estancia del huésped en el hotel, por tanto, su principal objetivo con respecto a la estrategia de inbound marketing, entraría en la última fase: la fase del deleite. Aquí el marketing WiFi ayudaría a obtener una experiencia de cliente más óptima, así como a crear campañas de fidelización más personalizadas y eficaces. Con esta técnica conseguiríamos conectar el entorno online, con el offline o físico durante la estancia.

Alguna de las estrategias que podríamos llevar a cabo son estas:

1. Mejora el customer experience. A la información ya guardada por el Hotel a lo largo de todo el proceso de inbound marketing y reserva, le añadiríamos información social recogida en el momento de hacer log-in social para poder utilizar de manera gratuita el WiFi del hotel. Con esta información, podríamos clasificar al cliente en uno de los segmentos que tengamos definidos a través de nuestro CRM, enviándole contenidos personalizados en función de esos intereses. Estos contenidos pueden ser imágenes, vídeos, información sobre la ciudad, etc. Todo esto ayuda a crear una experiencia de cliente gratificante, y ayudará en el proceso de deleite, y por tanto llegar a convertirlo en prescriptor.

2. Comienza el proceso de fidelización con una encuesta de satisfacción. Detecta con el WiFi cuando abandona el hotel tu cliente, y envíale inmediatamente después una encuesta de satisfacción. Gracias a ella podrás conocer de primera mano sus impresiones sobre el servicio y las instalaciones del Hotel, y además, supondrá un punto de partida en la comunicación con este, así como la imagen que transmitirás de preocupación por su estancia.

3. Plan de fidelización con una comunicación personalizada. Gracias a toda la información que has recogido en el CRM del PMS del hotel, a través del Marketing WiFi, podrás diseñar mejor la comunicación de cara a fidelizar a tus clientes y conseguir que repitan sus vacaciones contigo, visiten otro hotel de la cadena en otra ciudad o se conviertan en prescriptores, ¿cómo? Mientras ha estado en tu hotel, has podido recoger información como: datos personales, ubicación geográfica, intereses, nivel de influencia en redes sociales, tipo de publicaciones, comportamiento en el hotel, consumo durante su estancia en los servicios del hotel, o reacción ante promociones y acciones de cross selling realizadas durante su estancia (con Guest2Customer puedes diseñar acciones de comunicación en tiempo real, dirigidas a aumentar el gasto medio por persona durante su estancia o la venta cruzada).

 

Si has llegado en tu lectura hasta aquí, quiere decir que te interesa de verdad este tema. Si te dedicas al hospitality o tienes relación con el marketing hotelero, seguro que te atrae conocer más sobre el Marketing WiFi. Aquí te dejo este post sobre las ventajas del marketing WiFi en hoteles, el cual no debes dejar de leer.

El Inbound Marketing en Hoteles está dirigido a recoger información de valor de los viajeros potenciales y construir relaciones con ellos basadas en la confianza y el rendimiento mutuo. En Artyco somos expertos en optimizar los datos de tus clientes de cara a construir relaciones duraderas en el tiempo. Además, somos pioneros en Marketing WiFi con el diseño de una herramienta propia que consigue sacar todo el rendimiento posible a este tipo de estrategias.

Si eres un Hotel o cadena Hotelera, y quieres poner en marcha una estrategia Inbound Marketing para tu hotel, seguro que te interesa nuestra consultora de marketing hotelero, echa un vistazo a todo lo que podemos hacer por tu Hotel.

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Te ayudamos a crear estrategias completas de Inbound Marketing para tu Hotel, ayudando a mejorar tus visitas online, tus reservas directas y la fidelización de tus clientes.

Ventajas del Marketing WiFi en el Retail

Ventajas del Marketing WiFi en el Retail

Desde hace tiempo en el sector del retail, el WiFi tracking es tendencia, sin embargo y a pesar de que multitud de negocios de este sector lo están implantando en sus puntos de venta, este muchas veces se queda corto comparado con todo lo que se puede llegar a hacer a través del WiFi gratuito. Es el momento de hacer marketing, es el momento de aplicar a tu negocio lo que se llama, Marketing WiFi. ¿Quieres saber cómo? Entonces sigue leyendo nuestro post.

