Más de la mitad de los españoles utiliza dispositivos móviles para relacionarse con su banco
Según una encuesta realizada el pasado mes de julio, por el banco ING sobre banca móvil, el 51% de la población española prefiere usar este servicio o ya hace uso de él. Esto sitúa a España en el Top 5 de países europeos que realizan sus acciones mediante esta plataforma.
El 68% de los usuarios de Banca Móvil consideran que mediante este canal gestionan mejor sus finanzas. En particular, los españoles afirman que la Banca Móvil les permite tener un mayor control de su dinero y un aumento del ahorro.
Más del 20% cree que no volverá a entrar en una oficina
La tendencia apunta a una gradual disminución de las visitas a las sucursales, que ahora sólo se visitan en caso de duda, el 41%. El 22,6% de los españoles cree que en el futuro nunca acudirá a una oficina bancaria, mientras el 13,3% solo se relacionará con el banco mediante el móvil.
Aplicaciones de pago móvil como la alternativa al efectivo
El pago a través de medios electrónicos es cada vez más frecuente según afirma el estudio, solo en España, el 59% de la población a reducido el uso de efectivo durante el año 2015, y el 60% pronostica que los pagos mediante el teléfono móvil aumentarán en los próximos años.
En cuanto al modo de pago, las apps o aplicaciones de pago ascienden como alternativa en España del pago en efectivo o incluso del de las tarjetas de crédito. El 39% de los españoles afirman haber empleado una aplicación móvil para realizar el ingreso de compras o pagos entre particulares.
8 de cada 10 españoles que llevan al menos dos años haciendo uso de este servicio, reconocen que es más rápido y sencillo que otros, y que es posible realizar las gestiones desde casi cualquier ubicación. Lo que se refleja en un crecimiento de la satisfacción relacionada con el tiempo de uso.
La encuesta demuestra que el uso de los Smartphones nos hace la vida más sencilla y nos otorga una mayor autonomía, pero no sólo en la banca móvil, sino también en la decisión de compra o la interacción con otras personas y marcas.
Como empresa debemos orientar nuestros esfuerzos a alcanzar la comodidad del usuario, y a facilitarle todas la herramientas disponibles para que él consiga sus objetivos, ya sea en el mercado de las aplicaciones o en del marketing, lo realmente importante, será llegar al entendimiento entre ambas partes y conseguir crear una relación duradera en el tiempo.
*Encuesta realizada por Ipsos para ING.
