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La revolución de FIAT y sus concesionarios virtuales

La revolución de FIAT y sus concesionarios virtuales

El último proyecto en el que nos hemos inmerso con Fiat permite disfrutar de un tour virtual por un vehículo de la marca sin moverse del sofá

Las nuevas tecnologías han revolucionado hábitos de compra de nuestro día a día. Y las marcas deben adaptarse a estas nuevas formas para satisfacer a sus clientes y estar a la altura de sus expectativas.

En ARTYCO acompañamos y ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos y metas.

El Grupo Fiat revoluciona la experiencia de compra con un sistema pionero en el sector de automoción. El recién llegado Fiat 500X y el nuevo Jeep Renegade son los modelos elegidos para protagonizar un innovador sistema virtual.

El cliente podrá visualizar, en vivo y en directo, en su tablet, pc o smart tv, los nuevos Fiat 500X o Jeep Renegade en conversación directa e interactiva con un agente de la Marca a través de las Google Glass.

Sin salir de casa, el usuario visualiza el modelo en directo, lo configura en pantalla y, si lo desea, recibe la oferta económica que podrá ser remitida igualmente al concesionario más cercano al domicilio del cliente.

El usuario irá viendo en su pantalla y escuchando a través de su teléfono, en vivo y en directo, una presentación personalizada de un vehículo real y mantendrá una conversación con el agente de la marca como si estuviera en el mismo concesionario, pudiendo ver el vehículo al detalle tanto exterior como de todo el interior según sus deseos. Una vez realizada la presentación, el agente guiará al usuario en la configuración del modelo siguiendo las instrucciones que le indique el cliente, quien seguirá todo el proceso en tiempo real a través de su propia pantalla.

Una experiencia única y totalmente personalizada a demanda del cliente, donde la tecnología se encuentra al servicio de las personas.

Os mostramos un vídeo para que veáis su funcionamiento:

Artyco en 2013

Artyco en 2013

2013, marketing, big data, social crm, entrevista, artycoTermina un año muy activo en el sector del Marketing, con muchos cambios en la forma de concebir la relación con el cliente.

En Artyco, como siempre, hemos estado a la entera disposición de los clientes y mes a mes os hemos acercado las novedades tanto del sector como nuestras.

¡Os las hemos resumido!

ENERO

Artyco mejora la Geolocalizacón como valor añadido en sus informes Business Intelligence

Comenzábamos el año con una mejora muy importante para nuestros clientes. Desde Sharepoint el cliente puede realizar un seguimiento on-line de sus campañas a nivel geográfico y obtener sub-informes más en detalle de la zona elegida.

 

FEBRERO

Marketing, ¿Comunicación o Investigación?

Nuestra respuesta es el mix de ambas. La estrategia unida a la investigación del sector y cada uno de los sectores de nuestros clientes, a su competencia para conseguir nuevos nichos de mercado, nos permite la constante evolución y mejora en nuestros servicios y ofrecer a nuestros clientes la última tecnología e innovación.

 

MARZO

El cliente es lo primero, y es con el cliente y entorno al cliente donde ponemos el punto de partida

Así lo afirmaba Juan Miranda en marzo, cuando le entrevistamos sobre sus percepciones acerca del CRM y los cambios del sector.

Nos aseguraba que debe primar el espíritu crítico para la generación de nuevas ideas, la solvencia técnica y el enfoque a resultados.

 

ABRIL

Reputación online y contenidos digitales

Durante el taller al que acudimos sobre el tema, vimos diferentes aspectos necesarios conocer para poder gestionar una crisis de Reputación con éxito, más centrada en los medios online y contenidos digitales, pero en algún caso extrapolable a los medios offline.

 

MAYO

La embajada de México en España apuesta por el Marketing relacional a través de nuestra plataforma de Social CRM

En mayo La Embajada de México en España confiaba en nosotros. ¡Gracias!

 

JUNIO

El instituto Hune-Humanidades y Negocios, utiliza CRM Dialogue para gestionar sus programas de captación y fidelizacion

En junio os trasladábamos nuestro proyecto con Hune. Nuestra aplicación le permite disponer de toda la información sobre alumnos, partners e instituciones, integrada en una sola Base de Datos, y le facilita la puesta en marcha de campañas de e-mailing y sms.

 

JULIO

Gamification World Congress 2013 Madrid

En julio acudimos al Congreso celebrado sobre Gamification y aprendimos muchas cosas nuevas sobre las tendencias en el sector y las acciones que pueden gamificarse para aumentar el éxito en nuestros objetivos.

La Gamificación no sólo va dirigida al “Customer expirience” o a la recuperación de clientes inactivos, también se centran en los empleados “Zombies” que no se identifican con la empresa como sugiere Scott Schnnaars (Badgeville). 

 

AGOSTO

Barreras de la comunicación

Comunicar y compartir con tu público es una oportunidad de negocio. Te contábamos en agosto algunas barreras de esa comunicación a las que podrías enfrentarte para poder superar cualquier obstáculo comunicativo.

Puede aplicarse perfectamente a cualquiera de los canales que utilicemos de contacto (presencial, telefónico, online u offline) para establecer relaciones entre Marca  y Cliente.

 

SEPTIEMBRE

Twitter mejora la calidad de las imágenes

La red social del pajarito mejoraba la insercción de imágenes en sus tweets para mejorar la experiencia del usuario y potenciar el contenido audiovisual.