Después de 7 años de caídas de ventas en el sector del retail, la tendencia de los últimos meses es el crecimiento y la creación de nuevos puestos de trabajo, según los últimos datos del Índice General del Comercio Minorista de 2016. Hoy día existen más de 600.000 establecimientos en España y suponen un 5,5% del PIB español.

Como sabemos, el retail abarca diferentes modelos de negocios: desde la tienda de ultramarinos a la gran superficie, y desde un comercio textil independiente a la sucursal de una franquicia. Todas y cada una de ellas tienen un común denominador: la venta al por menor directamente al consumidor final. Sin embargo, con la entrada del e-Commerce, el modelo de negocio ha cambiado. Según el informe sobre Tendencias de Medios de Pago 2015 de Tecnocom, la venta online supone un tercio de la facturación total del comercio minorista. Ante estas cifras, podríamos pensar que el modelo de negocio está en peligro, sin embargo, quienes han sabido reaccionar ante esta tendencia, lo han visto como una oportunidad para llegar a nuevos mercados y clientes.

Este entorno online también ha obligado a quienes pertenecen a la industria del retail a enfrentarse a datos confusos y difíciles de interpretar, derivados de este medio. El comportamiento de los consumidores y su reacción ante los estímulos comerciales, es cada día más complejo e impredecible. El consumidor ha tomado la palabra y su opinión es tenida en cuenta por el resto de consumidores.

¿Cuál es la principal motivación de compra en los consumidores? La publicidad convencional, las promociones en el punto de venta, la página web, las redes sociales, los influenciadores… son muchos los factores que pueden intervenir.

La tendencia en el sector del retail pasa por el uso de Apps que te permitan analizar los hábitos de compra de los consumidores; crear experiencias de compra diferentes, o lo que se llama en el sector, “tiendas sentimentales”, donde las nuevas tecnologías serán fundamentales; no dejar a los consumidores solos, creando una comunidad entorno a tu espacio, principalmente a través de las redes sociales; una presencia omnicanal del comercio, a través del e-Commerce, las apps enfocadas a la venta o el social selling; el uso de nuevas herramientas de pago TechRetail como Apple Pay, Samsung Pay y Android Pay, a través de los Smartphones; y el correcto uso del Big Data con el fin de personalizar el contacto y la oferta con el consumidor.

De todas estas tendencias, existe una que puede ayudarte a gestionarlas todas y aplicarlas a tu negocio con facilidad: el Marketing WiFi. ¿Cómo funciona? El cliente llega a la tienda, selecciona la red y se conecta con uno de sus perfiles sociales (Facebook, Twitter…) o con su email. Esta información que deja el cliente la recoge la herramienta, ayudándote a identificarlo si lo tienes en el CRM de la tienda y enriquecer la información que dispones de él con datos sociales. En el caso de no tenerle previamente identificado, automáticamente pasaría su información a formar parte de tu CRM.

Lo siguiente que puedes hacer, es comunicarte con él en tiempo real. Una vez conectado, redirige la conexión a tu página web, a una publicidad sobre una oferta concreta que tengas activa en ese momento en tu tienda, o hacia las redes sociales con el fin de que siga tus perfiles sociales.

Por último, puedes actuar a posteriori, es decir, realizando campañas de email marketing, utilizando el email que te ha dejado el consumidor, bien para fidelizarlo, bien para acortar sus periodos de visita… En definitiva, el Marketing WiFi te permite unir el entorno online con el offline, aprovechándote del cada vez mayor perfil tecnológico de los consumidores.

 

Ventajas del Marketing WiFi en el Retail

Ventajas Marketing WiFi en el Retail

El Marketing WiFi puede ser un gran aliado para el Retail. Sólo tienes que ofrecer de manera gratuita una red WiFi y convertirla en una potente herramienta de marketing.

Principales ventajas que encontrarás aplicando el Marketing WiFi en tu punto de venta:

1. Conocimiento del cliente. En el momento que realizan el log-in, el establecimiento recoge información del visitante con datos como: edad, sexo, email, intereses, estado civil, gustos, … Esta información permite al comercio poder definir mejor quién es su cliente y cómo dirigirse a ellos en futuras campañas.

