por Artyco | May 14, 2015 | Artyco, Nuestros Clientes, Recopilatorio 2015
Michelin confía en los 20 años de carrera en el sector de la automoción que avalan a Artyco.
La empresa enclavada en Las Rozas, pasa a controlar el flujo de información que llega a través de los talleres que comercializan Michelin en toda la Península Ibérica. Esto permite crear una estrategia de comunicación que fidelice y aporte valor añadido al cliente.
Para ello nos ponemos el mono de trabajo y planteamos un diseño, desarrollo y gestión del CRM personalizado para la histórica marca francesa. Michelin lleva calzando sus gomas a vehículos de todo el mundo desde 1889.
Ahora junto a Artyco, Michelin cuenta con un sistema centralizado y sus mejores prestaciones para gestionar la relación con los públicos de interés de la marca.
El camino a seguir pasa por crear una fuerte imagen de marca en la que los clientes que confían día a día en Michelin se vean identificados y abanderen la marca. Esto último se convertirá en el punto de partida de cara a futuras acciones de captación y expansión de la compañía.
Para Artyco, proporcionar un soporte completo a la empresa líder en innovación en lo que a neumáticos se refiere, es todo un reto.
por Ignacio Escolano | May 13, 2015 | Recopilatorio 2015, Social Customer Service
Muchos de los Directores de Marketing y CRM en las empresas se hacen la misma pregunta: ¿Cómo puedo mejorar los resultados en internet?
Lo primero es empezar por nuestra propia web. Son muchas las visitas que tenemos de “interesados” que navegan por nuestro site y se van sólo dejando rastro para nuestras estadísticas de Google Analytics. ¿Por qué no le damos la oportunidad de aclarar sus dudas, de ofrecerle más información o de mostrarle lo que necesita?
El Chat es una muy buena opción, no demasiado intrusiva, para capturar aquellos “leads” que pueden irse a ver otras opciones y no volver. También nos ayuda a disminuir los ratios de abandono del carrito de la compra.
Podemos seleccionar a qué visitantes mostraremos el chat y con qué mensaje. Por ejemplo: los que hayan visitado nuestra página en el último mes un número de veces determinado, los que permanecen más tiempo de lo habitual, los que visitan una cantidad de páginas o los que descargan un “White paper” o un catálogo de producto.
El mensaje de entrada no tiene que ser el mismo para un cliente que para un “prospect”, tampoco para el interesado en muebles de cocina o el que está comparando distintos modelos de barbacoas.
Podemos utilizar agentes especializados según el perfil o las páginas visitadas. Incluso, podemos llegar a segmentar geográficamente a través de la información que nos da la IP. No siempre fiable, eso es cierto. No siempre fiable, eso es cierto. Todo ello siempre cumpliendo con la normativa aplicable en materia de cookies.
Un chat integrado en el módulo de Customer Service de un CRM, ayuda a enriquecer la información del usuario y crear perfiles más adecuados. Además, si incluimos el comportamiento de navegación del usuario previo a la compra, podremos crear modelos predictivos que nos ayuden a mejorar la segmentación incluyendo un scoring de probabilidad de compra.
También existen complementos al chat muy interesantes y con una gran conversión, como el “call back”, las video-llamadas, las demos online o las presentaciones de producto a través de Smart Glasses.
Si, como decimos, todo está incluido dentro de nuestro CRM, podemos mejorar los procesos de “Lead Management” y optimizar nuestras campañas de marketing. Además la inmediatez en la atención al cliente, mejora el grado de satisfacción y aumenta posicionamiento y prescripción de la marca.
por Artyco | May 8, 2015 | Nuestros Clientes, Recopilatorio 2015
Artyco viste sus mejores galas para un cliente de lujo
La firma italiana llega con su división de Relojes y Joyas. Con esto da un paso importante en la fidelización de sus puntos de venta y empleados, confiando en Artyco para lanzar el proyecto.