 

OCTUBRE

Fiat “da la cara”

En octubre, coincidencia con los 18 años de Artyco, dimos un salto cualitativo a la gestión de Fiat desde su propia página web con un videoagente que de manera online te atiende personalmente.

Atención al cliente muy personalizada y cercana que permite una interacción y que mejora los resultados de captación de leads.

 

NOVIEMBRE

Ignacio Escolano, socio y director de estrategia e innovación de ARTYCO, entrevistado en Marketing Directo

Una interesante entrevista sobre Social CRM de la mano de nuestro Director de Estrategia que nos contó cómo deben cambiar las marcas el enfoque hacia el cliente, pasando por lo social.

 

DICIEMBRE

Miguel Ángel Garcimartín: “No se puede entender el Social CRM sin combinarlo con Big Data”

Terminamos el año con una entrevista a nuestro Director Técnico que nos cuenta el estado del Big Data en nuestro país y la investigación llevada a cabo por ARTYCO.

 

Fiat “da la cara”

Fiat “da la cara”

Fiat Group innova en su Call Center con un servicio de Videoagentes online que habla en directo con los clientes

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Desde www.fiat.es el interesado podrá hablar online con un videoagente para configuarar un vehículo o solicitar información

Fiat Group confió en Artyco hace más de 7 años para el alojamiento de su Base de Datos y CRM. Desde entonces juntos no han cesado de investigar e innovar en nuevos medios y soportes para acercarse cada vez más a su público y sus clientes.

En su apuesta por el Marketing Directo personalizado, Fiat Group entiende que no hay mejor servicio que el trato cara a cara con el cliente. Por ello desde hace tan sólo unas semanas desde la página de FIAT  se da la posibilidad a los interesados en un vehículo de la marca en solicitar y recibir información sobre éste a través de un Videoagente con el que se habla de manera online y se visualiza en directo. De esta manera, el carácter impersonal de las llamadas se supera a través de esta herramienta. Está disponible en las páginas web de Fiat, Alfa Romeo, Lancia y Fiat Professional en forma de un botón flotante muy visible y de fácil acceso. El botón sólo aparece cuando el Videoagente está disponible, eliminando tiempos de espera innecesarios.

Este carácter personal que imprime la herramienta favorecerá la relación entre el Emisor y el receptor, a través de un canal tecnológico y novedoso (ninguna marca del sector contiene este servicio), y con un mensaje abierto a las necesidades del cliente y un alto valor añadido a nivel de:

Inmediatez: el Cliente registra su teléfono y el sistema le llama inmediatamente

Mayor contenido: el Cliente dialoga y visualiza al Videoagente en simultáneo, mientras además comparten la configuración del vehículo y otros contenidos de comunicación relativos al modelo de interés como Catálogo de Producto, Vídeos corporativos y de producto, etc…

Personalización: el Cliente recibe en .pdf  la OFERTA del modelo configurado, detallando precio y descuento, fecha deseada para la realización de la prueba de conducción o cita en el concesionario, catálogo de producto pdf. Toda esta información siempre es georeferenciada al concesionario más cercano al domicilio del Cliente, detallando teléfono/email Jefe de Ventas, localización, etc…

En definitiva, un entorno bidireccional Cliente-Marca donde compartir contenidos de comunicación y ofertas comerciales con el más alto nivel de personalización, y siempre a petición del Cliente.

Una vez más, Artyco y Fiat Group a la vanguardia de la tecnología y el servicio del cliente, un usuario cada vez más interactivo y online con el que se hacen imprescindibles nuevas formas y canales de comunicación.

El Factory de Fiat alcanza su punto álgido

El Factory de Fiat alcanza su punto álgido

La página ideada por Fiat y desarrollada por Artyco permite buscar y encontrar un vehículo de la marca italiana para disponer de él en 48 horas.

Fiat ha demostrado una vez más que ofrecer al usuario justo lo que demanda y hacerle llegar herramientas a medida de sus necesidades es la clave del éxito.

En 2008 lanzó su Factory, un buscador de vehículos de stock para encontrar la mejor oferta de un vehículo Fiat. La página desarrollada a media para Fiat por Artyco ha llegado en este 2013 con casi 9.000 visitas y casi 200 leads, sólo en el Factory de Turismos Fiat.

El Factory te permite localizar tu vehículo en stock en tu concesionario más cercano (geolocalizándolo) con las características que más se adecuen a ti (modelo, color, extras) y ofrece la posibilidad de disponer de él en 48 horas, agilizando de una manera extraordinaria el proceso de compra y poniendo al servicio del cliente una experiencia de compra no sólo satisfactoria, sino recomendable.

La plataforma fue pionera en España en 2008, ya que hasta el momento ninguna marca de automoción había dado la posibilidad de gestionar sus vehículos en stock en tres sencillos pasos como ofrece Fiat en su Factory.

El Factory de Fiat es ejemplo de éxito en la satisfacción y experiencia de usuario, conseguido tras encontrar la armonía entre diseño y tecnología, que se refleja en una página a medida del cliente que aporta la mejor oferta de la manera más sencilla y sin largos procesos ni en la búsqueda ni en los resultados.

La idea desarrollada en 2008 superó de tal forma las expectativas que el resto de marcas del grupo también se sumaron y tienen su propio Factory, como Alfa Romeo,Abarth y Lancia