2. Incentivo de descarga de App. Una vez logado, puedes hacer que lo primero que vean sea tu invitación a que se descarguen la App de la marca, y así completar la estrategia creada en torno a esta herramienta.

3. Crear “tiendas sentimentales”. En la línea de lo expuesto anteriormente en este post, la tendencia es crear experiencias únicas en el punto de venta. Para ello es necesario conocer quién te visita y ofrecerle contenidos únicos acorde a tu estrategia de “customer experience”. A través del móvil y una vez logado, puedes ofrecerle vídeos, audio, contenido especial…

4. Apoyar campañas de publicidad y de promoción vigentes. Si tu marca está en plena temporada de verano, puedes programar publicidad relacionada con dicha promoción una vez hace log-in el usuario en tu punto de venta. De este modo aumentarás los impactos y la notoriedad de dicha campaña.

5. Aumento de la presencia en RRSS. Otra opción al hacer log-in es redirigir a las páginas sociales de la marca con el fin de aumentar seguidores, trabajando la comunidad en torno a dicho comercio desde las diferentes plataformas sociales, y con el objetivo final de crear Brand Lovers.

6. Detectar el showrooming o el webrooming. Cada vez más gente, una vez está en el punto de venta, se conecta con su Smartphone a la web de la marca con el fin de comparar precios, ver tallas, modelos diferentes, etc. Detecta a través de la herramienta de Marketing WiFi, quien está realizando showrooming, es decir, quién visita la tienda sólo para revisar un producto que luego compra online. O hace webrooming, que es el comportamiento opuesto.

7. Incremento de facturación en momentos valle. Detecta en qué momentos decae la facturación de tu establecimiento y realiza campañas específicas sobre tus visitantes, a través principalmente de email marketing.

8. Incrementar la frecuencia. Conoce cuál es la frecuencia de visita de tus clientes e incentívales a que reduzcan ese índice en tu punto de venta, a través de campañas de email marketing, .

9. Crear campañas de fidelización. Crea campañas dirigidas específicamente a fidelizar a tus clientes, ¿cómo? Con ofertas exclusivas, envío de contenidos únicos y diferentes, adelantándoles promociones, etc. Según algunos estudios, un 48% de los empresarios del sector del retail afirma que el WiFi ha incrementado la lealtad de sus clientes y ha generado un aumento en ventas de hasta el 3,4%.

10. Obtener información de mapas de calor. Hagan log-in o no, el móvil está siempre lanzando señal de búsqueda de WiFi. A través de este, se puede obtener un mapa de calor del establecimiento 100% fiable. Si eres un supermercado y conoces a la perfección dónde está la zona más caliente y la más fría, con poner la leche en la fría y aquello que más deseas vender en la caliente, tienes un éxito asegurado.

11. Tracking WiFi. Además de información sobre el usuario, o la creación de mapas de calor, una herramienta de Marketing WiFi como Guest2Customer, te puede ofrecer datos como afluencia (tanto en tu punto de venta como por delante del mismo), número de personas por día y hora, personas conectadas, a través de qué dispositivos lo hacen, resultado de las campañas de email marketing…

 

El WiFi, como habrás podido comprobar, puede llegar a ser una potente herramienta para el Retail, gracias al Marketing WiFi. Si quieres saber más sobre ello, no te pierdas nuestro post sobre Qué es el Marketing WiFi, donde te lo contamos todo. En Artyco hemos desarrollado una de las herramientas más potentes del mercado en Social WiFi y Marketing WiFi, Guest2Customer. Si quieres saber más sobre ello y cómo podemos ayudarte con esta novedosa estrategia, ponte en contacto con nosotros. Estamos deseando ayudarte.

 

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Ventajas del Marketing WiFi en el sector automoción

Ventajas del Marketing WiFi en el sector automoción

Según un reciente estudio realizado por la Federación de Asociaciones de Concesionarios de la Automoción (Faconauto) “Los concesionarios dejarán de ser sólo puntos de venta de vehículos para convertirse en centros de experiencia. Serán espacios más pequeños donde la tecnología tendrá un papel protagonista y contará con expertos que ofrecerán una experiencia única a cada cliente adaptada a sus necesidades de movilidad”. ¿Quieres saber cómo conseguir una experiencia de usuario única de manera sencilla? Vamos a ello.