Con el objetivo de reforzar la motivación de sus empleados, así como la productividad, se diseña una plataforma online que permitirá obtener los registros de ventas y reportar beneficios a todos aquellos empleados que participen en este sistema.
Artyco ha destacado como puntos fuertes, la sencillez para un óptimo trabajo diario con la aplicación y la calidad en el diseño, que refleje el prestigio de una marca ampliamente reconocida. Para hacer el proyecto realidad, Artyco cuenta con 20 años de experiencia en programas de fidelización, y el reto de generar una fuerte imagen de marca alrededor de Gucci. Empezando por fidelizar y recompensar a sus empleados, que son el pilar fundamental sobre el que se desarrolla toda empresa.
Por ello se apuesta por un sistema de incentivos, que ya ha demostrado con anterioridad ser el indicado cuando se trata de gestionar la imagen, el volumen de ventas y sobretodo la relación marca-empleado.
Gracias a la aplicación, se pretende reforzar el flujo comunicativo interno para dar un salto de calidad en las relaciones dentro de la familia Gucci.
Desde Artyco, arrancamos el proyecto con la firme convicción de estrechar nuestra relación con los clientes gracias al saber hacer. Esperamos poder crecer juntos de la mano hacia el objetivo del Marketing Relacional y CRM.
por Ignacio Escolano | May 6, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015
Satya Nadella, consejero delegado de Microsoft, ha declarado que: “Está claro que estamos poniendo Office en todas partes».
La facturación en productos de la nube y móviles ha aumentado un 6% respecto al año anterior. Y la de servicios comerciales en la nube se ha multiplicado por más del doble, impulsada por Office 365, Azure y Dynamics CRM Online.
Además Microsoft simplificará la migración de aplicaciones Android o iOS para que funcionen en dispositivos con Windows. Una buena noticia para los desarrolladores y para las empresas que quieran estar en teléfonos o tablets con el sistema operativo de Microsoft. Windows dejará de ser poco atractivo y ayudará a aumentar la pequeña cuota de mercado de dispositivos con Windows que es de tan sólo un 3% según Stratey Analytics. Terry Myerson, vicepresidente ejecutivo, declaró que para mediados de 2018 habrá 1.000 millones de dispositivos equipados con Windows 10, pretendiendo que sea la plataforma de desarrollo más atractiva de todos los tiempos. Bastante ambicioso, ¿verdad?
Sin embargo, por el momento Microsoft Edge no estará disponible para equipos Mac sobre OS X, distribuciones GNU/ Linux, Android o IOS. Microsoft Edge(hasta ahora conocido como Spartan) es el nombre del nuevo navegador que se estrenará con Windows 10.
En la primera jornada Microsoft Ignite Conference, Satya Nadella junto a José Angel Sánchez, director general ejecutivo del Real Madrid, presentaron el acuerdo del prestigioso club de fútbol español con Microsoft contando parte del trabajo que están realizando haciendo uso de Big Data y de otras de las posibilidades que ofrece Azure para que los seguidores del Real Madrid tengan la máxima información.
También se presentaron una serie de novedades, entre ellas Office 2016, Skype for Business, Office Delve, SharePoint Server 2016 y Exchange 2016.
Estamos deseando probarlo ya que hay una preview. Ya os contaremos con más detalle las novedades para nuestra Plataforma de BI y las mejoras que podamos incluir próximamente en ARTYCO.
por Artyco | Abr 20, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015
Los datos dictan que Google supone el 90% de las búsquedas de internet en Europa, cifra que aumenta en el caso particular de España. Pero el gigante tecnológico no sólo se ha apoderado de internet mediante su buscador, sino que también ha conseguido hacerse un hueco en la telefonía móvil mediante los Smartphones Android. Este monopolio de lo digital de Google, ha llevado al Comité de la Unión Europoea a intervenir para evitar que continúe.
