Hoy Ignacio Escolano, nuestro Director de Estrategia e Innovación responde a algunas preguntas sobre ARTYCO, una compañía que ha evolucionado sus servicios a la par que el propio consumidor y sus demandas ha evolucionado.
El Big Data, el Social CRM y la apuesta por la inversión son algunas de las claves que Ignacio Escolano apunta como fundamentales en la empresa actualmente.
¿Cómo trabaja Artyco para sus clientes?
El modelo con el que nos sentimos más cómodos trabajando es el de “partner” técnico, estratégico, social y operativo. Como muchas veces decimos, queremos ser la voz, oído y manos de nuestros clientes.
Nuestra visión del cliente es 360º, dándole soporte en el diseño, planificación, implantación, ejecución, seguimiento, análisis y aprendizaje para así llevar a cabo mejoras en cada una de nuestras marcas.
¿Qué tiene ARTYCO que le diferencia de la competencia?
La competencia de ARTYCO es poca y mucha. Me explico. Hay pocas, muy pocas empresas con nuestro modelo que además ofrece servicios de Consultoría de Marketing, Implementación y Desarrollo de aplicaciones de CRM y Social CRM y que a la vez realice los servicios de contacto con sus clientes tanto en medios offline, online y en Redes Sociales. Sí son muchos los expertos en cada área, pero tienen una visión en ocasiones cerrada y telescópica.
De las cosas que más valoran nuestros clientes es la cercanía y la flexibilidad. Intentamos ser parte de nuestros clientes y pensamos siempre en el largo plazo, invirtiendo en ellos, investigando para ellos e intentando optimizar sus esfuerzos para obtener su máxima confianza.
¿Qué ha hecho ARTYCO para adaptarse a los cambios del mercado?
Nos hemos puesto las pilas en estos últimos dos años en especial, con tres pilares fundamentales:
- Innovando en el área de Marketing y Social CRM.
- Creando un Departamento de Consultoría de Marketing de Cliente añadiendo las siguientes áreas: Marketing Digital, Social Media y Content Marketing, y Diseño y posicionamiento web.
- Aumentado la inversión en el Departamento de Customer Intelligence y creando una plataforma propia de Big Data para aplicaciones de Marketing y de Social CRM
¿Qué hace el Departamento de Marketing en ARTYCO?
Hay tres puntos clave que definen el día a día de nuestro Departamento:
– Apoyo a cada cuenta en la empresa
- Ayudando a definir campañas de captación para cada cliente utilizando los canales más adecuados y maximizando el resultado y su rentabilidad.
- Asesorando y proponiendo estrategias de marketing en internet y Redes Sociales para crear afinidad con la marca y mejorar su posicionamiento con respecto a la competencia.
- Creando eficaces planes de fidelización a medida para aumentar el valor de vida del cliente y la lealtad a la marca.
– Formación continuada en marketing
Una de las principales funciones del Departamento es que todo el personal de ARTYCO, sea del área Comercial, Técnica u Operativa esté formado en Marketing orientado al cliente. Creemos que con esta formación continua, un analista programador enfocará mucho mejor su proyecto, una teleoperadora atenderá mucho mejor las llamadas, o el estadístico afinará en los análisis.
Todos los viernes se dan formaciones específicas como: Social CRM, Parametrización de las campañas de marketing, Conceptos básicos de SEO, Cómo crear campañas en Redes Sociales, Facebook y en Twitter, Real Time Biding o Big Data.
– Laboratorio de Marketing (MK LAB)
Hemos creado este laboratorio de Marketing donde los técnicos de Marketing se ponen la bata blanca y comienzan a ensayar. Muchas veces el “Conejillo de Indias” es ARTYCO, otras veces alguno de nuestros más lanzados clientes se ofrecen para ser los primeros en probar aplicaciones o servicios útiles y mejorar sus campañas de captación, recuperación y fidelización.
¿El Análisis de la información, qué papel cumple para definir una buena estrategia de Marketing?
Es esencial. Cada vez tenemos más información y a veces no sabemos o no tenemos recursos suficientes para analizarla.
Hacer una segmentación adecuada puede mejorar entre un 20 y un 30% los resultados, con el consiguiente ahorro. Ahora no podemos impactar con mucha frecuencia y hay que ser precisos. Un análisis por ejemplo de las probabilidades de compra en función del perfil del cliente, del histórico de compras o su comportamiento en la navegación o uso de APPs, nos ayudará a ser eficientes.
Y ahora los análisis hay que hacerlos con gran volumen de datos y con gran variedad, y en “near real time”. Por eso hemos invertido en ello y contamos con plataforma de BIG DATA para realizar estos análisis.
¿Se habla mucho de BIG DATA, pero es tan necesario para una empresa?
Hay empresas que lo utilizan sin saberlo, a través de software o servicios de otros proveedores, especialmente en la parte de monitorización de Redes Sociales, por ejemplo los de análisis de sentimiento. En estos casos, el grado de parametrización es suficiente para estas empresas, pero no para todas. Creo que lo interesante de esto es poder crear aplicaciones a medida utilizando un ecosistema propio.
¿Pero esto suena a una gran inversión?
No, si esto se hace como servicio. Igual que hay CRM Saas, ARTYCO puede ofrecer a clientes un pago por uso con diferentes modalidades que se adapten a los recursos de cada empresa.
Como he comentado antes la flexibilidad es una de las bases de nuestra empresa y ésta se extiende a todos los ámbitos de un cliente.
Para terminar, después de ver toda la evolución y transformación que ha vivido ARTYCO, ¿hacia dónde vamos?
Nos espera una sociedad aún más conectada y social de la que ya vivimos. Despuntar y desenvolvernos en ella con acciones innovadoras y tecnológicas es el reto que todos debemos tener.
Hay que ser rápido, flexible y estar al día de todas las muchísimas novedades en el campo de Marketing e Internet.
Queremos que nuestros clientes nos sigan, siempre mirando por ellos con la solución mejor y más novedosa. También hay que diferenciarse y aprovechar la información que con la analítica predictiva podemos tener.
Artyco seguirá apostando por el BIG DATA, el Social CRM y por un Marketing orientado al cliente en su entorno social.