En los próximos años, la digitalización cambiará el comportamiento de los usuarios y de las marcas de vehículos a la hora de presentar sus productos. La decisión de compra se tomará en el entorno online, sin embargo, los concesionarios seguirán siendo parte esencial en el modelo de distribución de vehículos, realizándose una evolución, sobre todo en cuanto a experiencia de usuario. La digitalización será clave en el proceso de venta y posventa.

En esta evolución del concesionario, el coche debe dejar paso al cliente, y situar a este en el centro de todo el proceso comercial, aprovechando la información y los datos que ofrece el entorno digital y los medios sociales. Los datos desestructurados comienzan a tener cada vez más valor (información en redes sociales, opiniones en foros, etc), siendo necesario poder saber gestionarlos por parte de las marcas y los concesionarios, de cara a personalizar su oferta hacia el cliente en función de sus necesidades de movilidad.

El cliente actual cada día es más digital y demanda material en dichos formatos y canales. Según el citado estudio, el 84% de los encuestados indicaban que preferían recibir información de los vehículos y promociones en formato digital, antes de visitar el vehículo y mientras están en el concesionario. Pero la realidad es que los clientes encuestados no perciben que se esté trabajando en este asunto. ¿Puede ser que el problema esté en la falta de recursos o herramientas que faciliten este conocimiento del cliente y su adaptación de la oferta en formatos digitales que haga de su experiencia en el concesionario como un momento satisfactorio?

Todos los estudios realizados al respecto van por el mismo camino. El concesionario tenderá a reducir su tamaño (debido a la digitalización del proceso de compra), pasando a ser más un vehículo de transmisión de experiencia de la marca y el coche, con el cliente.

 

Creación de experiencias en el sector automoción

Experiencia de usuario en automoción

La cuarta revolución industrial, originada por la digitalización, ha puesto al usuario por encima de la industria. Esto significa que todas las decisiones giren en torno al cliente, en lugar del vehículo. Este hecho es el que lleva al sector de la automoción a dirigirse y centrarse en buscar una experiencia de usuario que haga diferenciarse respecto a la competencia. En este sentido, los concesionarios siguen siendo los que tienen un contacto directo con el cliente, por tanto, son los máximos responsables de lograr esa experiencia. ¿Cómo la podemos lograr? En este sentido, el Marketing WiFi puede ser un arma de vital importancia para los concesionarios. El Marketing WiFi busca conocer a los visitantes del concesionario, para poder comunicarse con ellos de manera personalizada, así como incentivarles a la acción y fidelizarlos. Puedes profundizar en ello a través de nuestro post sobre qué es el Marketing WiFi.

Los concesionarios tienen cada vez más competencia. Por un lado los concesionarios de su misma marca, pero por otro la venta por Internet, con precios cada vez más competitivos. Estos tendrán que ser fuertes en aspectos como la satisfacción del cliente, y para poder conseguirlo deberán ser capaces de gestionar y tratar más datos de mayor calidad y saber utilizarlos para ofrecer experiencias únicas. En este aspecto es donde el Marketing WiFi puede aportar a los concesionarios todo su potencial.

 

Ventajas del Marketing WiFi en el sector automoción

Ventajas del Social WiFi en el sector Automoción

Ofrecer a tus visitas una red WiFi gratuita en el concesionario y convertirla en una potente herramienta de marketing, puede aportarte muchos beneficios.

Principales ventajas que encontrarás aplicando el Marketing WiFi en el concesionario:

1. Conocimiento del cliente.

Para poder disfrutar del WiFi gratuito de tu concesionario, el usuario debe hacer log-in. En ese instante, recogerías información de dicha persona. Si además, el log-in que selecciona es el social, podrás enriquecer el CRM del concesionario con datos sociales, intereses, posts, número de seguidores, etc. Gracias al marketing WiFi podrás conocer mucho mejor tus visitas y podrás ofrecerle aquello que mejor se ajuste a sus necesidades.