La Comisión Europea ha comunicado a Google mediante un documento, los cargos que sobre él recaen por el abuso de posicionamiento en los servicios de búsqueda orgánica de la red. La comisión Europea entiende que beneficia de forma metódica sus propios servicios. Este documento hace mención mayormente, a la comparación de precios en sus propios resultados de búsqueda.
El dictamen preliminar de la Comisión es que esta conducta infringe las normas antimonopolio de la Unión Europea al intentar dificultar a la competencia y perjudicar a los usuarios. Se busca que ninguna empresa o persona pueda negar artificialmente la capacidad de elección a los consumidores europeos.
En que consiste la Comparación de precios de Google
La comparación de precios de Google (Google Shopping), permite a los consumidores buscar un mismo producto en varias páginas de internet sin necesidad de entrar en ellas y comparar.
Para saber que implica este monopolio hay que saber cómo funciona la herramienta de comparación de precios. Google Shopping muestra al inicio del buscador los precios de los productos de las páginas que utilizan sus servicios. Esto desvía artificialmente el tráfico de servicios competidores de comparación de precios y obstaculiza la posibilidad de competir en el mercado.
Aparte de este primer dictamen, también ha comenzado otra investigación sobre el monopolio de Google con el sistema operativo Android, por el cual puede haber realizado acuerdos contrarios a la competencia y abusado de su posición dominante con las Apps y servicios de teléfonos inteligentes.
¿Por qué Android ha crecido tanto y en que afecta al monopolio?
Google lleva una década al frente del desarrollo del sistema operativo Android. Android es un sistema de código abierto, lo que permite ser desarrollado libremente por cualquier experto o empresa. Esto supone que la mayoría de los fabricantes de Smartphone o tablets, prefieran utilizar este sistema gratuito junto con sus propias aplicaciones, que adaptarse a las de la competencia como Windows Mobile, Lumia o IOS. Los fabricantes de teléfono inteligentes Android, pactan con Google el derecho a instalar sus aplicaciones en los teléfonos desarrollados y comercializados por sus empresas.
Google tiene de plazo 10 semanas para convencer a la Comisión de que no existe mala fe en sus prácticas. Si no lo consigue, tendrá que asumir las consecuencias jurídicas y de desarrollo de negocios que dicta Europa.
por Artyco | Abr 6, 2015 | Marketing Online, Recopilatorio 2015
Como Google ha ido anunciando en los últimos meses, el 21 de abril cambia su algoritmo obligando a que todas las webs sean visualizables en móvil
El gigante Google ha informado que en tan sólo 15 días, las páginas web que quieran ser indexadas por él tendrán que estar adaptadas a móvil.
El número de usuarios móvil ya supera al de dispositivos fijos (Datos INE Octubre 2014), por eso Google una vez más piensa en lo importante que es para un usuario su experiencia web.
Si no quieres que Google te penalice y tu SEO se vea afectado negativamente, adapta tu web para que sea visualizable en cualquier dispositivo. Además verás cómo la estancia en tu página web se incrementa, disminuyendo el rebote gracias a los usuarios web que antes salían de la página por no visualizarla correctamente.
Desde ARTYCO te recomendamos el diseño Responsive desde cero en tu página web, o adaptarla a móviles. No te recomendamos hacerlo de otras formas que redireccionen al usuario a un subdominio de la propia página (por ejemplo, .mobi), ya esto supone duplicar el contenido, hecho que significa también una penalización por parte de Google.
Nuestro usuario es, cada vez más, móvil, adaptarnos a él y ofrecerle una experiencia satisfactoria en la búsqueda de su producto o servicio es vital para hacerle sentir cómodo en nuestra página y que sólo se centre en cubrir su necesidad, que es nuestro éxito.
Para identificar si puedes ser penalizado te recomendamos que utilices la herramienta de Webmaster de Google para la optimización, o que continúes leyendo este artículo de Tooltyp.
Trabajamos para conseguir hacer realidad tus metas.
Llámanos al 91 640 41 50 o escribe a hola@artyco.com y juntos llegaremos al éxito en tu proyecto. |
