Te presentamos de manera divertida y muy visual en que consiste nuestro día a día para conseguir la meta de nuestros clientes.
| Trabajamos para conseguir hacer realidad tus metas. Llámanos al 91 640 41 50 o escribe a hola@artyco.com y juntos llegaremos al éxito en tu proyecto. |
Como cada viernes el programa de la Magia de la Publicidad se emitirá en directo en el dial 103.2 FM Madrid, hablando de temas de actualidad sobre estrategias de Marketing y Publicidad en general. En esta ocasión nuestra Responsable de Marketing, Clara Villar, acompañará al resto de tertulianos en un debate sobre la actividad del Marketing online, y la importancia que juegan las Redes Sociales en una comunidad cada vez más social y publicitaria.
De esto y mucho más se hablará el próximo Viernes 21 de Noviembre en Capital Radio a las 11:00 am, sigue el programa en directo en los diales 102.3 FM Barcelona, 89.2 FM Bilbao, 100.7 FM Valencia, 103.2 FM Alicante, 103.2 FM Madrid o a través de la web pinchando aquí.
¿Quieres escuchar emisiones anteriores del programa? Aquí los tienes todos.
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Es la conclusión a la que hemos llegado después de leer el último informe de la consultora tecnológica Gartner sobre la interacción de los Contact Centers en las Redes Sociales, que llegará a un 20% en 2016.
Casi un 90% de los consumidores aseguran que prefieren evitar comprar a aquellas marcas de las que no han recibido respuesta a una queja a través de las Redes Sociales, especialmente a través de Twitter. Este hecho es todavía más agravante cuando el 70% de los tuits positivos o negativos dirigidos a las marcas, no obtienen respuesta.
Si a eso le sumamos que más del 43% de los jóvenes de entre 18 y 29 años, prefieren utilizar las Redes Sociales a otros medios comunicativos como emails o llamadas para interactuar con las marcas, las empresas que no gestionen correctamente sus Redes Sociales, perderán un potencial segmento de la población y ensuciarán su imagen. Pero esto no sólo ocurre en lo social. El mercado está sufriendo un cambio total a la hora de gestionar sus productos, ofertas o dudas de los clientes. El 28% de los usuarios españoles prefieren informase de los beneficios, ventajas, ofertas o características de un artículo a través del smartphone antes que preguntar a un dependiente.
Los usuarios deciden consultar a sus familiares, amigos, el boca a boca u opiniones en La Red antes de lanzarse a comprar un producto, esto se debe en mayor medida a que prefieren estar completamente seguros de que la compra que van a realizar es «la mejor compra». Lo que se traduce en que el 20% de los usuarios de móvil en España lee opiniones en la red mientras está físicamente en la tienda, el 27% compara precio, y un 26% pide referencias a familiares y amigos. El 63% practica Showrooming , es decir, visitar las tiendas para probar un producto y finalmente comprarlo en otro sitio, casi el doble que a nivel mundial.
Desde Artyco, creemos que las empresas deben orientarse a lo social y convertirse en empresas interactivas que solucionen dudas de la misma manera que se ha venido haciendo mediante otros medios de comunicación. Y al igual que en la excelencia telefónica con el cliente, deberá existir una excelencia social con personal preparado para resolver todas las dudas de manera ágil y eficiente, que permita una comunicación fluida entre la comunidad, el cliente y la empresa, basando siempre la multicanalidad en un trato cercano e innovador.
Te ayudamos a crear estrategias completas de Marketing que te ayuden a alcanzar tus metas. Mejora tus ventas con e-Commerce, inbound Marketing y Email Marketing.
Después de 18 años trabajando mano a mano con nuestros clientes en cada una de sus acciones y campañas, nos pareció el mejor momento para desarrollar un Laboratorio de Marketing capaz de aunar lo que nuestra vivencia y experiencia en el sector del Marketing puede aportar a nuestros clientes.
La clave ha sido la investigación e innovación en Marketing desde el primer día, apoyándonos en el propio cliente y su confianza, prestándose a nuevas técnicas y formas de concebir el Marketing para cada cliente, capaz de prestarse a nuevas formas de entender sus propias acciones.