2. Incentiva la descarga de la App de la marca y/o el concesionario.

Nada más logarse y como página de inicio, informa a tus visitas que dispones de una app donde podrán encontrar múltiples ventajas y servicios exclusivos. Incentívales a que se la descarguen y aumenta el engagement con tus clientes potenciales.

3. Crea experiencias diferentes.

Una vez logado el visitante, puedes ponerte en contacto con él. Ofrécele vídeos exclusivos, catálogos digitales diseñados para el móvil, juegos o todo lo que se te ocurra y que haga de la espera un momento único que permita posicionar de manera relevante y notoria a la marca y tu concesionario.

4. Comunícate en tiempo real con tus visitas al concesionario.

Tienes planificado un evento ese mismo mes, donde vas a ofrecer test drive y precios exclusivos. Comunícaselo a tus visitas logadas, a través de SMS o email.

5. Mantén caliente con la marca y tu concesionario, al cliente potencial.

Crea campañas automatizadas de email marketing, enviando contenido exclusivo, ofertas personalizadas o simplemente interesándote por su decisión final, una vez haya abandonado tu concesionario. Evita que se enfríe el contacto y siga teniéndote en cuenta a la hora de la compra final.

6. Crea campañas de publicidad

Si estás promocionando el lanzamiento de un nuevo modelo, establece que nada más logarse el usuario vea la publicidad de este. También tienes la opción de customizar la splash page o página de registro inicial. De esta manera conseguirás un impacto y una notoriedad brutal.

7. Aumenta la presencia de la marca y el concesionario en los medios sociales

Una de las mayores virtudes que tiene el Marketing WiFi es el incentivar la presencia de los negocios en las diferentes plataformas sociales. Si el concesionario o la marca necesita aumentar seguidores en sus fun pages o aumentar el número de menciones y así su repercusión social, en el momento que el usuario se logue, invítale a que te siga en las redes sociales o impúlsale a que comparta tus contenidos o su ubicación entre sus contactos.

8. Identifica influenciadores

Si tu visita hace log-in social, puedes obtener información sobre el número de seguidores, el nivel de interacción de sus publicaciones, etc, es decir, conocer si la persona que está en tu concesionario es un influenciador. En ese caso, descúbrelo al momento y ofrécele un trato exclusivo, que haga que su opinión en las redes sociales deje huella, y tu concesionario también. Tras su visita, puedes seguir comunicándote con él, ofreciéndole información exclusiva o cualquier otro contenido de valor.

9. Mide y analiza.

Identifica los puntos de mayor tránsito dentro de tu concesionario y recoge datos sobre el tiempo de permanencia, días y horas de mayor tráfico, dispositivos a través de los cuales se conectan, género, edad, etc. Analiza tus resultados y plantea acciones de mejora.

 

Como habrás podido comprobar, el Marketing WiFi es una herramienta muy útil para conseguir esa experiencia de usuario que necesita el cliente de hoy día, en el sector automoción. Además, el WiFi inteligente, te permite integrar el mundo online y el offline, algo que demanda cada vez más gente y más empresas.

En Artyco hemos desarrollado una herramienta super potente de Marketing WiFi, con la cual puedes conseguir todo esto y mucho más. Si quieres que hablemos contigo sobre ello, no dudes en contactar con nosotros.

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Ventajas del Marketing WiFi para el sector Eventos

Ventajas del Marketing WiFi para el sector Eventos

Durante la celebración de cualquier evento, bien sea un concierto o una feria profesional, el ofrecer una conexión de WiFi gratuita a los asistentes, será visto por estos como un valor añadido más y un servicio gratuito el cual no están dispuestos a dejar pasar sin aprovecharlo. ¿Organizas eventos y quieres aprovechar el WiFi para conocer mejor a tus visitantes y mejorar su experiencia? Sigue leyendo este post, tengo algo que contarte que te interesa.

