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Más de la mitad de los españoles utiliza dispositivos móviles para relacionarse con su banco

Más de la mitad de los españoles utiliza dispositivos móviles para relacionarse con su banco

Según una encuesta realizada el pasado mes de julio, por el banco ING sobre banca móvil, el 51% de la población española prefiere usar este servicio o ya hace uso de él. Esto sitúa a España en el Top 5 de países europeos que realizan sus acciones mediante esta plataforma.

El 68% de los usuarios de Banca Móvil consideran que mediante este canal gestionan mejor sus finanzas. En particular, los españoles afirman que la Banca Móvil les permite tener un mayor control de su dinero y un aumento del ahorro.

Más del 20% cree que no volverá a entrar en una oficina

La tendencia apunta a una gradual disminución de las visitas a las sucursales, que ahora sólo se visitan en caso de duda, el 41%. El 22,6% de los españoles cree que en el futuro nunca acudirá a una oficina bancaria, mientras el 13,3% solo se relacionará con el banco mediante el móvil.

Aplicaciones de pago móvil como la alternativa al efectivo

El pago a través de medios electrónicos es cada vez más frecuente según afirma el estudio, solo en España, el 59% de la población a reducido el uso de efectivo durante el año 2015, y el 60% pronostica que los pagos mediante el teléfono móvil aumentarán en los próximos años.

En cuanto al modo de pago, las apps o aplicaciones de pago ascienden como alternativa en España del pago en efectivo o incluso del de las tarjetas de crédito. El 39% de los españoles afirman haber empleado una aplicación móvil para realizar el ingreso de compras o pagos entre particulares.

8 de cada 10 españoles que llevan al menos dos años haciendo uso de este servicio, reconocen que es más rápido y sencillo que otros, y que es posible realizar las gestiones desde casi cualquier ubicación. Lo que se refleja en un crecimiento de la satisfacción relacionada con el tiempo de uso.

 

La encuesta demuestra que el uso de los Smartphones nos hace la vida más sencilla y nos otorga una mayor autonomía, pero no sólo en la banca móvil, sino también en la decisión de compra o la interacción con otras personas y marcas.

Como empresa debemos orientar nuestros esfuerzos a alcanzar la comodidad del usuario,  y a facilitarle todas la herramientas disponibles para que él consiga sus objetivos, ya sea en el mercado de las aplicaciones o en del marketing, lo realmente importante, será llegar al entendimiento entre ambas partes y conseguir crear una relación duradera en el tiempo.
*Encuesta realizada por Ipsos para ING.

3 de cada 10 compradores de vehículos desean relacionarse con las marcas a través de Internet

3 de cada 10 compradores de vehículos desean relacionarse con las marcas a través de Internet

Según el estudio Connected Life, realizado por TNS, el negocio de la automoción se está convirtiendo en un sector consumidor de Internet a la hora de decidir que vehículo comprar. 3 de cada 10 compradores finales desean relacionarse con las marcas mediante Internet antes de decidirse por su vehículo.

Los segmentos más interesados en las nuevas comunicaciones son los jóvenes de entre 18 y 34 años, estos suponen el 40% de los compradores que afirman querer interactuar mediante Internet con las marcas antes de comprar, en el polo opuesto el tramo de los 45 años que tan solo comprenden el 19% de su target como interesados en relacionarse con la marca de manera online.

A lo largo de 2015 los medios más populares para contactar con las marcas de coches eran Facebook y el email seguido de la propia web de la compañía, Youtube o Twitter entre otros.

 

9 de cada 10 compradores de vehículos utiliza internet en algún momento del proceso de compra.

En el sector automovilístico se realiza una mayor tarea de investigación previa a la compra que en otros sectores, estas investigaciones se llevan a cabo mediante plataformas online u offline.

En este proceso 9 de cada 10 usuarios buscan información fuera de su propio concesionario, Internet permite multiplicar la eficacia en la búsqueda de información dando mayor firmeza a la compra. El 38% realiza estas comprobaciones mediante buscadores y el 30% mediante otras webs. Además de las búsquedas de Internet, el consumidor sigue buscando la opinión de un familiar o amigo a la hora de decir su vehículo perfecto, siendo esto habitual en 1 de cada 4 compras.

Los hábitos de búsqueda de información también cambian en relación al tipo de compra, en el caso de los vehículos nuevos las búsquedas están más localizadas fuera del concesionario y en foros y reviews de otros usuarios, mientras que en los vehículos de ocasión o segunda mano se da una mayor importancia a la búsqueda de información en la tienda y de la labia del propio vendedor.

Aunque en la mayoría de las ocasiones los compradores tienen un vehículo en mente al comienzo de su búsqueda, este sector está abierto a cambios a lo largo del proceso de compra, por lo que la captación mediante estrategias digitales es un pilar fundamental para atraer a los posibles compradores hacia nuestra marca.

Datos extraídos del estudio Connected Life.

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Sector Automoción en el año 2013

En Artyco vivimos muy de cerca los movimientos en el sector de Automoción.

Este interesante estudio de TNS, realiza un balance de lo que ha sido el sector Automoción en España durante el pasado año.

Los principales puntos a destacar son:

  • España ha realizado un esfuerzo comercial grande con descuentos muy agresivos. 4.102 € de beneficio para el cliente incluyendo Plan Pive (600€)
  • En Europa, sólo nos gana Francia en % de descuento directo. Siendo en el caso de España de un 87%
  • Es Opel la marca que ofrece mayor beneficio promocional por coche vendido.
  • Para las marcas Premium, es Jaguar a gran distancia, quien ofrece mayor beneficio en España.
  • Uno de cada tres españoles está retrasando la compra. Las matriculaciones y la intención de compra seguirán creciendo en el 2014.
  • En el 2013 el parque de turismos tenía un 50% de los coches con una antigüedad superior a 10 años.
  • El negocio de los neumáticos se recupera tras años de caídas.
  • Los talleres independientes siguen ganando protagonismo, siendo para el parque de 15 años de un 46%, frente a los 32% de los oficiales. No es el caso de Mercedes y Toyota que tienen un 47% la red oficial.
  • Sigue aumentando internet como canal de consulta antes de realizar la intervención (42% en el caso de intervenciones hechas por uno mismo).
  • Seat lidera el ranking de los vehículos exentos del impuesto de matriculación
  • En cuanto a comunicación, Renault continúa siendo la marca más notoria del sector.