A raíz del nacimiento de nuestro MK LAB, comenzamos a extender muchos de nuestros servicios apostando por funciones como consultores de Marketing a muchos de los que ya les ofrecíamos un servicio de Marketing Relacional o CRM.
De esta manera nuestros clientes nos han dado la oportunidad de sumergirnos en sus propios Departamentos de Marketing, trabajando de manera conjunta en sus propias estrategias y Planes de Marketing, ofreciéndoles una visión 360º a cada una de sus acciones.
Clientes de Automoción, Ocio, Servicios o Retail son nuestra mayor apuesta en aquella andanza que comenzábamos hace dos años y que hoy es toda una realidad consolidada: Marketing Digital, Social CRM y Big Data son algunas de las áreas de nuestro trabajo.
Ofrecemos una completa Estrategia donde por supuesto el Marketing Relacional (nuestro CORE de negocio y la especialización en nuestra empresa) toma una gran importancia pero se extiende a todos los ámbitos de un sector en constante evolución y movimiento donde las reglas del juego cambian cada día y sólo la continua creación y desarrollo de nuevas ideas y productos dota del éxito a cada marca. Hablar en su mismo lenguaje, en su mismo medio y adelantándonos a sus demandas.
En este segundo aniversario queremos dar las gracias a todos los que han confiado en nuestra manera de innovar y percibir nuevas técnicas en Marketing.
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Hoy Ignacio Escolano, nuestro Director de Estrategia e Innovación responde a algunas preguntas sobre ARTYCO, una compañía que ha evolucionado sus servicios a la par que el propio consumidor y sus demandas ha evolucionado.
El Big Data, el Social CRM y la apuesta por la inversión son algunas de las claves que Ignacio Escolano apunta como fundamentales en la empresa actualmente.
¿Cómo trabaja Artyco para sus clientes?
El modelo con el que nos sentimos más cómodos trabajando es el de “partner” técnico, estratégico, social y operativo. Como muchas veces decimos, queremos ser la voz, oído y manos de nuestros clientes.
Nuestra visión del cliente es 360º, dándole soporte en el diseño, planificación, implantación, ejecución, seguimiento, análisis y aprendizaje para así llevar a cabo mejoras en cada una de nuestras marcas.
¿Qué tiene ARTYCO que le diferencia de la competencia?
La competencia de ARTYCO es poca y mucha. Me explico. Hay pocas, muy pocas empresas con nuestro modelo que además ofrece servicios de Consultoría de Marketing, Implementación y Desarrollo de aplicaciones de CRM y Social CRM y que a la vez realice los servicios de contacto con sus clientes tanto en medios offline, online y en Redes Sociales. Sí son muchos los expertos en cada área, pero tienen una visión en ocasiones cerrada y telescópica.
De las cosas que más valoran nuestros clientes es la cercanía y la flexibilidad. Intentamos ser parte de nuestros clientes y pensamos siempre en el largo plazo, invirtiendo en ellos, investigando para ellos e intentando optimizar sus esfuerzos para obtener su máxima confianza.
¿Qué ha hecho ARTYCO para adaptarse a los cambios del mercado?
Nos hemos puesto las pilas en estos últimos dos años en especial, con tres pilares fundamentales:
¿Qué hace el Departamento de Marketing en ARTYCO?
Hay tres puntos clave que definen el día a día de nuestro Departamento:
– Apoyo a cada cuenta en la empresa
– Formación continuada en marketing
Una de las principales funciones del Departamento es que todo el personal de ARTYCO, sea del área Comercial, Técnica u Operativa esté formado en Marketing orientado al cliente. Creemos que con esta formación continua, un analista programador enfocará mucho mejor su proyecto, una teleoperadora atenderá mucho mejor las llamadas, o el estadístico afinará en los análisis.
Todos los viernes se dan formaciones específicas como: Social CRM, Parametrización de las campañas de marketing, Conceptos básicos de SEO, Cómo crear campañas en Redes Sociales, Facebook y en Twitter, Real Time Biding o Big Data.
– Laboratorio de Marketing (MK LAB)
Hemos creado este laboratorio de Marketing donde los técnicos de Marketing se ponen la bata blanca y comienzan a ensayar. Muchas veces el “Conejillo de Indias” es ARTYCO, otras veces alguno de nuestros más lanzados clientes se ofrecen para ser los primeros en probar aplicaciones o servicios útiles y mejorar sus campañas de captación, recuperación y fidelización.