Recuerdo cuando asistía a conciertos de música rock en las fiestas de algún pueblo de la sierra de Madrid. Una de las manos estaba ocupada sosteniendo el “mini”, la otra servía para darle mayor o menor énfasis al “baile” que realizabas. Hace poco fui a un conocido festival de música, en el cual van sucediéndose diferentes grupos de música. En un momento dado me fijé y vi que aún seguía una de las manos ocupadas en sostener el líquido elemento, pero lo que variaba respecto a hace 20 años, era que la otra mano sostenía sí o sí un teléfono móvil de última generación.

Marketing WiFi en eventos

La presencia de las redes sociales en los más jóvenes, así como la hiperconectividad, es un hecho. No hace falta decir que estos jóvenes están continuamente a la busca y captura de experiencias que poder compartir con el resto de sus amigos en las redes sociales, en el deseo de poder transmitir una imagen de sí mismos próxima a su “yo ideal”. Este “yo ideal” es fácilmente transmisible en eventos de cualquier tipo.

Puede parecer que la tarifa de datos de cualquier persona hoy día, es lo bastante amplia como para no necesitar de un WiFi, sin embargo, las estadísticas dicen lo contrario. Si una persona está participando en algún evento y quiere hacer una consulta en una página web, compartir algo en Facebook o enviar un Whatsapp, prefiere no hacerlo con sus datos, utilizando una red WiFi gratuita que le ofrezca el evento en cuestión. En el caso de los jóvenes, este hecho se acrecienta, debido a su economía personal. Es un hecho que una de las preocupaciones de todos los usuarios, es no agotar los megas contratados en su tarifa de datos, sobretodo, si son extranjeros que buscan evitar elevados cargos de roaming.

En el campo de los eventos profesionales, ofreciendo WiFi gratuito, se facilita la opción de que los usuarios vayan compartiendo las impresiones que les van produciendo tal evento y las ponencias, a medida que avanza su celebración, ya sea en Twitter, Facebook o cualquier otra red. De esta manera, se consigue que el evento tenga un impacto mucho mayor, a veces superior a cualquier campaña de publicidad puesta en marcha por los organizadores.

Para aquellos eventos y conferencias en los que los asistentes utilicen recursos en Internet (webs, vídeos online…) y sabiendo que algunas aplicaciones hacen mayor uso de datos que otras, ya sea por la cantidad de veces que acceden a la red o por la gran cantidad de información que deben mover cada vez que se conectan, es importante estar preparados con una buena conexión WIFI que ofrecer a tus usuarios.

Como hemos visto, hoy en día la gente vive conectada 24 horas al día 7 días a la semana, siendo en muchas ocasiones el smartphone una extensión de nosotros mismos. Por ejemplo, en un curso que dure unas 8 horas en un día laboral, sería muy frecuente recibir un e-mail de trabajo requiriendo algo urgente. Disponer de WiFi le da la seguridad a cualquier asistente de poder dar respuesta a cualquier emergencia a lo largo de toda la jornada. Esa necesidad la podemos cubrir con el WiFi gratuito. ¿No vamos a querer sacarle partido?

 

Ventajas del Marketing WiFi en los eventos

Marketing WiFi en eventos

Ofrecer a tus asistentes WiFi gratuito con el fin de poder utilizarlo como herramienta de marketing, puede reportarte una gran cantidad de beneficios, tales como mayor repercusión en los medios sociales, mayor conocimiento y generación de feed-back por parte de tus asistentes, así como mejorar su experiencia. A continuación te mostramos las más importantes.

Principales ventajas que encontrarás aplicando el Marketing WiFi:

1. Generar una mejor experiencia. Si sueles organizar eventos como conferencias o seminarios en los que los asistentes utilizan tabletas o portátiles para trabajar más cómodamente, ofrecer WiFi a los usuarios generará una mejor experiencia. Además, puedes enviarles contenidos exclusivos de vídeo o texto que le hagan sentirse especial y haga más notorio el evento.

2. Permite captar datos de tus visitantes. Para poder acceder a la red WiFi gratuita, los asistentes deben logarse, bien por el método tradicional, bien por el log-in social. Con este registro, recogeríamos los datos de esas personas, engrosando la base de datos y permitiendo realizar segmentaciones según variables demográficas y de uso WiFi: nombre, edad, sexo, localidad, dirección email, número de conexiones, fecha de registro, etc, que te permitan realizar campañas personalizadas. Además, puedes crearte perfiles de clientes en función de variables actitudinales: frecuencia de asistencia a eventos, tipo de eventos a los que asiste, etc.

