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Las Redes Sociales, un aliado en la Fidelización del cliente

Las Redes Sociales, un aliado en la Fidelización del cliente

El canal de comunicación más ágil y rápido entre empresas y clientes son las Redes Sociales.

No hay que pensar en ellas sólo como un medio de atención al cliente, si no que se deben utilizar los perfiles para lograr el engagement y la fidelización de los usuarios con la marca.
Hoy en día, es raro encontrar una empresa de venta directa o de servicios que no cuente con Redes sociales. La mayoría de los perfiles publica ofertas y promociones puntuales, incluso descuentos exclusivos para los seguidores de la cuenta: ésta es una de las grandes formas de fidelización que ofrecen las Redes Sociales.

Hay que entender a la audiencia que tenemos en cada red y hablarles de la manera más adecuada desde cada uno de nuestros perfiles empresariales. Si queremos lograr la fidelización de las personas que están en Facebook con nuestra marca, teniendo en cuenta que es la Red Social más masificada hoy en día, debemos jugar con un lenguaje cercano, vídeos e imágenes, utilizando las herramientas que la plataforma nos ofrece, como la posibilidad de crear concursos y anuncios.
Si queremos dirigirnos a los usuarios de LinkedIn, debemos matizar más las publicaciones: y es que esta es una red social profesional y no todo tipo de empresas y promociones tienen cabida aquí. Lo ideal es dejar esta Red para ofertas directas a profesionales de un sector concreto.

Otra Red Social con gran cantidad de usuarios es Twitter. Sólo por la limitación de las publicaciones a 140 caracteres, hay que afinar más en el lenguaje que utilizamos.
Dependiendo de la naturaleza de nuestra empresa, podremos apoyar nuestra estrategia de fidelización de clientes con canales de vídeo, como YouTube o Vine; y también mostrando imágenes en los perfiles de Pinterest o Instagram.
Utilizar los perfiles de las redes sociales para fidelizar es una buena manera de crear engagement con la marca.

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Mitos de las Redes Sociales II

Mitos de las Redes Sociales II

Continuando con los mitos que circulan por internet sobre las Redes Sociales más populares criticadas por varias personas como estrategia de marketing, os incluimos otras tres nuevas y cómo sacarle partido en cada caso.


Tumblr sólo ofrece 15 minutos de fama

Popularmente se piensa que Tumblr es un lugar de reunión para los adolescentes que leen continuamente sobre sus celebridades,  pero esta plataforma de blogs también tiene mucho que ofrecer a las empresas. Además de ser una de las diez plataformas sociales más importantes, con el mismo número de visitantes que instagram (200 millones) y 11 millones de usuarios mensuales, también es de las que más rápido está creciendo.

A diferencia de otras redes más destinadas a lo visual, Tumblr ayuda a crear una mejor relación de valor con los clientes conectando con ellos, además de dirigir el tráfico web y aumentar el SEO de tu empresa.

Al ser una red de blogs, ofrece un público integrado de 86 millones de blogs Tumblr que generan 18 mil millones de páginas vistas por mes. Es muy sencillo incluir fotos, vídeos, y reblogging a otros blogs lo que hace que sea fácil para los usuarios compartir sus mensajes, ayudando a expandir su alcance.

La ventaja de un público joven (el 28% tienen entre 18 y 24 años y otro 28% de esta red no sobrepasa los 34 años) propicia una relación duradera y fidedigna de por vida hacia tu negocio.

Obviamente si tu producto va dirigido a la generación de los 60, quizá ésta no sea la red más apropiada.

 

LinkedIn solamente es bueno para atraer a empleados

LinkedIn es una herramienta poderosa para ayudar a tu empresa a la adquisición de nuevos talentos. Esta plataforma cuenta con 300 millones de usuarios y el 40% de ellos entran cada día. Cuenta además,  con 3 millones páginas de negocio.

Esta red social es tan importante para las marcas como lo es para el trabajador. Al igual que los empleados potenciales, las marcas pueden aumentar su perfil, estimular la conversación con personas influyentes y promover la interacción en uno de los medios sociales más comprometidos con la audiencia laboral. Las oportunidades para ambas partes son infinitas.

Creando tu propia página de negocio en LinkedIn puedes conectar con personas importantes de tu sector, los propios empleados y potenciales empresas relacionadas, así como dirigir y focalizar tus campañas de marketing según segmentos.

Sirve como una interesante herramienta de resultados y gráficos de visitas a tu perfil. Además de a los del resto lo que permite optimizar las estrategias a seguir. Puedes potenciar nuevos clientes promoviendo demos de producto, e-books, mensajes con recomendaciones etc.

 

Twitter es una red social de información

Lo que no podemos negar es que la información por Twitter corre a velocidades de vértigo, pero no podemos clasificarla como una red social, sino más como un micro blog o una red de información a tiempo real.

La ventaja de Twitter es que al ser una red abierta, cualquiera puede acceder a un contenido twitteado por nosotros y gracias a ello redirigir el tráfico de referencia a nuestra web.

Es cierto que es una red informativa muy activa y por lo tanto lleva una mayor gestión de tiempo que otras, pero las cifras animan a usarla.  Es una de las tres plataformas principales usadas por los negocios por sus increíbles resultados de viralidad y audiencia.

Al igual que Google+, crece a pasos agigantados y no parece que en los próximos años la tendencia vaya a cambiar. Entre 2012 y 2013 obtuvo un crecimiento del 44% frente al 33% de Google+ o al de Facebook con un 23% en ese mismo año.

El 34% de los marketers ha conseguido generar ventas gracias a su presencia en esta red, que cada vez gana terreno en la parte visual con un 361% de tweets más de imágenes que de vídeos, y un 128% más de retweets en las imágenes que en los vídeos.

A su vez lo vídeos también tienen su sector,  ya que los usuarios prefieren catalogar de favoritos un 49% los vídeos antes que una imagen.

Algo que tenemos que tener en cuenta es que el 65% de los tweets de texto contienen un enlace. Lo cual nos interesa para conseguir redirigir el tráfico a nuestro sitio, y sobre todo porque el 86% de los twitts con enlace se retweetean más a menudo que los que no.

¿Quieres saber más sobre mitos en las Redes Sociales?

Datos extraídos del informe Sysomos

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Artyco dialoga con Facebook, Twitter y Linkedin

Artyco dialoga con Facebook, Twitter y Linkedin

Actualmente todas las tácticas de Marketing Directo relacional se conciben teniendo en cuenta la Red, por eso CRM Dialogue da un paso más e integra las redes sociales como valor añadido en la comunicación con y para sus clientes.

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Artyco apuesta de esta manera por la gestión de la información desde un mismo instrumento que aúna CRM Dialogue; personalización de mensajes privados a tus seguidores, segmentación por datos, geolocalización. En definitiva, gestionar campañas de comunicación dentro del social media, organizando eventos o conociendo opiniones y comentarios que le ayuden al cliente a detectar problemas u oportunidades de negocio.

La importancia de esta integración viene marcada por el entorno actual, donde el 65% de los clientes activos de Facebook siguen una marca o un cliente, que se traduce a un 33% en Twitter (datos 4º Oleada Observatorio de Redes Sociales, abril 2012). Y es que hoy en día, si no estás en la red, no estás en el mercado. Artyco amplía de esta forma los servicios a cualquier tipo de marca o cliente, cuente con el volumen de negocio que cuente.

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