¿El Análisis de la información, qué papel cumple para definir una buena estrategia de Marketing?
Es esencial. Cada vez tenemos más información y a veces no sabemos o no tenemos recursos suficientes para analizarla.
Hacer una segmentación adecuada puede mejorar entre un 20 y un 30% los resultados, con el consiguiente ahorro. Ahora no podemos impactar con mucha frecuencia y hay que ser precisos. Un análisis por ejemplo de las probabilidades de compra en función del perfil del cliente, del histórico de compras o su comportamiento en la navegación o uso de APPs, nos ayudará a ser eficientes.
Y ahora los análisis hay que hacerlos con gran volumen de datos y con gran variedad, y en “near real time”. Por eso hemos invertido en ello y contamos con plataforma de BIG DATA para realizar estos análisis.
¿Se habla mucho de BIG DATA, pero es tan necesario para una empresa?
Hay empresas que lo utilizan sin saberlo, a través de software o servicios de otros proveedores, especialmente en la parte de monitorización de Redes Sociales, por ejemplo los de análisis de sentimiento. En estos casos, el grado de parametrización es suficiente para estas empresas, pero no para todas. Creo que lo interesante de esto es poder crear aplicaciones a medida utilizando un ecosistema propio.
¿Pero esto suena a una gran inversión?
No, si esto se hace como servicio. Igual que hay CRM Saas, ARTYCO puede ofrecer a clientes un pago por uso con diferentes modalidades que se adapten a los recursos de cada empresa.
Como he comentado antes la flexibilidad es una de las bases de nuestra empresa y ésta se extiende a todos los ámbitos de un cliente.
Para terminar, después de ver toda la evolución y transformación que ha vivido ARTYCO, ¿hacia dónde vamos?
Nos espera una sociedad aún más conectada y social de la que ya vivimos. Despuntar y desenvolvernos en ella con acciones innovadoras y tecnológicas es el reto que todos debemos tener.
Hay que ser rápido, flexible y estar al día de todas las muchísimas novedades en el campo de Marketing e Internet.
Queremos que nuestros clientes nos sigan, siempre mirando por ellos con la solución mejor y más novedosa. También hay que diferenciarse y aprovechar la información que con la analítica predictiva podemos tener.
Artyco seguirá apostando por el BIG DATA, el Social CRM y por un Marketing orientado al cliente en su entorno social.
Genera ventas gracias a un mayor conocimiento de los gustos y aficiones de tus clientes, y aumenta el engagement por tu marca.
La vuelta al cole está siendo muy gratificante para todo el equipo.
Justo este mes hace dos años que comenzamos a ampliar nuestros productos y nos sumergimos en los servicios de Consultoría en Marketing orientada al cliente. Y es justo este mes donde sumamos un cliente que nos brinda la oportunidad de acompañarle en su estrategia de Marketing.
Definir con cada cliente su plan estratégico y ver cómo llevarlo a cabo es un trabajo apasionante desde el minuto cero, y ahora que echamos la vista atrás es una satisfacción compartir éxitos con nuestros clientes.
La implantación de nuevos CRM, el paso de CRM tradicionales a Social CRM como parte de las estrategias sociales de cada empresa o el apoyo en la toma de decisiones de los planes anuales de Marketing, son algunas de las funciones que han ido consolidando nuestros servicios como consultores.
En los últimos meses hemos tenido la oportunidad de comenzar grandes proyectos nacionales e internacionales de la mano de LG España, Allain Afflelou, Fronda, Electrolux, la cadena de gimnasios INACUA y grandes expertos en Comunicación y Publicidad como S,C,P,F u OgilvyOne.
En definitiva, queremos agradecer que ARTYCO siga sumando éxitos gracias a quienes han confiado en nosotros y nos han dado la oportunidad de crecer y ser más que un proveedor de CRM, más que una empresa de servicios. Ir de la mano con ellos en cada una de sus decisiones y ser un pilar fundamental en la optimización de sus acciones y campañas.
Nos hemos convertido gracias a nuestros clientes y a nuestro equipo en un referente del Marketing Relacional y Social CRM, asegurando un éxito las campañas de Captación y Fidelización de nuestros clientes.
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