3. Incentivar la descarga de Apps. Una vez logados, puedes comunicarte con ellos, invitándoles a descargarse tu App, en el caso de que la tengas, o la de una empresa que te haya pagado para ello, creando así una línea de ingresos nueva.

4. Crear campañas publicitarias de pago. Una vez los asistentes se han logado, puedes determinar que lo primero que aparezca sea una imagen publicitaria. Ofréceselo a tus patrocinadores o vende esa publicidad por separado, de esa manera conseguirás ingresos extra en tu evento. La medición de esta publicidad es inmediata: número de impresiones, clics…

5. Activar a los asistentes para conseguir la compra o interacción deseada en ese mismo momento o con posterioridad, a través de sms o campañas de email marketing. También puedes derivar tráfico a la e-Commerce para realizar venta cruzada de productos o servicios relacionados con el evento.

6. Aumentar la repercusión online de tu evento. Como ya hemos comentado, una de las grandes ventajas que tiene ofrecer WiFi gratuito es que te aseguras la posibilidad de que los asistentes tengan acceso a Internet para poder compartir con sus contactos lo que allí están viviendo. Sin embargo, no es lo más importante. Lo más importante, es que a través del WiFi Marketing puedes incentivarles a que compartan su ubicación, contenidos, etc, a través de mensajes personalizados.

7. Obtener información tras el evento sobre el grado de satisfacción. Una vez finalizado el evento, crea campañas de email destinadas a recoger información sobre la satisfacción de los asistentes. Gracias a ello, puedes recibir propuestas de mejora del mismo. No hay mejor manera de aprender y mejorar que con un comentario negativo.

8. Disponer de analíticas. Con una herramienta de Marketing WiFi, puedes obtener información del tráfico de tus asistentes, y así poder entender el comportamiento de las visitas, así como todo lo que ocurre en tu evento. Puedes medir y analizar el comportamiento de ese tráfico, a través de la señal que emiten los smartphones con WiFi activada, obteniendo mapas de calor, que te ayudarán a conocer las zonas más visitadas y por las que menos han pasado. Podemos obtener datos como: índice de captación (% de visitas/tráfico); tiempos de visita; índice de repetición (% de visitas de usuarios frecuentes); evolución de la afluencia (espacio global y áreas de interés); fidelización (segmentación de usuarios en función de la repetición); y los ya citados mapa de calor (recorridos más frecuentes, analítica de comportamiento entre zonas, …).

9. Crear campañas de fidelización. A través de la base de datos creada a partir de los datos obtenidos en el log-in social, podrás segmentar y diseñar campañas de email marketing, sms o mensajes en redes sociales, que te ayuden a fidelizar a tus asistentes. Puedes realizar envíos de contenido de calidad como tutoriales, una vez finalizado el evento; fomentar la repetición de asistencia mediante emails informativos sobre nuevos eventos; descuentos en la inscripción de próximos eventos; etc. Además, puedes automatizar ciertas campañas, como encuestas de satisfacción, una vez abandonan el WiFi, campañas promocionales, campañas de recuerdo, etc. Uno de los elementos más interesantes, es que puedes crear campañas en tiempo real durante el evento, como: promociones sobre merchandising si ves que no se está vendiendo al ritmo previsto; o información de interés relacionada con el programa del evento.

 

Como has podido ver, el Marketing WiFi es una estrategia interesantísima para cualquier empresa organizadora de eventos. Conciertos, eventos deportivos, ferias profesionales o todo aquel acto que congregue a un buen número de personas con la intención de hacerles vivir una experiencia única.

Seguro que leyendo este post te han surgido muchas ideas, a la vez que preguntas acerca de cómo ponerlo en práctica. En Artyco hemos desarrollado una herramienta de Marketing WiFi, Guest2Customer con la que podrás hacer todo esto. ¿Quieres saber más? Contacta con nosotros.

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